装维能力与效率提升系统用户使用手册
09装维代维作业指导书
第三条GPRS专线：用用户侧设备（服务器等）通过数据专线或CMNET专线方式接入GPRS核心网，该类专线的代维工作界面参考数据专线与CMNET专线。
尾纤(跳纤)、线缆标签、设备标签齐全，描述准确、清晰、规范。
（5）现场环境
施工余料清理完毕，恢复施工现场整洁。
设备运行正常，无影响用户正常工作的噪音。
壁挂箱/机柜明显位置处贴有售后服务电话。
2.业务验收
（1）业务使用正常
（2）有开通测试记录
第九条日常巡检。指对专线业务运行情况、设备、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。主要包括以下工作：
1.根据集团客户服务级别，制定日常巡检计划
2.在巡检过程中，应对机房现场环境、电源、设备、线缆、标签等进行检查，及时发现故障隐患，并确保现有资料与现场情况一致。
3.对于巡检中发现的问题，可以解决的，则在现场整改，不能解决的，应及时向运营商反馈处理。
4.完成巡检后，应做好巡检内容和结果的记录，向客户提供巡检报告并请客户签字。
线缆应绑扎，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。绑带余下部分应剪断，与线扣头部齐平。
（2）设备安装
壁挂箱/机柜安装位置合理，固定可靠
设备水平摆放整齐并尽可能固定
（3）接电接地
壁挂箱/机柜取电可靠，对应连接处及空气开关处有标签示意为通信设备用电。
电源线接地线的截面积符合标准。
（4）标签标识
ODF框及纤芯资料在现场须标识。
第二章 维护工作内容
第七条专线开通。主要包括以下工作：
年终小结联通装维工作中的效率提升
年终小结联通装维工作中的效率提升年终工作总结：联通装维工作中的效率提升一、工作背景今年，在我所负责的联通装维工作中，面临了业务量的增加、技术要求的提高以及用户期望的增长等多重压力。
为了应对这些挑战，我积极采取了一系列措施，以提高工作效率。
二、工作方法优化为了提高装维工作效率，我在工作方法上进行了一系列的优化。
首先，我注重了工作规划的合理性。
在工作开始之前，我会仔细分析任务的性质和难度，合理安排工作时间和人员配备。
通过制定详细的工作计划，我能够减少工作中的不必要的时间浪费和重复劳动，从而提高了整体工作效率。
其次，我积极借助新技术手段。
随着科技的发展，许多新技术和工具被引入到装维工作中。
我认识到这些新技术对提高工作效率的重要性，因此不断学习和掌握相关知识，并将其运用到实际工作中。
例如，我学会了使用智能化设备来快速检测和解决故障，以及利用云平台进行数据分析和管理，从而大幅提高了工作效率。
最后，我注重了团队合作和信息共享。
在与同事合作中，我鼓励大家相互支持和帮助，形成了良好的工作氛围。
我还积极推动信息共享，通过建立共享平台和组织经验分享会等方式，让团队成员之间可以及时了解到最新的技术和工作进展，从而加快问题解决的速度，提高整体工作效率。
三、技能提升为了适应装维工作中技术要求的提高，我主动进行了技能提升和学习。
首先，我加强了对新技术的学习。
在装维工作中，新的技术和设备不断涌现，为了跟上时代的步伐，我积极学习新的技术知识，了解新的装维设备和工具的使用方法。
通过不断的学习和实践，我能够更加熟练地应对各类技术问题，提高工作效率。
其次，我注重了自身的沟通与协调能力的提高。
在装维工作中，与用户和其他部门进行沟通和协调是非常重要的。
我通过参加相关培训和课程，提升了自己的沟通能力和协调能力。
通过与用户和其他部门的有效沟通和协调，我能够更好地理解用户需求和工作要求，从而准确高效地完成任务。
四、工作成果通过以上的工作方法优化和技能提升，我在联通装维工作中取得了一些显著的成果。
中国电信湖南公司装维服务人员
