国际服务贸易IBM转型案例分析ppt课件
IBM战略转型案例研究PPT课件
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IBM战略转型的重要举措
由一家以生产为中心的硬件制造商向以客户为 中心的服务提供商转变
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将IBM定位于综合服务提供商
打造IBM“On Demand——随需应变 ”服务战略
通过收购和出售来增强服务能力
调整组织结构支撑服务转型
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将IBM定位于综合服务提供商
微软、英特尔和思科的Wintelco三角为客户提供的是提升效率的工具，而IBM则是通过信息系 统提升客户价值。 在任何一个方面，IBM可能都不是最出色的，但只有IBM能提供综合性的服务来解决客户问题。
•明确公司综合服务提 供商的定位 •提出电子商务战略 •提供综合解决方案
•将服务战略明确为 “On Demand——应 需而变” •收购和整合外部公司 •出售非核心业务 •提供全面的解决方案
1 企业内部整治
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明确以服务为中心 的企业战略
3 提升业务能力
1993
• 公司连续三年亏损，亏损 总额累计超过100亿美元； • 机构臃肿，决策流程过长； • EDS、ORACLE等纷纷来抢 夺客户
其
他
亚
美 洲
区 域
洲
产品
区域
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IBM战略转型的成功来自于充分整合和利用各种资源
普华永道的 行业经验
IBM自身的 技术研发能 力
IBM以服务 为中心的业 务模式
Linux系统 的开放架构
IBM以服务 为中心的组 织架构
自身转型中 的丰富经验
构建“信任” 为基础的企 业文化
清晰的战略 目标
成功地判断 未来趋势
2007年，IBM与瑞士BCV集团 签订了一份外包服务合同， IBM将接管该集团旗下的IT服 务部，向该集团及其他银行集 团提供IT技术服务。
企业转型成功案例
企业转型成功案例企业转型成功案例是指企业在面临市场变化、技术进步等挑战时，通过有效的转型策略和措施，成功地实现了业务模式的更新和转变，从而保持或提升了竞争优势。
下面给出两个相关参考内容用于撰写企业转型成功案例。
案例一：IBM的从硬件到软件和服务的转型IBM（国际商业机器公司）是一个历史悠久的科技企业，原本以计算机硬件制造而闻名。
然而，20世纪90年代末，IBM面临了严重的经营困境，市场份额逐渐被其他竞争对手夺走，利润大幅下滑。
为了实现企业转型，IBM采取了以下措施：1. 重心转向软件和服务：IBM意识到未来的竞争不再是硬件上的竞争，而是提供更完整解决方案的竞争。
因此，他们将研发和运营重心转向了软件和服务业务，通过提供整体解决方案，为客户提供价值。
2. 投资并收购：为了迅速扩大软件和服务领域的实力，IBM进行了大量的投资和收购。
他们收购了一些软件和服务公司，并在研发上投入更多资源，加速产品创新和功能升级。
3. 以开发者为中心：IBM充分认识到云计算和大数据时代对开发者的重要性。
他们以开发者为中心，提供开放的平台和工具，吸引更多的开发者参与和使用IBM的软件和服务。
4. 重视人才培养：为了适应新业务模式的发展，IBM重视人才培养和引进。
他们注重内部培训和人才选拔，吸引和留住了一大批优秀的软件和服务人才。
通过上述措施，IBM成功地实现了从硬件到软件和服务的转型，并取得了显著的成果。
他们重新确立了在软件和服务领域的竞争优势，并成为了全球领先的科技公司之一。
案例二：Netflix的从DVD租赁到在线视频服务的转型Netflix是一家美国公司，最初以DVD租赁业务起家。
