出单内勤岗考核表-团队经理
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内勤管理员绩效考核表
3
8、每月6日核算水、电费,并开票据,误差率1%,并收费。每月10号、18号交水电费用分析表
5
9、每月15日前交汇美、泰美的水电费,无差错。
3
10、每月25日报下月用款计划
3
11、每月初上报上月物业公司收支情况和应收未收款项.
4
12、严格按照财务管理规定，做到款物相对、帐目清晰。
5
13、每次公司招待后，清点小餐厅内的物品和酒水库存。
4
2、做好各类钥匙的管理和立档,并做到无损坏,遗失。
3
3、做好业主资料的仔细等级、整理、归类、存放，并做好保密工作。
4
4、整理并保管好公司的各种资料和档案，借阅有记录，需要时能够迅速调阅。
3
5、严格控制和管理办公用品的领用。
4
6、做好日常电话的记录，来访人员的接待。
4
7、接业主报修后应在第一时间给维修人员开具维修单
得分合计
一、
二、
三、
四、
五、
六、
1、
2、
3、
4、
5、
内勤管理员绩效考核表
部门:姓名：考评时段：年月
序号
项目
说 明
分值
得分
备注
1
仓库管理（27分）
1．每次依据仓库保管制度，据实验收办理入库手续，差错率0%。
5
2．每次依据仓库保管制度，据实验收办理出库手续，差错率0%。
5
3．入库单、出库单填写后登日记账，每月30日结出余额，编制进销存报表、货到票未到明细表报财务部。
2
3
投诉处理（10分）
严格按照<<业主投诉处理标准作业程序>>进行处理,有一次客户投诉。
10
8、每月6日核算水、电费,并开票据,误差率1%,并收费。每月10号、18号交水电费用分析表
5
9、每月15日前交汇美、泰美的水电费,无差错。
3
10、每月25日报下月用款计划
3
11、每月初上报上月物业公司收支情况和应收未收款项.
4
12、严格按照财务管理规定，做到款物相对、帐目清晰。
5
13、每次公司招待后，清点小餐厅内的物品和酒水库存。
4
2、做好各类钥匙的管理和立档,并做到无损坏,遗失。
3
3、做好业主资料的仔细等级、整理、归类、存放，并做好保密工作。
4
4、整理并保管好公司的各种资料和档案，借阅有记录，需要时能够迅速调阅。
3
5、严格控制和管理办公用品的领用。
4
6、做好日常电话的记录，来访人员的接待。
4
7、接业主报修后应在第一时间给维修人员开具维修单
得分合计
一、
二、
三、
四、
五、
六、
1、
2、
3、
4、
5、
内勤管理员绩效考核表
部门:姓名：考评时段：年月
序号
项目
说 明
分值
得分
备注
1
仓库管理（27分）
1．每次依据仓库保管制度，据实验收办理入库手续，差错率0%。
5
2．每次依据仓库保管制度，据实验收办理出库手续，差错率0%。
5
3．入库单、出库单填写后登日记账，每月30日结出余额，编制进销存报表、货到票未到明细表报财务部。
2
3
投诉处理（10分）
严格按照<<业主投诉处理标准作业程序>>进行处理,有一次客户投诉。
10
内勤人员季度KPI绩效考核表
1、考勤执行情况由人力资源部负责监督统计； 2、工牌佩戴情况由行政部负责监督统计并提供考核数据给人力资源部； 3、其他公司规章制度执行情况由各相关部门负责监督统计并提供考核数据给人力资源部； 4、此项满分10分，扣分不设下限
10
10%
企业文化
1、公司内部公文流转； 2、上报至上级领导的各项报告、报表
上阶段设定目标达成情况总结
下阶段目标设定
被考核人签字：
考核人签字：
100
40%
项目二：
100
项目三：
100
纪律
公司规章制度执行情况
1、考勤执行情况； 2、工作时间工牌佩戴情况；
3、公司其他规章制度执行情况。
1、每出现一次迟到、早退、漏打卡、请假未履行手续、伪造考勤单据、旷工等违规事项，扣1分； 2、每出现一次工作时间未佩戴工牌现象，扣1分； 3、每出现一次其他违反公司规章制度情况，扣1分
内勤人员季度KPI绩效考核表
姓名：岗位：直属上级：隔级领导：
本季度完成的目标设定项目
项目名称
项目简述或目前存在的问题
