网店运营专才教材课后习题答案1~4章
网店运营智慧树知到答案章节测试2023年玉林师范学院
第一章测试1.选择货源时，一般应注意以下两点：____，有利润空间。
答案:2.一个淘宝会员最多可以绑定（）个支付宝账户。
A:3个B:不限C:2个D:1个答案:D3.（）属于有效交易凭证。
A:评价管理B:旺旺留言C:QQ聊天记录截图D:支付宝转账记录答案:ABD4.淘宝C店店铺名称中可以有“专卖店”关键词。
（）A:对B:错答案:B5.平台规则大致可分为（）A:处罚规则B:晋级规则C:交易规则D:评价规则答案:ABCD第二章测试1.以下（）类商品信息允许在淘宝上发布A:代办毕业证、文凭B:自家做的手工产品C:买卖考试答案D:提供信用卡套现答案:B2.关于商品描述的说法，不正确的是（）A:商品类比就是与同类商品进行比较，体现本商品的优势B:商品描述的文字越大越好，越能吸引消费者的注意C:商品的描述必须全部是图片，不能有文字D:商品描述中必须放大量好评答案:BCD3.错误填写属性会造成买家误解或投诉。
（）A:错B:对答案:B4.宝贝主图的大小不能超过3MB，500×500 以上的图片上传后自动提供放大功能。
（）A:对B:错答案:B5.买卖双方在订单交易成功后的（）天内可以进行评价。
A:10B:9C:29D:15答案:D第三章测试1.光圈的主要作用是（）A:测时间B:测景深C:测距离D:控制镜头的通光量答案:D2.摄影灯常用来帮助摄影者补足拍摄目标的光源，或是利用光原营造出想要的效果，相关的设备有闪光灯、柔光灯、聚光灯等，一般大多用于室外拍摄。
（）A:对B:错答案:B3.反光板的主要用途为反射光线，将光线照映在拍摄的物体上，并藉由改变反光板的方向和位置，让拍摄物体可以得到最好的补光效果，一般大多用于室内拍摄使用。
（）A:对B:错答案:B4.当EV+1的时候，所拍摄的照片看起来会比较，而当EV-1的时候，照片所呈现的效果就会比较（）。
A:阴暗，明亮B:明亮，阴暗C:不变，阴暗D:不变，明亮答案:B5.下列有关观光度的说法正确的是（）A:较高的ISO感光度可提高相机的快门速度，也可减少因相机震动或主体移动而导致的影像模煳情况。
电商运营数据分析课后思考参考答案
第1章（1）从衣食住行方面考虑，如网上购物、订票、叫外卖、订酒店、旅游等。
从电子商务的功能和特点来阐述其发展快速、普及率高的现状。
（2）从电子商务的模式来解答。
（3）即电子商务数据的作用。
（4）直接观察法、AB测试法、对比分析法、转化漏斗法、七何分析法、杜邦拆解法，任选3种来说明。
（5）网站运营指标、经营环境指标、营销活动指标、客户价值指标和销售业绩指标。
第2章（1）Alexa。
综合排名、分类排名（2）不同。
阿里指数查看区域与行业数据。
百度指数查看趋势、需求和人群画像。
阐述两种工具的功能。
（3）店铺概况、实时直播、经营分析、市场与竞争、报表生成（4）客户关系管理软件。
客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。
第3章（1）不一定。
分析市场容量时不能看绝对数据，要结合季节、子行业等多种情况才能看清容量份额的大小。
（2）①蛋糕指数大，市场容量小；②蛋糕指数大，市场容量大；③蛋糕指数小，市场容量大；④蛋糕指数小，市场容量小。
（3）波动系数=标准差/平均值；极差=最大值-最小值；行业集中度=竞品1市场份额的平方值+竞品2市场份额的平方值+竞品3市场份额的平方值……+竞品n市场份额的平方值。
（4）环比即本期数据与上期数据比较；同比即本期统计数据与历史同时期比较。
（5）明星产品；现金牛产品；问题产品；瘦狗产品。
第4章（1）不是。
争夺人力资源、争夺客户资源、销售同类商品、销售替代类商品、销售互补类商品、争夺营销资源、争夺生产资源、争夺物流资源。
（2）直接访问竞争对手店铺，查看其页面设计、主图拍摄效果、评论、客服等各方面信息来收集，也可以借助各种数据工具来收集，如免费的阿里指数、百度指数，付费的生意参谋等。
（3）（4）同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力和购买者的讨价还价能力。
（5）生意参谋：竞店分析、竞品分析、竞争品牌分析店侦探：监控店铺分析、关键词分析第5章（1）基于成本：简单直观、避免亏损；利润下降。
网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年
网店运营与管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.[单选题]下列店铺运营环节,那一个不属于推广职责范围内的( )参考答案:让买家购买2.商品分类完成后,不能根据需要进行调整和修改参考答案:错3.宝贝描述里可以放哪些内容?参考答案:型号规格###交易说明###配送说明###服务保障4.货物包装时应该注意的重点有哪些:参考答案:避重就轻###严丝合缝###原封不动###表里如一5.商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。
参考答案:冲冠特卖，转角花架大甩卖6.小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。
参考答案:热卖或者是上升期7.在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。
