浅析网络交易中的消费者权益保护
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护网络购物已经成为现代生活中不可或缺的一部分，随着互联网的发展，越来越多的消费者选择在网上购物。
网络购物也伴随着一些问题和挑战，其中最主要的问题之一就是消费者权益的保护。
随着网络购物的兴起，消费者的权益保护也成为社会关注的焦点之一。
本文将就网络购物中消费者权益的保护进行探讨，并提出一些解决方案。
网络购物中消费者最关心的问题之一就是产品质量和真实性。
在网上购物时，很难亲自检查商品的质量和真伪，因此很容易受到虚假广告、假冒伪劣产品的欺骗。
这给消费者带来了很大的困扰，因此保护消费者的合法权益迫在眉睫。
退货退款政策对于消费者来说也是一个很大的关切点。
很多消费者在进行网上购物时担心买到不合适的商品或者商品质量不符合自己的预期，而退货退款政策对于解决这些问题是至关重要的。
很多电商平台的退货退款政策不够完善，消费者在退货退款的过程中往往会受到不必要的麻烦和损失。
消费者在网络购物时还面临着个人信息泄露和交易安全的问题。
在网上购物过程中，消费者需要提供一定的个人信息和支付信息，然而很多情况下这些信息并不得到妥善保护，造成了消费者的个人信息泄露和交易安全隐患。
为了保护消费者在网络购物中的权益，需要采取一系列措施。
政府需要出台相关的法律法规，对电商平台的经营行为进行规范，明确消费者的权利和责任。
电商平台需要建立完善的售后服务体系，明确退货退款政策，保障消费者的合法权益。
电商平台也需要加强对产品质量和真实性的审核，严厉打击假冒伪劣产品，保障消费者的购物安全。
加强对个人信息的保护，建立完善的交易安全机制也是至关重要的。
消费者自身也需要提高对网络购物风险的认识，加强对电商平台的审查和选择，谨慎提供个人信息和支付信息，以最大程度地保护自己的合法权益。
保护消费者在网络购物中的权益是一个复杂而又紧迫的问题。
政府、电商平台和消费者都需要共同努力，形成合力，共同促进网络购物环境的改善，提升消费者权益的保护水平。
浅论网络交易活动中消费者权益的保护
内容摘要网络交易，作为一种新型的市场交易方式，不同于传统交易，在给社会带来极大经济效益的同时，也大大增加了消费者权益受损害的可能，出现了对消费者安全权、知情权、公平交易权、求偿权等权益的侵害，因此，工商行政管理机关要对症下药，加强对网络消费者权利的保护，建立健康良性发展的交易空间。
一、网络交易中消费者权益保护存在的问题网络交易的特点是消费者和供应商不直接见面，消费者通过一定渠道（如电子邮件、网络广告等）了解商品信息，通过网络订货，通过银行或是电子银行进行结算，商品由配送机构送货上门。
这些特点致使消费者在保护自身合法权益上存在以下问题：（一）消费者的安全权难以保障安全权是《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的最基本的权利，它包括人身安全、财产安全和隐私安全三方面。
一是财产安全难以保护。
二是隐私权难以保护。
（二）知情权难以实现在网络交易中，由于消费者与商家都是在虚拟化的网络环境中进行交易，通过网络远距离订货、网上结算、配送公司送货上门来完成交易。
因此，消费者获取信息是有限的。
（三）公平交易权难以实现与经营者相比，消费者在交易中常常处于弱势地位，以致交易的公平性难以实现。
在网络交易中，消费者的公平交易权也常常受到侵害。
其主要表现为网络格式合同问题。
（四）求偿权难以实现消费者的损害赔偿权，又称求偿权。
它是法律赋予消费者在权益受到损害时所享有的一种物质救济权。
网络交易的特性和相关法律的缺失使得消费者在发现自己权益遭受到侵害时难以获得赔偿。
一是侵权方难以找到。
二是侵权证据难以掌握。
二、网络交易中保护消费者权益的对策作为网络交易监管部门的工商行政管理机关，应该从哪些方面来加强对消费者权益的保护呢？（一）实行网上亮照阳光经营制度网上消费欺诈的一个重要原因就是市场主体真实身份的不明确性。
