健身房前台工作计划
健身房前台工作计划与目标范文
健身房前台工作计划与目标范文一、引言健身房作为现代人追求健康生活方式的场所，前台作为健身房的门面，是与顾客沟通的重要环节。
前台工作的质量和效率直接影响着顾客对健身房的整体印象。
本文将提出一份健身房前台工作计划与目标范文，帮助健身房前台工作人员提供更好的服务，提高顾客满意度。
二、工作计划与目标1.优化前台接待工作：提高前台工作人员的服务水平，确保每位顾客在来到健身房时都能得到热情周到的接待。
具体措施包括：–保持微笑并友好地与顾客打招呼，给予无微不至的关注和帮助，使顾客感受到宾至如归的服务。
–积极主动地询问顾客需求并提供相应解答和建议，包括会员卡办理、健身器材使用说明等。
–对于顾客的投诉和问题，及时回应，并提供满意的解决方案，以增强顾客的信任和满意度。
–建立健全的顾客信息管理规范，确保顾客信息的安全和私密性。
2.加强健身房服务宣传：提高顾客对健身房各项服务的了解和认可，增加健身房的知名度和吸引力。
具体措施包括：–制作宣传册和海报，介绍健身房的服务项目、健身器材和培训师的资质，悬挂在前台和健身区域显眼位置，方便顾客查阅。
–定期举办健身讲座、小组培训等活动，邀请专业健身教练或专家分享健身知识，吸引顾客参与。
–主动与顾客进行沟通，根据他们的需求和健身目标，提供个性化的健身方案，并配合健身教练进行跟踪指导。
3.提高前台工作效率：提高前台工作人员的工作效率，为顾客提供更高效的服务。
具体措施包括：–掌握健身房相关知识和业务流程，减少重复问答，提高办事效率。
–建立完善的工作流程和管理制度，规范前台工作的操作和流程，减少工作中的混乱和错误。
–熟悉健身器材的使用方法和健身课程的安排，能够为顾客提供准确的信息和指导。
–加强团队合作和沟通，提高工作效率，确保前台工作的顺利进行。
4.提升顾客满意度：通过上述工作计划和措施，提升顾客对健身房的满意度。
具体措施包括：–定期开展顾客满意度调查，并根据调查结果进行改进和调整，满足顾客的需求。
健身房前台部年度工作计划
健身房前台部年度工作计划一、前言健身房前台部门是健身房的门面部门，承担着接待客户、处理会员咨询、安排训练课程、办理会员入场等重要工作。
前台部门的工作质量直接关系到健身房的形象和客户满意度，因此，前台部门的工作计划显得尤为重要。
本文将就健身房前台部门的年度工作计划进行详细阐述。
二、分工作计划1. 招聘培训计划招聘合适的前台员工对健身房的发展至关重要。
因此，前台部门将会在年度内进行招聘培训。
招聘方面，前台部门将会在本市各大高校举办招聘会；同时，也会在网上发布招聘信息，吸引有志于从事健身行业的人才。
对于新员工，前台部门将制定详细的培训计划，包括健身知识、服务技能、礼仪教育等，全面提升员工的综合素质。
2. 会员服务计划前台部门的另一个重要职能是提供全方位的会员服务。
为此，前台部门将制定一系列会员服务计划，包括会员咨询、健身指导、会员投诉处理等。
在会员咨询方面，前台部门将增加工作人员数量，保障全天候的服务。
在健身指导方面，前台部门将安排专业的健身教练，提供个性化的健身指导服务。
在会员投诉处理方面，前台部门将建立健全的反馈机制，及时解决会员的问题，提高会员满意度。
3. 课程安排计划前台部门还负责安排健身课程。
在年度工作计划中，前台部门将会增加课程种类，丰富会员的选择。
除了传统的健身课程外，前台部门还将引入瑜伽课程、普拉提课程等，满足不同会员的需求。
同时，前台部门也将重点推广VIP课程，吸引更多会员参与。
4. 培训提升计划前台部门将会制定培训提升计划，持续提升员工的综合素质。
培训的内容包括健身知识、服务技能、语言表达能力等。
前台部门还将定期邀请专业培训机构进行培训，吸收先进的思想和理念，提升员工的服务水平。
5. 营销推广计划前台部门还将负责健身房的营销推广工作。
在年度工作计划中，前台部门将增加投放广告的频次，提高健身房的知名度。
同时，前台部门还将进行会员活动，吸引更多潜在会员。
此外，前台部门还将开展会员维护工作，提高会员的黏性，增加会员的复购率。
健身房前台工作计划与总结范文集
健身房前台工作计划与总结范文集前言作为健身房的前台工作人员，我们是俱乐部的门面和第一道接触客户的人。
在健身房中，前台工作至关重要，它不仅仅是简单的接待客户，还包括协助会员办理入会手续、解答咨询问题、管理健身房的日常事务等等。
为了能够更好地发挥前台工作的作用，我制定了以下的工作计划和总结范文集，希望能够对我们的工作有所帮助。
工作计划目标1.提供高效、友好的服务，给客户留下良好的第一印象。
2.协助会员更好地使用设备和参与课程，提高综合满意度。
3.管理好健身房的日常事务，保持环境整洁和设备的正常使用。
时间管理1.每天开始工作前，检查所有设备和工作区域的清洁状况，并按需进行维护。
2.确保在工作期间，时刻保持工作区域的整洁，并定期消毒设备。
3.合理安排工作时间，确保及时回应电话和邮件，并在前台安排备用人员，以便也能够及时回答会员的咨询问题。
客户服务1.了解所有健身房的设施和服务，以便能够更好地回答会员的咨询问题。
2.积极主动地和客户打招呼，耐心倾听他们的需求并提供帮助。
3.处理会员的投诉和疑问，并及时向上级汇报，迅速解决问题。
会员关系管理1.建立和维护良好的会员关系，与会员保持良好的沟通和互动。
2.定期与会员进行问卷调查，了解他们的需求和意见，并根据调查结果改进服务质量。
3.提供会员激励和奖励计划，增加会员的参与度和忠诚度。
