销售应对各种顾客方法
应对顾客技巧
应对顾客技巧以应对顾客技巧为标题，本文将介绍一些有效的方法和技巧，帮助商家在与顾客互动时能够更好地应对各种情况。
一个重要的技巧是保持积极的态度和友好的微笑。
当顾客进入店铺或与商家交流时，商家应始终保持微笑和友好的面容，传递出积极的态度。
这样做可以让顾客感受到商家的热情和关注，并帮助缓解紧张或不满的情绪。
商家需要倾听和理解顾客的需求。
顾客往往会有各种问题、疑虑或需求，商家应耐心倾听，并尽力理解顾客的意图和要求。
商家可以通过提问、澄清和确认来确保自己正确地理解了顾客的需求，以便提供更准确的帮助和解决方案。
第三，商家可以提供个性化的服务。
每个顾客都是独一无二的，他们的需求和偏好也各不相同。
商家可以通过询问顾客的喜好、偏好或特殊需求，来提供更加个性化的服务。
例如，在推荐产品或服务时，商家可以根据顾客的需求和偏好，给出更具针对性的建议，从而增加顾客的满意度。
第四，商家需要具备良好的沟通能力。
与顾客进行有效的沟通是应对顾客的关键。
商家应注意自己的语言和表达方式，避免使用过于专业或复杂的术语，以免使顾客感到困惑或不耐烦。
商家还应尽量简明扼要地回答顾客的问题，避免冗长或模糊的回答，以提高顾客的理解和满意度。
第五，商家需要具备解决问题的能力。
在与顾客的互动中，难免会遇到各种问题或困难。
商家应该学会冷静思考和分析，寻找解决问题的方法和策略。
当面对问题时，商家可以先向顾客表达歉意，并承诺尽快解决问题。
然后，商家可以主动提出解决方案，并与顾客积极沟通，确保问题得到妥善解决。
商家还可以通过培训和提高自身的专业知识和技能，来提升自己的应对顾客技巧。
商家可以参加相关的培训课程、研讨会或阅读相关的书籍和资料，学习和了解最新的销售和服务技巧。
同时，商家还可以通过与其他同行或专家的交流和分享，互相学习和借鉴，不断提升自己的应对顾客的能力。
应对顾客技巧对于商家来说非常重要。
通过保持积极的态度、倾听和理解顾客需求、提供个性化的服务、具备良好的沟通能力和解决问题的能力，商家可以更好地应对各种顾客情况，并提供更好的购物体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
快速应对客户不同反应的销售话术
快速应对客户不同反应的销售话术在销售行业中，与客户的互动是非常重要的。
每个人都有不同的反应和态度，这也包括在购买过程中。
作为销售人员，我们需要准备好应对各种不同反应的客户。
这是成功的关键之一。
下面是一些关于快速应对不同客户反应的销售话术，希望能对你在日常工作中能有所帮助。
1. 积极的客户：当遇到积极的客户时，你需要予以回应并且给他们以积极的反馈。
你可以使用以下一些销售话术：- "非常感谢您对我们产品的兴趣！我可以了解一下您对产品的具体需求吗？"- "看来您是个了解市场的专家。
我对您的见解非常感兴趣。
您对我们产品有什么建议吗？"- "您非常热情并且详细地讲述了您对产品的需求。
这对我们来说是很有价值的，我相信我们可以帮助您满足需求。
"2. 担心的客户：有些客户可能有一些担心或疑虑，这是正常的。
你需要耐心地倾听他们的问题，并且提供适当的解答。
以下是一些可能的销售话术：- "我完全理解您的担心。
让我向您解释一下我们产品如何解决这个问题。
"- "这是一个常见的疑虑，让我给您提供一些我们产品经过测试后的结果和案例研究。
"- "我可以为您提供一些客户的反馈和评论，他们也曾有过同样的担心。
"3. 疑惑的客户：有时客户可能会对产品或服务有一些疑惑。
在这种情况下，及时和清晰的回答是非常重要的。
以下是一些应对这种情况的销售话术：- "我明白您对我们提供的服务有一些疑虑。
让我给您提供一些详细的信息，帮助您更好地了解我们的产品。
"- "我可以为您解释一下我们的产品如何在市场上具有竞争力，并且有哪些特点可以满足您的需求。
"- "让我为您提供一些常见问题和答案，希望能帮到您并解决您的疑惑。
"4. 难以满足的客户：有时客户的期望可能过高，或者他们需要的功能和服务超出了我们目前的能力范围。
销售员与客户的沟通技巧
销售员与客户的沟通技巧1.倾听和理解客户：销售员在与客户沟通时，首先要倾听客户的需求和问题，并保持专注。
理解客户的需求是实现有效沟通的先决条件，只有了解客户的问题和关注点，才能提供合适的解决方案。
2.提出有针对性的问题：通过提出有针对性的问题，销售员可以更好地了解客户的需求和意图。
开放性的问题可以激发客户的思考，从而更好地了解他们的真实需求。
同时，避免使用封闭性问题，这样可以避免客户只回答是或否的情况，而无法提供更详细的信息。
3.清晰而简洁的表达：销售员需要将复杂的产品知识以及繁琐的销售流程转化为简洁明了的语言。
用简单的语言解释产品的优势和特点，并且要避免使用行话和专业术语，以免给客户造成困惑。
4.主动提供帮助和解决方案：销售员应该在与客户沟通的过程中主动提供帮助和解决方案。
根据客户的需求，提供定制化的解决方案，让客户看到价值，并且知道你是他们可以依赖的人。
5.展示自信和专业：销售员需要展示自己的自信和专业知识，以及对产品的熟练掌握。
客户往往会更倾向于购买那些由专业的销售员推荐的产品。
同时，销售员也应该保持谦虚和礼貌，避免过分自夸和傲慢的态度。
6.合理处理异议和投诉：销售过程中，客户可能会提出异议和投诉。
销售员应该冷静地面对这些情况，耐心倾听客户的意见，理解他们的想法，并且给予合理的解释和处理。
关键是要以客户的利益为优先，寻找到解决问题的最佳方式。
总之，销售员与客户之间的沟通技巧是销售成功的关键。
通过倾听、提问、表达、提供帮助、展示自信和专业、处理异议和投诉以及建立长期关系等技巧，销售员可以更好地与客户沟通，满足客户的需求，达成销售目标。
战胜顾客疑虑的销售话术
战胜顾客疑虑的销售话术引言：在现代商业竞争激烈的时代，销售员面临的一大挑战是如何战胜顾客的疑虑。
顾客通常对购买产品或服务的决策存在一定的疑虑，这可能是由于产品质量、价格、效果、售后服务等方面的顾虑。
本文将探讨几种有效的销售话术，帮助销售员战胜顾客的疑虑，提高销售业绩。
