旅游企业认知实习报告
国际旅行社实习调查报告3篇通用
国际旅行社实习调查报告3篇通用国际旅行社实习调查报告1因为是在旅游旺季，公司业务的繁忙以及人手的缺少，我们旅游人员很多时候都是必须在外连续套团，节省时间最大的利用人力物力，达到最好的效果。
因此，我在紧急情况下担任了这样的角色。
带着几个人拉了很长的线，本以为会这样结束就会回去。
可是，突然接到通知，我还没有回去济南就留在曲阜继续接团。
休息了几个小时，我如时地来到指定的地点接游客。
循环往复的工作，我还是较为轻易地接下这个行程。
幸好自己做好了心理准备，带了一点书过来，从网上下载了一些内容，我能在闲暇时间多看点书了解更多的知识，让自己的精神层面得到升华，让行程没有那么的枯燥乏味。
丰富自己的内容，也有更多的墨水让客人受到熏陶。
这是我旅行社实习的最后一个月，经过两个月的锻炼，我已经能够独立带团，领导也可以把一些旅游团放心地交给我。
我已经了解了带团应该注意的问题，有了一定的带团经验，掌握了很多技巧。
在带团活动中，给我印象最深的还是五一小长假时的一次连环团。
首先，是接带团计划。
带团之前接计划是很繁琐的事，但是必不可少而且不能马虎。
团队客人名单、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金和计调核实清楚，另外自己还要带好导游证、话筒等设备。
这些接待计划一定要仔细核对，一旦出现问题会影响全团的计划。
接完计划都到下午六点多了，而且要和司机联系，提前跟游客打电话通知集合时间地点，所有的事做完就到了七点多。
所有弄好之后就在第二天早晨出发了。
不幸的是，这次有位老龄客人不太配合我的工作。
前面我一直强调有老人证的可以拿出来，行老人之便同时也会省去他们的出行成本。
但是有的客人，并没有事事都会配合我们导游的工作。
不想让别人知道自己的年龄便不配合我的工作，在需要买票的景点我还是必须买票。
幸好自己聪明，在酒店休息时间让客人自己签名，让自己免于事外。
在旅游结束后报账时没有受到领导的批评，也没有什么组团社和地接社的纠结。
稍微圆满的走过了这一次。
旅游专业实习报告四篇
旅游专业实习报告四篇旅游专业实习报告篇1实践单位：__旅游有限责任公司实践时间：__年6月30日至__年8月22日实践目的：实践为以后找工作打基础。
通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。
因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习，从学习中实践。
我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
实践内容：让我从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论与实践相结合，让我感受到由一个大学生转变为职业人的过程。
更好的体会我的专业知识和技能。
实践结果：通过这次实践让我对旅游这一行业有了更深的认识，我也更喜欢旅游这一行业了，学到了很多书本之外的知识，也学习了一些人际交往中的道理，各种人情风俗更深深吸引着我去追求。
而且在这里更开阔了眼界，整合和延伸了课堂知识，同时也培养了旅游职业感觉。
对景区建设与管理有了一定的见解。
在以后的学习中我会在用这次实践中所获得的知识作为我以后工作的基础。
假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗？一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。
谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼？谁说校园里的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书？走出校园，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷。
第一次参加跟我的专业挂边的社会实践，我明白社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。
通过参加社会实践活动，有助于我们在校学生更新观念，吸收新的思想与知识。
近三个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。
社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。
旅游公司实习总结6篇
旅游公司实习总结6篇篇1在旅游公司的实习工作已经圆满结束，通过这次实习，我不仅获得了宝贵的工作经验，还对旅游行业有了更深入的了解。
以下是我对这次实习的总结，以飨读者。
一、实习基本情况我所在的旅游公司是一家知名的旅游集团，业务范围涵盖国内外旅游、酒店预订、机票购买等多个方面。
实习期间，我主要在公司的市场部门工作，负责旅游产品的宣传和推广。
二、实习工作内容1. 市场调研：在实习初期，我对旅游市场进行了深入调研，了解了当前旅游市场的状况和未来发展趋势。
通过收集和分析竞争对手的信息，我为公司提供了有针对性的市场策略建议。
2. 产品宣传：我积极参与了公司旅游产品的宣传工作，通过撰写宣传文案、制作宣传海报等方式，成功吸引了大量潜在客户的关注。
同时，我还协助公司建立了完善的客户信息管理系统，提高了客户服务的效率和满意度。
3. 推广活动：在实习期间，我策划并参与了多次旅游产品推广活动，包括线上线下的宣传活动、旅游讲座等。
这些活动不仅提高了公司旅游产品的知名度，也为公司带来了可观的收益。
三、实习心得体会1. 理论与实践相结合：在实习过程中，我将所学理论知识与实践相结合，不断摸索和总结工作经验。
通过反复实践和反思，我逐渐提高了自己的业务能力和综合素质。
2. 团队协作与沟通能力：在旅游公司的实习工作中，我深刻认识到团队协作和沟通能力的重要性。
只有与同事们紧密合作、相互支持，才能共同完成工作任务。
