配送线上课堂
物流配送课件
入库和出库之间应有的功能有哪些？
出货 装货
配装
分拣配货
配送加工
配送运输
运输
卸货
储存
备货
收货
入库
配送的定义
• （国标）定义：在经济合理区域范围内，根据用 户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、 组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
功能要素：
• （1）备货: 筹集货源、订货或购货、集货、进货 及有关的质量检查、结算、交接等
流程如下：
制作订货 单据
制作订货 单据
配销中心 配送中心 国内供应商
制作出 库单据
入库单据 的填写
制作销售 单据
• 该单据编号为：4600000001金鱼调和油，每 箱包装为8瓶，订货1箱，零装数0瓶，共8瓶。每 箱进价为20元，商品入库把货物放入自动化立体 库编号为1201。
• 注意：内部通讯是关键环节，配送中心与国内供 应商之间的通讯可采用多种方式。
【布置课后作业】 填写报告单
操作项目
训练工具
操作内容流程
操作过程中出 现的问题 操作应注意问 题 训练收获及建 议
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.152 0.11.1 5Sunda y, November 15, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 2:24:5 902:24 :5902: 2411/1 5/2020 2:24:59 AM
流程情景模拟
• 学生分成三组：
第一组为配销中心组； 第二组为配送中心组；
第三组为国内供应商组
操作题目
• 例题： 配销中心向配送中心下订单订货（订货单
据），配送中心向国内供应商要货（订货单据）， 国内供应商制作销售单据（销售单据）。配送中 心验货进行入库管理（入库单据），后发货给配 销中心（出库单据）。
物流行业配送管理培训活动方案
物流行业配送管理培训活动方案一、培训背景随着物流行业的迅速发展，配送管理的重要性日益凸显。
高效、准确的配送管理不仅能够提升客户满意度，还能降低企业成本，增强市场竞争力。
然而，目前物流行业中仍存在配送流程不规范、配送效率低下、成本控制困难等问题。
为了提升物流从业人员的配送管理能力，特举办此次培训活动。
二、培训目标1、使学员了解物流配送管理的基本概念、流程和方法。
2、帮助学员掌握配送计划制定、路线优化、库存管理等关键技能。
3、培养学员的团队协作能力和问题解决能力，提高配送管理的效率和质量。
4、增强学员的成本意识和服务意识，提升企业的市场竞争力。
三、培训对象物流企业的配送管理人员、基层员工以及有志于从事物流配送管理工作的人员。
四、培训时间和地点1、培训时间：具体培训时间，为期X天，每天培训X小时。
2、培训地点：详细培训地点五、培训方式1、课堂讲授：由资深的物流专家进行理论知识的讲解，使学员建立系统的配送管理知识体系。
2、案例分析：通过实际的物流配送案例，引导学员进行分析和讨论，培养解决实际问题的能力。
3、小组讨论：组织学员分组讨论配送管理中的热点问题和难点问题，促进学员之间的交流与合作。
4、模拟演练：通过模拟配送场景，让学员亲自动手制定配送计划、优化路线等，提高实际操作能力。
5、实地考察：安排学员到优秀的物流企业进行实地考察，学习先进的配送管理经验。
六、培训课程内容1、物流配送管理概述物流配送的概念和发展趋势配送管理在物流系统中的地位和作用配送管理的目标和原则2、配送计划与调度客户需求分析与预测配送任务的分配与安排车辆调度与资源配置3、配送路线优化路线优化的基本原理和方法地理信息系统在路线优化中的应用实际案例分析与操作4、库存管理与控制库存的分类与作用库存控制的方法和策略安全库存的确定与管理5、配送成本管理配送成本的构成与核算成本控制的方法和技巧成本效益分析6、配送服务质量管理服务质量的内涵和指标客户满意度调查与分析服务质量改进的方法和措施7、团队协作与沟通团队建设的重要性有效的沟通技巧冲突管理与协调8、物流信息技术在配送管理中的应用物流信息系统的组成和功能电子数据交换（EDI）、全球定位系统（GPS）等技术的应用信息系统的操作与维护七、培训师资邀请具有丰富物流配送管理经验的专家、学者以及企业资深管理人员担任培训讲师，确保培训内容的实用性和权威性。