然而，随着互联网的普及和在线视频的兴起，Netflix决定进行转型以适应市场的变化。
他们采取了以下策略：1. 投资并发展在线视频平台：Netflix意识到在线视频是未来的发展趋势，因此他们大力投资于在线视频平台开发和技术研发。
他们开发了用户友好、高质量的视频流媒体技术，为用户提供了便捷的观影体验。
国际服务贸易ppt完整版ch6 国际服务贸易规则概论
➢ 欧共体提出的折衷意见主张不预先确定谈判范围 ，而 是根据谈判需要对国际服务贸易采取不同定义 。 多边 谈判基本上采纳了欧共体的意见 。
❖ 第二阶段：1988年12月—1990年6月
谈判的重点转向部门开放问题。
➢ 在加拿大蒙特利尔举行的中期审议会上，谈判的重点 集中在透明度、逐步自由化、国民待遇、最惠国待遇、 市场准入、发展中国家更多参与、保障条款和例外等 服务贸易的基本原则，此后的工作主要集中于通讯、 建筑、交通运输、旅游、金融和专业服务各具体部门 的谈判。
❖ 第三阶段：1990年7月—1993年12月
GATS的框架内容基本明朗到最终达成GATS。 ➢ 1990年12月的布鲁塞尔部长级会议上，服务贸易谈判
组修订了“服务贸易总协定多边框架协议草案”文本，其 中包含海运、内陆水运、公路运输、空运、基础电信、 通讯、劳动力流动、视听、广播、录音、出版等部门的 草案附件，但由于美国与欧共体在农产品补贴问题上的 重大分歧而没有能够最终结束谈判。 ➢ 经过进一步谈判，在1991年底形成了《服务贸易总协 定》草案，该草案包括6个部分35个条款和5个附件， 规定了最惠国待遇、透明度、发展中国家更多参与、市 场准入、国民待遇、争端解决等重要条款，基本上确定 了协定的结构框架。 ➢ 经过各国的继续磋商谈判，协议草案根据各国的要求进 一步修改，1993年12月5日，贸易谈判委员会在搁置 了数项一时难以解决的具体服务部门谈判后，最终通过 了《服务贸易总协定》。
➢ 与此同时，各国代表同意采纳一套服务贸易的准则， 以消除服务贸易中的诸多障碍。各国分别提出自己的 方案，阐述了各自的立场和观点.
➢ 《服务贸易总协定》的文本结构采纳了“亚非提案”的 主张（对最惠国待遇 、 透明度 、 发展中国家的更多 参与等一般义务与市场准入 、 国民待遇等特定义务作 了区分 ），并承认成员方发展水平的差异，对发展中 国家作出了很多保留和例外。
国际服务贸易案例分析提示
《国际服务贸易》案例分析提示第一章国际服务贸易基本概念案例一：IBM的服务转型（上）讨论：（1）怎样理解服务的含义？服务业与制造业的发展有着怎样的联系？提示：如果我们把服务的无形性、异质性和不可分离性结合起来，还可以看到服务与商品的一个感性差别，即购买商品所能得到的品质和效果是能够预期的，是相对确定的，而购买服务所可能得到的品质和效果则是难以预期的，是不确定的。
也就是说，与商品相比，服务具有较少的经验特征和信任特征。
服务业与制造业，总体讲两者之间是一种共生共荣的关系。
从历史进程看，服务业是伴随着工业化进程，与制造业相伴而生、携手发展起来的。
（2）IBM是如何依靠服务的理念的提出实现转型的？这种转型是否有必要？提示：从一个制造型企业转型为以服务和客户为中心确实是一种挑战。
案例二：IBM的服务转型（下）讨论：（1）“IBM就是服务！”包含着什么要素？怎样理解IBM的服务口号？提示：IBM从顾客或用户的要求出发，帮助用户安装调试，排除故障，定期检修，培养技术人员，及时解答他们提出的各种技术问题，提供产品说明书和维修保养的资料，听取使用产品后的评价和意见等。
通过多种多样的服务，使顾客或用户达到百分之百的满意，从而建立起企业有口皆碑的信誉，营造出独特的IBM文化。
（2）结合IBM的做法谈谈你对制造业企业发展服务产业的看法。
提示：制造业为服务业提供广阔市场和强烈需求，并从制造业中不断分化出新的生产性服务业，如信息服务、研发设计、咨询策划、教育培训、物流、市场营销、人力资源服务等，从而使服务业日益壮大、日趋完善。