销售支持1.协助销售团队进行会员招募和促销活动，在健身房内提供宣传资料和促销信息。
2.了解健身房的会籍政策和销售政策，并协助会员进行入会手续。
3.提供销售统计数据和销售信息，为上级进行业务分析和决策提供支持。
工作总结范文集1. 前台工作总结本周，我在健身房前台负责接待会员并提供相关服务。
我始终保持微笑和友善的态度，与会员进行良好的沟通和互动。
我耐心倾听他们的需求，并尽力解答他们的疑问。
通过积极主动地与会员互动，我感觉他们对健身房的满意度不断提高。
此外，我还协助销售团队进行会员招募和促销活动。
健身房前台工作规划及计划书
健身房前台工作规划及计划书一、引言在现代社会，健身成为了人们日常生活的一部分，健身房作为提供专业健身服务的场所，前台作为健身房的门面，承担着重要的工作职责。
本文将提出健身房前台工作规划及计划书，旨在提升前台工作效率、提供优质的服务，进而推动健身房的发展。
二、目标与意义健身房前台工作规划的目标是提供高效、专业和友好的服务，为会员提供舒适的健身环境和良好的体验。
通过规范前台工作流程，加强前台人员的培训和管理，健身房可以建立良好的品牌形象，提升竞争力，增加会员满意度和忠诚度。
三、工作内容和要求1.会员接待与咨询：前台人员应始终保持亲切、热情的态度，主动主动询问会员需求，提供准确、及时的健身信息和指导。
2.预约管理：前台人员负责健身课程和私教课的预约管理，确保预约系统的准确性和顺畅性。
3.费用管理：前台人员应清晰明了地向会员解释健身费用的构成和标准，并及时、准确地收取费用，并做好相关记录。
4.设备管理：前台人员应保证健身设备的正常运作，及时维修和更换损坏设备，并向会员提供设备的正确使用方法。
5.管理信息反馈：前台人员应收集会员的反馈意见和建议，并及时向管理层汇报，以便不断改进和提高服务水平。
四、工作流程与标准1.接待会员：会员到达健身房后，前台人员应迅速发现并主动接待，向其提供相关咨询和服务。
2.了解需求：前台人员应耐心倾听会员需求，了解其健身目标、训练习惯等信息，以便提供个性化的健身建议。
3.提供信息：前台人员应能清晰有效地向会员提供健身课程、私教教练、健身设备使用方法等信息，并解答相关疑问。
4.管理预约：前台人员应熟悉健身课程和私教教练的安排情况，根据会员需求进行预约，并做好预约记录和提醒工作。
5.安排缴费：前台人员应根据会员需求和健身项目的费用标准，准确计算费用，并提供多种支付方式便利会员支付。
6.设备管理：前台人员应定期检查健身设备的运行状况，发现问题及时通知维修人员，并向会员提供设备的正确使用方法。
健身房前台工作计划与总结报告范文怎么写
健身房前台工作计划与总结报告范文一、工作计划1. 前期准备工作在开始制定工作计划之前，对于健身房前台工作来说，首先需要做的是进行前期准备工作。
这包括与上级领导进行沟通，了解公司的整体运营战略和前台工作的具体要求，熟悉健身房的各项服务和规章制度，以及掌握相关软件和系统的操作技能。
2. 报名接待管理健身房前台作为健身房的门面，接待报名是其主要工作之一。
在工作计划中，可以安排每天在早晨和下午两个时间段设立专门的接待咨询时间，接待报名顾客的咨询和办理入会手续。
对于潜在会员的咨询，要及时耐心解答，提供详细的健身方案和推荐服务。
同时，每天清理及更新报名信息，确保报名工作的顺利进行。
3. 客户服务管理客户服务是健身房前台的另一重要工作内容。
在工作计划中，可以安排前台人员定期对会员进行回访，了解他们的健身情况和需求，提供个性化的健身指导和建议。
在日常接待工作中，要注意与会员进行积极的互动，及时解决他们遇到的问题和困惑，确保会员获得良好的用户体验。
4. 日常行政事务作为前台人员，日常行政事务也是不可忽视的工作内容。
在工作计划中，可以安排前台人员每天对健身房内的设备、环境和卫生进行检查和维护，确保健身房的日常运营秩序。
同时，要做好与其他部门的沟通协调工作，及时传达和反馈相关信息。
二、工作总结报告1. 任务完成情况总结工作总结报告是前台人员对一段时间内工作的总结和反思。
在报告中，可以具体描述自己在接待报名、客户服务和日常行政事务等方面的工作内容和完成情况。
重点突出自己的工作亮点，如与顾客的良好互动、解决问题的能力等。
同时，要如实反映工作中的困难和问题，并提出针对性的改进措施。
2. 个人成长与发展总结除了任务完成情况总结，工作总结报告还应包括个人成长与发展的总结。
前台工作是一个与人接触和沟通较多的岗位，通过这个岗位可以提高自己的沟通能力、服务意识和团队协作能力。
在报告中，可以总结自己在这些方面的提高和收获，并结合实际工作情况提出进一步的个人成长和发展计划。
健身前台工作计划及目标
健身前台工作计划及目标一、前台工作概述前台工作是健身房中非常重要的一环，前台工作人员是健身房的门面和窗口，他们直接面对顾客，负责健身房的接待、咨询、预约和售卡等工作。
因此，前台工作人员的工作质量和服务态度直接关系到健身房的形象和运营效益。
二、前台工作目标1. 提高顾客满意度，创造良好的服务体验；2. 提高健身房的会员续费率和增长率；3. 降低健身房的客户流失率和投诉率；4. 提高健身房的品牌知名度和口碑；三、前台工作计划1. 健身房接待和咨询服务（1）接待服务工作- 设立专门的接待台，统一管理健身房的来访顾客；- 接待来访顾客，询问来访目的，并根据来访者不同需求，进行指引和引导；- 对来访顾客进行登记，了解其基本情况，如姓名、联系方式等；- 提供健身房资讯和宣传材料，引导顾客了解健身房的服务和产品。
