试乘试驾客户信息及意见反馈表
试乘试驾客户反馈表
杂志广告网络经销商邀请朋友推荐其他：
14.通过此次试驾，您会做一下哪些决定：
我会考虑购买请为我再安排一次试驾体验
我可能会选择其他品牌希望试驾其它现代产品（车型）
中文正楷填写
您的姓名：年龄：25-29岁30-39岁40-49岁50-59岁
性别：男女联系电话：电邮地址：
试乘试驾客户反馈您回答以下问题：
产品设计：
1.外观设计
2.内饰设计
产品性能：
3.安全性能
4.动力性能
5.加速表现
6.操控性能
7.
8.制动表现
9.舒适性能
试驾活动：
10.试驾前讲解内容让您了解到产品信息
11.试驾内容安排让您尽情体验产品的驾驭乐趣
12.近期何时有购车计划？一周内一个月内三个月内一年内尚无计划
销售顾问：经销商名称：
客户反馈调查表格模版
客户反馈调查表格模版
调查表格概述
此调查表格旨在帮助我们收集客户的反馈意见和建议，以改进
我们的产品和服务。
我们重视客户的意见，并致力于提供更好的用
户体验。
请您认真填写以下问题，并在适当的地方做出选择或提供详细
的回答。
您的反馈将对我们的未来发展至关重要。
客户信息
请填写您的基本信息，以便我们联系您（此部分可自由填写）。
- 姓名：
- 联系方式：
- 公司名称（如适用）：
产品反馈
请回答以下关于我们产品的问题：
1. 您对我们的产品是否满意？请在以下选项中选择：
- 很满意
- 比较满意
- 一般
- 不满意
2. 请列举您对产品的主要满意点：
3. 请列举您对产品的主要改进点：
4. 您是否推荐我们的产品给他人？请在以下选项中选择：- 是
- 否
5. 如果您愿意，可请说明原因：
服务反馈
请回答以下关于我们服务的问题：
1. 您对我们的服务是否满意？请在以下选项中选择：
- 很满意
- 比较满意
- 一般
- 不满意
2. 请列举您对服务的主要满意点：
3. 请列举您对服务的主要改进点：
4. 您是否愿意继续使用我们的服务？请在以下选项中选择：- 是
- 否
5. 如果您选择否，请说明原因：
其他意见和建议
请在以下空白处提供任何其他意见和建议，您的建议对我们非常重要：
（请在此处填写）
非常感谢您参与此次调查，帮助我们进一步优化我们的产品和服务。
您的反馈对我们至关重要！。
试乘试驾反馈表对策
试乘试驾反馈表对策舒适性乘坐舒适性:迈腾轴距长达2812mm,膝部空间135mm,后排乘坐空间极为宽绰,头部、膝部及脚部皆可自如舒展，犹如置身为您专属的豪华包厢，优雅气派，尽享尊崇礼遇。
迈腾可实现车内左右空间温度独立调节,后排亦可独立调节温度及风量,同时满足前后排驾乘者的不同温度需求.遍布车内的多个空调出风口,让温度调试更加快捷,身体感受更加舒适,还可以视车外空气状况,自动切换车内外循环模式。
在高配车型上还有7寸双触摸屏及数字电视功能。
驾驶座椅舒适性：前排智能座椅，依靠人体工程学设计，拥有多向电动可调功能，充分支撑并细腻贴合您的身体。
并且高配车型上还有三组座椅位置信息储存，节约了操作时间，十分的便利。
座椅采用意大利高档材质，有良好的触感，极大地提升了舒适性，造型动感时尚，具有良好的透气性。
在高配车型中我们的座椅还配备了电动加热功能，保证了冬季行车的舒适。
音响效果：采用丹麦丹拿豪华的音响系统，我们这款丹拿音响以其精湛的工艺被誉为世界上最好的汽车音响之一。
10组扬声器和高达600瓦的输出为您提供极具动态的现场视听震撼。
空调效果：车载空调可实现车内左右空间温度独立调节,后排亦可独立调节温度及风量,同时满足前后排驾乘者的不同温度需求.遍布车内的多个空调出风口,让温度调试更加快捷,身体感受更加舒适,还可以视车外空气状况,自动切换车内外循环模式。
轮胎及胎噪：迈腾标配W级轮胎，可承受270km/h的速度，并且我们有多种品牌的轮胎和多款轮毂可供选择，满足了顾客个性化的需求，我们的轮胎采用的是宽胎，在行驶当中更加稳定和舒适，因为我们采用的是五层静音玻璃，所以胎噪音在车厢内几乎是不可闻的。
操纵性仪表配色及辨识性：我们迈腾采用的是炮筒型仪表盘设计，并且采用的是黑底蓝光配色，不管是白天还是夜间，都有较高的辨识性，而且配备了行车电脑，可以让驾驶者将更多注意力集中在驾车上，更好的提升了我们迈腾的操纵性。
驾驶操控性：迈腾采用了三幅跑车方向盘，并且采用真皮包裹，更加便于使用。
试乘试驾体验表
评价结果
非常好
好
一般
备注
1、首先衷心感谢您对我们的车辆进行试驾体验 2、建议由客户口述意见，由业务代表执笔填写，然后由客户签字确认 3、如果您对车辆有任何意见和建议，请不吝赐教，并请我们的业务代表在备注栏中注明
