最新完美版某国际大酒店绩效考核体系实施细则
某国际大酒店绩效考核体系实施细则
XX投资集团绩效考核实施细则第一章具体实施办法和考评评分表设计一、高层管理人员1、高层人员包括的围：高层人员确定依据该职位在公司部组织体系的位置、层级和该职位所承担的责任。
对于职位就较低但责任重大的子公司经理，也可以纳入高层管理团队中考核。
具体如下：执行总裁、营销总监、行政总监、财务总监、审计总监和各事业部总经理2、考评周期: 高层管理人员每月进行阶段性考核，年度进行一次综合考评。
3、考评时间：每月5日完成月度考核，每年元月的16日到30日完成上一年度的考评。
4、考评维度：高层管理月度考核的考评维度包括任务绩效和管理绩效；年度考核维度为任务绩效和能力维度。
高层人员不考评态度维度和周边绩效。
5、考评主体：1)直接上级——高层管理的直接上级是董事长（总裁），月度考核董事长对高层管理人员任务绩效、管理绩效进行考评；年度考核董事长对高层人员的任务绩效和能力维度进行考评。
2)直接下级——所分管部门负责人月度考核对管理绩效进行考评，年度考核队能力维度进行考评。
6、考评组织：人力资源部负责考评的组织、过程监督、汇总统计等工作。
7、考核评分对高层管理者考核的定量指标，由人力资源部负责收集数据并按照指标计算考核得分交董事长审定，定性指标由董事长直接打分，人力资源部负责汇总计算。
8、考评与薪酬1）综合高层管理人员的任务绩效考评分数和管理绩效考评分数得到月度绩效考核综合得分，由董事长确定评定等级，影响该月绩效工资；（具体参见公司薪酬体系设计方案）2）综合高层管理人员的任务绩效考评分数和能力考评维度得分，得到高层管理人员的年度绩效考核综合得分，董事长确定考核等级，影响该年度效益年薪；（具体参见公司薪酬体系设计方案）9、考评与晋升：1）董事长根据高层管理人员的年度绩效和经营目标的完成情况确定下一年度的薪酬是否晋升10、考评表格：附件1 考核评分表及填表说明表1-1 高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）考核期间：年月至年月表1-2 高层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（月度）考核期间：年月至年月表2-1 中层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）表2-2 中层管理人员周边绩效同级考核评分表（月度）表2-3 中层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（月度）考核期间：年月至年月表2-6 一般人员绩效考核直接上级评分表表2-7 一般人员态度考核同级评分表表2－7 一般人员能力考核评分表考核期间：年月至年月考核统计表表2-1 中层管理人员周边绩效评分统计表考核期间：年月至年月表2-5 一般人员态度考核同级评分统计表表2-6 一般人员考核统计表（月度）表2-8一般人员考核统计表（年度）表2-10部门年度考核统计表部门名称：表2－7 一般人员考核结果统计表（月度）部门名称：附件三中层管理人员周边考核交叉表注：表中“√”代表考核部门与被考核部门之间的考核关系考核评分表填表说明1.《绩效考核直接上级评分表》中任务绩效的指标和权重，在考核期初，由被考核者和直接上级在协商的基础上确认。
国际大酒店绩效考核体系实施细则
国际大酒店绩效考核体系实施细则随着全球经济的不断发展，大型酒店的数量和规模也在不断增加，对于酒店经营管理者而言，如何保证酒店的高效运营和管理，是一个非常重要的问题。
为了更好地提高酒店的绩效表现，建立国际大酒店绩效考核体系是至关重要的一步。
国际大酒店绩效考核体系实施细则是指对于酒店绩效考核的标准和制度，包括运营效益、客户满意度、员工绩效等方面的指标和评价方法。
以下是具体的实施细则。
一、考核指标1. 运营效益：包括酒店的收入、成本、利润等方面的指标。
