调研报告 四川公司光网宽带装维存在的问题和建议
光缆通信线路维护管理中存在的问题及解决办法
光缆通信线路维护管理中存在的问题及解决办法1. 引言1.1 介绍光缆通信线路维护管理的重要性在现代社会中，光缆通信线路已经成为信息传输的重要载体，其维护管理的重要性不言而喻。
光缆作为通信线路的核心部分，一旦出现故障或损坏，将直接影响通信的畅通和数据传输的顺利进行。
对光缆通信线路的维护管理工作至关重要。
光缆线路的维护管理不仅能够保障通信网络的稳定性和可靠性，还能够保护通信设备和用户信息安全。
一旦光缆线路损坏，修复成本和时间都将大大增加，给通信运营商和用户带来极大的损失和困扰。
加强光缆通信线路的维护管理工作，及时发现问题并加以处理，对于提高通信系统的运行效率和服务质量具有至关重要的作用。
光缆通信线路维护管理的重要性不容忽视。
只有加强维护管理意识，提升监测手段和设备水平，完善维护管理系统，才能确保光缆通信线路的稳定运行，保障通信网络的正常使用。
也能够有效防范通信安全风险，促进信息社会的健康发展。
2. 正文2.1 光缆线路损坏频率高光缆线路损坏频率高是光缆通信线路维护管理中的一个主要问题。
由于各种原因，光缆线路在使用过程中容易出现断裂、损坏等情况，导致通信质量下降甚至通信中断。
造成光缆线路损坏频率高的原因有很多，比如自然灾害、施工人员操作不当、设备老化等。
自然灾害是导致光缆线路损坏频率高的重要原因之一。
暴雨、暴风、地震等天灾常常会导致光缆线路遭受破坏，这在一定程度上增加了线路维护管理的难度。
施工人员操作不当也是一个常见的原因。
施工人员在进行线路维护时如果没有技术水平或者对维护管理流程不够熟悉，就容易造成线路损坏，增加了维护管理的成本和工作量。
设备老化也是导致光缆线路损坏频率高的一个重要原因。
随着使用时间的增长，光缆设备会出现老化现象，如绝缘层破损、连接器松动等，进而导致线路故障。
及时更换老化设备和定期检测维护是降低线路损坏频率的有效措施。
光缆线路损坏频率高是一个影响通信质量和安全的严重问题，需要综合考虑各种因素，采取有效措施加以解决。
宽带异常情况调研报告
宽带异常情况调研报告宽带异常情况调研报告一、引言宽带作为网络通信的基础设施，已经在我们的家庭和工作中扮演着至关重要的角色。
然而，由于各种原因，宽带连接在使用过程中可能会出现异常情况。
本报告通过调研和分析宽带异常情况，旨在找出造成异常的原因，并提出相应的解决方案。
二、调研方法为了全面了解宽带异常情况的发生，我们采取了以下调研方法：1.问卷调查：我们通过在线问卷的形式向用户群体发放了调查问卷，了解他们在使用宽带过程中遇到的异常情况。
2.实地观察：我们对部分用户进行了实地观察，并与他们交流了关于宽带异常情况的经验。
3.文献研究：我们对相关的学术文献和互联网上的技术资料进行了查阅和研究，了解宽带异常情况的常见原因和解决办法。
三、调研结果基于以上的调研方法，我们得到了以下关于宽带异常情况的调研结果：1.网络中断：许多用户反映，在使用宽带时频繁遇到网络中断的情况，导致无法正常上网。
其中，电缆破损、设备故障以及网络供应商维护等原因是网络中断的常见原因。
2.网速慢：很多用户抱怨宽带速度慢，影响他们进行正常的网络活动。
导致宽带网速慢的原因可能包括带宽限制、网络拥塞、设备老化等。
3.频繁掉线：部分用户报告，在使用宽带时经常会出现频繁的掉线情况，需要重新连接网络。
调查发现，路由器问题、网络供应商设置问题和网络信号不稳定是导致频繁掉线的主要原因。
四、问题分析基于对调研结果的分析，我们可以得出以下问题：1.网络中断问题主要源自于线路设备的故障和网络供应商的维护问题。
解决该问题需要加强维护工作和提高线路设备的质量。
2.网速慢问题可能是由于带宽限制以及网络拥塞。
需要增加带宽容量，优化网络拥塞管理，以提高用户的上网体验。
3.频繁掉线问题与路由器设置、网络供应商设置以及网络信号不稳定有关。