（A ）参考答案:对8.淘宝官方会通过qq联系卖家交保证金参考答案:错9.商品分类有手动分类和自动分类参考答案:对10.对盲从型的买家,应对技巧就是:我是您最诚实而热情的朋友。
参考答案:错11.阿里旺旺是淘宝网的支付工具参考答案:错12.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。
处理客户投诉时采取的策略包括（）。
参考答案:及时道歉，安抚客户情绪###认真耐心的听取投诉并记录细节###积极回应，及时做出解释13.客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。
参考答案:客户静默下单，可能不看消息###消息太多可能有遗漏14.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。
参考答案:问候###致歉###解决方案15.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。
参考答案:15秒16.如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?( )参考答案:亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)17.淘宝网在2013年为卖家推出的集店铺管理和即时聊天为一体的工具( )参考答案:千牛18.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。
网店运营专才教材课后习题答案1~4章
第一章1.填空题（1）与国的商务推动型电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于技术拉动型。
从电子商务角度来看，美国的电子商务是一种被动型的发展模式，中国的电子商务是一种主动型的发展模式。
（2）网上开店是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简单、易接受和推广等特性，在国内反而比广义的电子商务模式拥有更的认知度，逐渐成为我国电子商务的一种推导形式。
2.简答题（1）什么是电子商务？电子商务有哪些显著的特点？答：a:电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，世界各地基于服务器应用方式在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商贸活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
｛电子商务分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括NII(国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。
狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一处表现媒介和形式上。
｝b:电子商务的特点：①降低成本，提高效率。
②没有时间和地域的限制。
③公平享用信息资源。
④减少了交易的中间环。
⑤增强了买卖双方之间的互动性。
⑥快捷的信息传递速度。
（2）新商业文明有哪六大特质？新商业文明会带来哪五大革命？答：㈠六大特质：①透明②诚信③平等④分享⑤责任⑥和谐㈡五大革命：①销售模式的革命②生产模式的革命③消费模式的革命④就业模式的革命⑤生活模式的革命（3）网络零售志传统零售相比有哪些区别和优势？答：㈠区别：①经营方式的区别②经营成本的区别③经营范围的区别④购物体验的区别⑤管理效率的区别㈡优势：①口碑优势②信息优势③沟通优势④工具优势第二章⒈填空题⑴凡是重要的工作必须先作计划，凡是有计划的工作必须量化，凡是量化的工作就必须按时完成。
《网店运营实务》课后习题及答案04
工程4思考与练习L 单项选择题（1）在淘宝平台上交易成功后（C ）天之内，双方均有权对对方交易的情况做一个评 价。
A. 30 天B. 20 天C. 15 天D. 7 天（2）买家申请退款，卖家超过（C ）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
（3）淘宝网的顾客评价的计分标准是（A ）oA .一个好评计一分，中评不计分, B.一个好评计一分，中评计一分, C. 一个好评计两分，中评计一分, D.以上答案都不对（4）订单成功付款以后在（D ） A.未提交B.订单显示为冻结订单C.配货状态D.已发货（5）客服人员在遇到顾客退换货时应该（C ）oA.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规那么和流程C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知 顾客店铺的相关退货规那么和流程D.跟顾客交流。
告知顾客店铺的相关退货规那么和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套 餐（6）当顾客不肯承当运费时，客服应该（B ）oA.威胁顾客让其承当运费B.告知顾客退换货的相关规那么，跟顾客协商运费问题C.如果顾客不承当运费就不给予办理退换货服务操作D.让顾客以到付的方式寄回（7）客服的服务宗旨是（C ）。
