护士礼仪培训效果评价
2024年最新护理礼仪培训个人总结
2024年最新护理礼仪培训个人总结在2024年的最新护理礼仪培训中，我收获了许多宝贵的经验和知识。
以下是我个人对此次培训的总结：首先，我学到了身体语言和形象的重要性。
护理工作是一项关注他人健康和福祉的职业，因此我们的形象和身体语言对患者的信任和安心感起着至关重要的作用。
培训中，我们学习了正确的站姿、行走姿势、握手礼仪等，以及如何用微笑和身体语言传达温暖和关怀。
这些技巧将使我能够更加专业地与患者交流和互动。
其次，培训教授了与患者沟通的重要性。
在医疗环境中，良好的沟通能力是一名优秀护士必备的素质。
通过培训，我学会了如何倾听患者的需求和顾虑，如何使用简单明了的语言解释医疗术语，以及如何通过鼓励和支持患者来提升他们的士气。
这些沟通技巧将帮助我与患者建立良好的信任关系，同时提供更好的护理服务。
此外，培训中还介绍了病房管理和清洁卫生的重要性。
在医院环境中，维护清洁和卫生是防止病菌交叉感染的关键。
通过学习正确的清洁和消毒手法，我能够更好地保护患者和自己免受感染的风险。
另外，培训还强调了病房管理的重要性，包括正确整理床铺、置放物品和维持整洁等。
这些管理技巧将有助于提高医院的整体形象，并为患者提供舒适和安全的环境。
在培训的过程中，我还了解了一些关于文化多样性和患者尊重的重要性。
在护理工作中，我们经常与来自不同文化背景的患者打交道。
了解和尊重他们的文化习俗和信仰是我们提供高质量护理服务的关键。
培训中，我学到了如何主动询问患者的文化需求，并尊重和满足这些需求。
这将使我能够更好地理解和关心患者，为他们提供个性化的护理服务。
最后，我还学习到了急救和危机处理的技巧。
作为一名护士，我们很可能会面临突发状况和紧急情况。
培训中，我们学习了基本的急救方法和危机处理技巧，如心肺复苏、骨折固定和危险物品处理等。
这些技能的掌握将使我能够在紧急情况下及时应对，保护患者的生命和健康。
综上所述，2024年的护理礼仪培训为我提供了丰富的知识和技能。
我院护士礼仪培训方法及效果
（ｃ ’ ＝２ ． ５ Ｐ＜０ ０ ） ３ １ ７， ．５ 。 ３ 体 会
维普资讯
２０ ０ ８年 ９月
・
护
理
管
理
杂
志
Ｓ ｐ，０ ８ ｅ ２０
Ｖｏ ． Ｎ ． １８ ｏ ９
６ ・ ０
第 ８卷 ９期
Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｒ ｉｇ Ａ ｍｉ ｉｔ ｔｏ ｏ ｒ ａ ｆＮｕ ｓｎ ｄ ｎ ｓｒ ｉｎ ａ
・
小经验 ・
参 考 文献
［ ］ 张 晓楠 ． 强 护士 礼 仪 培 训 提 高 护理 服 务 质 量 ［ ］ 护 理 管 １ 加 Ｊ．
理 杂志 ，０ ２ ２ ３ ：７～ ８ ２ ０ ，（ ）４ ４ ．
体 态礼 仪 … 。③ 制订 礼 仪 规 范 标 准 和 一 系列 标 准 的 礼 貌 用
语 及 动作 作 为 参 照 ， 护 理 服 务 中体 现 人 文 关 怀 。 在 １ ３ 评价 ．
护 士礼 仪 在 护 理工 作 中 的地 位 越 来 越 重 要 ， 密 切 护 患 是
通过聘请礼仪专家开展知识讲座 、 观看 录像 、 范 表 演 、 示
开 展护 理 文 化 建 设 活 动 、 放 护 士礼 仪 规 范 手 册 等 方 式 进 行 发
关 系 的关 键 。在 护 理 过 程 中 ， 士 端 庄 的仪 表 、 护 文雅 的举 止 、 得体 的语 言 、 洁 的 服 饰 ， 及 针 对 患 者 的 具 体 问 题 给 予 安 整 以 抚 ， 取 灵 活 的语 言 交 流 方式 ， 患 者 营 造 一 个 温 馨 、 康 的 采 给 健
我院护士礼仪培训的做法与效果
院各 个科 室进行 检查 、 指导 。把 护士礼 仪规 范作为 每季度检 查的一项 指标 ， 定期进行检查 ， 并把检查 的 结果 进行评 比 ， 对存在 的问题 向科室反馈 ， 并进一步 跟进改进情况。在 每年的 ５ １ ・２护士节上 ， 经过层层
２ １ 仪表 要求 护士 在班 时要 精神 饱满 ， ． 服装 整