解决该问题需要改善设备设置，加强信号传输稳定性和提供可靠的网络供应商服务。
五、解决方案基于以上问题分析，我们提出以下解决方案：1.加强维护工作：网络供应商应该加强对线路设备的维护工作，及时发现和处理设备故障，提高宽带网络的稳定性和可靠性。
通信光缆线路维护的安全问题及对策
通信光缆线路维护的安全问题及对策通信光缆线路作为信息传输的重要通道，具有至关重要的地位。
由于通信光缆线路的开放性和复杂性，存在一些安全问题。
这些问题可能包括：恶意攻击、天然灾害、建筑施工、人为损毁等。
针对这些安全问题，有必要采取一些对策措施来确保光缆线路的安全运行。
针对恶意攻击的安全问题，可以采取以下对策措施：1. 建立严密的防火墙系统，及时检测和阻止来自外部的网络入侵。
2. 加强网络安全监控，提高对网络异常行为的识别和应对能力，确保对可能的攻击进行及时的应对和处置。
3. 提高密码学算法的安全性，采用强密码保护通信线路，确保数据的传输安全。
天然灾害也是通信光缆线路面临的一大安全问题。
针对这个问题，可以采取以下对策措施：1. 加强光缆线路的预防性维护，定期巡检和维护线路，确保线路的正常运行。
2. 在设计和建设光缆线路时，考虑到可能发生的天然灾害，选择合适的地理位置，并采用抗震、抗风、防水等设计措施，提高线路的抗灾能力。
3. 建立灾害预警系统，对可能发生的灾害进行及时监测和预警，及时采取紧急的应对措施。
建筑施工也可能对通信光缆线路造成损害。
为了应对这个问题，可以采取以下对策措施：1. 在施工前，与相关建筑单位协商，并告知光缆线路的位置及相关注意事项，避免施工人员对线路造成不必要的破坏。
2. 在施工期间，加强对施工现场的监控，确保施工人员按照规定的程序进行施工，避免对光缆线路的损害。
人为损毁也是通信光缆线路的一大安全隐患。
针对这个问题，可以采取以下对策措施：1. 加强对光缆线路周边区域的安全管理，确保只有授权人员能够接触到线路，避免不必要的人为破坏。
2. 建立健全的监控系统，对光缆线路进行实时监控，及时发现任何可疑行为，及时采取措施进行处置。
通信光缆线路的安全问题及对策是一个综合性的问题，需要综合考虑多个因素。
只有通过制定和实施一系列科学有效的对策措施，才能确保通信光缆线路的安全运行。
光缆通信线路维护管理中存在的问题及解决办法
光缆通信线路维护管理中存在的问题及解决办法随着信息技术的快速发展，光纤通信已经成为现代通信网络的主要传输媒介。
光缆通信线路的维护管理对于保障通信网络的正常运行至关重要。
在实际维护管理过程中，仍然存在一些问题。
本文将探讨光缆通信线路维护管理中存在的问题，并提出相应的解决办法。
一、问题分析1. 人力不足随着通信网络的不断扩张和提速，光缆通信线路的维护工作量大大增加。
目前维护人员的数量无法满足维护工作的需求，导致维护效率低下。
2. 维护周期长光缆通信线路需要定期进行巡检和维护，保持其正常运行。
由于维护人员的不足和维护工作的繁琐，维护周期往往较长，无法及时发现和解决问题，增加了线路故障的风险。
3. 维护成本高光缆通信线路的维护成本较高，主要包括人力成本、设备成本和材料成本。
维护人员的数量不足和维护周期长会导致维护成本的进一步增加，给通信运营商带来经济压力。
4. 故障排查困难当光缆通信线路出现故障时，需要通过排查确定故障原因并进行修复。
由于光缆的复杂性和长度，故障排查往往非常困难，需要耗费大量时间和精力。
二、问题解决办法1. 加强人员培训为了提高维护效率，可以通过加强维护人员的培训，提升他们的专业知识和技能。
可以组织定期的培训班，培养维护人员的技术能力，使其掌握最新的维护技术和方法。
2. 实施定期巡检制度为了及时发现和修复线路问题，可以建立定期巡检制度。
可以通过制定巡检计划，对光缆通信线路进行定期的巡检和检修，及时发现和解决问题，减少故障发生的可能性。
