加强销售人员的回款管理 销售人员应具有以下习惯
销售人员回款管理制度
销售人员回款管理制度1. 引言销售回款是企业运营中至关重要的环节，对于维持企业资金流动和现金流的稳定起着关键性的作用。
为了提高销售回款的效率和管理，制定一套完善的回款管理制度是必要的。
本文档旨在规范销售人员回款管理流程，提高回款的及时性和准确性。
2. 目标和范围2.1 目标•提高销售回款的及时性和准确性•简化回款管理流程，提高工作效率•加强销售人员对回款管理的重视和主动性2.2 范围本制度适用于公司所有销售人员，包括外勤销售人员和内勤销售人员。
3. 回款管理流程3.1 销售人员回款责任销售人员是回款的主要责任人，需要按照以下步骤进行回款管理：1.销售人员在与客户签订销售合同时，明确付款方式和周期，并在合同中注明回款时间和金额。
2.销售人员及时记录销售订单和回款情况，确保回款信息的准确性和完整性。
3.销售人员在收到客户回款时，及时核对回款金额和时间，并更新回款记录。
4.若客户未按时回款或回款有误，销售人员应及时与客户沟通解决问题，并及时通知财务部门。
3.2 财务部门回款管理财务部门是回款管理的配合部门，负责核对回款信息和进行相应的核算和记录。
1.财务部门定期核对销售人员提供的回款记录和实际入账情况，确保回款数据的准确性和真实性。
2.财务部门在确认回款后，及时进行入账，并将回款信息更新到财务系统中。
3.财务部门负责与销售人员及时沟通回款情况，协助解决回款的问题。
3.3 回款报告和分析为了监控和分析回款情况，及时发现问题并采取措施，需要定期编制回款报告和进行回款分析。
1.销售人员需要按照公司规定的时间和格式，提交回款报告给财务部门。
2.财务部门负责汇总回款报告，并及时进行分析和报告。
3.相关部门根据回款报告和分析结果，进行问题排查和解决，提出相应的优化方案。
4. 附加规定4.1 信用风险评估销售人员在与客户签订销售合同之前，应进行客户的信用评估，并将评估结果报告给财务部门。
4.2 回款奖励制度为鼓励销售人员积极回款，公司设立回款奖励制度，具体奖励措施由公司内部规定。
销售人员回款技巧
沟通技巧
03
建立信任
真诚关心客户
在与客户交往中，要真诚地关心 客户的需求和利益，赢得客户的
信任和好感。
做好产品和服务
不断提升产品和服务的质量和价 值，让客户对购买的产品和服务 满意，从而增强客户的信任感。
定期与客户沟通
定期与客户保持联系，了解客户 的反馈和需求，及时解决问题，
提高客户满意度。
明确交款期限和责任
建立信任关系
通过真诚、专业的服务和良好的沟通，与客户建立信任关系，提 高客户对公司的信任度和回款意愿。
定期沟通与维护
定期与客户保持沟通，了解客户的业务状况和需求变化，及时解 决客户的问题和疑虑。
自我激励与调整
设定目标与计划
根据公司的销售目标和计划，制定个人的销售目标和计划，并付诸 实践，以提高销售业绩和回款率。
收集证据
在合作过程中，注意收集相关的证据 ，如合同、发票、收货单等，以备不 时之需。
寻求法律援助
在出现纠纷时，及时寻求法律援助， 通过法律途径解决争议。
销售人员自我管理
05
提高自身专业素质
了解行业知识
01
深入了解所处行业的市场趋势、竞争格局和客户需求，提高自
身对市场的敏感度和洞察力。
学习销售技巧
明确交款期限
在签订合同时，要明确交款期限和逾期交款的违 约责任，以避免后期出现纠纷。
及时提醒客户
在客户逾期未交款的情况下，要及时提醒客户并 了解原因，并再次强调交款期限和责任。
保持耐心和礼貌
在与客户沟通时，要保持耐心和礼貌，不要给客 户带来压力和不满。