A.有顾客来问，进行解答，没有顾客来问就做别的事情B.高兴的时候什么都可以跟顾客说，心情不好的时候顾客来了也不搭理C.让每位顾客感受热情的服务，满足顾客的一切需求D.有空的时候快速回复顾客，没空的时候慢慢回复（8）以下对淘宝评分体系的观点不正确的选项是（C ）。
A. “好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分B.淘宝评价期间为交易成功后的15天内C.如一方在评价期间内做出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评，那么系统不 给评价D.在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除“中评”或“差评”的机会，可以 选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。
电商运营第四章课后习题
电商运营第四章课后习题一、填空题1、淘宝网商品名称的容量是（30）个汉字、（60）个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为（属性关键词）（促销关键词）（品牌关键词）（评价关键词）。
2、在店内设置商品分类可以对顾客进行（购物引导），设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到（20）个店铺类目里。
3、在淘宝网上发布（10）件不同的商品即可申请免费开店，淘宝网上的店铺分为三种，除了这种免费使用的普通店铺以外，还有需要付费使用的（淘宝旺铺）和（商城）店铺。
4、淘宝旺铺除了固定不变的（首页）和（信用评价）页以外，还有（6）个自定义页面可以放进更多关于店铺品牌、商品、服务和团队介绍。
5、淘宝留言分为（商品留言）、（店铺留言）、（旺旺留言）、（站内信留言）。
6、重视交易安全、防骗防盗是网店经营中的一个长期行为，交易安全分为（账户）安全和（支付）安全。
二、问答题1、对商品特性的了解和运用要分为哪三个阶段来逐步提升？并详细说明每一个阶段所具备的能力特点？（1）商品的性质：最低限度了解商品的材质构成、大小规格、适用范围。
（2）商品的特点：在一定程度上代表了与同类商品相比较的优势。
（3）商品的利益：如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品时为了满足自己的某一个需要，而直接看到顾客真是的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。
2、网店的在线接待流程通常都是哪几个步骤组成？（1）问好（2）提问（3）咨询（4）谈判（5）推荐（6）帮助（7）核实（8）告别3、支付宝交易分为哪几种交易状态？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？交易状态：（1）等待买家付款：顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”。
（2）买家已付款：需及时与顾客核实订单内容和收货地址。
（3）卖家已发货：代表通过物流公司发货，在此状态下，顾客才能操作确认收货，同意将货款支付给卖家。
网店客户课后练习题资料参考答案
第一章了解和应聘网店客服习题参考答案一、单项选择题1.D2.A3.B4.C二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.√四、简答题1.答：网店客服即网店客户服务，是指在电子商务活动中，充分利用各种通信工具特别是即时通信工具，为客户提供相关服务的人员。
2.（1）、留住客户；（2）、提升客户满意度；（3）、促成二次购买；（4）、改进服务；（5）、提升品牌价值；（6）、优化流程管理。
3.网店客服的工作内容涵盖了网店的整个日常运营活动，从售前、售中到售后，主要有以下几个方面：（1）、解答问题；（2）、讨价还价（3）、提高销量；（4）、处理问题；（5）客户关系管理。
4.答：具备知识：（1）、要具备良好的心态，用积极和诚恳的态度接待客户；（2、）要认同企业的文化、品牌的价值，熟悉企业的商品资料和活动情况；（3）、要熟悉商品交易平台的操作方法和规则等。
具备技能：（1）、打字速度要在60字/分钟以上，大多数人经过练习都是可以达到这个水平的；（2）、要学会运用客户沟通工具，学习沟通技巧，以促进交易、化解矛盾和发掘潜在客户。
第二章网店客服入职培训习题参考答案一、单项选择题1.A2.D3.D4.B5.D6.A二、多项选择题1.BCD2.ABCDE3.AD4.ABCD5.ABCD6.ABCD三、判断题1.√2.×3.×4.√5.×四、简答题1.答：（1）、服务为本，以客为尊；（2）、团结协作；（3）、求实创新；（4）、诚实守信；（5）、开拓进取；（6）、务实敬业。
2.答：（1）、诚实正直，言行一致；（2）、反馈意见要客观、直接；（3）、不传播未经证实的消息。
（4）、勇于承认错误，敢于承担责任。
4.答：（1）、收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
（2）、进行有效的客户管理和沟通。
（3）、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
