第四章 旅游业公共关系传播3
旅游行业公关传播
旅游行业公关传播1. 引言随着全球旅游业的迅猛发展，旅游行业公关传播变得越来越重要。
公关传播在旅游行业中起到了宣传、促销和形象塑造的重要作用。
本文将探讨旅游行业公关传播的重要性、公关传播的关键要素以及一些成功的旅游行业公关传播策略。
2. 旅游行业公关传播的重要性旅游行业是一个高度竞争的行业，各个旅游目的地和旅游企业都在争夺游客的关注和支持。
在这个竞争激烈的环境中，公关传播可以帮助旅游企业塑造良好的品牌形象，提升知名度，并吸引更多的游客。
旅游行业的公关传播还可以促进目的地的宣传和推广。
通过与媒体和旅游协会合作，旅游目的地可以通过新闻稿、旅游报道和社交媒体等渠道传达各种信息，从而增加目的地的曝光率，并吸引更多的游客。
此外，公关传播还可以通过与旅游企业的合作来增加品牌的知名度。
例如，与酒店、航空公司和旅行社等旅游相关企业的合作可以帮助旅游目的地扩大知名度，并互相促进。
3. 旅游行业公关传播的关键要素3.1 目标受众在进行旅游行业公关传播时，首先需要明确目标受众是谁。
不同的旅游企业和旅游目的地面对的目标受众可能有所不同，例如家庭旅游者、商务旅行者或年轻旅行者等。
明确目标受众可以帮助制定更具针对性的传播策略。
3.2 媒体渠道媒体渠道是旅游行业公关传播的关键。
旅游企业和旅游目的地可以通过新闻稿、新闻发布会、旅游报道、社交媒体等渠道与媒体进行合作，将宣传信息传递给目标受众。
选择合适的媒体渠道对于传播效果至关重要，需要根据目标受众的特点和传播目的来选择合适的媒体渠道。
3.3 故事性旅游行业的公关传播需要具备一定的故事性。
故事性可以帮助吸引目标受众的注意力，并激发他们的兴趣和欲望。
通过讲述目的地的故事、旅游企业的发展历程或旅客的真实体验等，可以增加传播的可信度和吸引力。
3.4 品牌形象在旅游行业的公关传播中，品牌形象是非常重要的。
一个好的品牌形象可以帮助旅游企业或旅游目的地在激烈的竞争中脱颖而出，并建立起与目标受众之间的信任和忠诚关系。
旅游公共关系
名词解释1．旅游企业公共关系定义：它是通过为饭店和旅行社塑造形象．．．．、宣传招徕、开．．．．、改善关系拓市场等一系列公共关系活动，来塑造饭店、旅行社的良好社会形象并赢得公众的信任．．．．．．．，最终凭借良好的社会效益来获取良好的经济效益．．．．．．．．．的。
2．悖公关：违背公共关系原则，与公关思想和方法背道而驰的行为称为悖公关。
3．饭店企业的公共关系目标：作为饭店发展总体目标的组成部分，主要是通过积极、主动的公关工作来协调内外部关系．．．．．，．．．．．，提高竞争力．．．．．．．，在公众中树立企业良好社会形象．．．．．．．．．．，增加知名度以求得企业生存和发展的。
4．旅行社企业的公关目标：是对内沟通上下左右之间的关系，调动职工的积极性，培养职工的向心力和归属感；对外广结善缘，创立良好的企业形象和社会声誉，以赢得充足的客源。
5．公众：是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。
这里所指的公关主体，是指各类旅游企业组织。
广义上说，凡是旅游企业组织信息传播、沟通的对象都称之为公众。
6．人际传播：是指个体与个体之间的沟通交流．．．．．．．．．．．．，包括个人与个人之间、个人与群体之间的交往、沟通、交流、联络等，是最常见、最普遍、渗透到人类生活一切方面的一种最基本的传播方式。
7．大众传播：是职业传播者通过大众传播媒介将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。
8．公关广告：是指旅游企业通过各种大众传媒向目标公众传递有关旅游企业和旅游产品信息、展示服务功能的广告。