用数据说话
制定合理的销售政策
根据市场情况和客户需求，制定合理的销售政策，并对销售业绩 进行实时监控和调整。
销售回款管理制度
销售回款管理制度一、前言本制度的主要目的是规范公司销售回款的管理，提高公司的回款效率，防范风险，确保公司的资金安全。
二、适用范围本制度适用于公司的销售回款管理工作。
三、回款流程1.发票开具销售人员在完成销售后，应当立即按照规定开具发票，并在发票上标注清楚销售金额、开票日期、客户名称等信息。
发票开具后应及时交由财务部门进行登记并妥善保管。
2.回款跟踪财务部门应当及时跟踪每笔销售的回款情况，并根据合同约定的回款期限进行催款，确保回款按时到账。
如果发现客户迟迟未付款，应当及时与客户联系，并记录相关情况。
3.回款核对当客户进行回款时，财务部门应当对回款金额进行核对，并确认回款金额是否与发票金额一致，是否存在误差或遗漏。
如有问题应及时与客户沟通并处理。
4.回款入账回款经过核对后，应当立即进行入账，以确保公司的账户资金安全。
财务部门应当及时更新账目，并将相关信息反馈给销售人员，以便他们及时了解回款情况。
四、回款管理责任1.销售人员的责任销售人员应当全面了解客户的信用状况，及时掌握客户的回款能力，确保签订的合同条款得到落实。
在销售过程中，应当根据客户的情况积极协调，及时处理客户的投诉和疑问，保证客户的满意度。
2.财务部门的责任财务部门应当建立完善的回款跟踪和管理机制，及时了解销售人员的销售情况，加强催款工作，确保回款按时到账。
同时，财务部门应当定期对回款情况进行统计和分析，发现问题及时进行整改和改进。
3.经理的责任经理应当对回款管理工作进行有效的监督和管理，明确各部门的职责和工作要求，加强对回款工作的指导和协调，推动回款工作的开展，并定期召开回款管理工作会议，总结经验，改进工作。
五、管理制度的执行1.对于本制度的修改和更新，应当由公司领导层进行审定，并由相关部门负责人进行具体实施和监督。
2.对于违反本制度的行为，应当依据公司的内部管理规定进行处理。
同时，公司应当建立健全的监督和考核机制，对回款管理工作进行评估和考核，推动回款管理工作的不断改进和提高。
销售人员回款培训
销售人员回款培训尊敬的销售团队，大家好！我很高兴看到大家都参加了今天的回款培训。
在销售过程中，回款是一个极其重要的环节，不仅关系到我们的日常经营资金，还关乎我们与客户的长期合作关系。
因此，提高回款率是我们共同努力的目标。
在接下来的培训中，我将和大家分享一些回款技巧和策略，帮助我们更好地管理和催收欠款。
以下是一些重点内容：1. 理解客户需求：通过深入了解客户的需求和情况，我们可以更准确地安排付款时间和方式，以提高客户的还款意愿和能力。
2. 与客户建立良好的沟通关系：保持与客户的良好沟通，及时了解客户的付款情况和困难，并尽力协助客户解决问题。
积极沟通可以增加客户的还款意愿，并为双方保持良好的合作关系。
3. 提供付款方式的便利性：为客户提供多种付款方式和灵活的付款期限。
确保客户有各种可选择的支付方式，以提高回款率。
4. 加强内部流程管理：建立规范的回款流程，确保回款管理流程可跟踪和监控，及时发现和解决问题。
同时，加强内部协调，促进销售、财务和客户服务部门之间的良好合作。
5. 建立信任和合作关系：通过给予客户良好的售后服务和关怀，积累客户的信任和忠诚度。
建立长期稳定的合作关系，有助于提高回款率。
回款是销售过程中的重要一环，也是我们与客户的信任和合作的体现。
通过加强回款管理和培养客户关系，我们可以提高回款率、保持良好的现金流，并为公司的可持续发展做出贡献。