外卖从业人员培训计划
外卖从业人员培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在帮助外卖从业人员提升服务水平，提高工作效率，增强职业技能，以提升整体服务质量。
二、培训内容
1.餐品知识培训
–餐品种类及特点介绍
–餐品制作流程演示
–餐品成分及营养价值解读
2.外卖配送技能培训
–外卖配送路线规划
–配送过程中的应急处理
–客户沟通技巧
3.卫生安全知识培训
–食品安全常识
–外卖包装卫生规范
–个人卫生习惯养成
4.客户服务意识培训
–服务态度培养
–抱怨处理技巧
–提升客户满意度
三、培训方法
1.线下课堂培训：邀请专业讲师进行知识讲解和实操演示。
2.在岗实训：由资深外卖员指导新员工实际操作，及时纠正错误。
3.线上学习：配备在线学习平台或视频学习资源，供员工自主学习。
四、培训评估
1.培训前后进行知识测试，确保培训效果。
2.定期跟踪培训人员的工作表现，及时调整培训计划。
五、培训目标
培训结束后，外卖从业人员应能熟练掌握餐品知识，具备优秀的配送技能，能够做到卫生安全的操作，并具备良好的服务意识，提升客户满意度。
六、总结
外卖从业人员的培训是提高外卖服务质量的关键环节，只有不断提升员工的专
业素养，才能不断吸引更多客户，提升企业的竞争力和口碑。
希望通过本培训计划，为外卖从业人员的职业发展和企业品牌形象的提升贡献力量。
配送作业管理-教案——27、28第五章 送货作业管理 第二节 车辆配载
每一份订单都包括货物的特定数量，每种货物的包装都可以测出长、宽、高；
每种包装的货物不超过公路运输包装件的尺寸界限；
货物的包装材料相同，且遵循配装的原则。
2、计算模型
vi：第i个客户货品的总体积
V车：配送车辆的有效容积
教 学 过 程
教学
环节
教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学置
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路确定下来，线路的确定意味着送货次序的确定也意味着货物装车的顺序的确定。
一般情况，知道了客户的送货次序之后，只要将货物依“后送先装”的顺序装车即可。但实际情况并不如此简单，由于配送的货物属于不同性质、不同种类，对装卸、受力、防振等有不同要求，而且其比重、体积以及包装形式各异。因此，在装车时，需要合理安排，科学装车，既要考虑车辆的载重量，又要考虑车辆的容积，使车辆的载重量和容积都能得到有效的利用，同时又便于装卸，不会损坏货物。
教学重点：车辆配载的原则及注意事项
教学难点：配载计算方法
教学关键：使用案例分析及学生自我总结计算步骤进行计算
板
书
设
计
一、车辆配载的原则
二、车辆配载的注意事项
三、 配载的计算
1、前提假设
2、计算模型
3、容重法配载
课 后
小 结
更少了针对性的进行跟踪训练及检查。在平时的课堂教学中没有很好的运用多媒体教学手段，课堂教学的容量总是很小，教学效果不大，会有所改进
3、切勿将渗水货物与易受潮货物一同存放
4、包装不同的货物应分开装载，如板条箱货物不要与纸箱、袋装货物堆放在一起
校外供餐配送管理制度
校外供餐配送管理制度一、总则为规范校外供餐配送服务，保障师生身体健康，提高校园生活质量，特制定本管理制度。
二、配送主体校外供餐配送服务由经过审批合格的外部餐饮企业承担，提供配送服务。
三、配送范围校外供餐配送服务范围包括学校围栏内及周边合法、符合卫生安全标准的餐饮企业。
四、配送时间校外供餐配送服务时间为学校正常上课时间，不得影响课堂秩序。
五、配送流程1. 外部餐饮企业在学校规定地点等待，学生通过线上预订或电话预订食物。
2. 学生根据菜单进行预订，确认订单后支付费用。
3. 外部餐饮企业根据订单要求准备食物，并配送到学校规定地点。
4. 学生凭订单号领取食物，确认无误后签收。
6. 配送结束后外部餐饮企业及时离校，不得在校内停留。
七、配送要求1. 外部餐饮企业必须持有效证照，合法经营，食品安全合格。
2. 配送食物必须新鲜卫生，符合学校食品安全标准。
