GPRS企业接入业务客户端设备应急故障操作(doc 11页)
GPRS终端常见故障及排除法
二、终端本体维护终端本体的组成一般由用电信息采集与监控终端、终端接线扩展箱等组成。
扩展箱也可以作为辅助元件来对待。
由于终端型号多样，各种型号的终端在电路设计上有较大区别，但组成单元与工作原理基本相同。
用电信息采集与监控终端一般由电源、交流采样单元、主控制单元、显示单元、通信单元、输入输出单元等组成。
日常维护内容如下：（1）每隔半年至一年，应清除终端外壳上部和机内的积尘。
（2）工作电压源应在交流额定电压±20%范围内，如电源熔丝熔断则需更换熔丝。
（3）终端通信不正常或功能工作不正常时，首先要检查终端外部电源、天线以及天线接头是否正常，检查操动机构和一次仪表及连接线头是否正常，检查主台操作命令和终端参数是否正常。
（4）终端出现故障时，应由专业人员处理。
在更换故障部件时，应先断开交流电源，再拔插个有关插头和部件，维修结束后需按产品技术要求进行必要调整。
（5）在安装、维修设备时，人体切勿接触带有高压的部件，以免造成人身事故。
GPRS终端常见故障及排除法序号现象原因排除方法1 开机后“运行”灯不亮或显示屏不显示无交流电源检查交流电源接线主板工作异常更换终端终端电源工作不正常更换终端2 网络指示灯不亮天线故障检查天线GPRS模块坏更换GPRS模块GPRS模块插座接触不良检查插座及插头是否有氧化，接触是否良好3 网络指示灯亮，但收发灯不亮TCP/IP配置不对重新配置终端IP地址、子网掩码、主站地址及端口等网络参数终端地址及地区码不对重新配置终端地址及地区吗等参数SIM卡插座接触不良检查插座及SIM卡是否氧化，接触是否良好天线有强干扰重新布线，天线屏蔽单独接地，避开强电流区SIM卡损坏或故障利用各厂家指示灯及面板只是查看SIM卡是否损坏4 终端抄表不正常抄表线未接好或极性不对重接抄表线并检查极性，查抄表线是否有断相或短路故障终端抄表口损坏更换终端主站抄表报文类型不对选择合适的规约类型重发表计RS485口损坏用抄表测试仪测试终端盒表计RS485口，若查为表计故障，同桌计量恩怨现场查看5 终端功率数据不正常脉冲线未接好重接脉冲线，检查脉冲是否正常脉冲性质不对检查脉冲是否无源，脉宽，幅度，极性是否正确接口电路元件损坏更换终端脉冲常数不对主台重发参数6 跳闸灯亮，控制灯亮，但继电器不动作继电器供电不正常更换终端继电器损坏更换终端7 断电无法维持工作GPRS模块插座接触不良检查插座及插头是否氧化，接触是否良好终端电池损坏检查并更换电池充电电路故障更换GPRS模块GPRS终端通信异常消缺GPRS终端通信犹豫涉及移动GPRS网络、Radius认证系统等，当终端无法与主站通信时，常见的故障原因及处理方法可见下表。
GPRS紧急故障处理手册
紧急故障处理手册（GPRS核心网分册V1.0）1.目的为处理GPRS故障提供实用的处理指引，以使故障能够快速的得到解决2.GPRS基本业务流程介绍由于GPRS网络比较复杂、网元繁多、涉及面广，所以GPRS网络维护人员一定要熟悉GPRS的整个呼叫流程，保证能在紧急故障的情况下能够快速对故障进行初步的定位。
2.1 GPRS 附着GPRS ATTACH是在MS与SGSN之间建立一个逻辑通道：（1）MS发一个“ATTACH REQUEST“给SGSN。
（2）如果SGSN不知该MS的相关信息（IMSI），SGSN向OLD SGSN查询获取信息。
（3）如果OLD SGSN也不知道，SGSN就直接向MS要求相关信息（IMSI）。
（4）SGSN对MS进行鉴权。
（5）UPDATE HLR（如果进入新的SGSN服务区）（6）UPDATE MSC/VLR（如果有GS接口）（7）SGSN分配一个TLLI（临时链路号）给MS。
