优质服务流程
医院优质服务制度（三篇）
医院优质服务制度一、引言医院是人们生病时最常去的地方，优质服务对患者来说至关重要。
医院优质服务制度是为了改善医院服务质量，提高患者满意度而制定的一系列规范和措施。
本文将从医院的服务理念、医务人员素质、服务流程、医患沟通等方面探讨医院优质服务制度。
二、服务理念1. 以患者为中心：医院的服务理念应围绕患者的需求展开，关注患者的健康和福祉，尽可能满足患者的各种需求。
2. 人文关怀：在提供医疗服务的同时，关注患者的情感需求，通过细致入微的关怀，帮助患者建立信心和希望。
3. 精细化管理：通过科学管理和先进技术手段，提升医院整体服务水平，使患者在医院就诊时感受到高效、便捷和舒适的服务。
三、医务人员素质1. 专业知识和技术水平：医院要求医务人员具备扎实的专业知识和先进的医疗技术，以提供高质量的医疗服务。
2. 服务意识：医务人员应具备高度的责任心和良好的服务态度，善于倾听患者需求，主动解决患者问题，保证服务质量。
3. 与患者沟通能力：医务人员应具备良好的沟通能力，与患者保持良好的沟通关系，了解患者的需求和疑虑，并及时提供相应的解答和建议。
四、服务流程1. 挂号服务：医院应建立起便捷高效的挂号系统，提供自助挂号、网络挂号等多种挂号方式，减少患者挂号等待时间。
2. 医生诊疗服务：医生诊疗应遵循科学规范，提供准确的诊断，合理的治疗方案，并尽量减少患者的等待时间。
3. 护理服务：医院应加强护理队伍建设，提高护理人员的专业能力和服务水平，提供温暖关怀、细致入微的护理服务。
4. 检查检验服务：医院应设立现代化的检查检验设备，提供精准、高效的检查检验服务，并加强结果的解读和解释。
五、医患沟通1. 患者信息管理：医院应建立完善的患者信息管理系统，做到信息的及时、准确、安全，并保护患者的个人隐私。
2. 尊重患者意愿：医务人员应尊重患者的选择和意愿，充分听取患者的意见和建议，并在医疗决策时充分尊重患者的知情权。
3. 解释治疗方案：医务人员应向患者解释治疗方案、风险和效果，帮助患者做出明智的医疗决策。
客户服务流程和标准
客户服务流程和标准客户服务流程是指为顾客提供满意服务所进行的一系列操作，它包括以下几个基本环节：1.客户需求分析：了解客户的需求，包括产品或服务的性能要求、数量、交付时间等方面的细节，确保企业能够满足客户的要求。
2.客户咨询与沟通：客户通过电话、电子邮件或其他渠道向企业进行咨询，企业应及时回复客户，进行进一步沟通，尽量解答客户的疑问。
3.产品或服务推荐：根据客户的需求，企业向客户推荐适合的产品或服务，并告知客户产品或服务的特点、优势以及价格等相关信息。
4.订单确认：客户决定购买产品或服务后，企业应与客户确认订单的详细信息，包括产品型号、数量、交付地址、付款方式等。
5.交付与安装：根据客户要求的交付时间和方式，企业按时将产品交付给客户，并负责对产品的安装和调试，保证产品能够正常使用。
6.售后服务：一旦产品或服务出现问题，企业应及时响应客户的请求，安排技术人员进行维修或解决问题，确保客户的利益不受损害。
7.客户关系维护：企业应定期与客户取得联系，了解他们的需求和意见，并根据客户的反馈，不断改进产品和提升服务质量。
二、客户服务标准客户服务标准是指企业为了提供优质的客户服务而制定的规章制度和行为准则，它包括以下几个方面：1.快速响应：企业应在接到客户的咨询或投诉后，及时回复客户，并尽量在24小时内解决客户的问题或提供解决方案。
2.专业且友善：企业的客服人员应具备专业的知识和技能，能够给客户提供准确的答案和有效的建议，并以友善的态度与客户沟通。
3.保护客户信息：企业应对客户的个人信息和商业机密进行保护，禁止无关人员访问和泄露。
4.产品质量保证：企业应确保所提供的产品或服务符合国家标准和客户的要求，如果出现质量问题，应负责回收或更换。
5.明确责任和权益：企业应为客户提供明确的责任和权益，包括退换货、退款、质保期等方面的规定。
6.售后服务：企业应建立健全的售后服务体系，给客户提供技术支持、产品维修和培训等服务，确保客户的权益得到保障。
奶茶店岗位职责及服务流程
奶茶店岗位职责及服务流程1. 前言本文档旨在详细介绍奶茶店各个岗位的职责，以及店内的服务流程。