（2）咨询服务工作- 向顾客介绍健身房内的各项服务和设施；- 根据顾客的需求，提供专业的健身建议和指导；- 引导顾客了解健身房的会员制度和优惠政策；- 解答顾客的疑问和投诉，提供满意的解决方案。
2. 健身房预约和售卡服务（1）预约服务工作- 接听顾客的电话预约，了解顾客的需求和时间安排；- 为顾客安排健身课程和私教教练的预约；- 确认预约信息，并提前准备相关设施和服务。
（2）售卡服务工作- 根据顾客需求，向其介绍健身房的会员卡种类和价格；- 协助顾客填写会员卡申请表，并进行注册；- 协助顾客进行会员卡的充值和续费；- 提供会员卡的相关政策和注意事项，引导顾客了解会员权益和使用规定。
3. 健身房活动和促销（1）活动服务工作- 协助健身房开展会员联谊活动，增进会员间的交流和互动；- 协助健身房举办健身比赛和表演，丰富健身房的活动内容；- 帮助健身房宣传活动和筹备活动物资，营造活动氛围。
（2）促销服务工作- 协助健身房策划和执行促销活动，推出各种优惠政策；- 通过邮件、短信等方式，向会员宣传促销信息；- 在前台宣传促销活动，引导顾客了解并参与促销活动；- 严格遵守促销活动的规定，确保促销活动的公正和有效性。
健身房前台工作目标和计划范文
健身房前台工作目标和计划范文引言健身房前台作为健身房的门面和第一印象的代表，在提供高质量的客户服务方面扮演着重要的角色。
前台工作人员需要具备良好的沟通能力、组织能力和客户服务意识，以提供满意的服务并留下良好的印象。
本文将探讨健身房前台工作的目标和计划，帮助前台工作人员更好地了解自己的职责和规划发展。
前台工作目标1.提供优质客户服务：健身房的前台工作人员是客户和健身房之间的桥梁，他们需要以积极友好的态度对待每一位客户，主动解答问题，满足客户需求，并及时反馈客户的意见和建议。
通过优质客户服务，提升客户满意度，增加会员续费率。
2.协调健身房内部资源：前台工作人员需要与健身教练、管理人员、清洁人员等各部门密切合作，及时了解健身房的各项活动和服务，并协调解决问题。
他们还需要保持良好的团队合作精神，与同事紧密配合，共同提升健身房的整体形象和效益。
3.完成销售目标：前台工作人员在客户咨询和办理入会手续时，需要灵活运用销售技巧和产品知识，引导客户进行会员卡购买。
他们需要了解健身房的会员制度、优惠政策和健身设备，根据客户需求提供适当的建议和选择。
通过有效销售，增加会员数量和销售额。
前台工作计划1.健身房会员管理：•熟悉健身房的会员制度、卡种选择和优惠政策；•接待新客户，了解他们的需求，并推荐适合的会员卡类型；•协助会员办理入会手续，提供详细的会员权益解释；•注册会员后，及时更新会员信息，并保持与会员的有效沟通；•定期跟进过期会员，提醒会员续费，并优化续费率。
2.客户服务管理：•接听和处理客户来电，回答疑问、解决问题；•协助客户办理健身设备预约、私教课程等服务；•听取客户反馈，记录和整理问题并及时转达相关部门；•定期回访会员，了解他们的满意度和改进建议；•及时回复社交媒体等渠道上的客户留言。
3.健身房活动支持：•宣传和推广健身房的特色活动和课程；•协助组织健身房内的活动，如健身比赛、主题讲座等；•前期准备：活动场地布置、物资准备等；•活动过程中提供协助和服务，协调解决问题；•活动后的整理总结和反馈。
健身房前厅工作计划及目标
健身房前厅工作计划及目标一、工作计划健身房前厅作为健身房的门面，是顾客进入健身房的第一印象。
因此，前厅工作人员的工作至关重要。
他们需要提供专业、热情、周到的服务，使顾客在进入健身房的一刹那就感受到愉快和舒适。
在此，我们制定了一个健身房前厅工作计划，以确保前厅工作顺利进行，并提高顾客满意度。
1. 工作时间安排前厅工作人员需要保持轮班制度，以保证健身房在每天的营业时间内有足够的工作人员，为顾客提供服务。
2. 顾客接待前厅工作人员需要负责接待顾客，询问他们的需求并协助他们完成入会手续。
同时，前厅工作人员需要提供关于健身房的相关信息，以满足顾客对健身房的了解需求。
3. 问题解决前厅工作人员需要处理顾客的投诉和问题，确保顾客对健身房的服务满意度，解决顾客的问题并及时反馈给相关部门。
同时，前厅工作人员需要学会应对各种紧急情况，确保顾客的安全和健身房的正常运营。
4. 环境维护前厅工作人员需要定期清洁前厅区域，包括地面、玻璃、沙发等设施，以保持前厅的整洁和舒适。
同时，前厅工作人员需要定期检查前厅设施的使用情况，及时维修或更换损坏的设施。
5. 其他工作前厅工作人员需要协助健身教练和其他工作人员完成各项工作，如协助教练完成会员健身计划的安排、参与会员活动的组织等。
二、目标为了不断提高健身房前厅工作的效率和服务质量，我们制定了以下目标：1. 提高顾客满意度我们希望通过前厅工作计划的执行，提高顾客对健身房的满意度。
我们将定期进行顾客满意度调查，收集顾客的意见和建议，并及时进行改进。
2. 提高健身房的形象我们希望通过前厅工作计划的落实，提高健身房的形象。
我们将加强前厅的整洁和舒适度，确保顾客在进入健身房的一刹那就感受到愉快和舒适。
3. 提高工作效率我们希望通过前厅工作计划的执行，提高前厅工作人员的工作效率。
我们将加强员工培训，提高员工的服务意识和工作能力，以更好地满足顾客的需求。
4. 提高门店的营业额我们希望通过前厅工作计划的执行，提高门店的营业额。
健身房前台工作总结及计划(4篇)
健身房前台工作总结及计划自加入公司做前台以来已经差不多快某某年的时间了。