中图 分 类 号 ： １ ７ ３３ Ｒ ９ ．２ 文 献 标 识 码 ： Ｃ 文 章 编 号 ：６ ２ ８ ８ ２ ０ ）Ｃ一０ ５ １７ —１８ （０７ ８ ００—０ ２
随着现代社会 的发展 以及医学模 式 的转 变 ， 人 们不仅需 要 吁体疾 病 的治疗 服务 ， 同时还需 要满 足
心 理 、 会 等 耍 ， 士 是 医 院 中 与病 人接 触 最 密切 社 护 的 群 体 ， ｔ 的 言 谈举 止 、 容 笑 貌都 可能 对 护 理 对 护 音
名进行示 范表演 。④发 放护 士礼仪规 范小册 子 ， 每 个科 室 １ ， 份 科室再进行 复习 、 学习。
１３ 培 训 的 内容 ． １３ １ 思想 七的 教 导 ． 首 先 向护 理 人 员说 明 护 士
［ ］ 文 琴 ， ２ 宛景 手 术标本 的管理 方法 ［ ］护理管 理 ， Ｊ
２ ０ ． （１ ：２ ． ０ ５ ９ １ ） ７ ０
３ 李加 宁， ］ 宋雁 宾 加强护 理风 险管 理的 思路 与方 法
［： 中华 护 理 杂 志 ，０ ５ ４ （ ）４ ～４ Ｊ ２０ ，０ １ ：７ ８ 作 者简 介 ： 海 璇 （９３ ） 女 ， 东 省 惠 来 人 ， 士 长 ， 赵 １ ７一 ， 广 护 主 管 护 师 ， 科 ， 事 手 术 室 护 理 工 作 ， 作 位 ： １２ ８ 中 本 从 工 ５０ ８ ， 山 大学 附 属 第 二 医 院 南 院 ； 泽 华 、 锦燕 、 洁 贞 工 作 单 黄 伦 王 位 ： １２ ８ 【 山大 学 附 属 第 二 医 院南 院 ５０ ８ ，｛ １ ．
规范护士礼仪培训在优质护理服务中的应用效果评价
近年来 随着医学 的 不断进 步和 发展 ， 逐渐 形 成 了以健 康 为中心 的 护理 理 显著高于对照组， 本组数据 比较差异具有统计学意义 （ ｘ ＝ ９ ． ６ ５ ２ ７ ， Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 具 念， 使护理人员的工作职能 、 工作范 围等发生 了相应 的变 化… １。随着 我国经 济 体情况可参见表 １。 的不断， 人们 的生活水平及 生活质 量得到 了有效 的提高 ， 同时患者 对护 理人 员 表 １两组患者 护理满意度的对 比［ １ ３ （ ％） 】 工作水平 的要求逐渐升高 ， 导致护理人 员需要不 断的提 高 自身的综 合素质 。在 各个医学的体检中心也一样 ， 需 要对护理人员 进行礼仪方 面的培训 。本组试 验 以我院体 检中心的 １ ０ ５例护士为研 究对象 ， 现将研 究报告 总结如下。 １资料 与方法 注： 与对照组 比较 ， Ｘ ＝ ９ ． ６ ５ ２ ７ ， Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ． １ ． １ 基本 资料 ２ ． ２两 组护士礼仪 知识 考核情况对比 选取 ２ ０ １ ３年 ３月 一 ２ ０ ｌ ４年 ３月在 我院接诊的 １ ０ ５例 护理 人员作为本 次试 通过对两组护士进行礼仪知识 考核 ， 培训 前， 两组护 士礼仪 知识掌 握情 况 验的主要研究对象 ， 包括１ ０ ３ 例护 士和 ２例男护 士。并 将其 随机性分 为观察 组 比较差异无统计学意义 （ Ｐ＞ ０ ． ０ ． ５ ） ， 具有可 比性 ； 培训 后， 观 察组护士掌握礼 仪 和对照组 ， 观察组有 ５ ３例护士 ， 护士 的年 龄为 （ ２ ３— ３ ９ ） 岁， 平均 年龄 为（ ２ ９ ． ２ ４ 知识较好 ， 与对 照组 比较， 差异具有统计学意义（ Ｐ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。具体可见表 ２。 ±３ ． ２ ２ ） 岁 ， 对 照组有 ５ ２例护士 ， 护 士的年龄为（ ２ ２ — ３ ８ ） 岁， 平均年 龄为 （ ３ ０ ． １ ６ 表 ２两组护士礼仪知识考核情况对比 （ ｉ ± ｓ ） ± ２ ． ４ ５ ） 岁。通过对两组护士年龄进行 比较 和分析 ， 差异 无统计 学意义 （ Ｐ＞ ０ ． ０ ５ ） ， 具有 可比性。所 有护士对本组试验的过程 和 目的有全 面的 了解 ， 并签 署知 情同意书 。 １ ． ２方法 １ ． ２ ． １ 对 照组的培训方法 对照组护士接 受常规 的护理培训 ， 教授 护士 日 ３讨 论 常护理内容 ， 对 护理工作进行规范 。 随着我 国社会经济 的不断发展和进步 ， 我 国医疗 卫生事业得到 了全 面的发 １ ． ２ ． ２观察组的培训方法 观察组护士在 接受常规 护理培训 的基础上 ， 对 展 ， 同时患者对护理人员的要求 越来越 多 ， 传 统的护理 方式 已经不能 满足 患者 其进行礼仪综合培训 。 的需要 Ｌ ３ ＿ ４ ｊ 。因此 ， 需要不断加强对护理人员 的培训 ， 提高护理 人员 的护理质 培训 的内容包括 ： （ １ ） 仪容礼 仪 ， 教 授护 士美容化 妆的方 法 ， 适 当进行面容 量和水平 ， 提高护理人员的综合素质 ， 只有提高医疗 护理的质量 和服务质 量， 加 修饰 ， 保持合理的发型即发饰 ， 加 强个 人卫生 。（ ２ ） 仪 表礼仪 ， 作 为～ 名体检 中 强护理人 员礼仪的培训 ， 才能赢得患者 ， 从而提高经 济效益和社会 效益 ， 在各大 心的忽视 ， 要注重仪表 ， 规范鞋 、 袜 等服饰 。（ ３ ） 仪态 礼仪 ， 体检 中心 的护士要尤 体检 中心 ， 护理人员得体的礼仪 是一种 美的体现 ， 如果 护理 人员 能够保持 规范 为注重仪态 ， 养成 良好的站立 习惯 ， 保 持 良好 的坐 姿， 养 成职业 标准美 姿。 （ ４ ） 的礼仪 ， 可 以给患者带来亲切感 ， 在一定程度上能够 减少患者 的疼 痛 － ６ ｊ 。 举止礼仪 ， 教授护士眼神应该如何表露及合理 的手姿 手势 。（ ５ ） 语言礼仪 ， 讲授 本组试 验为了研 究规范护士礼仪 培训在优质护 理服务中 的应 用效果 ， 将我 护士沟通 的基本原则 ， 不能随心所 欲， 注意礼 貌用语 ， 包括说话 的声音 、 谈 吐等。 院体 检中心的 １ ０ ５ 例护理人 员作 为研究对象 ， 给予对照组护士常规培训 ， 给予观 （ ６ ） 微笑礼仪 ， 护士要保持 良好的微笑 。注意微笑 的尺寸 、 方 法等 。（ ７ ） 礼貌礼 察组 常规培训和规 范礼仪培训 ， 结果显示 ， 观察组 护士考核成绩 、 患者 满意度均 仪， 注意服务 的态度及方法 ， 了解 日常 中接待的主要方法 。 较 高， 与于对照组 。 组 问比较差异 具有统计学 意义 （ Ｐ＜ ０ ． ５） ０ ； 观察组 护士礼仪 培训方 法及措施 ： 根据体检 中心 的实际情 况下 ， 制 定合 理的礼 仪培训 计划 知识 、 临床应用考核成绩较高 ， 与对 照组比较， 差异具有统计学 意义（ Ｐ≮ ０ ． ０ ５ ） 。 和方案 。通 过组织各种活动 ， 为 护理人员 营造 培训 、 学 习的氛 围， 加强 护理人 员 综上 ， 在体检 中心 ， 通过对护理人员进行礼仪培训 ， 能够有 效提高护理人 员的综 学 习相 关知识 ， 从而提高护 理人员 的综合 素质 ， 工作 已患 者为 中心 。制 定相 关 合素质 ， 提高体检 中心 的整体护理水平 ， 值得推广和使用。 体检 中心护理人员礼仪标准及规则。定期开展 礼仪知识 讲座 ， 举 办相关 的礼仪 竞赛 ， 由专 门负责人 员对培训 工作 进行 检查 、 督促 。 参考文献 １ ． ３观察指标 Ｊ ［ １ ］ 张华， 陆皓， 李 娟等． 优 质护 理情 景剧 表演在 护理 札仪 教 学培训 中的应 用 １ ． ３ ． １ 护 士礼仪知识 考核 在对两组护士 的礼仪知识进 行考核 的过程 中， ［ Ｊ ］ ． 护理 实践与研 究， ２ ０ １ ２ ， ９ （ ２ ４ ） ： １ ２ ０— １ ２ １ ． 制定 理论考试试卷 ， 主要采用 闭卷的形 式 ， 满分为 １ ０ ０分 ， 分数越高 ， 说 明护士 对 ［ ２ ］ 陈晓红．转变观念 勇于 探索公 立 医院护理 工作 改革探 讨［ Ｊ ］ ． 中国护理 管 理论 知识的掌握程度越好 。 理， ２ ０ １ １ ， １ ９ （ ０ ４） ： １ ９—２ １ ． １ ． ３ ． ２对患者护理满 意度进行调查 在对患 者护理满意 进行调查 时 ， 主要 ［ ３ ］ 李慧玲， 杨 慧花 ， 睦文洁．