医院陪护方案
医院陪护服务实施方案
医院陪护服务实施方案一、背景随着人们生活水平的提高，对医疗服务的需求也在不断增加。
而随之而来的是对医院陪护服务的需求也在逐渐增加。
医院陪护服务是指在患者住院期间，为患者提供生活照料、心理慰藉、疾病护理等服务的一种服务形式。
这种服务对于提高患者的生活质量，促进患者康复具有重要意义。
二、服务目标1. 提高患者生活质量：通过提供贴心的陪护服务，让患者感受到家的温暖，减轻患者的焦虑和孤独感，提高患者的生活质量。
2. 促进患者康复：通过提供专业的护理服务，帮助患者更好地康复，缩短康复时间，减少并发症的发生。
3. 提升医院服务水平：通过提供优质的陪护服务，提升医院整体服务水平，增强医院的竞争力。
三、服务内容1. 生活照料：包括为患者提供饮食、洗漱、更衣等生活照料服务，保障患者的基本生活需求。
2. 心理慰藉：为患者提供心理疏导、陪伴聊天、开展娱乐活动等，减轻患者的心理压力，增强患者的心理抗压能力。
3. 疾病护理：根据患者的病情，提供专业的护理服务，包括测量体温、血压，更换伤口敷料，协助患者进行康复训练等。
四、服务流程1. 接触患者：服务人员与患者及其家属进行沟通，了解患者的具体需求和病情情况。
2. 制定服务方案：根据患者的需求和病情，制定个性化的服务方案，明确服务内容和服务时间。
3. 实施服务：按照服务方案，为患者提供相应的生活照料、心理慰藉和疾病护理服务。
4. 定期评估：定期对患者的服务效果进行评估，根据评估结果调整服务方案，确保服务的有效性。
五、服务标准1. 服务人员：服务人员需具备相关护理资质和经验，具备良好的职业素养和沟通能力。
2. 服务质量：服务人员需严格按照服务标准和服务方案执行，确保服务质量。
3. 服务态度：服务人员需以亲和力、耐心和细心对待患者，让患者感受到温暖和关怀。
六、服务评估1. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者对陪护服务的评价和意见。
2. 服务效果评估：通过患者的康复情况、心理状态等指标进行服务效果评估，及时调整服务方案。
医院陪护服务细则制度范本
医院陪护服务细则制度范本第一章总则第一条为了加强医院陪护服务管理，提高服务质量，保障患者及陪护人员的合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本细则。
第二条本细则适用于本院范围内提供陪护服务的各部门和人员。
第三条陪护服务应遵循自愿、有偿、专业、规范的原则，确保患者及陪护人员的权益得到保障。
第二章陪护服务内容第四条陪护服务内容包括：（一）生活照料：协助患者进食、洗漱、翻身、如厕等日常生活照顾。
（二）病情观察：关注患者病情变化，及时告知医护人员。
（三）心理支持：对患者进行心理疏导，提供精神支持。
（四）康复锻炼：协助患者进行康复锻炼，促进患者功能恢复。
（五）其他服务：如协助患者办理入院、出院手续，提供相关咨询等。
第五条陪护服务分为全日制陪护和临时陪护两种形式，患者及家属可根据需求选择。
第三章陪护人员管理第六条陪护人员应具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力。
（二）具备一定的护理知识和技能。
（三）无传染性疾病，身体健康。
（四）有良好的职业道德，尊重患者，关心患者。
第七条陪护人员应遵守以下规定：（一）遵守医院的规章制度，服从医护人员管理。
（二）不得擅离职守，确保患者安全。
（三）不得随意透露患者隐私信息。
（四）不得在陪护过程中进行有偿服务。
第四章陪护服务流程第八条患者或家属如需陪护服务，可向医院陪护管理部门提出申请。
第九条陪护管理部门应在接到申请后24小时内安排陪护人员。
第十条陪护人员与患者或家属签订陪护服务协议，明确双方权利和义务。
第十一条陪护人员入住患者病房，进行相关培训和指导。
第五章质量管理与监督第十二条医院设立陪护服务质量管理部门，负责对陪护服务进行监督和评价。
第十三条陪护服务质量管理部门定期对陪护人员进行培训和考核，提高其专业素质。
第十四条鼓励患者及家属对陪护服务进行满意度评价，及时发现问题，改进服务质量。
