物业管理2010年工作总结暨2011年工作计划
祥业豪苑管理处2010年工作总结
及2011年工作计划
第一部分 2010年工作总结
根据宏展公司岗位规范的要求，祥业豪苑小区管理处带领小区物业管理员、保安、维修工和保洁工按照岗位要求，各司其职，各负其责，团结一致，齐心协力，共同做好小区的物业管理工作。
一、管理处的日常管理工作
小区管理处是公司住宅物业管理服务形象的一个重要窗口，是一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝向公司既定目标前进的一个组成部分。
小区管理处主要承担着日常投诉处理、收取物业费、绿化保洁、、基础设施和水电维修维护等工作。
我们管辖的小区，有大量繁杂琐碎的事务性工作，面对客观现实，我们冷静应对，积极行动，强化工作意思，理清头绪，合理分工，注意加快工作节奏，提高工作效率，耐心细致地做好各项事务性工作，力求周全、准确、及时，尽力避免疏漏和差错。
至今，基本做到了事事有着落，件件有回音。
一、本小区2010年内顺利完成。
1、协助第二届业委会换届选举工作顺利完成；
2、公共设施的更新/大修；儿童游乐场设施维修、各座大门门锁更换；
3、完成停车场电动车乱拉电线充电工作；
4、露天车位换租抽签工作
5、一年来投诉案件多起，处理率达100%。
5、缴费收取情况。
一年以来，收缴物业费、按公司规定基本上全部收缴
6、绿化保洁工作。
在清洁卫生、绿化保洁方面，我们根据小区实际情况，不断改变和完善管理方法。
加强对保洁员的思想教育工作。
从提高保洁员服务意识入手，树立“业主至上，服务第一”的工作理念，让每位保洁员在服务中都能设身处地地为客户着想，真正做到让业主满意，用自己的行动为业主创造清洁、温馨的绿色家园。
7、保安管理。
按照公司要求，即每月一对保安员进行岗位培训，使保安工作更加规范。
通过日常的教育和培训，不仅把着眼点放在提高业务技能上，更在提高管理知识、服务意思、礼貌待客、处置突发
事件的能力上下功夫，逐步提升了保安员岗位的窗口形象和自身优质服务水平，得到了小区业主的好评，也赢得了业主的信赖。
二、存在的问题
经过一年的工作实践，在公司各级领导关心和指导下，小区物业处的员工都能立足本职、爱岗敬业、脚踏实地、有条不紊地开展工作，取得了一些成绩和经验，但我们也清醒地看到存在的不足之处，主要表现在：小区保洁员和保安经过工作的实践，虽然工作质量有了一定的提高，但有个别保洁员和保安工作与业主的要求尚存在一定的差距，有待进一步的提升。
第二部分 2011年工作计划
2011年是我们祥业豪苑管理处在公司带领下独立开展工作的新一个完整年，结合当前新的物业管理形势和小区物业实践，我们祥业豪苑管理处的总体思路是：按照宏展公司的要求，以“业主就是上帝，服务就是生命”为我们的工作理念，开拓工作思路，强化服务意识，提倡实干意识，全面提升祥业豪苑的整体服务质量，推进各项工作全面健康有序地开展。
一、加强学习，拓展知识面。
努力学习物业管理专业知识和相关法律常识，加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，并能学以致用，学用相长，切实提高员工工作水平及独立处理各类突发问题的能力，从而不断地提高每位管理者的管理服务水平。
二、加强管理，营造良好的工作氛围。
日常工作中，加强管理、沟通、协调、监督与考核，并要求各条线独立开展工作的情况下，做到分工不分家，团结一致，互帮互助，营造良好的工作氛围。
同时，多与居委会、业委会的沟通联系，有效整合和利用相关资源，达到共同搞好小区建设的目的。
三、规范服务行为，提升服务水准。
1、强化对小区内车辆的管理，引导车辆有序进出、合理停放，改变目前车辆无序停放、双向停放的混乱局面，进一步改善小区环境。
2、不断提高保安员服务水平、业务技能和整体素质，提高业主对保安工作的满意度。
进一步强化保洁员的服务意识，规范保洁标准，加强监督和检查，提高保洁质量。
四、细化服务环节，规范服务行为。
按照标准化、程序化、规范化、信息化的发展目标，，要进一步细化服务环节，优化服务流程，规范服务行为，把公司已推行的精细化服务模式向无缺陷管理模式延伸，从而进一步提升服务品质和服务水准。
五、拓展服务领域，提供个性化服务。
要树立全心全意为业主服务的意识，把“业主满意”作为我们工作的出发点和落脚点，始终坚持想在业主想到之前，做在业主需要之前，不仅要全力以赴、保质保量地为业主提供日常化的优质服务，更要根据业主不同的需求，提供个性化的服务，把“业主满意”作为我们永恒的追求。
六、为提升小区的整体面貌，在做了大量调查摸底后，结合小区实际，在新的一年：
1、完成小区露天车位新旧交替工作；
2、公共设施的更新改造；搞好小区值班室改建工程；大门对讲系统维修；
3、逐步清理多年未清运的化粪池；
