销售人员回款技巧(培训)

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总之，回款是做业务的核心工作之一，也是企业生存、发 展的要素之一，我们只有练好内功，强化过程管理，运用信息
化手段，建立应收账款的预警机制，不断提高回款质量，不断
提高业绩，企业才能健康发展，自己才能快速进步。
分析了回款难的诸多原因后，销售人员就需要“对症下药”，
而寻求破解回款难的策略了，在现实的市场操作中，以下
策略有助于解决回款难题。
发现问题
分析问题
预测结果
解决问题
技能 经验 知识
思考
销 售 与 回 款 方 法
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回款是衡量销售人员能力的唯一标准!
回款的技巧
技巧1：直切主题
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要账难，这是公认的事实，因为难，不少业务人员见了客户一副讨好的样 子，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏得不是欠款户，而是自己。
技巧8：以牙还牙
• 若对方摆出千般解释万般苦衷，你就以同样的方式回敬，摆出比他更 多的苦衷。他有三个理由不能付款，你就得给出六个理由必须回款。 • 若对方向你叩三个响头，你就给他叩六个响头！
不要滥用同情。不可欠客户人情，以免收款时拉不下脸。
技巧9：缠缠缠
• “死缠硬赖”：对于付帐不干脆的客户，收款不畅时，千万不要逃避， 反而要增加拜访次数，反复走访，采用“赖皮”的做法：“泡”，做 客户的影子，甚至蹲点守侯，天天去要，坐在那里不走。如果客户不 搭理，就跟着他一直说，诉苦，比如说：“我们的领导管的很严，如 果这笔款不到位的话，单位就要扣我们的工资。”等等。如果他不听， 就在他的公司里，见到谁就跟谁说：跟他本公司人员说说，跟客人说， 反正他不给钱就不走。老板最怕缠人，一般也就不会拖得太久.
技巧11：以物品抵债
• 有时客户在市场上因竞争不力，经营不善，导致产品积压， 资金周转困难，或将倒闭关门。他要求以商品或货物来抵 债，这也是一个办法。不要因为觉得不值得而拒绝。对于
的确无力付款的客户，往往稍一延迟连物品也没有了。
技巧12：不回款不发货
• 用货物来要胁回款。此招一般用于合作量不大的客户，或
动。
• 出现异常时，找出解决问题的方法，将问题消灭在萌芽状态，防止问 题的扩大。很多坏帐风险是由于业务员责任心不强造成的。销售人员
自身要把好“监督关”。
பைடு நூலகம் 技巧4：签订严密的合同
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为预防客户拖欠货款，业务人员应该在交易当时就要规定清楚交易 条件，先小人，后君子，尤其是对收款日期要作没有任何弹性的规定。 例如，有的合同上写着“货到验收合格后付款”，只要客户还有 一件货物没有验完，他就可以名正言顺地不付货款，需要规定验收日 期明确到几天；有的把“货到付款”写成了“贷到付款”，对方振振 有词，你不是合同上写的“贷到付款”吗，我现在还没有贷到款呢，
催收他下面客户欠他的款，或造成的库存看能否给他处理
到别的公司。确定是“武”收还是“文”收的标准主要看 他是否与公司友好配合。对那些居心不良，成心赖帐的客 户只能是“武”收。
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做业务就是做人。向客户多介绍公司产品的有关知识，同行 业的新闻趣事。对于成功的客户，多向其请教成功的经验。当 客户出现财务危机的时候，公司还能正常经营的时候，从长远 角度我们应该多从维护客户利益的角度去思考，帮助客户度过 暂时的难关。对厂家来说客户就是自己的衣食父母。毕竟“和 气生财”，有钱赖着不还的客户还是极少数。
是客户的经营状况出现下滑的局面时，减少损失的一招。 先把前欠款结清，后续再根据情况改变合作方式。
技巧13：诉诸法律，借外力 • 难收的货款，必要时请领导同行，领导亲自出马威力大， 有时候客户会考虑给领导的面子。 • 借助法律的力量。一直拖欠不付，可以给律师函。撕破脸
后还不行，即诉诸法律，强制执行。或同时向法院申请诉
• 客户的资金总是有限的，先给谁呢？显然，一开始就强化回款的企业
就能得到更多的好处。客户在处理应付帐款时，会根据以下的原则而
选择先后支付顺序： • A、 供方在他心目中的地位；
• B、 客情关系的维护程度；
• C、 厂家对货款管理的松、紧程度。 • 要经常性地强化客户的回款意识，将本公司的付款顺序排列在前面，
成为经销商的第一付款顺序是我们的目标和努力方向。
技巧3：重视客户资信调查
• 销售人员要从源头上杜绝大量应收帐款的产生。对于新开发的新客户
或没有把握的老客户，交易的金额都不宜过大，确定客户的信用额度，
将呆债的损失控制在一个可知的范围内。 • 经常性地检查客户的变化，透过蛛丝马迹的变化，及时察觉客户的异
• 早晨。许多人忌讳早晨付帐款。 • 必须避免在人家进餐的时间打电话。午餐时间大约是上午 11:30时到下午2:00时 ，一般经销商中午招待一下客人， 喝点小酒，或午休一下，再加上午休起来还需要清醒一下， 所以3:30打电话最佳。
技巧8：几种习惯