第六章违规处理第十五条陪护人员有违反本细则规定行为的，医院有权解除陪护服务协议，并根据情况给予相应处罚。
医院陪护床管理服务方案
医院陪护床管理服务方案一、服务内容1.提供专业陪护人员：医院将配备专业的陪护人员团队，包括护士、医生、康复师等专业人员。
陪护人员将根据患者的具体需求，提供全方位的陪护服务。
2.日常生活照料：陪护人员将负责患者的饮食、饮水、就寝、起床、个人卫生等日常生活照料工作，确保患者的基本生活需求得到满足。
3.患者心理护理：陪护人员将关注患者的心理需求，与患者进行沟通交流，提供情感支持，减轻患者的孤独感和焦虑情绪。
4.安全管理：陪护人员将严格遵守医院的安全管理规定，确保患者的人身安全。
如患者需要进行疾病治疗或康复训练，陪护人员将协助医院的医护人员，确保患者在安全的环境下接受治疗。
5.家属配合：陪护床服务需要与患者的家属密切合作。
医院将与家属进行沟通，了解患者的需求和家属的要求，并及时调整陪护服务方案。
二、服务流程1.评估：陪护人员在接受陪护床服务之前，将对患者进行评估。
评估内容包括患者的病情、基本生活需求、身体和心理状况等。
评估结果将作为制定陪护服务方案的依据。
2.制定方案：根据评估结果，医院将制定个性化的陪护服务方案。
方案涉及到陪护人员的工作内容、服务时间、服从医嘱等。
3.实施服务：陪护人员将按照制定好的方案，提供相应的陪护服务。
服务内容包括日常照料、心理护理、疾病治疗和康复训练等。
4.定期评估：医院将定期对陪护床服务进行评估，了解服务质量和患者满意度，并根据评估结果进行改进。
三、服务规范1.专业技能：陪护人员需要具备相应的职业技能和专业知识，如护理技能、医学知识和心理护理技巧等。
2.服务态度：陪护人员需要具备良好的服务态度，尊重患者的权益和隐私，并用温暖、亲切的语言和表情与患者进行沟通。
3.遵守纪律：陪护人员要遵守医院的纪律和规定，服从医嘱和指导，严禁对患者进行责骂、侮辱和虐待等行为。
4.保护隐私：陪护人员需要保护患者的隐私，不得私自透露患者的病情和个人信息。
5.认真责任：陪护人员要认真负责，不得违反工作规定，确保患者的安全和舒适。
医院病房陪护护理工作计划(通用8篇)
医院病房陪护护理工作计划(通用8篇)某某医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。
伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了一年。
在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。
在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
一、打造科室文化，树立团队精神积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。
积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。
组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。
爱心奉献社会，为科室增光添彩。
二、以病人为中心，争创一流优质服务在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。
积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。
护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。
三、规范整体护理，争创一流管理有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。
医院陪护服务实施方案
医院陪护服务实施方案医院陪护服务实施方案一、背景和目的随着社会老龄化的加剧，医院陪护服务的需求越来越大。
为了提高医院的服务质量和满足病患和家属的需求，我们拟定了医院陪护服务的实施方案。