2.2 PDP CONTEXT的激活为了发送和接受数据，MS在GPRS ATTACH后还要进行PDP CONTEXT ACTIVATION。
这个过程使GGSN了解MS，同时建立了一条通向INTERNET的通道。
（1） MS向SGSN请求PDP CONTEXT ACTIVATION。
（2）在MS与SGSN中执行安全功能。
（3） SGSN确认MS的请求。
（4） SGSN将进行一系列工作：检查QOS、APN，产生（5）GGSN联接INTERNET，请求IP地址。
（6）ISP分配IP地址。
（7）ISP送回IP地址给GGSN。
（8）GGSN送回IP地址给MS。
( 注：IP地址的分配也可由GGSN实现，取决于企业网的要求，对于cmwap和cmnet 业务，IP 地址由GGSN 直接分配 )3.常见故障处理流程故障一： GPRS 手机用户不能正常ATTACH.1）首先确认该故障发生的范围：一个用户，一个小区下，一个BSC下，一个PAPU下，一个SGSN下2）若是单个用户的故障，应首先检查SGSN中的 GT 分析（NP=7) , 例如：用户的IMSI号为460003898006300，则应检查 SGSN 中 NP=7的GT分析 86139389800 是否正确的指向了相应的GT 代码。
GPRS企业接入业务客户端设备应急故障操作
GPRS企业接入业务客户端设备应急故障操作GPRS（General Packet Radio Service）是一种无线通信技术，可以通过移动网络访问互联网。
企业接入业务客户端设备用于连接到GPRS网络，以实现数据传输、网络通信和远程管理等功能。
然而，在使用GPRS企业接入业务客户端设备时，有可能发生意外故障，导致设备无法正常工作。
针对这种情况，企业需要制定应急操作，以便能够快速解决故障并保持业务的正常运转。
以下是针对GPRS企业接入业务客户端设备的应急故障操作，包括故障排查、必要的维修和替代措施等内容。
一、故障排查当GPRS企业接入业务客户端设备发生故障时，首先需要进行故障排查。
排查过程中，可以按照以下步骤进行操作：1. 检查电源：确保设备所连接的电源插头与插座正常连接，检查电源是否正常供电。
2. 检查网络连接：确认设备与网络之间的连接是否正常，包括网线、无线连接等。
3. 检查设备状态指示灯：观察设备的状态指示灯是否正常，有无异常闪烁或亮灯提示。
4. 检查设备配置信息：通过设备控制界面或相关软件，检查设备的配置信息是否正确。
5. 检查软件版本：确保设备的软件版本是最新且兼容的，如果不是，可以尝试升级软件。
如果以上排查步骤未能解决故障，需要进行进一步的维修或替代措施。
二、维修措施1. 重启设备：如果设备出现异常，可以尝试先进行设备的重启操作。
重启设备后，排查是否能够正常工作。
2. 软件修复：如果故障是由于软件问题引起的，可以尝试进行软件修复。
这包括重新安装或更新设备的软件。
3. 硬件维修：如果故障是由于硬件问题引起的，比如网卡损坏或无线连接模块故障，需要进行相应的硬件维修或更换。
4. 保养清洁：定期对设备进行保养清洁，包括清洁设备表面、清理设备内部的尘垢等。
三、替代措施1. 备用设备：企业可以备有一些备用的GPRS企业接入业务客户端设备，以备发生故障时能够快速进行替换，保持业务的连续性。
2. 紧急替代方案：在故障排查和维修的过程中，如果无法立即解决故障，可以考虑采用紧急替代方案。
设备故障的急救措施和方案
设备故障的急救措施和方案引言设备故障是工作中常见的问题之一，它可能导致生产中断、安全风险和经济损失。
因此，及时采取急救措施和制定应对方案非常重要。
本文档将介绍设备故障的急救措施和方案，以帮助您在设备故障发生时迅速应对。