比如房间出租率、平均客房价格、餐饮收入等。
2. 客户满意度：包括对于酒店各项服务的评价、投诉率、重复消费率等方面的指标。
3. 员工绩效：包括员工的出勤率、工作任务完成情况、工作态度等方面的指标。
二、考核评价1. 运营效益评价：酒店的运营效率和盈利能力是酒店绩效考核的关键。
为了确保公正性和准确性，在考核评价过程中，需要确保使用可靠的方法和数据，包括：（1）对酒店的各项指标进行具体的量化标准，以便进行评估和比较。
（2）对酒店的竞争对手进行分析和比较，以确定酒店在市场上的定位和表现是否符合预期。
2. 客户满意度评价：客户满意度是酒店绩效考核的关键因素之一。
因此，在考核评价过程中，需要考虑客户的反馈和建议，包括：（1）收集客户的反馈和建议，确保对客户的投诉和意见进行及时处理和回应。
（2）对酒店的各项服务进行评估和改进，以提高客户满意度。
3. 员工绩效评价：员工作为酒店的重要资源，对于酒店的绩效表现具有重要影响。
因此，在考核评价过程中，需要考虑员工的出勤率、工作态度和质量等方面的指标，包括：（1）制定员工绩效考核制度，确保员工的工作任务和完成情况得到评估和改进。
（2）提供培训和发展机会，以提高员工的工作能力和绩效表现。
三、考核结果处理考核结果可以作为酒店经营管理者制定业务计划和规划的依据和基础，也可以作为对员工绩效的评价和奖惩的依据。
在考核结果处理过程中，需要遵循以下几个原则：1. 对于考核结果的处理和使用，需要保证客观性和公正性，确保符合人力资源管理的基本原则和法律法规要求。
大酒店绩效考核
大酒店绩效考核
第一条考核分类
1、月度考核：
月度绩效考核是按照工作汇报线例行的上级对下级的全面考核，试用期员工不参加此项考核。
2.半年、年度考核：
（1）每半年进行一次360度评估，从多角度全范围对员工绩效、表现进行客观评价，保证绩效考核的公正、公平、透明。
⑵360度考核结果及成绩将作为年终绩效总评成绩的一部分。
⑶年度考核总评结合月度绩效考核结果与成绩、360评估成绩
第二条考核责任
1、月度绩效考核原则上实行两级考评体制。
2、月度绩效考核由主管和员工共同承担考核责任。
员工的直接主管为一级考核者，对
考核结果的公正、客观性负责；直接主管的上级主管为二级考核者，对考核结果负有监督、指导责任。
3、半年度360度评估中，考评者要对考核结果的公正、客观性负责，人力资源部有权
对考评者的公正、客观进行监督，必要时进行抽样调查。
第三条考核基数确定：
1、酒店考核基数将按《XXX大酒店薪金标准制度》中规定基本工资的10%作为考核基数
第三条申诉
1、考评结束之后，被考核者有权利了解自己的考评结果，考核者有向被考核者解释和
说明考核结果的义务。
2、被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。
解决不了时，有权向
二级考核者申诉。
国际酒店月度绩效考核规定
国际酒店月度绩效考核规定国际酒店月度绩效考核规定随着全球旅游业的飞速发展，国际酒店市场也愈加竞争。
在这样的市场环境中，酒店员工的绩效直接影响到酒店的品牌形象及经济效益。
为了保证酒店员工的工作效率和工作质量，提高酒店的运营效益，国际酒店制定了月度绩效考核规定。
一、考核标准国际酒店设立了一系列的考核标准，以保证酒店员工在工作中能够精益求精。
主要考核标准如下：1. 入住率和客房收益考核员工在工作期内，为酒店带来的实际收益。
主要包括每月的入住率和客房收益。
2. 客户反馈考核员工在工作期内，为顾客提供优质的服务，获得的客户反馈。
3. 工作流程和标准操作考核员工在工作期间，是否按照酒店工作流程和标准操作来开展工作。
4. 工作质量和效率考核员工在工作期内，工作质量和效率的表现。
二、考核流程国际酒店制定了一系列的考核流程，包括考核周期、考核对象、考核方式、考核标准等，以保证考核的公平性和科学性。
