我国建设工程质量监督现状分析
工程质量监督管理模式现状分析与创新
工程质量监督管理模式现状分析与创新建设工程是各种建筑物和工程建设设施的总称，能够为人们的生产生活提供良好的物质基础，由此可知建设工程的施工质量十分重要，将会直接影响到人们的现实生活，因而需要对建设工程的质量进行全面有效的控制和监督。
建设工程的质量是现代化生产技术和市场经济发展中的重要产物，具有一定的公共安全性和适用性，并且在当前社会的发展中起到良好的保障作用。
标签：工程质量；监督模式；创新随着国家发展趋势的不断变化，现有的管理模式还是显现出了很多弊端，例如我国的城镇化建设水平逐渐提高，其本身建设投资的规模越来越大，工程结构越来越复杂，建筑不断向着超高层、大跨度的方向发展，这也就对现有的工程质量监督管理工作，带来了一定程度上的困难。
这也就预示着工程质量监督管理工作，就要不断的进行深化改革，应对未来发展中遇到的新难题，提高质量监督管理水平，细化管理办法，使得工程质量监督管理工作稳定发展。
一、建设工程质量监督管理的内容建设工程质量监督管理，施工建设之前需要进行质量监督的申报工作。
建设项目在进行实际的施工建设之前，需要在相关机构和部门进行质量监督的申报工作，提供建设项目的相关资料，在审查合格之后进行下一步的具体施工。
建设项目工程的各个参与方都需要对质量监督工作进行负责，参与相关的质量监督会议，并做好第一次的质量监督检查工作。
建设项目工程在进行具体的施工建设之时，需要对施工过程进行全方位的控制和监督，针对施工过程中出现的问题，及时采用有效措施进行控制，从而能够有效减少失误的存在。
建设项目工程完成之后，还需要对竣工阶段的各项工作进行控制，做好验收之前的质量复查，对工程质量监督报告进行有效编制。
二、建设工程质量监督中的问题1.质量监督责任主体的责任不明确不到位。
我国针对建设工程质量监督方面的立法还不够十分完善，导致质量监督过程中出现的很多问题都无法有效解决，给建设工程后续正式投入使用埋下了一定的安全隐患。
质量监督机构主体定位不够明确，影响到了建设工程项目质量监督工作的顺利进行，导致质量监督的责任主体不够明确。
浅谈建设工程监理现状及应对策略
实行水利工程建设监理制度的重 要性和意义
随着社会经济的发展和水利事业的进步，水利工程建设逐渐成为国家基础设 施建设的重点之一。然而，水利工程建设过程中出现的种种问题，如质量不达标、 安全隐患等，常常给国家和人民带来巨大的损失。为了提高水利工程建设的水平 和质量，实行水利工程建设监理制度显得尤为重要。
（3）其他方面的影响：如地方政府干预、人际关系复杂等，也给监理工作 带来了一定的困难。
应对策略
1、监理行业自我改革
（1）加强人员素质培训：监理单位应加强对员工的培训和学习，提高他们 的专业技能和知识水平，增强发现问题和解决问题的能力。
（2）提高职业道德：监理人员应自觉遵守职业道德规范，坚持公正、诚信 的原则，严格履行监理职责。
4.人才培养成为行业重点。随着监理行业的快速发展和市场需求的不断增长， 对高素质人才的需求也将越来越大。未来我国工程建设监理将更加注重人才培养， 加大教育投入，培养更多的高素质专业人才，以满足市场需求。
总之，我国工程建设监理在经历了快速发展之后，也面临着一些问题和挑战。 随着政策支持力度的加大、市场环境的逐渐规范、技术创新和人才培养的加强， 相信我国工程建设监理将迎来更加美好的未来。
一、监理规划的概述监理规划是工程建设监理单位为了有效地进行监理工作， 根据相关法律法规、工程建设标准、合同等要求，结合工程实际情况编制的一种 指导性文件。它的主要内容包括监理工作的范围、目标、任务、措施、计划和方 案等。
二、监理区域监理区域是指需要监理的工程项目的地理区域范围。在监理规 划中，应明确监理区域的边界和具体位置，并对区域内各个建筑物、构筑物、道 路等设施进行详细描述。这样有助于明确监理工作的具体内容和重点。