淘宝大学_网店运营专才_第1章_电子商务与网络零售概述
淘宝大学_网店运营专才_第1章_电子商务与网络零售概述第1章电子商务与网络零售概述1.1 电子商务简介本章大纲1.1 电子商务简介1.2 网络零售概论本节纲要前言1.1.1 什么是电子商务1.1.2 电子商务的特点和运用1.1.3 电子商务的主要表现形式1.1.4 电子商务的发展趋势1.1.5 浅析网上的就业形式1.1 电子商务简介——前言B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。
诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈经济发展到一定程度，为了追求更高的效率，社会的商业模式就会发生一些变革。
一方面，美国次贷带来的金融危机使全球经济放缓，原有经济模式的效率已经不足以支撑经济的持续发展，另一方面，近年来随着网购市场的活跃，大批的网购商城快速发展，使中国的经济发展出现了一个新的亮点，同时，也将网购企业之间的竞争升级到了网购平台的竞争。
当当和卓越作为中国B2C电子商务的先行者，给我们总结了不少宝贵的经验，除了在仓储、物流和消费者体验上变得逐步完善以外，他们还进一步推进了网购概念的普及，培养了国人的网购习惯，许多人就是从当当、卓越上买书开始来尝试网购的。
此外，在中国电子商务的发展中，淘宝网也占据着一个重要的位置，它对中国电子商务发展的最大贡献在于解决了发展中遇到的两个瓶颈，即支付和信用，真正大规模的培养了国人的网购习惯，中国目前8000万的网购消费者，绝大多数都是淘宝培育出来的。
现在，支付宝已经成为目前中国网上购物的主流支付工具，而淘宝创建的信用评价制度也成功的建立了商家和消费者之间的信任，为网络购物的普及奠定了坚实的基础。
目前，淘宝正在致力于解决电子商务发展的三个瓶颈中最后的一环——物流，大力发展和推广淘宝的推荐物流体系，使商家在有效降低物流成本的同时，还能享受到良好便捷的物流服务。
今天，电子商务的网络零售已经不再是最初的“网络+零售”，在很大程度上，它代表的是“未来的商业”。
随着网民对网购认知的不断加深，消费模式的转型已经成为事实，5年前，我们身边很少有人上网买东西，难得收到快递送货上门的包裹，汇款取款也都只能到银行柜台去排队办理，而如今，我们可以通过互联网来轻松地满足购物需求。
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网店运营专才教材课后习题
答案1~4章
-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
第一章
1.填空题
（1）与国的商务推动型电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于技术拉动型。
从电子商务角度来看，美国的电子商务是一种被动型的发展模式，中国的电子商务是一种主动型的发展模式。
（2）网上开店是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简单、易接受和推广等特性，在国内反而比广义的电子商务模式拥有更的认知度，逐渐成为我国电子商务的一种推导形式。
2.简答题
（1）什么是电子商务电子商务有哪些显著的特点
答：a:电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，世界各地基于服务器应用方式在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商贸活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
｛电子商务分为广义和狭义的电子商务。
广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括NII(国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。
狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一处表现媒介和形式上。
｝
b:电子商务的特点：①降低成本，提高效率。
②没有时间和地域的限制。
③公平享用信息资源。
④减少了交易的中间环。
⑤增强了买卖双方之间的互动性。
⑥快捷的信息传递速度。
（2）新商业文明有哪六大特质新商业文明会带来哪五大革命
答：㈠六大特质：①透明②诚信③平等④分享⑤责任⑥和谐㈡五大革命：①销售模式的革命②生产模式的革命③消费模式的革命④就业模式的革命⑤生活模式的革命
（3）网络零售志传统零售相比有哪些区别和优势？
答：㈠区别：①经营方式的区别②经营成本的区别③经营范围的区别④购物体验的区别⑤管理效率的区别㈡优势：①口碑优势②信息优势③沟通优势④工具优势
第二章
⒈填空题
⑴凡是重要的工作必须先作计划，凡是有计划的工作必须量化，凡是量化的工作就必须按时完成。
⑵我的淘宝相当于会员中心，是一个总控制室，集合了众多的快捷入口，可以从这里最快地进入每个管理项目，大大提高了操作的效率。
⑶我的淘宝里集合的都是为交易提供直接帮助的功能，淘江湖里集合的是间接的功能。
⑷支付宝是国内最大的独立第三方支付平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速“的在线支付解决方案。
