东方国际酒店绩效考核表格
酒店绩效考核+表格+领班考评
酒店绩效考核表格领班考评XX酒店领班级员工年度工作绩效评估表部门姓名职务工号评估时间年月日评价尺度及分数:优秀(100分)，良好(80分)，一般(60分)，较差(40分)，极差(20分)类别考评项目项目描述权重评分平均分认真积极，迅速达成所定目标，对部门具举1、目标达成度足轻重的贡献按时按质完成职责内工作、上级交办工作，2、工作质量自主性工作完成得正确、清楚、完全工作守时惜时，主动调整和加快工作进度，不断3、工作效率 25, 业改进方法以提高效率，解决问题准确、迅速绩比规定目标完成的既多又好，效益成绩大，4、工作效益能开创新局面具备强烈的成本意识，能积极节省，避免浪5、成本意识费系统全面掌握本职专业知识，并能充分发挥，6、专业知识使工作获得圆满成功愿意与他人分享经验和观点，参与、支持和7、团队管理推进团队目标的达成，并能建立内部信任工作目标和期限明确、可行，利用现有资源8、计划与组织管拟定具体目标，与下属达成共识完成目标理鼓励他人参与决策，并建立适当的控制措施，9、决策授权 35, 决策及时、果断，并对决策结果负责能用人所长，有效分配工作，追踪工作进度和力 10、指挥监控质量，及时给予反馈和评价建立规范的工作制度和程序，指导和培养下11、领导力属提高职业技能和忠诚度对现有程序提出建议并不断改进，创造新的12、创新能力管理方法并采取新的行动以完成工作目标以身作则，乐意接纳额外的任务和必要的加13、责任感班，肯为工作结果承担责任，工作细致尊重顾客并提供优质服务，预测、跟进顾客14、服务意识工需求，信守承诺作服从上级的指示，遵守规章制度和业务规程，15、工作品质 25, 为后续的工作提供最大的便利态持之以恒的接受相关的培训，并能很好的运度 16、学习能力用到工作中，愿意尝试有挑战性的工作任务遵守酒店规章制度，保守秘密，准时性(重17、自律性承诺，时间观念强，及时回应)18、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5, 其 19、处罚口头警告/书面警告(有1次即为0分) 5, 他20、奖励季度奖/年度奖(获得其中1次即得5分) 5, 总分评价A、95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65 E、64分以下等级优点:考核评价不足:有待改进之处改进措施、方法评估期绩效改进计划考核者签名: 被考核者签名:(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。
酒店前台月度绩效考核表
礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需要客人签名
3分
房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及电梯位置，并祝客人入住愉快
3分
登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得入住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输
3分
熟悉房态信息，分房准确
酒店前台月度绩效考核表
岗位名称
姓名 考核日期：
项目及考核内容
标准
自评
部门
评估
当月出勤
迟到、早退
不迟到、不早退
3分
请假
3分
旷工
3分
例会
安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席
3分
出错率
登记入住
按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确无差错
3分
准确填写宾客入住登记单的有关内容
3分
对客人换房、降低房费等及时请示，记录准确，处理得当
3分
结账手续
与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房
3分
存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收
3分
发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确
3分
与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办理结账手续，办理结账手续快速、无差错
5分
账单
签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全
5分
相关信息
熟悉宾馆的设施设备、各部门相关信息、康乐设施的具体价格、客房吧价格等
3分
熟悉酒店周边环境及交通路线
3分
熟悉酒店房价信息，以及协议单位房价
3分
酒店综合绩效考核表
0
8
劳动纪律出勤率（5分）
根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。
5
（二）部门专业考核部分
9
财务部：
采购、库房保障、收银员技能技巧
（20分）
能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量达到要求，库房对物品的管理井井有条，收银员专业技能高，无任何出错及投诉。
