如何有效开展VIP会员管理
餐饮vip管理制度
餐饮vip管理制度一、VIP定义餐饮VIP是指那些经常光顾餐厅、对餐厅服务、菜品和环境都非常满意的顾客。
他们在餐厅消费不仅仅是为了填饱肚子，更多的是享受用餐过程中的优质服务和美味佳肴。
因此，餐厅需要对这些VIP客户进行特殊的管理，以提高他们的满意度和忠诚度，同时增加餐厅的营业额。
二、VIP管理的重要性1. 增加客户满意度：VIP客户是餐厅的重要客户群体，他们的满意度直接影响着餐厅的声誉和品牌形象。
通过对VIP客户进行特殊管理，可以增加他们的满意度，提升餐厅的口碑。
2. 提高客户忠诚度：VIP客户通常是忠诚度较高的客户，他们愿意在同一家餐厅消费并推荐给他人。
通过精心的VIP管理，可以增加VIP客户的忠诚度，将他们留在餐厅长期消费。
3. 增加餐厅营业额：VIP客户消费的金额通常较高，他们愿意尝试新菜品和支付更多的价格。
通过对VIP客户提供个性化的服务和优惠，可以增加他们的消费频次和消费额度，提高餐厅的营业额。
三、VIP管理制度1. VIP客户的识别餐厅可以通过多种方式来识别VIP客户，例如：- 消费金额较高：对于经常消费金额较高的客户，可以将其识别为VIP客户。
- 消费频次较高：对于频繁光顾餐厅的客户，也可以将其识别为VIP客户。
- 通过会员卡识别：餐厅可以推出会员制度，通过会员卡来识别VIP客户。
2. VIP客户的分类VIP客户可以按照不同的标准进行分类，例如：- 等级分类：根据VIP客户的消费金额和消费频次，将其分为不同的等级，例如金牌VIP、银牌VIP、铜牌VIP等。
- 个人喜好分类：根据VIP客户的个人口味和消费习惯，将其分为不同的类别，例如偏好中餐的VIP、偏好西餐的VIP等。
3. VIP客户的待遇对于不同等级的VIP客户，餐厅可以提供不同的待遇，例如：- 金牌VIP：提供专属服务员、免费送餐上门、定制菜单等特殊服务。
- 银牌VIP：提供优先订座、折扣优惠、生日礼物等福利。
- 铜牌VIP：提供贵宾包间、餐前甜点、免费赠送酒水等优惠。
关于vip卡管理制度
关于vip卡管理制度
首先，一个完善的VIP卡管理制度需要明确的流程和规定。
在发放VIP卡之前，企业应该建立一套严格的审核机制，确保发放给客户的VIP卡身份真实、资格合法。
同时，企业应该建立完善的VIP卡注册系统，及时记录客户的消费信息和积分情况，为客户提供更好的个性化服务。
其次，VIP卡的管理制度还应该包括保密措施。
客户的个人信息是非常重要的资产，企业应该妥善保护客户的隐私。
在VIP卡管理过程中，企业应该建立严格的信息管理制度，确保客户信息不被泄露、不被滥用。
同时，企业可以采取加密、备份等技术手段，提高客户信息的安全性。
此外，一个良好的VIP卡管理制度还应该包括客户关怀和服务。
企业应该建立完善的客户服务体系，为持有VIP卡的客户提供更加优质、便捷的服务。
可以通过电话、短信、邮件等多种方式与客户沟通，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。
同时，企业还可以定期组织各种促销活动、会员专属活动，为VIP客户提供更多的增值服务。
最后，VIP卡管理制度的成功与否还要取决于企业文化和员工素质。
企业应该注重培养员工的服务意识和团队精神，提高员工的专业素质和服务水平。
只有这样，企业才能从内部建设上树立良好的品牌形象，树立客户信任度。
同时，企业应该建立激励机制，鼓励员工积极参与VIP卡的管理工作，提高服务质量，为客户创造更大的价值。
综上所述，一个完善的VIP卡管理制度可以帮助企业提高客户忠诚度、提升品牌形象，为企业的可持续发展创造更大的价值。