2. 岗位职责2.1 收银员- 负责接待顾客，提供优质的服务。
- 收取顾客消费款项。
- 维护收银台的整洁和有序。
2.2 制茶员- 根据顾客的要求制作各类奶茶。
- 确保奶茶制作的质量和口感符合标准。
- 清洁和维护制茶设备和工作区域。
2.3 服务员- 主动接待顾客，引导顾客选择合适的奶茶。
- 给予顾客专业的建议，解答顾客的疑问。
- 清洁和维护店内的用餐区域。
2.4 配料员- 负责准备奶茶中所需的各种配料。
- 根据需要及时补充配料。
- 保持配料区域的整洁和卫生。
3. 服务流程3.1 顾客点单- 顾客进入店内后，由服务员主动接待。
- 服务员向顾客提供菜单，并帮助解答顾客的疑问。
- 顾客根据自己的口味和需求选择奶茶种类和配料。
3.2 制作奶茶- 收银员收取顾客消费款项，将订单传递给制茶员。
- 制茶员按照订单制作奶茶，确保质量和口感。
- 制茶员将制作好的奶茶交给配料员添加配料。
3.3 交付奶茶- 配料员将配料和奶茶混合均匀。
- 服务员将奶茶端给顾客，并祝顾客享用愉快。
- 服务员关注顾客的需求，及时解决问题。
3.4 结账离店- 服务员收到顾客结账的款项。
- 收银员核对账单信息，并向顾客找零。
- 服务员客气地邀请顾客再次光临店内。
4. 结论本文档介绍了奶茶店的岗位职责及服务流程。
各个岗位的合作与配合，以及顾客的满意度，将决定奶茶店的成功与否。
服务标准及流程
服务标准及流程一、服务标准。
1. 服务宗旨。
我们的服务宗旨是以客户为中心，提供高效、优质的服务，满足客户需求，提升客户满意度。
2. 服务态度。
我们要以礼貌、热情的态度对待每一位客户，耐心倾听客户需求，及时解决客户问题，确保客户满意。
3. 服务效率。
我们要高效地完成工作任务，及时响应客户需求，提供快速、便捷的服务，确保客户不因等待而产生不满。
4. 服务质量。
我们要严格遵守服务流程和标准操作规范，确保服务质量达标，做到服务过程中无疏漏，无纰漏。
5. 服务诚信。
我们要诚实守信，言行一致，不得有欺骗、虚假宣传等行为，保证服务过程中的诚信和透明度。
二、服务流程。
1. 客户需求接待。
客户来访或致电咨询时，我们要以亲切的语言和微笑接待客户，耐心倾听客户需求，了解客户问题。
2. 服务规划。
根据客户需求，我们要制定详细的服务方案和时间表，明确服务内容、服务标准和服务流程，确保服务目标明确。
3. 服务执行。
在服务执行过程中，我们要按照服务方案和时间表，有条不紊地完成各项工作，确保服务质量和效率。
4. 服务反馈。
在服务完成后，我们要及时向客户反馈服务结果，征求客户意见和建议，了解客户满意度和改进建议。
5. 服务跟踪。
针对客户提出的意见和建议，我们要及时跟踪处理，确保客户问题得到妥善解决，提升客户满意度。
6. 服务总结。
在服务结束后，我们要对服务过程进行总结和反思，发现问题，总结经验，不断提升服务水平和质量。
三、总结。
服务标准及流程是企业提供服务的基础和保障，只有严格遵守服务标准和流程，才能确保服务质量和客户满意度。
我们要时刻牢记服务宗旨，不断提升服务意识，不断完善服务标准和流程，为客户提供更优质的服务，赢得客户信赖和支持。
供电所优质服务攻坚方案
供电所优质服务攻坚方案一、加强服务人员队伍建设1. 提高服务人员的素质和能力。
对供电所的服务人员进行培训，提升其专业知识和服务技能。
通过定期组织培训班，邀请专业人士进行培训，培养服务人员的沟通能力、解决问题的能力和服务意识，提高其对用户的满意度和服务质量。
2. 定期进行绩效考核和奖惩措施。
建立完善的考核机制，对服务人员的工作进行评估和奖惩。
优秀的服务人员给予奖励，并公开宣传，激励其他人员的工作积极性。
对工作不力的人员进行处罚，并提出改进措施，确保工作的高效进行。
二、优化服务流程和机制1. 建立用户服务中心。
成立专门的用户服务中心，设立服务热线电话和网络咨询平台，为用户提供全天候的服务。
用户可以随时咨询电力问题，投诉电力故障，并及时得到有效的解决。
2. 推行一站式服务。
对用户的问题和需求进行分类管理，并建立一站式服务平台，实现供电、咨询、投诉等一揽子服务。
用户可以通过一站式服务平台进行在线申报、查询和办理，提高办事效率，减少用户等待时间。
