整 体 运 营 计 划 框 架
整体运营计划框架
运营包含四大系统：一、定位系统二、推广系统
三、营销型网站四、运营系统
一、定位系统
1、盈利模式定位
2、目标客户定位
3、业务定位（关键词定位）
4、核心竞争力定位（SWOT分析）
二、推广系统（推广+运营）
我们主动找客户的方法
1、付费网络广告：a、关键词广告 b、B2B广告 c、招商网站广告 d、行业门户广告 e、网站广告联盟 f、门户网站广告、其它付费广告
2、免费网络推广：a、网络病毒广告 b、博客、微博营销 c、邮件营销 d、其它免费推广
3、网络媒体公关：a、广告软文推广 b、事件炒作 c、网络合作 (活动、专栏等)
d、网络推广。
客户找到公司的方法：1、推广+运营+营销型网站
2、搜索引擎优化.
通过别人转介绍： 1、病毒营销
2、网站转介绍功能（包含：推荐给好友或会员推荐）
客户了解公司及产品
1.核心竞争力定位
2.产品展示系统
3.公司介绍
三、营销型网站（官方网站）
1、客户见证系统
2、典型客户列表
3、荣誉资质
4、成功案例
5、企业视频系统
6、核心卖点定位与展示
7、核心产品定位与展示
8、产品促销系统
9、售后服务系统 10、产品推荐系统 11、网上支付系统。
四、运营系统
1、在线客户系统（talk99）
2、资讯发布系统
3、企业博客系统
4、企业论坛系统
5、客户跟进系统（包含邮件发布，短信发布，站内短信息）
6、订购系统
7、配送系统。
框架结构体系
现浇结构，有时还可采用现浇柱及预制梁板的半 现浇半预制结构。 现浇结构的整体性好，抗震性能好，在地震区应 优先采用。 缺点：抗侧刚度低，２０层以下建筑 适用范围：办公楼、餐厅、车间、营业室、教室 和实验室等
建筑平面布置灵活，使用方便； 框架房屋比砌体房屋有较高的承载力，较好
柱截面
实腹式（矩形、箱形、圆形、I形、H形、L形、T形、 十字形等）
格构式 （对钢结构而言）
梁截面
实腹式（矩形、箱形、T形、倒 L形、I形、H形、花 篮梁等）
格构式 （对钢结构而言）
矩形梁
混凝土梁形式
T形梁
倒L形梁
花篮梁
箱形梁
二、框架结构的优缺点及适用范围
优点： 建筑平面布置灵活、易于设置较大房间、使用方
3900
7500 2000 7500
3900
5000 700 2000 6000
7000 6000
教室
教室 3900
走道
走道
7800
6000 2400 6000
6000 2400 6000
等跨式柱网
等跨式柱网：常用跨度为6米、7.5米、9米、12米
开间方向柱距：6m
三、构件截面尺寸
（一）框架梁的截面尺寸 （二）框架柱的截面尺寸 （三）楼盖结构尺寸
（一）框架梁的截面尺寸
❖ hb=(1/7—1/15)lb (刚度要求)
hb≤lbn/4
（避免短梁）
bb=(1/2—1/3.5)hb bb≥200mm (构造要求) bb≥bc/2
式中lb、lbn——分别为主梁的计算跨度和净跨度。
纵向布置连系梁。横向抗侧 刚度大。有利采光和通风。
中海- 项目总运营应知应会
检查机制旨在发现项目发展过程
中存在的问题，规范管理动作，及
时纠偏纠错，优化升级中。
沟通机制旨在明晰运营线沟通
方式，减少重复、低效工作，提
高沟通效率，已正式施行。
督导 体系
会议机制旨在优化运营线会议
及决策体系，提升沟通效率，推
进问题解决，已正式施行。
考评机制旨在提升公司运营效
率，激发自驱力，提优补差，调动
理
管目管理工修管
及管
管供
及目评管管
/
理总理
作订理
职理
理销
BI 管
理理
外
（培
报
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存
系理
宣
含养
告
计
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统
81
划
统
管
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系