4、做好公共车位停放水泥地面
宏展物业祥业豪苑管理处
主管：何怀科。
2010年物业管理公司年终工作总结
2010年物业公司年终工作总结2010年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为2011年的工作打好基础。
1．人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
2010年度工作总结及2011工作计划
2010年度工作总结及2011工作计划2010年总结内容：2010年度立足于本岗岗位的工作内容根据2010年全年的工作日志，现将本年度工作内容汇总如下：1.建立完善分包管理台账，组织汇总各工程分包中间计量及结算工作，定期与分包单位及财务沟通相关问题。
2.就公司内部的各项运作流程配合各外地工程的运作。
3.组织多次分包单位及项目经理会议及培训工作。
4.参与工程项目管理。
5.主持工程项目管理工作。
6. 主持工程前期进场施工工作。
7. 参与投标工作。
8.配合经理做好工程部内部管理工作。
2010年最大收获是独立承接了工程项目，这两个工程都任务急难度大的工程，随着解决工程中的各种问题让自己收益非浅。
无论是技术还是与人接触等方面觉得成熟很多，这一年是自己真正进入照明领域的开始，真正进入了才更知道有太多的东西需要去学习并深入，也很感谢公司领导给我这个机会和展示的空间。
因为工期紧张，差不多6月到9月都没怎么歇班，陪家人的时间太少，亏欠他们太多，希望不忙的季节能多多补偿。
所谓：“学然后知不足”、“知不足然后自反”，看看国内外各大项目的灯光效果，真的觉得所知所见太少太狭隘，只有抓紧时间想办法提高了。
希望公司对技术培训加以侧重，培养一批专业技能极高的工程人员，他们出去代表公司的形象和技术水平。
1、统一合同号，各部门加强档案管理，依工程为主线做到有据可查，以便工程结束后随时可做成本核算等后续工作。
2、各种文件发放要有签收、有日期版本，减少差错。
3、让每个员工知道自己有承上启下、向下传达的义务，任何信息不传到相关人员将承担责任。
2011年计划内容：2011年度个人的事业需求与生活需求2011年希望能有在照明专业上深造的机会，更希望能有机会去参观最优秀的照明工程实例。
专业的技术水平、广阔的见识加上实践经验才与一级照明企业的工程技术人员相配。
工作之余要抽出一切可能的时间陪在家人身边。
二、2011年度有明确的个人事业目标和生活目标三、根据目标，预算2011的工作量、根据预算工作量，决定必须完成的工作量及如何完成工作量1、提高项目经理的管理水平：包括工程管理的流程、与各相关单位的沟通技巧、对质量安全进度等的全面控制，以及对甲方、分包的结算和账目管理等。
2011年物业公司工程部工作计划
2011年物业公司工程部工作计划2011年工作计划一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。
2010年，工程部在公司各级领导的关心和帮助下,在全体同事的积极配合下，顺利的完成了相关工作。
现将工程部2010年工作总结如下一、2010年工作总结：1、共计向项目工程部发出工程整改报告7份,收到工程项目部整改回复3份；在对项目施工情况的检查中，发出的工程整改报告基于多种原因，未有能够得到全部的整改。
我们将在来年中继续跟进。
2、完成强弱电系统设计建议、人工湖水处理设计建议、档案室壁柜制作建议共计3份,并提交相关部门作为参考；3、完成地块二、地块三、地块四物业管理用房设置建议，并提交规划设计及项目工程部作为参考;4、完成保安瞭望塔设置建议一份，并已提交项目工程部请其进行设计和施工;5、与新津县房管局沟通，了解项目区划情况,并根据房管局的区划意见,同顾问公司一起对项目后期物业管理方案及后期成本测算进行调整； 6、配合完成项目新驻场保安公司的招标、换防工作;7、与第一太平顾问公司讨论强弱电系统设计方案、人工湖水处理设计方案；8、与新津县邓双镇派出所沟通，就双方的后期协作及项目现场的管理进行沟通；9、配合完成了2011年物业公司的年度预算;二、2011年工作计划:1、在1月份内完成项目后期管理方案和成本测算;2、在2月底前,配合公司完成项目一期工程人员招聘、培训工作;3、在8月底前，配合公司完成主题公园工程人员的招聘、培训工作; 4、在3月底前，完成工程部管理制度、行为准则、工作职责的制作; 5、跟进样板岛后续别墅的施工(该项工作将持续至样板岛所有工程竣工），并根据其施工进度安排工程部的方案讨论、现场巡查等工作；5、定期(每周一次）检查项目现场样板岛、会所、停车场、景观绿化的施工情况，将检查中发现的问题及时整理并提交项目部进行整改；6、配合完成样板岛、会所、停车场的交接工作（包括现场设施设备的接收、各系统图纸的接收、现场的检查等等）；7、配合做好项目开盘期间物业人员配置、岗位安排、服务流程的制定等工作;下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!！谢谢!！！！!1。