3. 配送人员服装整洁，佩戴口罩，无病毒传播风险。
4. 外部餐饮企业应配备配送车辆，车辆内部整洁无异味。
5. 外部餐饮企业需与学校签订合同，明确责任与义务。
8、食品安全1. 学生预订前应仔细查看食品菜单，了解食物成分及价格。
2. 学生必须选择信誉高、评价好的外部餐饮企业进行订餐。
3. 学生收到食物后应当当场检查，如有问题应及时向外部餐饮企业反馈。
4. 学校负责监督外部餐饮企业的经营行为，发现违规问题应及时处理。
九、食品价格1. 食品价格由外部餐饮企业自行定价，学生预订时应当核对价格。
2. 外部餐饮企业不得存在哄抬价格等不正当行为，一经发现将严肃处理。
3. 学生应当按照规定支付食品价格，不得拖欠或逃费。
十、处罚措施1. 对违反本管理制度的外部餐饮企业，将暂时停止其在校园内的供餐服务权限。
2. 对学生如有违规行为，将依据学校相关规定进行处罚处理。
十一、附则1. 本管理制度解释权归学校所有。
2. 本管理制度自发布之日起生效。
《配送基础》教学教案
《配送基础》教学教案配送基础教学教案一、目标教学目标是帮助学生理解配送的基本概念和流程，并提供相关实践经验，使学生能够独立管理和执行配送任务。
二、教学内容1. 配送概述- 配送的定义和目的- 配送与收货、存储和运输的关系2. 配送流程- 订单处理和确认- 货物分拣和包装- 运输及交付- 跟踪和确认3. 配送技术和工具- 电子数据交换（EDI）- 全球定位系统（GPS）- 无人机和自动化设备4. 配送管理和优化- 运输成本控制- 路线优化和配送调度- 客户满意度管理- 库存管理和货物跟踪三、教学方法1. 讲授：通过讲解配送基础理论和实践经验，介绍教学内容。
2. 讨论：引导学生参与讨论，分享自己的观点和经验。
3. 实践：组织学生进行配送案例分析和实际操作，培养他们的实践能力和解决问题的能力。
4. 小组作业：分成小组，要求学生在小组内进行配送管理和优化方案的制定，并进行报告和讨论。
5. 考核：通过小组作业、课堂测试和期末考试等方式对学生进行综合评价。
四、教学评估1. 参与度：评估学生在课堂讨论和实践环节的积极程度。
2. 小组作业：评估学生在配送管理和优化方案制定方面的能力。
3. 课堂测试：评估学生对配送基础知识的掌握程度。
4. 期末考试：综合评估学生在整个教学内容方面的理解和应用能力。
五、教学资源1. 教材：- "配送管理基础" by 张明，出版社：XX出版社，年份：XXXX- "物流与配送" by 王亮，出版社：XX出版社，年份：XXXX2. 多媒体资料：PPT、视频等配套教学材料。
3. 案例和实践材料：提供真实的配送案例和实践材料，供学生分析和讨论。
六、教学安排- 第1周：配送概述- 第2周：配送流程（订单处理和确认）- 第3周：配送流程（货物分拣和包装）- 第4周：配送流程（运输及交付）- 第5周：配送流程（跟踪和确认）- 第6周：配送技术和工具- 第7周：配送管理和优化- 第8周：小组作业报告和讨论- 第9周：复和考核七、教学反馈与改进1. 学生反馈：定期收集学生对教学内容和教学方法的反馈意见。
线上送教实施方案
线上送教实施方案方案一：建立线上平台为了实施线上送教项目，我们需要建立一个线上平台。
这个平台可以是一个网站或者一个移动应用程序，提供教学内容的访问和交流的功能。
该平台应具备以下特点：1. 用户注册和登录功能：学生和老师可以通过注册账号进行登录，以便访问平台上的教学资源和进行交流。
2. 教学资源上传和浏览功能：老师可以将教学资源（如课件、习题等）上传至平台，学生可以浏览和下载这些资源，以便在线学习。
3. 在线交流功能：平台上应提供聊天室或讨论区功能，让学生和老师之间进行在线交流。
学生可以提问问题，老师可以回答解答问题，并进行教学互动。
4. 评估和反馈功能：平台上可以设置在线作业和测验，用于对学生进行评估。
同时，学生和老师之间也可以进行反馈和评价，以改进教学质量。
方案二：线上直播教学除了建立线上平台，我们还可以采用线上直播教学的方式进行送教。
具体实施方案如下：1. 选择适当的直播平台：选择一款稳定的直播平台，支持多人同时在线观看和互动，以便进行线上教学。
2. 安排教学日程和主题：制定教学日程表，安排每次直播课程的主题和内容，提前通知学生。