服务业特别是生产性服务业为制造业提供良好的环境平台和服务支撑。
例如，人力资源服务为制造业提供高素质人才；物流服务为制造业提供高效率的原材料、零配件采购供应和产成品配送；科技、信息服务、管理咨询为制造业提供智力支持，加快企业对市场需求的反应速度，促进产品设计的创新、工艺流程的再造和企业管理模式的创新以及企业间协作关系的创新，从而使服务业成为制造业增强竞争力和发展后劲的强大动力源泉。
《IBM经典模版》课件
在今天的演讲中，我将会向大家展示 IBM 公司的经典模版，它是一个独特而 专业的演示工具，它的设计风格高雅简约，功能强大，一直是商务场合中最 好的选择。
案例研究
商业会议
在商业会议上，IBM经典模版可 以让您的演示更加专业、精美。
教育培训
在教育和培训中，使用IBM经典 模版可以让您更轻松地传达知 识，加强学生印象。
图文搭配
将长内容转换成表格与图像显示， 增强演示的效果。
排版建议
精简优先
尽量使用短句，让听众一目了然你的表达，内容 要点明确。
字体搭配
使用相近的字体，让整个演示的文字更加协调统 一。Fra bibliotek色彩搭配
颜色明亮、色调柔和，搭配得当，可以凸现同时 不显得无聊。
适当动画
适当的添加动画效果，可以让PPT更加生动，吸 引人的视觉效果。
专业设计
在设计领域使用IBM经典模版可 以为您的原型设计或产品展示 增色不少。
市场营销
在市场营销中，使用IBM经典模 版可以让您的推广更加成功。
IBM经典模版
样式多样
适用于各种商务场合的演示，提供多种不同的样式来满足您的需要。
易于访问
可以在线使用并免费下载，非常方便。
免费更新
IBM经典模版得到长时间的维护，所有的样式和功能都是免费更新的。
您可以在任何地方在线编辑您的演示，同
时支持一键生成 PPT 格式的文件。
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多形式输出
支持多种格式的输出，包括PDF和PPT格 式。可以快速适应各种演示的需求。
编辑技巧
合理列布局
合理的排版是PPT设计中必不可 少的一个环节，仔细考虑每个元 素的摆放位置。
统一视觉效果
IBM公司案例分析
引言概述：本文将对IBM公司进行案例分析，并对其在业务发展、战略转变、市场竞争和创新方面的表现进行详细阐述。
IBM公司是全球领先的信息技术和服务提供商，为客户提供高品质的解决方案，并在全球范围内拥有广泛的影响力。
对于IBM公司的案例分析，可以帮助我们了解该公司的成功原因和战略决策，对于其他企业也具有重要的借鉴意义。
正文内容：一、业务发展1.IBM公司的业务范围及组织结构，包括硬件、软件和服务等方面。
2.IBM公司在不同地区的市场份额和业务增长情况。
3.IBM公司的客户群体和合作伙伴网络。
4.IBM公司的收入和利润状况，以及对经济环境的适应能力。
5.IBM公司在可持续发展和社会责任方面的努力和成果。
二、战略转变1.IBM公司从硬件制造商向软件和服务提供商的转变过程。
2.IBM公司的战略布局和发展计划，涉及产品创新、市场扩展和组织变革等方面。
3.IBM公司在云计算、、物联网等技术领域的战略投资和合作伙伴关系。
4.IBM公司如何利用战略转变应对市场竞争和行业变革的挑战。
5.IBM公司的战略决策和领导力对业务发展的影响。
三、市场竞争1.IBM公司与其他竞争对手的比较，包括微软、谷歌、亚马逊等。
2.IBM公司在不同市场领域的竞争地位和竞争优势。
3.IBM公司的市场营销策略和品牌建设。
4.IBM公司如何应对竞争对手的威胁，保持市场份额和增长动力。
5.IBM公司的市场扩展和新业务领域的战略选择及实施效果。
四、创新1.IBM公司在研发投入和创新能力方面的表现。
2.IBM公司的创新战略和开放创新模式。
3.IBM公司的技术转化和知识产权管理。
4.IBM公司与学术界和科研机构的合作关系。
5.IBM公司在企业文化和人才培养方面的创新实践和经验总结。