二、实施内容1. 团队建设：成立专业的陪护服务团队，包括护士、护理员和心理咨询师等专业人员。
团队成员需要进行专业培训，提高陪护服务的技能和专业水平。
2. 服务流程：制定详细的陪护服务流程，包括接待、评估、安排陪护人员、服务跟踪等环节。
确保每位病患都能得到及时、全面的陪护服务。
3. 服务范围：陪护服务不仅限于常规的护理工作，还包括心理和社交支持。
护士和心理咨询师将与病患建立良好的关系，提供精神上的支持和安慰。
4. 陪护场所：医院应设立专门的陪护室，提供舒适的环境和设施，方便病患和家属进行休息和交流。
5. 评估标准：制定科学的评估标准，对陪护服务进行评估和监督。
定期组织满意度调查，收集病患和家属的意见和反馈，及时改进服务质量。
三、实施步骤1. 成立医院陪护服务团队，招聘和培训专业人员。
2. 制定服务流程和评估标准，明确工作职责和权责。
3. 设立陪护室，购置必要的设施和器材。
4. 宣传推广，向社会公布陪护服务的信息，吸引潜在用户。
5. 实施试点项目，选择一部分科室进行陪护服务的试点，评估效果。
6. 收集用户的反馈和意见，及时调整和改进服务。
四、预期效果1. 提高医院的服务质量，增加患者的满意度。
通过提供全面、细致的陪护服务，使病患和家属感受到关怀和温暖。
2. 减少病患的焦虑和孤独感，促进康复和健康恢复。
3. 降低医疗纠纷的发生率，提高医院的声誉和形象。
4. 增加医院的收入来源，提高经济效益。
以上是医院陪护服务实施方案的基本内容。
通过实施这个方案，我们相信能够提高医院的服务质量，满足病患和家属的需求，更好地为社会服务。
医院无陪病房陪护服务方案
医院无陪病房陪护服务方案医院是人们寻求医疗服务和康复的重要场所，对于一些需要长时间就诊或住院的患者来说，他们可能面临一个问题：缺乏陪护人员。
为了解决这一问题，医院可推行无陪病房陪护服务方案，为患者提供全天候的护理和关怀。
无陪病房陪护服务方案的目标是确保患者在医院期间得到全方位的照顾和陪伴。
在这种方案下，医院将安排专业的陪护人员在患者住院期间提供陪护服务，包括但不限于以下内容：1. 24小时护理陪护：陪护人员将全天候照顾患者的生活起居，包括饮食、卫生、如厕等，保证患者的身体健康和舒适。
2. 心理支持和陪伴：陪护人员将提供情感上的支持和陪伴，与患者交流沟通，与他们分享他们的忧虑和困惑，帮助他们缓解压力和紧张情绪。
3. 医疗协助和信息沟通：陪护人员将负责与医护人员的协调工作，以确保患者得到及时的医疗服务和药物管理，并向患者提供病情和治疗方案的详细解释。
4. 患者安全和环境卫生：陪护人员将负责患者的安全管理，查看并确保住院环境的卫生和安全。
他们将配备必要的医疗器械和应急设备，以应对患者可能遇到的突发情况。
5. 康复护理和康复指导：对于需要康复的患者，陪护人员将在医护人员的指导下，提供康复护理和康复指导，辅助患者进行体力活动和康复训练，帮助患者恢复身体功能。
为了实施无陪病房陪护服务方案，医院需要采取以下措施：1. 招聘和培训合格的陪护人员：医院需要招聘专业的陪护人员，他们具备良好的医学知识和护理技能，能够全天候为患者提供照顾和陪伴。
此外，医院还应对陪护人员进行培训，提高他们的专业素养和沟通技巧。
2. 设立无陪病房陪护服务部门：医院应设立专门的无陪病房陪护服务部门，负责组织、安排和管理陪护人员的工作。
该部门可以由专业的护理主管或者病房主管负责。
3. 建立陪护人员与医护人员的协作机制：医院应建立陪护人员与医护人员之间的有效沟通和协作机制，确保陪护人员能够及时了解患者的病情和治疗方案，并得到医护人员的指导和支持。
陪护服务方案
陪护服务方案一、方案目的和背景为了更好地满足患者和家属的陪护需求，提供高质量的医疗陪护服务，本方案旨在制定一套全面、专业的陪护服务方案，以确保患者得到有效的照顾和照顾人员的专业培训，提高陪护服务的质量和效益。
二、服务内容1. 患者陪护：（1）提供24小时轮班陪护服务，确保患者全天候得到照顾。
（2）按照医嘱执行各项护理措施。
（3）观察记录患者生命体征，及时报告异常情况。
（4）维护患者个人卫生和安全，确保床铺、卫生间的清洁。
（5）协助患者进行日常生活活动，如进食、起床、洗漱等。