⑸如果一方好评而另一方未评，在交易成功15天以
后系统将自动默认给予评价方好评；如果一方在评价期间内作出中“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。
⒉问答题
⑴支付宝账户是用什么形式体现的有哪些认证方式
答：㈠支付宝账户是采用电子邮箱的形式来体现的。
【支付宝认证分为个人认证和商家认证两种】㈡认证方式：①提交认证申请②等待支付宝打款③确认汇款金额④通过支付宝认证
⑵支付宝交易状态分为几种每一种分别代表什么样的交易进程
答：①“等待买家付款”代表着顾客购买了商品但不还未付款到支付宝上；
②“买家已付款，等待卖家发货”代表着买家已向支付宝付款，该笔货款即告冻结，系统会自动将此付款信息以电子邮件的方式通知卖家，在卖家那边显示“发货”；③“卖家已发货，等待买家确认收货”代表着，卖家已发货④“交易成功”代表着买家已经确认收货，并且双方已经评价成功。
⑶淘宝网的评价分为哪三种分别怎么计算积分
答：①好评：加1分②中评：不加分也不减分③差评：减1分
⑷如何判定货物丢失或损毁的风险应该由谁来承担？
答：除非法律规定或者交易双方另有约定，否则货物毁损、丢失的风险在买家签收之前由卖家承担，买家签收之后由买家承担。
第三章
⒈填空题
⑴淘宝网商品名称的容量是30个汉字、60个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键字分为属性、促销、品牌、评价这几种类型。
⑵在店内设置商品分类可以对顾客进行购物引导，设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。
⑶在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费开店，淘宝上的店铺分为三种，除了这种免费使用的普通店铺以外，还有需要付费使用的淘宝标准版旺铺和拓展版旺铺。
⑷淘宝旺铺除了固定不变的“首页”和“信用评价”页以外，还有6个自定义页面可以放进更多关于店铺品牌、商品、服务、和团队的介绍。
⑸淘宝的留言分为商品留言、店铺留言、旺旺留言、站内信留言四种。
⑹重视交易安全、防骗防盗是网店经营中的一个长期行为，交易安全分为账户安全和支付安全。
⒉问答题
⑴对商品特性的了解和运用要分为吧三个阶段来逐步提升并详细说明每一个阶段所具备的能力特点
答：①商品的性质：最低限度要了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等，知道了这些商品特性才能回答顾客的简单提问，至少能回答顾客衣服的面料是什么、食品使用了哪些原材料、该商品适合什么人或什么情况下使用等等。
②商品的特点：通常，商品的特点在一程度上代表了与同类商品相比较的
优势，比如：棉质的面料更透气和吸汗，使用不含添加剂的食品更安全，商品可以两用或多用，感觉很独特、很有个性、是限量版、送礼非常有新意等等。
③商品的利益：如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品是为了满足自己的某一个需求，而直接看到顾客真实的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。
⑵网点的在线接待流程通常都是哪几个步骤组成？
答：网店的在线接待流程通常都是由以下八个步骤组成：①问好②提问③咨询④谈判⑤推荐⑥帮助⑦核实⑧告别
⑶支付宝交易共分为吧几种交易状态这些交易状态分别代表什么意思
答：⒈等待买家付款：代表意思为：一旦顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”⒉买家已付款：代表意思为：买家已经向支付宝付款。
⒊卖家已发货：代表意思是：卖家已经发货。
⒋交易成功：代表意思为：买家已确认收货，货款已经转到卖家支付宝账户里。
⒌退款交易：代表意思为：有顾客提出退货申请。
⑷聊天软件应该安装在电脑的什么盘符为什么
答：安装在非系统盘，比如D、E、F盘，最好不要装在C盘，因为它会随着你用的时间越长，聊天记录越多，自然空间占用也会越来越大。
系统升级的时候以前的记录会丢失的，但是系统升级只是升级的C盘对其他几个盘没有影响，而且一旦发生交易纠纷时，一些聊天记录可以找出来作为有力的证据来维护自己的利益。
第四章
⒈填空题
⑴阿里旺旺的个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名，每隔20分钟滚动更换一次，这样展示的信息更多，但是，系统最多只允许设置5条个性签名来进行滚动展示。
⑵支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有收款和通知发货的交易辅助功能，我们注册里填写的联系邮箱就是系统默认绑定该会员名的支付宝账户。
⑶使用淘宝助理将商品上传以后最好要做一个数据备份，将备份文件保存到一个安全的地方，备份数据资料可以供任何淘宝ID导入。
⑷淘宝有两种VIP卡，店铺会员卡只能在发卡店铺内使用，淘宝会员卡则可以在全网使用，所有设置过支持此优惠的商家的商品都可以使用此卡享受规定的折扣率。
⒉简答题
⑴阿里旺旺E客服的子账号命名规则是怎样的？
答案在书上的109页（⒈创建子账号内容）
⑵对店铺进行装修和管理要从哪里进入对评价做出解释和修改评价又是从哪里进入
答案不惟一。