本章提示.
乘务员基本素质
第一章乘务员服务理念本章提示汽车旅客运输属于服务行业范畴，汽车客运乘务员直接为旅客(含少数货主)提供运输服务。
牢固树立应有的服务理念，这是一个称职汽车乘务员必须具备的基本条件。
本章主要从汽车乘务员的服务意识、安全意识、品牌意识和法律意识四个方面，介绍汽车乘务员的服务理念。
本章重点：1．乘务服务的内涵；2．汽车运输安全的意义；3．企业品牌建设的实质；4．法律与法制意识。
本章难点：1．乘务服务对于改善客运质量、确保运输安全、创建企业品牌的意义；2．乘务工作与法制建设的关系。
第一节乘务员服务意识一、服务与乘务服务汽车运输业属于第三产业，服务为其核心内容。
作为直接为旅客提供服务的随车乘务员，更是被视之为汽车客运企业的文明窗口。
乘务员要搞好本职工作，首先就要切实树立服务意识。
1．服务及其特征服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。
在这一定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。
与有形产品相比，服务具有以下特征：(1)不可感知性。
这是服务最为显著的一个特征，它可以从三个不同的层次来理解．首先，服务的很多元素看不见，摸不着，无形无质。
例如运输企业的服务强调的是安全、舒适与准时等，是摸不到的。
其次，顾客在购买服务之前，往往不能预料得到什么样的服务。
．因为大多数服务都非常抽象，很难描述。
第三，顾客在接受服务后通常很难察觉或立即感受到服务体现的利益，不易迅速对服务质量作出客观的评价。
当然，服务的不可感知性只是相对的。
在现实生活中，很多服务都具有某种有形的特点。
例如，在餐饮业的服务中，不仅有厨师的烹饪过程，还有菜肴的物质加工过程。
而且随着企业服务水平的日益提高，很多商品是与附加的顾客服务一块出售的，在多数情况下，顾客之所以购买汽车、录音磁带等商品，只不过因为它们是一些有效载体。
对顾客来说，更重要的是这些载体所承载的服务或效用。
ANSYS机械工程应用精华50例(第3版)
11.对样条曲线求和。 (1)合并关键点。 (2)布尔add运算。
如何创建其余 部分正弦曲线？
2.4 面的创建
一、任意形状的面 1.通过关键点创建（Create>Areas>Arbitrary>Through KPs）
所创建面可能是平面或曲面，与关键点的位置有关。 2.通过线创建（ Create>Areas>Arbitrary>By Lines ） 二、矩形面 1.通过两个角点（Create>Areas>Rectangle>By 2 Corners）
2.3 线的创建
6.创建直线的等分点。 (1)切换活跃坐标系为全球
直角坐标系。 (2)填充关键点，数量4个、
起始编号8、编号增量1。 7.创建铅垂线。
(1)复制关键点，Δx=0、 Δy=1、 Δz=0。 (2)创建直线。 8.创建投影线。 9.创建样条曲线并删除其余线。
2.3 线的创建
10.镜像样条曲线。 (1)偏移工作平面到关键点。 (2)切换活跃坐标系为工作
要求两线有公共关键点。 三、实例-正弦曲线的创建 （一）创建原理
2.3 线的创建
（二）创建步骤
1.创建圆弧，Center(0，0)、 R=1、α=90°。 2.打开关键点号、线号。 3.显示多类型实体。 4.创建圆弧的等分点。
(1)切换活跃坐标系为全 球圆柱坐标系。
(2)填充关键点，数量4个、 起始编号3、编号增量1。 5.创建关键点，x=1+π/2、y=0、z=0。