2. 家属陪护：（1）提供家属陪护服务，以满足家属对患者的关怀和陪伴。
（2）为家属提供心理疏导和情感支持，帮助他们缓解焦虑和压力。
（3）提供专业的健康教育和护理指导，帮助家属更好地了解患者疾病的相关知识和护理技巧。
三、服务流程1. 患者陪护：（1）接受医院委派，根据患者需求制定陪护计划。
（2）陪护人员按照陪护计划执行护理工作，确保患者舒适和安全。
（3）每天定时记录患者的生命体征和护理情况，并及时向医护人员报告。
（4）随时与医护人员进行沟通和协调，及时处理患者需求和突发情况。
2. 家属陪护：（1）充分了解家属需求，提供个性化的陪护服务。
（2）定期与家属沟通，了解患者的病情和治疗进展。
（3）为家属提供情感支持和心理疏导，帮助他们更好地面对困难和压力。
（4）定期组织健康教育活动，提高家属的护理水平和健康素养。
四、陪护人员要求1. 专业素养：（1）拥有相关医护资质证书，具备基本的医学知识和护理技能。
（2）具有较强的责任心和敬业精神，能够积极应对突发情况和工作压力。
（3）具备良好的沟通和团队合作能力，能够与医护人员、家属和患者建立良好的关系。
2. 服务态度：（1）以患者为中心，关注患者需求，尊重患者权益。
（2）温和亲切，善于倾听和理解患者和家属的需求。
（3）保持良好的职业道德和职业操守，严格遵守医院规章制度和保密要求。
五、服务质量监督与评估1. 监督机制：（1）建立监督检查制度，定期检查陪护人员的工作情况和服务质量。
就医陪护服务方案
就医陪护服务方案医院就医是我们生活中必不可少的一环，但是有时候我们可能需要一些陪护服务来提供额外的照顾和支持。
针对这一需求，我为大家制定了以下的就医陪护服务方案。
一、服务内容及范围1. 陪同就医：陪护人员将在约定的时间和地点与病人会面，并陪同其就医。
包括但不限于陪同就医、病历整理、检查结果解读等。
2. 交流沟通：陪护人员会与医生、护士、病人及其家属进行交流，了解病情、治疗方案等，帮助病人和家属更好地了解和处理相关事宜。
3. 生活照料：在病人住院期间，陪护人员将提供生活照料，如食物烹饪、洗漱协助、床铺整理等。
4. 心理支持：面对疾病或手术治疗，病人和家属可能会出现焦虑、恐惧等负面情绪，陪护人员会通过倾听、鼓励和安抚，提供心理支持。
二、服务流程1. 联系咨询：病人或其家属可通过电话或在线平台联系我们，咨询相关信息并预约服务。
2. 需求确认：我们将与病人或家属进行详细的沟通，了解就医需求和病情情况，以确定最适合的陪护人员和服务方案。
3. 服务派发：根据需求确认的信息，我们将为病人和家属安排合适的陪护人员，并提供相关信息和预约时间。
4. 服务执行：陪护人员将按照约定时间和地点与病人会面，并提供相应的陪护服务。
5. 服务反馈：在服务结束后，我们将与病人和家属进行沟通，了解服务效果和意见反馈，以不断提升服务质量。
三、服务特点1. 个性化定制：我们将根据病人的需求和病情特点，为其量身定制合适的陪护服务方案，确保能够满足其需求。
2. 专业资质：我们的陪护人员均为经过专业培训和严格筛选的护理人员，具备相关的医学知识和护理技能。
3. 时刻沟通：我们提供24小时在线客服支持，病人和家属可以随时联系我们，了解病情进展或咨询相关问题。
4. 保密性：我们将确保病人的个人信息和病情资料的保密性，并不会泄露给第三方。
5. 安全保障：我们会对陪护人员进行背景调查和健康体检，确保其没有传染性疾病和犯罪记录，以保障病人和家属的安全。
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某某医院陪护服务方案联系电话：某某公司公司网址：00000000/00000000000 先生一、项目说明项目名称：病人陪护项目地点：某某医院（某某路3号）项目范围、内容：某某公司在上述病区为院方提供合格的陪护人员（即：护工），从事病区的病人陪护工作。
二、背景介绍1、某某公司介绍某某公司服务有限公司（简称“某某公司”）是一家专业从事医院、学校、工厂、企事业单位物业管理和后勤辅助服务的民营企业。