一、认真倾听并理解顾客的需求销售员与顾客对话的第一步是认真倾听并理解顾客的需求。
销售员应该表现出积极的态度，通过询问问题并倾听顾客的回答，了解顾客的具体需求和期望。
这样可以在销售过程中提供更加符合顾客要求的解决方案，从而减少顾客的疑虑。
例如，当顾客表示对产品质量有疑虑时，销售员可以借此机会询问顾客对质量的具体要求，并展示产品测试和认证的相关证明，以消除顾客的疑虑。
二、提供客观可靠的信息销售员在销售过程中应提供客观可靠的信息，以帮助顾客减少疑虑。
这包括产品的真实案例、用户推荐、专业测试报告等等。
通过这些客观的信息，销售员可以增加顾客对产品的信心，进而战胜他们的疑虑。
例如，当顾客对产品效果表示疑虑时，销售员可以介绍产品在类似情况下的成功案例，并展示相关的用户反馈和商品评论。
这样可以让顾客相信产品的效果，并减少疑虑。
三、解答疑虑并提供解决方案顾客的疑虑往往源于对产品或服务的不了解。
销售员应该耐心地解答顾客的问题，并提供相应的解决方案。
解答问题时要确保内容准确、简明扼要，并且避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
例如，当顾客对产品使用方法表示疑虑时，销售员可以提供详细的说明，并给予示范。
如果顾客有特殊需求或疑虑，销售员也可以根据实际情况提供个性化的解决方案，进一步增加顾客的信任。
四、积极掌握销售技巧和心理学原理销售员应不断学习和提升销售技巧，掌握一些心理学原理，以更好地战胜顾客的疑虑。
例如，了解心理上的一些阻碍，如顾客的恐惧、不信任等，可以使用相应的销售话术予以化解。
另外，激发顾客的购买欲望也是非常重要的一环。
销售员可以通过提供优惠或赠品等方式，进一步吸引顾客的注意力并减少顾客的疑虑。
应对各种类型顾客的销售策略共16页
争强好胜，喜欢当面与销售员辩论一番。
与这类客户打交道，销售员要采取迂回战术，先与他交锋几
个回合，但必须适可而止，最后放弃宣布“投降”，假装战败而
退下阵来，心服口服地宣称对方高见，并佯装对方独具慧眼、体
察入微，不愧高手，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入销售
的论题。
26.01.2020
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三、自我吹嘘型顾客
此类顾客喜欢自我夸张、虚荣心很强，总在别人面前炫 耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。
与这类顾客进行销售访问的要决是，以他自己熟悉的事 物寻找话题，适当利用请求的语气。在这种人面前，销售员 最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是， 且表现出羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一 来，对方则较难拒绝销售人员的建议。
顾客心中的疑虑，了解和把握对方的心理状态，才能确保双方面谈过程不冷淡
和中途破裂。
26.01.2020
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七、吹毛求疵型顾客
这类顾客情绪心重，一向不信任销售员，片面认为销售员只
会夸张地介绍产品的优点，而尽可能地掩饰缺点不足，如果相信
销售员的甜言蜜语，可能会上当受骗。所以，这类顾客多半不易
接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里挑骨头，一味唱反调、抬杠，
这类顾客与喋喋不休型顾客正好相反，老成持重，稳健不迫，对销售员的
宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法，其内心感
受和评价如何，外人难以揣测。沉默寡言型的顾客比较理智，感情不易激动，
销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验的时间，进行面
谈时要循循善诱，着重以逻辑启导的方式劝说顾客，详细说明产品的使用价值
而对此类顾客，促销人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应 用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全 面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。
如何应对顾客反驳的销售话术技巧
如何应对顾客反驳的销售话术技巧在销售过程中，顾客常常会以各种方式表达他们对产品或服务的疑虑和反对意见。
这对销售人员来说是一种挑战，因为他们需要处理这些反驳并仍然能够说服顾客购买。
因此，学习如何应对顾客的反驳是非常重要的。
本文将介绍一些应对顾客反驳的销售话术技巧。
首先，建立良好的沟通和理解是应对顾客反驳的关键。
要理解并回应顾客的反驳，销售人员需要倾听和观察，掌握顾客的需求和痛点。
只有通过真正地了解顾客的立场和关切，销售人员才能提供个性化的解决方案，并有效地回应顾客的反驳。
其次，销售人员可以运用积极的心态来回应顾客反驳。
积极的心态可以帮助销售人员更好地接受顾客的反对意见，并且不被情绪所影响。
当顾客提出反驳时，销售人员可以表达出理解和尊重，例如：“我完全理解您的顾虑，我会竭尽全力解决您的问题。
”通过展示出积极的态度，销售人员能够增强顾客对他们的信任，同时也减少了冲突的可能性。
第三，提供客观的证据和事实是消除顾客反驳的有效手段。
销售人员可以使用客观的数据、案例研究或者客户的成功故事来证明产品或服务的价值和可信度。
例如，当顾客质疑产品的性能时，销售人员可以引用独立测试或评比的结果来证明产品的优越性。
此外，销售人员还可以分享一些客户的成功故事，以展示产品或服务对其他人的帮助和影响。