3. 引入智能化维护设备为了提高维护效率，可以引入智能化维护设备。
可以使用故障检测仪器来定位光缆故障点，提高故障排查的效率；可以使用可视化监控系统来实时监测光缆的运行状态，及时发现异常情况。
4. 优化维护流程为了提高维护效率，可以优化维护流程。
可以通过整合维护资源，减少不必要的重复工作；可以优化维护计划，合理分配维护工作，提高维护效率。
可以引入信息化管理系统，实现维护工作的在线化管理，提高维护工作的效率和质量。
简述广电网络工程存在的问题及解决方法
简述广电网络工程存在的问题及解决方法广电网络工程是指在广播电视运营商网络中进行的技术工程，是广电行业的核心领域之一，负责支撑广播电视信号的传输和分发。
广电网络工程在实际开展中存在着一些问题，这些问题严重影响了网络的稳定运行和业务的顺利开展。
为了解决这些问题，需要采取有效的措施和方法。
本文将对广电网络工程存在的问题进行简要述说，并提出可能的解决方法。
广电网络工程存在的问题主要包括：设备老化、带宽不足、网络安全隐患、管理运维难度大、宽带接入顺畅度差等。
在广电网络工程中，设备老化是一个普遍存在的问题。
随着技术的不断发展，网络设备的更新换代速度也在不断加快，旧有设备往往难以满足网络发展的需求，导致网络性能下降、故障频发等问题。
带宽不足也是一个常见的问题。
随着高清、超高清、4K、8K等新一代视频技术的普及，对网络带宽的需求将越来越大，而很多传统网络在带宽方面已经跟不上时代的发展。
网络安全隐患也是一个严重问题。
随着网络攻击技术的不断进步，广电网络工程面临来自网络黑客、病毒、木马等威胁，网络安全面临严峻挑战。
管理运维难度大也是一个普遍存在的问题，广电网络通常庞大复杂，网络设备众多，管理维护工作繁琐复杂，使得管理运维成为一项巨大的挑战。
宽带接入顺畅度差也是一个常见的问题，大多数用户在使用宽带网络时常常遇到连接不稳定、速度慢等问题，严重影响了用户体验。
针对上述问题，解决方法主要包括：设备更新换代、网络升级扩容、加强网络安全、采用自动化管理运维技术、提高宽带接入技术等。
对于设备老化问题，需要及时对网络设备进行更新换代，以适应新技术和新需求的发展。
适时进行设备更新换代，可以提高网络性能和稳定性，减少故障发生概率。
针对带宽不足的问题，需要加强网络升级扩容工作，提高网络带宽，以适应用户对高清视频等大带宽应用的需求。
网络带宽的提升可以有效改善用户体验，满足日益增长的宽带需求。
对于网络安全隐患，广电网络工程需要加强网络安全防护措施，包括加强防火墙、入侵检测系统、安全监控系统的部署，保障网络的安全稳定运行。
光缆通信线路维护管理中存在的问题及解决办法
光缆通信线路维护管理中存在的问题及解决办法光缆通信线路在现代通信网络中起着至关重要的作用，然而在维护管理过程中可能会出现各种问题。
本文将深入探讨光缆通信线路维护管理的问题，并提出相应的解决办法。
一、光缆线路故障排查困难光缆的线路复杂，而且埋地较深，一旦出现故障，排查起来比较困难，需要花费大量的人力和物力资源。
解决办法：1.建立完善的光缆线路维护档案，包括线路的细节、故障排查经验等，以提高排查效率。
2.引入先进的光缆故障检测设备，可以检测出光缆的故障位置，从而减少排查的时间和成本。
3.建立光缆故障排查专家团队，随时准备应对突发故障，提高排查效率。
二、光缆线路安全隐患光缆线路经过的地域较广，维护管理过程中容易出现被破坏、被盗等情况，造成通信中断。
解决办法：1.加强对光缆线路周边环境的巡查，发现潜在安全隐患及时进行修复。
2.加装安全防护设备，如摄像头、围墙等，防止不法分子对光缆进行破坏。
3.与相关部门合作，加大对光缆线路附近的安全监控力度。
三、光缆故障修复周期长一旦光缆线路出现故障，修复周期较长，可能导致通信中断时间过长，给用户带来不便。
解决办法：1.建立快速响应机制，对光缆故障进行及时修复，缩短修复周期。
