提高优质服务水平打造电力企业品牌
如何做好电力系统优质服务工作
如何做好电力系统优质服务工作优质服务是电力企业的生命线，它渗透企业生产、管理的各个环节、各个部门，是企业综合实力的体现，关系到企业的生存和发展。
而随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张”向“过剩”转变,电力企业面临着日趋激烈的竞争。
能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,但有一点是应该及早认识到的:电力企业必须摄弃传统垄断企业的优越感树立现代市场营销观念。
其中,树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。
优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。
一、优质服务的现实意义电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。
因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，特别要树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。
1.优质服务是经济社会发展的客观需要。
当今世界已进入知识经济时代，市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，可以提供优质服务的企业将比竞争对手拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。
从服务入手，就是确立了符合现代促销规律的以客户服务为中心的营销战略。
优质服务已经成为经济社会的共识。
电力做为国民经济发展的支柱产业，更应抢先一步树立以优质服务抢占市场的先进理念。
2.优质服务是电力企业发展的迫切需要。
电力行业作为集垄断性、公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，关系到国家安全和国民经济命脉，承担着重要的经济责任、政治责任和社会责任。
做好优质服务,打响电力服务品牌
做好优质服务,打响电力服务品牌[摘要]优质服务已成为电力企业改革、发展和生存的必要条件，是实践“努力超越、追求卓越”企业精神，展现公司良好服务形象的重要窗口，本文分析了如何适应市场经济的发展，改变服务观念，提高电力员工素质，激励电力营销人员做好优质服务。
[关键词]供电企业优质服务服务意识创新服务中图分类号：u223文献标识码： a 文章编号：在现代市场经济条件下，作为供电企业，树立优质服务价值观点十分重要，“优质服务是国家电网生命线”，什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时，提供让客体非常满意的服务。
我们供电企业的服务理念是“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。
优质服务是供电企业生存和发展的基础和前提。
因此，提高服务质量和客户满意度，让广大电力客户“放心用电，满意用电”既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
1.提高认识，建立优质服务常效机制1.1优质服务是社会责任和经济责任驱动的客观要求电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，所以电力企业存在的价值不仅仅是维护电网、服务客户，更有责任也必须要为全社会供好电。
这就是社会责任驱动的优质服务;与此同时社会中的企业一般会把我们提供的电力产品和服务当作生产要素计入成本（如质量、电价等）参与市场的竞争，这样我们和这些企业就形成了利益共同体，一荣俱荣、一损俱损。
这就是经济责任驱动的优质服务。
因此，我们的员工必须真正从思想上重视优质服务工作，充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任。
只有将优质服务工作日常化，日常工作优质化，建立优质服务常效机制，才能真正提高优质服务工作。
1.2在新的形势下，新的营销观念则是以人为本新的营销观念中用户成了营销工作中的重点对象，用户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的，所以用户的需求和用户的满意度才是企业发展的动力。
电力优质服务工作总结6篇