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理
统
理
管
理
刘刘刘高高刘刘刘 张 张 王 王 高 高 高 高 高 黄 黄
黄
学学学迪迪青青青 德 德 逸 逸 航 航 航 航 航 康 康
茜
/
/
全全珂珂
/
/
茜
齐齐
樊樊
鹏鹏
杰杰
飞飞
人力/成本
设计
详见《中国海外发展有限公司项目团队与职能部门责权利配置方案》
组织架构 管控体系 责权利配置
责权利配置清单
责任清单 权力清单 利益清单
弱矩阵方案
平衡矩阵方案
强矩阵方案
职能经理考核
①工程：评价权 ②设计/合约/报建：建议权 ③营销/客服/财务：不参与
①工程：评价权 ②设计/合约/报建：参与考核 ③营销/客服/财务：提供建议 ④列席/参加绩效评定会
中华千字经
中华千字经——只学一篇韵文，便识天下汉字千字文，由南北朝时期梁朝散骑侍郎、给事中周兴嗣编纂、一千个汉字组成的韵文（在隋唐之前，不押韵、不对仗的文字，被称为“笔”，而非“文”）。
梁武帝（502—549年）命人从王羲之书法作品中选取1000个不重复汉字，命员外散骑侍郎周兴嗣编纂成文。
全文为四字句，对仗工整，条理清晰，文采斐然。
“只学一篇韵文便识天下汉字”这句话说的似乎大了，但事实的确如此,将4000汉字著成一篇韵文《中华字经》全文共一千句，用字4000 无一字相重，涵盖了百科又韵语成章，高难度的写作换来了识字教材的全方位突破，小学6年的识字量，二个半月就可完成.中华字经（全篇4000字竟无一重字，真绝！）第一部分乾坤有序，宇宙无疆，星辰密布，斗柄指航。
昼白夜黑，日明月亮，风驰雪舞，电闪雷响。
云腾致雨，露结晨霜，虹霓霞辉，雾沉雹降。
春生夏长，秋收冬藏，时令应候，寒来暑往。
远古洪荒，海田沧桑，陆地漂移，板块碰撞。
山岳巍峨，湖泊荡漾，植被旷野，岛撒汪洋。
冰川冻土，沙漠沃壤，木丰树森，岩多滩广。
鸟飞兽走，鳞潜羽翔，境态和谐，物种安详。
形分上下，道合阴阳，幽冥杳渺，天体著彰。
凝气为精，聚能以场，缩浓而质，积微显量。
化巨幻虚，恍惚成象，强固凌弱，柔亦制刚。
终极必反，存兴趋亡，色空轮回，动静恒常。
唯实众名，一理万方，父母爹娘，没齿难忘。
兄弟姐妹，危困助帮，姑姨叔舅，亲戚互访。
侄男闺少，哺育茁壮，夫妻相敬，梦忆糟糠。
隔屋邻舍，遇事谦谅，伯公妪婆，慈孝赡养。
尊朋礼友，仁义君郎，炎黄二帝，尧舜禅让。
禹启世袭，灭桀商汤，周武伐纣，侯列各邦。
秦皇集权，汉刘楚项，鼎立割据，乱晋八王。
南北对峙，腐朽隋炀，贞观政要，五代续唐。
陈桥兵变，耻辱靖康，耶律完颜，元建宋僵。
钟离太祖，崇祯吊丧，清军入关，大臣驻藏。
粉碎叛卓，犁域设将，台湾复归，守卫边防。
鸦片战争，英占香港，戊戌维新，社会改良。
辛亥革命，孙文思想，联盟抗倭，国共两党。
定都京师，人民解放，诸子百家，孔孟老庄。
什么是4P4R4C营销
什么是4P/4C/4R？4P （产品、价格、渠道、促销）营销策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4P理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4P的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4P作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4P理论出发考虑问题。
4C理论取代4P步入现代。
然而，随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4P理论来指导企业营销实践已经“过时”，4P理论越来越受到挑战。
到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论： 1、瞄准消费者需求。
首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品。