2.建立备份光缆线路，当主线路出现故障时，可以快速切换到备份线路，降低通信中断时间。
3.加强光缆线路维护人员的培训，提高其修复故障的能力和效率。
四、光缆线路使用寿命不长由于光缆线路的使用频率较高，容易受到环境因素的影响，导致使用寿命较短。
解决办法：1.选用高品质的光缆材料，提高其抗老化和耐用性能。
2.加强光缆线路的防护措施，如加装外壳、增加抗压强度等，延长使用寿命。
3.定期对光缆线路进行检测和维护，发现问题及时处理，防止问题扩大。
光缆通信线路维护管理中存在的问题有光缆线路故障排查困难、光缆线路安全隐患、光缆故障修复周期长和光缆线路使用寿命不长等方面，针对这些问题可以通过建立完善的档案、引入先进设备、加强安全防护、建立备份线路、快速响应修复、培训维护人员、选用高品质材料、加强防护措施和定期检测维护等方式来解决。
光缆通信线路维护管理中存在的问题及解决办法
光缆通信线路维护管理中存在的问题及解决办法光缆通信线路已经成为企业和机构之间互相沟通的重要工具，但是在长期的使用与维护中，会存在一些问题。
本文将从以下几个方面介绍光缆通信线路维护管理中存在的问题及解决办法。
一、光缆线路损坏问题由于外部因素如施工、天气等，光缆线路经常会出现断裂、挤压、划破等损坏，甚至出现断电、短路等情况，严重影响企业和机构的通信质量。
解决办法：1、合理规划线路，事先了解施工环境，预留足够的安全距离；2、采用高质量耐用的光缆材料；3、定期巡检，及时修复损坏的光缆线路。
二、光缆线路维护不及时一旦发现光缆线路损坏，必须立即对其进行修复。
但是，由于各种原因，如找不到人、没有足够的维修经验，或是管理混乱等，很多单位会拖延维护时间，导致通信质量降低。
1、建立完善的维护体系，制定明确的维修流程和标准；2、提前规划维修预算，有足够的维修备件和维修技术力量；3、注意督促员工严格执行计划，及时完成维护任务。
光缆通信线路也会出现拥堵问题。
特别是在繁忙的城市中，到处都有各种信号传输设备，这些设备会导致光缆传输通道拥堵，影响通信速度和质量。
1、加强监管和管理，严格限制在光缆道路上进行管线维护，保证通信线路安全顺畅；2、建立有效保护体系，增加其他用户的信号传输频段，优化光缆通信线路传输频道，并对其进行频道调整和升级。
由于有些企业和机构的光缆线路连接到Internet，因此任何人都可以通过网络入侵到加密和拦截不良内容。
一旦安全被侵犯，会对企业和机构造成极大的损失。
1、建立安全团队，专门负责线路安全监测和防护；2、对敏感终端进行加密和授权认证；3、对线路进行物理保护，加固巡检。
总之，要想在光缆通信线路维护管理中避免问题，就要有一个完善的维修管理体系、高质量的维修技术、维护人员的专业技能和计划以及经费。
只有这样，才能有效合理的保障光缆线路的顺畅传输和高品质通信。
年终小结装维工作中的常见问题与解决方案
年终小结装维工作中的常见问题与解决方案年终装维工作总结一、引言装维工作作为保证网络服务正常运行的重要一环，在过去一年里，我团队积极解决了一系列与网络维护相关的问题。
本次总结旨在总结装维工作中常见问题，并提出相应的解决方案，以期进一步提高装维效率与质量，满足用户需求。
二、常见问题与解决方案2.1 网络故障的分析与处理在日常装维工作中，遇到各种网络故障是难以避免的。
例如，断网、网络速度慢等问题常常困扰用户。
此时，装维人员需要借助以下几点解决方案来应对：（1）分析故障原因：通过对网络设备状态、线路质量等方面进行全面分析，定位网络故障的具体原因，以便更加精准地解决问题。
（2）按照优先级修复：对于网络故障问题，根据严重程度和用户需求进行优先级划分，将资源集中在最需要的地方，提高用户满意度。
（3）完善故障记录：在解决故障的过程中，及时记录相关信息，包括故障类型、处理过程和解决方案等。
这将促进问题的沉淀和经验的积累，为未来的类似问题提供参考。
2.2 硬件设备故障的处理硬件设备故障是装维工作中常见的问题，尤其是对于网络设备。
