物业客服工作总结
物业客服工作总结5篇
物业客服工作总结5篇物业客服工作总结1作为一名物业的客服，从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的，但这也只是从我自己的角度来看，具体做的如何还是应该要做一个总结的。
这段时间的工作收获是比较的多的，自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。
但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的，所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。
作为__物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简单的，但是想要做好的话肯定是不容易的。
不管住户用一个什么样的态度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。
我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题，如果是自己遇到了同样的问题，心情是不可避免的会烦躁的，所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解，只有这样才能够去帮助他们解决问题。
在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定住他们的情绪，在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的，但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决，所以是要先稳定他们的情绪的。
弄清楚他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带，让领导安排人去给他们解决问题。
在问题解决之后询问住户对我们的满意度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意见，有意见的话在之后就能够努力的去改进。
领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的，但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。
虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了，但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决，这就是我之后需要去努力的地方了。
我之后是应该要努力的去学习的，让自己能够多学习一些处理问题的方法，做到能够处理好住户的每一个问题，做到让每一个住户都感到满意。
我知道想要做到这样是比较的难的，但我想只要我努力是一定能够做到的，只是时间长短的问题。
在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的，处理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获，也让自己的工作能力能够得到提高。
物业客服员工个人工作总结(6篇)
物业客服员工个人工作总结一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。
同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对--年客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止--年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、--年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，____年____月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
物业客服部工作总结15篇
物业客服部工作总结15篇物业客服部工作总结1 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。
办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xxx户。
车位报名xxx户。
以下是重要工作任务完成情况及分析^p ：一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx屡次。
运用短信群发送通知累计xxx条，做到了通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。
x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx 份。
开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。
我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步xx小区物业管理的效劳质量及效劳程度。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。
物业客服工作总结范文3篇
【导语】总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从⽽得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的⼯作少⾛弯路、多出成果。
《物业客服⼯作总结范⽂》是©⽆忧考⽹为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
1.物业客服⼯作总结范⽂ 我通过这⼀年的学习与⼯作，⼯作的⽅式、⽅法都有了较⼤的进步，现将⼀年年多来的⼯作情况总结如下： 1.客服接待员的⽇常⼯作 由于客服部的⼯作是直接⾯对本⼩区业主，所以客服部是⼩区物业公司形象最为重要的⼀个部。
也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和⼀切为了顾客、⼀把⼿亲⾃抓、⼀票否决制度、⼀丝不苟态度、⼀抓到底作风的“五个⼀”质量⽂化准则。
客服管理员的⽇常⼯作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访⼯作。
2.加强学习，提⾼业务⽔平 由于感到⾃⼰的知识、能⼒和阅历与⾃⼰的岗位有⼀定的距离，所以总不敢掉以轻⼼，⼀年多来不断加强在专业知识⽅⾯的学习，在这⽅⾯公司也加强了对专业知识的培训和考试等⽅式，使我们在⼯作中能够灵活运⽤相关的专业知识，这样下来在业务⽔平⽅⾯的确有了⼀定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了⼀定的⼯作能⼒，能够⾃⾏处理⽇常⼯作中的各种问题。
能够以正确的态度对待各项⼯作任务，热爱本职⼯作，认证努⼒贯彻到实际⼯作中去。
积极提⾼⾃⾝各项业务素质，争取⼯作的主动性，努⼒提⾼⼯作效率和⼯作质量。
3.存在问题和今后努⼒的⽅向 通过对这⾳多⼯作的总结，着实发现了⼀些问题和不住，主要表现在： （⼀）由于最初对物业管理专业不是很了解，许多⼯作都是边⼲边摸索，以致有时⼯作起来不能游刃有余，⼯作效率有待进⼀步提⾼。
（⼆）有些⼯作还不够细，⼀些⼯作协调不是⼗分到位。
（三）相关的专业理论⽔平还不能全打到刚公司对⼀名合格管理员的要求。
对于物业公司最重要的⼯作之⼀就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样⼀来可以提⾼物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做⼯作是否满意的体现。
物业公司客服工作总结5篇
物业公司客服工作总结5篇篇1==========一、引言在这近一年的工作中，我深刻体会到客服工作的重要性。
作为物业公司的一员，我不仅代表公司形象，更是业主与物业之间的桥梁和纽带。
通过这段时间的工作，我不仅学到了许多宝贵的经验，也发现了自己在工作上的不足。
以下是我对这一年工作的详细总结。
二、工作内容1. 接待与咨询在日常工作中，我主要负责接待来访的业主，解答他们关于物业管理、维修维护等方面的问题。
通过热情周到的服务，赢得了业主的认可和信任。
同时，我也积极向业主宣传物业公司的服务范围和优惠政策，为物业公司争取更多的业务机会。
2. 投诉处理面对业主的投诉和反馈，我始终保持冷静和耐心，认真倾听业主的问题，并做好详细的记录。
在处理过程中，我积极与相关部门沟通协调，确保问题能够得到及时有效的解决。
同时，我也注重事后跟踪，确保业主对处理结果满意。
3. 维修维护跟进对于业主报修的问题，我及时安排维修人员进行处理，并跟进维修进度，确保维修质量。
在维修过程中，我积极与业主沟通，及时反馈维修进展，让业主放心满意。
4. 费用收取严格按照物业公司收费标准收取业主费用，确保费用收取的合理性和公正性。
同时，我也积极向业主解释费用收取的原因和依据，消除业主的疑虑和不满。