建立” 心 中有患者” 的基础护理服务链［ Ｊ ］ ． 中国护 采用 问卷的形式 ， 共ｌ Ｏ 题， 每题 １ Ｏ分 ， 满分 为 １ ０ ０ ： 其中大于 ８ Ｏ分为满意 ； （ ５ ０— 理管理， ２ ０ １ ２ ， ２ ７ （ ｏ ４ ） ： ２ ４— ２ ５ ． ８ ０ ） 分为比较满意 ； 小于５ ０分的为不满意 ， 总满 意度 ＝满意 ＋比较满意。 ［ ４ ］ 桂月玲， 李 玉肖， 陈实娥．护患角色情景模 拟在 护理服务质 量管理 中的应用 １ ． ４统计学分析 ［ Ｊ ］ ． 护理学报， ２ ０ １ ３ ， ２ ６ （ ０ ４ ） ： ８ ７— ８ ９ ． 在对本组数据进行统计学分析 的过 程中 ， 主要运用 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ １ ７ ． ０软件 ， 计量 资 ［ ５ ］ 卢玉贞， 丘 字茹 ， 陈洁瑜．护士礼仪培训在护理工作 中应 用的效果评 价［ Ｊ ］ ． 料应 用平均值 ４ － 标准差 （ ｉ ±ｓ ） ， 计量 资料 比较采 用 ｔ 检验 ， 计数 资料 以百分 率 中华护理教育， ２ ０ １ ２ ， ０ ６ （ ０ ２ ） ： ７ ７— ７ ９ ． （ ％） 表示 ， 采用 ｘ 检 验， 差异 Ｐ＜ Ｏ ． ０ ５ ， 差异具有统计学意义 。 ［ ６ ］ 沙世钟 ，
护理礼仪培训在护士工作中的应用评价
World Latest Medicne Information (Electronic Version) 2018 Vo1.18 No.61182投稿邮箱：sjzxyx88@·护理管理·护理礼仪培训在护士工作中的应用评价杨雪玲（贵州城市职业学院 医护学院，贵州 贵阳 550025）0 引言在医疗卫生体制改革不断深入的形势下，医疗机构在护理服务方面面临的问题越来越多[1]。
护理内容不再只是基础护理，还要保证护理服务优质、高效。
护士言行、举止、形象均会直接或者间接的影响护理工作质量[2]。
为此，在护士工作中，一定要注重护理礼仪培训工作的落实，以此提高护士综合素质，进一步提高护理质量。
本文现对我院2016年3月至2018年2月从事护理工作的120名护士进行分析，研究护理礼仪培训的实施效果。
1 资料与方法1.1 一般资料。
选择我院2016年3月至2018年2月从事护理工作的120名护士为研究对象，依照硬币法分为两组，即对照组与观察组，每组护士60名。
对照组护士年龄21-48岁，平均（35.0±2.4）年，均为女性。
观察组护士年龄22-48岁，平均为（35.1±2.5）年，均为女性。
分析两组护士上述数据资料，比较无显著性差异（P >0.05），具有可比性。
1.2 方法。
对照组护士未给予护理礼仪培训，观察组护士给予护理礼仪培训。
培训方法与措施。
①由护理部制定礼仪培训计划与方案。
②以“提升护理人员素质”、“以患者为中心”为主题，组织护士进行学习，营造良好的培训氛围[3]。
③选派护士参加专业礼仪培训，制定护士礼仪标准与评分细则。
④组织召开礼仪知识讲座，第一阶段为职业礼仪与生活礼仪知识讲解，第二阶段为护理礼仪知识讲解。
在实际工作中，主要采用文字、图片、录像等形式展开，内容主要有礼仪基础知识、礼仪行为规范标准等[4]。
⑤在完成培训后，组织护士礼仪竞赛，以科室为单位。
⑥为了保证培训工作得到一定的成效，应根据有关规章制度，向患者及其家属发放调查问卷，从而及时发现护理工作问题，给予及时整改。
护士礼仪培训心得体会(3篇)
护士礼仪培训心得体会（精选3篇）护士礼仪培训心得体会（精选3篇）当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可用写的方式将其记录下来，这样有利于培养我们思考的习惯。
你想好怎么写心得体会了吗？下面是帮大家的护士礼仪培训心得体会（精选3篇），希望对大家有所帮助。
前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。
我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理效劳质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