第四，回应顾客反驳时，销售人员可以使用积极的陈述来改变顾客的观点。
积极的陈述是一种有效的说服技巧，可以在不直接反驳顾客的情况下改变他们的观点。
例如，当顾客表示产品价格较高时，销售人员可以回应：“是的，产品价格相对较高，但这是因为我们使用了高质量的材料和先进的技术，以确保产品的可靠性和长期价值。
”通过强调产品的品质和价值，销售人员可以改变顾客对价格的看法。
最后，销售人员应该学会处理顾客的反驳而不是回避它们。
顾客的反驳是一种机会，让销售人员进一步探索顾客的需求，并提供更深入的解决方案。
销售人员可以问一些开放性问题，例如：“您对我们的产品有什么具体关注吗？”或“你能告诉我您对此产品的期望吗？”通过针对性的问题，销售人员可以更好地了解顾客的需求，并提供满足这些需求的解决方案。
销售过程中的常见困难及应对策略
销售过程中的常见困难及应对策略在销售过程中，商家和销售人员常常会面临各种各样的困难和挑战。
这些困难可能来自于市场竞争激烈、顾客需求变化、产品质量问题等方方面面。
为了在竞争激烈的市场中保持竞争力并实现销售目标，销售人员需要积极地应对这些困难，并采取相应的策略来解决问题。
本文将介绍销售过程中的一些常见困难，并提供一些应对策略供销售人员参考。
一、价格竞争在现代市场中，价格竞争常常是销售人员面临的首要困难之一。
顾客往往会比较不同产品的价格，并倾向于购买价格较低的产品。
面对这种情况，销售人员可以采取以下策略：1. 提供独特的价值定位：将产品的独特卖点与价格分离开，强调产品的附加价值。
通过提供额外的服务或特殊的功能，使产品在价格相对较高的情况下仍具有竞争力。
2. 降低成本：通过优化供应链、减少运营成本等方式，降低产品的制造成本，使得产品的售价更具有竞争力。
3. 采用差异化定价策略：根据不同的市场需求和消费者群体，采用差异化的定价策略，例如高端产品定价较高，中低端产品定价较低，以满足不同层次顾客的消费需求。
二、顾客意见/抱怨销售人员在销售过程中可能会遇到顾客的意见或抱怨，这些抱怨可能来自于产品质量、售后服务等方面。
这时候，销售人员可以采取以下策略：1. 倾听和尊重：认真倾听顾客的意见和抱怨，并向顾客表达尊重和关注。
这不仅能够缓解顾客的情绪，也可以提高顾客对销售人员和公司的满意度。
2. 快速反应：及时对顾客的抱怨给予解决方案或建议，并尽快采取行动。
这样能够让顾客感受到销售人员的专业和积极主动，增加顾客的信任和忠诚度。
3. 改进产品和服务：将顾客的抱怨或意见作为改进产品和服务的动力，通过持续的改良来满足顾客的需求，并提供更好的购买和使用体验。
三、市场竞争压力在市场竞争激烈的情况下，销售人员可能会面临竞争对手的不断挑战和抢夺客户的情况。
为了有效应对市场竞争压力，销售人员可以采取以下策略：1. 精准定位目标客户：通过市场调研和客户分析，明确目标客户的特征和需求，避免一刀切的销售策略，通过个性化的销售方式和定制化的产品服务满足客户的需求。
各种客人的应对方法
各种客人的应对方法1、吊儿郎当型这种顾客没有主见，对于点单很难下决心。
当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种酒类的好坏并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。
2、妄自尊大型这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。
3、老马识途型对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。
4、浪费型这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。
5、啰嗦型这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让了接受，最忌辩论。
6、健忘型此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。
7、寡言型此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。
8、多嘴型此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快想诱其谈入正题，以免耽误了服务别人的时间。
9、慢吞型此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。
10、急性型这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。
11、水性杨花型这类顾客对于处理事情始终犹豫不绝，即使已经下了决定，又想变更，总认为别选择的比自己的好，因此服务员在为他点单服务时，应引导其选择的正确性，并鼓励他接受自己决定的服务。
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销售应对各种顾客方法 Last updated on the afternoon of January 3, 2021优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗但如果你想买，这些好处你都能得到。
（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么是想要这些好处，还是什么也不想得到”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
在你没?开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。
沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。
令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。
这种人无疑是最令人头疼的对手。