因此，工商行政管理机关应该参照现行有形商品交易市场上的企业、个体户登记规则，实行网上市场主体注册登记制度，取缔网络无照经营行为。
网络购物中的消费者权益保护
网络购物中的消费者权益保护随着网络购物的兴起，越来越多的消费者喜欢在网上购物。
与此同时，消费者的权益保护也变得越来越重要。
本文将讨论网络购物中的消费者权益保护问题。
一、消费者权益保护的重要性网络购物已经成为人们购物的主要方式之一。
虽然网络购物提供了一种方便快捷的方式，但由于网络购物的匿名性和虚拟性，消费者的合法权益受到了侵犯的风险。
在网络购物中，消费者面临着许多问题，如虚假宣传、欺诈、侵犯隐私等。
因此，消费者权益保护非常重要。
二、消费者权益保护的法律保障在网络购物中，消费者享有法律保障。
国家相关部门制定了各种法规和政策来保护消费者的合法权益。
例如，2014年颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》就规定了消费者权益的保护范围，并强制要求网络购物平台对商品的质量、安全性等进行严格监管。
消费者在网络购物中，如果发现相关问题，可以通过法律手段来维护自己的权益。
三、网络购物中消费者需要注意的问题在网络购物中，消费者应该关注以下问题：1.识别网站真伪。
市面上不乏一些虚假的购物网站，消费者应该选用信誉较高的商家进行购物。
2.防范虚假宣传。
一些商家可能进行虚假宣传，诱导消费者进行购物。
消费者应该了解商品的真实情况，并避免被虚假宣传所蒙骗。
3.注意保护个人隐私。
在网络购物中，消费者需要提供一些个人信息，如姓名、地址、手机号码等。
消费者需要注意保护自己的隐私，防止个人信息泄露。
4.购买时需要注意查看商品信息。
在购买商品时，消费者需要仔细了解商品信息，并核实商品的品牌、型号以及保修期等信息。
四、消费者维权的渠道如果消费者在网络购物中遭遇到了侵犯自己权益的情况，应该第一时间联系商家协商解决。
如果商家不能给予合理的解决方案，消费者可以利用电子商务平台提供的申诉系统进行申诉。
此外，消费者还可以向相关部门投诉，或者通过法律途径来维护自己的权益。
总之，网络购物给消费者的生活带来了便利，但消费者在购物时也需要注意保护自己的权益。
网络购物中的消费者权益保护
网络购物中的消费者权益保护随着互联网的普及和电子商务的蓬勃发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
从日常用品到高端电子产品，从食品服装到家具家电，网络购物为消费者提供了极大的便利和丰富的选择。
然而，在享受网络购物带来的便捷的同时，消费者权益保护问题也日益凸显。
网络购物中消费者面临的常见问题众多。
首先是商品质量参差不齐。
由于消费者无法在购买前直接接触和检验商品，往往只能依赖商家的描述和图片，这就给了一些不良商家以次充好、虚假宣传的机会。
收到的商品可能与描述严重不符，存在质量缺陷甚至是假冒伪劣产品。
其次，售后服务难以保障。
部分商家在消费者遇到问题需要售后处理时，推诿责任、拖延处理或者干脆拒绝售后服务，让消费者陷入维权困境。
再者，个人信息安全也受到威胁。
在网络购物过程中，消费者需要提供大量个人信息，如姓名、地址、电话等，如果这些信息被泄露或不当使用，可能会给消费者带来骚扰甚至财产损失。
此外，物流配送问题也时有发生，如货物丢失、损坏、延迟送达等，影响消费者的购物体验。
为了保护网络购物中消费者的合法权益，我国已经出台了一系列相关法律法规。
《消费者权益保护法》明确规定了消费者在购买商品或接受服务时享有的权利，如知情权、公平交易权、求偿权等。
同时，对于网络购物这种特殊的消费形式，也有专门的规定加以规范。
例如，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，除非商品性质不宜退货。
这一规定在一定程度上保障了消费者的选择权，降低了购物风险。