酒店综合绩效考核表
序号
考核项目
考核内容
分值
考核评分
备注
（一）公共部分
1
执行能力
（20分）
能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。
16-20
基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。
15-10
延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。
5
7
卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（10分）
卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。
9-10
卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过程中被开罚单1-2次。
5-8
卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。
1-4
卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上
1-4
工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。
0
6
礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分）
根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反《员工手册》中惩罚条例第（一）（二）违纪情况，扣1分/次，出现《员工手册》中惩罚条例第（三）违纪情况，扣2分/次，出现《员工手册》中惩罚条例第四一）（五）违纪情况，扣3分/次，此项分值扣完为止，不计负分。
酒店员工绩效考核表---精品管理资料
10
工作记录
完整、准确,无人为差错，每出现差错1次扣1分
10
欢送客人
主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等，每发生一次客人投诉，扣2分
10
离店信息
记录
迅速将离店信息处理完毕，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间，为继续迎接新客人提供优质服务,每出现差错1次扣2分
90％≤R≤100％
80％≤R<90%
70％≤R〈80％
60%≤R<70%
服务设备
设施完好率
10％
95％≤R≤100％
85%≤R<90%
75％≤R〈85％
70%≤R<75％
客人委托
服务及时率
10%
在规定的时间内完成
对客服务
差错次数
10%
不得高于次
经营成本节省率
10％
经营成本节省率达到%以上
客人有效
投诉件数
酒店员工绩效考核表
客房部人员绩效考核表
被考核者姓名
所在岗位
入职时间
考核阶段
年 月 日至年 月 日
填表日期
年 月 日
考核
内容
考核项
权重
考核要点
评估得分
工作
态度
考勤状况
2％
出勤率的高低，迟到、早退情况
工作主动性
4%
积极、主动地完成本职工作
工作责任感
4％
工作认真，勇于承担责任
服务
技能
及工
作业
绩
卫生合格率
酒店绩效考核+表格+员工考评
酒店绩效考核表格员工考评XX酒店员工工作绩效评估表部门姓名职务工号评估时间年月日评价尺度及分数:优秀(100分)，良好(80分)，一般(60分)，较差(40分)，极差(20分) 类别考评项目项目描述权重评分平均分与期望值比较，工作过程、方法、改进的符1、工作成果合程度(准确率、反复率等) 工完成工作的数量，职责内工作、上级交办工2、工作量作作及自主性工作完成的总量 20, 工作完成快慢的程度，迅速性、时效性、有业 3、工作速度无浪费时间或拖拉现象绩与年度目标或期望值比较，工作达成与目标/4、工作达成度标准的差距及客观难度对担任职务相关知识的掌握、运用及熟练程5、职务技能度解决问题的形式、途径，工作认真细致及深6、工作技巧入程度，考虑问题的全面性、遗漏率工工作事前计划程度，对工作(内容、时间、7、计划性作数量、程序)安排分配的合理性、有效性 30, 针对客观变化，采取措施(行动)的主动性、能 8、应变力可行性及对上级的依赖程度力改进工作方式、方法提升工作效率和业绩的9、改善创新能力接受新知识的速度、方法、态度，并能学以10、发展潜力致用，改善业绩人际关系、团队精神及与他人(部门)工作11、协作性的配合情况对工作的投入程度、进取精神、勤奋程度和12、积极性工敬业乐业的态度作终于职守，尽职尽责，及无人监督下的工作13、责任感 25, 能力态对上级的指示、决议、计划的执行程度及跟度 14、执行力进落实程度诚实、自信、友善、乐于助人，自我约束力15、品德言行及遵守酒店规章制度的能力16、考勤迟到/早退/旷工(有1次即为0分) 5%口头警告(有1次即为0分) 5%17、处罚其书面警告(有1次即为0分) 5% 他季度奖(获得1次即得5分) 5%18、奖励年度奖(获得1次即得5分) 5% 总分评价A:95分以上 B、94-85分 C、84-75分 D、74-65分 E、64分以下等级优点:考核评价不足:有待改进之处改进措施、方法评估期绩效改进计划考核者签名: 被考核者签名:(被考核者签名并不等于被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。