急救措施当设备故障发生时，以下是一些常见的急救措施，您可以根据具体情况选择适当的方法：1. 立即停止使用设备：一旦发现设备故障，立即停止使用设备，以避免进一步损坏或人员伤害。
立即停止使用设备：一旦发现设备故障，立即停止使用设备，以避免进一步损坏或人员伤害。
2. 切断电源：对于电动设备，首先切断电源，以防止电击或电气火灾的危险。
切断电源：对于电动设备，首先切断电源，以防止电击或电气火灾的危险。
3. 隔离故障设备：将故障设备隔离，以防止其他设备受到影响或进一步故障。
隔离故障设备：将故障设备隔离，以防止其他设备受到影响或进一步故障。
4. 寻求专业帮助：如果您无法解决设备故障，立即寻求专业维修人员的帮助，以确保问题得到妥善处理。
寻求专业帮助：如果您无法解决设备故障，立即寻求专业维修人员的帮助，以确保问题得到妥善处理。
5. 保护现场：如果设备故障导致液体泄漏、火灾或其他危险情况，请确保保护现场安全，并采取相应的紧急措施，如使用灭火器等。
保护现场：如果设备故障导致液体泄漏、火灾或其他危险情况，请确保保护现场安全，并采取相应的紧急措施，如使用灭火器等。
应对方案除了急救措施，制定应对方案也是解决设备故障的重要步骤。
以下是一些建议，有助于您制定应对方案：1. 设备维护计划：定期进行设备维护和检查，以提前发现潜在故障，并采取预防措施。
设备维护计划：定期进行设备维护和检查，以提前发现潜在故障，并采取预防措施。
2. 备件储备：根据设备的易损部件，储备足够的备件，以便在需要时快速更换。
备件储备：根据设备的易损部件，储备足够的备件，以便在需要时快速更换。
3. 培训与教育：为操作人员提供设备操作和维护的培训，以增强他们对设备故障的识别能力和应对能力。
设备故障的应急响应与修复预案
设备故障的应急响应与修复预案1. 预案目的本文档旨在为设备发生故障时提供一套应急响应与修复预案，确保在故障发生时，相关部门能够迅速、有效地进行处置，最大程度地减少故障对生产、运营的影响，保障公司业务的正常进行。
2. 适用范围本预案适用于公司所有设备故障的应急响应与修复工作，包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
3. 组织结构3.1 应急响应小组应急响应小组是设备故障应急响应与修复工作的执行机构，负责故障的初步判断、应急响应措施的实施以及故障的修复工作。
3.2 故障评审小组故障评审小组负责对故障原因进行评审，对故障处理过程进行监督，确保故障得到彻底解决。
4. 应急响应流程4.1 故障报告当设备发生故障时，操作人员应立即向应急响应小组报告故障情况，报告应包括故障设备的基本信息、故障现象、故障发生时间等。
4.2 故障判断应急响应小组接到故障报告后，应在第一时间进行故障判断，根据故障情况启动相应的应急预案。
4.3 应急响应措施应急响应小组应根据故障判断结果，实施相应的应急响应措施，如停止使用故障设备、隔离故障设备、启动备用设备等。
4.4 故障修复应急响应措施实施后，应急响应小组应立即开始故障的修复工作，包括硬件更换、软件修复、网络配置调整等。
4.5 故障评审故障修复完成后，故障评审小组应对故障原因进行评审，对故障处理过程进行监督，确保故障得到彻底解决。
5. 预案的培训与演练为确保预案的有效性，公司应定期组织应急预案的培训与演练，提高员工的应急响应能力。
6. 预案的修订随着公司业务的发展和设备的变化，公司应定期对预案进行修订，确保预案的适用性。
---以上就是设备故障的应急响应与修复预案，希望对您有所帮助。
浅谈GPRS企业接入业务客户端设备应急故障处理
浅谈GPRS企业接入业务客户端设备应急故障处理在通信日益发展的今天，大量新设备投入使用，更新换代非常快，部分终端设备用于政府，各大型企业及公共事业，但设备出现故障时，会给客户带来较大损失或直接损害公共利益。