2010综合治理工作总结和2011年综合治理工作计划
2010年，管线管理处综合治理工作，在集团公司的指导下，认真贯彻综治工作有关文件精神，始终坚持“总支领导、部门负责、群众参与、齐抓共管”的工作思路，牢固树立稳定思想，建立组织，分解目标，签订责任书，完善各项规章制度，采取得力措施，全面落实综治工作目标任务，实现了安全无事故。
现将工作情况总结如下：一、建立健全组织，认真落实综合治理责任目标为保证各项综合治理责任目标的全面落实：一是成立了综治工作领导小组。
经管线管理处党总支研究决定，成立了以处长为组长，其它班子成员为组长，各科室、队、所、负责人为成员的综合治理工作小组，下设办公室专门负责综合治理组织协调、宣传报道等日常综合事务。
主抓综合治理的日常工作。
二是将社会治安综合治理工作纳入全年目标管理，按照2010年度综治目标管理责任的内容，进行目标分解，并与各部门负责人签订了目标管理责任书。
三是领导小组坚持按时参加综治办召开的各种会议，总结工作，分析情况，研究解决存在的问题，安排部署阶段性工作。
抓好会议精神的学习和落实。
四是做好检查，及时整改隐患和出现的问题，把不稳定因素消灭在萌芽阶段。
二、排查矛盾，及时处理各方面存在的隐患2010年管线管理处在排查隐患，处理矛盾方面，重点抓了三个方面的工作：一是充分认识到排查隐患，分析原因，妥善处理，消除矛盾，作为社会治安综合治理工作的重要性；二是管线处领导经常与职工谈心，及时了解掌握他们的思想动向，有针对性的解决思想问题；三是经常了解掌握各部门的实际状况，协调解决存在的实际问题，排除处理矛盾纠纷。
正是由于我们及时排查、化解矛盾纠纷，帮助职工解决实际问题，从而有效杜绝了影响稳定事件的发生。
三、提高法律意识，严格履行综治职能一是按时参加上级召开的各类综治工作会议，及时传达贯彻综治文件及会议精神，按时完成交办的综治工作；二是结合管线管理处工作实际情况，制定并完善了各项工作方案，组织员工认真学习相关法律法规。
三是在组织职工学习《安全生产法》、《消防法》、《劳动合同法》等相关法律法规的同时，还教导职工提高法制意识。
物业部2010年度工作总结及2011年度工作计划
2010年度工作总结及2011年度工作计划部门：物业部报告人：程虹职务：物业部主管日期：2010年12月31日物业部作为一个对客服务部门，服务水平的高低直接影响到物业的档次和租售经营，是其他业务部门工作顺利开展的保障，在公司各职能部门中起着至关重要的作用。
本部门自2010年5月份成立以来，在公司领导的悉心指导和部门员工的积极努力下，顺利完成了部门组建、物业公司工作交接、大量客户集中入住和装修的管理以及日常各项服务工作，现就部门成立以来的人事情况、工作完成情况、工作中的不足及2011年度工作计划和建议做如下汇总：一、人事情况部门主管1人，客服助理1人，保安员16人，保洁员7人。
二、工作完成情况1.顺利完成部门组建和物业公司工作交接，为后续工作开展奠定了良好的基础。
1)竞园原物业服务模式为外委专业物业公司提供相关服务，经过将近两年半的合作，由于物业服务工作与公司其他部门业务关联度非常强，出现了不利于提高工作效率和责任划分难的问题，为有效保证服务质量、提高部门间协作效率，于2010年4月15日与物业公司签订《解约协议》，于5月15日解除委托合同。
2)为了确保物业工作能够顺利交接及后续服务工作顺畅的开展，于4月底完成保安公司、保洁公司的筛选和新员工招聘，5月初完成保安公司、保洁公司合作协议的签订和新员工到岗，5月15日前顺利完成了物业工作的全部交接。
3)为了有效的提高服务质量，结合公司实际情况，重新制定了一系列行之有效的规范性文件，包括：部门职责、员工岗位职责、工作程序、突发事件处理预案、物业管理规约、安全协议书，全面开展入职培训，包括：上述规范性文件、各项服务内容、收费政策、服务礼仪、客户沟通技巧等，建立严格的检查、监督制度，设立、公布对客24小时服务热线，服务理念、收费标准、工作程序公示上墙，为后续服务工作的开展奠定了良好的基础。
2.设立前台作为公司对客接待窗口，完成了大量的客户日常接待和信息处理工作，建立了顺畅的服务信息反馈渠道。
2010年度工作总结及2011工作计划
2010年度工作总结及2011工作计划2010年总结内容:2010年度立足于本岗岗位的工作内容根据2010年全年的工作日志，现将本年度工作内容汇总如下：1。
建立完善分包管理台账，组织汇总各工程分包中间计量及结算工作,定期与分包单位及财务沟通相关问题。
2。
就公司内部的各项运作流程配合各外地工程的运作。
