8.2 维护消费者权益.ppt

在我们日常生活中，消费者的衣、 食、住、行方面的权益都得不到 保障
消费者就必须拥有一双“慧眼”
当你欲购物之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传
亲友介绍 街头流行
商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断 是否购买呢？

打折的目的
想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人 们爱占便宜的心理销售商品…… 迅速回笼资金违法的；
②.侵犯消费者的安全权； ③.违背诚信和公平的原则； ④.是对他人和社会不负责任的行为。
2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？
人身财产安全权、知情权、公平交易权等。
3.假冒伪劣商品有哪些危害？
危害消费者的身体健康和安全，破坏经济 秩序，影响社会稳定。
微型知识竞赛
（1）消费者在购物时为什么要索取发票？
做为消费者，发票是购物、维权的凭证
做为国家公民，索取发票，可以推动 国家的发票管理工作，同时也使经营 者的偷税、逃税行为得到遏制。
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（2）下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 12358 12365
(消费维权投诉热线)
(价格投诉热线) (产品质量监督热线)
三.消费者权益受到损害后寻求 解决的途径
与经营者 协商和解
不成
请求消协 调解
不成
不成
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部
门申诉
向人民法院诉讼
当消费者的权益受到侵犯后，可以 通过哪些途径维护自身的利益？
与经营者协商和解；请求消费 者协会调解；向有关行政部门 申诉；根据与经营者达成的仲 裁协议，提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提起诉讼。
“不看不知道，一看全假冒”
好 看 就 一 定 好 吃
贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价 批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有 二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后 藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹 人喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货， 催熟后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管 向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加 了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长 期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。 西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红， 该有的甜味却没有了。
是否购买 学会判断是否是真货, 再根据自己是否需要和经 济能力来决定是否购买。
一、炼就一双“慧眼”
原因
在大千世界，人们常有“雾里看花”的感觉。
方法
（1）增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消 费者，选择适当合理的消费行为。
（2）主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。 （3）掌握有关消费者权益保护的知识。 （4）要具有良好的权利意识和自我保护意识。
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• 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉 时该注意些什么?
１、投诉时要心平气和、有条有理； ２、带上相关的发票和其他证据； ３、不要夸大自己所受的侵害； ４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
二.树立良好的权利意识和自我保护意识： 1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护 自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？
与经营者协商和解； 请求消费者协会调解； 向有关部门申诉，请求行政部门处理； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁； 直接向人民法院提起诉讼。