然而，法律法规的完善只是一个方面，更重要的是如何让消费者知晓并运用这些法律武器来维护自己的权益。
这就需要加强消费者教育和宣传。
政府、社会组织和企业都应当承担起相应的责任，通过各种渠道向消费者普及网络购物的知识和技巧，提高消费者的自我保护意识和能力。
比如，可以制作通俗易懂的宣传手册、举办线上线下的讲座和培训活动，让消费者了解自己的权利和维权途径。
网络购物平台也应当加强自律和管理，承担起保护消费者权益的首要责任。
浅析互联网消费者权益保护
浅析互联网消费者权益保护互联网的快速发展让人们的生活变得更加便利，互联网消费也变得愈发频繁。
在进行互联网消费的过程中，消费者的权益保护问题也愈发凸显出来。
为了维护消费者的权益，保障消费者的合法权益，各国相关部门都在不断加强对互联网消费者的保护。
本文将从几个方面浅析互联网消费者权益保护。
一、消费者权益保护法规的制定和完善互联网消费者权益保护的首要保障是法律法规的制定和完善。
各国都已经出台了相关的互联网消费者权益保护法规，并不断修订和完善。
中国出台了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》，明确了消费者在互联网消费过程中的权益和责任。
还建立了一系列与互联网消费相关的法律法规，例如网络购物、网络支付等，为消费者提供了法律保障。
在美国，互联网消费者权益保护法规也得到了不断的完善，例如《电子签名法》、《电子交易法》等，并建立了专门的互联网消费者权益保护机构，如美国联邦贸易委员会（FTC）等。
这些法规和机构的设立为消费者在互联网消费中的权益提供了有力的保障。
二、维权途径的完善和便利在互联网消费者权益保护方面，维权途径的完善和便利也是非常重要的。
随着互联网的发展，消费者在遇到问题时可以通过在线投诉、在线协商等途径来维护自己的权益。
各国的相关部门也提供了丰富的线上维权平台，为消费者提供了便捷的维权渠道。
在中国，消费者可以通过国家相关部门设立的12315热线和网络投诉平台进行维权。
这些平台为消费者提供了多种维权途径，使得消费者在遇到互联网消费问题时可以得到及时的帮助和解决方案。
三、消费者教育和意识提升消费者教育和意识提升是互联网消费者权益保护的重要环节。
只有当消费者具备了一定的消费者权益保护知识和意识，才能更好地维护自己的权益。
各国政府、相关机构和媒体都在加强对消费者的权益保护教育，并提升消费者的权益保护意识。
在中国，相关部门定期开展消费者权益保护宣传活动，向消费者普及相关法律法规和维权知识，提升消费者的维权意识。
浅析网络交易中的消费者权益保护
浅析网络交易中的消费者权益保护作者：李桂平来源：《中国经贸导刊》2010年第19期网络交易是指交易双方并不直接接触,而是通过互联网这一平台进行交易,也就是通过网络买卖商品和接受服务。
和传统交易模式相比较,网络交易有以下特征:一是网络交易中商家和消费者交易方便。
二是节约商家运营成本,价格低廉,受到消费者欢迎。
三是消费者可以在网上查询信息,并且能够查询到一些在现实中不易购买到的物品。
四是能扩大商家销售范围,增大服务对象。
五是蕴涵了许多新的、科学的、代表了人类社会发展方向的先进理念在其中。
一、网络交易中消费者权益保护面临的主要问题(一)网络交易对消费者权益的侵害1、对消费者知情权的侵害消费者只能通过描述、图片等广告或宣传订立合同,既没有直接感官认识,更没有机会验货,这种在信息资源占有上的劣势,使得消费者很容易受到误导甚至受到欺诈。
2、对消费者安全权的侵害我国《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的最基本的权利之一就是保障安全权。
计算机病毒破坏、网络黑客侵袭以及内部人员作案使一些网络交易数据被泄露、窃听、伪造、篡改等问题时有发生,甚至导致系统瘫痪。
这些都可能对消费者权益造成损害。
3、对消费者公平交易权的侵害格式合同。
