项目物业值班与交接班标准作业规程
物业工程部值班交接班制度
物业工程部值班交接班制度一、概述为了保障物业工程部值班工作的连续与稳定，提高工作效率，减少交接差错，特定制本交接班制度。
值班工作是物业工程部正常运行的重要环节，值班人员需严格遵守交接班制度，确保交接工作的顺畅和准确。
二、交接班时间和地点1. 交接班时间：每天上午8:00和下午8:00分别进行一次交接班。
2. 交接班地点：交接班地点设在工程部办公室，值班人员需按时到达办公室，完成值班工作的交接。
三、交接班内容1. 值班人员需简要汇报上一班值班情况，包括当天发生的重要事件、故障处理情况等。
2. 交接人员需认真核实交接班资料，包括交接班记录、巡检记录、任务清单等，确保交接信息的准确和完整。
3. 值班人员需交接钥匙、通讯设备等工作物品，确保交接工作的完整和流畅。
4. 交接班人员需对接班事项进行详细说明，包括当天的工作任务、重点关注事项等。
四、交接班责任1. 值班人员需保持工作记录的完整和准确，确保交接班工作无误。
2. 值班人员需认真履行交接班责任，不得有疏漏和遗失。
3. 如有任何问题和疑问，值班人员需及时向主管报告，以便及时解决。
五、交接班纪律1. 值班人员需按时到达交接班地点，迟到者需按规定进行处理。
2. 值班人员需认真履行交接班职责，不得有擅离职守、隐瞒交接信息等现象。
3. 如有违反交接班纪律的行为，将依据公司规定进行处理，严重者将受到相应处罚。
六、交接班培训1. 新入职的值班人员需接受交接班制度的培训，了解交接班的流程和要求。
2. 值班主管需对新入职的值班人员进行交接班操作的指导和培训，确保新人能够熟练掌握交接班制度。
七、交接班检查1. 值班主管需定期对交接班工作进行检查，确保交接班工作的规范和有效性。
2. 如发现交接班工作存在问题，值班主管需及时指导并纠正，确保交接班工作的改进和完善。
八、交接班记录1. 值班人员需做好交接班记录，详细记录每次交接班的情况和内容。
2. 交接班记录需保存一定时间，以备查询和借鉴。
小区物业护管员值班、交接班制度及作业规程
护管员值班、交接班制度及作业规程5.1 值班5.1.1 严禁值班时间擅自离岗。
5.1.2 上岗必须着统一制服，做到整齐、清洁，仪容端庄，精神饱满。
5.1.3 值班期间不允许做与工作无关的事（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。
5.1.4 值班期间必须保持高度警惕，严密注意责任区域的情况。
5.1.5 对来访人员应礼貌热情，并做好登记。
5.1.6 与其他各岗密切配合，共同完成好各项工作。
5.1.7 严格执行《车辆出入、放行工作细则》，控制车辆出入，确保区内车辆护全。
5.1.8 发生意外情况时，值班人员应保持沉着冷静，及时有效处理问题。
5.1.9 严禁易燃易爆品进入物业区域。
5.2 外来人员控制5.2.1 客人来访时，门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语询问。
5.2.2 细心检查证件，将证件号码、被访单位、住户姓名、来访原因、时间记录在《来访登记表》后给予放行。
5.2.3 有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系，经同意后才给予放行。
5.2.4 对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员，由班长或巡查队员负责监视。
5.2.5 值班护管有权拒绝身份不明的人员进入大厦（小区）。
5.2.6 严禁外来人员进入大厦（小区）推销、收废品、拴破烂等。
5.2.7 对不按规定强行进入人员必须立即阻止，报告班长、管理处经理，必要时报辖区派出所或110 报警中心。
5.3 物品放行控制5.3.1 各大厦、小区的门卫、大堂值班人员对物品搬出要严格控制。
5.3.2 搬出物品必须凭管理处开出的《放行条》。
5.3.3 认真核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。
5.3.4 确认无误后给予放行，在《放行条》记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。
5.3.5 为防止有毒、爆炸等危险物品进入大厦、小区，护管对搬进物品有检查的责任和权利。
5.4 交接班5.4.1 接班人员必须提前十分钟到达岗位接班。
接班人员未到，交班人员不能擅自离开岗位。
物业公司值班与交接班制度
大同市润馨物业管理有限责任公司值班、交接班管理制度物业项目：大同市和汇新泉湾小区客户服务中心一、客户服务中心值班制度：1、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。
2、中午值班时间为12：00——14：30，由当班轮值客服人员负责；夜间值班时间18：00——次日8:20，由监控室当值人员轮值。
