2015年春浙江大学《公共关系学》在线作业(含满分标准答案)
浙大《公共关系学》离线作业
浙大《公共关系学》离线作业一、论述题（每题20分，5小题，共100分）1、试论述公共关系的基本职责。
答：⑪指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
经过长期的实践，逐渐形成公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。
⑫、①在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作.②在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作③制定和完善各种营销宣传管理的规章制度,并组织实施、督促、检查和落实.负责制订科室工作计划、总结和有关宣传材料.④定期进行市场分析,及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为,尽力推进全院营销工作水平的提高⑤经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌,听取客户对医疗服务的意见,有针对性地提出改进意见与建议.⑥做好重点客户的管理,扩大协作单位及营销网络,努力拓展医疗服务市场.⑦有计划地拜访重点客户、走访市场,根据目标市场确定医院营销工作思路.⑧充分利用现有的宣传手段,有计划地开展对外宣传活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象⑨结合医院中心工作,认真组织做好对内对外的宣传报道工作。
⑩负责对病区影视中心的播放工作进行督查.⑾完成院领导交办的临时工作任务.2、论述公共关系人员的基本素质。
答：公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。
其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础。
配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
作为一个合格的公共关系人员所需求的基本素质有（1）品德（2）气质（3）性格（4）知识（5）能力。
首先，公共关系人员首先要有自己的意识，其次，公共关系人员要有良好的心理素质，第三，公共关系人员需要扎实的知识结构和能力结构。
公共关系学在线作业及答案
正确答案：C 满分：2 分 得分：2
11. 在CIS的构成要素中，（ ）是“企业的脸”，是“企业的门面”。 A. 听觉识别系统 B. 理念识别系统 C. 视觉识别系统 D. 行为识别系统
正确答案：C 满分：2 分 得分：2
正确答案：D 满分：2 分 得分：2
14. 1987年5月（ ）在北京成立。 A. 上海公共关系协会 B. 中国公共关系协会 C. 中国国际公共关系协会 D. 伟达公司北京办事处
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/OEMSExercise/HomeworkReview.aspx?HomeworkId=a60c... 2012-11-18
16. 公共关系对于个人和社会的间接功能包括（ ）。 A. 树立组织形象 B. 提高个人素质 C. 优化社会环境 D. 协调关系网络
正确答案：BC 满分：2 分 得分：2
17. 危机处理的原则包括（ ）。 A. 及时、诚恳 B. 准确、专门化 C. 消极应对 D. 善于抓住根本
正确答案：ABD 满分：2 分 得分：2
18. 按调查的空间分类，公共关系调查可以分为（ ）。 A. 实地观察调查 B. 地区性调查 C. 省际调查 D. 国际调查
正确答案：BCD 满分：2 分 得分：2
19. 追随流行的心理原因有（ ）。 A. 从众与模仿 B. 求新欲望 C. 自我防御与自我显示 D. 追随流行有个别差异
正确答案：ABCD 满分：2 分 得分：2
正确答案：ABCD 满分：2 分 得分：2
10. 自身传播的特点有（ ）。 A. 传播量大 B. 内在形式 C. 交流基础 D. 使用广泛、频繁
浙大《公共关系学》在线作业和答案
公共关系学在线作业与答案一、单选题1.公共关系特指的传播沟通关系是指（A ）A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系2.公共关系正式成为一门科学是在（C ）A 19世纪20年代B 19世纪末C 20世纪20年代D 20世纪50年代3.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（B ）A 英国B 美国C 希腊D 日本4.亚里士多德的一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍（A ）A 修辞学B 理想国C 战略公关D 危机公关5.现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的（D ）A 欧洲三大工人运动B 英国宪章宣言C 法国大革命D 美国报刊宣传运动6.艾维李的公共关系思想与宣传思想是“”------对公众“讲真话”。
（B ）A 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术B 公众必须被告知C 大众利益高于一切7.1923年，爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是（A ）A 《公众舆论的形成》B 《舆论》C 《公共关系学》D 《有效公共关系》8.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在（A ）A 1955B 1950C 1948D 19409.（C ）在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。
A 1979B 1981C 1987D 199610.（C ）是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
A 个人B 领导者C 组织11.美国学者_________被誉为现代公共关系之父。