某某公司成立于2010年，注册资本500万，具有贰级物业管理资质，现已通过IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、0HSAS1800职业安全健康管理体系认证。
某某公司目前在医院的物业管理上已取得了一定的经验，并利用自身良好的理念与量化管理模式在为其他医院输出可评估的后勤服务，同时我们也致力于人力资源平台的开发，建立并完善了从人力资源输出人力资源量化管理某某公司的服务态度：热心听取客户的意见，并贯彻真正的解决之道；诚信、主动、谦虚、持续的学习态度简化的工作流程和高效的处事效率；高品质的服务2、业务流程以下图为护工接受培训以下为护工进行操作技能演练以下图为护工工作中3、公司架构：项目经理医院面临的困难: 医院陪护行业是一种劳动密集型但又需要一定护理知识与技巧的工作。
由于工作比较脏、工作时间长、报酬较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员普通缺乏必要的岗位培训，或由于受限于其文化程度，对她们的培训效果不佳，很难对他们有更高的要求。
使护理行业的服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务与形象。
平时陪护工在服务过程中，由于没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上的漏洞，会发生各种问题和事故，造成各种后果与负面影响。
一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作的开展。
现医院中陪护工来源渠道复杂，医院大多比较被动地寻找和接受适合护理工作的陪护工，由于她们是来自各种不同的渠道、不同的地方到医院。
为了各自的利益会形成各种小团体或各种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院的声誉。
我们能够解决的问题：我们建立的丰富的人力资源渠道，利用各方资源招聘具有实力的管理人员和陪护人员。
来从事医院的护理管理工作，保证了陪护工的素质，从而在根本上保证了陪护工作的服务质量。
我们将承担起陪护工专职管理的责任，妥善处理发生的各种问题，解决医院的后顾之忧。
同时由于我们对陪护工进行量化式的管理，尽可能地避免了事故的发生。
陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人的管理体系，并采用“责权利”的激励机制来提升所有陪护工的责任性和能动有利于陪护工管理工作的良性发展。
发展趋势:陪护工管理也是医院后勤服务外包中的一个项目，通过把此项服务工作专业化、职业化将可以进一步提高医院的后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，保证病人康复质量；同时，可以让医院腾出更多精力投入到医院自身的经营和管理中去。
医院都希望努力提升自身为病人服务的水准，在医院中的护理工作开展的好坏，作为医院整体服务中的一环关系到医院综合服务能力的提升。
如果确实把此项工作搞得有声有色并形成特色，将会给医院整体形象、知名度与口碑带来不可估量的益处。
5、服务目标：服务医院为主，达到医院对陪护工的管理要求。
满足病患对陪护工的需求。
保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患。
维护陪护工队伍的稳定。
保障陪护工的基本权益。
6、招聘与管理(1)、护工招聘、培训、录用:(2)、培训内容1、职业道德教育。
2、工作职责及程序。
3、消毒隔离基本知识。
清洁、消毒、灭菌知识紫外线消毒方法及防护医院垃圾分类管理床单位终末处理。
4、卫生清洁处理。
洗脸、口腔清洁、头发清洁、梳头、床上擦浴、更换衣服等方法。
5、医院饮食种类、喂饭、鼻饲饮食的要点及观察。
6等级护理要求。
7、特殊症状观察昏迷、高热、大汗淋漓、疼痛、呼吸困难、憋喘、呕吐等。
8、便器使用、便器清洁消毒、大小便失禁病员护理技巧。
9、常见卧位及意义、更换卧位方法。
10、健康教育的相关内容。
11、沟通技巧。