（3）监理范围狭窄：目前的监理工作主要集中在施工阶段，而对于投资决 策、设计等阶段的监理还不够重视。
建筑工程质量管理现状分析
建筑工程质量管理现状分析摘要随着我国经济的快速发展，人们生活水平的逐渐提高，建筑工程质量问题逐渐引起人们的高度重视。
如何确保工程质量，保证企业获得良好的收益，成为建筑企业面临的主要问题。
为了保证工程质量，就必须加强工程质量管理，保证建筑工程合格验收。
受到多种因素的影响，建筑工程质量管理仍存在一些问题，影响着建筑工程的质量。
本文从建筑工程质量管理的意义入手，分析了建筑工程质量管理现状，并提出了几点合理化建议。
关键词：建筑工程；质量管理；现状引言在城市化建设不断加快的背景下，建筑工程企业逐渐增多，企业之间竞争逐渐增大。
在新时期如何在竞争中脱颖而出，获得良好的经济效益，就需要加强建筑工程质量管理，提高建筑工程质量。
近些年来随着建筑工程的增多，建筑工程质量问题时常出现，造成建筑安全事故时有发生，严重威胁了人们的生命安全。
因此，相关部门必须做好建筑工程质量管理工作，提高建筑工程的安全性，保证建筑企业的收益，提高企业的综合实力。
1建筑工程质量管理的现实意义加强建筑工程质量管理，是为了提高建筑工程施工的安全性。
近几年，建筑安全事故时有发生，例如著名的上海楼房坍塌事故就是由于地基出现问题，现场施工不当造成工程质量出现问题。
影响建筑工程质量的因素很多，具体如图1所示，因此，企业必须意识到建筑工程质量管理的重要性。
对于很多的建筑项目来说，工程质量的好坏是关系国计民生的大事情，因而必须要对这些工程项目进行质量管理，从整项工程的开始部分进行参与，一直到工程的结束，都不可以轻视工程的质量问题，并且还要努力做好工程质量管理工作，严格对工程项目各阶段的施工结果进行验收把关。
图1工程质量影响因素分析2建筑工程质量管理的现状2.1设计质量问题建筑工程设计环节是保障建筑工程质量的基础，只有严格、科学的设计才能保证设计方案的合理性。
在建筑工程设计中，勘察不准确、工程地质资料不足、计算简图不准确、设计构造不当、结构计算出现错误等，或过多地考虑建筑的外观造型、结构形式，忽视地区环境差异、施工条件限制、抗震构造、整改难度等因素，而编制的施工组织设计质量较差，问题处理的方案不当或质量不高，都会使得后期工程施工过程中发生不少的工程质量事故。
浅谈政府监督视角下的建设工程质量安全监督现状及改进方向
浅谈政府监督视角下的建设工程质量安全监督现状及改进方向摘要：建筑工程质量安全不仅与人民生命财产安全一脉相连，还与社会经济发展息息相关，国家针对工程质量安全问题出台了一系列政策法规，并开展了多次系统治理工作，但要真正的保障工程质量安全，仍需不断的探索便捷高效的监督方法以及提升从业人员责任意识的措施。
通过对政府监督质量安全现状进行了简单分析，指出了四点工程质量安全影响因素，并提出了两个关于质量安全问题的改进方向。
关键词：建筑工程、质量安全、监督方法随着我国综合实力的不断增强，我国已在基础设施建设领域取得重大成就，更是被世界各国冠以“基建狂魔”的称号。
无数建筑拔地而起，却将一个突出的问题暴露在大家的视野中，即建筑工程质量安全问题。
我国虽已在不断的完善质量安全监督制度，加强对工程质量安全的管控力度，但其中仍存有许多问题，掣肘着工程质量安全问题的落实。
因此，找到并解决建筑工程质量安全的“绊脚石”，将有利于建筑行业产值乃至我国经济水平的稳步增长。
1 建筑工程质量安全监督的必要性据住建部统计，2003-2007年我国建筑工程项目年事故死亡人数均超过1000人，2012-2016年间共发生建筑施工安全事故2600余起，死亡3300余人，随着建筑工程项目的增加，质量安全问题也变得愈加尖锐起来，我国每年因建筑工程质量安全问题导致的死亡人数从未降至500以下，且轻伤、重伤不计其数。
在建筑工程项目施工阶段，施工人员的安全、过往行人的安全是核心问题，在竣工建筑交付使用后，居民的人身财产安全也是重要问题，万丈高楼平地起，要充分保障人民生命财产安全就必须夯实基础，从工程项目建设中抓起，从根源保证工程质量安全这座大堤不被任何一只“蚂蚁”损毁。