1. 考核周期酒店每周组织员工进行自我评估，每月对员工进行一次绩效考核。
2. 考核对象所有员工，无论是管理层还是基层员工，都要接受月度绩效考核，并根据考核结果确定奖惩措施。
3. 考核方式采用多种考核方式，包括自我评估、主管评估和同事评估等。
其中，自我评估和主管评估分别占总评估分数的50%。
4. 考核标准考核标准是国际酒店的基本标准和要求，对员工在工作中的表现进行客观评价，并制定相应的奖惩措施。
三、考核结果根据月度绩效考核结果，国际酒店将制定不同的奖惩措施，包括晋升、加薪、奖金、培训机会等。
此外，对于绩效表现不佳的员工，也将进行惩罚性措施。
综上所述，国际酒店月度绩效考核规定旨在激励员工不断提高工作效率和工作质量，增强酒店的运营效益，同时营造良好的工作氛围和文化。
在人才市场上，建立科学、公正、公平的绩效考核制度，对于留住优秀员工，激发员工的工作热情，提高酒店的竞争力都有着积极的促进作用。
酒店绩效考核细则
酒店绩效考核细则一、引言为了提升酒店整体运营效率和服务质量，确保员工个人绩效与酒店战略目标相一致，特制定本绩效考核细则。
本细则将从以下八个方面对酒店员工进行全面、公正、客观的绩效考核。
二、绩效考核内容业绩达成度考核员工在完成个人及部门业绩目标方面的表现。
业绩达成度是衡量员工工作成果的重要指标，将依据实际完成的业务量和利润进行量化评分。
服务质量评估员工在提供客户服务过程中的表现，包括仪容仪表、礼貌礼节、服务态度和效率等方面。
通过客户反馈和内部监督，对员工的服务质量进行客观评价。
客户满意度考察员工在提高客户满意度方面的表现。
通过客户满意度调查，了解员工在服务过程中是否能够满足客户需求，提升客户体验。
工作态度评估员工对待工作的态度，包括责任心、主动性、团队合作精神等方面。
良好的工作态度是提升工作效率和团队凝聚力的关键。
团队合作能力考核员工在团队中与其他成员协作的能力，包括沟通、协调、支持等方面。
团队合作精神对于酒店业的顺利运营至关重要。
遵守规章制度评估员工在遵守酒店规章制度方面的表现。
员工应严格遵守酒店各项规定，确保工作秩序和安全性。
创新能力与改进鼓励员工提出创新性意见和建议，以改进酒店服务、流程和管理。
员工应具备创新意识和持续学习的能力，为酒店发展贡献智慧。
专业技能水平考核员工在岗位所需专业技能方面的掌握程度和应用能力。
通过定期培训和考核，提升员工专业技能水平，确保服务质量的持续提升。
三、绩效考核流程制定绩效考核计划：酒店各部门根据年度工作目标和任务，制定员工绩效考核计划。
设定考核指标：根据本细则，结合部门实际情况，设定具体的考核指标和量化标准。
定期考核：按照考核周期（如季度、半年或年度），对员工进行绩效考核。
反馈与沟通：考核结果应及时反馈给员工，并与员工进行充分沟通，了解员工意见和建议。
制定改进措施：根据考核结果，制定针对性的改进措施和培训计划，帮助员工提升绩效。
四、绩效考核结果应用薪酬调整：将绩效考核结果作为员工薪酬调整的重要依据，鼓励优秀员工。
国际大酒店考核方案
大酒店绩效考核方案为使充分调动酒店部门人员的工作积极性和责任感，通过提高部门细节管理，完善酒店管理办法，促进酒店管理水平和整体业绩的提升，特制定酒店绩效考核办法。
一、适用范围本方案适用于酒店各部门主管级及厨房人员。
二、考核原则1、融合常态工作与专项工作的完成情况，提升计划工作的执行力；2、考核与指导反馈相结合，加强双向沟通，增强考核效果；3、实行指标量化；做到公开、公平、公正、实事求是。
三、考核办法1、考核周期：季度考核。
2、具体操作：考核分为三个步骤，第一：（巡查）有餐饮总监、人事部对各个小部门进行日常巡查，对部门有违反规定，给予记录时间、地点、人、和处理情况第二：（记录）在酒店制作一个绩效考核墙，记录每位同事处理情况和扣分情况。
第三：（统计）每季度底统计每位考核扣分情况，建立档案，有总经理和被考核人签字，交送人事部发放工资。
