乘务员的工作内容
铁路乘务员工作职责
铁路乘务员工作职责
铁路乘务员的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 乘务服务：乘务员要负责车厢内的乘务服务工作，包括为乘客提供安全、舒适的旅行环境，提供乘车指导和服务，解答乘客的疑问，提供饮食和餐车服务等。
2. 安全检查：乘务员要负责车厢内的安全检查工作，确保车厢内的设备和设施正常运行，及时发现并处理车厢内的安全隐患，确保乘客的安全。
3. 乘车指导：乘务员要熟悉车次的始发站、途经站和终点站等信息，向乘客提供乘车信息和站点导引，帮助乘客准确抵达目的地。
4. 票务管理：乘务员要负责检查乘客的车票，核对车票与乘车人的身份信息，确保乘客乘车符合规定。
同时，乘务员还要负责售票和补票的工作，解决乘客的票务问题。
5. 突发事件处理：乘务员要具备应对突发事件的能力，如火灾、车辆故障等，能够及时处理并组织乘客疏散，确保乘客的安全。
6. 旅客服务：乘务员要为乘客提供各种服务，如提供母婴照护、协助老人、残疾人乘车等，确保各类乘客的旅行需求得到满足。
7. 车厢卫生管理：乘务员要负责车厢内的卫生管理，保持车厢内的整洁和卫生，及时清理垃圾，确保乘客的乘车环境舒适。
8. 紧急情况处理：乘务员要熟悉应急处理流程，能够在紧急情况下迅速反应并采取相应措施，保障乘客的安全。
铁路乘务员是负责乘务服务和乘客安全的重要岗位，他们的工作职责涵盖了乘务服务、安全检查、票务管理、突发事件处理、客户服务、卫生管理等多个方面。
空中乘务员的岗位职责
空中乘务员的岗位职责空中乘务员的岗位职责篇11.检查紧急器材、设备的数量和质量；2.检查客舱卫生，检查厨房、厕所卫生及供水情况；3.检查并摆放文化用品和书报杂志；4.落实本次航班所规定携带的服务供应品、食品、饮料、餐食的.质量和数量；5.引导旅客就座并核对人数，进行安全检查；6.介绍航线地标、机上设备及乘机常识，向旅客供应物品，回答旅客问询，听取和征求旅客的反映；7.观察和解决旅客的需求，对婴儿、孕妇、伤残旅客、老年旅客、限制性旅客等提供特殊服务；8.提供机上简单的医疗救护，在出现紧急情况时，采取应急措施，帮助旅客安全撤离。
空中乘务员的岗位职责篇2职责描述:负责为包机贵宾提供高端、优质的客舱服务;与机组及外站代理保持良好沟通。
任职要求:1.身高:163m-172cm之间,身材匀称,形象气质突出,有亲和力;2.学历:大专及以上;3.语言能力:普通话二级甲等及以上水平,cet-4以上或英文口语流利;4.从事头等公务舱服务经历两年以上者优先;5.热爱航空事业,了解公务机行业;6.具有较强的语言表达能力和沟通能力;7.责任心强、服务意识浓厚、有较强的心理承受能力及团队合作意识。
空中乘务员的岗位职责篇3岗位职责：1.男女不限，年龄18-28周岁;2.身体健康，五官端正，牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色，体型匀称，无明显疤痕，气质良好;3.双眼矫正视力1.0以上，踞足而立时手指可摸高触及212cm，以配合各机种之应用设备;4.具有大专以上学历，具备常用英文书写及口语能力(特别优秀者可放宽录取条件);5.性格合群，具团队精神，乐于提供优先服务。
岗位描述:1、迎接旅客进入客舱并为旅客指引座位。
2、宣布飞机起飞、下降等飞行状况在可能引起混乱时解释情况，使客安心3、帮助旅客解决旅途中的问题，回答乘客的关于飞机、天气、航线和服务等问题。
4、提供旅客飞行中所需的餐饮用品以及耳机、阅读材料、毯子等用品。
5、操作音频和视频系统。
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
一、岗位职责：
1. 负责列车上的乘客服务工作，包括接待乘客、协助乘客上下车、提供乘车指引等；
2. 负责车厢内的卫生和环境整洁工作，保持车厢内的清洁和整洁；
