销售人员应当具备怎样的素质和能力

销售人员应该具备哪些素质
5、诚信பைடு நூலகம்忠诚度。对客户和团队，要以诚实、忠诚的心态和行为行使权利、履行义务。销 售就是做生意，做生意就必须先学会做人，而做人和做生意的通用铁律就是要讲诚信，没有诚 信就会背信弃义。
没有目标，何来忠诚；没有忠诚，谈何能力；没有能力，哪有未来
忠诚胜于能力是美国海军陆战队200多年来最重 要的作战箴言，世界500强企业选人、育人、用人、 留人的重要标准。优秀的企业永远在寻找的不只是有 能力的员工，而是有能力且忠诚的员工，忠诚的确不 能代替工作能力，但忠诚是一个控制能力发挥的开关， 只有拥有最纯粹的忠诚才可以让一个员工毫不怀疑的 在企业之中将自己的能力发挥到极致。这样的员工才 值得的得到老板信任，可以让老板把企业利润和未来
断箭的故事 不相信自己的意志，永远也做不成将军。 春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响， 战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重对儿子说：这是家袭宝箭，配带身边，力 量无穷，但千万不可抽出来。 那是一个极其精美的箭囊，厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的铜边儿，再看露出的箭尾。一眼便能认定用上等 的孔雀羽毛制作。儿子喜上眉梢，贪婪地推想箭杆、箭头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地箭声掠过，敌方的主帅应声 折马而毙。 果然，配带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完 全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。骤然间他惊呆了。 一只断箭，箭囊里装着一只折断的箭。 我一直刳着只断箭打仗呢！儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，轰然意志坍塌了。 结果不言自明，儿子惨死于乱军之中。 拂开蒙蒙的硝烟，父亲拣起那柄断箭，沉重地啐一口道：不相信自己的意志，永远也做不成将军。
销售人员应该具备哪些素质
去做你害怕的事，害怕自然就会消逝。 ----罗夫· 华多· 爱默生。 我怕，所以我去做，因为去做所以我才会不怕。 ---电影《保镖》男主角：弗兰克
2、意志力。也称耐受力或者承受压力能力、自我控制能 力和坚韧性等，指面对巨大的压力环境，能够克服外部、内 部和自身困难，不受任何影响，坚持完成指定任务的能力。 有一种品质可以使一个人在碌碌无为的平庸之辈中脱颖 而出，这个品质不是天资，不是教育，也不是智商，而是自 律。有了自律，一切皆有可能，无，则连最简单的目标都显 得遥不可及。事实上，在每一种追求中，作为成功的保证， 与其说是才能，不如说是不屈不挠的意志。意志力可以定义 为一个人性格特征中的核心力量，它是人的行动的动力之源。
现今很多企业的总经理和投资人都是做销售的出身，因此，成功的销售人员，也基本具备 了做老板的资格。如果你对销售行业不感兴趣或存有疑虑，请考虑一下吧：世界上最伟大的科 学家阿尔伯特-爱因斯坦说“如果我能再活一次，我宁可当一名商人而不是理科学生。”既然你 渴望拥有这样的机会，那就好好把握现在，即使你不能如愿当一名优秀的产品销售员，也请你 好好推销自己，展现你的能力，让公司全方位的认识你，认同你。
乔· 吉拉德一个世界销售界的传奇人物，连续12年荣 登世界吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持 的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车， 至今无人能破。他被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大 的销售员”