（B ）A 爱德华·伯尼斯B 艾伟·李C 施拉姆D 李普曼12.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和（A ）A 问题导向研究B 个体研究C 调查研究13.通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，被称为（D ）A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 全员PR 管理14.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是（B ）A 公共关系部门B 公共关系公司C 公共关系协会D 公共关系学会15.（B ）由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。
2015春浙江电大《公共关系学》复习题满分答案
54.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进的 发大方向。× 55.鞠躬礼起源于中国，现在韩国、朝鲜、日本非常流行，在世界其他地方也很普遍。 √ 56.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。√ 57.卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称” 的公共关系模式。× 58.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。× 59.开放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。× 60.礼仪是一个合成词，其中“礼”是礼仪的内在本质，“仪”是礼仪的外在表现。√ 61.理念识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方 式的一体化。× 62.媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台等大众传播媒介。√ 63.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。× 64.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。× 65.美国一份调查显示，拥有25人以上的公共关系公司为中型公司。× 66.名流公众最突出的特点是权势较大。× 67.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。× 68.名人演讲、作报告通常会跟公众保持社交距离。× 69.男士的燕尾服，女士的旗袍等都属于正装。× 70.企业与政府、事业单位不同，它需要面对两方面的公众。× 71.汽车展览会、电冰箱展览会等属于专项展览会。√ 72.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。×
2015春浙江电大《公共关系学》复习题满分答案
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一、判断题 1.“学校的开幕典礼，部队的迎新典礼”都属于特别庆典。× 2.《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正 的开端。√ 3.1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出 现了公共关系职业。× 4.1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教 育走上了正规化的轨道。× 5.1998年，我国第一家以CI为经营宗旨的设计机构广东新境界设计公司成立。× 6.2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。× 7.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。× 8.CI包括三个部分，即MI、BI和VI，所以在设计过程中要考虑到系统性原则。√ 9.CI设计一经导入，就不可改变。×
浙大远程教育平台公共关系学考查作业讲解
浙大远程教育平台公共关系学考察作业您本次作业分数为: 98分1.【第1章】（）。
是公共关系活动主体, 即公共关系承担者、实行者、行为者。
A 个人B 领导者C 组织对答案:C2.【第1章】公共关系管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形资产。
.A 产品B 信息C 技术D 规模对答案:B3.【第1章】公共关系本质属性是（）。
A 人际交往B 营业推广C 双向传播与沟通D 形象塑造对答案:C4.【第1章】公共关系特指传播沟通关系是指（）。
A 组织与公众环境之间关系B 公众与公众之间关系C 组织与媒介之间关系D 组织与组织之间关系对答案:A5.【第1章】公共关系观念包括如下哪些？A 形象观念B 公众观念C 传播观念D 协调观念E 互惠观念对答案:ABCDE6.【第1章】公众是公共关系对象。
对错误对答案: 对7.【第1章】PR是一种传播活动, 又是一种经营管理活动。
对错误对答案: 对8.【第1章】公共关系是一种个人活动和职能。
对错误对答案: 错9.【第1章】公共关系是特指组织与公众之间关系, 不包括指信息交流关系。
对错误对答案: 错10.【第1章】在公共关系观念中, 互惠观念体现为善于调解、平衡、统一不一样关系、不一样利益、不一样要素, 努力在矛盾中寻求友好。
对错误对答案: 错11.【第1章】公共关系经营管理目既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩, 又包括“组织形象”这种无形资产。
对错误对答案: 错12.【第1章】公关形象是组织在社会公众中获得总体评价。
对错误对答案: 对13.【第1章】公共关系中关系泛指任何或所有社会关系。
对错误对答案: 错14.【第1章】与公共关系有关概念中, 人群关系是属于管理心理学、行为科学范围, 重要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体关系；而人际关系是指个人在社会实践交往中形成个人与个人之间互相作用和互相影响。