为了快速解决这类问题，我们可以采取以下措施：（1）备用设备的准备：及时准备好备用设备，确保可以快速替换故障设备，最小化网络中断时间。
（2）故障设备预警：通过对设备性能进行全面监控，及时捕捉异常信号，并对设备进行维护，减少硬件故障的发生。
（3）定期设备检查：按照设备维护计划，定期检查硬件设备的状态，及时发现问题并进行处理，预防故障的发生。
2.3 客户沟通与服务装维工作中，与客户的沟通和服务至关重要。
以下是一些改进客户服务的方案：（1）主动沟通与提示：通过及时沟通和主动提示，提高用户对装维工作的感知度，增加客户满意度。
（2）成立服务热线：建立24小时全天候的服务热线，方便用户随时联系，及时解决问题，提高服务质量。
（3）用户教育和培训：对于用户经常遇到的问题，开展相关的培训和教育活动，提高用户的网络基础知识和应急处理能力，减少不必要的麻烦。
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调研报告：四川公司光网宽带装维存在的问题和建议2013-04-07 10:55:48一、调研背景光网宽带是今年四川公司发展的两大重点业务之一。
从市场形势、客户需求和差异化优势上看，光网宽带目前是我们提升攻防能力的重要抓手，实现组合拉动移动业务发展的重要手段。
因此，四川公司办公室牵头，组织部分市州分公司办公室人员深入一线，全程跟班参与本地光网宽带装维服务全过程，了解客户对光网宽带的印象感受，光网宽带在建、装、维各环节的实施开展情况，装维人员在工作过程中的经验、困难或建议等，希望能够发现问题，提出建议，支撑发展。
二、调研方式：省公司办公室三人分别于今年1月31日-3月8日，在成都高新、武侯、青羊分公司调研体验光网营维情况，访谈片区分局长、装维班组长、装维人员等，德阳、宜宾、乐山分公司办公室人员在本地进行光网装维跟班体验。
三、调研结论通过调研发现，当前光网装维工作在管理、流程、制度方面存在一些缺失，特别是成都地区，用户多、需求大，一定程度上存在管理和执行两张皮的状况。
同时，也发现光网宽带品牌尚未深入人心，用户需求还不够强烈。
在此基础上，四川公司需加大对光网装维管理体系的梳理，对流程进行优化，快速完成人员转岗问题并最大限度的避免风险，继续加强装维人员和代理商能力，支撑光网高速发展。
四、光网装维中存在的主要问题（一）资源信息和数据不准确。
一是造成放装时出错率较高，不能注册开通，严重影响装机进度。
如，一个用户家里面的端口坏了，装维人员维修时更换了物理端口，但是资料没有及时更新。
下一次该区域有客户新装，自动配线配号就配到曾经修过障碍的用户家那个没录入系统的端口上，造成该新装用户不能注册开通。
二是突出表现施工信息和营销前端客户接触点信息不匹配。
如网厅或10000号中显示已成为光网小区的，实际有可能并没有到户，施工队进展与网厅或10000号描述不符，客户提交申请后又被告知无法升级光网，感知较差。
又如，营销人员通过系统只能了解到并根据该区域是否完成光网改造，对客户需求进行了预受理，而实际资源，例如端口数量等明显不具备，造成较多无资源工单，后续只能再通知用户等待，让客户产生抱怨甚至流失。
三是资源信息的不准确造成装维人员在上门服务时要重复跑路多打电话，耗费有效时间。
造成资源准确率不高的原因：一是工程建设时，因为施工人员的责任心或其他原因，录入错误；二是资料验收后用户变更了住址；三是维护人员修障后导致资料变化，但因责任心或其他原因，没有通知资源管理中心更新；四是网厅与10000号只以客户“点亮光网”资料作为光网小区的依据，未完全掌握实际施工信息。
（二）布线放装较难。
特别是薄覆盖方式建设光网的区域放线施工难度大。
一是从单元内向外布线难。
分光器一般安装在小区单元楼道内，光皮线向外布放时要找一些小洞穿出，部分小区单元门是全封闭式的，必须打洞向外穿线，花费时间较长。