3.组织多次分包单位及项目经理会议及培训工作。
4。
参与工程项目管理。
5.主持工程项目管理工作。
6。
主持工程前期进场施工工作.7。
参与投标工作。
8。
配合经理做好工程部内部管理工作.2010年最大收获是独立承接了工程项目，这两个工程都任务急难度大的工程，随着解决工程中的各种问题让自己收益非浅.无论是技术还是与人接触等方面觉得成熟很多，这一年是自己真正进入照明领域的开始，真正进入了才更知道有太多的东西需要去学习并深入,也很感谢公司领导给我这个机会和展示的空间.因为工期紧张，差不多6月到9月都没怎么歇班，陪家人的时间太少,亏欠他们太多，希望不忙的季节能多多补偿。
所谓：“学然后知不足”、“知不足然后自反”,看看国内外各大项目的灯光效果,真的觉得所知所见太少太狭隘,只有抓紧时间想办法提高了。
希望公司对技术培训加以侧重，培养一批专业技能极高的工程人员,他们出去代表公司的形象和技术水平。
1、统一合同号，各部门加强档案管理，依工程为主线做到有据可查,以便工程结束后随时可做成本核算等后续工作。
2、各种文件发放要有签收、有日期版本,减少差错。
3、让每个员工知道自己有承上启下、向下传达的义务，任何信息不传到相关人员将承担责任.2011年计划内容：2011年度个人的事业需求与生活需求2011年希望能有在照明专业上深造的机会，更希望能有机会去参观最优秀的照明工程实例。
专业的技术水平、广阔的见识加上实践经验才与一级照明企业的工程技术人员相配.工作之余要抽出一切可能的时间陪在家人身边。
二、2011年度有明确的个人事业目标和生活目标三、根据目标,预算2011的工作量、根据预算工作量,决定必须完成的工作量及如何完成工作量1、提高项目经理的管理水平：包括工程管理的流程、与各相关单位的沟通技巧、对质量安全进度等的全面控制，以及对甲方、分包的结算和账目管理等。
2010年度物业工作汇报
2010-2011物业年度中行大院物业管理工作汇报2010-2011物业年度在中行物管组领导下，在中行各部门的大力支持下，道博物业公司中行管理处认真对照合同项目条款，结合中行大院实际情况，坚持以“服务为主，管理为辅，扎实工作，周到服务”的企业理念服务中行机关，做了大量的工作，完成了年度计划的各项工作和合同项目，具体情况如下：一、中行物管项目质量提升的一年。
在去年的基础上，物业管理处强化了内部管理，先从基本制度、员工队伍和服务质量入手，从严要求，正规管理，在提高自身管理水平的同时也体现出对中行物业服务管理项目整体质量的提升。
（一）规范行为。
管理处员工着装、挂牌上岗、形象识别系统以符合业主合同要求；对业主服务按公司规程操作；员工岗位出勤率达100%。
管理处每周召开一次例会，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求，要求员工按岗位职责、工作标准、工作规程操作。
（二）规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域内整洁，各项工作日志、文件记录清楚、有案可查，内容较为完整。
（三）规范服务。
管理处员工牢固服务理念，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”为工作目标，每个员工各司其责、各尽其能，按合同项目规定进行各项服务管理工作，管理处根据《管理服务质量（月、季度、年）工作计划》为突破点，很抓落实；今年工作计划完成率97%以上，整改合格率100%，全年业主的服务需求有效处理率100%。
二、安全保卫工作。
中国银行机关大院及老行、城北支行、仙姬巷家属区均地处市区中心繁华地带，治安相对复杂，物业管理处把大院的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。
全年，大院安全无大的事故，保安精神面貌良好。
（一）管理处保安队23名安保队员，严格按照公司制定的大院护卫制度，履行防卫职责。
根据实际情况，每个班由一个班长负责，对大院的主入口均实行24小时值守，对窗口地带精心挑选业务熟练的队员值勤，各值勤点之间有专用的通讯对讲机互联确保信息畅通，发现突发事件值勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。
长宁市场物业站2010年度工作总结和2011年工作计划
长宁市场物业站2010年度工作总结和2011年工作计划一年来，我站在县市场物业局的正确领导和当地镇委镇政府的关心、配合、帮助下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观及中央、省、市、县全会精神，积极主动组织全站干部职工认真学习县局相关规章制度和业务知识，按照年初制定的工作思路和工作目标，紧紧围绕中心工作目标、任务，站在构建和谐市场、和谐社会的高度，认真履行市场物业管理工作职责，以求真务实的工作作风带领全站上下开拓进取深入开展工作，顺利完成上级和当地党委政府交给的各项任务，确保了我站下辖的长宁、响水市场繁荣稳定，为进一步推动当地经济又好又快发展作出了应有的贡献。