9．CIS：直译为“企业识别系统”，有三个主要的子系统，即MI理念识别、BI行为识别和VI视觉识别。
10．全员PR：是指旅游企业通过对全体员工进行公关教育与培训，增强全员公关意识，使全体员工自觉实施公关行为，形成企业公关文化氛围。
11．谈判：是指企业为了沟通协调与公众之间的关系，满足各自的需要，通过协商而达成共识的过程。
选择1．公共关系的起源与发展。
《旅游公共关系》 项目四
所在，以赢得内外部公众的认同。
2
熟悉旅游组织的自控媒介
四、对外宣传册
文字
01 （1）语言简洁、准确、生动。 （2）字体要美观、清楚。
图片 选取或设计图片要符合社会大众的审美
02 习惯和认知水平，立意鲜明，巧妙地传达出旅 游产品和旅游组织的特色。
色彩 （1）主色调风格鲜明、与正文基调相符合。
03 （2）图文中多种色彩的搭配和协调。 （3）切忌照搬照抄现成宣传册或刊物的风格
组织网站 六
旅游组 织自控 媒介
对外宣传品 和纪念品
三
旅游组织对外宣传品 是直接承载旅游组织宣传 思想内容的具体物质形式， 具有向旅游公众推广旅游 组织的重要作用。
公告类媒介主要包括 公告栏、黑板、白板、电 子显示屏等。
公告类媒介 五
内部电子 媒介 四
内部电子媒介包括闭 路电视、广播、光盘、多 媒体视频、幻灯片等。
旅游公共关系传播的目的是采用各种 媒介和手段塑造旅游组织的良好形象，并 对旅游组织的形象进行有计划、有目的的 宣传和推广，使广大公众知晓、信任和认 可该旅游组织，以维护旅游组织和旅游公 众的良好关系。
1 传播和间接传播两种方式。直接传播是指双方面对面 交流的方式，通过语言、表情和体态等进行沟通，如旅游组织举办招待会； 间接传播是指利用书信、电话、电子邮件和即时通信工具等进行非面对面沟 通的传播方式。人际传播与其他传播方式相比，具有以下特点：
⑤ 大部分传播媒介具 有单向性，公众无法 及时反馈。
② 面向全体公众，不 具备保密性。
④ 受众分布在不同地 区、不同阶层和不同 年龄段，具有复杂性。
⑥ 影响范围广，传播 速度快。
1 认识旅游公共关系传播
二、旅游公共关系传播的方式
4 旅游公共关系运作―公关传播PPT课件
大众传播的不足之处
传播者与接受者之间直接联系很少，信 息反馈性较差，必须辅之以各种调查，才能 收到较完整的反馈信息。
（3）大众传播媒体介绍
A、报纸
报纸传播的优点
①信息容量大 分多种版面（新闻、体育、音乐、
时尚、军事等），多种角度评论。报道 的深度和广度比电视效果好。 ②接收者选择余地大
可根据兴趣、爱好、时间、地点、 速度自由决定，不受传播媒体支配。
• 不适合在网上签署合同之类具有法律效力的文件。
F、印刷性宣传品和记念品类
这类宣传品主要有:
景点门票、旅游路线图、旅 游指南、购物指南、明信片、画 册等
优点：
1、投资少，效果显著。
例如：上述小册子中，除为旅客提供旅游指导外，还有旅 游组织的形象介绍，能提高组织的知名度。
2、图文并茂，小巧精致，针对性强，容易引起顾 客的注意和收藏。
红军长征时，红一方面军经过茅台镇，毛泽东、周恩来、 陈毅等领导人就爱上了喝茅台酒。
解放后，国家领导人如毛泽东、周恩来、陈毅等，经常用 茅台酒招待内宾和外宾，茅台酒厂在国内和国际上的知名 度进一步提高。茅台酒厂成为我国最著名的国酒厂。
参加各种国际级活动，扩大世界知名度。1986年，荣获巴 黎第12届国际食品博览会金奖 ；1994年，获国际名酒会国 际特别金奖第一名 。茅台酒厂成为世界名牌企业。
2、人际传播
（1） 何谓人际传播
人与人之间面对面的信息交流和沟通。它是 人类最古老、最普遍使用的信息传播方式。
（2）人际传播的优势（4点）
①双方的参与性（互为角色） ②传播符号的多样性
③反馈的灵敏性
面对面交流，双方情况一目了然，信息反馈十 分及时。可及时观察、调整。
例：（沙家浜：智斗）
旅游公共关系1-5章