因此，企业应该重视VIP卡管理制度的建设和落实，不断优化完善，以满足客户需求，提升服务质量，实现双赢的局面。
vip会员管理
vip会员管理VIP会员管理是商家经营模式中不可缺少的一环，通过建立完善的VIP会员制度，商家可以吸引更多的客户，提高客户忠诚度，促进销售增长。
VIP会员管理主要包括会员招募、会员权益、会员层级、会员积分等方面。
本文将从这几个方面介绍VIP会员管理的相关内容。
一、会员招募会员招募是VIP会员管理的起点，是商家吸引客户、增加忠诚度的重要手段。
会员招募可以通过线上和线下方式进行。
1. 线上招募线上招募是通过互联网平台吸引客户成为VIP会员。
商家可以通过官网、微信公众号、APP等渠道进行会员招募。
一般而言，商家会提供一些购物优惠券、积分奖励等条件吸引客户成为VIP会员。
而为了增加招募效果，商家可以通过合作、广告投放等方式推广会员招募信息，以提高品牌知名度和吸引力。
2. 线下招募线下招募是通过门店、售货员等渠道吸引客户成为VIP会员。
商家可以在门店设立会员注册台，售货员引导客户成为VIP会员，并为客户提供一些优惠、礼品等激励。
此外，商家还可以在客户间推广会员招募信息，例如口碑传播、推荐优惠等方式。
二、会员权益会员权益是VIP会员管理的核心，它是吸引客户成为VIP会员的主要因素，也是维系客户忠诚度的主要手段。
常见的会员权益包括：优惠折扣、积分奖励、生日礼券、免费物流等。
1. 优惠折扣优惠折扣是商家对VIP会员的一种价值回馈。
商家可以根据VIP会员的消费金额、购买次数、会员等级等条件，给予不同程度的优惠折扣，例如会员折扣、生日折扣、限时折扣等。
2. 积分奖励积分奖励是商家对VIP会员的另外一种价值回馈。
VIP会员可以通过消费、签到、分享等行为获取积分，积分可以兑换优惠券、礼品、现金等。
商家可以根据会员等级、积分使用频率等条件，给予不同程度的积分奖励。
3. 生日礼券生日礼券是商家为VIP会员提供的一种重要的会员权益。
商家可以在VIP会员生日当天，通过短信、APP等渠道向其发送生日礼券，鼓励其在店内消费。
4. 免费物流免费物流是商家为VIP会员提供的一种额外福利，通过免费物流服务，商家可以提升VIP会员的购物体验，促进客户忠诚度。
vip管理制度
vip管理制度一、绪论在当前竞争激烈的市场环境下，企业需要不断提升客户满意度，加强与客户的关系维护。
通过建立和完善vip管理制度，企业可以更好地服务于vip客户，提高其忠诚度和消费频次，从而实现企业的可持续发展。
二、vip管理制度的目标1. 提升vip客户的满意度：通过提供个性化服务、及时回应客户需求等方式，提升vip客户对企业的满意度，增强其对企业的忠诚度。
2. 增加vip客户的黏性：通过专属福利、优惠活动等方式，增加vip 客户的黏性，延长其与企业的合作时间。
3. 扩大vip客户的影响力：通过vip客户口碑传播，吸引更多潜在客户与企业建立合作关系。
三、vip管理制度的内容1. vip客户资格认定：根据一定的标准和条件，对客户进行细分，并划定vip客户的认定标准；同时，要建立好vip客户的档案，记录其基本信息以及消费行为等重要数据。
2. 个性化服务：针对不同的vip客户，提供个性化的服务，满足其独特需求，例如定制开发、特别折扣等。
3. 专属福利：为vip客户提供独有的优惠福利，如定期赠送礼品、生日特权、优先购买权等。
4. 维护与回访：建立回访制度，关注vip客户的需求变化，及时解决问题，并通过定期电话、邮件等方式与客户进行沟通，维护与客户的关系。
5. 优先资源分配：vip客户享有优先获取企业资源的权益，例如限量产品、独家活动等。