针对问题的解决方案或实施步骤
总周期及完成各步骤时间节点
权重
项目实施后达到的效果
简述： 目前存在的问题： 1、 2、 3、
解决方案： 实施步骤： 1、 2、 3、
总周期：周 计划完成时间节点： 1、月日-月日 2、月日-月日 3、月日-月日
1、由上级领导评分； 2、此项满分10分
10
10%
直属上级评分：
隔级领导对绩效考核分数有调整权，如有调整则按照隔级领导调整的分数作为最终绩效考核总分，没有调整则按直属上级评分作为绩效考核总分 隔级领导调整：
绩效考核总分（ ）；绩效考核等级( )；绩效考核系数（ ）
10
10%
企业文化
1、公司内部公文流转； 2、上报至上级领导的各项报告、报表
上阶段设定目标达成情况总结
下阶段目标设定
被考核人签字：
考核人签字：
100
40%
项目二：
100
项目三：
100
纪律
公司规章制度执行情况
1、考勤执行情况； 2、工作时间工牌佩戴情况；
3、公司其他规章制度执行情况。
1、每出现一次迟到、早退、漏打卡、请假未履行手续、伪造考勤单据、旷工等违规事项，扣1分； 2、每出现一次工作时间未佩戴工牌现象，扣1分； 3、每出现一次其他违反公司规章制度情况，扣1分
内勤人员季度KPI绩效考核表
姓名：岗位：直属上级：隔级领导：
本季度完成的目标设定项目
项目名称
项目简述或目前存在的问题
针对问题的解决方案或实施步骤
总周期及完成各步骤时间节点
权重
项目实施后达到的效果
简述： 目前存在的问题： 1、 2、 3、
解决方案： 实施步骤： 1、 2、 3、
总周期：周 计划完成时间节点： 1、月日-月日 2、月日-月日 3、月日-月日
1、由上级领导评分； 2、此项满分10分
10
10%
直属上级评分：
隔级领导对绩效考核分数有调整权，如有调整则按照隔级领导调整的分数作为最终绩效考核总分，没有调整则按直属上级评分作为绩效考核总分 隔级领导调整：
绩效考核总分（ ）；绩效考核等级( )；绩效考核系数（ ）
办公室内勤考核表
偶尔请假或无正当理由迟到早退。
绝少请假或迟到早退且有正当理由，出勤率高。
全勤。
出勤记录迟到早退次数请假天数旷工天数
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
附注：
能遵章行事，但处理新事务容易出错，经常需要监督。
经常性工作无需指示；新事物需要监督。
极少需监督；主动工作及改进。
有很强的主动性及主人翁意识，充分发挥主观能动性，且出色完成；自动增加额外工作；能力极强。
6． 勤勉（权重15%）
考虑其贡献于工作的程度及完成领导交办任务的情况。
时常擅离职守，无法在指定工作时间内完成领导交办的工作任务。
附注：
时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。
大致上与人相处愉快，工作上能应别人要求协调合作。
一向合作良好，愿意接受别人的合理建议。
与同事或主管合作有效；常协助别人；与人相处非常好。
5． 主动性（权重10%）
考虑其在没有详尽指示下的工作能力；其应变才能；在无人监督下的工作情况。
只能在督促的情况下照章行事；遵从指示做事，需不断监督。
附注：
做事错误率较高，无责任感，对于领导交办的任务敷衍了事。
通常能坚守其工作大部分时间都能诚恳做事。
工作努力，分内工作非常完善。
一向可信，任劳任怨，及时出色地完成本职工作，且能主动协助领导或同事完成额外工作。
7． 出勤（权重10%）
考虑工作的规律性和准时性。
请假或无正当理由迟到早退过多且有旷工。
经常请假或无正当理由迟到早退。
办公室内勤核
□季度考核
□特别考核
□评价期间
评价项目
未达要求
需要改进
合格
较好
优秀
1． 工作品质（权重20%）
绝少请假或迟到早退且有正当理由，出勤率高。
全勤。
出勤记录迟到早退次数请假天数旷工天数
考核人签名
（副）总经理确认
考核日期
附注：
能遵章行事，但处理新事务容易出错，经常需要监督。
经常性工作无需指示；新事物需要监督。
极少需监督；主动工作及改进。
