BCT标准教程
确定关键顾客要求
有道德的商业行为, 环境影响, 遵循法律法规
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六西格玛精益运营黑带训练教材
确定关键顾客要求的步骤
步骤 1: 确定顾客心声的收集对象 •识别顾客 •根据业务需要确定顾客心声收集对象 注:有些六西格玛项目需要关注公司的业务心声,这时需要确定公司心声(VOB) 的收集对象
步骤 2: 聆听顾客心声(或聆听公司心声) •选择收集顾客心声的方法 •探究顾客的心声
步骤 3: 把顾客心声转换成顾客关键顾客要求(CCR)(或把公司心声转换成关键业 务要求(CBR)) •识别顾客要求 •满意度分析 KANO分析 •用可测量的和明确的行业术语整理清楚与关键顾客问题相关联的顾客要求
步骤 4: 确定关键质量特性（CTQ)
顾客心声
六西格玛精益运营黑带训练教材
顾客心声
竞争 技术
环境 市场
目标
业务策略 市场策略
发现成长机会 获得竞争优势 建立忠诚度 识别潜在顾客 获得新顾客 获得顾客推荐
有利的业务成长
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顾客想要什么?
供应商观点 (电影院)
买票 特许销售 人力成本 利润报告 其他...
是由20%的顾客所创造的。
全部顾客
全部价值
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六西格玛精益运营黑带训练教材
步骤一:确定顾客心声（VOC）的收集对象
根据业务需要确定顾客心声收集对象
针对不同的业务需要，从各种类型的顾客中确定你想要收集的顾客类 型。例如：
BCT201商业交流规范
A 提醒该同事你的产品宣传是出于教育目的而非促销 B 与该同事一起祝贺产品的大卖
商业交流的目的
有些产品宣讲是促销性质，但也有些是教育性质的，比如医药公司。 在特定情境下，宣发和销售是相互独立的，如果两者协作，就有可能 构成对客户的欺诈。
员工甲：公司提拔她到底是什么意思？ 员工乙：不能理解。根本不觉她有多厉害。 员工丙：她之前犯过大错啊，怎么没有追责呢？
A 不规范地使用公司内部通信平台 B 交流内容易引发误解 C 对他人缺乏尊重 D 以上均有
公司内部交流平台的不规范使用
上述具有明显指向性的对话符合公司文化吗？如果被其他人看到，会 引发什么样的后果？
科技发展与商业交流行为
随着科技（尤其是电子信息技术）的发展，商业沟通方式也在进化。 将来会有更为便捷有效的交流方式出现并替代现有方式。多数公司会 系统化自身的交流平台，比如公司内部邮件系统，从而实现商业交流 的规范性。
但是商业交流行为的定义不依赖于交流方式。交流内容关乎商业信息 即可触发商业交流行为。
案例分析1
你收到来自管理层员工的一封电子邮件。但是邮件中部分内 容牵涉到一些有争议的话题，你认为有可能会引发误解。你应该如 何应对？
A 因为你不希望自己被误导，所以你不做回应 B 因为是高层领导的意思，所以你不置可否 C 尽可能去电话联系他，表达你的顾虑
案例分析2
一份公司内部公告宣布了部分员工职位晋升的消息。你在公 司内部通信群里面发现了以下对话。请问其中存在什么问题？
尽管即时通信系统没有其它交流形式来得正式，但它也属于公司内部 交流平台，不应该用于传播八卦，尤其是对其他同事的议论或嘲笑。
bct商务汉语写作教程
bct商务汉语写作教程BCT商务汉语写作教程是一本针对商务汉语写作的教材，适合中高级汉语学习者使用。
该教材通过丰富的商务场景和实用的写作练习，帮助学习者提高商务汉语写作水平，掌握各类商务信函、报告、合同等文件的撰写技巧。
此外，该教材还注重培养学习者的跨文化交际能力，强调语言与文化的融合，让学习者在掌握商务汉语写作的同时，了解和熟悉商业文化。
具体来说，BCT商务汉语写作教程包括自我介绍、条据、通知和启事、宣传介绍、商务交际常用文书、商务洽谈常用文书、经济图表分析和经济合同等内容。
通过这些内容的学习，学习者可以掌握各种商务场合中所需的文书写作技巧，提高自己的商务汉语水平。
同时，BCT商务汉语写作教程也采用了多种形式的教学方法，如课文讲解、写作实践、词汇解析、语法点拨等，旨在帮助学习者全面提高商务汉语的听、说、读、写能力。
此外，该教材还注重培养学习者的实际应用能力，让他们能够在各种商务场合中熟练运用所学知识，提升自己的职业竞争力。
BCT商务汉语写作教程主要有以下三个版本：《BCT标准教程(1-3)》：适用于初级阶段，主要介绍了自我介绍、条据、通知和启事、宣传介绍、商务交际常用文书、商务洽谈常用文书、经济图表分析和经济合同等内容。
《BCT标准教程(4-6)》：适用于中高级阶段，进一步涵盖了简历和求职信、招标文件、营销策划书等内容，让学习者更好地应对各种商务场合。
《BCT商务汉语考试大纲及真题解析》: 该版本适用于备考BCT商务汉语考试的学习者，提供了考试大纲和历年真题及解析，帮助学习者更好地备考。
以上信息仅供参考，具体版本情况可能因时间而有所不同，建议前往官网查询。
综上所述，BCT商务汉语写作教程是一本全面、实用的商务汉语写作教材，能够帮助学习者提高自己的商务汉语水平，掌握各种商务场合中所需的文书写作技巧。
商务汉语水平考试BCT简介
考试对象
• 商务汉语考试的考试对象为第一语言非汉语者。 任何一个第一语言非汉语者，从能用汉语进行最 基本的交流到能用汉语进行熟练交流的人都适合 参加BCT考试。BCT考试对应试者的年龄、学历 或学习汉语的时间没有任何限制。
考试时间和地点
• BCT考试每年定期在中国内地和海外举行。除此之 外，BCT考试还可以根据有关企业或组织的特殊需 要单独提供考试服务。 • BCT考试日期及考点信息请到 查询。
表3 商务汉语考试BCT（B）分数体系
听力 题目数 50 阅读 40 书写 2 总计 92
阅读
能阅读日常生活或工作中常见的 简短书面材料，了解大意，识别 基本信息；能在题材熟悉的段落 中找到所需的特定信息 能默写基本的汉字 书写 能根据要求填写表格
简单的表格，如签证表格、海关表格等 简单的公司内部表格，如请假单、报销单等 个人日程表，记下个人日常生活或工作安排
参考词汇
• 商务汉语考试BCT（A）以语言能力和能做量表 为主要依据，在此基础上，根据多项权威汉语语 料库的词频情况和国际汉语教学的实际情况设定 了考试的参考词汇，共600词。 • 商务汉语考试BCT（A）成绩报告，为考生提供 分测验成绩和总成绩，不设合格分数；成绩报告 同时对不同分数段考生进行能力描述。