3. 加强信息沟通和反馈机制。
建立供电所与用户之间的信息沟通和反馈机制，及时收集用户意见和建议，并进行整理和分析，针对问题进行改进。
同时，向用户及时反馈改进措施和效果，让用户感受到服务的实质性改善。
三、加强设备维护和升级1. 健全设备维护机制。
建立设备维护责任制度，明确设备维护的责任人和维护周期，定期对设备进行检修和维护，确保供电设备的正常运行和安全性。
2. 加强设备升级和改造。
根据供电所的需求和用户的反馈，在保证供电稳定的前提下，对老旧设备进行升级和改造，提高供电设备的效能和可靠性。
遇到大面积停电等突发事件时，能够迅速恢复供电，减少用户的不便。
3. 加强设备的保护和维护培训。
对供电所的技术人员进行设备保护和维护培训，提高其对设备的了解和维护能力，降低设备故障的发生率和影响范围。
四、加强用户教育和宣传工作1. 组织用户培训和宣传活动。
定期组织用户教育和宣传活动，向用户介绍供电所的服务和措施，帮助用户了解电力知识和用电安全常识，提高用户的自我保护意识和减少事故的发生。
优质护理.服务流程图
优质护理服务流程（一）患者入院服务流程1. 准备床单元。
病区护士接到通知后，做好患者入院准备，根据病情准备好床单位，危重患者准备抢救物品。
2. 主动迎接。
患者持《住院证》到护士站，值班护士起立，主动热情接待患者，并做自我介绍，核对患者身份。
“您好，欢迎您入住我科，我是您今天的责任班护士**，请问有什么需要帮助的吗？”“请问您是**患者，对吗？”“您请到护士站休息，我们马上为您办理住院手续。
”3. 测量生命体征。
病情轻的患者嘱其休息，将随身携带的物品妥善放置，测量生命体征。
（病情重的患者协助安排卧位，初步评估患者病情，及时通知医生先行诊疗）“您坐下先休息一会，行我帮您放在这里，您现在感觉怎么样？我先为您简单体检一下，现在为您测量血压、脉搏和体温。
”“您最近感冒过吗？有没有药物过敏？”（择期手术病人询问月经来临情况）4. 办理住院登记手续。
（新患者如暂时不能安排床位时，应耐心向患者讲明原因，并在适当的时间妥善准备好）。
“请您出示，我来为您办理住院手续。
”在电脑上录入患者的相关信息，安排床位和管床医生，详细询问患者基本情况，完善《住院患者首次护理评估单》，护患双方签字。
介绍科室情况。
“您入住的是**科，，科主任是**，护士长是**，您的管床医生是**医生。
每天早上8点是查房时间，根据您的病情，开出医嘱，护士会及时准确的完成您的治疗和护理，护士长也会每天到床边查看您的情况，如果需要向管床医生咨询，请您在上午查房时一并说明，医疗保险请在入院后三天找管床医生办理。
5．告知安全注意事项。
向患者认真解读《住院患者安全告知书》，耐心解答患者及家属提出的问题，留下患者或家属的联系方式，护患双方签字。
“您在住院期间，有一些安全注意事项，我现在向您详细解释一下，如果您有疑问，我会为您详细解答。
”（详细解读《护理安全告知书》）6．卫生处置。
“您的指甲有点长，我为您修剪一下。
”“您的胡须有点长，我们备有剃须刀，需要我帮忙吗？”7．入院宣教。
公司优质服务规范细则范文（5篇）
公司优质服务规范细则范文一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。
2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。
3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。
4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。
5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。
6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。
7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。
二、保证措施1、加强规范化服务工作的____领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。