消费者在网络交易中经常遇到的电子合同是格式合同,主要包括点击合同和拆封授权合同。
消费者一般只能接受或者拒绝,根本没有选择的机会。
售后问题。
由于网络购买的特殊性,消费者不能在交易前通过亲身感受、触摸商品来鉴定商品的质量,其质量保障便主要依赖于消费者收货时验证和网上经营者的退换货保证。
但是在实际交易中,退换货不利于消费者的情形屡见不鲜。
4、对消费者求偿权的侵害在网络交易中,消费者权益受到损害后,因为难以找到侵权方、侵权证据难以掌握以及侵权责任难以认定而很难获得赔偿。
(二)网络交易中的欺诈及虚假广告问题网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的,在网络上实施的利用虚假的商品和服务信息或者其他不正当的手段骗取消费者财物的行为。
论网络购物中消费者权益的保护
论网络购物中消费者权益的保护网络购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分，越来越多的消费者选择在网上购买商品。
与传统的实体店购物不同，网络购物存在着诸多风险和问题，如商品质量、售后服务等方面的问题，因此消费者权益的保护显得尤为重要。
本文将从法律、政策和建议等方面来探讨网络购物中消费者权益的保护。
首先从法律方面来看，我国有关网络购物消费者权益的法律主要包括《中华人民共和国消费者权益保护法》和《电子商务法》。
《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，规定了消费者的权利和义务，保护了消费者在网络购物中的合法权益。
根据该法，消费者在网络购物中享有权利，如知情权、选择权、公平交易权、安全权等，而电子商务法则是针对网络购物这一特殊形式的电子商务制定的，也是保护消费者权益的重要法律法规。
除了法律法规以外，政府也制定了一系列的政策来保护消费者的权益。
有关部门要求电商平台必须加强对卖家的审核，确保卖家的信誉和商品质量。
政府还积极鼓励电商平台建立健全的消费者维权机制，保障消费者在购物过程中的合法权益。
政府的政策对于网络购物消费者权益的保护起到了积极的促进作用。
针对网络购物中消费者的具体问题，我认为一些建议和措施也是非常必要的。
消费者在进行网上购物时应该选择信誉良好的、有经验的电商平台，尽量避免购买来路不明的商品。
在购物过程中，消费者要保留好订单和交易记录，以备日后维权之需。
当消费者发现商品质量有问题或者遇到售后服务不周到的情况时，应该及时与卖家联系并保留好沟通记录，尽快解决问题。
消费者还可以通过消费者权益保护组织来维护自己的权益，包括向有关部门举报、投诉，或者选择提起诉讼维权等。
网络购物中消费者权益的保护是一个复杂而严肃的问题，需要法律、政策、平台和消费者本身共同努力。
希望未来能够出台更多更具体的法律法规，进一步完善网络购物环境，保护消费者的合法权益。
同时也希望消费者能够增强自我保护意识，理性消费，选择正规、合法的购物途径，以免蒙受不必要的损失。
论网络消费者的权益保护
论网络消费者的权益保护随着互联网的快速发展，网络消费已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
网络购物、在线支付、网上订餐等种种便利的网络消费方式，给我们的生活带来了很多便利。
与此网络消费者的权益保护问题也日益突出。
在网络消费中，消费者的权益受到了怎样的损害？我们该如何保护自己的权益？这是一个亟待解决的问题。
本文将就网络消费者的权益保护问题展开讨论。
一、网络消费者的权益受到的损害1. 不合格商品：在网络消费中，有一些商家为了图利，会销售一些质量不合格或假冒伪劣商品。
因为网络消费具有一定的不可见性，消费者很难通过肉眼或者手感来判断商品的真伪和质量，因此容易上当受骗。
2. 虚假宣传：网络上有一些商家会通过虚假宣传来吸引消费者购买，例如夸大商品的功效、使用效果等。
消费者根据虚假宣传购买了商品之后，发现实际商品与宣传差异很大，权益受到了侵害。