复杂的几何模型。 2.具有强大的求解能力 。 3.具有强大的非线性分析功能。 4.可以进行单独物理场分析，也可以耦合场分析。 5.具有强大的网格划分功能。 6.具有强大的后t处1 理功能。 7.具有强大的二t次2 开发功能。 8.提供了常用CAD软件耦的合数场据-热状接应态力非口线。性 9.可以在有限元分析的基材几料何础非非上线线，性性进行优化设计。 10.集前后处理、求解功能于一体，使用统一的数据库。
商品归类重点提示(1-14章)
商品归类重点提示第一类活动物；动物产品本类共5章，除极少数特例外，包括了所有种类的活动物以及经过有限度的简单加工的动物产品。
本类的产品大致可分为3部分；活动物主要集中在第一、三章；可食用的动物产品集中在第二、四章；第五章主要是不可食用的动物产品。
第一章活动物●本章商品范围概述本章商品范围包括各种活动物，但不包括以下3类商品：鱼、甲壳动物、软体动物和其他水生无脊椎动物；培养微生物；流动马戏团和动物园用的动物。
●本章归类需要注意1. 在运输途中死亡的动物不归入本章，而应按其鲜度是否适合供人食用分别归入第二章或第五章。
2. 水生哺乳动物：鲸、海豚、海豹、海狮、海象等，以及龟、甲鱼、水蛭、蛙等不作为鱼类动物归入第三章，而应归入本章。
●商品归类训练1. 流动动物园巡回展出用猪（重量60公斤/只）商品编码：9508. 10002. 不供食用的甲鱼商品编码：0511. 9990第二章肉及食用杂碎●本章商品范围概述本章主要包括可供人食用的第一章所列动物的肉及食用杂碎，所谓“杂碎”是指动物的头、脚、尾、心等。
本章还包括未炼制的肥猪肉、猪脂肪及家禽脂肪。
这些脂肪不论是否供人食用均归入本章。
●本章归类需要注意本章动物产品的加工程度仅限于鲜、冷、冻、盐腌、盐渍、干制、熏制或在面上撒糖或糖水的。
若进一步加工，如经煮、蒸、烤、炸、炒等，一般就归入第十六章。
但是，供人食用的肉及食用杂碎的细粉或粗粉，不论是否经过烹煮均归入本章。
●商品归类训练1.不供人食用的冻牛肝商品编码：0511. 99902. 未炼制的牛脂肪商品编码：1502. 0010第三章鱼、甲壳动物、软体动物及其他水生无脊椎动物●本章商品范围概述本章包括所有活的或死的鱼、甲壳动物（如大鳌虾、小虾、对虾、蟹）、软体动物（如扇贝、贻贝、牡蛎、章鱼、鱿鱼、墨鱼、蜗牛、螺）和其他水生无脊椎动物（如海胆、海蛰、海参）。
这些动物可供直接食用、工业用（制罐头等）、产卵或观赏用。
●本章归类需要注意本章产品允许的加工程度同第二章。
重点提示本章的任务是介绍农业产业的属性和功能
第一章导论重点提示：本章的任务是介绍农业产业的属性和功能、农业企业的特征和类型、农业企业经营管理的内涵。
通过本章学习，要求正确理解农业产业的属性和特征，明确农业企业的特征和类型，以与农业企业经营管理的内涵，把握农业企业经营管理学的研究对象、研究任务与研究方法。
第一节农业产业属性一、农业产业的概念与特征〔一〕农业产业的概念农业是人类依靠植物、动物和微生物的机能和自然力，通过有目的的劳动影响动植物的生理机制，以获得符合社会需要的产品和为人类创造良好生活环境的物质生产部门。
不同时期和不同国家，农业的概念所包含的具体内容又有所不同。
从古代直到今天社会分工仍不兴旺的国家或地区，农村的非农生产活动通常作为农业的副业，包括在农业的概念之中。
农业概念有狭义的和广义的之分。
狭义的农业，又称为“小农业〞，仅指植物栽培中的农作物种植；广义的农业，又称为“大农业〞，包括农、林、牧、渔和农村工副业等生产部门，此时，农业这个部门经济概念与农村经济这个区域经济概念几乎等同，在现代农业中，，农业已逐渐演化为一个产业体系。