5. 文档管理我负责整理和归档物业公司的相关文档资料，确保文档的完整性和安全性。
同时，我也协助其他部门完成相关文档的编制和审核工作，为物业公司的规范化管理提供了有力支持。
三、工作成果1. 提升了服务质量通过优化服务流程和提升服务态度，我显著提高了物业公司的服务质量。
业主的满意度得到了大幅提升，物业公司的口碑也得到了广泛传播。
2. 减少了投诉率在投诉处理方面，我注重与业主的沟通和协调，积极寻找问题的解决方案。
经过努力，物业公司的投诉率得到了有效控制，为公司的稳定发展奠定了基础。
3. 优化了维修维护流程通过改进维修维护流程，我提高了维修效率和质量。
业主对维修服务的满意度得到了显著提升，物业公司的维修维护能力也得到了进一步增强。
物业客服个人工作总结(9篇)
物业客服个人工作总结____年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，____年上半年客服的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。
装修流程改善问题，因上半年相较于____年繁多的装修事情相比，____年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的____天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访____年____月到____年____月合计业主发出投诉单____份，已经处理____份，待处理的____份。
其中____年上半年度的投诉单计____份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。
累计整改单____份，已处理____份，其中____年上半年度的整改单计____份，回访率达到____%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止____年____月，每一间小区累计签约入伙444套，其中____年上半年度入伙签约36套，累计办理装修____户，出入证943对，其中____年一半年度共办理装修____户，出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费____户，____户未收费的分别是8-201、12-1702。
8-201是未收楼的业主，12-2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。
物业客服人员工作总结5篇
物业客服人员工作总结5篇篇1尊敬的领导：随着2024年上半年的结束，我作为物业客服人员，深刻体会到这份工作的重要性和意义。
在此，我对上半年的工作进行总结，以便更好地认识自己的工作表现，并为下半年的工作提供指导和改进方向。
一、工作内容与成果1. 客户接待与咨询在上半年，我主要负责客户接待和咨询工作。
通过热情周到的服务，我成功接待了众多客户，并耐心解答了他们关于物业管理、维修服务等方面的问题。
此外，我还协助客户完成了报修、投诉等流程，确保客户的合理需求得到及时解决。
2. 维修服务协调在维修服务协调方面，我积极与维修部门沟通，及时反馈客户的需求和意见。
通过密切配合，我成功解决了多起维修服务中的问题，提高了维修服务的效率和客户满意度。
同时，我还参与了维修服务的监督和验收工作，确保维修质量符合标准要求。
3. 物业费用收取在物业费用收取方面，我严格按照收费标准和流程进行操作，确保费用的准确性和合理性。
通过与客户保持密切沟通，我成功收取了大部分物业费用，为公司的资金回笼做出了贡献。
4. 物业服务改进建议在日常工作中，我关注客户需求和市场动态，积极提出物业服务改进建议。
这些建议包括维修服务流程优化、物业费用收取方式创新等，为提高物业服务质量和客户满意度提供了有益参考。
二、工作体会1. 团队协作的重要性物业客服工作涉及多个部门和岗位的协作，只有紧密配合，才能提高工作效率和服务质量。
在上半年工作中，我深刻体会到团队协作的重要性，并积极与同事沟通交流，共同解决问题。
2. 专业技能的必要性物业客服工作需要具备扎实的专业知识和技能。
在接待客户和处理问题时，我深刻感受到专业知识的重要性。
因此，在今后的工作中，我将继续加强学习，提高自己的专业技能水平。
3. 客户满意度的追求物业客服工作的核心是客户需求和满意度。
在上半年工作中，我始终以客户为中心，努力提高服务质量。
通过不断学习和改进，我相信能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。
优秀物业客服工作总结10篇
优秀物业客服工作总结10篇物业服务中要“以人为本”、“业主至上”,注重业主的需求,追求服务的精细度,需要物业人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识。
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优秀物业客服工作总结1大家好，我是物业公司的客服主管。
20--年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。
我的工作主要包括：--会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。
物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。
1。
接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。
为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。
让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2。
水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。
干净、整洁是水吧的基本要求。
今年以来要求水吧服务人员必须统一--，--需保持整洁。
服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。
为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。
经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣传接待工作。
3。
保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。
今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。
因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。
3。
保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。
今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。
为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。
今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。
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关于物业客服工作总结范文(通用 7 篇)各位领导、同事：你们好!我叫张义，于 2021 年 11 月 25 日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一位客服接待员。
2021 年 7 月 27 日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位――客服主管。
现三个月试用期已满，特此申请转正。
回顾在公司任职的每一个过程，有过辛酸、 a 也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。
如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。
现对我任客服主管以来的工作进行总结，镇静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。
在刚入职时，作为一位基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。
为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。
在担任客服主管职位的 3 个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，匡助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的采集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。