我希望这次培训能够帮助大家更好地处理回款问题，提高回款率，并在销售业绩中取得更好的成绩。
请大家积极参与讨论和交流，共同努力，取得成功！谢谢大家！销售部经理尊敬的销售团队，在之前的信件中，我已经分享了一些回款技巧和策略。
现在，我将继续深入这个话题，并为大家提供更多实用的建议和方法来提高回款率。
1. 建立明确的付款条款：在与客户达成合作协议时，确保付款条款清晰、明确，并包含合理的还款期限。
与客户签订具有法律效力的合同，可以为我们提供法律保障，并借此要求客户按照约定时间进行付款。
销售人员回款技巧培训
06
运用谈判技巧
准备谈判材料与策略
收集客户背景资料
了解客户的经营状况、信用状况等，为谈判提供有力依据。
分析客户需求
明确客户对产品的需求和期望，为制定谈判策略提供方向。
制定底线与备选方案
在谈判前明确自己的底线和可接受的妥协范围，同时准备一些 备选方案。
运用说服技巧，引导客户接受解决方案
建立信任关系
确保产品质量
销售人员应了解并确保所提供产品的质量，包括功能、性能 、耐用性和安全性等方面。
提供优质服务
除了产品本身的质量，销售人员还应提供相应的服务，如售 后服务、使用培训和维修保养等，以满足客户的需求。
积极解决客户问题与投诉
及时响应客户问题
销售人员应建立快速响应机制，对客户提 出的问题进行及时回应并积极解决，确保 客户的满意度。
缺乏完善的管理机制
销售方对客户信息和债务情况缺乏 有效的管理和跟踪，导致回款过程 混乱。
市场竞争激烈
市场竞争激烈导致销售方难以维持 与客户的良好关系，进而影响回款 。
回款技巧培训的必要性
提高销售人员的专业素 养
回款技巧培训可以提高销售人员的专业素养 ，帮助他们更好地了解客户需求和反馈，提 高客户满意度。
02
建立客户关系
了解客户的需求与期望
总结词：深入了解
详细描述：销售人员需要明确客户的需求和期望，包括客户的采购计划、预算、 购买决策因素等，以便为客户提供更符合其需求的产品或服务。
建立信任与合作关系
总结词：互惠互利
详细描述：销售人员需要与客户建立长期、稳定的合作关系，通过提供优质的产品和服务，以及良好 的售后服务，赢得客户的信任和支持。同时，销售人员也需要了解客户的反馈和需求，及时调整销售 策略，以更好地满足客户的需求。
销售人员回款管理制度
销售人员回款管理制度背景回款是一个企业最重要的经营活动之一，直接关系到企业的财务状况和现金流，也是检验企业销售实力和信誉度的重要指标之一。
因此，制定一套科学、合理的回款管理制度，对于企业健康经营和长期发展具有非常重要的意义。
目的本文旨在制定一套销售人员回款管理制度，旨在规范销售人员的回款行为，促进回款工作的顺利推进，提高回款效率，降低回款风险。
适用范围适用于公司销售部门所有销售人员。
责任销售人员须完全遵守本管理制度，公司销售部门主管要对销售人员的回款管理行为进行监管，保证回款工作的顺利进行。
管理内容1. 回款目标制定回款目标，制定回款计划，合理安排回款计划，确保回款及时到位。
2. 回款方式销售人员应根据客户情况，选择合适和方便的支付方式，并建议给顾客多种支付方式。
同时，销售人员应尽量减少收现金等不安全的支付方式。
3. 回款流程销售人员应及时跟进回款情况，并在客户支付后及时更新回款信息，包括回款日期、回款金额、回款渠道、回款对象等。
4. 回款监管销售人员回款管理行为应该受到销售主管的检查和审查，确保销售人员的回款行为符合公司紧密。
对于不能及时回款的情况，要及时查询原因并及时解决，以防止回款延期或无法到账。