农业生产的分工日益精细，从横向看，谷物业、水果业、养猪业等逐步开展成为生产经营特点不同的生产部门；从纵向看，又演化为产前部门〔农业生产资料供给〕、产中部门〔动植物生产〕与产后部门〔农产品加工、销售等〕。
此时，狭义的农业专指动植物的产中部门，而广义的农业包括产前、产中、产后在内的农业产业系统。
农村中第二产业和第三产业，不再包括在农业概念之中，称为农村的非农产业，并且其在农村经济中的份额存在超过农业份额的趋势。
此时，农业经济与农村经济的概念在内涵上已有了重大区别。
〔二〕农业产业的特征农业和其他诸如工业制造业和服务业等比拟起来，存在许多显著的区别，表达了农业的产业特征。
主要是：〔1〕农业的经济再生产与自然再生产相互交织马克思指出：“经济的再生产过程，不管它的特殊的社会性质如何，在这个部门〔农业〕内，总是同一个自然的再生产过程交织在一起。
08章 提高电力系统稳定性(stability)的措施
8.1提高电力系统静态稳定性的措施 8.1提高电力系统静态稳定性的措施
5. 改善系统的结构
增加输电线路的回路数，减小线路电抗。 增加输电线路的回路数，减小线路电抗。 加强线路两端各自系统的内部联系，减小系统等效 加强线路两端各自系统的内部联系， 电抗。 电抗。 在系统中间接入中间调相机( 在系统中间接入中间调相机(rotary condenser )或接入 中间电力系统。 中间电力系统。
第8章 提高电力系统稳定性(stability)的措施 提高电力系统稳定性(stability)的措施
本章提示 8.1提高电力系统静态稳定 steady8.1提高电力系统静态稳定(steady-state stability ) 提高电力系统静态稳定( 的措施； 的措施； 8.2提高电力系统暂态稳定 8.2提高电力系统暂态稳定(transient stability )的 提高电力系统暂态稳定( 措施。 措施。
电力系统分析
8.2 提高电力系统暂态稳定性的措施
1.快速切除短路故障 1.快速切除短路故障
由于快速切除故障减小了加速面积， 由于快速切除故障减小了加速面积， 增加了减速面积， 增加了减速面积，从而提高了发电 机之间并列运行的稳定性。 机之间并列运行的稳定性。另一方 快速切除故障， 面，快速切除故障，还可使负荷中 电动机的端电压迅速回升， 电动机的端电压迅速回升，减小了 电动机失速和停顿的危险， 电动机失速和停顿的危险，因而也 提高了负荷运行的稳定性。 提高了负荷运行性 电力系统分析
8.2 提高电力系统暂态稳定性的措施
图8.2展示了单回输电线按三相和按故障相重合时功角 特性曲线。 特性曲线。
图 8.2单回线按相和三相重合闸的比较 单回线按相和三相重合闸的比较
提示：本章回主要是列举三国演义中出现的文官和武将!
提示：本章回主要介绍《三国演义》中的主要人物！
曹操
曹操（155-220），东汉末年的政治家、军事家、文学家。本姓夏侯，字孟德，小名阿 瞒，沛国谯郡（今安徽亳县）人，出生自一个大官僚地主家庭，长子。因其父曹嵩乃是中常 侍曹腾之养子，故改姓曹。亦因这种关系，曹操自幼便有机会接触 官宦子弟。日后的劲敌袁 绍亦是曹操年少时朋友。曹操身长七尺，细眼长须。自幼放任荡不羁，但很有才华，又足智 多谋，善于随机应变。当年，汝南有个善于评论人物的名士，名叫许劭，评论曹操为：“治
世之能臣，乱世之奸雄”。
汉灵帝死后，大将军以外戚身份把持朝政。但在诛杀殺宦官時，反被伏击。而此时有西 凉之狼称号的董卓帶領大军接管京城。卓入城不久便改立少帝之弟刘协，是为献帝。大部份 大臣纷纷逃出洛阳。曹操亦逃至陈留，集结义兵，声讨董卓。
初平元年，各路大将推举家世显赫的袁绍为盟主，西讨董卓。但因各将領心怀鬼胎，遂 使义军失败。曹操在這战役中，初次见到日后的死敌——刘备。