这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。
特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。
很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。
现将我这快一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、要把事情细节化、条理化、规范化。
前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。
有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。
效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。
只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。
现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。
同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态。
人低为王，地低为海。
行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。
在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。
3、学会沟通和团队协作。
沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。
前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。
沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。
健身房前台个人工作计划(必备4篇)
健身房前台个人工作计划(必备4篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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健身房前台工作计划xx年健身房工作计划健身房工作计划一：健身房客服工作计划今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年，为了增强责任意识与服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部工作，特制定本计划。
随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1·加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2·提高节约意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗，勤俭节约的作风，不浪费一张纸，一支笔，将办公费用降低到最低额度。
3·为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对仪容仪表，服务重要性，如何服务，接待技巧等环节，正确在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
4·为提高我们的知名度和影响力，减少广告支出，要求客服人员进一步做好网络 __，定时发帖宣传，成为客服人员每日必备工作。
前台岗位职责及说明书（试行）㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。
一．上班准备1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐）2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）3. 从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面）4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）5. 店长处拿收据，核对数量。
二．卫生区。
1 .擦玻璃及所有前厅工作台面2．地面清洁3．前厅桌椅、文件、和前厅门口三．礼貌规范1.忘记带卡 2.3. 顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）4. 电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。
）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。
（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。
5. 顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。
”四．收银流程A．磁卡流程1. 将银行卡磁条朝下快速刷卡。
2. pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。
3. 输入消费金额，核对无误后按“确认”键。
4. 将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。
5. 打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。
6. 第二联凭据及银行卡双手递给客人。
（用敬语“请收好”）B．现金收款流程。
1．要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。
2．确认无误后将现金存入保险箱。
C．填写收据。
1．确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。
经办人签字。
2．填写完毕后将第二联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。
五．会员管理信息流程。
1. 给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。
2. 卡号，姓名，卡种，电话，金额；会员生日，会籍顾问，备注栏填写 __号码及老会员详细资料。
3. 确认无误后保存。
4. 会员资料档案入库归类。
六．当日营业报表流程。
1. 晚上下班前完善当日营业表，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。
3. 确认无误后打印签名。
4. 交于店长处。
七．下班前半小时工作。
1. 会员档案，会员卡，重要文件放于文件柜中。
（会员卡核对数量，写入交接本中）2. 收据，核对数量，无误后放入保险柜中。
3. 内容：当天营业情况：刷卡，现金，共计，卡种（当天更改及重要事项）薪酬与提成制度一、薪酬分配原则前台的薪酬由基本薪酬和绩效考核分数发放。
绩效考核分为日常行为规范考核。
日常行为规范考核满分为100分，考核分数决定基本薪酬的发放比例。
此项考核由门店管理层根据前台的日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进行考评。
二、基本薪酬（一）试用期：月基本薪酬=1500元*（日常行为规范考核分数/100）（二）正式期：月基本薪酬=1650元*（日常行为规范考核分数/100）（一）出全勤100元/月（以26天计）（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累计，提前一天申请）四、日常行为规范考核1、工作时间内迟到、早退、空岗。
（-1分/次）2、违反公司日常仪容仪表规范，着便装接待顾客。
（-1分/次）3.访客登记、体验券登记、每日约见登记、电话班登记不规范。
（-1分/例）4.先收钱在开票5.家庭卡，亲情卡，只给一张。
6.卫生不行（-1分）7.规范用语（-1分）8、未正确执行会员入会流程。
（-1分/例）9、无正当理由拒绝接受临时性工作。
（-1分/次）10、俱乐部营业时间内手机无故关机。
（-1分/次）11、会籍同意书一经交予收银员后擅自涂改者。
（-1分/次）12、工作过程中造成会员投诉，视情节轻重。
（-1至-3分/例）13、会员进入场馆没有登记（-1）14、到访者没有登记，没有健身顾问带领（-1）15、每日教练签字错误（-2）16、与会员谈论企业运营情况或议论其他会员。
（-3分）17、员工考勤作弊（-3）18、泄露公司机密文件及数据。
（开除）19、和客人起冲突（-3）20、私人物品前台不能存放（-1）21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、奖励机制我想不出来你们想想福利制度1、为员工购置季节性工作服、食品、提供部分生活用品。
2、合作一年以上的员工，每月提供医药福利金100元。
3、被评选为先进个人者，学习和晋升的机会。
管理制度1、对于违 __准则可根据《员工手册》予以警告、处分、甚至开除处理；2、若会籍顾问正常离职，最后一个月工资将在离职日一个月后予以发放；3、若非正常离职，需完成所有离职流程后，自离职手续完成之日起一个月后予以发放最后一月工资；4、如离职后由任何涉及赔偿问题，将由其最后一个月工资中扣除奥莱克健身俱乐部动静界健身美容尊尚会所一、前台纪律管理制度一、员工形象管理1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。
2. 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。
3. 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。
4. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。
5. 员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。
6. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。
7. 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8. 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立；不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。