有很强的主动性及主人翁意识，充分发挥主观能动性，且出色完成；自动增加额外工作；能力极强。
6． 勤勉（权重15%）
考虑其贡献于工作的程度及完成领导交办任务的情况。
时常擅离职守，无法在指定工作时间内完成领导交办的工作任务。
附注：
时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。
大致上与人相处愉快，工作上能应别人要求协调合作。
一向合作良好，愿意接受别人的合理建议。
与同事或主管合作有效；常协助别人；与人相处非常好。
5． 主动性（权重10%）
考虑其在没有详尽指示下的工作能力；其应变才能；在无人监督下的工作情况。
只能在督促的情况下照章行事；遵从指示做事，需不断监督。
附注：
做事错误率较高，无责任感，对于领导交办的任务敷衍了事。
通常能坚守其工作大部分时间都能诚恳做事。
工作努力，分内工作非常完善。
一向可信，任劳任怨，及时出色地完成本职工作，且能主动协助领导或同事完成额外工作。
7． 出勤（权重10%）
考虑工作的规律性和准时性。
请假或无正当理由迟到早退过多且有旷工。
经常请假或无正当理由迟到早退。
办公室内勤核
□季度考核
□特别考核
□评价期间
评价项目
未达要求
需要改进
合格
较好
优秀
1． 工作品质（权重20%）
订单内勤岗位员工KPI绩效考核表
加强供给管理，保障供给工作的正常展开
每发现一次没有按时收拾订单的扣10分
100分
10%
6
剖析欠料原因
指担任剖析每天欠料表中欠料的原因，并将结果反应给供给部经理
部门记载
确保出产供给
每发现一次没有对欠料剖析的或不向上发馈的扣10分
100分
10%
归纳得分
被考核人：考核人： 审核人：
生成订单后的反应
加强软件保护，确保工作的顺利进行
每发现一次对软件不保护的扣10分
100分
20%
4
报验物料
指要求三个内勤之间相互和谐，及时对新物料建账
质检部、出产部的反应
加强职工的和谐，确保供给工作的正常
每发现一次没有及时建账的扣10分
100分
10%
5
订单的收拾
指担任日常订单的收拾,查询物料到货情况
各个业务员、部门记载
100分
30%
2
收拾保护合格供方材料
指担任依据质量体系要求，收拾保护合格供方材料，并确保其完好性（要求其它部门配合时，其它部门应积极响应捷，进步工作效率
每呈现一次对合格供方材料不收拾保护或收拾不完好的扣10分
100分
20%
3
程序软件
担任程序软件的完善和保护
职位：订单内勤指标类型：硬性指标考核周期：月度考核日期 ：
序号
KPI
KPI阐明
讯息来历
考核目的
计算方法
考核标准
评分
权重
得分
1
处理供给方案，下达订单
指担任及时处理供给方案，下达订单确保订单的及时性、准确性、完好性
各个业务员以及部门经理反应
加强供给管理，进步工作效率
每发现一次没有按时收拾订单的扣10分
100分
10%
6
剖析欠料原因
指担任剖析每天欠料表中欠料的原因，并将结果反应给供给部经理
部门记载
确保出产供给
每发现一次没有对欠料剖析的或不向上发馈的扣10分
100分
10%
归纳得分
被考核人：考核人： 审核人：
生成订单后的反应
加强软件保护，确保工作的顺利进行
每发现一次对软件不保护的扣10分
100分
20%
4
报验物料
指要求三个内勤之间相互和谐，及时对新物料建账
质检部、出产部的反应
加强职工的和谐，确保供给工作的正常
每发现一次没有及时建账的扣10分
100分
10%
5
订单的收拾
指担任日常订单的收拾,查询物料到货情况
各个业务员、部门记载
100分
30%
2
收拾保护合格供方材料
指担任依据质量体系要求，收拾保护合格供方材料，并确保其完好性（要求其它部门配合时，其它部门应积极响应捷，进步工作效率
每呈现一次对合格供方材料不收拾保护或收拾不完好的扣10分
100分
20%
3
程序软件
担任程序软件的完善和保护
职位：订单内勤指标类型：硬性指标考核周期：月度考核日期 ：
序号
KPI
KPI阐明
讯息来历
考核目的
计算方法
考核标准
评分
权重
得分
1
处理供给方案，下达订单
指担任及时处理供给方案，下达订单确保订单的及时性、准确性、完好性