因此，我注重加强与同事之间的沟通和协作，在公司内部建立了良好的人际关系。
3. 创新思维与解决问题的能力：在实习过程中，我不断尝试新事物和方法，积极探索创新思路。
同时，我也注重培养自己的问题解决能力，勇于面对挑战并寻求解决方案。
这些能力在未来的工作中将具有重要意义。
四、总结与展望通过这次实习，我不仅积累了宝贵的工作经验，还对旅游行业有了更深入的了解。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务能力和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
旅游公司社会实践报告6篇
旅游公司社会实践报告6篇第1篇示例：旅游公司社会实践报告一、引言随着社会的发展和人民生活水平的提高，旅游业逐渐成为人们生活中重要的一部分。
旅游不仅可以带给人们愉快的心情和丰富的体验，同时也对当地经济发展和文化传承有着重要的促进作用。
本次社会实践选择了一家旅游公司作为研究对象，通过深入实地调研和实践，来了解旅游公司对于当地经济和社会发展的影响，以及其在社会责任方面的表现。
二、实地调研1. 对旅游公司进行访谈我们首先选择了一家规模较大的旅游公司进行访谈调研。
通过和公司的管理人员进行深入交流，我们了解到该公司在选择旅游目的地和行程设计时，会优先考虑当地的经济发展需求和文化特色，尽量选择合作社和当地居民经营的旅游项目，推动当地旅游产业的发展，并且鼓励游客进行当地特色商品的购买，从而增加当地居民的收入。
这种模式不仅促进了当地经济的发展，也有助于保护当地的文化传统和自然环境。
2. 参与当地公益活动我们也参与了这家旅游公司在当地开展的公益活动。
他们定期组织游客参与当地的扶贫活动和环保行动，为当地学校和社区捐赠图书和物资，帮助贫困学生和老人，积极回馈当地社会，为环境保护和社会公益事业尽自己的一份力量。
三、社会影响评价通过以上的实地调研和参与实践，我们对这家旅游公司的社会责任表现做出如下评价：1. 促进当地经济发展该旅游公司在选择合作伙伴和旅游项目时，积极考虑当地经济发展的需求，通过合作社和当地居民经营的旅游项目，带动了当地经济的发展，增加了当地居民的收入来源，为当地创造了更多的就业机会，推动了当地经济的持续健康发展。
2. 保护当地文化与环境在旅游业的快速发展过程中，文化和环境的保护显得尤为重要。
该旅游公司在设计行程和开展旅游活动时，注重尊重和保护当地的文化传统和自然环境，倡导游客文明旅游，不破坏当地环境和文化，并通过举办环保活动和捐赠公益物资的形式，积极为当地环境和社会公益事业尽一份力量。
3. 积极回馈社会四、结语通过本次社会实践，我们对一家旅游公司在社会责任方面的表现做出了初步的评价。
旅行社实习报告(15篇)
旅行社实习报告(15篇)旅行社实习报告第1篇：旅游公司文员的实习报告年时间就结束，我已经在社会的工作岗位上奋斗几个月。
转眼间大学X年时间就结束，我已经在社会的工作岗位上奋斗几个月。
在这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向成功的第一步。
这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向成功的第一步。
刚从学校毕业出来的我在一家旅游公司上班。
能在一家有实力，来的我在一家旅游公司上班。
能在一家有实力，规模大的公司上班我感到无比荣幸与骄傲。
荣幸与骄傲。
以下是我在公司的工作情景以及我在公司所学到知识公司简介：公司简介：XX国际旅行社有限公司是国家特许的经营中国公民旅游及接待境外游客入境游的组团社和地接社，供给旅游，入境接待，上午考察，会将旅游，会展服务，的组团社和地接社，供给旅游，入境接待，上午考察，会将旅游，会展服务，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，差旅管理等方位的旅游服务。
本公司拥有“高质量的服务，高素质的员工，全方位的旅游服务。
本公司拥有“高质量的服务，高素质的员工，高水平的旅“XX”一以贯之的经营宗旨“让合作者放心，一以贯之的经营宗旨，让旅游者满意”游”是“XX”一以贯之的经营宗旨，让合作者放心，让旅游者满意”是“XX”始终秉持的营业理念。
“XX”将在国家旅游局的领导下将在国家旅游局的领导下，始终秉持的营业理念。
“XX将在国家旅游局的领导下，在业界同仁及广大旅游消费者的支持下，励志图新，蓬勃发展。
消费者的支持下，励志图新，蓬勃发展。
工作情景：工作情景：每一天早上九点上班，中午休息一个钟，午时六点下班。
每一天早上九点上班，中午休息一个钟，午时六点下班。
早上去到公司的第一件事情就是打开电脑，Q和定机票的网页。
这个QQ主和定机票的网页。
事情就是打开电脑，开启公司给我们的Q要是联系客户和向广大朋友介绍我们公司推出来的产品，要是联系客户和向广大朋友介绍我们公司推出来的产品，而我负责的主要就是跟客户推我公司的产品以及接电话定机票刚进公司时，机票。
关于旅游实习报告3篇
关于旅游实习报告3篇旅游实习报告篇1实习目的及意义1. 实习的目的:针对我们旅游管理专业,专业实习是学校教学计划的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节.里仁学院在大学期间对旅游管理专业组织两次实习,这是我们的第一次实习,通过的暑假先短期尝试本专业的实习工作.通过实习，我们应该巩固和加深对旅游管理科学有关基本知识、基本理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员进一步学习旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，开展调查，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的基本能力，训练相关专业工作记录和专业研究的写作能力，为以后的学习和将来参加工作打下扎实的基础. 