3、客服人员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在《物业业主服务需求（报修等）登记表》上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具《维修工程确认单》，并通知维修部相关人员。
4、夜间监控室值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在《监控室夜间值班记录表》上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。
5、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题(非应急情况)，应在次日与客服管理员交接班时根据《监控室夜间值班记录表》上登记的情况，由当值客服人员及时填写相应《维修工程确认单》或《投诉记录表》，通知相关部门处理。
6、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守；夜班监控室值班人员如处理紧急情况不能值守，应请秩序维护人员代值。
7、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。
8、值班人员应提前5分钟到岗，以便交接班。
二、客户服务中心交接班制度：a、接班1、接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。
2、接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏或遗失应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。
3、认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。
4、检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解释，并做好记录。
5、交接班双方在确认无误后，在《客户服务中心交接班记录本》上签名，并开始值班。
b、交班1、交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。
物业项目工程部交接班制度
物业项目工程部交接班制度一、引言为确保物业项目工程部的工作连续性和顺利交接，规范交接班流程，提高工作效率，确保工作质量，订立本《物业项目工程部交接班制度》。
二、适用范围本制度适用于公司物业项目工程部的全部员工。
三、交接班标准1.每一位离岗人员必需在离岗前向接班人员进行交接，并确保接班人员对工作内容和要求的全面了解。
2.每天的交接班时间为上午9点至10点和下午3点至4点，交接班地方为指定交接班区域。
3.离岗人员应在交接班前对本身的工作进行整理和清点，以确保工作的完整性和准确性。
4.交接班人员应认真记录离岗人员供应的信息，包含但不限于工作进度、问题和难点、紧要文件和资料、未完成的工作等，并在交接班记录中进行签名确认。
5.交接班记录应认真记录交接内容和交接人员的姓名、职位、交接时间等信息，并进行保管备案。
四、交接班内容1.工作进展：离岗人员应向接班人员汇报当前的工作进展情况，包含已完成的任务、正在进行的任务和计划中的任务。
2.问题和难点：离岗人员应将工作中遇到的问题和难点向接班人员进行说明，并供应解决方案或建议。
3.紧要文件和资料：离岗人员应将与工作相关的紧要文件和资料逐一列出，并交接给接班人员，确保文件和资料的完整性和准确性。
4.未完成的工作：离岗人员应将未完成的工作向接班人员进行说明，并供应相关进展和计划，确保接班人员能够连续推动工作。
5.其他事项：离岗人员应将其他需要注意的事项向接班人员进行说明，如客户偏好、特殊要求、工作中的突发情况等。
五、交接班考核标准1.接班人员应依照交接班制度和要求进行交接，并在交接班记录上进行签名确认。
2.接班人员应全面了解和熟识离岗人员供应的工作内容和要求，并作出相应的准备和计划。
3.接班人员在接手工作后应及时更新交接班记录，记录工作进展和遇到的问题，并向离岗人员或上级汇报。
4.接班人员应遵守公司规定的工作流程和项目管理标准，定时完成交接的工作任务。
5.接班人员应向上级汇报交接班的情况，包含交接内容的准确性和完成情况。
物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程
物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程物业客户服务中心值班与交接班标准作业规程一、前言为了提高物业客户服务中心工作效率，保障客户满意度，特制定本标准作业规程。
二、适用范围本规程适用于物业客户服务中心工作人员的值班与交接班工作。
三、值班工作1. 值班人员应提前十分钟到达工作岗位，用钥匙开启物业客户服务中心的门锁、电器设备等。
2. 值班人员应认真核对当班人员名单和当班值班设备、资料等的准备情况，确认值班人员的职责范围和工作重点。
3. 值班人员应了解本班次的有关事项、安全事故通报、工作计划等，做好相关工作记录。
4. 值班人员应注意客户服务热线、物业服务投诉电话、安保监控系统等的畅通情况，及时分配工作任务，做好服务记录，防止漏接客户服务需求。