这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。
这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。
”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。
因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。
事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。
虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。
和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。
只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。
此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。
开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。
知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。
面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。
销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。
这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。
顽固的顾客：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，销售员应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。
对于那些顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的别的趣事。
顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件；往往顾客为了表示自己符合条件，就会执着地买你的商品。
强烈好奇的顾客：这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他一切有关的情报。
只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。
你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。
同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。
温和有礼的顾客：能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。
他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的工作。
”这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。
但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。
他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。
对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。
你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。
爱讨价还价的顾客：有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。
这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当小小的妥协，比如可以这样对他说：“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。
”或者：“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。
”这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。
自以为是的顾客：总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我和你们老板是好朋友”、“你们公司的业务，我非常清楚”。
当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。
”这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。
”面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。
你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。
之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。
不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他：“先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢”应付这种顾客，你还可以这样讲：“先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗”此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。
性子慢的顾客：有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。
对于这种人，必须来个“因材施教”对他千万不要和他争辩，同时尽量避免向他施加压力。
进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的捆扰处，以一种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以一般的方法与他商谈。
如：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。
擅长交际的顾客：擅长交际的长处在于热情及幽默。
他们能迅速、容易的适应一个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。
其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。
对待这样的顾客要赞成其想法、意见，不要催促讨论；不要争论，协商细节；书面归纳双方商定的事情。
在向他们推销的时候：计划要令人激动并关心他们；让他们有时间讲话，坦率地提出新话题；研究他们的目标与需求。
用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法；书面确定细节，清楚而且直截了当。
颐指气使的顾客：颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。
销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的；保持关心，井然有序；如果你不同意，要辩论他们事实，不要辩论个人好恶；为了影响决定，提供获得成功的各种可选择的行动及可能性；做到精确、有效、严格遵守时间，有条理。
在向他们推销的时候有计划、有准备、要中肯；会谈时迅速点明主旨、击中要点，保持条理性；研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变化；提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处；成交要提供两三种方案供其选择；销售后，证实你所提供的建议确实提供了预期的利润。
在对待他们的时候：触动——向他们提供选择自由，清楚说明达到他们目标的可能性，他们喜欢赢得羡慕。
赞扬——赞扬他们的成就；咨询——坚持事实，通过谈论期望的结果和谈论他们关心的事情，把他们的话引出来，要记住，他们重视任务的程度比重视关系的程度大得多。
因此与感情相比，他们更加注意事情。
侃侃而谈的顾客：侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义关系的能力。
他们是极好的合作者，愿意服从。
但他们过分注重关系，对其他人的情感和需要敏感，以致不能从事完成任务的适当工作。
在推销过程中，要维护他们的感情，表明个人兴趣；准确地阐明目的，当你不同意时，谈论个人的意见与好恶；以不拘礼节而缓缓的方式继续进行，显示你在“积极”倾听；向他们提供保证。
在向他们推销的时候：发展信任和友谊，不但研究技术和业务上的需要，而且研究他们在思想和感情上的需要；坚持定期保持联系。
在对待他们的时候：触动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位；赞扬——赞扬别人对他们的看法，以及他们与人相处融洽的能力；咨询——用充分的时间了解他们的感情，可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。
例如：“我听你的意思是这样讲的------你是这个意思吗”务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。
性急的顾客：一般来说，这种类型的人说话速度快，动作也比较敏捷。
所以，如果这种人遇到一位慢吞吞的销售员，那真是“急凉风遇上慢郎中”，会把他急死的。
应对这种顾客，首先要精神饱满，清楚、准确而有效地回答对方的问题，回答如果脱泥带水，这种人可能就会失去耐心，听不完就走。
所以对这种类型的人，说话应注意简洁、抓住要点、避免扯一些闲话。
这种人还可能在盛怒之下，拂袖而去！所以，销售员一定要尽力配合他，也就是说话的速度要快一点，处理事情的动作要利落一点。
因为这种人下决定很快，所以，销售员只要应和他，生意就很快做成了。
善变的顾客：这种人容易见异思迁，容易决定也容易改变。
如果他已经买了其他公司的产品，你仍有机会说服他换新，不过，即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来做你的忠实顾客。
这类顾客表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。
如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。
在这类顾客面前，要足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。
对于产品的价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。
销售人员不要轻易答应对方的要求，否则会进一步动摇其购买的欲望。
夸耀财富的顾客：喜欢在别人面前夸富，如“我拥有很多事业”，“我和很多政要有交往”，同时还会在手上戴上挺大的一个金戒指或什么的，以示自己的身价不凡。
他不一定真的有多少钱，但他可能不在乎钱。
他既然爱炫耀，你就成全他，恭维他，表示想跟他交朋友。
如果你觉得他手头当真没有钱，那么在接近成交阶段时，你可以这么问他：“你可以先付定金，余款改天再付！”一来为了照顾他的面子，二来让他有周转的时间。