中国电信湖南公司装维服务人员客户端操作手册为规范装维服务人员在客户端的工作行为，提升服务质量，根据集团公司《中国电信接入型业务客户端操作规范（V-2、0）》，结合服务质量第三方满意度调查的结果，我们组织相关人员编写了《装维服务人员客户端操作手册》，通过规范和强化六个场景的服务行为，使装维人员逐步从有意识的规范，变为自觉的服务行动，有效解决装维人员上门服务中存在的短板问题，提升客户感知。
本手册是对城区（农村区域参考执行）装维服务人员客户端行为的基本要求，由于篇幅有限，没有过多地涉及上门服务过程中的装维技术规范，相关要求请参考其它技术文档。
中国电信湖南公司2012年6月装维服务人员客户端操作六要素上门准备及时预约按时履约规范开通干净排障交付评价第一部分：上门准备篇一、工单研读准备：核对客户信息，包括客户姓名、联系电话、业务类别、安装地址、服务局向、相关网络业务参数等。
二、材料终端准备：根据客户申请的业务类别正确领取施工材料和终端（非自备）。
三、工具仪表准备：1、基本工具：电钻、钳子、榔头、试电笔、美工刀、螺丝刀（含一字、十字型）、卷尺、RJ45和RJ11接头及压线钳、查线仪、ADSL测试仪、笔记本电脑等。
2、FTTH装维工具：基本工具、冷接头制作专用工具、暗管穿放器、头戴式照明用具、润滑剂、光纤清洁器具、光纤切割刀、酒精、无纺布、网线测试仪、红光源、PON专用光功率计、蝶形引入光缆外护套开剥钳、剥纤钳、万用表等；特殊情况还需携带光时域反射仪（OTDR）、光纤端面检测器、POE测试仪等。
四、七个一准备：七个一包括：工装、工号牌、鞋套、抹布、垫布、客户服务监督表及一声统一的问候语。
第二部分：及时预约篇一、及时预约：要求2小时内按照工单所示客户联系电话，通过拨打11831457语音平台与客户联系。
操作方法：进入语音平台后，按3，输入客户联系电话，系统接通客户完成首次预约后，自动匹配工单在系统记录首次预约情况。
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册
中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册中国移动家庭宽带装维工作白皮书—装维流程和支撑手段分册(2016版)中国移动通信集团公司网络部2016年6月中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册目录第一章总则 (3)第二章业务开通流程 (3)2.1支撑手段 (3)1.功能域划分 (3)2. 功能与流程对应关系 (4)3．功能要求 (4)2.2开通流程透明化呈现 (6)2.3新装机流程 (7)第1步：业务受理 (7)第2步：资源分配和数据制作 (9)第3步：工单调度 (10)第4步：工单施工 (11)第5步：工单回访 (15)第6步：工单归档 (16)2.4拆机流程 (17)第1步：业务受理 (17)第2步：资源去激活 (17)第3步：现场施工 (17)第4步：资源释放 (18)第5步：工单归档 (18)2.5移机流程 (18)2.6业务叠加流程 (19)第三章投诉处理流程 (19)3.1 支撑手段 (19)1. 功能域划分 (20)2. 功能与流程对应关系 (21)3. 功能要求 (21)3.2 投诉流程透明化呈现 (23)3.3投诉处理流程 (23)第1步：用户自排障 (24)第2步：投诉受理 (24)第3步：投诉预处理 (25)第4步：派发工单 (28)第5步：上门处理 (29)第6步：恢复测试 (30)第7步：投诉回访 (32)第8步：工单归档 (32)中国移动家庭宽带装维工作白皮书-装维流程和支撑手段分册第一章总则第一条为加强中国移动通信集团公司对有线家庭宽带业务开通、投诉处理的装维管理，对各省装维全流程各环节工作内容及其支撑手段落地工作进行指导，确保装维流程的标准化、规范化、系统化，提升装维服务质量和装维效率。
特制订本流程规范。