3. 负责车厢内的安全工作，包括协助乘客疏散、处理紧急情况等；
4. 负责列车上的票务工作，包括核验乘客车票、协助乘客购票等；
5. 负责向乘客宣传列车相关信息，包括到站信息、车厢设施使用方法等；
6. 负责协助车长处理列车上的各类问题和突发事件。
二、工作标准：
1. 乘务员需具备良好的服务意识和沟通能力，能够礼貌待人，
解答乘客问题；
2. 乘务员需具备基本的急救知识和应急处理能力，能够在紧急
情况下果断处理问题；
3. 乘务员需保持车厢内的整洁和卫生，确保乘客乘车环境舒适；
4. 乘务员需严格遵守票务规定，确保票务工作的准确和安全；
5. 乘务员需熟悉列车相关信息和设施使用方法，能够向乘客提
供准确的信息和指引；
6. 乘务员需与车长和其他工作人员密切合作，协助处理列车上
的各类问题和突发事件。
以上即是2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准，希
望各位员工能够严格遵守，做好自己的工作。
铁路乘务员工作职责
铁路乘务员工作职责铁路乘务员是铁路客运中的关键人员，主要负责保障旅客安全、服务旅客、维护车辆和设备等方面的工作。
具体职责如下：一、保障旅客安全1. 负责检查车辆、设备、信号等是否正常运行，及时发现并排除故障；2. 按照规定维护和检查车辆的安全装置，如制动装置、门窗设备等；3. 安全疏散旅客，指导旅客正确使用相关安全设备，如应急破窗器等；4. 协助安全救援，对车辆故障及其他安全问题妥善处理，并及时上报。
二、服务旅客1. 协助旅客上下车，指引旅客就座、存放行李等；2. 定期巡视车厢内部和卫生设施，并及时清理和消毒；3. 关注旅客需求和问题，提供必要的服务和帮助；4. 为旅客提供准确有效的告知、指导和服务，维护其旅途安全和愉快。
三、维护车辆和设备1. 定期检查车辆和设备，为下一次运营做好准备；2. 按时维护、更换车辆和设备的零部件，保证车辆和设备在最佳的状态；3. 检查车辆和设备配件的完整性，监控设备的编组和技术工具的使用情况，及时索要了解相关资料，防止泄漏造成危险。
四、应急处置1. 对交通事故、火灾等紧急情况的发生和应对，依照标准操作规程、应急预案和处理要求，协调本车组员工、其它车组劳动者及其它职业人员等直接救援；2. 在应急处理之前，对现场进行全面核查，保证现场有效地控制，尤其注意要实施必要的的安全防护必备措施，防止请示危险再生；3. 在应急处理的过程中，保证信息畅通，及时传递救命救伤的需要，从而保证应急处理过程中的有效性和安全性。
综上所述，铁路乘务员不仅要熟悉操作规程，技术操作，更要拥有良好的服务态度，注重安全人道，维护公共交通的安全稳定和车辆和设备的完整和维护，同时也是保证旅客安全和便捷的必要职能。
乘务员是什么职业？
乘务员是什么职业？乘务员是一项需要高度责任感和专业技能的职业。
他们是承载着旅客安全和服务的重要一环，负责确保乘客的舒适和旅程的顺利进行。
那么，乘务员具体是做什么的呢？下面将从身份职责、工作内容和培训条件三个方面为大家详细介绍。
一、乘务员的身份职责乘务员是航空公司或铁路公司的重要一员，他们是旅客和乘务之间的桥梁，负责实施公司安全政策和服务标准。
作为客舱服务团队的一员，乘务员需具备良好的个人形象、出色的沟通能力和高度的责任感。
他们需要在各种突发情况下随时保持冷静，并采取必要的措施保障乘客的安全和舒适。
二、乘务员的工作内容1. 乘务员需负责乘客的安全和服务工作。
他们在飞机或火车上，为乘客提供飞行或乘车前的必要安全知识和操作指导，确保乘客熟悉逃生出口、使用氧气面罩等应急设备。
在飞行或乘车过程中，乘务员也会提供食物、饮料等服务，以保障乘客的舒适。
2. 乘务员需密切配合机组人员和地勤人员，确保飞机或火车在行进过程中的安全和顺利。
他们需做好与机组人员的沟通，及时传递旅客的要求以及应对突发情况。