5. 回款激励销售人员回款到位后，应及时给予提成或其他激励政策，以激励销售人员更好的回款工作和销售业绩。
总结制定一套有效的销售人员回款管理制度，有利于规范销售人员行为，提高回款工作效率，降低回款风险，增加企业发展的把控力。
同时，为销售人员提供更清晰的回款行为指导，促进他们更好地完成回款目标和销售目标。
公司销售回款管理制度
公司销售回款管理制度一、总则为了规范公司销售回款管理工作，确保公司经济效益，提高财务运营效率，特制定本制度。
二、目的1. 准确核算和管理销售回款，及时发现并解决回款和欠款问题；2. 维护公司合法权益，降低风险；3. 提高企业的偿债能力，确保资金周转正常。
三、范围本制度适用于公司内所有与销售回款工作相关的部门和人员。
四、责任分工1. 销售部门：（1）负责签订销售合同、出具发票、确认销售回款计划等工作；（2）负责与客户沟通，催促回款；（3）负责提供相关销售回款数据和信息。
2. 财务部门：（1）负责核对销售回款数据；（2）负责制定销售回款的核算规范；（3）负责出具回款凭证；（4）负责与销售部门协调解决回款问题。
五、销售回款管理流程1. 销售回款计划制定销售部门应当在每月初制定销售回款计划，明确计划回款总额、具体客户回款时间及金额等信息，提交财务部门核准。
2. 销售合同签订销售部门与客户签订销售合同时，应当明确合同款项的支付方式、时间等内容，并及时在财务系统录入相关信息。
3. 开具发票销售部门应当及时开具符合法律法规的发票，并将发票抬头、金额等信息录入财务系统。
4. 回款核对财务部门应当每日核对回款情况，与销售部门对账，及时发现回款异常情况并处理。
5. 催收回款销售部门负责与客户沟通，催促回款，如有逾期情况应当及时报告财务部门。
6. 回款凭证财务部门应当及时出具回款凭证，明确回款时间、金额等信息，归档保存。
7. 回款数据统计财务部门应当定期统计销售回款情况，编制回款报表，并上报领导层审阅。
8. 回款问题处理如遇到回款问题，销售部门和财务部门应当及时沟通，协调解决，确保回款及时到账。
六、销售回款管理制度的执行1. 各部门应当严格执行销售回款管理制度，确保相关工作流程按照规定进行；2. 各部门应当主动配合，提供所需资料和信息，协助解决回款问题；3. 如有违反本制度的行为，将按公司规定处以相应处罚。
七、销售回款管理制度的改进与完善1. 公司应当定期对销售回款管理制度进行评估，及时发现问题并改进；2. 针对销售回款管理中的新情况、新问题，公司应当及时完善相关制度。
销售与回款内控管理制度
销售与回款内控管理制度第一章总则第一条为加强公司销售与回款内控管理，确保销售业绩的真实性和客户回款的稳定性，提高资金利用效率，保障公司经营安全，健康发展，特编制本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售与回款相关业务，包括但不限于销售合同的签订、回款的核实与确认、销售人员的绩效考核等。
第三条公司销售与回款内控管理制度应符合国家法律法规、公司章程及其他相关规定。
第四条公司销售与回款内控管理制度应定期进行审查和修订，确保其及时有效。
第二章销售管理第五条公司销售操作应严格遵循公司销售流程，确保销售业绩的真实性和合规性。
第六条销售合同签订应当由具有相应授权的销售人员进行，合同内容应真实、完整、合法，需保留所有相关资料和证据。
第七条销售人员应当严格履行客户信息保密义务，不得泄露客户信息及内部资料，不得在未得到公司授权的情况下私自与客户进行交易。
第八条销售人员应当按照公司规定履行销售报告的义务，做好销售日报、周报、月报等销售报告，及时向上级汇报销售情况。