2、消费者所愿意支付的成本。
首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱。
3、消费者的便利性。
首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略。
4、与消费者沟通。
以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。
4C理论也留有遗憾 总起来看，4C营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4P相比，4C有了很大的进步和发展。
但从企业的营销实践和市场发展的趋势看，4C依然存在以下不足： 一是4C是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。
顾客导向与市场竞争导向的本质区别是：前者看到的是新的顾客需求；后者不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
二是随着4C理论融入营销策略和行为中，经过一个时期的运作与发展，虽然会推动社会营销的发展和进步，但企业营销又会在新的层次上同一化，不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。
NO.3项目总监运营应知应会
利
对等原则
加管理员好友，发名片或简单介绍，进微信 群交流学习，T50地产开发全产业链干货分享
地区公司成熟度 项目总监成熟度
弹性适配原则
组织架构 管控体系 责权利配置
责权利配置规划
公
总
司
监
落
落
档
档
3X3
弹性 适配
地区公司 初创（I） 项目总监
合格（C）
弱矩阵
成熟（B） 优秀（A）
弱矩阵 平衡矩阵
-
设计：设计费支出、设计单位选择 合约： 集采非标选型及样板房装修配置选型审批等 营销： 价格审批、大单销售、供应商选择、合作合同 评审、营销费支出、佣金方案、卖场物业合同、 延期签约和付款、认购房源更名/加减名/退房、 签约房源退房、优惠审批、案场人员及架构、 项目S序列人员申请/录用/任免/调岗 财务： 项目税务筹划、项目管理费支出审批、项目结 利方案
完善现有职能配置 明确各职能工作界面
完善 组织架构
加强
增强项目总监专业复合度
人才建设 提升项目职能经理能力
项目/项目总分级落档 建立差异化赋能机制
实施 差异赋能
强化
完善运营/报建/商业考评机制
考核激励 建立外延业务考评机制
组织架构 管控体系 责权利配置
运营全景管控体系 四大体系 四项关键 四个意识 四张地图
弱矩阵方案
平衡矩阵方案
强矩阵方案
设计：
施工图、产品配置标准、
设计变更
审核权
合约： 合同文件审批、
工程变更审批、履约评价
事
客服：
权
入伙方案及内部评审、 工地开放日方案
审批权
-
房地产计划运营管理
❖计划编制的目标
计划体系策划
匹配性
完整性
层次性
可控性
1、体现公司战略导向和 管理意图； 2、与管控模式相匹配； 3、与管理水平、人员素 质相匹配。
1、覆盖中期规划、年度 计划、季度/月度计划； 2、全面覆盖项目开发业 务和职能管理； 3、全员覆盖。
1、自上而下； 2、逐级细分。
1、标准模板； 2、标准工作周期。
构成
房地产流程特点
5、结果：一次性
❖ 计划运营管理的价值（例一）：
❖恒大管理模式启示
投资扩张 项目开发 营销策略
1、融资能力强，数额高； 2、一线城市机会进入，二三线城市合理地价大规模进入； 3、土地储备量最大，进入城市最多； 4、战略布局以二三线为主。
1、定位主要基于土地属性，以中低端为主； 2、产品高度标准化，注重大面积水景规划； 3、户型全明设计，注重赠送空间，标准化； 4、装修注重名牌，通过规模降成本。
❖计划管理是房地产开发过程中的重点：
加速资产周转
房地产企业的净资产回报率主要取决于销售利润率、资产周转率 和财务杠杆，而项目开发进度对资产周转率影响重大