客户姓名 职业
业务代表 试驾车型
试乘试驾体验表
联系电话 驾龄
试驾日期 里程
类别 车辆 外观 舒适性
操பைடு நூலகம்性
安全性 动力性 汽车内 部感受 其它
填写说明:
体验项目
外形尺寸 造型美感 乘座舒适性 驾驶座椅舒适性 音响效果 空调效果 轮胎及胎噪 仪表配色及辨识性 驾驶方便性 转向灵活性 视野 驾驶安全感 ABS效果 倒车雷达 安全气囊 起步加速 中途加速 汽车内饰 工艺水平 内饰配色 内部空间 操纵键可控性 车门进出方便性 玻璃升降方便性 天窗 车辆异味
试乘试驾中心游客信息反馈报告整合
1，试驾者基本信息：本报告共包含试驾者887人。
其中男性737名，女性150名。
试驾者基本信息如下：（1）试驾者年龄分布：在所有试驾者中，年龄分布在“20岁以下”的占0.3%，年龄在“21岁-30岁”之间的占26.9%，年龄在“31岁-40岁”之间的占45.7%，年龄在“41岁-60岁”之间的占25.9%，年龄在“61岁以上”的占1.1%。
（注：有效数据887，无缺失）（2）试驾者年收入分布：在所有试驾者中，年收入“低于5万元”的占13.6%，年收入在“5万-10万”之间的占42.6%，年收入在“11万-20万”的占30.7%，年收入在“21万-30万”的占6.7%，年收入在“31万以上”的占6.2%。
（注：有效数据884，缺失3）（3）试驾者学历：在所有试驾者中，“高中或中专及以下学历”的占13.8%，“大专/本科学历”的占64.7%，“硕士及以上学历”的占20.2%，“其他学历”的占1.4%。
（注：有效数据887，无缺失）（4）试驾者就职单位：在所有试驾者中，就职于“政府机关”的占7%，就职于“事业单位”的占19.8%，就职于“社团或民间非赢利性组织”的占1.9%，就职于“国企/民企”的占34.7%，就职于“外企”的占23.4%，“其他”就职情况占13.1%。
（注：有效数据887，无缺失）（5）试驾者职位：在所有试驾者中，“普通员工”占42.6%，“基层管理”人员占26%，“中层管理人员”占22.1%，“高层管理人员”占9.1%。
（注：有效数据886，缺失1）（6）试驾者居住地：在所有试驾者中，居住地在“上海”的占80.6%，居住地“非上海”的占19.4%。
（注：有效数据886，缺失1）（7）试驾者实际驾龄：在所有试驾者中，驾龄在“1-2年”的占15.6%，驾龄在“3-5年”的占25.1%，驾龄在“6-8年”的占23%，驾龄在“9年以上”的占36.3%。
（注：有效数据887，无缺失）（8）试驾者拥有小汽车状况：在所有试驾者中，“拥有0辆小汽车”的占26.1%，“拥有1辆小汽车”的占62.4%，“拥有2辆及以上”的占11.5%。
试乘试驾考核(样表)
动力(24分) 加速过程中对发动机及涡轮增压进行专业FFB讲解。
9分
在测试动力性能的过程中询问客户体验并进行FFB专业讲 解
10分
专 业 性 7 0 分 ) 操控(20分)
在试乘试驾测试过弯性能时询问客户体验并加入车辆抗 侧倾能力及稳定性讲解。 对新帕萨特的AAC主动响应底盘，途观全时智能四驱， POLO朗逸途观的悬挂进行专业FFB讲解。 在试驾过程中对自动恒温空调，自动大灯，感应式雨 刮，车辆静音性，天窗，真皮坐椅，车内内饰，PLA自动 泊车系统等舒适配置进行专业FFB讲解。 在试乘试驾过程中对悬挂，避震的软硬程度进行专业FFB 讲解。
主动要求客户签署试乘试驾协议
4分
是否主动请客户先试乘，然后再让客户试驾
4分
主动简要介绍前排座椅，演示座椅、方向盘、后视镜的 调节方式，并在客户试驾时，主动为客户调节。 过程中， 是否有故障，油箱警报， 违章驾驶或无车 牌；并确保前排乘客系好安全带 是否针对车型进行人性化设计方面的FFB讲解。（电子手 刹，AUTOHOLD，后排调节前排座椅，电动遮阳帘，电 源，快速超车功能等） 在测试主动安全性能的过程中引导是否安全。（禁止客 户进行危险操作及违章操作） 在试驾过程中抓住客户对被动安全性的需求进行专业FFB 讲解。（车体用料，焊接工艺，稳定性，安全气囊等）
4分
4分
人性化ห้องสมุดไป่ตู้计(10分)
10分
3分
7分
安全(20分)
在试驾过程中主动引导客户进行主动安全的性能测试。 （ESP,ABS,ASR,CBC等）
3分
在测试主动安全性能的过程中是否能够进行专业FFB讲解
7分
在试驾过程中是否在安全的情况下演示（或引导客户） 车辆的动力性。
顾客反馈信息表
满意
较满意
一般
不满意
备注
产品质量
售后服务