2 工程质量安全的影响因素2.1质量安全监督制度未落实国家出台的政策法规是工程质量安全的第一道防护，但仅凭政府机构监督管理筑起的第二道防护依旧岌岌可危，只有企业自身积极响应国家号召，落实、制定严格的监督管理制度，才能做到三重防护联动，切实保障好工程质量安全。
2023-2029年中国建设工程质量检测市场现状分析及未来发展趋势报告
建设工程质量检测行业分析报告2022年建设工程质量检测行业发展前景及规模分析_智研瞻产业研究院建设工程质量检测，建设工程质量检测行业分析报告，建设工程质量检测市场规模，建设工程质量检测行业发展前景相关报告：《2023-2029年中国建设工程质量检测市场现状分析及未来发展趋势报告》建设工程质量检测定义建设工程质量检测是指依据国家有关法律、法规、工程建设强制性标准和设计文件，对建设工程的材料、构配件、设备，以及工程实体质量、使用功能等进行测试确定其质量特性的活动。
建设工程质量检机构源于早期的建设工程实验室，初期有三种形式，一是建筑施工企业的内部实验室，其目的是监督原材料质量和施工质量;二是科研院校内部的实验室，以教学、科研为基本目的，同时接受施工方或甲方的委托监督建设工程质量;三是质量监督管理部门设立的试验室，带有浓重的管理色彩。
顺应市场经济和基础建设的快速发展，试验室转型为独立、公平、公正的第三方检测机构，并设定了专项资质审批制度。
图表：中国建设工程质量检测行业资质审批制度资料来源：智研瞻产业研究院整理建设工程质量检测作为一项特殊性工作，具有以下几个方面的特点：图表：建设工程质量检测特点资料来源：智研瞻产业研究院整理行业发展现状分析中国建设工程质量检测行业是一个规模庞大、发展前景广阔的行业，也是中国建设工程建设中不可或缺的部分。
截止2021年底，中国建设工程质量检测行业的市场规模达到了498.46亿元，同比增长了5.37%，为中国建设工程行业的发展做出了巨大贡献。
统计数据显示，2017年中国建设工程质量检测行业市场规模403.63亿元，2022年中国建设工程质量检测行业市场规模484.70亿元。
2017-2022年中国建设工程质量检测行业市场规模如下：图表：2017-2022年中国建设工程质量检测行业市场规模数据来源：智研瞻产业研究院整理行业发展特点分析第一，建设工程质量检测行业据有较强的政策性特点检测机构产生于建设工程质量管理规定，而检测市场直接按照政策的导向发展。
如何完善建筑工程质量监督机制
如何完善建筑工程质量监督机制一、工程质量监督现状分析随着我国建筑的工程量越来越大，伴随着也出现了许许多多的工程质量事故，例如"楼歪歪"、"楼脆脆"等现象，这也从侧面反映出我国工程质量监督存在着一系列的不足。
1質量监督工作的主要内容1.1 确保工程质量的全过程受控1.2 抓好工程的源头1.3 明确监督程序，改正监督方法。
2建筑工程质量监督中存在的问题目前，随着市场的深化和细分，质量监督管理工作仍不能完全适应市场变化的需要，监督体制中仍存在许多有待解决的问题。
主要表现在以下几个方面：2.1 相关建筑工程质量监督的法律、法规不完善建立和健全相关建筑工程质量监督的法律、法规制度，使其质监人员在对建筑工程进行质量监督时，有法可依，进而使工作顺利的进行。
然而从目前的情况来看，在对工程质量监督过程中存在的违法、违规等行为进行处罚时，所参照的法律法规与实际情况相差较大，总体实施起来还很困难，仍然还缺乏有力、适度的处罚依据。
2.2 监督单位缺乏对建筑施工过程的有效监督建筑工程项目施工操作对建筑人员的素质要求比较高，但是在我国庞大的建筑队伍中，农民工占较大的比例，这些农民工大多数都没有经过专门的培训，因此许多施工人员既缺乏建筑的基本知识，又缺乏建筑工程现场施工的基本操作技能，在施工过程中不能完全严格按照施工规范进行操作，有的甚至不按设计图施工，不按设计顺序施工，技术措施不当，甚至偷工减料，由此造成工程质量低劣，质量事故不断发生。