第九条销售人员应建立并保持良好的客户关系，确保客户信息的准确性和客户满意度，提高客户忠诚度。
第十条公司销售人员应具备专业知识和销售技巧，确保销售活动的有效性和效率。
第三章回款管理第十一条公司回款管理应建立完善的回款流程，明确回款责任人和回款处理流程，做好回款信息的收集和整理。
第十二条回款核实应当由财务人员和销售人员共同进行，确认回款信息的真实性和准确性，并签订相关文件。
第十三条公司回款操作应及时、准确地入账，确保回款资金的及时到账。
第十四条公司应建立回款信息的数据库，并定期进行回款信息的分析和核对，对于异常情况应及时处理。
第十五条公司应建立健全的回款风险管理制度，定期进行客户信用评估，对于信用较差的客户应采取相应的风险控制措施。
第四章内部控制第十六条公司销售与回款内控管理应建立健全的内部控制制度，包括但不限于销售流程的规范化、销售报告的监督审核、回款信息的核实和审核等。
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加强销售人员的回款管理销售人员应具有以下习惯：货款回收期限前一周，电话通知或拜访客户，预知其结款日期；回收期限前三天与客户确定结款日期；结款日当天一定按时通知或前往拜访。
企业在制定营销政策时，应将应收账款的管理纳入对销售人员考核的项目之中，即个人利益不仅要和销售挂钩，也要和应收账款的管理联系在一起。
定期对账，加强应收账款的催收力度要形成定期的对账制度，每隔三个月或半年就必须同客户核对一次账目，并对因产品品种、回款期限、退还货等原因导致单据、金额等方面出现的误差进行核实。
对过期的应收账款，应按其拖欠的账龄及金额进行排队分析，确定优先收账的对象。
同时应分清债务人拖延还款是否属故意拖欠，对故意拖欠的应考虑通过法律途径加以追讨。
建立健全公司机构内部监控制度完善的内部控制制度是控制坏账的基本前提，其内容应包括：建立销售合同责任制，即对每项销售都应签订销售合同，并在合同中对有关付款条件作明确的说明；设立赊销审批职能权限，企业内部规定业务员、业务主管可批准的赊销额度，限额以上须经领导人审批的职级管理制度；建立货款和货款回笼责任制，可采取谁销售谁负责收款，并据以考核其工作绩效。
总之，企业应针对应收账款在赊销业务中的每一个环节，健全应收账款的内部控制制度，努力形成一整套规范化的应收账款的事前、事中、事后控制程序。
信用期间、信用标准和现金折扣政策信用政策包括信用标准、信用期间、现金折扣政策和收账政策，其中最重要的是信用标准的确定。
（一）信用标准信用标准是指顾客获得企业的交易信用所应具备的条件。
如果顾客达不到信用标准，便不能享受企业的信用或只能享受较低的信用优惠。
1．信用分析。
企业在设定某一顾客的信用标准时，往往先要评估他赖账的可能性。
这可以通过“五C”系统来进行。
所谓“五C’系统是评估顾客信用品质的五个方面，即：(1)品质（character)，是指顾客的信誉，即履行偿债义务的可能性；(2)能力（capacity)，是指顾客的偿债能力，即其流动资产的数量与质量以及与流动负债的比例；(3)资本（capital)，是指顾客的财务实力和财务状况，表明顾客可能偿还债务的背景；(4)抵押（collateral)，是指顾客付款或无力支付款时能被用做抵押的资产；(5)条件（condition)，是指可能影响顾客付款能力的经济环境。
2．信用分析的信息来源。
信用的“五C´系统代表了信用风险的判断因素，要做到客观、准确的判断，关键在于能否及时掌握客户的各种信用资料。