酒店年度绩效评估表
姓名：
职位：
部门：
入职日期：
评估日期：
工作地/酒店：
当前职位的起始时间 ：
评估人姓名：
评估人职位：
关键能力评估
2.说明员工在以下目标实现过程中所表现的价值观及能力水平
评估关键能力
EX
EE
FME
PME
DME
优秀
超出预期
完全达到预期
部分达 到预期
未达到 预期
评估关键能力
EX
EE
FME
PME
DME
3.主动帮助他人的热心
责任意识
我们是自身行为和决策的负责人
1.有效处理信息、 工作的能力2.运用事实和数据作出明智 决策3.善于从以往经验中学习的意愿4.有责任心，能主动完成任务5.优秀的可靠性6.迫切完成工作的意愿与能力
注释
热情正直
我们在所有工作中，保持热情正直的工作状态
1.始终保持热情的状态对待我们的客人及员工2. 自始至终符合道德规范，言行一致
3.积极配合完成工作
4.始终保持良好的工作态度
评估关键能力
EX
EE
FME
PME
DME
注1.始终保持高效的工作状态
2.熟练自己岗位专业的能力
3.出色领悟力及行动力
4.及时准确的 完成所分配的任务
领导力及管理能力
我们在所有工作中能表现出色的领导力
1.发掘机会、组建高效团队和 引发工作激情的能力2.拥有承担有计划的风险、承担责任和提高质量及服务的意愿。
3.符合管理者的角色
4.能够承担管理者责任
团队协作
在所有工作中积极发扬团队合作精神
1.与同一或不同的团队、部门、项目或地方的人员相互协作以提高效力的能力。2.将企业利益置于自身利益之上并争取双赢解决方案的意愿。
酒店管理人员绩效考核评分表(标准版)
酒店管理人员绩效考核评分表酒店管理人员绩效考核评分表（标准版）使用说明一、概述本《酒店管理人员绩效考核评分表（标准版）》旨在全面、客观地评估酒店管理人员的工作表现，通过量化指标和定性评价相结合的方式，确保考核结果的公正性、准确性和有效性。
该评分表覆盖了工作业务、工作能力、职业道德及工作态度四大维度，旨在促进管理人员的自我提升，推动酒店整体运营效率的提高和服务质量的优化。
二、考核内容工作业务（35%）完成任务（15%）：包括总销售额（6%）、客房入住率（2%）、平均房价（2%）、接待会议次数（5%）等关键业绩指标，直接反映管理人员在业务运营方面的成果。
控制成本（10%）：涉及劳动力成本（2%）、物资管理（2%）、能源控制（1%）等方面，考察管理人员在成本控制上的能力和效果。
员工流失率（5%）：通过员工离职率来评估管理人员在团队建设、员工关怀等方面的表现。
客户满意度（3%）：以客户投诉率为依据，衡量管理人员在提升客户体验、处理客户反馈方面的能力。
新增客户数（2%）：新增客户数是评估管理人员市场拓展和客户开发能力的重要指标。
工作能力（25%）计划和执行能力（5%）：包括准确率（2%）、效率（2%）、计划和组织（1%），考察管理人员在规划工作、执行计划方面的能力。
判断和决策能力（10%）：涵盖战略思想（2%）、创新能力（2%）、解决问题能力（3%）、推断评估能力（1%）、决策能力（2%），评估管理人员在复杂情境下的判断力和决策水平。
沟通能力（3%）：分为口头沟通（1%）、倾听（1%）、书面沟通（1%），强调管理人员在信息传递、交流互动中的表现。
领导能力（5%）：包括评估、反馈和训练、授权、激励、责任管理，评估管理人员在带领团队、激发团队潜能方面的能力。
人际交往能力（5%）：涉及建立关系（1%）、团队合作（2%）、解决矛盾（1%）、敏感性（1%），考察管理人员在人际交往中的表现。
专业知识技能（2%）：评估管理人员在酒店管理领域的专业知识掌握程度。
酒店前台绩效考核表
热情，积极，有礼貌，主动地为客人服务
5.专业知识
全面掌握本职工作专业知识
6.沟通协调能力
沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通。
能够及时处理工作中遇到的问题
7.计划能力
把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排。
对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作
8.协作能力
尊重其他，乐于助人，团队意识强。
评估项目
评估标准和评分标准
自评分
上级评分
优秀(10-9分) 良好(7-8分)
一般(5-6分) 较差(5分以下)
1.仪容仪表
严格按酒店要求着装、化淡妆、自然大方
2.主动性
对分内分外的工作都十分积极主动。
工作业绩达到工作标准方，微笑服务
3.责任心
工作一致不苟，积极进取，勤奋上进，有责任心
敢于担当，工作勤奋，责任心较强
评价者意见
协作能力强，乐于助人能够主动与他人合，同事关系融洽9.操作规范性
各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。。
10.品德言行
廉洁奉公、诚信正直，言谈举止维护公司利益和形象。
合计
其它加减分
加分: 分: 原因:
减分: 分:原因:
最终总分
评价等级
□A等:95(含)分以上 B等:80-94分