3. 侵犯个人信息：在网络消费中，因为涉及到个人信息的输入和存储，一些不法分子会通过黑客攻击、病毒植入等手段，盗取消费者的个人信息，造成个人隐私的泄露和身份信息的被盗用。
4. 售后服务缺失：一些网络商家在售后服务方面并不周全，有的甚至可能存在不尽责的情况。
当消费者碰到商品质量问题、售后服务问题时，往往很难得到及时有效的保障。
1. 完善相关法律法规：国家应当完善相关的网络消费者权益保护法律法规，加大对网络消费领域的监管力度。
通过法律手段规范网络经营主体的行为，杜绝假冒伪劣商品的流入，保护消费者的合法权益。
2. 提高消费者的自我保护意识：消费者在进行网络消费时，应当提高自我保护意识，谨慎购物，不轻信虚假宣传，不在不安全的网络平台输入个人信息，并且保留好交易记录和相关凭证，以便在发生纠纷时有据可查。
3. 强化网络消费者权益保护的监管力度：相关部门应当加大对网络消费市场的监管力度，加强对网络商家的信誉和资质审查，加大对网络不法行为的打击和处罚力度。
4. 改善售后服务：网络商家应当加强对售后服务的管理和投入，在购物过程中不断提升消费者的满意度和体验感，做好售后服务保障，让消费者在购物过程中感受到更多的安心和信任。
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（本栏目编辑：曹敏）
经济法规
浅析网络交易中的消费者权益保护
李桂平
网络交易是指交易双方并不直接接触，而是通过互联网这一平台进行交易，也就是通过网络买卖商品和接受服务。
和传统交易模式相比较，网络交易有以下特征：一是网络交易中商家和消费者交易方便。
二是节约商家运营成本，价格低廉，受到消费者欢迎。
三是消费者可以在网上查询信息，并且能够查询到一些在现实中不易购买到的物品。
四是能扩大商家销售范围，增大服务对象。
五是蕴涵了许多新的、科学的、代表了人类社会发展方向的先进理念在其中。
一、网络交易中消费者权益保护面临的主要问题（一）网络交易对消费者权益的侵害1、对消费者知情权的侵害
消费者只能通过描述、图片等广告或宣传订立合同，既没有直接感官认识，更没有机会验货，这种在信息资源占有上的劣势，使得消费者很容易受到误导甚至受到欺诈。
2、对消费者安全权的侵害我国《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的最基本的权利之一就是保障安全权。
计算机病毒破坏、网络黑客侵袭以及内部人员作案使一些网络交易数据被泄露、窃听、伪造、篡改等问题时有发生，甚至导致系统瘫痪。
这些都可能对消费者权益造成损害。
3、对消费者公平交易权的侵害
格式合同。
消费者在网络交易中经常遇到的电子合同是格式合同，主要包括点击合同和拆封授权合同。
消费者一般只能接受或者拒绝，根本没有选择的机会。
售后问题。
由于网络购买的特殊性，消费者不能在交易前通过亲身感受、触摸商品来鉴定商品的质量，其质量保障便主要依赖于消费者收货时验证和网上经营者的
退换货保证。
但是在实际交易中，
退换货不利于消费者的情形屡见不鲜。
4、对消费者求偿权的侵害
在网络交易中，消费者权益受到损害后，因为难以找到侵权方、侵权证据难以掌握以及侵权责任难以认定而很难获得赔偿。
（二）网络交易中的欺诈及虚假广告问题
网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的，在网络上实施的利用虚假的商品和服务信息或者其他不正当的手段骗取消费者财物的行为。
通常的网络欺诈行为表现为：网络交易商家以提供网络商业机会
为幌子，诱使用户缴纳各种费用，或者通过网站上的平面媒体广告向消费者推销商品，消费者一旦交完货款后，发现得到的商品有质量问题或者与商家广告介绍的不相符合，有的甚至得不到商品，而商家也杳无音信。
网络虚假广告是指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布的关于商品或服务的不真实的信息内容，如夸大产品性能和功效、虚假价格、虚假服务承诺等。