因此，监督单位必须加强施工过程中的质量监督。
2.3多头管理导致工程质量监督责任不明确对于工程质量监督管理体系，其实质上已形成了多头管理、条块分割的局面。
这样只会导致关系错综复杂，政出多门，界限不清，权责不清晰等一系列的问题，不利于工程质量政府监督的统一管理、整体协调以及整体的系统运作，不利于监督管理系统的协调发展以及整个建筑工程的顺利进行。
2.4 监督单位人才素质有待提高人才是一个企业、一个国家兴旺发达的重要支柱，因此，人才素质的培养尤为重要及急切，是目前必须要快速解决的问题之一。
建筑工程质量检测行业现状及发展对策分析
建筑工程质量检测行业现状及发展对策分析1. 引言1.1 建筑工程质量检测行业现状建筑工程质量检测行业是建筑行业中至关重要的一环，它承担着对工程质量的监督、评估和检测任务。
当前，中国建筑工程质量检测行业正处于快速发展的阶段，市场需求不断增长，行业规模逐渐扩大。
随着国家对建筑工程质量监管的日益加强以及行业标准的不断提高，建筑工程质量检测行业逐渐走向规范化和专业化。
在建筑工程质量检测行业现状方面，各大检测机构之间的竞争激烈，技术水平和服务能力成为市场竞争的关键因素。
行业内部的标准体系尚不完善，监管力度不够，存在着一定程度的乱象和不规范现象。
一些小型检测机构为了追求短期利益，可能存在一定程度的不合规行为。
建筑工程质量检测行业现状虽然处于发展阶段，但依然面临着一些挑战和问题。
如何进一步提高行业整体水平，规范市场秩序，加强监管，提升服务质量，将是当前建筑工程质量检测行业需要着重解决的问题之一。
1.2 建筑工程质量检测行业发展对策分析建筑工程质量检测行业在当前发展阶段面临着一些问题和挑战，需要采取相应的对策来促进行业的健康发展。
建立完善的监管体系是关键。
政府部门应加强对建筑工程质量检测机构的监督和管理，建立健全的认证制度，提高行业的规范化水平。
推动行业标准化是必要的。
建筑工程质量检测行业应通过制定统一的标准和规范，确保检测工作的准确性和可靠性，提升行业整体形象。
加强技术研发和人才培养也是关键。
行业应加大对技术创新的投入，提升检测设备和技术水平，培养专业技术人员，增强行业的竞争力和发展潜力。
加强与建筑施工单位的沟通和合作也是重要的对策。
建筑工程质量检测机构应与建设单位建立良好的合作关系，加强信息交流，共同促进项目质量的提升和建筑安全的保障。
通过以上对策的实施，建筑工程质量检测行业将迎来更加稳健和可持续的发展。
2. 正文2.1 建筑工程质量检测行业现状分析建筑工程质量检测行业作为建筑产业链中的重要环节，其发展情况直接关系到建筑工程的质量和安全。
建设工程质量管理现状分析报告
建设工程质量管理现状分析报告一、引言建设工程质量管理是确保工程质量的一个重要环节，对于保障人民群众生命财产安全、提高城市基础设施建设质量是至关重要的。
本文将从不同角度出发，对建设工程质量管理的现状进行深入分析。
二、建设工程质量管理的重要性建设工程质量管理直接关系到人民群众的生命财产安全，同时也决定了城市基础设施的建设质量。
优秀的质量管理可以保证工程的安全、可靠性，减少因质量问题造成的事故和损失，提升城市形象和居民生活质量。
三、建设工程质量管理的缺陷不可否认，当前的建设工程质量管理存在一些缺陷。
首先，施工单位严重缺乏质量管理意识，很多施工单位只关注利润，而忽视了工程质量。
其次，监理部门在施工阶段常常缺乏有效的监督力度，导致工程质量问题无人问责。
再次，相关法律法规还需要进一步健全和完善，以更好地保障工程质量。
四、建设工程质量管理的成效尽管存在缺陷，也不能否认建设工程质量管理取得了一定的成效。
在过去几年中，随着法律法规的不断完善，质量管理意识的逐渐增强，工程质量问题有所改善，重大事故数量也呈下降趋势。
一些优秀的建设工程质量管理案例也给后续工程提供了宝贵经验。