□C等:70-79分 D等:60-69分 □E等:60分以下
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员工级绩效考核项目对照表
序号考核项目赋分
评分说明
10分—9分8.9分—7分6.9分—5分 4.9以下
1 出勤纪律10 没有迟到、早退、请假、病
假、离岗、串岗、旷工现象。
出现有迟到、早退、离岗、
串岗现象不超过2次。
出现有迟到、早退、离岗、
串岗不超过4次，请假不超
过二天。
出现有请假三天以上，旷工
1—2天。
2 仪容仪表10 严格遵守酒店仪容仪表要
求、完全符合本酒店标准。
出现不符合酒店仪容仪表
要求不超过2次。
出现不超过4次不符合酒店
仪容仪表要求。
出现超过4次不符合酒店仪
容仪表要求。
3 礼节礼仪10 严格遵守酒店礼节礼仪规
范，没有出项不礼貌的行
为。
经常能够遵守酒店礼节礼
仪规范，出现不超过2次不
礼貌行为。
一般能够遵守酒店礼节礼
仪规范，热情、耐心、周到。
偶尔能够遵守酒店礼节礼
仪规范，热情、耐心、周到。
4 工作效率10 任何工作都按时保质保量
完成，且从不怨言、牢骚。
偶尔一次不能迅速响应或
完成，或基本没有怨言、牢
骚。
有二次不能迅速响应或按
标准完成，或者不明显伴有
怨言、牢骚。
有三次不能按时保质保量
完成，或有抱怨言行。
5 主动性10 总是能够积极主动、精神饱
满地去工作。
经常能够积极主动、精神饱
满地去工作。
一般能积极主动、精神饱满
地去工作。
偶尔能积极主动、精神饱满
地去工作
6 学习能力10 按时参加酒店、班组的培
训，且培训期间无违纪现
象。
出现有1次没有参加培训，
或培训期间有1次违纪现
象。
出现有2次没有参加培训，
或培训期间有2次违纪现
象。
出现有3次没有参加培训，
或培训期间有3次以上违纪
现象。
7 团队协作10 0错误、损坏、偏离标准的
行为、从不重复工作。
少于1次有错误、损坏、偏
离标准的行为、或重复工
作，没造成严重影响。
少于3次有错误、损坏、偏
离标准的行为、或重复工
作，影响严重但没损失。
少于4次有错误、损坏、偏
离标准的行为、或重复工
作，影响严重但没造成损
失。
8 业务技能10 熟练掌握岗位业务技能知
识，符合或超越本酒店的岗
位职责标准。
熟悉岗位业务技能知识，符
合本酒店的岗位职责标准。
基本掌握岗位业务技能知
识，符合本酒店的岗位职责
标准。
了解岗位业务技能知识，不
符合本酒店的岗位标准。
管理人员绩效考核项目对照表
考核项目赋分
评分说明
10分—9分8.9分—7分6.9分—5分 4.9以下
准确10 工作没有或偶尔有差错工作中常出现差错工作有时会出现失误工作上经常出现失误
效率10 总是能在规定的时间内
完成工作
经常能在规定的时间内
完成工作
一般能在规定的时间内
完成工作
偶尔能在规定的时间内
完成工作
协作10 对部门或他人的工作请
求从不怨言、牢骚、畏难。
对部门或他人的工请求
作偶尔怨言、牢骚、畏难。
对部门或他人的工作请
求经常怨言、牢骚、畏难。
对部门或他人的工作请
求总是怨言、牢骚、畏难。
培训10 总是能给予下属必要的
培训和指导
经常能给予下属必要的
培训和指导
一般能给予下属必要的
培训和指导
偶尔给予下属必要的培
训和指导
沟通10 总是虚心聆听他人意见，
工作上从不造成误解。
经常虚心聆听他人意见，
工作上很少造成误解。
一般虚心聆听他人意见，
工作上有时造成误解。
偶尔虚心聆听他人意见，
工作上经常造成误解。
执行力10 总是能把上司的意愿变
为现实
经常能把上司的意愿变
为现实
一般能把上司的意愿变
为现实
偶尔能把上司的意愿变
为现实
责任感10 工作责任感总是很强，且
愿意承担担责任
工作责任感较强有时工作责任感不强工作责任心经常不强
预见性10 对各类问题、情况总是能
提前判断
对各类问题、情况经常能
提前判断
对各类问题、情况一般能
提前判断
对问题、情况偶尔能提前
判断
创新10 在管理方法和技巧上总
是能不断地创新。
在管理方法和技巧上经
常能不断地创新。
在管理方法和技巧上一
般能不断地创新。
在管理方法和技巧上偶
尔能不断地创新。
激励10 总是愿意去激励下属经常愿意去激励下属一般愿意去激励下属偶尔激励下属
员工级月度考核成绩表
姓名：部门：职务：入职日期：月份：
考核项目评估分考核项目评估分考核项目评估分
1、出勤纪律7、团队协作13、安全
2、仪容仪表8、业务技能14、人员招聘
3、礼节礼仪9、组织纪律15、设施设备完好
4、工作效率10、区域卫生质量16、财务管理
5、主动性11、市场开发
6、学习能力12、采购保障
备注：
说明：1、餐饮部、前厅部、客房部考核1-10项；营销部考核1-9项和11项；采购部考核1-9项和12项；安全部考核1-9项和13项；
人事部考核1-9项和14项；工程部考核1-9项和15项；财务部考核1-9项和16项。
2、如被考核者的考核项目中无该项的请在评分栏内划“/”。
管理人员月度考核成绩表
姓名：部门：职务：入职日期：月份：考核项目评估分考核项目评估分准确执行力
效率责任感
协作预见性
培训创新
沟通激励
备注：
各级人员月度考核每日记录表
姓名：部门：职务：入职日期：月份：
1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日备注。