3. 设置在线互动环节：在直播课程中设置互动环节，例如提问答疑、讨论和小组活动等，以促进学生参与和互动。
4. 录制和留档：将每次直播教学课程录制下来，并保存为视频文件供学生回放学习，以便学生可以根据自己的进度进行学习。
方案三：在线教学资源共享除了线上直播教学，我们还可以通过共享在线教学资源来实现送教。
具体实施方案如下：1. 教师资源上传：老师将自己制作的教学资源（如课件、习题、教学视频等）上传至共享平台。
2. 学生资源下载和学习：学生可以通过共享平台浏览和下载教师上传的教学资源，进行学习和巩固知识。
3. 学生互动和讨论：共享平台上可以设置评论和讨论功能，学生可以在资源下方留言提问或者与其他学生进行讨论。
4. 定期更新和维护：老师需要定期更新和维护自己上传的教学资源，以保持其时效性和准确性。
配送业务流程教案模板范文
一、教学目标1. 知识目标：了解配送业务的基本概念、流程和意义。
2. 技能目标：掌握配送业务操作步骤和注意事项。
3. 素质目标：培养学生团队协作、沟通能力和解决问题的能力。
二、教学重点1. 配送业务的基本概念和流程。
2. 配送业务操作步骤和注意事项。
三、教学难点1. 配送业务操作中的注意事项。
2. 团队协作和沟通能力的培养。
四、教学过程（一）导入1. 教师简要介绍配送业务的基本概念和意义。
2. 学生分享自己对配送业务的了解和看法。
（二）配送业务流程讲解1. 配送业务的基本流程：接单、分拣、打包、装车、配送、签收、反馈。
2. 详细讲解每个环节的操作步骤和注意事项。
（三）案例分析1. 教师展示配送业务的成功案例，分析案例中的优点和不足。
2. 学生分组讨论，针对案例提出改进措施。
（四）角色扮演1. 教师组织学生进行配送业务操作的角色扮演，让学生体验实际操作过程。
2. 学生在扮演过程中发现问题，提出解决方案。
（五）总结与反思1. 教师引导学生总结配送业务操作流程中的关键点。
2. 学生分享自己在角色扮演中的收获和体会。
五、课后作业1. 查阅资料，了解国内外知名配送企业的案例。
2. 分析案例中的配送业务流程，总结经验教训。
六、教学评价1. 课堂表现：学生参与课堂讨论、角色扮演的积极性。
2. 作业完成情况：学生对配送业务流程的掌握程度。
3. 课后反思：学生对配送业务流程的理解和运用能力。
七、教学资源1. 教材：《配送业务》2. 多媒体课件：配送业务流程图、案例分析、角色扮演剧本等。
3. 网络资源：国内外知名配送企业的官方网站、行业报告等。
八、教学反思1. 教师在教学过程中要注意激发学生的学习兴趣，引导学生积极参与。
2. 教学内容要贴近实际，注重理论与实践相结合。
3. 教学方法要多样化，提高学生的学习效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
注意：若出现出餐延迟现象（20分钟以上），先致电客户，表示歉意. 话术:“您好，我是美团外卖配送员，您点的餐因餐厅出餐速度慢，我会延迟XX分钟，不要
意思请您多等一下。”
在餐厅
2. 在餐厅的行为规范
➢到达餐厅后，与服务员礼貌打招呼“您好，我是美团外卖配送员，来取餐”，面带微笑，衣 装整洁
物，以防止发生火灾；
使用配置相符的充电器，切忌乱用质 量不合格的充电器，严禁擅自拆除电
池盒，避免事故的发生。
各站点充电区域必须配备灭火器，断电开关，必要 时安排值班看守，防止火灾导致着火。
四、电动车行车安全
六、突发事件处理
媒体采访、报道
骑手、站、商 1、未经授权不接受采访、不签署文件、不提供资料、不公开后台
了解，自身交通安全意识普遍比较淡薄，在道路上行驶
时，往往以骑自行车的习惯行驶，如突穿猛拐、争道抢
行、闯信号灯、随意转弯变道等。
四、电动车行车安全
路口事故预防 预防措施
守纪 观察 减速
遵守交通法规，不冲闯红灯，按车道行驶、远离 大型车辆、远离行人。
每个路口做到左右左的三次观察，观察车辆周边的车 辆和行人动向提前预判。
其它电动车或行人发生碰撞后，冲击力较强，往往后果严
重，损失较大。
2、制动性能较差。电动车车轮接触地面面积小，稳定性
较差，刹车时摩擦系数小，
制动距离长，如果不遵守交通法规，与机动车发生碰撞的
伤害后果更加严重。
3、违章行驶。电动车行驶中，经常存在违反交通信号、