销售成就人生
李嘉诚，16岁在一家塑胶厂当推销员；22岁创办“长江 塑胶厂”。36岁成为千万富翁。72岁成为亚洲首富等。
销售=成交
销售是一场没有硝烟的战争，都在维护 自身企业的利益攻城掠地，你争我斗，互相 蚕食，这是生物链上弱肉强食的自然规律的 映射。 -------高晓峰
销售的重要性
销售，是目前人才市场最流行、最 为活跃、最富挑战性的职业，也是流动 性最强、工作量极大、工作最辛苦、要 求综合素质最高、最富社交性的职业。 销售可以说是一个商业公司和企业里面 最高端的功能，甚至在某些程度上说决 定这个公司的成败之关键。 销售之所以重要，是因为它是市场经 济不可缺少的关键环节。计划经济下， 卖方市场占据主导地位，货不愁销，企 业占强势地位；市场经济下，买方市场 占据主导地位，货求着卖，客户占强势 地位。因此，销售作为企业利润来源的 第一战线，销售在企业中举足轻重。
销售人员应该具备哪些素质
7、创新意识。不断研究销售行业的发展趋势，前瞻性地预测和研究销售理论和技巧，不 断尝试创新的意识。
卖梳子给和尚
一家企业高薪招聘营销高手，张三、李四、王五分别报了名，总经理出了一个比较刁的题目：向山上寺庙的和尚卖梳子。三个人 拿了产品就上山了。张三第一个回来了，张三向老总讲述了他是如何卖掉一把梳子的。张三说，我拿这个梳子到山上寺庙找到老和尚， 给他介绍了梳子的质量，老师父一听勃然大怒，认为我分明是羞辱出家人，于是乱棍将我轰了出去。但是我仍不甘心，围着寺庙不停 地转，转到第三天的时候，在后山和尚的烧火区，我看到一个小和尚在那里挠痒痒，于是我对小师父说，挠痒痒是不能用指甲去挠的， 我这里有一个专用工具，我给你挠一下。我就这样连蒙带骗地让十五岁的小和尚买了一把梳子。 接着李四也急匆匆地跑来了，李四卖了八把梳子，他讲述了自己卖梳子的经过。他说，我经过一天的观察，发现所有和尚头上都 没有头发，向他们卖梳子是不可能的，但是我发现上山的游客头上有头发。我还注意到一个现象，就是因为山高风大，很多人在拜佛 的时候头发比较零乱，于是我找到方丈说，如果头发凌乱，衣衫不整去拜佛，是对佛不尊敬，于是我建议方丈在寺庙里的八尊佛像后 面各放一把梳子，边上贴一个告示：拜佛之前整理妆容。这样我就卖了八把梳子。 王五第三个回来了，王五卖了三千把梳子。大家十分吃惊，王五说，我观察了一天，发现和尚头上没有头发，要想让他买梳子不 可能，而游客头上都有头发，经过仔细的观察、观察、再观察，到了第二天下午，我就找到了方丈，因为我发现山上寺庙香火很旺， 周一到周五有几千人，双休日有一两万人，寺里的香火钱收入非常可观。我对方丈说，我有一个方法，能让每天的香火钱更多。那个 和尚是书法大家，我让他书“积善梳”三个字，然后请工匠刻在梳子上，而且做法事给梳子开光，所有捐香火钱的善男信女就送“积 善梳”一把，结果那一天捐香火钱的人增加了许多，一下子卖掉三千把梳子。 通过故事中张三、李四和王五分别采用的三种销售方式，我们可以得到下面三点重要的启示： 张三的销售方式——靠坑蒙拐骗只能维持一时； 李四的销售方式——找到产品的功用、利益，可以取得一定的销售业绩； 王五的销售方式——挖掘创造客户的内在需求，帮助其解决危机问题，则能畅销天下。
学习堂吉诃德大战风车愈 挫愈锐的精神，不断暗示 和鼓舞自己。
销售人员应该具备哪些素质