五、总结通过对IBM公司的案例分析，我们可以看到该公司在业务发展、战略转变、市场竞争和创新方面的积极表现。
IBM公司成功实施了从硬件制造商向软件和服务提供商的转变，不断积极创新，顺应市场变化。
非常完美：ibm战略课件
软件业务
总结词
高附加值业务
详细描述
IBM的软件业务是其增长最快、利润最高的业务领域之一。该业务领域涵盖了数据库、中间件、企业 应用软件等，为企业提供全面的软件解决方案。IBM的软件产品广泛应用于金融、电信、零售、制造 等行业，帮助企业实现业务流程优化、提高运营效率。
云计算业务
总结词
新兴增长点
详细描述
于技术前沿。
IBM见证了计算机行业的诞生和 发展，并引领了多次技术革命。
公司现状与规模
IBM在全球拥有超过 38万名员工，业务遍 及170多个国家和地 区。
IBM在人工智能、云 计算、区块链等新兴 技术领域具有领先地 位。
公司年收入达到770 亿美元，拥有广泛的 业务领域和行业客户 。
公司市场定位与竞争优势
公司未来战略布局
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加强研发创新
IBM将加大对研发的投入 ，不断推出具有自主知识 产权的技术和产品，提高 公司的核心竞争力。
拓展全球市场
IBM将进一步拓展全球市 场，加强与各国企业的合 作，实现互利共赢。
深化客户合作
IBM将进一步加强与客户 的合作，深入了解客户需 求，提供更加贴合客户需 求的解决方案和服务。
详细描述
IBM的区块链服务为企业提供了一种安全、 可追溯的分布式账本技术。通过区块链，企 业可以简化交易流程、增强数据安全性、提 高透明度，并降低运营成本。该服务已经在 多个行业中得到应用，如供应链管理、金融
服务等。
案例三：云计算服务
要点一
总结词
企业上云的一站式解决方案
要点二
详细描述
IBM的云计算服务为企业提供了灵活、高效的计算资源。 通过IBM的云平台，企业可以快速部署应用程序、存储数 据、进行大数据分析等，从而降低IT成本、提高业务响应 速度。该服务已经为全球众多企业提供了支持。
《IBM模版》课件
详细介绍IBM的各种产品线，包括硬件、软件和服务。
详细描述
IBM的产品线非常丰富，包括服务器、存储设备、网络设备等硬件产品，以及一系列的软件和服务，如中间件、 数据库、云计算服务等。这些产品线可以满足不同客户的需求，帮助客户实现业务流程的优化和转型。
解决方案与服务
总结词
阐述IBM提供的各种解决方案和服务，以及它们如何帮助客户解决问题。
IBM的混合云集成技术旨在将公有云和私有 云进行无缝集成，提高企业数据和应用程 序的可移植性和互操作性。
IBM的自动化软件交付技术旨在提高软件开 发的效率和质量，减少软件缺陷和漏洞。
技术专利与论文
IBM拥有大量的技术专利，涵盖了各 个技术领域，这些专利反映了IBM在 技术创新方面的领先地位。
IBM的研究人员在各个领域发表了大 量的学术论文，为相关领域的技术发 展做出了重要贡献。
市场拓展计划
全球布局
IBM将进一步扩大在全球市场的 份额，特别是在新兴市场，通过 加强本地化服务和营销策略，提 高品牌知名度和客户满意度。
行业垂直整合
针对不同行业的需求，IBM将进 一步加强与行业领先企业的合作 ，提供定制化的解决方案，满足 客户的特定需求。
合作伙伴关系建设
IBM将积极发展与各类合作伙伴 的关系，包括技术供应商、系统 集成商和渠道合作伙伴等，共同 拓展市场和为客户提供更全面的 解决方案。
IBM研究数据科学领域，包括数据挖 掘、数据分析、数据预测等方面的技 术。
创新技术
认知计算
量子计算
IBM的认知计算技术旨在使计算机系统能够 理解和解释人类语言和情感，从而更好地 与人类交互。
IBM在量子计算领域的研究致力于开发下一 代计算技术，解决传统计算无法解决的问 题。