旅游公共关系1-5章1、公关的定义内涵公关概念与特征2、公关的本质属性3、公关与相关实践领域（书本第一、二章）第一章1、公关的起源和发展（世界）第二节公关起源与发展2、公关产生的社会历史条件1、公关在中国的兴起（中国）逐步形成特色的旅游企业公关2、逐步形成特色的旅游企业公关第一节公关概念与特征一、公共关系定义的内涵(一)公共关系定义的分类剖析1、管理职能论持这种观点的学者认为，公共关系是现代企业经营管理的重要职能。
国际公共关系协会作过如下界定：公共关系是一种管理职能，具有连续性和计划性。
2、传播沟通论持这种观点的学者极为重视研究社会组织与公众之间的沟通行为与规律。
他们认为，现代传播学是研究人类社会停息的一个学术范畴。
而公共关系是指社会组织与公众之间的一种传播方式，公共关系的本质是交流，因此，公共关系学应是现代传播学的一个应用分支。
3、社会关系论持这种观点的学者认为，公共关系的主体是社会组织，客体是公众，其目的是协调两者间的关系，为组织建立一种良好的社会关系网络。
因此，公共关系应是社会关系的表现形式之一。
4、现象描述论持这种观点的研究者往往倾向于公关实务，描述直观形象浅显明了，紧紧抓住公共关系的某一功能或某种现象进行描述，具体而实在。
5、表征综合论这种定义将公共关系的各种特征综合起来进行表述，1978年8月，墨西哥城召开的世界公关协会上代表们对公关的涵义形成共识。
“公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，何机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务干本机构和公众利益。
二、公共关系的本质属性（书上）(一)构成公共关系活动的基本要素(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”(三)公共关系的一般特征与状态三、公共关系与相关实践领域(一)公共关系的分支概念1.公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
2.公共关系活动：指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。
旅游公共关系的传播与媒介
旅游公共关系的传播与媒介随着社会的发展和人们休闲观念的改变，旅游业成为各地各国重要的经济支柱之一。
旅游业的繁荣带动了旅游公共关系的发展，旅游公共关系是指旅游业各方相关利益集团之间的互动与沟通关系。
而传播与媒介在旅游公共关系中起着至关重要的作用。
本文将主要探讨旅游公共关系的传播与媒介。
旅游公共关系的传播是指利用各种传播方式和媒体工具，将旅游信息和旅游观念传递给公众，并通过互动和沟通，使公众对旅游产业有所认知和了解。
有效的传播可以帮助公众树立良好的旅游形象，增强旅游业的可持续发展。
而传播媒介则是旅游公共关系传播的载体，通过传播媒介，旅游业可以更加直接地与公众进行互动和沟通。
传统的传播媒介包括电视、报纸、广播等，这些媒介具有广泛的传播范围和影响力，能够将旅游信息传递给大批的公众。
例如，电视广告可以通过生动的画面和动人的音乐，吸引公众的注意力，进而激发他们对旅游目的地的兴趣。
报纸与广播广告可以通过丰富的文字和音频方式，向公众介绍旅游景点的特色与亮点。
这些传统传媒在旅游公共关系传播中起到了重要的作用，但随着网络和新媒体的兴起，新的传播媒介也逐渐成为了旅游公共关系传播的重要力量。
随着科技的进步，新媒体如互联网、移动应用和社交媒体的快速发展，为旅游公共关系的传播带来了新的机遇和挑战。
互联网和移动应用成为了人们获取旅游信息的重要渠道，旅游企业可以通过自己的官网和移动应用向公众推送最新的旅游产品和服务。