同时，乘务员也需要与地勤人员配合，为旅客提供顺畅的登机和离机手续。
3. 乘务员需要与各类乘客进行有效沟通。
无论是国内还是国际航班，或是城市交通运输，乘务员都会遇到来自不同地区、国籍、文化背景的乘客，因此他们需要具备一定的多语言能力和文化敏感度，以便更好地满足乘客的需求和提供专业的服务。
4. 乘务员还需要处置各种突发事件和安全风险。
例如，遇到旅客突发疾病、走失、滞留等情况时，乘务员需要冷静应对，及时与相关部门协调，为旅客提供必要的帮助和支持。
三、乘务员的培训条件要成为一名合格的乘务员，需要通过相关培训和考试。
通常要求具备以下条件：1. 年龄要求一般在18-35岁之间，身体健康，无纹身和疤痕。
2. 拥有高中或以上学历，英语流利，能够流畅的进行简单的表达和沟通。
3. 具备良好的形象气质，仪容仪表得体大方。
4. 须参加相关的乘务员培训课程，学习相关的安全知识、服务技巧等，通过考试后获得相应的证书。
乘务员的工作职责
乘务员的工作职责一、前言乘务员是铁路、航空等交通运输领域中的重要职业，他们的职责是确保旅客的安全和舒适。
乘务员的工作职责涉及到许多方面，包括安全检查、服务旅客、处理紧急情况等。
本文将详细介绍乘务员的工作职责。
二、安全检查1. 车辆检查乘务员需要对车辆进行检查，确保车辆的各项设备正常运行，并且车厢内部卫生干净整洁。
在列车启动前，乘务员需要对车门、窗户等进行检查，确保它们能够正常开关。
2. 安全检查乘务员需要对旅客进行安全检查，包括携带物品是否符合要求、是否携带易燃易爆物品等。
如果发现旅客携带违禁物品，乘务员需要及时处理。
3. 紧急情况应对在发生紧急情况时，乘务员需要迅速应对。
他们需要了解列车上各种设备的使用方法，并且能够有效地指导旅客采取正确的行动。
三、服务旅客1. 旅客服务乘务员需要为旅客提供各种服务，包括为旅客提供饮食、帮助旅客安排座位等。
在长途列车上，乘务员需要定期巡视车厢，检查旅客的需求，并且及时解决问题。
2. 信息咨询乘务员需要向旅客提供各种信息咨询服务，包括列车时刻表、到站时间、下一站信息等。
如果旅客遇到问题，乘务员需要尽快解决问题或者提供相关信息。
3. 应急救助如果旅客突然生病或者受伤，乘务员需要及时提供应急救助服务。
在处理紧急情况时，他们需要保持冷静并且迅速行动。
四、其他职责1. 纪律监督乘务员需要对列车上的纪律进行监督，并且确保所有旅客遵守相关规定。
如果发现有人违反规定，他们需要及时制止。
2. 报告工作乘务员需要向领导汇报工作情况，并且及时报告紧急情况。
在处理紧急情况后，他们还要向领导汇报相关情况。
3. 培训工作乘务员需要参加培训，了解最新的安全规定和服务技能。
在培训后，他们需要将所学知识应用到实际工作中，并且不断提高自己的专业水平。
五、总结乘务员的工作职责涉及到很多方面，包括安全检查、服务旅客、处理紧急情况等。
他们需要具备丰富的专业知识和技能，并且能够迅速应对各种紧急情况。
通过不断学习和提高自己的专业水平，乘务员可以更好地为旅客提供服务，确保旅客的安全和舒适。
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
一、岗位职责。
1. 负责列车车厢内的安全和秩序，确保乘客乘车安全；
2. 协助乘客上下车，提供必要的帮助和服务；
3. 监督车厢内设备的运行情况，如空调、灯光等，确保乘客的舒适度；
4. 在列车行驶过程中，定期巡视车厢，保持车厢内的整洁和卫生；
5. 协助乘务长处理列车上的突发事件，如乘客疾病、酒精中毒等；
6. 协助乘务长进行紧急疏散演练，确保乘客在紧急情况下的安全；
7. 与乘务长和其他乘务员密切配合，保障列车的正常运行。
二、工作标准。
1. 乘务员应穿着整洁、统一的制服，佩戴工作证件，做到言行举止得体；
2. 乘务员应熟悉列车的车厢布局和设备使用方法，能够及时发现并处理设备故障；
3. 乘务员应具备基本的急救知识和技能，能够在突发事件中及时处理乘客的紧急情况；