5. 值班人员应积极配合同事完成值班工作，及时上报和协调解决各种突发情况和安全事故等。
6. 值班人员应定时执行巡检工作，保障物业客户服务中心正常秩序及安全。
四、交接班工作1. 当值班人员下班前，应根据上级领导的有关要求做好交接班准备工作。
2. 当值班人员应仔细检查当天的各项工作任务是否已经完成，记录在当班表上并交班给接班人员。
3. 当班人员应记录完成的工作，未完成的任务、遗留问题和清楚要点等，传达给接班人员，并问清楚未解决的问题，确保顺利交接班。
4. 接班人员应认真核对当班人员名单和当班值班设备、资料等的准备情况，确认值班人员的职责范围和工作重点。
5. 接班人员应及时上岗，了解班次的有关事项、安全事故通报、工作计划等，并做好相关工作记录。
6. 接班人员应注意客户服务热线、物业服务投诉电话、安保监控系统等的畅通情况，及时分配工作任务，防止漏接客户服务需求。
7. 接班人员应认真接收上班人员传达的任务和遗留问题，并根据接班班次实际情况安排优先处理工作任务。
8. 值班人员的交接班应有文字记录，交班人员必须在上班人员的记录的基础上补全相关内容。
五、附则1. 本标准作业规程所列明的事项不一定是绝对完整和全面的，值班人员和当班领导应按照实际情况进行定期跟进评估和改进。
物业项目工程部交接班制度范本
物业项目工程部交接班制度范本一、总则为了确保物业项目工程部交接班工作的顺利进行，保障工作连续性和质量，特制定此制度。
本制度适用于物业项目工程部内部工作交接班工作。
二、交接班程序1. 工程部负责人确定交接班时间和相关人员。
2. 在交接班前，交接人员应当对相关工作内容做好准备，包括工作进展情况、工作计划、工作文件等。
3. 交接人员在交接班前应向接班人员提供相关工作资料和文件，并进行工作说明。
4. 交接人员应向接班人员详细介绍各项工作内容、工作方法、工作进展情况和工作难点等，并共同核对工作文件、设备及物资情况。
5. 接班人员应向交接人员提出问题和疑问，并对工作进行确认。
6. 交接人员和接班人员应签署工作交接班确认单，确认工作内容、责任和期限。
三、交接班内容1. 工作进展情况交接人员应向接班人员详细介绍所负责的工作进展情况，包括工作计划、进度、瓶颈等，并提供相关工作文件和资料。
2. 工作方法交接人员应向接班人员传授工作方法、工作技巧和注意事项等，帮助其尽快熟悉工作流程，提高工作效率。
3. 工作难点交接人员应向接班人员介绍工作中存在的难点和问题，并提供相关解决方法和经验。
4. 工作文件和资料交接交接人员应向接班人员交接工作文件和资料，包括但不限于项目施工图纸、工程设备清单、工作报告等，确保接班人员能够顺利进行工作。
5. 工作责任和期限确认交接人员和接班人员应共同确认工作责任和期限，明确各自责任范围和工作计划。
四、交接班确认单范本交接班确认单日期：交接人员姓名：接班人员姓名：交接内容：1. 工作进展情况：2. 工作方法：3. 工作难点：4. 工作文件和资料交接：5. 工作责任和期限确认：本确认单经交接人员和接班人员双方签字确认后生效。
交接人员签字：日期：接班人员签字：日期：五、工作交接班的注意事项1. 交接人员应认真负责地做好交接班工作，确保交接工作的真实性和完整性。
2. 接班人员应仔细倾听和理解交接人员的工作说明，积极提出问题和疑问，并及时记录相关信息。
物业管理企业交接班(换岗)管理作业规范
物业管理企业交接班（换岗）管理作业规范一、目的为了确保物业管理企业交接班工作的顺利进行，提高工作效率，保障业主和住户的权益，特制定本规范。
二、适用范围本规范适用于物业管理企业全体员工的交接班工作。
三、交接班原则1. 严格执行交接班制度，确保工作的连续性和稳定性。
2. 交接班双方要认真履行职责，确保交接内容的准确性和完整性。
3. 交接班过程中要保持良好的沟通和协作，确保工作的高效进行。
四、交接班程序1. 交接班前准备：a) 交班人员应提前整理好工作日志、文件、资料等，确保交接内容的完整性。
b) 接班人员应提前了解交班人员的工作情况，做好接班准备。
2. 交接班过程：a) 交班人员向接班人员详细介绍当天的工作内容、完成情况、遗留问题等。
b) 接班人员认真听取交班人员的介绍，对不清楚或有疑问的地方及时提问。
c) 交班人员对接班人员提出的问题进行解答，确保接班人员对工作内容有充分的了解。
d) 双方共同核对交接内容，确保交接内容的准确性。
e) 双方在交接班记录表上签字确认，表示交接工作已完成。
3. 交接班后跟进：a) 接班人员在接班后的一段时间内，应对交班人员的工作内容进行跟踪，确保工作的顺利进行。
b) 如发现交接工作中存在的问题，应及时与交班人员沟通，共同解决。
五、注意事项1. 交接班过程中要保持严肃、认真的态度，不得随意应付、拖延时间。
2. 交接班双方要保持良好的沟通和协作，不得因为个人原因影响交接工作的顺利进行。
3. 交接班记录表应妥善保存，作为工作考核和问题处理的依据。
4. 对于涉及业主和住户利益的重大问题，交班人员应在交接班过程中向接班人员详细说明，确保工作的顺利进行。