对错误对答案: 对15.【第1章】真正反应组织形象尺度是社会舆论和公众评价。
《公共关系学》作业及答案
《公共关系学》作业及答案一、名词解释（4×5＝20分）1、公共关系：公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系2、公共关系学：公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。
3、公众：所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
4、传播:传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。
信息是传播的内容。
传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。
5、报刊宣传活动：“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者，扩大发行。
二、单项选择题（1*20＝20分）1、公共关系的研究对象是（C ）的关系。
A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。
A、法国B、奥地利C、英国D、美国3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A ）。
A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好”的主张C、“公众必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题4、党派团体、宗教组织属于（B）。
A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组织5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（C）。
A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播6、根据组织内外划分，可将公众区分为（ C ）。
A、首要公众，次要公众B、现实公众，潜在公众C、内部公众，外部公众7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（D）。
公共关系学作业答案(浙大版)
《公共关系学》作业一、知识题1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答：公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都不得是公众性的，并且都有社会意义。
2．理解公共关系本质的三层主要涵义。
答： 1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。
它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。
2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。
公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。
3.公共关系市传播沟通活动的结果。
公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。
3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形在哪些层面构成。
答：形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面：(一) 组织的产品形象(二) 组织的管理形象(三) 组织的人员形象(四) 组织的环境形象(五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象4．谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。
大学《公共关系学》试题及答案
大学《公共关系学》试题及答案大学《公共关系学》试题及答案一、填空题1. 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。
2. 公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的传播、沟通活动所发挥出来的作用和效能。
3. 现代公共关系是在60年代进入我国香港、台湾地区，并于80年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。
4.组织、公众、传播在公共关系运作过程中均处于主导地位。
5.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
6. 公共关系部的作用是确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气提高员工素质。
7. 良好的良好的员工关系是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强内聚力。
8. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为内部公众外部公众。
9. 组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。
10.公关调查是开展公关活动时不可忽视的首要环节。
二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。
每小题1分，共10分)1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。
2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。
3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。
4. 公共关系广告就是商业广告。
5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。