电力优质服务工作总结6篇第1篇示例：电力优质服务工作总结近年来，随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力服务质量的要求也越来越高。
作为电力行业的从业者，我们应该时刻以客户为中心，始终保持优质的服务态度，为客户提供更好的服务。
在过去的一段时间里，我们团队在电力服务工作中取得了一定的成绩，现将该阶段工作进行总结并提出下一步的工作目标。
一、工作完成情况1. 服务态度我们一直把“服务至上”作为工作宗旨，时刻以客户满意为最终目标。
在与客户沟通和交流中，我们始终保持耐心和细心，以亲切的态度解答客户的问题，确保客户对电力服务的满意度。
2. 故障排除在工作中，遇到电力故障是不可避免的。
我们团队时刻保持清醒头脑，迅速定位问题并采取有效措施解决，保障客户的用电安全和正常使用。
3. 安全意识电力工作的特殊性需要我们时刻保持高度的安全意识。
我们严格遵守电力安全操作规程，严防意外事件的发生，保障自身和客户的安全。
二、已取得的成绩1. 客户满意度提升通过不断改进服务态度和提高工作效率，我们取得了客户满意度的明显提升。
客户对我们的服务态度和专业技能都表示认可，对我们工作的满意度也在不断上升。
2. 故障处理及时性在过去的一段时间里，我们及时处理了各类电力故障，保障了客户的正常用电。
客户对我们的故障处理速度和效率都给予了高度评价，这也是我们工作的一大成绩。
3. 安全生产在电力工作中安全是第一位的原则，我们严格遵守安全操作规程，保障了各项工作的安全进行。
在这方面，我们也取得了一定的成绩。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量不稳定在一些情况下，我们的服务质量存在不稳定的问题，有时候服务态度不够周到，有时候工作效率不高。
针对这一问题，我们需要进一步加强培训，提高团队整体素质。
2. 团队配合不够默契在一些工作中，团队成员之间的配合存在不够默契的情况，导致工作效率降低。
我们需要进一步加强团队建设，增强团队凝聚力，提高团队协作效率。
供电优质服务心得体会3篇
供电优质服务心得体会3篇在农村供电管理工作中，优质服务是非常重要的一环。
作为供电企业的一员，我们应该深入推广服务理念，提高服务质量，为“点亮生活，服务万家”做出更大的贡献。
首先，我们需要转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
有些基层同志认为电力产品不愁销售市场，不需要讲什么优质服务。
这是非常错误的认识。
优质服务是企业发展的基础，没有用电客户，就没有供电企业的生存。
因此，我们应该强化服务意识和理念，认识到供电企业的建设和服务对象紧密相连。
其次，建立农村供电所优质服务的常态机制非常重要。
我们需要建立各级组织领导机构，落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核。
同时，我们需要制定具体的服务内容和标准，严格按照集团公司制定的优质服务标准执行。
此外，我们还需要建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。
优质服务是供电企业生存发展的基石。
作为企业的一员，我们应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，践行“点亮生活，服务万家”的诺言。
我们应该不断提升服务水平，为农村供电所的发展做出更大的贡献。
供电优质服务心得体会【3】优质服务是企业发展的基石，也是我们农村供电管理工作中必须重视的一环。
我们应该深入推广服务理念，提高服务质量，为“点亮生活，服务万家”做出更大的贡献。
首先，我们需要转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。
有些基层同志认为电力产品不愁销售市场，不需要讲什么优质服务。
这是非常错误的认识。
优质服务是企业发展的基础，没有用电客户，就没有供电企业的生存。
因此，我们应该强化服务意识和理念，认识到供电企业的建设和服务对象紧密相连。
其次，建立农村供电所优质服务的常态机制非常重要。
我们需要建立各级组织领导机构，落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核。
同时，我们需要制定具体的服务内容和标准，严格按照集团公司制定的优质服务标准执行。
此外，我们还需要建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。
电力公司做好优质服务工作的措施
加强组织领导，落实责任分工