6. 活动策划：针对vip客户，定期举办特别活动，加强与客户的交流互动，提升客户参与度和满意度。
7. 客户反馈与改进：建立vip客户反馈渠道，对客户的投诉或建议进行及时回应和改进，提升服务质量。
四、vip管理制度的实施步骤1. 建立vip客户数据库：通过对客户进行分类、评估和认定，建立vip客户数据库，确保准确掌握每位vip客户的信息。
2. 设计个性化服务方案：根据不同vip客户的需求特点，制定个性化服务方案，确保服务的针对性和实施性。
3. 确定vip专属福利：根据企业资源和经济状况，确定vip客户的专属福利，确保福利的可行性和对vip客户的吸引力。
vip会员服务管理制度
vip会员服务管理制度第一章总则第一条为了更好地提升会员服务质量，增强会员满意度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有VIP会员服务，包括但不限于活动策划、服务流程、投诉处理等。
第三条 VIP会员服务是公司对具有较高消费潜力和忠诚度的会员提供的特殊服务，要求在提供服务过程中，必须保持专业、高效、优质的态度。
第四条 VIP会员服务管理制度的内容应当与国家法律法规、公司相关规定和会员需求相适应。
第五条公司应当建立VIP会员信息档案，做到信息安全可靠，保护会员隐私。
第六条公司应当建立VIP会员服务投诉处理机制，及时解决会员遇到的问题，确保会员权益。
第七条公司应当建立VIP会员服务质量考核机制，不断提升服务水平，增强会员满意度。
第八条公司应当建立VIP会员服务管理责任制，确保各部门对VIP会员服务的重视程度。
第二章 VIP会员服务流程第九条会员申请成为VIP会员，需符合公司相关规定，并进行相关身份认证工作。
第十条会员成为VIP会员后，可享受VIP待遇，包括但不限于专属客服、专属活动、专属礼品等。
第十一条VIP会员可通过线上或线下多种方式享受VIP服务，包括但不限于专属特权购物、线上线下活动等。
第十二条 VIP会员享受的服务应当及时、有效、个性化，需确保VIP会员满意度。
第十三条 VIP会员服务应当做好服务记录，做到信息共享，保证不同渠道的服务一致性。
第十四条 VIP会员服务应当定期进行满意度调查，及时跟进问题并解决，提升服务质量。
第三章 VIP会员服务标准第十五条 VIP会员服务应当遵循“一对一”的服务理念，做到个性化定制，满足会员需求。
第十六条 VIP会员服务应当做到快速响应，及时处理会员问题和投诉，确保服务质量。
第十七条 VIP会员服务应当做到礼貌、耐心，主动为会员解决问题，增强会员忠诚度。
第十八条 VIP会员服务应当做到保密，不得泄露会员个人信息，保护会员隐私。
第十九条 VIP会员服务应当做到真诚服务，建立良好的沟通关系，增进会员与公司的互信互惠关系。
vip管理制度
vip管理制度近年来，随着经济的快速发展和人们消费水平的提高，越来越多的企业纷纷推出了VIP会员制度。
VIP管理制度不仅可以提高企业的竞争力，还可以为消费者提供更好的服务和优惠待遇。
在这篇文章中，我们将讨论VIP管理制度的好处以及如何推动其发展。
首先，VIP管理制度可以增加企业的忠诚度。
通过提供一系列独特的福利和待遇，企业可以吸引更多人成为VIP会员，并让他们感到被重视和关注。
作为VIP会员，他们将享受到独家优惠、专属礼品和个性化的服务，这些都可以帮助企业建立稳定的客户群体，并提高客户的忠诚度。
在激烈的市场竞争中，这对企业来说是非常重要的。
其次，VIP管理制度有助于提高企业的收入和利润。
VIP会员通常会购买更多的产品或服务，因为他们享受到了额外的优惠和折扣。