患者入院时投以微笑，并亲切地做、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地答复下列问题、细致地讲解作息及考前须知，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到抚慰、理解、帮助和鼓励。
通过这次培训我发现自己还有很多缺乏方面，有很多欠缺，我一定把培训所学贯彻到实际工作中去改正缺点做到“没有更好，只有最好”。
有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家文明礼仪的感想，感受颇深。
现谈谈自己的一些心得体会。
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。
它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为标准。
护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。
所说的“力”是女性的性别魅力和优势：“美”的.含意包含着护士的礼仪。
护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来表达的。
良好的礼仪可以表达出护士的文化修养，审美情趣及知识修养，是个人自尊自爱的表现。
护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。
护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价
护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价作者：徐欣来源：《教育界·下旬》2016年第07期【摘要】为了探讨护士礼仪培训在护理工作中的应用效果，我院选取本院200名临床护理人员作为研究对象，对他们进行全面的护士礼仪培训。
结果发现，护士礼仪培训显著提高了护理人员对护士礼仪理论知识的掌握水平和护士礼仪的实践运用能力，对提高临床护理质量具有重要的促进作用。
【关键词】护士礼仪培训护理工作效果目前，随着护理理念的不断变化，护理人员的工作范围、工作内容以及职能均发生了较大的改变[1]。
在全新的护理模式和护理理念的引导之下，积极地进行护士礼仪培训，倡导护理人员在临床护理工作中注重礼仪文化，重视道德修养，积极规范个人行为，对于不断提高临床护理人员的综合素质，促进临床护理质量的提升具有显著的作用。
笔者以下就对护士礼仪培训在护理工作中的应用效果进行研究分析。
一、資料与方法（一）一般资料选取我院临床护理人员200名作为研究对象，所有入组研究对象均为我院的在岗护士，其中男5例，女195例，护理人员的年龄为21-55岁，平均年龄为（34.5+8.2）岁。
（二）研究方法对入组的200名护理人员进行全面的护士礼仪培训。
首先，由护理部组织制定出一套切实可行的护士礼仪培训计划和培训方案。
其次，制定出医院护理人员礼仪标准及评分细则，然后对200名研究对象分批次进行护士礼仪知识讲座。
讲座一共分为两个阶段：第一个阶段主要是向入组对象讲授护士职业礼仪和生活礼仪知识；第二个阶段主要是向入组对象讲授护理礼仪知识[2]。
整个培训过程中所包含的培训内容主要有：①仪容礼仪，主要指导护理人员一些日常的美容化妆方法、面容的修饰、发型、发饰以及个人卫生等；②仪表礼仪，主要指导护理人员在日常护理工作中的着装、鞋、袜等服饰规范；③仪态礼仪，主要是对护理人员在日常护理工作中的仪态进行矫正，包括指导其正确的站姿、坐姿，并告知其走路的要领及职业标准美姿的养成方法等；④举止礼仪，指导护理人员职业表情的养成、眼神表露、手势手姿的表达方式等；⑤语言礼仪，告知护理人员在临床护理工作中与患者进行沟通交流的一些基本原则、谈吐规范，指导其在交流过程中应采取的说话语气、礼貌用语、职业谈吐等；⑥微笑礼仪，指导护理人员在护理工作中如何进行微笑表露、微笑的尺寸及微笑的方法等[3]。