建立健全服务管理体系
电力公司应建立完善的服务管理体系，明确各层级责任分工，确 保服务工作的顺利开展。
加强领导班子建设
电力公司领导班子应注重服务意识的提升，发挥领导表率作用，带 领全体员工做好服务工作。
落实服务责任制
将服务工作纳入员工绩效考核，制定奖惩措施，激励员工积极参与 服务工作。
在电力行业中，优质服务指的是在电力供应、电力销售和客 户服务等环节中，以客户为中心，以提高客户满意度和忠诚 度为目标，通过优化服务流程、提高服务质量、加强与客户 沟通等方式，实现电力企业的可持续发展。
优质服务的重要性
提高客户满意度和忠诚度
优质的服务可以增强客户对企业的信任感和满意度，从而留住老客户，并吸引新客户。在 电力行业中，客户对电力供应的稳定性、安全性和服务质量等方面非常关注，因此提供优 质服务对于提高客户满意度和忠诚度至关重要。
服务监督机制化
建立有效的服务监督机制是促进优质服务的手段。在电力行业中，应建立完善 的客户服务监督机制，包括客户满意度调查、服务质量评估等方面，以确保服 务质量得到及时改进和提高。
02
CATALOGUE
电力公司优质服务现状及问题分析
电力公司优质服务的现状
服务意识的转变
电力公司逐渐认识到优质服务 的重要性，开始转变服务意识 ，以客户为中心，关注客户需
加强资源投入，提升服务保障能力
加强人才队伍建设
电力公司应注重服务人才的培养和引进，提高服 务团队的专业素质和服务能力。
提升设施设备水平
投入更多的资源，升级电力设施设备，提高供电 可靠性和稳定性，以满足客户的需求。
加强服务培训
定期开展服务技能培训，提高员工的服务意识和 能力，为客户提供更好的服务体验。
优质服务在电力营销工作中的意义
优质服务在电力营销工作中的意义电力营销工作中优质服务的意义是非常重要的，它不仅可以增加客户满意度，提升企业形象，还可以促进销售业绩的提升。
优质服务是企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键，特别是在电力行业这样一个特殊的领域，优质服务更是至关重要。
电力行业的特殊性决定了优质服务的重要性。
电力是国民经济的重要基础，也是人们生活和工作中必不可少的资源。
电力供应的稳定和质量直接关系到人民群众的正常生活和国家经济的稳定发展。
电力营销工作中提供优质服务，可以有效地解决客户的用电问题，提高电力供应的可靠性和质量，保障客户的电力需求，并且保证企业的正常运转，这样就可以更好地满足社会对电力资源的需求。
电力营销工作中提供优质服务可以增强客户满意度。
在电力行业中，客户通常是指企业、政府或者是消费者。
无论是哪一类客户，都希望得到专业和及时的服务。
通过提供优质服务，可以让客户感受到企业的用心和诚意，增强客户对企业的信任和忠诚度。
客户满意度的提升，可以增加客户再次购买产品或服务的意愿，促进销售业绩的提升。
电力营销工作中提供优质服务可以提升企业形象。
电力企业通过提供优质服务，可以树立良好的企业形象，树立良好的品牌口碑。
客户对企业的印象往往取决于他们的服务经验，如果能够提供优质的服务，那么客户将会对企业产生良好的印象并进行口碑宣传，这对于企业的发展和竞争优势都具有非常重要的意义。
电力行业竞争激烈，提供优质服务能够为企业赢得市场优势。
在电力市场上，存在着多个电力供应商之间的激烈竞争。
对电力营销企业来说，只有通过提供优质的服务来吸引客户，才能在竞争中取得一席之地。
提供优质的服务不仅可以促进新客户的开发，还可以留住老客户，稳固市场份额，从而增加销售业绩，提高企业的竞争力。
提高员工的服务意识和服务水平，有利于提升企业整体服务质量。
电力行业的服务涉及面广，对服务人员的专业素质和服务水平要求较高。
培训员工，提高他们的服务技能和服务意识，可以帮助企业提高整体服务质量，为客户提供更加优质的服务。
搞好优质服务打造电力新品牌
是抓 教育ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ培训 ， 断强 化 员 工 的 服务 意 识 和 服务 水 不 训 ， 视 服务技 巧 、 重 服务 礼仪 、 言行 规范 的培 训 ， 职工 使
在 思想认 识 上更 加 以 客户 和市 场 为 中 心 ， 客户 提供 为
平 ， 泛开 展荣 辱观 教育 ， 广 要定 时地 对职 工进 行 岗位培
提供个 性化 服务 的方法 和途 径 。
４ 诚 信 服 务 客户
给用 户创 建绿 色通 道 。创 造 让用 户舒 适 的用 电环 境 。简 化业务 手 续 ， 提高 优 质 服务 水 平 。为缩 短 工 作 流程 ， 加快报 装 速度 ， 营 业 大 厅 实 施 “ 条龙 ” 务 ， 各 一 服 将各 服务 环节集 中在 营业 大厅 对 外 办 公 ， 实行 用 电 并