与此同时，社交媒体如微博、微信和Facebook等也成为了旅游公共关系传播的重要平台。
通过社交媒体，旅游企业可以和公众进行实时互动，回答他们的问题和疑虑，更好地满足公众需求。
传播与媒介对旅游公共关系的发展至关重要，但也存在一些挑战。
首先，传播媒介的多元化使得公众获取信息的途径更加多样化，旅游企业需要在各种媒介上进行传播，以增加信息的覆盖面。
其次，传媒的快速发展也带来了信息的泛滥和可信度的问题。
公众需要在海量的信息中进行筛选和判断，旅游企业需要通过提供真实可靠的信息和建立良好的信任关系，赢得公众的信任。
旅游公共关系的传播与媒介
• 依据传播的完整性要求，我们得知，任何一种传播活动都必须包含下 列基本因素。
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第一节 旅游公共关系传播概述
• 1．传播者 • 传播者是传播行为的发出者，从信息运动的角度可称作信源，即信息
的发源地。在旅游公关传播中，传播者是旅游组织。当组织通过大众 传播媒介向公众传播信息时，相对于组织来说，大众传播媒介是信息 的接收者；相对于公众来说，大众传播媒介是信息的传播者。在这种 场合下，从公众的角度看，旅游组织属于一级信源，大众传播媒介属 于二级信源。 • 2．传播内容 • 传播内容指被传播的信息中所包含的意义。在旅游公关传播中，传播 内容指旅游组织需要公众知道而公众欲知却又未知的各种信息的意义。 它们大体上分为两类：一类是告知性内容，即向公众报告旅游组织的 目标、宗旨、纲领、方针、经营思想、实力、行为、产品和服务质量 等旅游组织的有关情况，使公众知晓了解；另一类是劝导性内容，即 劝说呼吁公众采取组织所希望的某种行动。
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第一节 旅游公共关系传播概述
• 6．传播反馈 • 传播反馈也称为信息反馈，指传播对象接收到信息后，把自己的反应
性信息反向地告知给传播者的行为。反馈性信息会促使传播者或者继 续原来的传播行为，或者调整自己的传播行为，提高传播质量。在旅 游公关传播中，我们把支持与赞扬组织行为的信息称为正反馈，把批 评组织行为或向组织提出改进性建议的反馈称为负反馈。正反馈有助 于组织增强信心，提高士气；负反馈有助于组织调整政策，改进工作， 协调与公众的关系。旅游公关工作者不仅要注意收集正反馈信息，还 要重视收集负反馈信息，因为后者对组织生存发展的作用更为重要。
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第一节 旅游公共关系传播概述
《旅游公共关系》教学课件(PPT) 第四章旅游公关关系传播
四、公共关系传播的功能 1.向公众提供组织的有关信息 2.影响和改变公众对组织的态度 3.引起社会组织所期待的公众行为
第二节 旅游公共关系传播媒介
公共关系传播媒介的种类繁多，从其物质形式的角度，大致 可以分成五大类。现分述如下： －、语言媒介 二、印刷媒介 三、电子媒介 四、图像标识媒介 五、非语言传播媒介
二、公共关系传播的模式 1.公共关系传播的过程
传播的过程就是信息的传送、交流或取得共识的过程。美国传播学家H.拉斯韦尔把 这个过程概括为“五w说”。即：谁（who）；说了什么（what）；通过什么通道 （which channel）；对谁说（whom）；产生了什么效果（with what effects）。
专家点评： 截至目前，通过张贴一些搞笑的，毫无诚意的广告标语突出 了酒店没品的特点：“不求最坏，只求更坏”——这极大程 度上起了推动作用。不知道出于哪些心理，入住者们蜂拥而 至监狱号子一般的房间——也许这就是飞蛾扑火效应。酒店 老板还出书介绍酒店的脏乱差，书名就叫《世界最差旅馆》。 或许正是酒店这种带有自嘲的幽默，吸引了世界各地的好奇 之士前去一探究竟。 事实上，由于酒店“有言在先”，客人们对酒店的诚实感到 满意。酒店经理泰曼·勒瑟弗尔说：“客人们喜欢我们的幽 默和嘲讽，然后他们把期望值降到最低。”