文章针对客户端光端机常见设备故障进行讨论、分析存在问题及提出解决办法。
标签：GPRS企业接入；终端设备；故障处理引言GPRS企业接入是指客户使用GPRS终端设备，通过无线网络，接入其位于CMNET或Internet上的服务器，从而实现GPRS终端与服务器之间的数据通信。
一般应用于无线POS机、福彩投注、电子警察、车辆定位、警车调度，无线DDN，电表、水表、煤气抄表等。
1 设备介绍1.1 华为Metro10001.2 华为AR28-31路由器1.3 华为S3328交换机华为S3328为盒式设备，盒体尺寸为442mm×220mm×43.6mm（宽×深×高），结构简洁，集成度高。
S3300定位于城域網多业务的接入层，具有大容量、高密度、高性价比的分组转发能力。
借助S3300可构建高可靠性的环网拓扑，具有多业务接入能力、良好的扩展性、QoS（QualityofService）、强大的组播复制能力和运营级的安全性。
华为S3328交换机指示灯告警及其含义详见下表所示：2 光端机常见故障及应急处理2.1 发生对接故障时常见的故障现象（1）对接业务不通；（2）以太网业务状态异常，如：速度慢、延时大、业务有丢包，发送或接收数据有错误包等；（3）2M业务状态异常，如：速度慢、延时大、业务有丢帧，发送或接收数据有误码等；（4）故障原因。
外部原因：a.电缆或光纤接触不良；b.电缆或光纤连接错误；c.网线制作不规范；d.对接信号衰耗过大或不符合标准要求；e.对接设备的业务配置不正确；f.对接设备故障；g.网线或者光纤的传输长度超过规范；h.环境电磁干扰严重，影响网线传输；i.两端设备协商出现问题；j.对接设备光口选择错误（单模或者多模）。
设备故障问题的应急管理预案
设备故障问题的应急管理预案1. 引言设备故障是任何组织在日常运营中都可能面临的问题之一。
为了确保设备故障对组织运营的影响最小化，制定一份有效的应急管理预案是至关重要的。
本文档旨在提供一份设备故障问题的应急管理预案，以便组织在发生设备故障时能够快速响应和采取必要的措施。
2. 应急响应流程2.1 确认设备故障- 当发现设备出现异常状况时，立即通知设备维护人员或相关责任人。
- 维护人员应立即前往现场，进行设备故障的初步评估和确认。
2.2 评估影响范围- 维护人员应快速评估设备故障的影响范围，并将其通知给相关部门或责任人。
- 相关部门或责任人应根据评估结果，决定是否需要启动应急响应计划。
2.3 启动应急响应计划- 如果设备故障对组织运营产生了严重影响，相关部门或责任人应立即启动应急响应计划。
- 应急响应计划的具体步骤和措施应提前制定并在此阶段执行。
2.4 通知相关方- 在启动应急响应计划后，相关部门或责任人应及时通知相关方，包括但不限于员工、客户和合作伙伴。
- 通知内容应包括设备故障的影响范围、预计恢复时间和应对措施等信息。
2.5 故障处理和恢复- 设备维护人员应迅速采取措施修复设备故障，并确保设备能够尽快恢复正常运行。
- 同时，相关部门或责任人应协调其他资源，以保障组织运营的连续性。
2.6 事后总结和改进- 在设备故障处理和恢复完成后，相关部门或责任人应进行事后总结和评估。
- 根据事后总结的结果，制定相应的改进措施，以提升应急管理的效能和能力。
3. 应急联系人清单为了快速响应设备故障问题，组织应建立一份应急联系人清单，包括但不限于以下联系方式：- 设备维护人员：{姓名、电话、邮箱}- 相关部门负责人：{姓名、电话、邮箱}- 客户服务热线：{电话}- 合作伙伴联系人：{姓名、电话、邮箱}4. 应急培训和演练为了确保应急管理预案的有效性，组织应定期进行应急培训和演练，以提高员工的应急响应能力和熟悉应急流程。