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分 析 探 讨
搞 好 优 质 服 务 打 造 电力 新 品牌
张 碧 云
（ 林 供 电局 ， 西 榆 林 榆 陕 ７ ９０ ） １ ０ ０
工 队伍 的素 质建 设 。重 点 抓 好 基 层班 组建 设 ， 面 提 全
１ 建 立 优 质 服 务 长 效 机 制
维普资讯
－ 分析探讨
催 费 系统 。积极 沟通 ， 动接 受 社 会 监督 。开展 上 门 主 服务 ， 强 与客 户交 流 沟 通 。走 访 用 户 ， 传 电力 政 加 宣 策 ， 求 客户 意 见 和 建 议 ， 查 看 客 户 的用 电设 施 状 征 并 况 ， 场 解决 他 们 的 用 电 困难 。为 客 户 提 出用 电优 化 现 制， 重新 修订 农 民工 管理 制 度 。３ 实 行 “ ） 以人 为 本 ” 的
电力优质服务工作总结
电力优质服务工作总结一、工作背景和目标电力优质服务工作是指电力企业为用户提供高品质、高效率的服务, 以满足用户需求和提升用户满意度的工作。
电力企业作为公共服务性企业, 承担着为社会提供稳定可靠的电力供应的责任和使命。
因此, 提高服务质量, 满足用户需求, 是电力企业尤为重要的工作之一。
我们的目标是以用户为中心, 建设和维护一个高效、快捷、便利、满意的服务体系, 提供优质服务, 提升用户体验, 增强用户满意度。
二、工作内容和措施1.提高服务意识和服务能力针对电力服务岗位员工, 加强岗位培训, 提高服务意识和服务能力。
组织开展多种形式的培训, 包括岗位技能培训、服务态度培训、业务知识培训等, 使员工具备专业的知识和技能, 能够为用户提供准确、高效、优质的服务。
2.完善服务流程和标准建立和优化服务流程和标准, 使之简洁、规范、易操作。
通过流程化管理, 提高工作效率, 减少服务差错, 提升用户满意度。
3.提供便捷的服务渠道在用户方便的位置设立服务网点, 并提供丰富的服务渠道, 如电话咨询、在线咨询、APP申报等, 方便用户随时随地查询电力信息和办理相关服务。
此外, 针对老年人、残障人士等特殊群体, 设立专门的服务窗口, 提供个性化的服务。
4.优化服务流程和提供多样化服务通过优化服务流程和提供多样化的服务, 满足用户不同需求。
例如, 提供快速报装服务、电费分期付款服务、台账查询服务等, 为用户提供更加贴心和便捷的服务。
5.加强用户反馈和投诉处理建立健全用户反馈和投诉处理机制, 及时解决用户的问题和困扰, 对用户的投诉进行认真对待和合理回应, 提高用户对电力企业的信任和满意度。
并将用户的反馈和投诉作为改进服务的重要依据, 修正不足, 提升服务质量。
三、工作成效和意义1.提升用户满意度通过推行电力优质服务工作, 电力企业将能够实现用户需求的准确把握和满足, 提供便捷、高效、优质的服务, 进而提升用户的满意度。
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不再仅限于满足保障用 电需求 ， 对 供电质量 、 价格 、 信息、 技术 、 节能 、 安全用电等多方面提出深层次复杂化的用电需求 。那 么， 电力企业要想立足于市场 ， 获得经济效益 ， 就必须不 断地 完善 服
务， 提高质量 ， 从而增强对客户的吸引力 ， 寻求更大的发展 。 二、 增 强 员 工 的 优质 服 务 意 识 电力行业作 为集垄断性 、 公益性和 服务性 于一 体的 国有重 点骨干企业 ， 关 系到 国家安全 和国民经济命脉 ， 承担着重要 的经 济责任 、 政治责任和社会责任。服务党和国家工作大局 、 服务 电 力客户 、 服务发 电企 业 、 服 务社会 发展是 电力企业 的宗 旨和使 命， 是一切工作 的出发点和 落脚点 ， 也是衡 量我们 工作 的基本
、
电力作为维系国民经 济发展 的经济命 脉之一 ， 自然 的垄断
服务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ识增 强了 ， 接下来就是要提高员工的服务素质 ， 各种 形式的培训是提高员工服务素质的有效手段 。可以采取集 中与
分散 、 脱产与现场培训相 结合 的方 式 ， 每年对 员工进行 业务 、 法 律、 职业道德等拍 邑 的系统培训 ； 通 过形式 多样的技术 比武 、 岗 位练兵等活动 ， 为员工搭 建交流 和学习的平 台。例 如可以建立 “ 优质服务典型案例评价机制” ， 通 过对身边典 型的服务事件分
