接送机服务流程.docx
接送飞机的基本规范操作规范
接送飞机的基本规范流程?一（接机流程）?1.?收到接机通知后对照所接的飞机航班查询航班时间并制作接机牌?2.?如有接机客人联络方式务必先联络客人并约定等待出口?3.?查询时间后对照时间表安排车辆及接机进行接机准备?4.?在安排了接机行车线路检查车辆安全以后提前40分钟到达机场?5.?到达机场后首先到机场大厅查询接机航班的准确时间?6.?在机场大厅接到所接飞机落地通知以后在之前和客人联系的出口等待客人?4.?了解送机客人所飞的城市到机场后尽量把车停在靠近送机口的地方宾馆接送机服务操作流程??为了提高宾馆整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，根据宾馆接送机服务相关规定，特拟定接送机服务操作流程如下：?一、?接机服务预订（针对网络客人）?1.?预订员/前台接待收到网络订房传真件或查看EBOOKING，认真审核，确认是否有接、送机服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机服务；?2.?如有要求需要接机服务，接待员/预订员应认真审核预订单上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与网络订房中心电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件；?3.?接待员/预订员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在接机信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，并及时将订车单提供给车队；?4.?驾驶员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客人的联系方式以及人数等；?5.?驾驶员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写订车单上的出车日期、时间、航班号及人数等，并存档；?二、?散客接机服务?1.?3.?4.?6.?3.?4.?若宾客乘坐国内航班，请宾客提前飞机起飞时间1小时从宾馆出发，若宾客乘坐国际航班，请宾客提前飞机起飞时间2小时从宾馆出发。
5.?驾驶员详细做好用车记录?。
机场接机服务流程与规范
机场接机服务流程与规范一、预约阶段：2.接机公司或接机服务人员确认预约并提供回复确认信息。
二、接机准备：1.接机司机或接机服务人员提前查询乘客的航班信息，包括航班号、航班到达时间和航班起降地点等。
2.接机司机或接机服务人员提前计划路线并安排好车辆，确保按时到达机场并接到乘客。
三、接机操作：1.接机司机或接机服务人员提前到达机场，穿着统一的工作服，佩戴明显的服务标志或证件。
2.接机司机或接机服务人员按照航班到达时间及乘客提供的航班信息，在机场指定地点（如到达大厅或出关口）等待乘客的到来。
3.接机司机或接机服务人员使用正确、清晰的标志或牌子，以便乘客找到并识别。
4.一旦乘客到达，接机司机或接机服务人员热情地欢迎乘客，并帮助搬运行李。
5.接机司机或接机服务人员根据乘客的要求，选择最佳的路线和交通工具，安全、迅速地将乘客送往目的地。
四、服务规范：1.接机司机或接机服务人员应做到守时，提前到达机场等候乘客。
2.接机司机或接机服务人员应保持良好举止，礼貌待人，并提供热情周到的服务。
3.接机司机或接机服务人员应保持车辆的整洁和良好的车内氛围，确保乘客舒适度。
4.接机司机或接机服务人员应注意交通规则，确保安全驾驶，并提供乘客的人身安全。
5.接机司机或接机服务人员应按照乘客的要求，根据交通情况提供合理的交通路线。
五、问题处理：1.若因航班延误等原因，导致乘客未能按时到达或未能及时接到乘客，接机公司或接机服务人员应及时通知乘客，并提供解决方案，如安排其他交通工具等。
2.若乘客对接机服务有任何不满意，接机公司或接机服务人员应提供解释、道歉和补救措施。
机场、车站接送服务规范
编号：HZF046 XXXX
公布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
保证有接机/车要求的客人能够获得妥善的接送服务。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
3.1向商务中心核实航班/车次号,抵达时刻等相关信息
3.2做好接机/车牌
4程序要求
4.1确认客人姓名，航班/车次号，抵达时刻，接送车离店时刻。
4.2和机场/车站服务台联系确认航班抵达确切时刻。
4.3用电脑 前到达机场/车站。
4.4飞机/火车到达后，站在要紧出口，举起带有客人姓名的指示牌。
4.5向客人热情问候，关心他们拿行李，并带他们去饭店车位处。