一、主要工作回顾1、加强理论学习，解放思想，以党的先进思想理论促进工作。
我站依照上级部门的有关指示精神，年初就制定了学习计划，充分利用例会的时间深入学习党的理论精神以及县局制定的各项规章制度，不断提高全站干部职工的思想政治素质，不断强化全站人员的“五种意识”（即：机遇意识、发展意识、大局意识、责任意识、忧患意识），理论联系实际，以理论促工作、促发展，为确保顺利完成上级部门下达的任务奠定了良好的基础。
2、加强市场日常管理、服务、收费和安全生产工作，进一步提高服务水平，加强对经营者的教育管理工作，促进市场繁荣稳定。
我站严格按照县局有关规章制度的要求，狠抓自身队伍建设，认真落实本单位的上下班、考勤、下午值班制度，不断强化干部职工的纪律意识，切实抓好岗位责任制、组长负责制的落实，一级抓一级，层层抓落实，细化各人各岗的职责，明确分工到位，避免出现推诿之风，管理中发现问题及时协调解决，从而促进了市场物业管理、收费、服务到位，确保了长宁、响水市场管理工作任务的顺利完成，本年累计完成收费任务712000元。
同时，在日常管理工作中把安全生产放在突出位置，定期对摊位、商铺的用水、用电、消防安全进行巡查，发现问题及时纠正，切实做到防患于未然，确保国有资产、人民生命财产安全。
宏基物业公司2010年度工作总结。
宏基物业公司2010年度工作总结2010年，对于宏基物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速发展的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。
现将一年来的工作总结如下：一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制。
现实行项目管理层层负责制：张文先任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员，做好本职工作外，协助项目主任完成其他工作；李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，做好自己的本职工作外，同样协助项目主任完成其他工作；李全胜任设备科科长，主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作。
这项制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。
为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司发展需要的《办公室工作人员岗位职责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。
二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。
菏泽市中房物业2010年工作总结及2011年工作思路
菏泽市中房物业2010年工作总结及2011年工作思路2010年，在局领导的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈市场竞争的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了可喜的成绩，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，实现了公司的快速发展:。
一、2010年工作重点1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《客户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到兄弟物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、树行业品牌、扩经营市场随着近20年来我国房地产业和城市经济建设的蓬勃发展，以及城市管理水平的提高，逐步成为提升城市管理和文明建设的重要工作之一。
作为菏泽欠发达地区，比起沿海发达城市，物业管理起步较迟，物业公司管理水平也参差不齐。
我公司以全新的现代企业管理机制运行，以“人无我有、人有我全、人全我精”的进取精神，坚持“业主第一、员工第一、效益第一”的精神理念，“让客户享受”服务，创立了具有中房物业特色的管理模式和知名品牌，赢得了市场。