多项目运作
多项目同时运作，需要有效的项目计划体系作为监控和支持手段。 其次，项目计划体系也是房地产企业整合、调动、高效利用资源 的保证
规范/标准化
项目开发过程中的并行、专业配合、内外接口等，需要项目计划 实现有效组织和协同。同时，随着规模的扩大，高层决策、协调 和监控，主要通过项目计划实现
❖ 项目计划管理体系的价值
通过……
实现……
资源聚合：需要对外部供方资源和内 部能力资源进行系统管理和配置； 协同运作：总部-区域公司、公司-部 门、部门-项目之间密切协作； 统筹推进：统筹考虑各项目开发，合 理设置经营目标和开发节奏； 适时调整：根据外部多变的政策环境 适时调整开发目标和节奏。
智慧城运行体系规划方案
智慧城市运行体系规划方案1.1运行体系的预期目标与考核指标1.1.1资金准时准量兵马未动，粮草先行,在1智慧城市建设中,资金保障是重中之重,1智慧城市运行体系的一个重要目标就是切实保障智慧城市建设的资金准时准量到位。
1.1.2建设保质保量实现基础设施建设、信息整合、流程整合、服务整合、人员整合，保证1智慧城市建设顺利有序、保质保量进行1.1.3运维周到全面为市民、企业、政府提供更加丰富人性的服务，对城市进行更加精细和集约的管理，使1智慧城市“发展更科学，管理更高效，社会更和谐，生活更美好”。
1.1.4运行体系的考核指标根据现阶段智慧城市建设的主要内容，1智慧城市运行“指标体系”主要可分为智慧城市基础设施、智慧城市公共管理和服务、智慧城市信息服务经济发展、智慧城市人文科学素养、智慧城市市民主观感知等5个维度，包括19个二级指标、64个三级指标。
如下表：表0-1：智慧城市指标体系表1.2 运行体系架构1.2.1 1智慧城市运行总体组织架构图0-1 1智慧城市建设项目组织结构图1智慧城市建设领导小组办公室下设综合协调组、总体策划组、产品策划组、政策法规组、财务预算组、技术和专 家顾问组、工程计划组、人力资源组、后勤保障组、监察审 计组、国际合作组、新闻宣传组等，分别从市政府各部门抽 调相关人才，逐步理清各单位、各部门职能职责。
领导小组 办公室各专业小组的职责如下：（1） 综合协调组：负责协调领导小组办公室与市政府 各单位之间.';、新闻宣佶犯L'l.rz附二 f上国际合作组 [T后弛保障蛆产品策划蛆总律策划明人力辨源汨1政策住规组参与智慧城市建设的相关事宜；负责各小组与其他单位的联络保障；负责领导小组办公室日常办公事宜；负责协调相关部门、行业的信息共享和交换；负责接待各地参观访问团体；负责筹办与智慧城市相关的国际国内论坛、会议等。
（2）总体策划组：负责智慧城市的总体规划、顶层设计和详细设计，制定智慧城市中长期发展规划；负责总体策划智慧城市各个阶段的主要目标和任务，指导全市智慧城市建设；负责向上级领导小组汇报智慧城市建设的总体思路和建设进度。
第16章 商业银行客户关系管理 《客户关系管理》PPT课件
第十六章 商业银行客户关系管理
商业银行CRM 基本内涵
客户经理制度 银行CRM系统
框架 软件技术
实施过程
总体功能
客户经理子系 统
工行CRM系统
背景 系统构成 系统实施
2.商业银行客户经理制度
客户经理制是商业银行为了达到开拓 市场、争取目标客户、营销金融产品 和服务、规避资金风险、实现利润最 大化的目的，而为客户配备专职经理 的制度。
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第十六章 商业银行客户关系管理
商业银行CRM 基本内涵
客户经理制度 银行CRM系统
框架 软件技术
实施过程
总体功能
客户经理子系 统
工行CRM系统
背景 系统构成 系统实施
商业银商行业客银户行关CR系M管的理实在施我国 应重用点现工状作