12、其他相关内容。
鉴于护工的基本特点以临床见习和操作技能为主理论知识为辅。
(3)、护工管理：月工资发放：病人支付的陪护费用全部支付院方，我公司与院方签订合同后，院方每月底按合同约定费用支付给我公司，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。
这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。
考核和淘汰：我公司将对所管理的护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。
同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。
长效管理机制：管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。
（4）、人事安排：某某公司派出1名驻院管理员，主要负责与各部门的沟通工作；检查护工的日常纪律和护理质量并予以指正和教育；以及护工的日常考核和技术指导。
以下图为管理员现场指导三、进驻过渡方案某某公司接管医院护工后的过渡方案:驻院管理人员1、 了解病患对护工的要求；2、 接受原医院护工报名。
3、 对不愿继续在医院从事护 工作的老护工可以在完成 原有陪护工作的基础上，帮 助他们离开。
与医院相关部门合作。
陪护人员全面开展护工服务，对特殊病 人一对一与家属作解释工作并 帮助他们解决相应困难。
解释:▲驻院管理人员一一公司派驻在医院的现场负责人 ▲陪护人员一一公司派驻在医院的现场陪护员工。
各项管理制度<-L 病人及家属丿r 驻院管理人员根第二天冋访病人及家属L 管理人员护工丄作过I 经常督促指导护工工作关心病人，及时沟通并「驻院陪护人员自— ,现场管理员•公司质控部检杳考」£•护工培.新护工岗前培训__.* r、护工在岗培训1.---」」J 病人家属及满—「、驻院陪护人员自.项目经理..公司质控部抽测」-- - 1< -------ri■院方（含病区）—」*项目经理测评I 公司质控部丿护工：流一W -------------- ?ff护工质量、纪律控制流程四、各岗位工作职责项目经理岗位职责1、在公司总经理的领导下，进行全方位的管理工作。
2、负责制订全年的培训计划。
3、每月与驻院管理员对护工进行考核。
4、每月一次对驻院管理员的工作进行满意度调查。
5、每月召开一次驻院管理员例会。
6、经常与院方（护理部）联系，并听取意见。
现场管理员岗位职责1、在公司及院方的双重领导下，负责护工的全面管理工作。
2、组织和指导护工工作，熟悉了解病人的病种、病情、饮食惯、性格和思想情况，做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。
3、出现护理问题，管理员要亲手进行处理和示教。
4、要求掌握好各病区的重点病人，做到重点病人进行重点管理。
5、根据病人的需求，及时安排护工上岗。
6、加强劳动纪律的管理，定时巡视，定时检查，做到经常督促指导护工工作。
7、发现异常应及时汇报处理，杜绝差错事故发生。
8、每二年进行一次护工身体健康体检。
9、组织护工组长例行周会，传达上级精神，上传下达。
10、每月进行一次满意度的调查。
11、做好每天的投诉记录收集工作，并及时处理做好记录。
每周汇总投诉记录及投诉处理记录上报项目经理处12、要求做好护工的思想工作，稳定好护工的情绪。
13、经常与护理部（护士长）、保卫处等科室联系协调好工作。
取得他们的支持和理解。
护工岗位职责1、在公司驻院管理员、陪护工组长的领导下，负责病人的生活护理工作。
2、熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食习惯、性格和思想情况，做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。
3、严格遵守护理操作规程，规范服务，发现异常及时报告，及时处理，杜绝差错事故的发生。
4、自觉遵守各项规章制度（公司及医院），服从工作分配，坚守岗位。