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案例二：IBM的服务转型（下） 讨论： （1）“IBM就是服务！”包含着什
么要素？怎样理解IBM的服务口号？ 案例二：IBM的服务转型（下） 讨论： （1）
“IBM就是服务！”包含着什么要素？怎样 理解IBM的服务口号？
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1. “IBM就是服务！”包含要素？
①从顾客要求出发，安装调试、排除故障、 定期修检；
（3）服务业是制造业的终端环节，想要实 现收益的最大化，所有的制造业都必须落 脚到服务业。
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3. IBM是如何依靠服务的理念的提出实现转型 的？
（1）IBM在管理理念、文化、员工工作等 方面着手实现转型，从硬件软件的生产， 过渡到包装以及销售，进行整套服务的建 设，虽说是挑战，但是也获得了更大是收 益，IBM的市场占有率也将因此大为提升， 是极其有必要的。
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要点：服务在表现形式上是一个由无形服 务和有形产品共同组成的整体。服务本质 上是一个过程，服务是在互动过程中进行 的。
服务的特性：无形性、不可分离性、易变 性、易消逝性
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2.服务业与制造业的联系
（1）服务业在与制造业间的发展存在一种 稳定的均衡关系。
（2）两者之间是一种共生共荣，互动发展 的关系
②一旦出现故障，第一时间到场解决问题； ③对于顾客的所有疑问，不遗余力全面说 明；
④提供最完备的说明书资料等，让顾客没 有后顾之忧；
⑤认真听取意见，顾客反馈作为一手资料 优化产品以及服务。
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2.制造业发展服务业
带来的好处： ①降低制造业交易成本。 ②为制造业提供急需的智力服务。 ③为制造业提供了急需的劳动力。
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（2）从最顶端到最低端企业文化理念的改 变渗透，需要经过漫长的改造过程，服务 业将IBM产品的用户体验达到更高的极致， 所有消费者在享受到专业的咨询、高端的 产品、以及网络化的消费体验，都将获得 消费过程的满足，进一步深入了对IBM的信 任和依赖，这种整个过程，全套的服务模 式的设计，让IBM在同行业突飞猛进，难以 超越。国际服务贸易案源自分析----IBM的服务转型
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案例一：IBM的服务转型（上） 讨论： （1）怎样理解服务的含义？服务
业与制造业的发展有着怎样的联系？ （2）IBM是如何依靠服务的理念的提出实
现转型的？这种转型是否有必要？
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1.服务的含义
服务是由一系列或多或少具有无形特征的 活动所构成的一种过程，这种过程是在顾 客与员工、有形资源的互动作用中进行的， 这些有形资源（有形产品或有形系统）是 作为顾客问题的解决方案而提供给顾客的。
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应注意的问题： ①转型的过程中，循序渐进，将服务业的理念
逐步渗透； ②注重服务品质的同时，不能忽视产品质量，
产品本身还是要根据市场走势，生产具有时代 特色 ③要看清当前经济走势，需要何种服务，或是 政府支持力度着重在哪个方向，才能获得更加 有力的发展途径； ④要聆听消费者的声音，确定最准确的方向， 防止决策的失误。