各个业务员以及部门经理反应
加强供给管理，进步工作效率
经理人员综合素质考核表
经理人员综合素质考核表一、岗位背景与状态分析公司名称：部门名称：被考核人姓名：职位名称：考核周期：二、背景分析1. 公司背景：2. 部门背景：3. 职位背景：三、任务完成能力1. 任务规划与组织能力：2. 任务执行能力：3. 任务完成情况评估能力：四、团队协作与管理能力1. 团队管理能力：2. 沟通与协调能力：3. 人员培养与导向能力：五、决策与问题解决能力1. 决策能力：2. 问题分析与解决能力：3. 风险评估与应对能力：六、创新与改进能力1. 创新意识与思维能力：2. 追求卓越与改进能力：3. 创造价值与效益能力：七、领导与影响力1. 领导能力：2. 影响他人与协调资源能力：3. 激励与激发团队能力：八、职业道德与操守1. 遵守公司规章制度能力：2. 诚信与廉洁从业能力：3. 应对外部诱惑与压力能力：九、个人成长与自我管理1. 学习能力与自我提升能力：2. 自我管理与自我激励能力：3. 沟通与处理人际关系能力：十、总结与评价根据对被考核人的综合评估，请从以下等级中选择适用的描述：优秀：在以上各项能力中表现出色，任务完成情况优秀，团队协作与管理能力出众，决策与问题解决能力强，具备创新与改进的能力，成为团队的领导者和榜样。
良好：在大多数能力中表现出色，任务完成情况良好，团队协作与管理能力较强，决策与问题解决能力较好，表现出一定的创新与改进能力，获得团队成员的认可。
合格：在大部分能力中表现中规中矩，任务完成情况符合要求，团队协作与管理能力一般，决策与问题解决能力还有提升空间，需要更多的努力和经验积累。
不合格：在绝大部分能力中表现不佳，任务完成情况不符合要求，团队协作与管理能力欠缺，决策与问题解决能力较差，缺乏创新与改进意识，需要积极改进与提升。
备注：针对每个能力，请附带案例或具体事例，以便更好地评估被考核人的实际表现。
评价人姓名：评价人职位：日期：。
各岗位(内勤重点)工作绩效考评表
岗位工作绩效考评表
员工姓名马磊所属部门财务部职位名称会计日期2017 2 17
（1、各部门管理人员需要每日早例会听取每人工作规划，查漏补缺关注中点，每日夕会时对管理人员规划工作完
专业品质和能力考评 绩效占比10%
1主动工作，激情乐观
2无负面行为或言语
3道德诚信
4服从领导安排，执行力强
5团队协作精神
6…………
主管每周打分，每周上限25分，共计100分
以上内容真实有效 考评人确认：
直接主管确认：
*上级主管须要对团队人员再跟进时间进行管控，避免拖延工作进度
*每一项打分及扣分来源须用文件体现并存档，每周整理汇总一次，报至总经理
时对管理人员规划工作完成度进行检查。
当日如有上级安排紧急或急办事项，需优先完成）。
内勤绩效考核表
内勤绩效考核表
被考核者
所属部门
销售处
职位名称
内勤
考核者
考核者职位
处长助理
考核期
指标
分类
考核
指标
权重（%）
量化标准
得分
得分依据
打ห้องสมุดไป่ตู้标准
区间
工作
业绩
档案
治理
30
档案治理科学，各种文档储存完好
91－100
档案治理稍欠科学，各种文档储存完好
81－90
档案治理工作一样，文档储存完好
71－80
档案治理工作有失误，文档储存有丢失，但不阻碍工作
91－100
80%~90%P=实际完成打算项/总打算项
81－90
70%~80% P=实际完成打算项/总打算项
71－80
50%~70% P=实际完成打算项/总打算项
51－70
0~50% P=实际完成打算项/总打算项
0－50
91－100
81－90
71－80
51－70
0－50
工作
态度
工作
责任心
5
有强烈的责任心，从来没有失职行为
51－70
差不多上没有职员培养意识，完全忽视下属成长
0－50
考核得分
考核者简评
签名：
审核加分
上级审核
签名：
审核扣分
人力资源审核
签名：
最后得分
审批
签名：
51－70
档案治理工作严峻失误，文档储存有丢失，严峻阻碍工作
0－50
运费
结算
30
运费结算工作及时准确
91－100