5、参加公司内组织的政治学习、法制宣传教育及护理业务培训活动。
6、负责床单位的清洁整齐。
7、做好个人卫生：衣着整洁、头发不过肩、指甲短、不穿高跟鞋、响底鞋。
8、对病人做到四勤：“手勤、脚勤、勤观察、勤沟通” 。
9、陪护工不得从事其他工作。
10、牢记“陪护工守则” ，用于实处，自觉遵守。
五、各项规章制度陪护工守则服务病人要周到；陪护守则须记牢；廿四小时负责制；未经批准不离岗；病室整洁很重要；床柜用物整理好；认真陪护细观察；病情变化早报告；换衣擦身不可忘；头发指甲经常剪；睡眠饮食要关心；两便护理照顾好；经常翻身须做到；预防褥疮最重要；工作职责要分明；护患关系处理好；违反制度要处罚；自觉遵守效果好。
陪护工备忘录为了维护医院正常的医疗、生活和治安秩序，使病人有一良好的治疗和修养环境，特对陪护工做出规定如下：1、凡来我公司所指定医院陪护病人者，需提供身份证和健康证。
2、陪护人员在上岗前，由公司统一发放工作服，以便公司及院方随时查验。
3、陪护人员在陪护病人期间，必须遵守我公司一切与之相关的规章制度。
在所指定的医院内，陪护人员之间不得拉帮结派，不得争吵，不得打架，不得酗酒，不得烧饭炒菜，不得索吃病人的饭菜，不得擅自向病人及其家属索要小费，不得私自叫自己的亲属或同乡来参加院内的陪护，一旦发现，一并辞退。
更不准将其亲朋好友擅自留在医院住宿。
违反者即按违纪处理。
4、陪护人员应积极参加公司和医院的各种培训活动，无正当理由，不得缺席。
5、陪护人员因私事需请假临时离院时，须事先征得该驻院管理员的同意，由驻院管理员在请假条上签名并做好工作交接后，方可离院。
6、陪护人员的陪护工作一律由公司驻院管理员统一调配。
7、若有违反公司规章制度及纪律者，一经发现，每人每次罚款50〜200元。
违纪违规情节恶劣者，当即辞退，并责令离院。
陪护工护理言行规范准则为了提高某某公司的服务质量，强化陪护工服务规范，某某公司特拟订以下25 条《陪护工“不”字言行规范准则》要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。
陪护工“不”字言行规范准则：1、不得以“方言”待病人，要讲病人听得懂的语言或普通话；2、不得漫骂病人，要礼貌对待病人；3、不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并连环扣除工资；4、不得在工作区域或工作时间吃零食；5、不得在病房所有区域吸烟；6、不得私自出借病房物品；7、不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；8、不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品；9、不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；10、不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用；11、不得将当天的护理工作拖延到第二天；12、不得在楼层内大声喧哗；13、不得随意用病员布件当抹布；14、不得在站立服务岗位上坐式服务；15、不得在病房内洗涤私人物品及衣服；16、不得在工作岗位上看报、看杂志；17、不得在病房内看电视、听音乐、拨打私人电话、翻阅病人物品；18、不得搬弄是非，在工作时打瞌睡；19、不得将外人带入病房闲聊；20、不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等；21、不得穿脏的服装上岗；22、不得学病人的讲话，讥笑病人及医护人员；23、不得在公共场所顶撞领班和医护人员；24、不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔偿；25、不允许着工作服进入食堂和外出根据以上条例，对陪护工的服务与行为进行打分并给每人做月度考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反馈意见，及时处理发生的问题，调整人员。