二是用户上网房间不同，走线难度不同。
在用户室内走线难度高，大部分用户不同意此类施工方案；许多小区用户上网位置与分光器位置相反，放装光皮线主要靠包围整栋墙体或者从房顶翻越，再从空调洞口或窗户间隙进线。
三是独立放装难度较大，特别是带钢丝皮线，易造成缠绕，需两人有效配合。
四是部分小区明确要求布放明管暗线，不准室外随便布线，装维人员无法有效处理。
五是电梯公寓装机困难，外线安装需要在楼面、楼顶高空作业，存在一定安全隐患。
有些电梯公寓弱电井至用户家管孔不通，不能通过原皮线带皮线光网的方式安装，装维人员基本没办法处理。
（三）固定电话和光网宽带（以下简称“固宽”）和iTV分批上门安装。
目前成都地区很多小区固宽安装由外包工程队完成，iTV安装则主要由社区经理进行。
造成此情况的主要原因在于：由于系统弊端，为避免退单后再次出单时固宽和iTV 数据不匹配，目前在出新装光网宽带融合工单时，分别生成固宽和iTV两张工单，且任何一张工单竣工后进行费用结算，系统暂时无法监控和识别每张工单的竣工是否由同一批人完成。
因固宽安装的酬金为40元/户，iTV安装酬金为15元/户。
固宽安装完成并开通后，如要对iTV进行安装，需在用户家走明线，通常需耗时60-70分钟/户，工程队为提升装机数量，便不愿意进行iTV安装。
虽然社区经理也能够完成固宽安装，但因为光网宽带的安装难度不一，有时半天才能顺利完成一户，但社区经理又身兼光网和ADSL两张网的维护，没有足够的时间进行固宽安装。
相较而言iTV的安装更省时，又有费用，因此也乐得目前的这种状态。
另外，工程队和社区经理各自为阵，通常分别和客户联系预约并上门服务，于是造成两拨人上门服务，占用用户较多时间。
三方时间均需协调，让客户感觉十分不便。
（四）工具配备不足。
热熔机、穿管器不够，导致接线失败率较高。
例如成都武侯分公司某一装维班组，只有一台热熔机，无法满足工作需要。
大多ADSL迁转光网的小区在安装时需要穿墙打洞，装维人员不具备打孔工具，通常是上门查看后再告知客户自行找装修公司进行打孔。
（五）装维人员不足，且素质、技能、服务意识参差不齐。
一是装维人员工作量大，基本全年无休。
如武侯分公司某装维班组人员，每个人负责一个包区，维护量约5000-6000在网用户，随时有工单派发。
如果一个人有急事耽误，只能由相邻片区的人临时帮忙，超负荷工作。
二是装维人员沟通技巧需进一步提升。
H装机平均施工时间较长、条件要求高，需要装维人员有较强的沟通能力和认真负责的专业态度，必须具备一定的服务话术，比如把打洞说成打眼，主动保证走线科学合理美观不会影响室内装修效果；遇用户询问电信业务，可简单进行介绍和引导；遇客户提出不属于装维人员职责范围的工作，能进行较好的解释等，良好的沟通才能有效说服客户和树立电信的良好形象。
三是装维人员的工作态度、技术程度和收入不完全相关，更多的是受到所包区域的网络整体质量的影响，而网络整体质量又与前期工程的规范程度相关，因此也存在技术好、态度好、能力强的装维人员遇到的障碍多、投诉多的情况。
而用户投诉直接影响到装维人员的KPI，一定程度上造成装维人员内心的不平衡感。
（六）客户对装维预期较高，现有能力和条件无法满足。
一是部分客户认为在订购电信业务和产品后应该享受周边服务，例如部分客户希望装维人员一并设置无线路由以便家中几个房间都能上网，但宽心服务取消后,装维人员职责不包括调测家庭局域网，只能为其开通家中一个点的光纤连接。
因此当客户提出需求时，装维人员就建议另找电脑公司人员处理，客户对此不理解，导致不满意，投诉较大。
另外，客户普遍认为走线打孔等工作属于装机范围，但目前我们的装维工作并不包括打孔服务和规范，装维人员通常通知客户自行打孔，让客户十分不满，甚至因为打孔的不便利因素而放弃安装。
二是装维人员上门时间和客户时间难以协调，特别针对家中无老人的年轻客户，往往希望能够晚上或是节假日上门安装，否则必须向单位请假在家等候装维人员上门。