督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料和日常督查、督办工作。
2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。
3、加强对职工的廉洁教育。
抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。
4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”。
(1)不准违章作业；(2)不准对用户失礼；(3)不准向用户吃、拿、卡、要；(4)不准向用户乱收费、乱摊派。
5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。
6、抓好典型。
及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。
五星级酒店GRO服务程序
五星级酒店GRO服务程序一、引言五星级酒店GRO（Guest Relations Officer）是负责与客人建立联系并提供个性化服务的重要部门。
GRO服务程序，即GRO对于客人的服务流程，将直接影响酒店的客户满意度和口碑，是保证酒店优质服务的关键。
二、客人到达及迎接1. 预计客人抵达时间：酒店接待部门提前与客人确认预计抵达时间，并通知GRO。
2. GRO接待团队迎接：GRO团队提前到达酒店大堂以接待客人并提供帮助。
3. 个人化问候：GRO团队向客人提供热情友好的问候，并使用客人的姓名进行个性化称呼。
三、办理入住手续1. 协助客人办理入住手续：GRO团队协助客人填写入住登记表，并向客人做入住流程的详细介绍。
2. 提供酒店设施介绍：GRO团队向客人详细介绍酒店的各项服务设施，包括餐厅、健身房、游泳池等，并提供相应的服务手册。
四、提供客房服务1. 个性化客房要求：GRO团队询问客人是否有特殊要求，并根据客人的需求提供个性化服务，如增加床垫、更换毛巾等。
2. 定期与客人沟通：GRO团队定期与客人沟通，了解客人在客房居住过程中的需求和满意度，并及时解决客人的问题。
3. 提供额外服务：GRO团队根据客人需求提供额外服务，如叫醒服务、代客预定餐厅等。
五、提供餐饮服务1. 预定餐厅：GRO团队向客人提供餐厅预定服务，并根据客人的口味和要求推荐适合的餐厅。
2. 追踪用餐进程：GRO团队追踪客人在酒店用餐的进程，确保客人在用餐过程中得到周到的服务，并对餐品和服务进行反馈。
六、提供旅游咨询服务1. 提供旅游信息：GRO团队向客人提供当地景点、购物中心、交通方式等旅游信息，以及提供旅行建议和路线规划。
2. 提供预订服务：GRO团队提供代客预订景点门票、演出票等服务，并协助客人解决旅行过程中的问题。
七、离店手续办理1. 协助离店手续办理：GRO团队协助客人办理离店手续，并提供离店所需的相关文件。
2. 致送客人：GRO团队在客人离店前进行致送，并表达对客人的感谢和期待再次光临的期望。
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Harvard Business School Press, 1996)
优质服务流程
附加价值
效率
购物环境
价格 品质
方便 物超所值 信赖
售后服务
服务
选择
产品知识
流行
专业观点
优质服务流程
顾客购买因素分析
依据产品做决定
30% 70%
依据互动做决定
优质服务流程
服务方程式
顾Cu客sto对mofe服Sr eEr务xvpice的ecta期tio望n
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 优质送服宾务流程
实际销售－试衣后
标准行为： 客人从试衣间出来继续跟进为客人服务
该做的（do）
✓ 试穿后问客人尺寸是否合， 适款式是否喜欢。
✓ 尺寸不合适调整尺寸再试 ✓ 款式不合适再推荐其他产
品试穿
不该做的（don’t）
✓ 客人试穿后找不到店员
✓ 试穿不合适就不再推荐其 他产品试穿
优质服务流程
实际销售－试衣中
how?