4.6途中向客人介绍饭店设施，并打电话通知礼宾部车辆大约抵达饭店的 时刻。
4.7抵达饭店后，安排行李员拿行李，带领客人去总台登记，分不时预祝 客人住店愉快。
机场、车站接送服务规程
机场、车站接送服务规程一、服务时间1.1 服务时间为每天24小时。
1.2 预定服务时间请提前至少24小时。
1.3 如果您需要在12小时内预定服务，请致电我们的客服中心。
二、预订服务2.1 请确保您提供了正确的联系信息和接送信息。
2.2 服务费用将根据您提供的接送信息、服务时间和车型确定。
2.3 如需取消或修改服务，请提前至少12小时联系我们的客服中心，否则将收取全额费用。
三、车辆和司机3.1 所有车辆均为市区牌照，符合国家相关规定。
3.2 所有司机均为持有相关驾驶证和从业资格证的专业从业人员。
3.3 请勿向司机提供任何私人电话号码或联系方式。
四、行程安排4.1 行程安排将根据您提供的接送信息进行制定。
4.2 如遇突发情况，我们将根据实际情况适时调整行程。
4.3 如需更改行程，请提前至少12小时联系我们的客服中心。
五、服务流程5.1 我们将于服务时间开始前10分钟联系您，确认您的接送信息。
5.2 我们将全程监控您的航班或火车的到站时间，确保及时到达。
5.3 司机将在车站或机场内等待您的到来，提前完成服务准备工作。
5.4 司机将协助您将行李放置到车内，并为您开启车门。
5.5 当您到达目的地时，司机将帮助您取回行李并为您开启车门。
六、费用结算6.1 您可以通过现金、支付宝、微信等方式结算服务费用。
6.2 如果您使用信用卡，请提前告知我们的客服中心。
6.3 如需索取发票，请提前告知我们的客服中心。
七、服务保障7.1 我们对每一位客户的服务进行跟踪和反馈，并随时做好售后服务。
7.2 在服务过程中如遇问题或需要帮助，请及时联系我们的客服中心。
7.3 我们承诺为客户提供安全、高效、舒适的接送服务，并严格按照服务规程执行。
以上是我们机场、车站接送服务规程，如有任何疑问或建议，请随时联系我们的客服中心。
谢谢！。
机场接机服务流程与规范
机场接机服务流程与规范一、接机服务的流程：2.接机准备：接机前，接机司机和工作人员进行相应培训，了解航班信息、机场布局以及相关服务流程。
4.接机准时：接机司机在预定的接机时间和地点等候乘客，并提前做好准备。
5.乘客接待：接机司机礼貌地迎接乘客，向其介绍接机服务流程，并协助其携带行李。
6.行李装载：接机司机将乘客的行李妥善装载到车辆中，并确保其安全。
7.旅途安全：接机司机驾驶车辆将乘客安全送至目的地，遵守相关交通规则，保持良好驾驶素质。
8.目的地下车：接机司机在到达目的地后停车，协助乘客下车，并将行李卸载。
9.服务结束：接机司机向乘客道别，确认乘客满意程度，并给予感谢。
二、接机服务的规范：1.服务礼仪：接机司机应穿着整洁，态度友好、热情、耐心，以提供周到细致的服务。
2.信息准确：接机司机和工作人员应准确了解乘客航班信息和到达时间，提前做好相关准备。
3.行李协助：接机司机协助乘客携带行李，注意行李安全，并为乘客提供必要的行李拖运服务。
4.车辆状况：接机司机应保证接机车辆干净整洁，车内空气流通，座位舒适。
5.遵守交通规则：接机司机应根据道路交通情况，遵守交通规则，确保乘客安全抵达目的地。
6.服务问询：接机司机能够清楚回答乘客的问题，在乘客需要时提供旅游信息建议。
7.反馈处理：接机司机应认真听取乘客的意见和建议，并在服务结束后做好相关整改和改进。
8.保密信息：接机司机和工作人员应保护乘客的个人隐私和航班信息，不得泄露给他人。
以上是机场接机服务的流程和规范，通过严格执行这些流程和规范，可以提供高质量的接机服务，提高乘客的满意度和信任度，为他们的旅程增添方便和舒适。
接机服务流程
接机服务流程接机服务流程指的是机场接机服务的一系列流程。
以下是一个基本的接机服务流程：1. 预约服务：乘客在出发前通过电话、邮件或在线平台预约接机服务，并提供详细的行程和航班信息。
2. 接机安排：服务提供商根据乘客提供的信息，安排专业司机接待乘客。
司机会提前了解航班到达时间，以确保及时接机。
3. 接机确认：在乘客抵达目的地机场之前，服务提供商会与乘客确认接机细节，例如司机的姓名、车辆的牌照号码等。
4. 乘客到达机场：当乘客到达机场后，司机会根据提供的信息等待在机场指定的接机区域。
司机会举着乘客的名字牌，以便乘客能够迅速找到他们。
5. 接待乘客：司机会热情地迎接乘客，并协助他们搬运行李。
在司机带领下，乘客顺利离开机场。
6. 安全乘车：司机会在乘客上车之前确认目的地，并确保车辆安全、干净、舒适。
司机会按照预约的路线，确保乘客准时到达目的地。
7. 行程中的问题：如果在行程中出现任何问题，例如路况拥堵或者乘客的特殊需求，司机会及时与服务提供商联系，以便协调解决。
8. 到达目的地：司机会将乘客安全地送达目的地，并帮助他们搬运行李。
司机会向乘客道别，确保乘客满意离开。