学校希望实习生端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合.培养好工作能力，显的尤为重要.培养工作能力，提高自身素质．2. 实习的意义: .6月18日—9月10日的专业实习，是院针对旅游专业阶段教学计划的重要环节.根据老师召开的实习说明会和简单的实习培训以及重大的招聘会,我认识到这次实习的重要性.对于选择走向工作岗位的我来说,这是一个铺垫，是一个锻炼自己的实践机会.通过社会实践，巩固和加深对旅游管理学科有关知识、理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员学习旅游服务的基本技能，了解经营管理的实践经验，研究旅游企业管理现状，培养分析问题和解决问题的能力，也锻炼与人相处和独立工作的能力专业实习是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其意义在于能让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择．实习概况1. 实习相关信息:1) 实习个人2) 实习岗位：3) 实习单位：2. 实习时间进程:1) 5月底---6月18日每周末去旅行社参加导游培训,背导游词,认真听取经验,整理学习带团技巧.2) 6月19日---6月21日跟团踩点,掌握各景点路线、购物店情况,向老导游学习,熟悉带团基本流程.3) 6月22日---9月10日，正式实际独立带团,带团期间不断积累经验,彼此交流,学习导游带团各方面技巧,定期做实习总结.实习地基本境况秦皇岛，位于中国河北省东北部，首批全国沿海开放城市,国家优秀旅游城市,秦皇岛旅游资源丰富,旅游设施完善,旅游交通便利。
旅游公司实习报告
旅游公司实习报告旅游公司实习报告（通用7篇）时间稍纵即逝，充满意义的实习生活结束了，相信你积累了不少实习心得，这时候最关键的一步就是写实习报告了。
你想好怎么写实习报告了吗？下面是店铺收集整理的旅游公司实习报告（通用7篇），欢迎阅读与收藏。
旅游公司实习报告1一、实习概况（一）实习时间：20xx年7月15日——8月15日（二）实习地点：（三）实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。
通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力。
（四）实习单位概况：沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。
由于企业仍然处于创立的初期阶段，所以部门设立和组织结构都不是很完善，通常一个部门承担了好几项工作，该公司分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。
从高到低分别为：总经办、财务部、采购中心（负责地接景点采购，饭店采购等）。
各个部门除了负责自己的主要任务之外，处于旅游旺季时，每个部门也会兼职其他的工作，虽然公司的员工比较少部门结构也不是很完善，但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比较井然有序的，员工们都很积极努力的工作，开展业务，扩大市场。
该公司的企业文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上，这对于一个刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。
（五）工作流程：就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1找到客户---2.线路设计—3.询价—4.报价—5.协商达成协议--6.预定—7.与地接导游接洽—8.出团—9.跟踪—10.售后关系维护（六）市场营销手段虽然说，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。
旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。
市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。
旅游实习报告总结3篇
旅游实习报告总结3篇旅游实习报告总结1在两个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。
在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。
实习是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。
大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。
通过专业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。
它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。
这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。
1、通过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。
只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。
另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。
“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。
通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。
有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。