但预约节假日进行装维比较困难。
（七）其他问题一是存在营业员对H受理操作不熟悉的情况。
录入工单时，备注栏未注明赠送几口光猫，造成装维施工环节障碍；营业人员业务不清楚，将LAN小区迁转为H的工单，直接由LAN改H，造成装维不能正常开通，需重新改工单（由LAN先移成ADSL，再改FTTH）；还有出现受理地址错误导致工单出错。
二是装完机后，回访电话较难打进。
三是部分小区分光箱安装在地下室，无法出线或出线较难。
四是20M、30M定制光皮线较少，布线极易造成浪费。
五是市政施工或后台升级等因素造成大面积故障恢复速度较慢，造成用户投诉，影响装维人员的收入和工作量。
六是代管外包人员对转外包存在疑虑，对工龄、保险等保障接续较为担心。
五、解决问题的具体举措和建议（一）加速提升光网品牌的影响力。
在加强户外、营业厅宣传和体验营销的基础上，建议加强对直销点的宣传部署。
当前在营业厅中，要求设置高清影视和普通影视对比区域，但进入营业厅的用户通常是已有购买手机、业务等需求意向的客户。
而外呼没有实际体验，感受不够直观。
直销点则不同，面对的是各类用户，有需求的、暂时无需求的、使用异网产品的。
如果能通过设置高清影视和普通影视对比区域，并摆放一台笔记本电脑，提供光网宽带上网体验等来吸引过往客户注意，并通过体验感受光网宽带和高清影视的差异化优势，建立物超所值的印象引领客户需求。
当用户对光网快带和高清影视的需求欲望十分强烈时，对于入户打孔、布放明线、短暂等待甚至多次上门等的敏感度会有所降低。
（二）实施营销、施工、装维联动。
一是让营销接触点能够通过系统了解准确的资源情况，避免预受理后才发现资源不到位，让用户产生响应不及时、垄断企业以我为主等不利公司形象的印象；营销人员应了解基本的迁转、放装知识，在营销录入时在工单备注栏必须明确备注客户所用光猫类型，4口还是2口，如遇LAN小区迁转成H工单，系统受理时应填写先移成ADSL，再移成FTTH；对因受理差错引起放装不及时工单加大通报考核力度，在营销接触点尽量通过规范管理避免为后续的放装造成影响；在当前人员紧张、工程量大的情况下，适当降低用户预期，在营销时就向客户说明装维服务范围，减少用户特殊需求。
后期也可采取多付费提供增值服务的途径，向用户提供例如修复电脑故障等服务。
二是加强设计施工管控，促进设计施工站在有利于装维放装的角度进行建设，避免设计施工和装维放装脱节；严把H工程质量关，减少或避免光衰过大，资源不准的现象。
三是加强放装人员整合和光网技能培训。
实现人人都能放装和维护，统一上门成套施工。
如果暂时无法从系统上解决固宽和iTV同一工单的问题，也要采用监督和管控手段，让装维人员完成全部产品的安装。
另外，根据需求增加仪表工具配置，保障终端耗材数量和质量，满足放装需求。
（三）针对性解决布线难问题进行统一规划和解决。
一是尽快出整改方案，可针对单元由内向外布线难的小区集中统一开孔，并做一小段波纹管延伸至单元外。
同时，新建H工程在施工环节就应一步到位，如发现封闭单元无管孔出线，则应在施工时就做好钻孔。
二是前期设计施工中不固定将分光箱安放在楼道单元内，而根据用户书房或卧室位置，在阳台下，楼背面等位置安放分光箱，方便装维安装。
三是尽快梳理要求布放明管暗线的小区，汇总后及时走建设流程，按照工程时限严格管控处理。
四是某些空调洞口较小，无有效缝隙穿线问题，建议先通过硬钢丝穿洞，再引导皮线入户。
同时，建议配发工具，明确规范，由装维人员负责为需要进行墙体打孔的用户进行打孔，支撑好装维放装。
（四）关注和客户接触中的细节问题，提升装维人员服务能力。
建议公司编制一些基本话术手册，帮助装维人员应对从接单后与客户预约、沟通至上门放装全过程中的各种问题。
例如不能按约定时间抵达客户家时如何沟通，客户提出不愿打孔时如何解释，客户提出职责范围之外的需求时如何应对，客户询问电信其他产品和业务时如何回复等。