6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。
7. 公共关系等同于具体的经济效益。
8. 公共关系的实效在于取信于公众。
9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。
10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。
1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. 对9. 对10. 对三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。
每小题1分，共10分)1. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( )。
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2015年春浙江大学《公共关系学》在线作业单选题1.关于会议的公关礼仪，以下叙述不正确的是？•A提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。
•B要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。
•C门为准，客人占背门一侧，主人面向正门，主谈人居中。
•D客人到达时，主人应在门口迎接。
如在会客厅门中迎候，就应由工作人员在楼门口迎接，引入会客厅正确答案:C单选题••\ C防御型公关•636••---------D矫正型公关正确答案:B单选题3.（）指从消费者的感官、情感、思考、行动、关系五个体验战略模块出发，重新定义、设计营销的思考方式。
此方式突破传统“理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。
消费者在消费前后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
•A公关营销•B整合营销•C情感营销•D体验营销正确答案:D单选题4.公共关系特指的传播沟通关系是指（）。
•A组织与公众环境之间的关系•B公众与公众之间的关系•C组织与媒介之间的关系•D组织与组织之间的关系正确答案:A单选题5.以下哪项不是新闻稿常见的结构？•A倒金字塔•B顺时结构•C并列结构•D交叉结构正确答案:D单选题6.（）由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。
•A外部公众•B内部公众•C目标公众•D社会公众正确答案:B单选题7.（）。
是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
•A个人•B领导者•C组织正确答案:C单选题8.（）是公关关系工作对象中最敏感，最重要的一部分，包含新闻传播机构及其工作人员。
•A政府公众•B媒介公众•C顾客公众•D组织公众正确答案:B单选题9.1923年，爱德华•伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是（）。
•A《公众舆论的形成》•B《舆论》•C《公共关系学》•D《有效公共关系》正确答案:A单选题10.希望工程的广告是属于以下哪类型的公关广告？•A公益广告•B响应广告•C观念广告正确答案:A单选题11.现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的（）。
•A欧洲三大工人运动•B英国宪章宣言•C法国大革命•D美国报刊宣传运动正确答案:D单选题12.人脸上各部位动作构成的语言是（）。
•A身势语言•B角色语言•C情态语言•D距离语言正确答案:C单选题13.完整的ＣＩ应该是一个不可分割的系统，即ＣＩＳ，通常译之为（），包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。
•A整合营销系统•B视觉识别系统•C企业识别系统•D整合传播系统正确答案:C单选题14.（）指在传统的营销过程中引进公共关系的传播理念和传播技巧，从而使现代组织的市场竞争发展到组织与组织之间的整体形象竞争、信誉之争。
•A公关营销•B整合营销•C情感营销•D现代营销正确答案:A单选题15.《形象决定命运》的著作者是（）。
•A托马斯•达文波特•B劳伦斯•Ｄ•阿克曼•C约翰•贝克•D艾维•李正确答案:B单选题16.职业社团和群众组织属于（）。
•A公益性组织•B互益性组织•C营业性组织•D服务性组织正确答案:B单选题17.以下四项相比，（）属于较为稳定，安全的一种公共关系状态。
•A高美誉度高知名度•B高美誉度低知名度•C低美誉度低知名度•D低美誉度高知名度正确答案:B单选题18.通过运用各种演讲艺术，要使演讲具备两种力量：（）的力量和艺术的力量。
•A语言•B逻辑•C表扬正确答案:B单选题19.艾维李的公共关系思想与宣传思想是“（）”------对公众“讲真话”。
•A公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术•B公众必须被告知•C大众利益高于一切正确答案:B单选题20.口头语言交流的一般特点主要是：直接性、随时性、（）、反馈性、情感性、主观性。
•A双向性•B表达性•C唯一性•D整体性正确答案:A单选题21.公共关系管理过程的四个步骤，即四步工作法，包含（）和公关策划、公关实施、公关评估。
•A公关调查•B随即抽样•C目标作业•D公关管理正确答案:A单选题22.通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，被称为（）。
•A维系型公关•B建设型公关•C防御型公关•D全员PR管理正确答案:D单选题23.以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是（）。
•A征询型公关•B交际型公关•C宣传型公关•D社会活动型公关正确答案:A单选题24.公关调查的对象是（）。
•A公众•B市场•C环境•D社会单选题25.以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍？•A主动传递组织信息，坦诚交流•B尊重记者和新闻单位•C新闻发布会等场合根据媒体、记者等级不同，明显安排不同等级的座次等招待规格。