标准行为：
客人试穿时，主动询问是否需要帮助 （对大店不适合使用？）
该做的（do）
✓ 非高峰时段，快速寻找可 搭配的货品，并回到试身 室区域
✓ 高峰时段交待清楚客人自 己的名字和位置
不该做的（don’t）
✓ 客人试穿中要换尺寸找不 到店员
迎宾
员工 仪表
仪态 和谐ຫໍສະໝຸດ 产品选择－尺码标准行为： 熟悉每一款产品号码尺寸/颜色的情况
迎宾
员工 仪表
仪态 和谐
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 优质送服宾务流程
产品选择－库存
标准行为： 可以告知是否有库存 无库存可介绍替代产品
不该做的（don’t）
✓ 不知道也不查询库存 ✓ 无库存不介绍替代产品
迎宾
员工 仪表
仪态 和谐
收银 送宾
优质服务流程
服务流程的标准内容
迎宾
员 工 接 近 产 品 实 际 团 队 收银 送宾 仪表 顾客 选择 销售 精神
优质服务流程
迎宾
标准行为：
见到客人，用愉快的态度和表情向客人问好 招呼语为：“您好/早上好，欢迎光临voit”；“有什么可以
帮您的吗？”
该做的（do）
✓ 见到客人主动打招呼 ✓ 面带微笑＋眼神交流
标准行为： 在合适的时间，以合适的方式主动走近顾客 语言：您好，请问需要帮助吗？
该做的（do）
✓ 主动询问需求 ✓ 保持1米距离随时提供服
务
不该做的（don’t）
✓ 看到客人但不走向客人 ✓ 在被要求的时候才提供
服务
迎宾
员工 仪表
接近 顾客
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 优质送服宾务流程
接近顾客－服务顾客
码还主动介绍
迎宾
员工 仪表
仪态 和谐
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 优质送服宾务流程
实际销售－额外推荐
标准行为： 额外介绍至少1个相关产品与选择的相搭配
该做的（do）
✓ 额外推荐同一系列相匹配 的货品（鞋配衣服，夹克 配T恤,配件
✓ 推荐时要明确所推荐的产 品
what?
迎宾
员工 仪表
仪态 和谐
不该做的（don’t）
✓ 不理睬顾客 ✓ 无微笑or无眼神交流 ✓ 朝天/朝地打招呼 ✓ 不做自动播报机
迎宾
员工 仪态 仪表 和谐
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 送宾
优质服务流程
服务流程的标准内容
迎宾
员工 接近 产品 实际 团队 仪表 顾客 选择 销售 精神
收银
送宾
优质服务流程
员工仪表－身份卡
✓ 客人试穿时间长或件数多 而不耐烦
迎宾
员工 仪表
仪态 和谐
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 优质送服宾务流程
实际销售-试鞋时和试鞋后
标准行为： 始终与顾客保持同一水平高度
该做的（do）
✓ 客人试鞋时，蹲式服务 ✓ 询问顾客尺寸是否合适 ✓ 带领客人到鞋镜前 ✓ 让客人走动，感受鞋子的
舒适性和功能性
中阶 最底阶
非常满 意的
满意的
告诉几个人
被问起时, 也许会说
介绍一些客户给你
有人开口的话,也 许会介绍
有时候会回来向你购 买 如果方便的话,也许 会购买
地下一阶 无动于衷 不向任何人说 大概不会吧
也许会,也许不会
警铃阶 不悦 错误阶 做错事
至少向10个人 肯定不会
诉说
介绍客户给你
至少向25个人 铁定不会介绍半
不该做的（don’t）
✓ 俯视客人说话 ✓ 不允许客人走动
迎宾
员工 仪表
仪态 和谐
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 优质送服宾务流程
服务流程的标准内容
迎宾
员工 仪表
接 近 产品 顾 客 选择
实际 销售
团队 精神
收银 送宾
优质服务流程
团队精神－互助
when?