5. 对于未完成的工作，交班人员应向接班人员详细说明工作进度、计划和注意事项，确保工作的顺利进行。
物业项目工程部交接班制度
物业项目工程部交接班制度一、目的为加强物业项目工程部的管理，确保工程部各项工作正常有序进行，提高工作效率和服务质量，特制定本交接班制度。
二、适用范围本制度适用于物业项目工程部的全体员工。
三、交接班时间工程部实行早、中、晚三班制，每班工作8小时，具体交接班时间如下：1. 早班：08:00-16:002. 中班：16:00-00:003. 晚班：00:00-08:00四、交接班内容1. 工作交接（1）上一班工作人员应将当班的工作情况详细记录在《工程部工作记录本》上，内容包括但不限于：设备运行情况、维修保养情况、业主报修处理情况、突发事件处理情况等。
（2）下一班工作人员应认真阅读《工程部工作记录本》，对上一班的工作情况有充分了解。
如有疑问，应及时向上一班工作人员请教。
2. 设备交接（1）上一班工作人员应将所负责的设备运行情况记录在《设备运行记录本》上，内容包括设备运行参数、设备故障情况等。
（2）下一班工作人员应认真检查设备运行情况，确认设备正常运行后方可接班。
如有异常，应及时向上一班工作人员询问原因，并做好记录。
3. 物资交接（1）上一班工作人员应将所使用的工具、材料等物资进行清点，并将清点结果记录在《物资交接记录本》上。
（2）下一班工作人员应认真检查物资数量，确认无误后方可接班。
如有短缺，应及时向上一班工作人员询问原因，并做好记录。
4. 突发事件处理（1）上一班工作人员应将未处理的突发事件详细记录在《突发事件处理记录本》上，内容包括事件发生时间、地点、原因、影响等。
（2）下一班工作人员应认真阅读《突发事件处理记录本》，对未处理的事件有充分了解。
如有疑问，应及时向上一班工作人员请教。
五、交接班程序1. 上一班工作人员应在交班前15分钟完成工作记录、设备检查和物资清点等交接准备工作。
2. 下一班工作人员应在交班前15分钟到达工作岗位，做好接班准备。
3. 双方工作人员在《工程部交接班记录表》上签字确认，表示已完成交接班工作。
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项目物业值班与交接班标准作业规程
1 目的
规范客服中心值班与交接班工作，确保向业主提供优质的全天候服务。
2 适用范围
客服中心全体员工值班与交接班工作管理。
3 职责
3.1客服中心主管（经理）负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人员负责按本规程进行值班与交接班工作。
4 作业规程
4.1值班
4.1.1客服中心主管（经理）每月底前编制完成下月客服中心值班安排表，客服中心全体员工依据客服中心值班安排表进行值班。
4.1.2值班时间的主要工作
a.接待业主的有关咨询；
b.受理业主的求助；
c.协调、调度各部门协同处理突发事件。
4.1.3值班期间处理工作应遵循的原则
a.时效管理的原则；
b.控制事态发展的原则；
c.及时汇报的原则。
4.1.4值班时的纪律
a.值班人员须坚守岗位，不得擅离岗位；
b.值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报上级领导决定处理措施，重大问题管理处经理认为应报公司决定的，应及时报告；
c.值班人员应在电话铃响三声内接听电话；
d.有事不能值班，须向客服中心主管（经理）请假，经批准后，由客服中心主管（经理）安排其他人员顶班。
未批准前，不允许私自调班；
e.当值人员应保证通讯设施的畅通，值班热线电话原则上只允许接听，不允许拨打。
4.1.5值班时的权力
a.有权根据事态的发展调动其它部门的人员共同工作；
b.有权采取临时有效的防护措施的权力。
4.1.6为确保管理服务质量，各部门主管及楼管员在下班后或假期，不允许关手机，接到值班人员的工作汇报后，应及时协调解决，必要时要赶回现场处理问题。
4.1.7当值人员应将值班期间的工作处理进程详细地记录在《客服中心前台、夜值值班及交接记录》中，记录表不得撕页，记录不得涂改，记录用完后，由客服中心客服中心统一保管，保存期为3年。
4.2. 交接班
4.2.1接班
a.接班人员提前10分钟赶到所在岗位进行岗位
交接工作。
b.接班人员清点岗位上所有公物。
如发现损坏缺遗,应立即要求交班人员说明物品去向并做好记录；
c.认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进；
d.检查区域内有无异常情况，发现有异常则要求交班人员做出解释，并做好记录：
交接双方在确认无误后，在上一班值班记录本上签名，并开始值班。
4.2.2交班
a.交班人员在交班前15分钟将公物摆放整齐有序，桌面桌椅干净无灰尘，无杂物;
b.认真做好值班记录；
c.将未完成的工作如实向接班人员交待清楚；
d.互相签名后，方可离岗；
e.一般情况下，交班人员应将本班的工作办理完毕后再行交班，重要的工作未处理完毕，不允许交班。
f. 客服中心主管（经理）每天上班时检查值班记录，值班人员吧应主动向经理汇报值班工作情况。
5 相关记录表格
《客服中心前台、夜值值班及交接记录》。