运费结算准确但稍不及时
被考核者
所属部门
销售处
职位名称
内勤
考核者
考核者职位
处长助理
考核期
指标
分类
考核
指标
权重（%）
量化标准
得分
得分依据
打ห้องสมุดไป่ตู้标准
区间
工作
业绩
档案
治理
30
档案治理科学，各种文档储存完好
91－100
档案治理稍欠科学，各种文档储存完好
81－90
档案治理工作一样，文档储存完好
71－80
档案治理工作有失误，文档储存有丢失，但不阻碍工作
91－100
80%~90%P=实际完成打算项/总打算项
81－90
70%~80% P=实际完成打算项/总打算项
71－80
50%~70% P=实际完成打算项/总打算项
51－70
0~50% P=实际完成打算项/总打算项
0－50
91－100
81－90
71－80
51－70
0－50
工作
态度
工作
责任心
5
有强烈的责任心，从来没有失职行为
51－70
差不多上没有职员培养意识，完全忽视下属成长
0－50
考核得分
考核者简评
签名：
审核加分
上级审核
签名：
审核扣分
人力资源审核
签名：
最后得分
审批
签名：
51－70
档案治理工作严峻失误，文档储存有丢失，严峻阻碍工作
0－50
运费
结算
30
运费结算工作及时准确
91－100
运费结算准确但稍不及时
内勤岗考核表
2、违规、违章、投诉处理正确率达到100%。
3、违章率18%，事故率5%，投诉起数40起
5
1、通知率每降低2个百分点，扣1分，≤98%，扣5分。
2、正确处理率每降低2个百分点，扣1分，≤98%，扣5分。
3、违章率每上升违章考核总量的1%扣1分，事故率每上升事故考核总量的3%扣1分。投诉超过考核总量的5%扣3分
3、电话接听与前台接待
1、业务电话接听铃声不超过3声。
2、前台业务接待符合大厅服务标准。
3、业务电话与前台客户接待重复来电及重复业务办理为0。
4、首问责任制
5、证件办理与补办5个工作日完成办理与发放，大批量证件办理按工作计划完成，发放工作在办理结束后次月30日前完成。
5
1、超过标准接听电话确认一次，扣1分，3次以上，扣3分。
6、车辆过户
车辆过户费按照公司核定标准执行，不得低于标准收费（按照车辆营运年限分：1-3年≥1.2万元；4-5年≥1万；5年以上≥8千元；东方车辆≥1万元）。
5
未按标准收取车辆过户费，出现1次扣2分（特殊原因除外）
7、台账记录
1、每项工作必须有工作台帐，每月对各类台帐进行分类及归档，要有检查记录
2、接到各部门的业务必须按要求、标准、时间认真完成并做好接交记录。
5
1、应变能力弱，思想保守，突发事件处置不果断，工作成效极弱，确认一次，扣3分。
2、沟通过程生硬，无法与沟通对象协调，对工作影响较大，确认一次，扣3分。
4、执行能力与团队协作
1、执行力坚决，不打折扣，不找借口坚决执行各种任务，工作效率突出。
2、善于协调，能积极主动与人合作。
5
1、执行力较弱，工作中推诿、搪塞，严重影响工作效率，确认一次，扣3分。
3、违章率18%，事故率5%，投诉起数40起
5
1、通知率每降低2个百分点，扣1分，≤98%，扣5分。
2、正确处理率每降低2个百分点，扣1分，≤98%，扣5分。
3、违章率每上升违章考核总量的1%扣1分，事故率每上升事故考核总量的3%扣1分。投诉超过考核总量的5%扣3分
3、电话接听与前台接待
1、业务电话接听铃声不超过3声。
2、前台业务接待符合大厅服务标准。
3、业务电话与前台客户接待重复来电及重复业务办理为0。
4、首问责任制
5、证件办理与补办5个工作日完成办理与发放，大批量证件办理按工作计划完成，发放工作在办理结束后次月30日前完成。
5
1、超过标准接听电话确认一次，扣1分，3次以上，扣3分。
6、车辆过户
车辆过户费按照公司核定标准执行，不得低于标准收费（按照车辆营运年限分：1-3年≥1.2万元；4-5年≥1万；5年以上≥8千元；东方车辆≥1万元）。
5
未按标准收取车辆过户费，出现1次扣2分（特殊原因除外）
7、台账记录
1、每项工作必须有工作台帐，每月对各类台帐进行分类及归档，要有检查记录