在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。
协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题， (如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。
对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。
下一步带领客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于 11 月份提前完成为了全年的收费任务，并且超额完成 12 万元。
固然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。
在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。
为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。
此外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度温和的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的艰难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。
业主的所有咨询来电，我们都赋予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或者电话回访。
使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成为了年度工作目标。
1、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。
短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。
2、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。
确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清晰，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持镇静先稳定业主的情绪为其耐心解决艰难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。
3、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。
4、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。
除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。
再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。
确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。
经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。
同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。
但是，我相信通过我的努力，再加之领导与同事的匡助，这些不足都将成为过去。
我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨――为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!以上是我对自己近期以来的工作总结，希翼各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。
在来到我们公司作为一位物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开始，和一个新的期待。
我觉得加入到我们，我的生活正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。
就像这一季度里我在公司的表现一样。
这是我来到我们公司度过的第二个季度。
在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应该算是进步不少了。
首先，在为人处世方面。
因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开始来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。
不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的十分生涩和内向。
之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。
我也意识到了自己的这个问题。
于是在这个季度里，我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。
开始主动的问询一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在歇息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。
对待客户，我要学会做到灵便变通，看情况而行事。
遇到态度强硬的客户，不逃避，不怯场。
遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的情绪，然后再表明自己的立场，给出解决方案。
其次，在工作能力方面。
在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练。
在这一季度里，我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。
首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍，然后再根据上面写的一一进行改正和加强。
这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一个详细的计划和安排。
主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展。
我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识，我想更进一步的提升自己，为我未来的发展做更多的努力，为我们的公司做更多的贡献。
当初来 xx 物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，无非如今的我已从当初懵懂的学生变成为了肩负重要工作职责的 xx 一员，对客服工作也由目生变得熟悉。
不少人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，无非是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一位合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，惟独保持信息渠道的畅通才干有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
以下是我的工作总结。
按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；新旧表单的更换及投入使用；完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了不少，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的妨碍和艰难，幸运的是在公司领导和同事们的大力匡助下，让我在遇到艰难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。
在 xx 物业我深刻体味到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
细节因其“小”，往往被人轻蔑，甚至被忽视，也往往使人感到繁琐，无暇顾及。
在 xx 的每一天，我都明白细节疏忽不得，马糊不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，惟独深入细节，才干从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才干，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的欢跃与对工作的负责；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等；进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。