通信设备故障应急预案
建立应急响应机制，对突发事件进行快速响 应和处理。
04 故障原因分析与改进
故障原因调查
调查故障发生时间、地点和影响范围
01
确定故障发生的时间、地点，以及故障对通信设备的
影响范围，有助于快速定位问题。
调查故障现象和表现
02 详细记录故障的现象和表现，如设备异常声音、指示
灯状态等，有助于分析故障原因。
建立详细的数据恢复流程，确保在故障发生时能够快速恢复数据。
数据恢复测试
定期进行数据恢复测试，验证数据备份和恢复流程的有效性。
安全保障措施
网络安全防护
加强网络安全防护措施，防止网络攻击和数 据泄露。
操作安全防护
规范操作人员的操作流程，防止误操作导致 故障发生。
物理安全防护
确保通信设备的物理安全，防止设备损坏和 被盗。
通信设备故障应急预案
目录
• 故障识别与报警 • 故障应急响应流程 • 故障恢复与保障措施 • 故障原因分析与改进 • 应急预案培训与演练 • 预案管理与更新
01 故障识别与报警
故障现象识别
信号传输中断
检查信号传输线路是否正常，判断是否出现线路断裂、接口松动或信 号干扰等问题。
设备异常噪音
听设备运行声音，判断是否存在异常噪音，如设备内部风扇、硬盘等 部件运转异常。
调查操作人员操作过程
03
了解操作人员在故障发生前的操作过程，判断是否因
误操作导致故障。
故障分析报告
故障类型分析
根据故障现象和调查结果，判断故障类型，如硬件故障、软件故 障或网络故障。
故障原因分析
结合调查结果和通信设备原理，分析故障产生的原因，如设备老 化、元件损坏、软件缺陷等。
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GPRS企业接入业务客户端设备应急故障操
作指引（试行版）
中国移动通信集团广东有限公司网络服务中心
二O一O年一月
文档修订历史
版本号拟制/修改责任人拟制/修改日期修改内容及理由评审人V1.0 深圳杨晖、东莞
黄圆圆、中山谢
世龙
2009/11/30 新版
V1.1 惠州刘松、惠州
彭晖、东莞任晶2010/1/29 新版袁林波、王
庆华、彭
晖、邹伟、
黄锐群、林
振华
目录
一严重、紧急故障
1．1故障处理原则
在处理故障过程中，一定要把握“先抢通后抢修”的原则（例如：故障板卡导致业务不能使用，在不能确定哪块板卡故障时，应更换整台设备，保证客户可以正常使用业务，然后再分析哪块板卡故障需要送修），尽量保障客户的业务不受影响。
1．2故障处理要求
二故障处理
2．1故障处理准备
1)准备好客户资料，如客户名称、APN资料、客户地址、客户联系人等，如果
资料遗漏，应及时向网络服务中心（网维服务支撑室）技术人员索要，网络服务中心（网维服务支撑室应准备客户资料信息库）
2)检查工具套件包中工具是否齐全，工具包应包含拨测设备、网线、网线制
作工具。
3)对于已经定位的故障应带上相应型号的板卡或者其他备件，再到客户端视
情况进行临时替换，及时恢复故障。
2. 2故障处理流程图
GPRS专线故障处理流程
说明：集团客户报障→客户经理→网络服务中心（网维服务支撑室）相关负责人→相关代维维护人员→与客户相关技术负责人沟通，了解故障详细情况（故障分为全部终端无法与服务器通信与个别终端无法与服务器通信两种情况）
●全部终端无法与服务器通信情况
采用EDGE卡终端拨测：ping客户端路由器的公网IP地址，若能ping 通，故障定位为客户端路由器后面的相关设备有故障（服务器、应用软件等），现场配合客户检查直到业务恢复；若ping不通，现场和局端同时定位检查，首先在客户端用笔记本配上公网IP地址对网关进行ping测试，若ping通网关，则定位为客户端路由器及后面有故障，配合全客户全面检查定位。
若。