占道行驶、逆行、不按规定让行等违章行为。
4、交通安全意识淡薄。骑车人对交通法规知识缺乏基本
我们现有业务从无到有，快速发展，订单已破百万的同 时，我们的骑手数量也匹配至5万左右；故安全的培训必不 可少，且越来越紧迫……
二、使用与安全关注点
电动车是配送主要工具，为了顺利完成 配送任务，安全是重点！
三、电动车的使用
1、出车前要检查项目
盔 等
镜 、 安 全 头
光 、 后 视
转 向 、 灯
胎 、 刹 车 、
为了你的家庭幸福，为了你自身不受到意外伤害，为了公司财产不受到损 失，请自觉遵守交通法规，杜绝九大违章行为发生！！！
七、总结
班 前 篇
安 全 篇
单车外卖极方便，下班必须充满电； 每天出车要检查，灯光轮胎和手刹； 保养调整不可少，外卖开心无烦恼； 装备配置带齐全，满足客户非等闲。
致命事故在路口，安全法规必遵守； 通过路口先减速，克制急躁为要务； 观察周边车和人，横过马路别走神； 转弯变道要看清，专心开车别分心； 车辆防盗用秘笈，搞好周边的关系； 改变占道收快件，规避媒体坏事件； 充电规范专人看；消防安全有保障。
• 那我们应该怎样规划站点才能使站点范围更加合理呢？
站点范围优化
首先明确我们站点优化的目的 就是为了解决站点管理问题，提升配送整个环节的精细化管理，取得 更好的客户体验； 其次拆站点的前提
站点配送单量较高建议达到400单 站点取件范围周长建议大于10公里 站点负责人胜任基础上出现管理不到位的问题 最后拆站的方法 站点边界首选天然屏障，尽量分切线上不要有商家 根据烽火台商家管理数据确保拆分后站点单量在建议值以下 尽量保证拆站后主要用户群体可以点到大部分商家的餐
3.商家配送范围划定时应避开（包括但不限于）河流，单向行驶快速路、高架桥、阻断的道路、特殊不对外开放区 域（如：军区、某些学校）、公园等严重影响交通的特殊地形或区域； 4.商超、非应急药品类： 位于市中心/商业中心（商超类较多的地区)的商家，以商家为中心，1.5公里为辐射半径，作为商家的标准配送范围， 位于非市中心/商业中心（商超类少的地区）的商家，以商家为中心，3.0公里为辐射半径，作为商家的标准配送范 围
2、友好拒绝，让其联系公司 PR 对接人并立即电话上报渠道经理
渠道经理
1●）立即未电经话授上权报不区提域供经任理何等资待料进；一步指示
●详细填写“特殊事件报告单”发送区域经理、宋子恒待进一步指示
总部Biblioteka 张静 zhangjing29 PR-媒介关系 15727365658
六、突发事件处理
人员伤亡
加盟商
1、优先治疗伤者、积极处理事故、安抚家属，避免出现任何冲突 2、立即上报对应渠道经理详细经过及当前状况 3、不接受任何采访，统一回应“事故还在调查中，具体不清楚”
车辆防盗
防盗秘笈——以下几点只要2点同时做到，可以极大降低被盗率！
停放指定 区域
有专人看管
搞好固定 关系
固定在稳妥 地方
电单车防盗秘 笈
委托他人看 管
后轮上锁在 固定物
拔下电门钥匙，快去 快回
安装 暗开关
四、电动车行车安全
车辆防盗
五、电动车充电注意事项
充电失火案例及注意事项
2015年8月9日上午，公明办事处甲子塘社区一电动自行车维修店面发生火灾，事故致一死一 伤：一名10岁小女孩死亡，另另一名伤者暂无生命危险，但全身已中度烧伤。
配送篇
一、配送范围规划 二、骑手安全培训 三、工作规范及话术 四、异常事件处理
美团专送商家配送范围规范
美团专送商家配送范围优化前提
商家配送范围的优化前提是合理的站点范围。合理的站点范围应该具备 的条件为：
站点取件范围周长尽量在8-12公里之间。 • 取件范围尽量为规则四边形 • 站点内尽量不要有天然屏障，比如湖泊、公园、铁路等
经过路口首先做到减速行驶，不得抢行、抢灯、 在车阵中穿行；过人行横道再次减速；
四、电动车行车安全
路口事故预防 预防措施
1、
遵 纪 守 法
四、电单车行车安全
预防措施 2、提高行车注意力，观察，预判
公路掉头闸口
转向、掉头、通过道路隔离带横过公路时，注意观察、让行其他车辆，同时我们车辆在行经道路 路口、隔离带开口时，需注意提前减速、鸣号，预防摩托车、电动车、行人等有无转向可能；
充电前，应当先将充电器输出端插 入电池的充电插座中，然后再将输
入端接通电源.