第二条本规范适用于中国移动通信集团公司的有线宽带、魔百盒、IMS语音等业务开通（新装机、移机、拆机、业务变更）和投诉处理。
第二章业务开通流程2.1支撑手段家庭宽带业务开通是在资源具备的前提下，完成用户有线宽带、魔百盒、IMS 语音等宽带产品的前端业务受理和后端资源分配、装维现场施工等工作，实现业务开通。
FTTH装维实用手册
如何查找HG8245的超级用户密码？
1. 输入命令“telnet 192.168.1.1”，登录华为HG8245终端，用户名root，密码
admin。
2. 在提示符下连续输入二条命令，“shell”、“grep telecomadmin /mnt/jffs2/hw_ctree.xml”。 3. 可以直接看到password（密码）信息。
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FTTH装维常见问题处理 如何借助手机摄像头检测ITV遥控器？
1. 打开手机摄像头，将遥控器对着摄像头，按下信号发射键。
2. 如果照相取景器内有一组连续闪烁的红光或蓝光，表示遥控器良好。 3. 如果光时有时无，表示遥控器电池电量不足。 4. 如果无光，表示遥控器损坏或者电池无电。如果更换电池后依然无光，表示遥 控器确实已坏。
内部资料 注意保密
FTTH装维实用手册
中国电信江西公司 2012年5月
序言
宽带中国●光网城市是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光 进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了FTTH规模发展的黄 金时期。客端班组作为全业务服务支撑的窗口，其标准化、规范化建设将在树立品 牌形象，提高客户感知等方面起到重要作用。班组建设的核心在能力，能力建设的 核心在FTTH。只有加快提升FTTH装维能力，才能实现FTTH平移规模放装，从而打造 江西电信FTTH运营核心竞争力。 本手册面向基层，贴近实际，旨在解决当前FTTH装维存在的突出问题，整体提 升我省FTTH装维能力。手册共分六章，刘永斌、汪辉、杨文浩编写第一章，杨文浩 、汪辉、朱喆编写第二章，姚磊编写第三章，杨文浩编写第四章，郑立、王海鸥、 陈择华、陈习伟编写第五章，汪辉、陈择华编写第六章。手册插图来自《中国电信 装维服务工作规范(2011版)》。本手册由汪辉编辑汇总，邓淮豫、罗军、刘永斌校 阅，权力负责审阅。 在手册编撰过程中得到省公司网运部刘志强、邓群辉以及省网优中心沈玉萍的 关心和大力支持，特别是省公司吴泉顺副总在百忙中予以了我们悉心指导，对此全 体编撰人员深表谢忱！同时，我们在编写过程中参考了客端QQ群、书籍和有关网站 的资料，在此一并向作者表示诚挚的谢意！本手册中的疏漏和不当之处，恳请广大 装维人员批评指正，以期进一步修改完善。 2012年6月
装维人员日常工作手册
用于连接内网和外网，实现网络互连互通 。
工具与设备的维护保养
01
定期检查工具和设备的 完好性，确保其正常工 作。
02
使用后及时清洁工具和 设备，保持其清洁卫生 。
03
根据需要进行润滑或更 换易损件，保证工具和 设备的正常运转。
04
定期对工具和设备进行 保养，延长其使用寿命 。
04
CATALOGUE
3
跨部门合作与交流
鼓励装维人员与其他部门进行合作与交流，了解 公司整体运营情况，提高自己的综合素质。
THANKS
感谢观看
安全操作规范
高处作业安全规范
总结词
在高处作业时，应采取必要的安全措施，确保作业人员的安全。
详细描述
在高处作业时，应佩戴安全带、安全帽等防护装备，并使用合适的脚手架、梯子等工具。作业前应对作业环境进 行评估，确保没有安全隐患。同时，应遵循“先检查后作业”的原则，确保所有安全措施到位后再进行作业。
带电作业安全规范