提示：本章回主要是列举三国演义中出现的文官和武将！
文官：
1 诸葛亮：丞相 2 贾诩：太尉 3 司马懿：宣皇帝 4 陆逊：丞相 5 钟繇：太傅 6 曹腾：中常侍大长秋 7 董卓：太师 8 杨戏：尚书右选郎 9 胡综：书部书部 10 杨修：相府仓曹属、主簿 11 简雍：中郎 12 顾雍：丞相平尚书事 13 董允：尚书令 14 袁绍：太尉 15 刘虞：尚书令光禄勋 16 陶谦：参军 17 张昭：军师 18 费祎：黄门侍郎 19 郭攸之：侍中 20 荀攸：尚书令 21 荀彧：侍中光禄大夫持节参丞相军事 22 夏侯玄：大鸿胪 23 刘焉：中郎 24 阎象：主簿 25 杨修: 主簿 26 张纮：参谋正义校尉 27 赵彦：议郎 28 陈寿：黄门侍郎 29 董允：侍郎 30 陈群：尚书令
法理学理论
法理学理论提示：笔记中带★为课堂特别强调重点内容，其他也为课堂老师指明需注意和重视内容，非不重要，不可忽视。
前言：法理学在综合考试中所占比重较大。
由考试大纲和样题可以看出，法理学总分值比重大，共占40分。
在综合考试中难度较大的分析题和论述题共45分，法理学则占25分。
可以说，法理学是综合考试中最重要、也是难度最大的组成部分。
法理学研究的基本内容是法的一般知识和普遍原理，属于关于法律的共性的、规律性的知识。
考试时考查的重点是基本概念和基本原理的理解和掌握，以及通过基本原理分析和解决问题。
因此，应在理解的基础上强化记忆，重在理解。
法理学是一门理论性很强的课程，由于它没有各部门法所对应的法典、法规，所以在学习的过程中，应基本围绕指定教材，即《指南》进行复习（周旺生语）。
第一章、法的特征（非重点章）#1、法、法律的词义本节的着重点应放在指南第一页的第三部分，即掌握法律狭义、广义的概念。
1、我国现代法律制度中，法律的两层含义；#2、法的形式特征（已经考过，但可能考简答）★本节列出的四部分内容都很重要，思考问题时也应由这四个角度出发。
学习时应注意与第三节内容的联系，即由形式特征到本质特征。
一、法律的一般特征：来源：1、调整行为关系的规范，除标题外包括下属3点：法律调整行为关系的规范特点：概括性；以法律规范为主；行为模式、条件假设和法律后果三部分构成一个法律规范。
2、由国家专门机关制定或认可：包括三小点及制定的定义，认可，认可的三种情况；3、以权利义务双向规定为调整机制：（一）、（二）、（三）；★4、通过法定程序而强制予以实施：（一）、（二），法律的程序性：实施和制定法律都要遵循一定的程序。
#3、法的本质特征★学习时由二、三、四部分着手，与上一节相呼应。
一、如何认识法的本质特征，了解即可；二、法的意志性与规律性，这一部分是重点，可出论述；★法律是一直与规律的结合，应着重理解法律与规律的联系和区别1、法律是国家意志的体现，是主观的、意志的。
第三章工程概预算编制依据
3.1 概述
❖ 编制工程概预算文件需要掌握与建设工程有关的各种数据、 资料和信息，统称为工程概预算的编制依据。
❖ 3.1.1 工程技术文件 ❖ 1．初步设计阶段
❖ 初步设计阶段工程技术文件主要表现为初步设计图纸及相 关设计资料。
❖ 2．施工图设计阶段
❖ 随着工程设计的深入，工程技术文件又表现为施工图设计 资料，包括建筑施工图纸、结构施工图纸、设备施工图纸 和其他施工图纸和设计资料。
第三章 工程概预算编制依据
本章提示：
❖ 编制工程概预算需要掌握各种计价依据。本 章在综合介绍工程概预算的各种编制依据的 基础上，分别讲述了现行工程定额体系的内 容和工程量清单计价依据；重点讲解了建筑 工程预算定额的基本概念、作用、内容及使 用方法，介绍了概算定额与概算指标、企业 定额、单位估价表和工程造价指数的基本知 识。