进管入理长2层期1重 规世视划纪，以来，我实国施 C战RC银略MR的项M行支系 目业持统 规。要 划的银获 ，竞行得 设要争银 计在行 比更发高较加展层长战管远激略理的烈框者远架和景，内银规以进行划行数发。展据 大集中为核心的银行电子化的基本实现，以及数据仓库 和，从信使业贷实入务手管 施流理 C程R、M绩系效统考的核条商优系业件化银统和逐行重等实步构施各成步，C类骤要R熟M实从管更，施长要理的期我专方战系国注略法统于的。大流角的型程度不的股推研断选份究分建、制立商 业工CR银商基M的行银础系整资大 行统合源都 在的或 率实正 先施在 完工规 成作客包将划 数户括，银数客或 据行于据户各实 集中基2业心0本施 中务0，信了 后系4后息年统者自 ，整中投对合己 早的客和入客的在户客户运联户C2资系联0行R源渠0系M全了1道渠系部年进自道整行统就整己合综合。启，的合。形中动管前C成理者C国了R M以和专P业CR化M、，2009年C与R专M业二解决期方陆案提续供投商和入专使业用咨询。公其司深他入各大 银开行放业式的都思实路施并投入使合作用。了实现自与己现的有银C行R信M息系系统统和。业但务系与统发的 达 国家的实施先进银行相比尚有集成一。定加差强支距持，金融主网要络应表用现的在能力数。据仓 重加库效视强的果人推完等的广善 方因 和程 面素培度 。，训、数据为员分支保培持析证训和全计的全银划员深行，认范度才可围能和极内确为广C保重R他M度要们实。以成施只功及的有应效推C用果行R这，M相一获应的系得的统高应全。层用
中铁四院集团有限公司组织机构设计方案
• 对于违犯上述限制的人员和机构，攀成德和铁四院有权采取有效措施，并追究相关责任。
2004/4
2
精选PPT
报告目录
第一章：项目进展回顾 第二章：组织结构设计原则 第三章：组织结构设计总体框架 第四章：部门设置和定岗定编
股东大会
监事会
董事会
中铁四院集团有限公司
合同契 约关系
铁
路
城
设
设
市
计
计
轨
公
主
及
道
路
业
勘
工
交
设
延
探
程
通
计
伸
公
承
设
公
产
司
包
计
司
业
事
公
公
业
司
司
部
实
业
公
图 文 公 司
司 （ 后 勤 保
障
等
）
1. 由于国家战备安全需要及受上级建总的政 策影响大，铁四院改制可能还是以国有相 对控股有限公司形式存在
2. 为了将铁四院做强做大，考虑到上市融资 和充分激励骨干核心员工的需要，应该考 虑捆绑铁四院的核心资产组建产权多元化、 管理层和员工持股的股份制公司
中长期战略研究和规划
财务管理 法律 审计 党工 监察
教育培训 薪酬福利 考核激励 应用技术研究
企业文化
项目 组织 管理
质量管理 营销
项目规划
项目实施
成品交付
•生产计 划 •进度安 排 •整计划调
•项目实施 •项目协调 •项目控制
全面预算管理体系的总体框架(PPT60页)
公司发展整体规划 的确定
内外部不确定因素 的准确预测与把握
组织结构与业务流 程的优化
管理控制体系的建 立与完善
优化配置资源 加强沟通协调 完善内控机制
6
全面预算的实际编制需要一个完整的沟通和分析过程，并逐步培养和提升编制能 力，提高预算合理性和准确性
董事会 批准战略规划
预算管 理委员会
根据公司经理办公 会确定的年度经营 业绩目标，确定预
现金流量
人均产值
14
预算指标体系的分解
目标销售收入
目标销售量
×
销售价格
目
-
生产成本
标
利
采购成本
润
成本费用
营销费用
＋
管理费用
目标投资收益
投资总额 投资收益率
15
预算指标体系的分解
资
销售净利率
产 净
×
目
利
销售收入
标 净
率
总 资
÷
资
产
产
周
资
收 益
×
转 率
产 总
率
额
长期资产总额
＋
权益乘数
短期资产总额
16
目录
一、全面预算管理体系的总体框架 二、现行预算中存在的问题 三、预算指标体系的确立 四、各部门应编制预算 五、下属单位应编制预算 六、预算表格的完善 七、预算编制依据
1
全面预算管理思想
定义：全面预算管理是一种集系统化、战略化、人本化理念为一体的现代企 业管理模式
全面预算管理是一套系统的方法，它通过合理分配人力、物力和财力等资源 协助企业实现战略目标，监控战略目标实施进度，控制费用支出，并预测现 金流量和利润。