这些资料的来源主要有以下几个渠道：(1)财务报表，即企业对预期的“准信用”客户索取或查询近期的资产负债表和利润表等报表。
这些资料是企业进行分析评估的最重要信息，企业可据此对赊销对象的资产流动性、支付能力以及经营业绩诸方面进行详尽分析并作出判断。
(2)银行证明，即应客户要求，由客户的开户银行出具一些有关其信用状况的证明材料，如客户在银行的平均现金余额、贷款的历史信用信息等。
(3)企业间证明。
一般而言，企业的每一客户对外会同时拥有许多供货单位，所以企业可以通过与同一客户有关的各供货企业交换信用资料，比如交易往来的持续时间、提供信用的条件、数额以及客户支付货款的及时程度等证明。
这些供货单位出具的书面证明，再加上必要的调查了解，可为企业对客户信用状况做出评价奠定良好的基础。
(4)信用评级和信用报告。
公司可以从各种商业信用评级机构获取企业的信用评级资料。
3．信用标准的制定。
在收集、整理客户的信用资料后，即可采用“五C”系统分析客户的信用程度。
为避免信用评价人员的主观性，在对客户信用状况进行定性分析的基础上，还有必要对客户的信用风险进行定量分析。
具体可以采用多项判断法，其具体步骤有：(1）设立信用标准。
首先查阅客户以前若干年的信用资料，找出具有代表性、能说明偿债能力和财务状况的比率，作为评判信用风险的指标，然后根据最近几年内“信用好”和“信用差”两个客户相同比率的平均值，作为评价该客户的信用标准。
(2）计算客户的风险系数。
利用各客户的财务报表，计算这些指标，并与标准值进行比较。
其方法是：若某客户的某项指标等于或低于最坏信用标准，则客户的风险系数增加10%；若某项指标介于好的信用标准与差的信用标准之间，则客户的风险系数增加5%；若某客户的某项指标等于或高于好的信用标准，则客户的风险系数为0，即无信用风险。
各项指标比较后，即可累计客户的风险系数。
(3)风险排序。
企业按上述方法分别计算出各客户的累计风险系数，即可按风险系数的大小进行排序：系数小的排在前面，系数大的排在后面，由此便可根据风险程度由小到大选择客户。
（二）现金折扣政策现金折扣是企业对顾客在商品价格上所做的扣减。
向顾客提供这种价格上的优惠，主要目的在于吸引顾客为享受优惠而提前付款，缩短企业的平均收款期。
另外，现金折扣也能招揽一些视折扣为减价出售的顾客前来购货，借此扩大销售额。
现金折扣的表示常采用如“5/10‚ 3/20‚ n/30”的形式，5/10表示10天内付款，可享受5％的价格优惠，即只需支付原价的95%。
如原价为10 000元，只需支付9 500元。
3/20表示10天一20天内付款，可享受3％的价格优惠，即只需支付原价的97%。
如原价为，10 000元，只需支付9 700元。
n/30表示付款的最后期限为30天，此时付款无优惠，即按全价付款。
企业采用什么程度的现金折扣，要与信用期间结合起来考虑。
不论是信用期间还是现金折扣，都能给企业带来收益，但也会增加成本。
当企业给予顾客某种现金折扣时，应当考虑折扣所能带来的收益与成本孰高孰低，权衡利弊，择优决断。
（三）信用期间信用期间是企业允许顾客从购货到付款之间的时间，或者说是企业给予顾客的付款期间。
例如，某企业允许顾客在购货后的50天内付款，则信用期间为50天。
信用期过短，不足以吸引顾客，在竞争中会使销售额下降；信用期放长，对销售额增加固然有利，但只顾及销售增长而盲目欲宽信用期间，所得的收益有时会被增长的费用抵销，甚至造成利润减少。
因此，企业必须慎重研究，规定出恰当的信用期。
信用期的确定，主要是分析改变现行信用期对收人和成本的影响。