2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3. 前台电话来电，应在电话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。
4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话；工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。
如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。
5. 不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。
9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。
11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。
12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。
a) 不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理1. 员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。
2. 因公外出应表明去处，并征得上级同意。
3. 员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。
二、前台主管的职责前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。
1 主要职责：前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。
具体如下： 1. 监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。
2. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
3. 处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。
4. 定期收集客户反馈，优化服务流程。
5. 协调与其他部门的合作。
6. 经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提高客户满意度。
7. 制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。
2 主要工作:1. 做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。
2. 每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。
3. 制定每月前台员工排班表。
4. 监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。
5. 主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。
6. 合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。
7. 管理客服邮箱，回复并相关邮件。
8. 负责每周会员投诉统计。
9. 负责组织开展会员活动宣传总策划。
10. 负责会员民意调查，收集会员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。
11. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。
12. 作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。
三、前台工作流程备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异营业时间（环市店：7：00-23：00；天河店：9：00-22：00；东方店：10：00-22：00） 1 早班：A班：8：30---17：001. 上班前好仪容仪表，准时到岗；2. 到工程部拿钥匙开DJ房（除东方店外），开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑；3. 巡场；4. 回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，文具、表格及资料等，做好营业前准备工作；5. 看交班本并签名，跟进遗留的问题；检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员；6. 清点太阳油以及周卡、会员卡（空白卡）的数量；(天河、东方店暂时没有太阳灯)7. 抄每天的课程；8. 如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需好派送到相关部门。