地位使 电力企业在过去一段时间漠视客户 、 忽视服务 ， 被社会各 界称作“ 电霸” 、 “ 电老 虎” ， 毫无 品牌可言。 然而随着社会的发展 ， 人们文化素质的提高 ， 法律意识的不
断增强 ， 用户对供用 电双方的权力义务认识越来越 清楚 ， 加之 电
力市场的供需 矛盾 的转变 ， 用户要求供 电企 业提供更优质 的服 务， 同时对供电企业 不规范的现象投诉 的增加 ， 要求我们 必须依
一
丽
（ 固始县 电业 局 ， 河南 信 阳 ４ ６ ５ ２ ０ ０ ） 确保 ２ ４小时受理客户业 务咨询 、 信息查询 、 投诉 和电力故障保 修， 推行 了“ 首问负责制” ， 实行 了“ 一 站式 ” 服务 ， 优化 了服务 流
程， 加强 了与客户的联 系 ， 在电力 与客 户之间架起理解 、 沟通 、 信 任 的“ 彩虹” 。这是服务 品牌赢得客户的成功经验 的例子。 三、 提 高员 工 的 优 质 服 务 素质
正” ； 计划停 电时 ， 应通过各种渠道多种方式做好宣传与解释 ， 真 正做到“ 缺 电不缺 服务 ， 限电不 限真情 ” ； 把 营业 窗 口作为 服务 和宣传的前沿阵地 ， 开展灵活多样 的服务活动 ， 努力 为广大电力 客户提供全方位 、 全 过程 的“ 优质 、 优先 、 优惠 ” 的服务 ， 进一 步 树立 良好的企业服 务形象 。把电业的服务 品牌深入人心 。
经营 管理
提 高优质服务水平 打造 电力企业 品牌
刘
品牌效应是企业 风格 、 精神和信誉 的凝 聚， 是树立企业形象
的有效途径 。在品牌 营销 的今天 ， 没有 品牌对于一个现 代企业 来说 ， 就意味着它的形象将淹 没于激烈的市场之 中。作 为服务 国民经济发展的电力 企业 ， 服务 品牌无疑是电力企业赢 得客 户 的最 好 品牌 。 充 分认 识优 质 服 务 的 重 要性
务 水平 。
四、 加 大 优 质 服 务 的技 术 投 入
优质服务需要先进科学 技术 的支撑 。科学 技术飞 速发 展 ， 日新月异 。电力系统新 思路 、 新技术 、 新 工艺 、 新设备大量 应用 和推广 ， 无 不以科技为先 导 ， 以创新 为手段 ， 以提高 电网的科 技 水平为 目的。新一代调度保护 的全 面更新 ； 无人值班变 电站 的 遥调、 遥 控； 客 户 电 力 负 荷 的全 线 ２ ４小 时 跟 踪 监 测 ； 电 力 “ ９ ５ ５ ９ ８ ” 服务热线全天候开通等现代科学手段 的运用 ， 大大提高 了电力生产 、 输送 、 使用 和电费 回收各个 环节 的科 技含量 ， 在不 断提升企业 自身科 学管理和生产 的 同时 ， 为客户提供 的服务 举 措更全面 、 服务方式更灵活 、 服务手段更 多样化 ， 使得 电力企 业 的优质服务水平有更全 面的提高 。
法经营 ， 规范优质服务 ， 促进 营销 。
析、 讨论和学习 ， 这 样不 仅可 以及时化 解供 电服务 中出现 的矛 盾， 更可以提升各营业窗 口服务人员的业务素质与服务水平 ， 持
续改善供 电服务质量。再比如 ， 可以举办“ 供 电员工文明服务行 为规范演示大赛” ， 以国家 电网公 司《 供电营业 员工 文明服务行
标准。 为此 ， 就 要 树立 大服 务 的 理 念 。有 的人认 为优 质 服 务 是 抄 、 核、 收一线人员 的事情 ， 与其他人员关 系不大 。其实 ， 电力企业
宣传是打造 电力企业优质 服务品牌 的重要 途径 ， 广泛借 助 电视 、 广播 、 网站 向社会发 布电力供应 和营销 服务 的最新消 息 ， 建 立 电力 供 、 求 双 方 良好 互 动 的 新 机 制 ， 确保“ 公平 、 公开、 公
另外 ， 科学技术 日新月异 ， 新 能源不断开发 ， 其他替代 能源 正与电力争夺市场份额 ， 电力市场将 面临着电能替代品激烈 的 竞争 ， 现在的市场竞 争不再仅仅是产 品质量的竞争 ， 更是服务质 量 的竞争 ， 可以提供 优质 服务的企业将 比竞 争对 手拥有更迅 猛 的增长势头 和更强大的获利能力 。电力作 为国民经济发展的支
柱产业 ， 更应抢先一 步树立以优质服务抢 占市场的先进理念。 美 国营销大师麦凯 纳说 ： “ 这 个时代是 客户永不 满意 的时 代” 。现代社会是多元 的， 客户对 电力需求也 是多元的 ， 他们 已
为规范》 为依托 ， 通过 演讲 比赛 、 知识竞赛 、 礼仪行 为演示 、 现场 模拟等多种表现方式 ， 进 一步展示 电力 企业员工 的 良好 技能和 高尚形象 ， 不断推进企业 员工道德 建设 ， 提高 标准化 、 规 范化服