延长信用期，会使销售额增加，产生有利影响；与此同时应收账款的机会成本、管理成本和坏账损失增加，产生不利影响。
当前者大于后者时，可以延长信用期，否则不宜延长。
如果缩短信用期，情况与此相反。
其中应收账款机会成本的计算公式如下：应收账款机会成本＝应收账款占用资金×资金成本率应收账款占用资金＝应收账款平均余额×变动成本率应收账款平均余额＝日销售额×平均收现期在后面有关章节将通过一个案例来说明在Excel中如何比较不同信用期对企业利润和成本的影响。
（四）应收账款的收账应收账款发生后，企业应采取各种措施，尽量争取按期收回账款，否则会因拖欠时间过长而发生坏账，使企业遭受损失。
这些措施包括对应收账款回收情况的监督，对坏账事先准备和制定适当的收账政策等。
1．应收账款收回的监督。
企业的应收账款时间有长有短，有的尚未超过信用期限，有的则超过了信用期限。
一般来讲，拖欠时间越长，款项收回的可能性越小，形成坏账的可能性越大。
对此，企业应实施严密的监督，随时掌握回收情况。
实施对应收账款回收情况的监督，可以通过编制账龄分析表进行，其格式如表5-1所示。
利用账龄分拆表，企业可以了解到以下情况：(1)有多少欠款尚在信用期内。
表5-1显示，有价值80 000元的应收账款处在信用期内，占全部应收账款的40%。
这些款项未到偿付期，欠款是正常的。
(2）有多少欠款超过了信用期，超过时间长短的款项各占多少，有多少欠款会因拖欠时间太久而可能成为坏账。
表5-1显示，有价值120 000元的应收账款已超过了信用期，占全部应收账款的60%。
不过，其中拖欠时间较短(20天内）的有40 000元，占全部应收账款的20%，这部分欠款收回的可能性很大；拖欠时间较长（20天一100天）的有70 000元，占全部应收账款的35%，这部分欠款的收回有一定难度；拖欠时间很长（100天以上）的有10 000元，占全部应收账款的5%，这部分欠款很可能成为坏账。
对不同拖欠时间的欠款，企业应采取不同的收账方法，制定出经济、可行的收账政策；对可能发生的坏账损失，则应提前作出准备，充分估计这一因素对损益的影响。
2．收账政策的制定。
企业对不同过期账款的收款方式，包括准备为此付出的代价，就是它的收账政策。
比如，对过期较短的顾客，不予过多地打扰，以免将来失去这一客户；对过期稍长的顾客，可能措辞委婉地写信催款；对过期较长的顾客，频繁地写信催款并电话催询；对过期很长的顾客，可在催款时措辞严厉，必要时提请有关部门仲裁或提请诉讼，等等。
催收账款要发生费用，某些催款方式的费用还会很高（如诉讼费）。
一般说来，收款的花费越大，收账措施越有力，可收回的账款就越多，坏账损失就越少。
因此制定收账政策，要在收账费用和所减少的坏账损失之间作出权衡。
制定有效、得当的收账政策很大程度上靠有关人员的经验；从财务管理的角度讲，也有一些量化的方法可予参照，根据应收账款总成本最小化的道理，可以通过各收账方案成本的大小进行比较来其加以选择。
应收账款管理主要是确定应收账款的管理政策，即合理的信用政策、加强应收账款的日常管理、确定最佳应收账款持有水平、建立应收账款风险防范机制。
信用标准是指公司决定授予客户信用所要求的最低标准，代表公司愿意承担的最大的付款风险的金额。
如果客户达不到该项信用标准，就不能享受公司按商业信用赋予的各种优惠，或只能享受较低的信用优惠。
如果公司执行的信用标准过于严格，可能会降低对符合信用风险标准客户的赊销额，因此会限制公司的销售机会。
如果公司执行的信用标准过于宽松，可能会对不符合可接受信用风险标准的客户提供赊销，因此会增加随后还款的风险并增加坏账费用。