二、BCT（B）
• 商务汉语考试BCT（B）是一项国际汉语能力标 准化考试，重点考查汉语非第一语言考生在真实 商务或一般工作情境中运用汉语进行交际的能力， 并 对其能够完成的语言任务进行评价。考试遵循 以用为本、听说导向、能力为重、定位职场的原 则，力求贴合职场实际情况，以实用性强的语言 交际内容为载体，考查考生应用汉语 应对工作环 境需要的能力。
能听懂工作或生活环境中的通知或安排 能听懂媒体中自己了解的新闻
BCT(ITBBU)工具操作指导手册
BCT工具操作指导手册修改记录目录目录 (3)第一章概述 (4)第二章使用准备和注意事项 (5)2.1环境准备 (5)2.2准备XML模板 (5)2.3填写Excel模板 (5)2.3.1 Excel模板 (5)2.3.2 Excel表头说明 (5)2.3.3 Excel模板数据填写说明 (6)第三章工具操作步骤 (7)3.1 批量生成配置文件操作流程 (7)3.2 启动BCT工具 (7)3.3 工具运行界面 (8)3.4选择Excel模板 (9)3.5选择配置文件输出路径 (9)3.6自动填充Excel模板 (10)3.7检查Excel模板数据合法性..................... 错误!未定义书签。
3.8生成配置文件 (10)3.9保存处理信息 (11)3.10退出工具 (11)第四章常见问题分析及解决方案 (12)4.1当OMCB Type为SIGIP时，修改 ME OMCB IP 0.0.0.0错误!未定义书签。
4.2 管理网元ID取值范围说明 ..................... 错误!未定义书签。
第一章概述基站数据配置批量生成工具BCT（Batch Configure Tool，以下简称BCT），是用于批量生成多个站点配置数据的易用性工具。
BCT可根据站点开通快配表批量生成该局点所有基站数据配置文件，基站上电调测时只需将相应站点的配置表（XML文件）整表同步到基站即可完成所有开通数据配置。
工具的输入包括两部分：XML模板和Excel模板。
XML模板是配置数据基础模板；Excel模板是规划了基站开通参数的Excel表格，用户需将每个站点开通参数的值填入Excel模板中；工具的输出为Excel模板中所配置的所有站点的XML配置文件。
第二章使用准备和注意事项2.1环境准备本测试环境所需软件清单见表2.1：表 2.12.2准备XML模板在使用工具之前，需要将导出的XML文件作为基础模板。
基础设施BC板事务管理指南说明书
Page 9 44.1INTRODUCTIONThe CEO is appointed by, and reports to, the Board and maintains open communication with the Board Chair and Board.The CEO has a wide range of responsibilities and accountabilities that contribute to the overall achievement of the Company’s business objectives. The CEO provides leadership, overall supervision, management and control of the operations of the Company on a day-to-day basis in accordance with the strategic plan and policies approved by the Board.The CEO is responsible to develop and effectively implement the vision of the Company as necessary to real ize the Company’s business objectives, and maintain strong relationships with the Shareholder, clients and stakeholders.4.2DUTIES AND RESPONSIBILITIES4.2.1 Board of DirectorsThe CEO is responsible to ensure that the Board has all the information necessary to properly exercise its responsibilities. They reports to the Board on a timely basis, on all relevant information regarding the Company’s operations, and develops and presents alternatives and recommends courses of action to the Board for its consideration.4.2.2 Stakeholder EngagementThe CEO is responsible to establish and maintain positive and productive relationships with local, national and international stakeholders. In this capacity, the CEO serves as primary spokesperson for the Company and promotes collaborative cooperation towards achieving a common vision. The CEO is expected to exercise influence and persuasion in the face of divergent objectives, and may be called upon to communicate negative or unpopular decisions.4.2.3 Strategic PlanningIn collaboration with the