五、建设工程质量管理需加强的方面针对当前存在的问题，我们应加强建设工程质量管理的方方面面。
首先，政府部门需出台更加完善的法律法规，规范建设工程的各个环节。
其次，施工单位要加强自身的质量管理意识，提高工人素质，增强工程质量意识。
监理部门需要加强监督力度，对施工过程进行全程监管。
最后，对于存在质量问题的建设工程，应追究责任，确保其质量问题得到解决。
六、外部环境对建设工程质量管理的影响建设工程质量管理除了内部原因外，外部环境也对其产生影响。
例如，社会对于质量问题的关注度加大，舆论监督的加强能够迫使相关部门更加重视工程质量管理。
同时，科技的进步也为提升建设工程质量管理提供了一定的便利，如智能监测设备、无人机巡检等，能够更好地识别工程质量问题。
七、国际经验对我国建设工程质量管理的启示世界各国在建设工程质量管理方面有许多成功经验，这对我国的建设工程质量管理也具有一定的启示作用。
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我国的建设工程质量监督工作从1984年起已有20多年历史,在计划经济向市场经济转变的特殊条件下,工程质量监督扮演着“教练员”与“运动员”的双重身份,偏重的是对工程质量实体的监督。
虽然身份定位并不妥当,但在当时还是为我国建设工程质量的稳定和提高起到了非常重要的作用。
近年来,随着《建筑法》、《建设工程质量管理条例》等法律法规和文件颁布,我国在建设工程质量管理制度上发生了重大变革,将沿用十几年的以质量监督机构为主的质量等级核验制改为竣工验收备案制,在明确责任与参加工程建设的各责任主体方的道路上迈出了重要的一步。
但现行建设工程质量监督制度的主要方式是首部到位核验,即在基础、主体结构施工阶段由工程质量监督机构现场核验,签发核验报告,竣工后由工程质量监督机构核验单位工程质量等级,签发《建设工程质量等级证书》。
随着我国市场经济体制的逐步建立,现行的工程质量监督制度的动作方式与社会主义经济体制客观要求已经不相适应,应进行大胆改革。
1.我国工程质量监督原则与要点1.1建设工程质量监督的基本原则我国建设工程质量监督的基本原则是:首先,工程质量监督的目的是保证建设工程使用安全和环境质量。
其次,工程质量监督的主要依据是法律、法规和建设强制性标准。
再次,工程质量监督的主要方式是政府认可的质量监督机构的强制监督。
最后,工程质量监督的主要内容是地基基础、主体结构、使用功能与环境质量和与此相关的工程建设各方主体的质量行为。
建设参与各方的质量责任必须进一步明确和落实,同时,对检测单位、审图单位,以及建筑材料与关键设备的供应及生产单位,也应明确责任,加强监督。
1.2当前工程质量监督的主要特点1.2.1确保工程质量的全过程受控目前,由于设计原因造成的工程质量事故占有很大的比例,所以,监督机关在对施工阶段进行质量监督的同时,还要考虑对设计阶段进行监督。
1.2.2抓住工程监督的源头首先,要抓好招投标阶段的管理,遵循公开、公平、公正的市场原则,选择好的施工队伍,以确保工程的质量。
其次,通过建立和健全各种保证制度,减少工程建设的风险,以提高企业的责任感和信誉感。
1.2.3明确监督程序,改进监督方法规范质量监督程序,保证质量监督的权威性,以避免不正之风的滋生。
质量监督一方面要从微观监督向宏观管理的方式转变,以巡查、抽查等执法检查形式代替现场每步到位的微观检查形式;另一方面,要加大检测力度,增添检测设备,用数据说话,以确保质量监督工作的科学性、权威性和公正性。
2.当前工程质量监督工作中存在的问题2.1政府投资工程质量监管不规范政府投资工程项目实行代业主建设机制有待完善,目前尚无完备的管理办法,缺少制约机制。
工程质量责任的缺位与错位十分突出,约束不力,有法不依、逃避监督的现象较突出。