3、考核内容主要考核各部门负责人日常管理细节，工作执行力、自律管理等相关内容。
4、考核实施程序3.1由餐饮总监根据被考核人月度经营指标完成状况，填写《部门绩效考核表》，计算分数。
确定考核结果后，双方签字确认。
3.2确定考核结果后，考核人必须与被考核人进行一次一对一的绩效面谈，指出被考核人在上月工作中所存在的优缺点，针对发现的缺点提出改进方案。
四、月季度绩效考核结果与薪酬挂钩办法1、被考核人月度工资标准=基本工资（月工资标准的95%）+绩效工资（月工资标准的5%）2、根据考核分数结果乘以绩效工资比例就是当月的绩效工资。
例：某同事工资6000元/月，他的绩效工资就是600=100分，每分6元，本季度绩效分80分，那绩效工资就是480元，当月工资就是5700元加480元等于6180元房务副总监绩效考核指标量表工程副总监绩效考核指标量表餐厅主管绩效考核指标量表厨师绩效考核指标量表管事部经理绩效考核指标量表客房经理绩效考核指标量表。
某国际大酒店绩效考核体系设计方案(doc 41页)
某国际大酒店绩效考核体系设计方案(doc 41页)机密宜昌国际大酒店绩效考核体系设计方案（草案）北大纵横管理咨询公司二零零二年十二月目录第一章总则 11．1绩效考核意义 1 1．2绩效考核原则 1 1．3绩效考核对象 2 1．4绩效考核内容 2 1．5绩效考核实施 3第二章具有业绩合同人员的绩效考核 42.1业绩合同 4 2.2业绩考核指标内容 6 2.3业绩考核指标权重7 2.4业绩考核周期8 2.5业绩考核实施者8 2.6业绩考核数据8 2.7业绩考核流程9 2.8业绩考核分值计算10 2.9业绩考核结果10 第三章不具有业绩合同人员的绩效考核113.1业绩考核内容11 3.2业绩考核指标的设立11 3.3业绩考核周期12 3.4业绩考核实施者12 3.5业绩考核流程12 3.6业绩考核记录13 3.7业绩考核评分13 3.6部门等级评定14 3.7综合评定个人等级14 第四章绩效考核结果运用154．1员工薪酬调整154．2员工晋升15 4．3特殊情况处理16第五章绩效考核制度修订175．1绩效考核制度修订委员会17 5．2绩效考核内容修订17第六章绩效考核文件使用与保存196．1绩效考核文件保存格式19 6．2绩效考核文件分类编号19 6．3绩效考核文件保存方法19 6．4绩效考核文件查阅权限20第七章绩效考核申诉217．1申诉条件21 7．2申诉形式21 7．3申诉处理21 7．4申诉反馈22第八章员工能力和工作态度考核238．1适用范围及应用23 8．2考核指标定义及分类23 8．3考核指标确定及权重23 8．4考核周期及流程25 8．5考核结果计算26 8．6考核结果应用26 8．6．1员工晋升26 8．6．2员工培训26 8．6．3员工职业发展27附件28员工能力发展表28第一章总则1．1绩效考核意义第一条绩效考核目的♦绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；♦绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。
国际大酒店绩效考核方案
*****国际酒店绩效考核方案一、考核对象餐厅经理、行政总厨、人事经理、总办主任、财务主管、采购主管、保安主管、工程主管。
二、奖励办法按酒店考核政策，酒店超目标利润的25 ％奖励给部门经理，奖励分配如下：三、绩效考核的工资形成：1、代码：A：绩效工资总额B、经营指标工资C、管理指标工资D、管理素质工资E、奖励附加分F、考核后绩效工资G、经营指标额H、实际完成销售额A＝标准工资×10％B＝（A×50％）×H/G％C＝（A×30％）×（管理指标得分＋E）％D＝（A×20％）×（管理素质得分＋E）％F＝A－（B＋C＋D）2、实发工资＝基本工资＋F四、考核办法：1、餐厅经理的10％工资参与酒店绩效考核，其中50％与经营指标挂钩，如计划收入完成率≧100％，全额发放；90％≦计划收入完成率﹤100％，则发放经营指标工资额的50％；若任务完成率﹤90％则全额扣除。