此外，VIP会员还会推荐企业给他们的朋友和家人，从而扩大企业的受众群体。
这些因素共同作用，可以为企业带来更多的销售机会和利润。
另外，VIP管理制度可以提高企业的品牌价值和声誉。
通过打造一个高质量、高效率的VIP管理系统，企业可以增强品牌形象，并树立良好的企业声誉。
VIP会员将成为企业的形象代言人，通过口碑传播企业的好处和优势，为企业赢得更多的市场份额。
这对于提高企业的竞争力和长期发展至关重要。
不过，要想成功推行VIP管理制度，企业需要注意以下几点。
首先，企业需要制定明确的VIP会员准入标准，确保只有真正对企业有价值的客户才能成为VIP会员。
其次，企业应该为VIP会员提供个性化的服务和定制化的产品，以满足他们的个性化需求。
此外，企业也需要建立一个高效的会员管理系统，及时关注VIP会员的需求和反馈，并提供及时的解决方案。
在VIP管理制度的推动中，企业还可以采取一些创新的方式。
例如，可以通过与其他企业合作，互相开展会员合作活动，为VIP会员带来更多的优惠和福利。
此外，企业还可以利用社交媒体等新媒体渠道，与VIP会员保持更紧密的联系，为他们提供更多的专属信息和活动。
vip 管理制度的
vip 管理制度的一、VIP会员制度的定义VIP会员制度是一种根据会员消费额度、忠诚度等因素设立的会员管理制度。
通过该制度，企业可以对高级别的客户进行专门的管理和服务，提高客户的忠诚度和消费频率，从而实现企业经营目标。
二、VIP会员制度的意义1.提高客户忠诚度。
VIP会员制度给予VIP会员优质的服务和特权，增强了会员对企业的感情认同，从而增加了他们对企业的忠诚度，提高了回头客率。
2.提高企业收入。
VIP会员通常消费额度高，消费频率高，通过VIP会员制度，企业可以激励VIP会员增加消费，从而提高企业的销售收入。
3.提高品牌影响力。
VIP会员在社交媒体上的口碑传播力强，通过VIP会员制度，可以增加VIP会员对品牌的认可度和口碑，提高品牌的知名度和影响力。
4.提高服务水平。
VIP会员通常对服务要求较高，通过VIP会员制度，企业可以为VIP会员提供更个性化、更优质的服务，提升服务水平，提高满意度。
5.提高竞争力。
在同行业竞争中，通过VIP会员制度，可以吸引更多的客户成为VIP会员，提高企业在市场上的竞争优势，增加市场份额。
三、VIP会员制度的管理1.确定VIP会员标准。
企业应根据客户消费额度、消费频率、忠诚度等因素，确定VIP会员的标准，可以根据客户的会员等级划分VIP会员，以便更好地管理和服务。
2.建立VIP会员数据库。
企业应建立VIP会员数据库，记录VIP会员的个人信息、消费记录、偏好等信息，方便对VIP会员进行管理、分析和推送相关服务。
3.制定VIP会员服务规范。
企业应制定VIP会员服务规范，明确VIP会员的享受权益、服务内容、服务标准等，保证服务质量和一致性。
4.设置VIP会员服务团队。
企业应设立专门的VIP会员服务团队，负责VIP会员的管理、服务和沟通，提供个性化、贴心的服务。
5.定期进行VIP会员调研。
企业应定期对VIP会员进行调研，了解VIP会员的需求、偏好和反馈意见，及时调整VIP会员制度和服务，提升VIP会员满意度。
vip管理管理制度和流程
vip管理管理制度和流程一、VIP定义为了更好地保持客户关系的稳定和增强客户黏性，公司设立了VIP客户管理制度。
VIP客户是指对公司或品牌忠诚度高、消费力强、具有潜在的商业价值和品牌影响力的客户。
公司将通过不同级别的VIP会员服务，提高客户忠诚度与黏性，增强客户体验感，拓展客户价值。
二、VIP管理制度1. VIP客户划分公司根据客户的消费次数、消费金额、品牌忠诚度等指标，将客户分为不同等级的VIP客户，包括钻石级、金卡级、银卡级等。