2.2监督人员的现有素质不能保证监督的有效性政府工程质量监督经过20年的发展,监督机构的人员素质、设备、监督理论和经验乃至权威性虽然取得了质的变化,但一些工程质量监督机构的人员素质不高、设备相对滞后以及自我廉政、勤政约束机构不健全的问题依然不同程度地普遍存在,这些势必影响工程质量的监督力度和深度,直接削弱了政府监督的有效性和权威性,有待改进和完善。
2.3质量监督的执法地位、法律责任不明确尽管《工程质量监督导则》第1.0.3条明确了质量监督是行政执法,但它是委托执法,质量监督机构本身不是行政机关,并不具备执法地位;质量监督人员不是公务员,不能获得执法地位。
执法主体面临没有执法身份的尴尬,执法地位的丧失给质量监督机构开展执法的效力打了折扣。
质量监督本身,既不发施工许可,也不发停工通知,如果发现质量问题,除了责令改正就是上报主管部门,那么发生了质量事故,质量监督机构只要曾经责令责任单位改正,或者在监督报告中写入“尚存在某些问题”,就再无法律责任了。
因为质量监督本身就只有如此权限,不管监督的成效如何,只要监督机构履行了“责令改正”的义务,就不再承担责任,这与委托执法的本意有所违背。
这样的执法效力没有保证,监督只是过程,而无结果,法律责任并没有落实。
2.4社会对工程质量核验的过分依赖工程质量沿袭的“谁核定,谁负责”原则,客观上把工程质量监督机构或者监督人作为工程质量的责任者,工程质量事故发生后的第一追究人,而直接参加工程建设的各方则列为第三、第四位追究者。
政府工程质量监督机构变相地成为工程质量的直接责任者,从而颠倒了市场经济中产品的制造者对产品直接负责的规律。
2.5监督机构的设置不合理在当前情况下,省级工程质量监督机构似乎可有可无,省级工程质监机构的建设不够完善。
省级质监机构没起到规划指导全省工程质监工作,起草地方质监工作规章制度,指导市、县建设工程质监机构建设,协调专业工程质量监督工作,等重要作用。
往往陷入具体工程项目质量监督工作中去,这既与其设立目的不符,又与市县等级别监督机构的责任重叠。
3.解决当前存在问题的对策3.1加强政府对建设工程质量监督的管理在社会主义市场经济条件下,政府作为依法行政监督的主体,必须从保护公众利益、维护市场竞争秩序着手,严格实施综合执法监督。
实行综合执法监督,就是要把质量监督覆盖工程建设的全过程,而不仅仅是施工过程。
同时,更应注重对工程建设参与各方及责任人的行为监督。
3.2提高监督人员的素质和监督工作水平没有高素质的质监队伍,就很难建立与质量监督职能相适应的权威。
因此,工程质量监督人员必须加强质量管理、质量控制的学习,提高监督的业务素质和专业技能,不断完善质量监督手段,增加检测设备,改变传统的“敲、打、摸”等落后的检查方法,加大质量监督科技含量,提高工程质量监督的工作水平。
加强质量监督队伍建设,完善质量监督机构及其人员资格认证制度,建立监督人员的持证上岗和定期培训制度。
增添检测设备,确保质量监督工作的科学性、权威性、公正性。
3.3赋予监督机构执法地位和一定的行政处罚权监督机构的执法效率提高后,精简效能,人员成本可以大大缩减;加之市场的不断成熟和信用机制的完善,监督机构以宏观监督为主,真正是监督验收,而不是参与验收,辅以必要的巡查(下转第55页)我国建设工程质量监督现状分析张春姝(辽宁石油化工大学经济管理学院辽宁抚顺113001)【摘要】建设工程质量不仅关系工程的适用性和建设项目的投资效果,而且关系到人民群众的生命和财产安全,国家历来对建设工程质量十分重视。
当前我国建设工程质量监督工作中还存在着一些问题,如政府投资的工程质量监管不规范;监督人员的现有素质不能保证监督的有效性;质量监督的执法地位、手段和法律责任问题;社会对工程质量核验的过分依赖;工程质量监督机构的设置等。
针对这些问题,我们应采取相应的对策,包括:加强政府对建设工程质量监督的管理;提高监督人员的素质和监督工作水平;赋予监督机构执法地位和一定的行政处罚权;对工程质量监督工作法制性的完善;建立高素质人才队伍等。
【关键词】建设工程质量;监督机构;监督人员4●终实现企业的经营目标。