往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。
每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。
面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。
2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。
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旅游企业认识实习报告
一实习时间：
2012年12月10日——2012年12月15日
二实习地点：
三体会及收获：
这次的认知实习使我获益匪浅。
这次活动使我们有机会走出校园，走出课堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何运作的。
同时我们也学到了许多在课堂上接触不到的东西。
其中我印象最深的是大同国旅崔经理的一番话。
作为一位从业十年之久的资深业内人士，他给我们提了许多中肯的意见。
她说，梦想之于人类，就像翅膀之于鸟儿。
首先，要确定好自己的目标，再朝着努力。
下面是她对我们的一些叮嘱。
主要是关于带团注意事项的。
发团前准备工作：
1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话，充分理解行程，了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件；
2、与领队联系(核实**时间及地点，对天气、路况及乘机时间做充分估计，以免误机)，并叮嘱游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本)；
3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点)，并叮嘱其准时到达；
4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备：准时接团、车上讲解、登机手续办理、注意事项等情况。
出团当日的处理步骤：
1、使用闹钟，绝对不能迟到，尽量在**时间之前赶到**地点等候游客，所有必备物品绝对不能遗忘；
2、游客上车，核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务)；
A：致简短辞、公司介绍、个人介绍；
B：检查游客的身份证件，并顺便将身份证收齐，核对姓名及身份证有效期；C：告诉游客作为全陪导游的职责与任务;
D：行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单，可以设置一些疑问，使游客提起游兴便已达到目的)；
E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌，比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等)；
F：行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等)；G：机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等);
3、到机场后办理相关手续，替游客办理托运(既好又快)；
4、将机票、身份证、登机牌交给游客，**后一起过安检，至登机口休息，将机票收回，登机时**或招呼游客登机，所有游客登机后自己再登机；
5、到达目的地机场后，**游客，查点人数，取回托运行李，接客厅内尽快与当地导游接上头。
游览过程中的全陪服务：
1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面，解决旅途中遇到的麻烦，与地陪互相合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力，发挥监督职责，维护旅行社及游客的切身利益；
2、与地陪多沟通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到问题及时解决；
3、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说明原因，并请游客谅解；
4、按照行程安排严格执行，监督地陪和地接社，按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作，保障游客权益。
与行程不相符时，要及时干预，并征询游客与地陪的意见，如果游客提出加点或与行程不符的要求，必要时可以请游客代表另外签字证明；
返程时的工作：
1、提前与接机司机联系，提醒对方接机时间和地点；
2、按照确认的传真件及行程单，将团款数目与地陪进行核实，双方签字；
3、最后一天如有行程安排，务必提醒地陪掌握送机时间，以免误机；
4、机场手续办理，托运行李，登机(与出发时相似)；
5、安全返回，与接机司机一起为游客提供最后一段的服务，致欢送辞，请领队填写意见反馈单，送游客就近下车。
并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报；
6、回公司后尽快结清账款，书写带团小结。
我们接下来参观的是***酒店，这两座酒店作为大同酒店业的新起之秀实力不容小觑，它们以优质的服务见长**的人力资源部经理为我们讲解了酒店服务的注意事项。
1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式：100—1≤0.
15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
总而言之，这次认知实习使我增长了见识，希望以后能有更多这样的机会，让我们走出象牙塔，与外面的世界多多接触。