。
02
CATALOGUE
日常工作流程
接单与派工
接单
接收来自客户或上级的报修请求，了 解并记录故障情况、报修人信息和联 系方式。
派工
根据报修请求的紧急程度、地理位置 等因素，合理安排维修人员，确保及 时响应。
现场作业准备
准备工具
根据维修需要，准备相应的工具和备件，确保作业顺利进行 。
核实信息
与报修人再次确认故障情况，核实地址、联系方式等信息， 确保无误。
交流与分享
参加外部培训后，应组织内部交流与分享，将所学知 识传递给其他同事，促进团队共同进步。
在职学习与交流
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自主学习
鼓励装维人员在工作中自主学习，通过阅读技术 文档、在线课程等方式不断提高自己的专业水平 。
FTTH装维操作规范流程指导手册[1]
![FTTH装维操作规范流程指导手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/44dac053763231126edb116a.png)
FTTH装维操作规范流程指导手册目录一、准备工作 (2)（一）装机工单处理 (2)（二）条形码的打印 (3)（三）相关材料与终端的领取 (3)（四）E8-C终端的预配置 (4)二、现场安装 (8)（一）入户场景介绍 (8)（二）施工前准备工作 (21)（三）入户放线施工安装要求 (22)（四）入户布线工具 (23)（五）入户布线器材和材料 (24)(六) 光纤机械接续连接插头的制作 (34)（七）跳纤和标签粘贴 (29)1、跳纤内容 (29)2、跳纤规范 (30)3、标签粘贴要求 (31)（八）光路测试 (48)1、光功率测试 (48)（九）光纤面板插座安装规范 (50)（十）家庭布线基本方式 (52)（十一）业务开通 (53)1、终端调测 (53)2、业务下发 (59)3、演示天翼宽带客户端 (59)4、装维测速 (59)三、常见故障诊断与处理 (61)（一）宽带和语音故障诊断与处理 (61)1、常用处理方法 (61)2、障碍简单预判断 (61)3、语音问题按以下方法进行诊断和处理 (63)（二）现场故障处理典型案例 (63)1、无法连接、互联网中断 (63)2、电话打不通但能上网 (64)3、ONU长发光导致系统瘫痪 (64)4、性能低、丢包严重、终端掉线 (65)5、常见错误代码提示及处理方法 (65)一、准备工作（一）装机工单处理1、登陆综调系统，进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择固话（宽带或ITV）光上行e8-C接入，点击查询：2、选择相应工单处理，注意工单中的用户说明及相关设备与光路资源信息，另有一张PON上行E8-C接入建设流程工单。
3、打印业务开通工单与PON上行E8-C接入建设流程工单。
（二）条形码的打印综调系统查询到相关PON上行E8-C接入建设流程工单选择“EPON条形码打印”点击，弹出标签打印网页点击“打印”打印出标签（三）相关材料与终端的领取领取好安装材料，做到不遗漏。
IMS装维手册
IMS装维手册版本号V1.0中国移动成都分公司网络支撑中心二零一三年五月十日图1.1.1 系统登录页面在上图1.1.1 页面输入用户名和密码，鼠标左键点击【登录】，进全业务运维调度系统首页，如下图1.1.2 所示。
图1.1.2 专线加列表页面如图1.1.2所示，点击“全业务运维调度系统”中的“专线加装机工单”系统。
1.1.1聚类工单1.1.1.1生成工单图1.1.3聚类生成工单页面在上图1.1.3页面，由各分公司集客部填写用户的基本信息，点击新增生成工单。
打*号为必填项。
选择区县、小区名称、楼栋、单元号、楼层号、房间号、用户名称、用户联系方式、客户公司名称、受理时间、预约安装时间、安装详细地址、IMS固话（固定电话为8位有效数字）、装机业务（分为云监控、城视通（IPTV））两种业务）、带宽、资费套餐、商机编码、备注情况。