另30％参与管理指标考核，按管理指标实际得分率发放，其余20％参与管理素质考核，按实际得分率发放。
2、行政总厨的10％工资参与酒店绩效考核，其中30％与经营指标挂钩，如计划收入完成率≧100％，全额发放；90％≦计划收入完成率﹤100％，则发放经营指标工资额的50％；若任务完成率﹤90％则全额扣除。
另50％参于厨房毛利率考核。
若厨房毛利率≧60％发放100％全额发放，若55％﹤中厨毛利率﹤60％则发放毛利指标工资的50％。
若厨房毛利率﹤55％，则全额扣除。
另外20％参与管理指标和管理素质考核，按实际得分率发放。
3、二线部门管理人员30%绩效工资与经营指标挂钩，若计划收入完成率≧100％全额发放；90％≦营业部收入完成率﹤100％，则发放10％考核工资的50％；若收入完成率﹤90％则全额扣罚。
另40％参于管理指标考核，按实际得分率发放，其余30％参与管理素质考核，按实际得分率发放。
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XX投资集团有限公司绩效考核实施细则
第一章具体实施办法和考评评分表设计
一、高层管理人员
1、高层人员包括的范围：高层人员确定依据该职位在公司内部组织体系的位置、层级和该职位所承担的责任。
对于职位就较低但责任重大的子公司经理，也可以纳入高层管理团队中考核。
具体名单如下：
执行总裁、营销总监、行政总监、财务总监、审计总监和各事业部总经理
2、考评周期: 高层管理人员每月进行阶段性考核，年度进行一次综合考评。
3、考评时间：每月5日内完成月度考核，每年元月的16日到30日完成上一年度的考评。
4、考评维度：
高层管理月度考核的考评维度包括任务绩效和管理绩效；年度考核维度为任务绩效和能力维度。
高层人员不考评态度维度和周边绩效。
5、考评主体：
1)直接上级——高层管理的直接上级是董事长（总裁），月度考
核董事长对高层管理人员任务绩效、管理绩效进行考评；年度
考核董事长对高层人员的任务绩效和能力维度进行考评。
2)直接下级——所分管部门负责人月度考核对管理绩效进行考
评，年度考核队能力维度进行考评。
6、考评组织：
人力资源部负责考评的组织、过程监督、汇总统计等工作。
7、考核评分
对高层管理者考核的定量指标，由人力资源部负责收集数据并按照指标计算考核得分交董事长审定，定性指标由董事长直接打分，人力资源部负责汇总计算。
8、考评与薪酬
1）综合高层管理人员的任务绩效考评分数和管理绩效考评分数得到月度绩效考核综合得分，由董事长确定评定等级，影响该月绩效工资；（具体参见公司薪酬体系设计方案）
2）综合高层管理人员的任务绩效考评分数和能力考评维度得分，得到高层管理人员的年度绩效考核综合得分，董事长确定考核等级，影响该年度效益年薪；（具体参见公司薪酬体系设计方案）
9、考评与晋升：
1）董事长根据高层管理人员的年度绩效和经营目标的完成情况确定下一年度的薪酬是否晋升
10、考评表格：
附件1 考核评分表及填表说明
表1-1 高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）
表1-2 高层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（月度）
表2-1 中层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）
表2-2 中层管理人员周边绩效同级考核评分表（月度）考核期间：年月至年月
表2-3 中层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（月度）考核期间：年月至年月
表2－5 管理人员能力考核直接上级评分表(年度) 考核期间：年月至年月。