护士礼仪培训及效果观察
据不 同患者 的 年龄 、 性别 、 职业 、 位 、 地 文化 背景 等对 患者进行 合适 的称 呼 ， 以表示对 患者 的尊敬 ； 次 交 每
作 者 单 位 ：２ ０ １ 广 东 省佛 山市 第 三人 民 医 院 ５ ８４ 谭颖 芬 ： ， 女 大专 ， 主管护师
芳， 田 莉 ． 院对护士礼仪培训 的做法 我
出版社，９６ １ １９ ：． ［ ］ 方菊花 ， ２ 王 ［］ 赵 ３ 与体会［ ］ 护理管理杂 志 ， ０ ，（ ）５ ５ ． Ｊ． ２ ３ ３ ４ ：２— ３ ０
护 理实 践 与研 究 ２０ ０ ９年 第 ６卷 第 ６期 （ 半 月 版 下
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５ ・ ７
上得到 满足和慰籍 ， 使双方 产生． 睛感上 的共 振 ， 终 最
参 考 文献
促使护 患关系更加 紧密 。
３ ３ 礼 仪培训有 助于树立 医院 的形象 ．
王
晶主编． 护士修养与礼仪规范［ ］ 北京 ： Ｊ． 科学普及
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５ ・ ６
翌实践与研究 ２０ ０９年第 ６卷 第 ６期 （ 半 月 版 下
人 民大 学 出版 社 ，０５ ３０，３ ４ ５ ２０ ：０ ４ ２— ３ ．
［］ 孙 ４
宁 ， 洁． 李秋 管理者授权与护理人员工作满意度 的
（ 稿 日期 ：０９一 ｌ一 １ 收 ２０ Ｏ ２ ）
相关性研究 ［ ］ 中华护理 杂志 ，０ ７４ （２ ：１６一 Ｊ． ２０ ，２ １ ） １１
士进行 礼仪培 训 ， 到 了较好 效果 ， 收 现报道如 下 。
１ 对 象和方 法
１ １ 培训 对象 ．
良 ，Ｏ分 以下 为差 。并 度调查 表 ， 每科 室 发 放 ２ Ｏ份 ， 科 室共 １０份 ， ９个 ８
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惠安县医院护士礼仪培训及效果评价
护士礼仪是一种建立在公共礼仪基础上的特殊职业礼仪，是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，对提高护理服务质量起到积极的促进作用。
为此我院于 2014年6月邀请厦门市中山医院陈媛护士长来我院培训，对全院护士进行了礼仪培训及素质讲座，取得了很好的效果，全院护士323名参加培训。
一、培训内容：
1、思想教育培训:护理人员认识到礼仪修养是护士必备的基本素质在工作中对患者具有真心、爱心和责任心。
2、礼仪知识培训:护士在上班时精神饱满、身体健康、着装整洁。
站姿、走姿、端坐姿态、下蹲拾物等。
接待患者、收集资料、晨晚间护理、乘坐电梯等。
语言礼仪：语言和气、文雅、谦虚。
3、标准礼貌用语及作为培训：在护理患者过程中克服无称谓、无表情、无语言，做到患者入院时有问候、患者不适有安慰、操作不成功由道歉、健康教育有解释、患者出院由祝福。
二、评价:
成立护士礼仪指导小组，由护理部两位督导和病区护士长组成，结合礼仪规范标准不定期对全院进行检查、指导，采用自行设计的问卷调查，患者对护士的仪表、举止、语言、行为的满意度分为满意、一般、不满意三个等级。
由护理部在培训前后分别向住院一周以上患者及医院其他工作人员发放调查问卷300 份，回收有效问卷 300 份，有效回收率 100%。
三、效果
经过礼仪与素质培训后，患者对护士的满意度达到 98.25%。
高于培训前的 89.82%，医院其他工作人员对护士的满意度到达99.52%。
高于培训前的 90.83%。
住院患者对护士的仪表、举止、语言行为的满意度均提高，体现了护士礼仪在护理工作中的地位越来越重要，是密切护患关系的关键，在护理过程中用，护士良好的言谈举止给患者营造了一个温馨健康的治疗氛围，使患者得到心理上的满足和安慰，双方产生感情上的共鸣，最终使护患关系更加密切。
良好的护士礼仪也可以增进护士与医院其他工作人员的交流与合作，有利于医护关系的融洽，进而提高患者与其他工作人员对护士的满意度，加强合作，提高护理质量和工作效率。
护理部
2015年18月25日。