二、关于制定和发展我国网络交易中消费者权益保护法律制度的建议（一）借鉴国际经验，结合我国国情，完善立法，加强对消费者合法权益的保护
建议完善消费者权利和经营者义务两个方面：网络交易的消费者权利包括知情权、
安全权、公平交易权、求偿权等。
通过法律规定网络经营者的义务主要包括：
1、在线信息披露义务
在网络环境下，经营者具有强大的优势，交易信息不对称使消费者经常陷入不知情状态，处于交易劣势。
经合组织１９９９年１２月《ｏｅｃｄ关于电子商务中消费者保护指南》中明确指出网络经营者应当披露的信息内容包括三个方面：经营者身份信息、商品或服务信息、交易信息，这可以成为我国立法借鉴的原则。
2、不得滥用格式条款的免责义务
网络格式合同在网络消费交易中是必
要的，其效力是可以根据
《合同法》、《消费者权益保护法》
来确认的，只要其符合法律的规定，没有损害消费者合法权益，格式合
同就对双方当事人具有约束力。
目前，网络经营者利用格式合同减轻或免除责任的现象十分普遍，从法律上应当对免责条款进行限定，对维护交易公平和发展网络交易具有重大意义。
3、切实履行合同义务
网络消费交易中，经营者延迟履行合同、瑕疵履行合同、不履行售后服务义务的事情时常发生。
除了法律有条件的规定最长履行期限和“犹豫期”外，还应当规定经营者的承诺义务、保证售后服务义务、赔偿义务。
（二）建立网络交易争端解决机制和纠纷司法救济规则
1、设立小额诉讼程序网络交易中，大多数是小额交易，在合
同履行出现问题后，面对诉讼成本、
诉讼困难等问题，消费者往往选择放弃救济。
因此，有效的小额诉讼程序的设立对于方便
消费者小额纠纷，特别是保护网络消费者利益有着重要意义。
2、建立在线投诉中心
中国工商总局和中国消费者权益保护协会可以共同建立一个权威的在线投诉中
心，接受来自全国各地的网络消费投诉。
在该中心投诉的资料由中心转发到被投诉的网络经营者所在地的工商局或消费者权益保护协会，由当地的工商局或消费者权益保护协会对投诉资料进行核查并进行处理。
也可以考虑在消费者权益保护协会下设立部门，该部门在收到中心转发的投诉资料并核查后，代表消费者与经营者协商解决。
这使消费者在寻求救济时不需要考虑地域限制和救济成本的问题。
（三）其他保护消费者权益的方式1、加强网上交易的行政管理
加大对网上经营者主体资格的审查力度，明确网络消费法律关系的主体范围以及各种主体的权利义务，尤其是准确界定经营者和消费者的概念及其权利义务。
由各地工商行政管理部门联合介入，实现分区管理，从而防止网络经营者跨区登记，逃避监管。
2、建立行业自律和消费者自律组织行业自律要求提供网上交易服务的商家和从事网上交易的经营者，特别是同行业的经营者，采取切实可行的行为，制定业内一些交易规则，从消费者的利益出发，设计交易规则；消费者自律组织在我国即消费者保护协会，它既可以接受消费者的投诉，也可以代表消费者与商家谈判或者交涉，参与制定某些格式条款，维护合同内容
的公平合理。
在网络环境下，消费者保护协会当然可以继续发挥其应有的作用。
3、建立高素质的执法队伍，加大网络
交易中侵权行为的执法力度
为确保网络交易中消费者的合法权益得到切实保护，必须建立一支高素质的执法队伍。
必须从现在起加强对执法队伍的培训，让其掌握有关消费者权益保护方面的法律、法规，计算机及一定的网络知识，电子商务实践知识等等。
此外，还要加强软件、硬件的建设，使消费者权益保护工作能
做到进行网上监督、
网上投诉、网上裁决、网上索赔和网上处罚。
各级工商行政管理部门应转变观念，进一步改进监管方式，加大执法力度，抓住网络交易中的突出问题进行严厉查处。
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（李桂平，1976年生，甘肃陇西人，潍坊
学院讲师。
研究方向：经济法、民商法）
96中国经贸导刊2010年第19期。