9. 服务反馈：服务提供商会收集乘客的意见和建议，以不断提升服务质量。
乘客也可以在网站或应用程序上留下对司机和服务的评价。
10. 结束服务：当乘客离开后，服务提供商会与司机进行结算，并确保司机有足够的时间休息和准备下一次任务。
总结来说，接机服务流程包括预约服务、接机安排、乘客到达机场、接待乘客、安全乘车、行程中的问题处理、到达目的地、服务反馈以及结束服务等环节，以确保乘客在机场的接待和行程中得到便利和满意的服务体验。
行政-接机流程及礼仪(定稿)
接送机流程及礼仪一、接机流程1、接收接机信息，确认航班和客人信息2、发送接机短信，做好信息沟通和接机准备3、出车前检查，确保车况良好，卫生干净4、关注航班信息，确认抵达时间，提前到达机场5、航班抵达，主动联系与迎接6、服务周到，引导客户上车7、适时交流，满足客户要求8、到达目的地，做好交接工作二、接机礼仪1、收到接机或航班信息后，及时与部门负责人沟通，对接机客户信息进行确认，包括接机人数、主要联系人姓名（职务、称喟）、性别、联系方式、入住酒店，接机后的大致安排等，以便准备车辆，安排驾驶员，规划行车路线等。
2、确认信息后及时发送接机短信给客户，以使客户安心，知道我们已做好安排，同时将昆明近5天的天气信息截图发客户，以便客户了解昆明气候变化。
（接机短信模板）3、出车前检查（1）、对车辆进行例行检查，检查油量、胎压、刹车、仪表盘等，务必保证车辆处于安全正常的状态，若发现问题，及时解决或更换接送车辆。
（2）、对车辆外观及内饰进行检查，须做到车身及玻璃洁净，车内无垃圾，无烟灰，无异味，座椅干净整洁，若不达标，及时清洗。
（3）、对车内物资进行检查，务必准备矿泉水、纸巾、打火机、雨伞等，如不齐全，及时补充。
（4）、检查着装及仪容仪表，接待重要客户需着职业装，接待普通客户请衣着整洁、头部脸部清爽干净，如未达标请及时更换及改进。
（5）、如接机客户是陌生客户，如有需要，请准备好接机牌。
（接机牌模板）4、通过航班管家等软件随时关注航班信息，确认航班准确的抵达时间，查询接机时的道路情况，及时规划好路线避开拥堵路段，确保至少提前半小时到达机场。
如因不可抗力迟到或不能准时到达，需提前做好如何解决的预案，同时在客户飞机落地能电话联系上时，及时与客户致歉并说明情况，告知相应的解决预案。
接机时出现的特殊情况，请及时与部门负责联系告知。
5、飞机抵达后，及时主动电话联系客户并告之已经到达机场等待客户的到来，将在何位置等候迎接，或发送接机短信“尊敬的XX领导您好，我是XX公司驾驶员XXX，负责您此次的出行接机，我已到达机场，在XX出口等候您”。
接送机服务流程1
酒店接送机（车、船）服务操作流程为了提高酒店整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，根据酒店接送机（车、船）服务相关规定，特拟定接送机（车、船）服务操作流程如下：一、接机（车、船）服务预订（针对网络客人）1.前台接待收到网络订房传真件，认真审核，确认是否有接、送机（车、船）服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机（车、船）服务；2.如有要求需要接机（车、船）服务，接待员应认真审核预订传真件上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与网络订房中心电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件；3.接待员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在接机信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，并及时提供给礼宾部，由礼宾部及时开派车单（必要时可将网络订房确函复印一份给礼宾部）；4.礼宾员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客人的联系方式以及人数等；5.礼宾员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写派车单上的出车日期、时间、航班号及人数等，交由部门主管或大堂副理审核；6.部门主管或大堂副理审核无误后在系统上注明已开派车单，由礼宾员及时将派车单送到人事部，由人事部经理签字确认；7.人事部经理收到派车单或接到派车信息后及时将信息传达到司机，下达接机任务；二、接机（车、船）服务1.礼宾员每日上班时应先与前台核对当日的接机信息，根据接机信息制作接机牌，将相关接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵达时间前2个小时开始确认确切航班抵达时间（之后每隔半小时确认一次）；2.司机提前30分钟至大堂副理处领取车辆钥匙并登记；3.礼宾员准备好接机牌，根据该航班飞机预计抵达厦门时间提前30分钟联系机场问询处，询问该航班飞机抵达厦门的准确时间，礼宾员根据飞机抵达厦门的准确时间请司机及时发车。