❖ 3．工程招标阶段
❖ 工程招标阶段工程技术文件表现为招标文件、建设单位的 特殊要求以及相应的工程勘察、设计文件等。
❖ 3.1.2 项目建设条件
❖ 项目建设条件是指项目本身的建设施工条件和项 目建成交付使用后的生产经营条件，主要包括： 资源条件；原材料和燃料动力供应条件；工程地 质和水文地质条件；交通运输条件；厂址选择条 件；环境保护等方面。
❖ （1）劳动消耗定额
❖ 劳动消耗定额简称劳动定额，也称为人工定额，是指在正 常生产条件下，完成单位合格工程建设产品（工程实体或 劳务）所需劳动力消耗的数量标准。为了便于综合和核算， 劳动定额大多采用工作时间消耗量来计算劳动消耗的数量， 其计量单位是工日。一个工日是指一名建筑安装工人工作 一个工作班，一般按8小时计算。
平。工程定额管理的理论基础、测定方法和手段具有科学性的特点。 ❖ 2.系统性和统一性 ❖ 工程定额是由各种不同用途的定额组合而成的有机整体，各种定额互相联系、
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显示器
主机 音箱
鼠标 键盘
图1-1 计算机的基本组成
从外观上看，一台微型计算机由主机、显示器、键盘、鼠 标、音箱五个部分组成。其基本功能如下： 主机：计算机最重要的部分，也是初学者觉得最神秘的部 分，计算机的核心部件如CPU、内存、主板等都安装在内。 在下一个任务，我们将揭开这层神秘面纱，看看里面都有 哪些部件。 显示器：又称监视器，主要用于显示各种数据或画面，是 人与计算机之间交换信息的窗口。是微型计算机系统中不 可缺少的输出设备。
（6）音箱 音箱是多媒体计算机不可缺少的部件。通过声卡与音箱的 连接，可以播放出声音。一对音质优良的音箱，能够保证 输出优美动听的声音。如图1-18所示。音箱连接在声卡的 音频输出接口上。
1.1.3 微型计算机的软件系统 按照功能不同，软件系统可分为系统软件和应用软件两大 类。 1.系统软件 系统软件负责管理、控制、维护、开发计算机的软硬件资 源，提供用户一个便利的操作界面和提供编制应用软件的 资源环境。常见的系统软件主要包括：
【内容框架图】 认识计算机 计算机基础知识 计算机的运算基础 键盘输入法的基本操作
1.1 认识计算机 1.1.1 微型计算机的基本组成 微型计算机（Micro Computer，简称微机），又称个人电 脑（Personal Computer，简称PC机），诞生于20世纪70 世纪年代。其特点是：体积小、功耗低、结构简单、集成 度高、使用方便、价格便宜、对环境无特殊要求，适合办 公和一般家庭使用。图1-1所示为一台常见微型计算机的 基本组成。音箱鼠标键盘显示器主机
1.主机内部部件 微机主机的核心部件安装在主机箱内，主要包括CPU、主 板、内存条、硬盘、光驱及各种板卡等。这些部件是组成 微型计算机所必须的硬件设备。
（1）CPU CPU（Central Processing Unit）即中央处理单元，也称中 央处理器，是整个微机系统的核心，计算机所产生的每一 个动作都受CPU控制。CPU由运算器和控制器组成。
（4）扫描仪 扫描仪是一种捕获图像并将其转换为微机可以显示、编辑、 存储和输出的数字化输入设备。这里所说的图像是指照片、 文本页面和图画等，甚至如硬币或纺织品等也可以作为图 像扫描。扫描仪在计算机领域中具有广泛的用途。