标准行为： 有团队合作精神，随时准备帮助其他同事
该做的（do）
✓ 非高峰时间应带领客人到 试衣间门口并为客人打开 门
✓ 在高峰时段至少应为客人 清楚地指示试衣间位置
不该做的（don’t）
✓ 不清楚交待试衣间位置 ✓ 让客人自行去找试衣间而且
库房门和试衣间门挨着
迎宾
员工 仪表
仪态 和谐
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 优质送服宾务流程
“陪同前往”
4
6
顾客消费年数
15
25
口碑
5
10
120,000 1,125,000
优质服务流程
牌子硬就行，为什么还要提供优质服务
• 开发新顾客比留住现有顾客要难五倍。 • 要花大量努力才能使目前正在使用其他品牌产品
的顾客吸引过来。 • 现有顾客的利润率會随他购买该品牌的年数增长
而持续增长。
摘自Frederick F. Reichheld的著作<The Loyalty Effect > (Boston：
优质服务流程
2020/11/3
优质服务流程
课程目标
l 了解店铺工作流程和管理方案 l 清楚店铺环境和产品陈列的考核标准 l 清楚店铺员工服务标准及流程
优质服务流程
店面流程主要内容：
店铺环境
产品陈列
员工服务
团队合作
优质服务流程
算算看一个顾客值多少钱
货品平均单价 400
500
每次购买件数
1
1.5
每年光顾次数
标准行为： 在前胸规范佩戴员工身份卡
不该做的（don’t）
✓ 没有佩戴员工身份卡 ✓ 没有规范佩戴在前胸
迎宾
员工 仪表
仪态 和谐
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 送宾
优质服务流程
员工仪表－服装
标准行为：
员工的仪表干净整洁 穿着本品牌的产品
不该做的（don’t）
✓ 穿着竞争品牌产品 ✓ 制服有褶皱，污渍 ✓ 鞋子有污渍，鞋带不干净
4. 当你在接待一位顾客的过程中，发现另一位客人需要帮助， 而这时店里的其他店员也忙着
迎宾
员工 仪表
接近 顾客
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 优质送服务宾流程
服务流程的标准内容
迎宾
员工 接 近 产品 实际 团队 仪表 顾 客 选择 销售 精神
收银 送宾
优质服务流程
产品选择－产品介绍
标准行为： 根据客人的需求推荐相应系列的产品 在介绍产品时，提及适合的运动种类，及产品卖点 可以描述产品的技术功能和优点
Excee超d越Ex期pe望ctation
Serv服ice务S标tan准dards
Sa满tis意fied
Ex超Epxe越ccet期aetd望ion Sa满tis意fied
Disa失pp望ointed
Disa失pp望ointed
优质服务流程
顾客服务阶梯
顶阶 忠诚的 告诉大家 自动介绍大家给你 总是会回来向你购买
标准行为：
以自信，礼貌，专业的方式服务顾客 语言多用敬语“您”，“请您”，“麻烦您”，“谢
谢”， “对不起“
该做的（do）
不该做的（don’t）
✓ 双手放在体前
✓ 语言不清晰 ✓ 没有礼貌语，声音不温和 ✓ 双手插兜或胸前交叉
迎宾
员工 仪表
接近 顾客
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 优质送服宾务流程
收银 送宾
优质服务流程
赶走客人的举动
优质服务流程
吸引客人的举动
优质服务流程
接近顾客－巡视店铺
标准行为： 不断的巡视店面，来确认是否有客人需要帮助
不该做的（don’t）
✓ 闲聊 ✓ 专注于辅助性工作，忽
视顾客
迎宾
员工 仪表
接近 顾客
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 优质送服务宾流程
接近顾客－走向顾客
✓ 试穿服装前，取下衣架
✓ 如客人不确定尺寸，应拿 两件产品让客人试穿比较
不该做的（don’t）
✓ 直接把鞋盒递给客人，让 客人自行试穿
✓ 在客人试穿时与同事评论 客人或自行聊天
迎宾
员工 仪表
仪态 和谐
产品 选择
实际 销售
团队 精神
收银 优质送服宾务流程
实际销售－试衣前