您对我们的产品和售后服务有什么要求和建议:
售后服务及工作评定
项目
(请在相应的下面画√)
满意
较满意
一般
不满意
备注
处理是否及时
流程是否合理
服务人员的工作态度
服务人员专业技能
意见处理是否到位
您对我们的工作有什么意见和建议:
签章：
顾客意见反馈表
尊敬的客户：
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。为了不断提高我们的服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的产品及服务，在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈表。我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢！
客户名称
联系人
购买时间
联系电话
顾客反馈意见表范本
顾客反馈意见表范本1.如何制作客户意见反馈表用EXCEL格式作比较合适，还要分成一条一条的，内容包括：产品名称，规格，材料，标准，合同日期，合同号，等等，总之把自己要问的产品或服务的描述写全写清楚。
另外，最重要的要写自己想问的问题：产品质量，产品价格，产品功能以及方便性，产品的知名度，产品的使用过程中有无质量问题，或方便使用否，还有产品的使用寿命，产品样式和产品样式能否跟上时尚，以及产品的售后服务和维护等是否满意等等。
以上写成选择题，最后让客户自己写出自己的其它建议或看法。
总的来说，要尽量全面，想从客户那里了解什么就写出来。
最后，不要期望每位客户都能给你回馈，因这他们很忙。
但让客户写意见反馈是很我错的方式，应该说是每个做企业都必须做的。
祝你成功。
2.客户满意度调查表范例尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：本公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。
为了进一步了解客户对本公司的服务情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值产意见和建议都是本公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的的服务。
此外，为了答谢您的宝贵意见和建议，我公司将定期从优秀的《客户满意度调查表》中抽取十名客户，赠送精美礼品，以示感谢！客户信息：姓名：电话：传真：地址：E—mail：邮编：客户满意度调查表问卷调查：1、您对我公司服务人员的态度是否满意？非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□2、您对我公司服务人员的技术水平是否满意？非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□3、您对我公司整体的服务技术水平是否满意？非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□4、您对我公司提供服务的种类是否满意？非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意□5、今后您或你的朋友还会继续让我公司为您提供服务吗？会□不会□您认为本公司的服务需要改进的地方：您对本公司的建议：调查员：调查日期：年月日。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户姓名 身份证号码 联系电话 驾照类型 试乘试驾车型 试乘试驾时间 销售顾问
性别
粘贴驾驶执照复印件：
驾龄 是否试驾 线路 试车员 试乘试驾意见反馈表 意见反馈项目 不满意 基本满意 很满意
是
否
1、您对试乘试驾车的车况和清洁程度是否满意 2、您对试乘试驾线路的长度是否满意 3、您对试乘试驾线路的设置的测试项目是否满意 4、您对试乘试驾车动力表现是否满意 5、您对销售顾问的试乘试驾服务是否满意 6、您对试乘试驾的操控性能是否满意 7、您对试乘试驾的制动性能是否满意 8、您对试乘试驾的舒适性能是否满意 9、您对试乘试驾的内部乘坐空间感受是否满意 10、您对试乘试驾车的综合评价是否满意 请在这里写下您对本次试乘试驾的任何感受意见或建议：
您认为试乘试驾对您决定购买这辆汽车是否有很大的影响作用 感谢您的支持与配合！请在此处签着您的名字：
是
否ห้องสมุดไป่ตู้
内蒙古凯瑞丰汽车销售有限公司