每个等级的VIP客户都有相应的权益和服务。
2. VIP客户服务公司将提供包括专属客服、生日礼物、专场活动邀请、定制化服务等一系列服务，以增加VIP客户的体验感和忠诚度。
3. VIP客户活动针对VIP客户，公司将定期举办专场活动、专享产品促销等，以吸引VIP客户参与并增加他们的忠诚度。
4. VIP客户沟通公司将通过邮件、短信、电话等多种渠道与VIP客户进行沟通，并及时回复VIP客户的问题和建议。
5. VIP客户关怀公司将通过客户生日祝福、健康关怀、节假日问候等方式，关心VIP客户的生活和感受。
6. VIP客户清单更新公司将定期更新VIP客户的名单，并针对VIP客户的消费习惯和需求进行分析，调整VIP 客户服务策略。
7. VIP客户评选公司将根据一定的客户评选标准，将符合条件的客户评选为VIP客户，树立VIP客户的典范形象。
三、VIP管理流程1. VIP客户侦查销售部门通过销售数据和客户消费历史，挖掘出有潜在的VIP客户，并及时进行线下线上的跟进。
2. VIP客户认证销售部门将挖掘出的潜在VIP客户信息上传至客户关系管理系统，并由客户关系部门审批认证。
3. VIP客户注册认证通过后，客户将通过短信、邮件等渠道，获得VIP客户注册信息，并填写相关信息。
4. VIP客户服务注册成功后，客服部门将根据VIP客户的等级，提供相应的专属服务。
5. VIP客户活动销售部门将定期策划与举办VIP客户专场活动，并通知VIP客户参与。
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Amy Chan
建立会员管理系统
1、随着经济水平的发展，国内商家越来越注重会员制
营销，据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新 客户的15倍以上。 2、老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群体，这 样店面及品牌就可以得到稳定的成长，利润也就会稳管理系统可以给企业带来很多好处：
最终实现会员终身价值这一目标
Amy Chan
1-3、VIP会员制度实施后销售及市场分额的增长
VIP会员制度的萌芽期：
开始建立到建立后一年半的时间，销售额增长缓慢、 竞争对手挖走会员成本很低。（需投入、需坚持）
VIP会员制度的成长期：
开始建立VIP会员制度后的一年半到五年之间为VIP会 员制度的成长期，可为专卖品牌销售高速增长期；每年会 员数量成倍增长，会员带来的销售也有50%的增长；竞争 对手挖走会员成本较高。
怎么对待我们的知心的朋友、牵挂的亲属？
答案：真诚（交朋友）、公平和信任（对待朋友）、 学会感恩、己所不欲勿施于人
Amy Chan
1、站在会员角度分析问题
区别对待VIP会员与普通消费者 会员标识，区别会员与非会员（标识尽量高档正规）
确定成为VIP的条件（如一次性购物金额达到指定额度等）
确定优惠措施 注意：要让人能一下就感觉出VIP与非VIP的不同 一定要让VIP有优越感！
Amy Chan
Amy Chan
1、建立长期稳定的消费市场 2、培养大批品牌忠诚者 3、加强企业与会员之间互动交流，改进产品 4、提高新产品开发能力和服务能力 5、市场消费的第一手资料 6、维护新客户，留住回头客
Amy Chan
制定《VIP会员手册》
♫ 确定会员级别：VIP银卡会员、 VIP金卡会员
♫如何成为VIP会员
VIP：Very Important Person （重要人物、贵宾）
VIP会员管理制度：