规范充电插座
适当掌握充电时间，一般情况下平均充 电时间在8小时左右。若是充电时间较 长，热量积蓄较多，导致电瓶发热，极
易引发火灾
避免长时充电
远离高温可燃物 使用原厂充电器
充电时，应当避免在烈日下暴晒，周围 的环境应通风，并且尽量不要有可燃
四、电动车行车安全
2、电动车事故多发生在路口
冲闯红灯
路口抢行
肆意变道、穿插
逆行、穿插
交叉路口事故多发，需提前减速注意让行，防范闯红灯、抢黄灯的车辆与行人；
四、电动车行车安全
3、电动车事故多发生在路口 ***天津市某公司电动三轮车事故
2015年01月07日下午16点07分，某公司人员驾驶电动三轮车正常工作中，路经保山道与红旗 南路口左转弯（由西向北）时，被一辆别克SUV蓝色小车慎撞上，被撞的三轮车随后撞到路上骑自 行车的一名路人（女，70多岁左右）和路边的一名行人（女，30多岁）。经过紧急救治，1伤者 （女，30多岁）于当晚23点左右抢救无效死亡。
在客户处
2. 在客户处行为规范
➢到达客户楼下时，停车上锁，准备好充足的零钱
户搜索商户结果时显示不同的情况
骑手安全培训
一、背景 二、使用与安全关注点 三、电动车的使用 四、电动车行车安全 五、电动车充电注意事项 六、突发事件处理 七、总结
一、背景
根据交通局数据统计，我国2014年交通事故死亡人数为 34292,3人，比起2013年31604,3人、2012年30222,5人、 2011年29618人，死亡人数呈逐年小幅度的上升趋势。其中 电动车交通事故占比高达4.43%，由此可见非机动车辆导致 的安全事故逐年增加，而我们每天都需要用电动车完成配送 任务。
渠道经理
●督促加盟商治疗伤者、安抚家属、避免事态扩大 ●立即电话上报区域经理讲明情况，等待进一步指示 ●详细填写“特殊事件报告单”发送区经、宋子恒待进一步指示
总部
任奎 renkui 安全监察部 13911832421
七、总结
车辆九大违章行为 一、 严禁车辆超速行驶 二、 严禁车辆闯灯行驶 四、 严禁车辆逆向行驶 五、 严禁骑带病车行驶； 六、 严禁骑手酒后骑车 七、 严禁骑车接打电话 八、 严禁骑车单手扶把 九、 严禁骑手带情绪驾车 十、 严禁骑手驾车随意穿行马路
易爆单区（商业中心/市中心） 不易爆单区（非商业中心/市中心）
易变质品类 不易变质品类 易变质品类 不易变质品类
1.5km 2.0km
2.0km 2.8km
准为1.0公里+500米浮动半径。浮动 半径用以调整此1公里范围内不能完 全画入标准范围的小区、医院、办公 区等。（例如：1公里的标准刚好横 跨一个小区，那么应该调整边缘将此
➢在等餐过程中，规范的站或坐，不大声说话，有电话时，出餐厅接电话
➢在确认出餐无误的情况下，可先行结账
➢餐厅出餐后，务必当场验餐（包括筷子，汤勺，餐巾纸），若餐厅免费提供一次性餐具，可 多索要，但不应超过3份
在配送路上
➢务必佩戴好头盔，遵循交通法规，禁止闯红灯，注意交通安全 ➢若路上抢单或打电话、发短信，必须靠路边停车进行
美团专送商家配送范围的规则
城市类型
配送区域类型
商家品类属性 商家配送半径
位于站点区域边缘的商家
普通类型城市
易爆单区（商业中心/市中心） 不易爆单区（非商业中心/市中心）
易变质品类 不易变质品类 易变质品类 不易变质品类
1.5km 2.0km
2.0km 2.5km
以具体城市区域为参考半径，超区标
特殊类型城市 （范围较大）
工作规范及话术
• 在餐厅 • 在配送路上 • 在客户处
操作规范，话术得当
在餐厅
1. 在餐厅的规范用语