3、客户服务意识。销售绝不是将商品买出去就算完成任务，而是要时刻关注外部客户不断 变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，达到客户满意，树立为客户创造价值的意愿和态度。 “争取一个客户部容易，失去一个客户很简单”。在销售环节中，售前、售中、售后服务是至关 重要的，忽略某一个环节都会导致客户的抱怨和流失。我们的服务要不止于顾客认可，更要追求 顾客成功。总之，与客户的距离无限小，企业发展的空间就无限大。 到客户家巡视米缸服务到家 王永庆年轻时，曾在嘉义经营米店，由于有多 家同行竞争，如何争取消费者购买“王家碾米厂” 的产品，让王永庆煞费脑筋。最后，他想到了“服 务”，以最贴心的服务胜出。 他不定时到客户家“巡视米缸”，并估计能够 食用的天数，记在小册子上。等到客户用罄日期的 前几天，即载着米再度拜访，取得许可后，就把旧 米先倒出来将米缸擦拭干净，再将新米倒入缸中， 然后再把旧米倒在上面。 使用“王家碾米厂”的客户，看到王永庆细心 又勤快，服务又好，于是就成为长期客户。他就是 以服务打响知名度，成为嘉义地区业绩最好的米店。
人力资源管理中的 “ h ”型理论
你储备什么样的能力，就决定了你最终的出口，是一个还是两个。
专业性人才
综合性人才
管理或技术
管理
h H
技术 管理
管理
技术
技术
销售的定义
什么是销售？销售就是在最短的时间内， 用合适的价格把任何产品卖给相关的人。 销售就是服务，就是为了消费者的需要， 帮助他们解决，减轻负担，心悦诚服地购买 你的商品。
销售人员应该具备哪些素质
4、自信心。自信心是一种对自己的观点、观察和分析问题、解决问题的能力，完成任务的 能力的自我信任。销售人员每天要独自面对形形色色的客户，面临林林种种的困难，这就要学 会自我的有效激励和调节，如通用的“翁格玛丽效应”：我行，我一定行。信心是成功的其中 一个原因.有信心不一定成功,但没信心一定不能成功!一个人除非自己有信心，否则不能带给 别人信心；已经信服的人，方能使人信服。 相信就是强大。怀疑只会抑制能力，而信仰却是 力量。
托付给他。
销售人员应该具备哪些素质
6、团队意识。是指个人自觉融于团队，为了集体荣誉，积极完成个人及团队销售任务，积极 与同事配合及协作完成任务的意识。 “个人英雄主义”是客观的，是“人”本性中与生俱来的。其主要特点有渴望自己能力得到 别人认同，渴望自己受到关注，好张扬个性，以我为中心。个人英雄主义和团队精神是矛盾的。 在销售中，我们既要鼓励英雄主义，又要注重团队协作。从人的潜意识分析，每个人都渴望成为 英雄，并且英雄也能鼓舞团队的士气，发挥示范作用。个人英雄主义和团队协作在销售领域是不 矛盾和冲突的，关键在于如何调和，使之个人英雄主义成为集体英雄主义，最终实现团队作战替 代个人英雄主义 。当然，狭隘的英雄主义者是销售团队中最不可容忍的，它的意识形态和行为 往往会造成孤立，而销售环节形成的孤立，看似无关紧要，实则对企业会带来更大的利益损失。 中国人的英雄主义 日本人的英雄主义
销售人员应该具备哪些素质
一、职业素养 职业素养就是本职业内的规范和要求，是销售人员在任职过程中必须具备和体现的综合品质。 它大致包括以下几个方面： 1、进取心（态度）。进取心也称为成就欲或者成就导向，是指个人希望更好地完成工作或 达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性的愿望。 古希腊有个大哲学家苏格拉底，有一天，一个年轻人想向 他哲学。苏格拉底带着他走到一条河边，突然用力把他推到了 河里。年轻人起先以为苏格拉底在跟他开玩笑，并不在意。结 果苏格拉底也跳到水里，并且拼命地把他往水底按。这下子， 年轻人真的慌了，求生的本能令他拼尽全力将苏格拉底掀开， 爬到岸上。年轻人不解地问苏格拉底为什么要这样做，苏格拉 底回答道：“我只想告诉你，做什么事业都必须有绝处求生那 么大的决心，才能获得真正的收获 ”。一个销售人员若拥有像 被苏格拉底按在河里的年轻人那样强烈求生欲的成功欲望的时 候，会想方设法去达到其目的，阻力为帮助力，将勇往而不胜， 而且成功欲望愈大则发展愈快。所以说企图心将决定销售人员 职业生涯发展的高度。