(二)不断地提高服务质量,提升顾客的忠诚服务质量是顾客对服务的预期与其所感知服务绩效之间的比较,很多研究都表明,服务质量对顾客忠诚有着直接而根本的影响,尤其是在以服务为主要经营主体的服务性企业中,它是影响顾客行为意向的一个重要的决定因素。
服务质量与重复购买、推荐意愿、愿意支付更高的价格和在价格上涨情况下继续保持忠诚之间都有正相关关系。
为此,企业的经营管理活动应围绕顾客全方位展开。
如,在产品的研发和生产过程中,考虑顾客的了解现实顾客和潜在顾客的需求,研究他们的消费心理和消费行为,满足他们的消费能力和消费的欲望,最终使顾客在对服务的预期与其所感知的满意服务绩效的比较中,建立其对企业、产品和服务的忠诚。
在商品销售过程中,考虑顾客购物的舒畅、方便与快捷。
注意售后的顾客使用过程的舒心与安心。
如此,改善的服务提高顾客满意水平,顾客满意又是顾客重复购买的最重要因素。
进而使得顾客的购买倾向提高,购买倾向提高又会导致忠诚行为,最终带来企业的盈利和财务绩效的提升。
(三)不断地为顾客创造价值,提高顾客的忠诚顾客满意是顾客忠诚的前提和基础,没有顾客满意就没有顾客忠诚。
顾客满意就是满足顾客需求,给顾客带来利益,给顾客创造价值。
譬如,随着现代技术在企业经营中的广泛引入,现在的服务行业正在以惊人的速度改变着,顾客完全可以通过电话、电子邮件和网络与公司和服务人员交流,而不用再进行面对面的交谈。
信息技术和数据库技术使得服务人员不再需要通过死记硬背的方式来收集和存储顾客的需求和偏好,只需要从数据库中调出某个顾客的记录就能够在准确的时间以准确的方式准确地服务顾客,这就减轻了服务人员的工作负担。
而且,技术的发展加强了服务的准确性和标准性,减少了服务人员与顾客之间交流上的不确定性和失误,能够使顾客享受到更好的服务水平。
这样的特色服务的不可替代性、关系网络的构建和信息流通等大大增强了顾客忠诚度;另一方面,当顾客接触到超乎其期望的优异经历时,便会产生由衷的喜悦,而喜悦是顾客满意的关键因素之一,这种喜悦将产生很高的满意度,进而增强顾客忠诚度。
(四)努力留住忠诚顾客,建立顾客的忠诚建立顾客的忠诚是企业维持良好的顾客关系的重要手段。
对于顾客的不满与抱怨,应及时的分析原因,采取补救措施。
对于企业的服务、产品或者沟通不够所导致的失误,应及时的加以改进和弥补。
这样,一方面加强了与顾客的联系、沟通,与顾客建立起了伙伴关系,加深了相互的情感交融,重建了企业信誉。
另一方面,企业不断地追求质量上的提高,就比竞争对手为顾客提供更多更有吸引力的服务和产品,为顾客留下选择的余地,从而留住忠诚顾客,建立顾客的忠诚。
【参考文献】[1]高金城.关于客户管理问题的一些思考[J].管理科学文摘,2006,(8).[2]顾平,宁宣熙.从顾客满意到顾客忠诚[J].商业研究,2002,11,257.[3]陆娟,张东晗,崔明杰.中西方品牌忠诚度测评研究及应用启示[J].商业经济与管理,2003,10.[4]黄坚平,李晋明.浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J].北京工商大学学报,2003,04.[5]Rust.R T,Z a horik A .J.and Keiningham T.L .Return on Quality:Making S ervice Q uality Financia A ccountable.Journal of M arketing,1995.作者简介:孔庆馥(1963.11—),副教授,研究方向:营销管理。
[责任编辑:田瑞鑫]●(上接第439页)抽测,借助信息化的管理手段,对市场行为发挥监督作用,这样的工程质量监督,人力、物力成本低,财政完全能够承担。
因此可以设立行政机关性质、具备执法身份的监督机构实施行政执法。
主管部门应当赋予质量监督机构必要行政处罚权限,质量监督机构在建设现场直接给予授权范围内的行政处罚应该是允许的,这样质量监督机构可以强制纠正部分质量问题。