•D指派专人负责，密切同新闻界的联系正确答案:C单选题26.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）。
•A英国•B美国•C希腊•D日本正确答案:B单选题27.公共关系营销与传统促销差异表现在任务上是（）。
•A公关营销塑造企业形象，优化营销管理；传统营销是推销产品、技术、劳务•B公关营销让公众通过了解组织而认识产品；传统营销是公众通过接触产品而了解组织•C关营销在乎长期的市场影响；传统营销是近期市场效益正确答案:A单选题28.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和（）。
•A问题导向研究•B个体研究•C调查研究正确答案:A单选题29.公共关系的管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。
.•A产品•B信息•C技术•D规模正确答案:B单选题30.公共关系正式成为一门科学是在（）。
•A19世纪20年代•B19世纪末•C20世纪20年代•D20世纪50年代正确答案:C单选题31.美国学者（）被誉为现代公共关系之父。
•A爱德华•伯尼斯•C施拉姆•D李普曼正确答案:B单选题32.公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、调解冲突、化敌为友，成为组织运转的润滑剂、缓冲器，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。
这是公共关系的（）。
•A协调职能•B提供服务•C宣传职能•D收集信息正确答案:A单选题33.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在（）。
•A1955•B1950•C1948•D1940正确答案:A单选题34.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是（）。
•A公共关系部门•B公共关系公司•C公共关系协会•D公共关系学会正确答案:B单选题35.（）在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。
•A1979•B1981•C1987•D1996正确答案:C单选题36.“最近或最后印象的强烈影响”我们称为（）。
•A首应效应•B近应效应•C晕轮效应•D刻板印象正确答案:B单选题37.一个组织的形象蓝图首先来源于（）。
•A员工阶层•B决策阶层•C管理阶层•D外部公众正确答案:B单选题38.亚里士多德的（）一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍。
•A修辞学•B理想国•C战略公关•D危机公关正确答案:A单选题39.有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是（）。
•A逆意公众•B潜在公众•C边缘公众•D知晓公众正确答案:A单选题40.公共关系的本质属性是（）。
•A人际交往•B营业推广•C双向传播与沟通•D形象塑造正确答案:C多选题41.企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为（）、（）。
•A公共关系领导人员•B一般工作人员•C内部人员•D外部人员正确答案:AB多选题42.公共关系在中国的发展是（）。
•A适应对外开放的需要•B适应体制改革的需要•C应市场经济发展的需要•D适应现代信息社会的需要•E适应社会稳定的需要正确答案:ABCDE多选题43.公共关系的观念包含以下哪些？•A形象观念•B公众观念•C传播观念•D协调观念•E互惠观念正确答案:ABCDE多选题44.根据关系的重要程度，将公众分为（）和（）两类•A首要公众•B次要公众•C临时公众•D周期公众正确答案:AB多选题45.按不同的组织权力形式，组织公众又可区分为（）。
•A社团型公众•B相关公众•C知晓公众•D行动公众•E公共权力型公众正确答案:AE多选题46.组织内设公关机构可参考的模式有（）。
•A公共关系委员会•B部门隶属型•C部门并列型•D高层领导直属型正确答案:ABCD多选题47.公共关系产生发展的社会条件包括（）。
•A文化条件：由“理性”转向“人性”•B社会政治：民主政治代替专制政治•C经济条件：市场经济代替小农经•D物质基础：大众传播代替个体传播正确答案:ABCD多选题48.纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（）、（）和（）三个时期。
•A孕育阶段•B职业化阶段•C学科化阶段•D社会化阶段•E舆论化阶段正确答案:ABC多选题49.公众的基本特征包括（）。
•A整体性•B共同性•C相关性•D多样性•E变化性正确答案:ABCDE多选题50.公共关系公司的类型有（）。
•A专项业务服务公司•B专门业务服务公司•C综合服务咨询公司•D公共关系委员会正确答案:ABC多选题51.随机抽样具体方法有（）。
•A间隔随机抽样•B分层随机抽样•C分区多级随机抽样•D配额抽样•E整群抽样正确答案:ABCE多选题52..影响公众的态度包括同时影响公众的（）、（）和（）三个方面。
•A认知因素•B情感因素•C意图因素•D行为因素正确答案:ABC多选题53.组织内设公共部门的特点是（）。
•A了解内情•B便于协调•C成本较高•D效率较高•E难以做到客观公正正确答案:ABDE多选题54.按公众对组织的态度和意向，可将公众区分为（）、（）和（）三类。
•A顺意公众•B外部公众•C逆意公众•D边缘公众正确答案:ACD多选题55.新闻报道“质”的分析（）。
•A分析参与报道媒体的层次、重要性•B分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法•C分析各方面有关本组织报导的舆论反响程度•D统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域）正确答案:ABC多选题56.公关广告的类型包括（）。
•A形象广告•B公益广告•C观念广告•D响应广告正确答案:ABCD多选题57.公共传播的过程分析,包括（）。
•A传播的控制分析•B传播的内容分析•C传播的媒介分析•D传播的对象分析•E传播的效果分析正确答案:ABCDE多选题58.公共关系的职责包括（）。