Vice-Presidents, the CEO formulates and recommends to the Board the annual service plan. In accordance with guidelines published by the Crown Agencies Board Resourcing Office, the service plan identifies priority issues the Company will focus on, and the role that the Company will play. The CEO also presents operating and capital expenditure budgets to the Board for approval, and has overall accountability for achieving the Company’s business objectives.Page 10 4.2.4 Financial ManagementIn collaboration with the Vice-Presidents, and in particular the Vice President, Finance and Administration, the CEO develops an annual budget, prepared in the context of Infrastructure BC’s strategic plan, for recommendation to the Board.The CEO ensures the efficient utilization of financial resources within established policies of the Company, making appropriate and timely financial and management decisions. They is responsible to ensure the use of an effective financial performance measurement system, and financial management and record-keeping and administrative systems to ensure efficient utilization of Infrastructure BC’s financial resources within the objectives, policies, plans and budgets established by the Board.The CEO, in conjunction with the Vice-President, Finance and Administration, will report out on the Company’s financial position and prepare revenue and operating forecasts on a quarterly basis. The CEO will also ensure that all reporting requirements of the Shareholder are met in a timely and appropriate manner.4.2.5 Corporate PolicyThe C EO ensures that the Company’s operations and activities are conducted in accordance with laws, regulations, the Company’s Ethics and Conflict Policy, sound business practice, and any other policies and practices approved by the Board.The CEO will also foster a corporate culture that promotes ethical practices and encourages individual integrity and social responsibility.4.2.6 CommunicationsThe CEO ensures the effective communication of the Company’s strategies, objectives and performance to create a positive Company profile. They develops and maintains positive and productive relationships with key stakeholders and acts as the Company’s spokesperson.4.2.7 Human ResourcesThe CEO is responsible to manage the Company’s compensation plan, consistent with policies and approvals from the Public Sector Employer s’ Council.They oversees the Vice-Presidents who lead staff in their achievement of business objectives with integrity, fairness and transparency. Providing strong and effective leadership to all employees, they creates an environment which attracts and retains appropriate talents. Providing leadership to the Vice-Presidents, the CEO ensures that Infrastructure BC has a safe workplace environment and that all staff are motivated, guided and directed to contribute fully to realizing the Company’s mission, vision, goals and objectives.The CEO is also responsible to develop and maintain an effective organizational structure, and develop a Management succession plan.。