接送机服务流程
酒店接送机（车、船）服务操作流程为了提高酒店整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，根据酒店接送机（车、船）服务相关规定，特拟定接送机（车、船）服务操作流程如下：一、接机（车、船）服务预订（针对网络客人）1.前台接待收到网络订房传真件，认真审核，确认是否有接、送机（车、船）服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机（车、船）服务；2.如有要求需要接机（车、船）服务，接待员应认真审核预订传真件上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与网络订房中心电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件；3.接待员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在接机信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，并及时提供给礼宾部，由礼宾部及时开派车单（必要时可将网络订房确函复印一份给礼宾部）；4.礼宾员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客人的联系方式以及人数等；5.礼宾员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写派车单上的出车日期、时间、航班号及人数等，交由部门主管或大堂副理审核；6.部门主管或大堂副理审核无误后在系统上注明已开派车单，由礼宾员及时将派车单送到人事部，由人事部经理签字确认；7.人事部经理收到派车单或接到派车信息后及时将信息传达到司机，下达接机任务；二、接机（车、船）服务1.礼宾员每日上班时应先与前台核对当日的接机信息，根据接机信息制作接机牌，将相关接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵达时间前2个小时开始确认确切航班抵达时间（之后每隔半小时确认一次）；2.司机提前30分钟至大堂副理处领取车辆钥匙并登记；3.礼宾员准备好接机牌，根据该航班飞机预计抵达厦门时间提前30分钟联系机场问询处，询问该航班飞机抵达厦门的准确时间，礼宾员根据飞机抵达厦门的准确时间请司机及时发车。
机场贵宾厅接送机服务流程
机场贵宾厅接送机服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、预约服务1. 客户需要提前通过航空公司、旅行社或第三方服务提供商预约机场贵宾厅接送机服务。
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酒店接送机（车、船）服务操作流程
为了提高酒店整体的服务质量，向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，根据酒店接送机（车、船）服务相关规定，特拟定接送机（车、船）服务操作流程如下：
一、接机（车、船）服务预订（针对网络客人）
1.前台接待收到网络订房传真件，认真审核，确认是否有接、送机（车、船）服务要
求，如无特别注明，则视为不需要接机（车、船）服务；
2.如有要求需要接机（车、船）服务，接待员应认真审核预订传真件上注明的接机日
期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚，应及时与网络
订房中心电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件；
3.接待员经审核传真件上的相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在接机
信息记录本上，同时在预订单及电脑系统内备注客人接机时间，并及时提供给礼宾
部，由礼宾部及时开派车单（必要时可将网络订房确函复印一份给礼宾部）；
4.礼宾员在接到接机信息时应认真审核相关接机信息：航班号、日期及抵达时间、客
人的联系方式以及人数等；
5.礼宾员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中，准确无误填写派车单
上的出车日期、时间、航班号及人数等，交由部门主管或大堂副理审核；
6.部门主管或大堂副理审核无误后在系统上注明已开派车单，由礼宾员及时将派车单
送到人事部，由人事部经理签字确认；
7.人事部经理收到派车单或接到派车信息后及时将信息传达到司机，下达接机任务；
二、接机（车、船）服务
1.