案例 以“世界最差”为卖点的旅馆 在荷兰阿姆斯特朗，有一家名为Hans Brinker 的经济型酒店，它号称自 己为世界上最烂的酒店，广告词是：“四十年来从未让顾客满意”。酒 店宣传中对提供的服务和便利设施极尽自嘲：一间光线昏暗且没有新鲜 空气的地下室酒吧；一个凉爽的混凝土庭院；一部电梯，几乎从不在楼 层之间发生故障；墙面潦草涂鸦；可以锁住房间的门，等等。酒店还有 一条免责声明：入住期间，如不幸发生食物中毒、精神崩溃、罹患绝症、 肢体残缺、辐射中毒、感染与18世纪瘟疫相关的某种疾病，本酒店概不 负责。为此酒店的管理人员还专门下了功夫——比如：时不时来一盘柿 子炒螃蟹，香蕉拌土豆什么的，反正吃了能食物中毒就是了。还有偶尔 房间外走廊上劲爆的叫声，装修装潢的噪音，让你离精神崩溃不远。并 且住店期间，酒店不会有任何的保安保卫队，甚至是全开放式的。
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电子类
（三）传播媒介选择方法
传播的对象 传播的内容 经济状况 时关系传播技巧
利用新闻媒介 策划公关广告 善于建立良好的人际关系
一、利用新闻媒介
善于搜集新闻素材 如何制造新闻
“老板喝涂料”
善于搜集新闻素材
管理特色 组织成就 社会公益活动
（一）传播者本身的障碍 （二）信息传递的障碍 （三）信息接受的障碍
三、选择适宜的公关传播媒介
★类型和特点
★原则 ★ 方法
(二)选择公关传播媒介的原则
目标导向原则 特色鲜明原则 有效沟通原则 量力而行原则
（一）公关传播媒介的类型和特点
印刷类
报纸 杂志 书籍 宣传册
广播 电视 互联网 手机
☆选择广告媒介
信誉好 亲和力强 结合广告的目的
☆旅游公关广告效果检测
公众的注意、认知、记忆程度 广告质量评价
三、善于建立良好的人际关系
人际传播的心理效应 建立良好人际关系的技巧
§人际传播的心理效应
首因效应 近因效应 晕轮效应 设防心理
§建立良好人际关系的技巧
传播量大 多内在形式，外在表现少 形成经验和认识的主要途径
三、公关传播模式的演进
（一）五W （二）直线性单项传播模式 （三）双向传播模式 （四）循环传播模式 （五）公共关系的传播模式
五W模式
who 谁
Says what
In which channel
To whom
With
what effect
（一）传播的概念
1、概念：Communication 2、完整的传播过程 3、传播过程的涵义
传播概念
所谓传播是指个人或社会组织利用各种媒 介，有计划地向公众传递信息和交流情感 的活动过程。
完整的传播过程
信息编码
媒 介
信息编码
信 源
破译编码
信 宿 媒 介
破译编码
传播过程的涵义:有计划、双向共享
隐含要素——软件
主观方面：
心理因素 文化背景
客观方面
时空环境 信息质量
相关度、可靠度、精确度
（二）传播的形态
自身传播 组织传播 大众传播 人际传播
人际传播
1、定义 2、特征 3、旅游企业中主要形式
1、定义
人际传播：也叫人际沟通，是指人与人之
间直接进行信息交流与互动的方式。最常见
With What Effect
反应 反馈
第二节
旅游业公共关系传播策略
把握公关传播的基本规律 克服公关传播的障碍 选择适宜的公关传播媒介
一、把握公关传播的基本规律
＊传受双方的角色认同规律 ＊传播影响因素规律 ＊信息结构与信息数量合理搭配的规律 ＊传播效果的层次规律
二、克服公关传播的障碍
第四章 旅游业公共关系 传 播
第四章 旅游业公共关系传播
第一节 第二节 第三节