2、接到各部门的业务必须按要求、标准、时间认真完成并做好接交记录。
5
1、应变能力弱，思想保守，突发事件处置不果断，工作成效极弱，确认一次，扣3分。
2、沟通过程生硬，无法与沟通对象协调，对工作影响较大，确认一次，扣3分。
4、执行能力与团队协作
1、执行力坚决，不打折扣，不找借口坚决执行各种任务，工作效率突出。
2、善于协调，能积极主动与人合作。
5
1、执行力较弱，工作中推诿、搪塞，严重影响工作效率，确认一次，扣3分。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
出单内勤考核表
考核人： 考核人：团队经理 序号 指标 类型 考核指标 基准 分值 不合格 合格 【0，4.8） 【4.8，6） 1 专业知识熟练程度 8 考核标准 良好 【6，6.8） 优秀 【6.8，8】 考核权重：30% 考核权重：30% 得分
不合格标准：业务知识不熟悉，无法帮代理人解答疑惑。 优秀标准：业务知识熟练，面对咨询时能及时帮代理人解疑 答惑，且能指导代理人顺利完成出单及刷卡。 不合格 合格 良好 优秀 【0，3.6） 【3.6，4.5） 【4.5，5.1 【5.1，6】 不合格标准：与人交流不注意倾听，刚愎自用或自我封闭， 不太关心他人。 优秀标准：具有出色的谈话技巧，能巧妙解决矛盾易与他人 建立可信赖的长期关系，能巧妙解决矛盾，善于领会他人请 求并付诸行动。 不合格 合格 良好 优秀 【0，6） 【6，7.5） 【7.5，8.5） 【8.5，10） 不合格标准：对待客户爱答不理或语气冰冷，甚至与客户发 生争执。 优秀标准：对待客户主动热情、平等对待，言谈举止优雅大 方，真诚耐心解决客户提出的问题，从不与客户发生争执， 深受客户好评。 不合格 合格 良好 优秀 【0，3.6） 【3.6，4.5） 【4.5，5.1 【5.1，6】 不合格标准：精神懒散，情绪低沉，或着装不规范，个人办 公环境杂乱无章，经常不按卫生值日表时参加卫生值日。 优秀标准：精神饱满、心态较好，着装协调，个人环境整齐 干净，给人舒服的感觉，按时参加卫生值日。
2 定 性 指 标 3
沟通及人际交往能作形象
6
得分
等级
优秀A级（ ）良好B级（ ）合格C级（ ）不合格D级（ ）
如您对本部门及本人工作有任何建议，或对评定指标有任何提议，请拨冗建议如下：
总得分
考核人： 考核人：团队经理 序号 指标 类型 考核指标 基准 分值 不合格 合格 【0，4.8） 【4.8，6） 1 专业知识熟练程度 8 考核标准 良好 【6，6.8） 优秀 【6.8，8】 考核权重：30% 考核权重：30% 得分
不合格标准：业务知识不熟悉，无法帮代理人解答疑惑。 优秀标准：业务知识熟练，面对咨询时能及时帮代理人解疑 答惑，且能指导代理人顺利完成出单及刷卡。 不合格 合格 良好 优秀 【0，3.6） 【3.6，4.5） 【4.5，5.1 【5.1，6】 不合格标准：与人交流不注意倾听，刚愎自用或自我封闭， 不太关心他人。 优秀标准：具有出色的谈话技巧，能巧妙解决矛盾易与他人 建立可信赖的长期关系，能巧妙解决矛盾，善于领会他人请 求并付诸行动。 不合格 合格 良好 优秀 【0，6） 【6，7.5） 【7.5，8.5） 【8.5，10） 不合格标准：对待客户爱答不理或语气冰冷，甚至与客户发 生争执。 优秀标准：对待客户主动热情、平等对待，言谈举止优雅大 方，真诚耐心解决客户提出的问题，从不与客户发生争执， 深受客户好评。 不合格 合格 良好 优秀 【0，3.6） 【3.6，4.5） 【4.5，5.1 【5.1，6】 不合格标准：精神懒散，情绪低沉，或着装不规范，个人办 公环境杂乱无章，经常不按卫生值日表时参加卫生值日。 优秀标准：精神饱满、心态较好，着装协调，个人环境整齐 干净，给人舒服的感觉，按时参加卫生值日。
2 定 性 指 标 3
沟通及人际交往能作形象
6
得分
等级
优秀A级（ ）良好B级（ ）合格C级（ ）不合格D级（ ）
如您对本部门及本人工作有任何建议，或对评定指标有任何提议，请拨冗建议如下：
总得分