VIP会员管理制度是为了调动消费者积极性,更充分体 现付出与收获，尊重与奉献的一个新的会员制度。
Amy Chan
1-2、会员管理的价值
Amy Chan
80/20法则
企业的80%利益或收入是从20%的客户中获得的 企业要尽最大的努力满足每个客户独特的个性化需求
Amy Chan
VIP会员制度的成熟期
经过五年VIP会员制度的坚持和发展进入成熟期，成熟 VIP会员制度可以为品牌带来成熟的市场分额，每年销售额 都会有增长，竞争对手挖走会员成本巨大。
一个忠诚的客户最少会带来八个同消费阶层的客户。针对 一、二级市场）
Amy Chan
1-4、VIP会员制度实施各阶段成本
Amy Chan
2.如何提升会员关系
与会员进行有效的沟通，真正了解市场及会员的需求 ---- 寄发产品和服务信息/ 主动了解产品和服务使用 状况 (回访机制）/问卷调查等
对忠诚会员进行奖励 ---- 价格优惠/积分/礼品奖励/增加产品的知识含量/ 降低会员购买的风险等
Amy Chan
对会员进行情感投资 ------在细节方面关心会员，如在节假日\会员生日\结婚 纪念日寄送祝福或礼品，举办会员聚会活动增进与会员的 互动等 ------每年为自己的VIP会员组织一次相互交流的活动 （红酒聚会、亲子活动、植树活动、电影聚会…） 提供高品质的产品和增值服务 ----- 定制化产品/联盟商家的优惠等
♫如何获得积分（消费积分、推广活动积分等）
♫VIP会员所享服务介绍 ♫《VIP会员手册》需不断去升级、完善，使其适用市场情况
♫会员章程（须知）
♫会员资讯（联盟商户服务信息、会员活动信息等） Amy Chan
4.寻找顾客流失的原因
1)商品—质量,价格,包装,实用性,保鲜期. 2)购物环境—灯光,音乐,卫生,体感舒适度. 3)销售过程—服务品质,速度,成交开心度. 4)售后服务—处理投诉,无回访… … 5)竞争对手的进入.
针对大顾客，制定客服专员一名（并有专人监督） 客服服务，以顾客为中心，在做好服务的同时常年定期投入资金购买礼
品服务，不以利润来看待顾客（针对会员的活动，不以销售商品为目的）
每年对会员以专卖店的名义至少电话拜访两次以上（加盟商可参与其中） 坚持顾客积分制，积分换购多样性
提升忠诚度的同时提升美誉度及知名度！
1、VIP会员制度实施的资金成本支出： 销售额的6% —2%
2、VIP会员制度的萌芽期： 4%—6%
3、VIP会员制度的成长期： 4%
4、VIP会员制度的成熟期： 2%—4%
Amy Chan
二、如何提升会员关系？
Amy Chan
VIP会员在我们加盟商心中是什么地位？
答案： 知心的朋友、牵挂的亲属。
持更长时间 • 争取有钱可赚的客户 能够回头购买
提升
• 向会员提供附属产品
• 向会员交叉销售其他产 品 • 向会员口头表达他可获 得的利益 • 降低服务成本和运作成 本
• 放弃无利可图的客户
Amy Chan
品牌家纺专卖店是否需要VIP会员管理？
答案：
肯定的！必须的！ 在当今中品牌家纺市场中，每个专卖市场VIP会员管理带来的效 益可比作一个稀有矿藏，谁掌握资源谁就掌握了市场话语权；在 当今中家纺市场中，谁的VIP会员管理做得更到位（速度、程度、 深度）谁就掌握了市场
如何有效开展VIP会员管理
课程纲要
第一部分：What -- 什么是会员管理 第二部分：Why -- 会员管理的价值
第三部分：How -- 如何做好会员管理
Amy Chan
一、会员管理的涵义及价值
Amy Chan
客户是21世纪企业最有价值的
资产，而会员是企业最有价值 的客户！
Amy Chan
1-1、VIP会员管理制度的定义
Amy Chan
5.如何利用老客户介绍新客户?