博创BCT-210A磁性涡流式涂层测厚仪使用说明书
高精度涂层测厚仪BCT-210A 使用说明书概述本仪器是一种便携式测量仪，它能快速、无损伤、精密地进行涂、镀层厚度的测量。
既可用于实验室，也可用于工程现场。
通过使用不同的测头，还可满足多种测量的需要。
本仪器能广泛地应用在制造业、金属加工业、化工业、商检等检测领域。
是材料保护专业必备的仪器。
本仪器符合以下标准：GB/T 4956─1985 磁性金属基体上非磁性覆盖层厚度测量磁性方法GB/T 4957─1985 非磁性金属基体上非导电覆盖层厚度测量涡流方法JB/T 8393─1996 磁性和涡流式覆层厚度测量仪JJG 889─95 《磁阻法测厚仪》JJG 818─93 《电涡流式测厚仪》特点：●采用了磁性和涡流两种测厚方法，即可测量磁性金属基体上非磁性覆盖层的厚度又可测量非磁性金属基体上非导电覆盖层的厚度；●可使用10种测头(F400、F1、F1/90°、F5、F10、N400、N1、N1/90°、CN02、N10)；●具有两种测量方式：连续测量方式（CONTINUE）和单次测量方式（SINGLE）；●具有两种工作方式：直接方式(DIRECT)和成组方式(A-B)；●设有五个统计量：平均值（MEAN）、最大值（MAX）、最小值（MIN）、测试次数（NO．）、标准偏差（S．DEV）；●可采用单点校准和两点校准两种方法对仪器进行校准，并可用基本校准法对测头的系统误差进行修正；●直接测量状态，可以测量120个测量值●具有存贮功能：可存贮600个测量值；●具有删除功能：对测量中出现的单个可疑数据进行删除，也可删除存贮区内的所有数据，以便进行新的测量；●可设置限界：对限界外的测量值能自动报警；●具有电源欠压指示功能；●操作过程有蜂鸣声提示；●具有错误提示功能，通过屏显或蜂鸣声进行错误提示；●设有两种关机方式：手动关机方式和自动关机方式；●采用塑料外壳，轻便、耐用1.1 测量原理本仪器采用了磁性和涡流两种测厚方法，可无损地测量磁性金属基体( 如钢、铁、合金和硬磁性钢等 )上非磁性覆盖层的厚度(如铝、铬、铜、珐琅、橡胶、油漆等)及非磁性金属基体(如铜、铝、锌、锡等)上非导电覆盖层的厚度(如:珐琅、橡胶、油漆、塑料等)。
BCTEK BC2002信号源使用说明书
BCTEKBC2002使用说明书5MHz DDS函数发生器目录一、简介1.概述2.特性二、技术指标三、操作方法1.前面板介绍2.后面板介绍3.基本操作四、注意事项五、附件一．简介1.概述BC2002型函数信号发生器/计数器,采用大规模集成电路和贴片生产工艺。
该产品精确度高、可靠性强，以及优良的性价比。
电路采用单片机、DDS、CPLD技术和大量的集成电路,提高了频率准确度，使操作更加方便。
还具有输出保护，电压过载报警。
是电子通讯实验室、生产线及科研、教学所需配置的理想设备。
2.特性●键盘输入，方便快捷●根据模电、数电实验的特点，小信号干扰小●采用直接数字合成技术和CPLD芯片设计●可同时显示输出频率(6位LED)和输出幅度(4位LED)●可作频率计使用●具有输出电压倒灌报警、保护功能二、技术指标1.输出波形：正弦波、三角波、方波2.输出频率：1Hz～5MHz3.输出幅度：0～20V P-P(1Hz～3MHz)4.输出阻抗：50Ω±1%5.输出衰减： 0dB、20dB、40dB6.单脉冲输出：TTL信号7.占空比可调：1～99%8.方波上升/下降时间：≤25ns9.正弦波失真度：≤1%10.频率计测频范围：10Hz～9MHz 误差：±3‰频率计幅度范围：100mV P-P～100V P-P11.外型尺寸: 300mm×210mm×80mm（L×W×H）12.重量：约2公斤13．电源要求：固定AC220V±10% 频率:50Hz/60Hz功耗：约10W二、操作方法1、前面板介绍键盘说明：2、后面板介绍1、交流电源输入插座(带保险丝)，用于220V电源的输入。
3、操作方法●打开电源开关,将仪器先预热3～5分钟。
●电源开启后,仪器进入自检状态,自检通过后即进入输出的初始状态：频率 1KH Z；波形：正弦波；直流电平 0；衰减比0dB。
●更改输出频率：可直接键盘输入数字后按“ENTER”键，输入的步进为1Hz。
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BCT： Business Chinese Test，商务汉语考试 编者：孔子学院总部/国家汉办策划并组织编
写 出版社：人民教育出版社 语言类型：中文，英文
本教程共5册，分别对应《商务汉语能 力标准》五个等级，学完本教程第一、二、 三册，可通过BCT（A）考试，学完本教程 第四、五册，可通过BCT（B）考试。
教程理念
本教程以学习者为中心，强调“听说领 先，读写跟进”，融入交际法、主题式教 学法和任务型教学，同时为学习者提供贯 穿始终的形成性评价与终结性评价，从而 更好地推动了“考教结合”“以考促 教”“以考促学”。
适用对象
教程主要面向工作生活节奏快、 完整时间少、零散时间多、难以进入 正式课堂学习但有强烈工作和职业需 求的商务汉语学习者，以及所有希望 学语能力标准》为纲，循序渐进。
学习形式碎片化、内容系统化。 配有相应的课程测试。 同步推出移动终端数字学习版本。
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《BCT标准教程1》
本册教程适合汉语零基础的商务人士及汉 语初级学习者学习使用。
本册教程的编写遵循《商务汉语能力标准》 及《BCT（A）大纲》，从中选出20个商务 交际活动主题及200个词汇作为教学目标。 全书共20课。每课围绕一个商务交际活动 主题设计，包括对话、短文、词语和练习 四个部分。