礼宾员每日上班时应先与前台核对当日的接机信息，根据接机信息制作接机牌，将相关
接机信息：航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上；并在航班抵达时间
前 2个小时开始确认确切航班抵达时间（之后每隔半小时确认一次）；
2.司机提前 30分钟至大堂副理处领取车辆钥匙并登记；
3.礼宾员准备好接机牌，根据该航班飞机预计抵达厦门时间提前30分钟联系机场问询处，
询问该航班飞机抵达厦门的准确时间，礼宾员根据飞机抵达厦门的准确时间请司机及时
发车。
4.到达机场后礼宾员观察候机大厅里的大屏幕，根据大屏幕上所显示的该航班飞机抵达
时间适时站在国内抵达点（或国际抵达点）举接机牌等候宾客。
5.当礼宾员接到宾客时，应主动上前向宾客给予问候并帮宾客提取行李，与司机一起
引导宾客至停车场，请宾客上车就坐并将宾客的行李放置稳当。
告知宾客车子即刻启程
回酒店，请宾客坐好。
6.车子启程后，礼宾员应立刻打电话回酒店，告知前台接待员该宾客已在机场接到（以
便前台员工提前准备好该位宾客的房卡，提高对客服务效率）。
在车子回酒店途中，
礼宾员应主动与宾客进行交流，礼宾员应告知宾客近期厦门的天气情况，提醒宾客
在住店期间注意天气变化、饮食、饮水，向宾客介绍酒店的服务设施、服务项目等。
7.礼宾员如接不到客人应和机场问询处或客人本人取得联系，重新确认接机事宜；如
无法联系上客人，应第一时间将情况上报大堂副理，由大堂副理落实客人信息；
8.前台接待员应在客人抵客前准备好房卡和《入住登记表》并知会大堂副理；
9.客人抵店后，由大堂副理协同礼宾员一起引导客人到总台办理入住手续；
10.司机安全地将客人接至酒店后应及时将车辆钥匙交还大堂副理，向人事部经理回复
送机完成情况。
三、送机（车、船）服务（可对酒店所有住店宾客）
1.送机（车、船）服务均遵循两个时间段 10：00AM和 15：00PM，该时间段为免费提供
服务，前提条件是不与接机服务时间有冲突，若酒店所提供的穿梭巴士的出发时间
均不适合宾客乘坐，礼宾员应建议宾客乘出租车（特殊宾客除外），如客人强烈要
求，应请客人等候，由部门主管或当班大堂副理灵活处理。
2.当宾客前来前台或礼宾部预定酒店至机场的穿梭巴士时，需礼貌向宾客询问：宾客
所需要的穿梭巴士出发时间、宾客所入住的房间号、乘车宾客的人数、是否需要礼
宾员帮其至房间提行李。
3.告知宾客酒店的穿梭巴士是定时的，请宾客提前发车时间10分钟到酒店大堂礼宾
部。
4.若宾客乘坐国内航班，请宾客提前飞机起飞时间 1小时从酒店出发，若宾客乘坐国际航
班，请宾客提前飞机起飞时间 2小时从酒店出发。
若酒店所提供的穿梭巴士的
出发时间均不适合宾客乘坐，礼宾员应建议宾客乘出租车（特殊宾客除外）。
5.礼宾员详细填写派车单，请部门主管或大堂副理在派车单上签名，在“接送机记录
本”上做好记录，将派车单送至人事部在“接送机记录本”上签名。
备注：
1.接待员在确认接送机（车、船）信息时，应注意不要超出酒店接送机（车、船）服
务规定的时间，若客人需要在规定接送机（车、船）时间之外的接送机（车、船）
服务，则按酒店接送机（车、船）服务收费标准执行；
2.如接机订单人数较多，超过 6人以上需上报部门主管或大堂副理处理；
3.如遇周六、周日及临时增加或国家法定休息日接到接送机（车、船）服务时，礼宾
部将附上预订传真复印件的派车单交由大堂副理审核，再由大堂副理第一时间致电人事经理提出派车申请（派车单由大堂副理代签，待人事部上班后补送至人事经理处）。