1)奖励政策—老带新如何奖励. 2)老客户带新客户会给老客户带来什么社会效应,如在企业 报上宣传,登报表扬. 3)问题的关键是把老客户服务好了,忠诚度高的老客户自然就 会介绍新客户. 4)降低新客户的转换成本,替老客户介绍新客户创造有利条件. 5)让老客户也能满足猎奇心理,技术创新,产品创新,品质创新, 使老客户不由自主介绍新客户.
Amy Chan
7.用什么来留住老顾客?
1)老导购的关系. 2)额外,诱人的好处. 3)专业,更细致周到的服务. 4)VIP卡的好处. 5)平时的会员服务,专享服务和会员礼物. 6)保持与其他品牌折后价相接近就可以,或高或低的价格 选择是取决于顾客. 7)分析其它品牌活动折扣大的实质. 8)“正常”流失的,我们只能放弃,接受顾客的选择.
Amy Chan
会员管理的目标
（1）提高会员忠诚度（满意度\美誉度\推荐次数\钱包份额等） （2）增加新会员、减少会员流失 （3）通过有效沟通了解会员，在最快的时间对会员的个性化需 求采取行动 （4）降低会员成本（获取成本\维系成本\挽救成本） （5）增加每一个会员对公司的生命价值 (6）连带销售，攀高枝，提升品牌价值
1对1营销思想
成本投入
企业获得一个新客户的投入是留住老客户的多倍
一个满意的客户可以向多人宣传企业的好
口碑效应
Amy Chan
信任
信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚 的利润
情感氛围
通过关心会员需求,增强企业亲和力而使客户有
情感联络
归属感,是维系信任的有效手段.
转移成本
会员与企业的关系越紧密,不仅能为企业创造更高
Amy Chan
三、建立一个适合终端的VIP会员管理制度
1. 从会员角度出发制定《VIP会员手册》
2. 人力构架（专人负责） 3. 执行力（标准、坚持）
Amy Chan
建立会员管理系统
会员管理系统是指企业用于对会员进行有效管理的IT系
统。通过会员管理系统，企业就可以记录所有会员客户 的资料，了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求 等；同时针对客户的需求，为其提供优质的个性化服务； 会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可 靠的市场调研数据，是企业经营不可或缺的一个有利工 具
Amy Chan
第一阶段
是实现对会员信息、交易的管理，能够发行会员卡，分会
员等级，返回积分等。现在广泛被使用的会员管理系统普 遍是第一阶段，比较典型的有回头客单机版。 随着互联网技术的出现，新一代的会员管理系统不仅能实 现管理和交易，而且开始对会员进行更精准的分类，根据 分类对不同的会员开展针对性的营销和关怀，真正提高会 员忠诚度，为企业创造价值。
……
Amy Chan
这是一组来自麦肯锡（Mckinsey）的数据报告： · 顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降
低营销成本。 · 保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的 1/5； · 向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产 品的机率仅有15%； · 客户忠诚度下降5％，企业利润下降25％； · 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使 利润增长85％； · 企业60％ 的新客户来自现有客户的推荐； · ……
Amy Chan
3. 终端VIP会员管理制度的关键
1、执行力是核心 2、常规为标准! 3、持续维护! 4、贯彻到底!
Amy Chan
VIP会员管理制度成熟后给我们带来的好处
单店正价销售1个月最高可达100万以上
推广活动轻松达到目标并带来不错的销售
促销将有质的变化 广告宣传、品牌知名度将事半功倍 将给竞争对手制造无形的市场壁垒
的客户价值,也增加了会员的转换成本,因此与会 员关系的维系就意味着利润. Amy Chan
（3）.会员升级管理-----持续增加客户价值 获得、维持和提升有价值的客户，这一策略对于企业制定长期 成功、强盈利能力的发展战略已变得非常重要