（5）打印机 打印机也是计算机系统最常用的输出设备。无论是在计算 机上编辑的文档还是存储的图像等信息，如果要打印到纸 上保存，就离不开打印机。 按打印原理不同，打印机可分为点阵式打印机、喷墨式打 印机和激光打印机。目前被广泛应用的是激光打印机。
（7）光盘驱动器 光盘驱动器可分为普通光驱（CD-ROM）、DVD光驱、DVD 刻录机、BD-ROM（蓝光）、HD-ROM和COMBO驱动器， 光驱是多媒体计算机的基本配置。
2.外部设备 （1）显示器 显示器是计算机系统的基本输出设备。显示器按显像管的 工作原理分类，主要分为CRT显示器和液晶显示器两大类。 目前微机系统一般配置液晶显示器。
键盘：键盘是微机必备的标准输入设备，是用户向计算机 输入数据和控制计算机的工具。 鼠标：由于操作灵活和方便，目前已成为微型计算机的必 备输入设备。 音箱：用于将接收到的信号转变成声音。是多媒体计算机 的必备设备。
1.1.2 微型计算机的硬件系统 计算机的硬件系统是由各种电子线路、器件、以及机械装 置所组成，是看得见、摸得着的实实在在的实物部分，它 是计算机进行工作的物质基础。微机的基本硬件设备包括 主机部件、输入设备和输出设备3大部分。
第1章 计算机基础知识
【本章提示】 本章主要帮助我们初步了解计算机的组成，揭 开微型计算机的神秘面纱，增强对微型计算机 的感性认识，提高对学习计算机文化重要性的 认识，为后续学习打下良好的基础。
【教学要求】 本章有较多理论知识和专业术语，在学习过程中应注重理 解，这些是学习后续模块及更好地应用计算机的必备知识。 学习时应从以下几个方面着手：明确学习目的，掌握计算 机硬件的基本组成，了解软件的基本知识，掌握不同进制 之间的转换，掌握正确的键盘使用方法。
（5）显示卡 显示卡又称显示适配器，其主要作用是控制计算机图形输 出，它工作在CPU和显示器之间，是主机与显示器连接的 桥梁，显示器只有在显示卡及其驱动程序的支持下，才能 显示出色彩艳丽的图形。通常显示卡是安插到主机板的总 线扩展插槽上。
（6）硬盘 硬盘驱动器简称硬盘，是微机中最重要的外部存储设备。 硬盘一般固定在计算机的主机箱内。台式机一般使用3.5 英寸硬盘。目前的硬盘容量一般有160GB、320GB等。
图1-4 Intel Core i5处理器
（2）主板 主板安装在主机箱内，是长方型的印刷电路板。主机板主 要由CPU插座、内存插槽、总线扩展槽、电源转换器件、 芯片组、外设接口等组成。在主板上可以安装和连接CPU、 内存、声卡、网卡、显卡、硬盘、软驱和光驱等设备。
外设接口 扩展插 槽 芯片组 内存条插 槽
（2）键盘ห้องสมุดไป่ตู้键盘是微机系统的必备输入设备，也是人机交互的一个主 要媒介。使用计算机工作时，一刻也离不开键盘，如果系 统不安装键盘，加电自检程序都通不过。用户键入命令、 输入文字等，更是离不开键盘。目前常用的是104键盘，
功能键区 面板指示灯
基本键区
编辑控制键区 数字小键盘区
（3）鼠标 鼠标通过一条电缆线连接到计算机的PS/2鼠标口或USB接 口上。鼠标可以方便、准确地移动光标进行定位，是 Windows系统界面中必不可少的一个输入设备。使用鼠标 的明显优点就是简单、直观、移动速度快。目前使用最多 的是光电鼠标。
CPU插座
（3）内存 存储器是计算机的记忆部件，主要功能是存放程序和数据。 存储器又分为内存（主存）和外存（辅存）。内存多由半 导体存储器组成，它的存取速度比较快，随着计算机档次 的提高，内存可以逐步扩充。内存按其工作方式可以分为 随机存储器和只读存储器。
（4）声卡 声卡提供了录制、编辑和回放数字音频，以及进行MIDI音 乐合成的功能，无论是玩游戏，播放音乐或视频，都需要 声卡的支持。声卡插入到微机主机板的总线扩展插槽上。