备注：填写IMS固话时：分IMS固话区间输入和单个输入。
如果是电话段就“添加IMS固话区间输入”按钮，填写区间号段。
如果有单个电话号码，就“添加IMS固话单个输入”按钮。
如上图所示：所填写固话66101788到66101790共三部电话，外加66101795共四部电话。
1.1.1.2聚类工单-待分公司填写资源图1.1.4 分公司填写资源信息页面-FTTO 分公司集客部生成工单后，由分公司网络部填写设备占用情况。
如果FTTO小区要选择DP箱/分纤箱位置；二级分光器名称；二级分光器名称；如没有端口信息则选择退单操作。
备注：FTTO工单如果超过2部固话时，就必须加IAD设备。
超过32部固话时安装ＰBＸ。
图1.1.4 分公司填写资源信息页面-FTTB 如果是FTTB的小区要选择ONU物理位置；ONU网络端口；ONU语音端口；如没有端口信息则选择退单操作。
备注：FTTB工单如果超过四部固话时，就必须加IAD设备。
超过三十二部固话时安装ＩＰＰＸ。
如果没有超过四部固话时，有几部电话就要选择对应ONU语音端口。
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装维能力与效率提升系统
用户使用手册
目录
第一章装维绩效提升系统概要说明 (2)
1.1系统登录 (2)
1.2主页面的介绍 (3)
第二章我的文件夹 (5)
2.1密码修改 (5)
2.2整理我的文件夹 (5)
第三章系统设置 (6)
3.1角色管理 (6)
3.2组织架构 (8)
3.3用户管理 (11)
3.4人员同步 (12)
第四章装维质量管控 (12)
4.1关键指标 (13)
4.1.1 关键指标 (13)
4.1.2 障碍查修 (15)
4.2装维能力 (17)
4.3预警工单 (18)
第五章绩效计算管理 (19)
5.1绩效基础配置 (19)
5.1.1工单单价配置 (20)
5.1.2工单时长系数配置 (20)
5.1.3区域系数配置 (21)
5.1.4区域维护配置 (21)
5.1.5 FTTH系数配置 (22)
5.1.6 KPI参数配置 (23)
5.1.7奖金KPI配置 (23)
5.1.8个人维护绩效 (24)
5.1.9个人带班绩效 (24)
5.1.10个非计件绩效管理 (25)
5.1.11个非计件人员配置 (26)
5.2绩效查询分析 (27)
第一章装维绩效提升系统概要说明中国装维绩效提升系统为电信部门提供的一套完备的绩效管理系统。
系统分为十一大部分：我的文件夹、系统信息、系统设置、装维质量管控、首次预约管控、客户评价管理、施工质量管理、绩效计算管理、跨区支撑辅助、装维材料管理、在线辅助支撑。
这次主要推广的是装维质量管控、绩效计算管理。
1.1 系统登录
打开网站后，进行下图所示的界面，输入正确的帐户和密码便可进入主界面进行操作。
1.2 主页面的介绍
当用户进行登录页面，输入正确的用户名和密码将进入到如下图所示的页面，下图所示页面中主要包括系统名称、“首页”按钮、“计算器”按钮、“退出系统”按钮、当前时间、当前操作的用户名、导航栏搜索功能、导航栏和系统公告等相关信息。
用户可以点击左边导航栏按钮，将导航栏收缩起来。
点击图标，将把标题栏与导航栏都收起来，如下图所示：
第二章我的文件夹
点击图标，将显示该部分主要包括“密码修改”和“整理我的文件夹”两个部分的功能。
2.1 密码修改
点击图标，将显示如下图所示的界面。
用户只需要输入“新密码”和“密码确认”，最后点击按钮，将完成密码的修改功能。
2.2 整理我的文件夹
我们可以点击“系统设置”下的“用户管理”，然后点击，则将用户管理添加到我的文件夹中，如图1所示为前后对比页面。
（图1）。