• • • 养成定期收款的习惯。要使客户习惯月底就结清货款，给客户形成一个条件 反射，你来一是业务，二是收款。 要理直气壮，不能心软，要义正严词，表明非收不可的态度，不能低声下气。 欠债还钱天经地义，否则客户会认为你好欺负，进而更加拖延付款。 不可与其它公司相提并论，要按本公司的制度执行。临走前不能随口说“还
比如说：业务人员开口就讲，公司给我的任务压力很大，没有办法才找你！
你要想一想办法帮帮我呀！这样一句开场白一听就是一个弱者，制造的气氛 或环境就已经置于自己于败境之中。想博得客户的同情啊！可是，绝大多数 客户是商人，不吃这一套！ • • • 对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应直截了当地告诉 他你来的目的就是专程收款。 在这片东方文明的土地上，很多人都这样认识――别人找你要货时你是老爷，
你向别人讨债时是孙子。要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。
有的业务人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。如果这样认 为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。客户所欠货款越多， 支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还 是加紧催收才是上策。
技巧2：成为客户第一付款商
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怎么还你钱。还有的合同写着“10月以后付款”，这样的规定今后也
容易扯皮。 • 有些客户在合同上随意签名，几个月或半年之后再去结账时，对方
有可能说，这个人早就走了，他签的合同不能代表我们单位；有的甚
至说我们单位根本没有这个人。如果加盖的是单位的合同专用章或公 章，无论经手人在与不在，对方都无法赖账。
技巧5：事前催收 • 对于支付货款不干脆的客户，如果只是在合同规定的收 款日期前往，一般情况下收不到货款，必须在事前就催收。 • 事前上门催收时要确认对方所欠金额，并告诉他下次收
款日一定准时前来，请他事先准备好这些款项。这样做，
一定比收款日当天来催讨要有效得多。
技巧6：耐心守候 • 看到客户处有另外的客人不要就走开，一定要说明来意， 专门在旁边等候。
也必将昙花一现。
• 3、在营销人员的所有工作中，没有回款，再多的辛苦也 是零。
观念一
销售是交出东西给对方,
回款是换回东西给自己,
销售与回款合起来就叫交换.
只交不换是 傻子, 只换不交是 骗子
观念二
• 没有回款的生意不叫生意，叫运输。
分析回款难的原因
回款难，这是不争的事实。回款难，到底难在哪呢？回款难背后的原 因是什么？只有掌握了回款背后的故事，才能真正解决销售过程的回 款。 1、没钱，企业经营出现问题（暂时性资金周转或付款能力恶化） 2、有钱,但不想占用资金或另有所投 3、控制供货方,以达到其它目的（如同行价格低，以款来降价或谈 折让） 4、管理监督体制不全，没有充分的调查 5、产品质量有问题导致对方不满 6、合同条款不明确，供货前先明确条件 • 7、人品不好，心理扭曲,以欠款、赖帐为荣„„ • 事实上，在正常业务合作中，恶意套取对方财物的总是极少数；
销售人员回款技巧
销售三部：张峰 2012-7-26
回款的意义
• 1、在这个微利的商业时代里，资金是企业正常运作的生
命线：企业的日常开销、员工工资、供应商的付款，公司
新产品的研发„„现金流是企业发展壮大的基石! • 2、回款！回款！！回款！！！，这是每个营销人员耳边 最常回荡的词汇，没有回款的销售是失去灵魂的躯壳，不 懂回款的营销人员失去了走得更远的基本条件，营销生涯
因为客户不希望他的客人看到债主登门，这样做会搞砸他别的生意，或者在
亲朋好友面前没有面子。在这种情况下，只要所欠不多，一般会赶快还款，
打发你了事 。
• 在等候的时候，还可听听客户与其客人交谈的内容，并观
察对方内部的情况，也可找机会从对方员工口中了解对方
现状到底如何，说不定你会有所收获。
技巧7：选择合适的收款时间
技巧10：敌进我退 • “敌进我退”：对于的确是由于一时资金周转不灵的客户， 预定时间若不能收回，应要求对方重新承诺回款的确切日 期。
• 一般情况，客户说资金紧张，确实这个月底付不出我们的
货款，这时候一定要接着这句话问，那什么时候可以回， 下个月，并确定到下个月的哪天。就是要客户做个承诺。 （同时相应减少供货、或者停止供货。直到资金周转正常）。
要到别家收款”之类的话，以免造成客户拖款攀比的心理，一定要显示专程
收款的态势。 • • 收款的态度和措辞要拿捏准确：不卑不恭，有礼有节。不要讲太多的话。表 情要严肃，不可嬉笑。 销售人员在任何情况下不要讲出自己的“薪酬待遇”，无法应付的情况下， 也要以一句“差不多的收入啦”来应付。以免客户认为你在赚他的钱。一定 要记住，客户是企业的衣食父母，但你的工资奖金是公司给你的“报酬”， 是公司给你待遇，而不是你的客户。
前保全，以防翻脸后欠款户转移财产赖帐。
• 做好催收欠款全面策划。依据货款期限的长短、货款金额
大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公 司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或 “武”收还是“文”收的准备。“武”收如拉货、打官司， 或以他最恼火的方式去收。“文”收就是做工作，帮助他