4. 乘务员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动为乘客提供帮助和服务；
5. 乘务员应遵守列车的相关规章制度，严格执行各项安全操作规程，确保列车运行安全。
以上是2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准，希望每位乘务员都能认真履行自己的职责，为乘客提供安全、舒适的出行体验。
乘务员岗位说明书
乘务员岗位说明书一、岗位概述乘务员是在交通运输工具上为乘客提供服务的工作人员，他们的工作直接影响着乘客的出行体验和安全。
无论是在飞机、火车、轮船还是长途客车等交通工具上，乘务员都扮演着重要的角色。
二、岗位职责1、乘客服务（1）在乘客登机、上车或上船时，以热情、友好的态度迎接，协助乘客安放行李，引导乘客找到座位。
（2）为乘客提供必要的信息和帮助，如解答关于行程、站点、换乘等问题。
（3）及时响应乘客的需求，提供饮料、食品、毛毯等物品。
2、安全保障（1）在起飞、行驶或航行前，向乘客介绍安全注意事项，演示救生设备的使用方法。
（2）检查并确保乘客的安全带系好，行李放置妥当，舱门、车门等关闭牢固。
（3）在紧急情况下，按照应急预案组织乘客疏散，保障乘客的生命安全。
3、客舱管理（1）保持客舱的整洁和卫生，定期清理垃圾，整理座位和行李架。
（2）检查客舱内的设备设施是否正常运行，如有故障及时报告并协助维修。
4、票务工作（1）查验乘客的车票、机票或船票，确保乘客的行程和座位信息准确无误。
（2）协助处理票务相关的问题，如改签、退票等。
5、团队协作（1）与驾驶员、机组人员或其他乘务员密切配合，确保行程的顺利进行。
（2）及时向上级报告工作中的问题和情况，听从指挥和安排。
三、任职要求1、教育背景一般要求具有高中及以上学历，相关专业优先。
2、培训经历需经过专业的乘务员培训，获得相应的资格证书。
3、技能要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同背景的乘客进行有效的交流。
（2）具备应急处理能力，在紧急情况下能够保持冷静，迅速采取正确的行动。
（3）掌握基本的医疗急救知识和技能。
4、个人素质（1）有责任心，能够认真履行工作职责，保障乘客的安全和舒适。
（2）有耐心和亲和力，能够应对乘客的各种需求和问题。
（3）具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
四、工作环境乘务员的工作环境主要在交通工具的客舱内，工作时间不固定，可能需要轮班、加班或在节假日工作。
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乘务员的工作内容
航前预先准备时乘务长确认内容：
三证、舱门操作检查单、手册（签字、插页）、广播词（新增及修改的广播词）
手电、化妆包、围裙、制服、瓢鞋（工作页），化妆及手表饰物等符合要求
按手册要求进行准备会
预先准备阶段：
个人物品放在指定位置、查看客舱记录本、按手册要求检查各项设备物品、
客舱卫生、参加机组协调会、迎客前准备、了解旅客信息。
服务程序归纳
旅客登机
1. 当旅客登机时，乘务员必须在指定的位置热情的迎客，主动一一问候。
2. 乘务员应主动引导旅客入座，并协助旅客安放行李。
3. 如发现不符合客舱安全的行李，应主动向乘务长报告。
4. 需要向特殊旅客及时提供帮助并作个别的介绍。
5. 及时向头等舱旅客提供饮料及毛巾服务。
6. 主动为头等舱旅客挂衣服，并注明到达站。
7. 如果时间允许，可以对所有舱位旅客提供报刊、杂志、枕头、毛毯服务（服务时始终面对旅客）。
8. 乘务长要与地面进行联系，确定旅客登机时间。
9. 确保在指定的时间内，乘务员各就各位。