公共关系传播概述 旅游业公共关系传播策略 旅游业公共关系传播技巧
第一节
公共关系传播概述
一、传播的概述和特点 二、传播要素和传播形态 三、公关传播模式的演进
一、传播的概述和特点
（一）传播的概念 （二）传播的目的 （三）传播的特点
1、类型 形象广告 响应广告 创意广告 解释致歉广告 2、要素 语言、画面、色彩、音响、体语、实物
（三）旅游公关广告的策划
公众调查和形象定位 确定主题和创意构思 选择广告媒介 旅游公关广告效果检测
☆广告主题的要求
创意独特、新颖 健康、有品位 切入公众的关心点
※广州花园酒店※
1995年“七一”是邀请广州全市优秀党员庆祝 党的生日。
为了迎接“秋交会”和世界女足球赛，酒店在 大门口用两组红黄鲜花组成“社会主义好”的 大型字样，表达企业的心愿。 华东水灾，“粤港举行赈灾义演”，酒店免 费为100多名明星和工作人员提供食、宿、行。
组织传播
1、定义：以旅游组织的名义对内、外部公 众开展信息交流活动。 2、形式： （1）内部：
方式：上行、下行、平行 渠道：正式、非正式
（2）外部：信息输入、信息输出
3、特点
3、组织传播的特点
传播有特定的主体——组织 传播行为绝大多数具有正式性 传播媒介的多样性和复杂性
大众传播
2、特征：
优点：
（1）灵活性、互动性强 （2）直接性、反馈及时 （3）传播符号多样性 （4）简便易行、实用广泛、频繁
缺点：传播范围小，效率不高
3、旅游企业中主要人际传播形式
旅游者传播 政府组织传播 特定人物传播
运用语言艺术
称呼得体 注意礼貌 幽默健谈 善于使用肢体语言
达到何种 效 果
说什么
通过何种 渠 道
对谁
香农——韦弗模式
信 信息
发射器
（传者）
编码
（符号）
信 信号 通
还原
源
受 信息 目 的 者 地
噪 音
公共关系传播模式
组 传 者
信息
Say what
公 众
受传者 传 者 Whom
织 受传者 Who
渠道（媒介）
In which channel
噪音 反应 反馈 效果
注意外表形象 运用语言艺术 学会倾听
本章习题
1、旅游业传播、公关广告的概念 2、公关传播的目的、特点、要素、形态（概 念、特点） 3、新技术给传播带来的影响有哪些？ 4、选择公关传播媒介的原则和方法 5、如何克服公关传播的障碍？ 6、如何利用新闻媒介制造新闻？ 7、如何建立良好的人际关系？
（二）传播的目的
协调关系 扩大影响 优化形象
思考题： 公关传播和宣传的区别
（三）传播的特点
动态性 双向性 不可逆性 广泛性
二、传播要素和传播形态
（一）传播的要素 基本要素 —— 隐含要素 —— （二）传播的形态
硬件 软件
基本要素——硬件
信息 信源 反馈 信 道 信道 信息 信 宿 反馈
传商品、劳务，介绍事物、人物，借以影响公众 意向，促进事业发展的一种手段。
公关广告又称组织形象广告，指行为主体有计
划地通过传播媒介向公众宣传有关组织信息，使 公众对组织有整体了解，提高组织的知名度和美 誉度，从而影响公众意向，取得公众对组织的信 赖和支持，树立良好的组织形象的一种活动。
（二）公关广告的类型及要素
定义：传播组织运用现代传播媒介向广泛
的受众所进行的传播。 优势： 传播机构和手段高度专业化 受众广泛、分散，传播速度快，影响力大 提高传播信息的价值 劣势： 传播信息完全公开化 反馈量少且慢
自身传播
定 义：集传受于一身，个体对信息的自我
交流行为。
形 式 特 点：
如何制造新闻
利用公众关注的热点 抓住“新”、“奇”、“特”的事件 借助名人效应 主动与新闻界合作，赢得其支持 利用旅游组织特点，借社会活动宣传自己
“一则绝妙的广告”
二、策划公关广告
公关广告的概念 公关广告的类型及要素 旅游公关广告的策划
（一）公关广告的概念
广告指行为主体有计划地通过各种观妹小公众宣