10. 如有航班延误，及时通知旅客（按照航班延误是相关要求）和机组，根据需要及时调整服务程序。
11. 与地面进行交接，签收各类文件，并作好服务安排。
12. 如有不符合安全规定的行李，及时向机长报告。
13．上客时随时对应急出口旅客确认，语言规范简洁明了13. 关门前做到三项确认一项报告
关舱门后
1. 乘务长下达乘务员各就各位，操作舱门预位（双人制检查单操作）。
2. 后舱乘务长回复二门两侧预位。
3. 及时播放关闭电子设备广播。
4. 播放乘务员致礼广播。
语调亲切。
精品航班需要加入广播词（中英文都要有体现）。
5. 播放安全演示广播（播放提示观看演示录像广播词）。
（在播放安全演示录像前，需要按顺序调节客舱灯光，录像声音适中）（如乘务员需要做安全演示，动作统一，规范，标准）
6. 播放安全检查广播。
7. 乘务员及时在客舱检查，逐一落实，细致，到位。
注意语言，说话的方式方法。
8. 检查客舱后，乘务员回到座位，系好安全带，肩带，保持坐姿。
（五号乘务员做好安全姿势，注意观察通道和应急出口）
9. 后舱报告乘务长客舱准备完毕。
10. 与机组做好沟通配合，严禁出现乘务员未回客舱，飞机就起飞的情况发生
11. 等待起飞信号后，乘务长发出乘务员各就各位口令。
飞行中
1. 按规定的服务程序和操作标准，提供航班服务。
2. 乘务员及时播起飞以后广播，明珠卡广播，及天合联盟广播词。
3. 广播结束后拉上客舱帘注意向后排旅客微笑致意。
4. 打开洗手间，整理好卫生用品。
（摆放香水、香皂及卫生用品，擦手纸、手纸放置齐全，清洁袋不要放在洗手间）
5. 如有轻正餐，及时烘烤热食。
（尽可能预热再加热）
6. 头等舱乘务员准备饮料、湿纸巾、果仁服务。
（干点、点心、轻正餐服务）
7. 普通舱乘务员及时摆放抽屉，提供热饮、冷饮，将各种饮料、矿泉水放在车上。
饮料商标朝外侧，严禁罐装饮料重叠摆放。
（穿围裙）（加水壶、冰桶需要干净）
8. 播放餐前广播。
9. 发餐发水时，乘务员需要热情、耐心的为旅客提供服务。
（两微服务）
10. 如有电视，播放娱乐节目广播，按要求顺序播放娱乐节目，安放屏幕（注意操作规范），调节灯光。
11. 服务完毕后，保持客舱，洗手间卫生，1人次1扫及时填补洗手间用品。
12. 保持15分钟巡视客舱，对旅客提供必要的服务（迎检航班及精品航线要保持客舱内始终有人巡视）。
13. 乘务员注意观察客舱动态（空防及服务）。
14. 当飞机遇到颠簸时，及时广播。
15. 乘务长按制定的服务程序对客舱服务进行检查和指导。
16. 及时清理客舱和通道的卫生（禁止用垃圾袋在客舱内直接回收）（杯内、罐内剩余的饮料不要倒入垃圾袋内，果汁、牛奶、咖啡不要倒入厨房漏水槽内）
17. 预报落地时间。
（根据航线的长短，按手册要求的时间广播）
18. 乘务员试情况是收取客舱内的物品。
19. 下降前广播。
20. 乘务员逐一落实安全检查。
21. 头等舱乘务员归还旅客衣服。
22. 乘务长确保需作记录的设备已经填入客舱设备记录本。
（如没有，需要填写NIL，填写要规范，分段填写）
23. 乘务员做好，采取安全姿势。
24. 后舱乘务长报告乘务长客舱准备完毕。
25. 如夜航下降时调节客舱灯光（从亮调到暗，厨房灯光放暗位）
26. 广播通知旅客再次确认安全带系好。
27. 发出乘务员各就各位指令。
着陆后
1. 广播落地（中途站）广播。
2. 到达后（夜航）调节客舱灯光。
（乘务长打开客舱音乐）
3. 归还旅客限制性物品。
4. 乘务员在各自岗位向旅客告别（监控翼上出口）。
5. 旅客下机后，乘务员做好清舱检查，仔细，到位。
6. 填写好交接单，清理毛毯、枕头。
7. 填写乘务长信息反馈单。
8. 将有关信息传递给其他机组人员。
9. 对乘务员的工作给予评估。
10. 与地面（下一个乘务组）做好交接工作。
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