店铺管理资料汇总
店铺管理相关资料
店铺管理相关资料店铺管理是商家成功经营的关键之一，也是打造品牌形象、提升客户体验的必要手段。
为了更好地管理店铺，商家需要收集和整合各种店铺管理相关资料，并对其进行深入研究和分析，并以此为基础制定出合适的管理策略。
本文主要介绍店铺管理相关的资料种类及其重要性。
一、财务资料财务资料是店铺管理的重要组成部分，常见的财务资料包括经营成本、销售收入、利润、现金流等。
通过对财务资料的分析，商家可以了解店铺的整体经营状况，掌握每个环节的盈利情况，及时调整经营策略，保持店铺的良好盈利状态。
二、库存资料库存资料是指商家在经营过程中所持有的存货的数量和种类等信息。
商家通过对库存资料的分析，可以了解各类商品的销售情况和库存变化情况，及时补充货源或者调整市场销售策略，以避免商品滞销和过期等不必要的损失。
三、客户资料客户资料是商家获取的客户信息，包括姓名、电话、地址等。
商家通过对客户资料的分类和整理，更好地了解客户的需求和消费习惯，为客户提供更准确的产品推荐，并针对客户需求优化服务和营销策略，从而提升客户满意度和忠诚度。
四、竞争资料竞争资料是指商家通过对同行业竞争对手的行动和经营情况的调研而获得的情报信息。
商家通过分析竞争资料，了解竞争对手的优缺点和市场策略，优化自己的经营策略，树立自己的品牌特色，从而提高竞争力，抢占市场份额。
五、员工资料员工资料是商家管理员工时必要的管理资料。
包括员工基本信息、工资、绩效等。
商家通过对员工资料的登记和管理，了解员工的工作情况及优劣，及时制定员工激励和考核制度，激发员工工作积极性和创造力，提升员工满意度和工作质量。
六、市场调研资料市场调研资料是指商家通过对市场进行调查、分析和研究获得的有关市场的信息。
通过市场调研，商家了解市场需求和变化趋势，为产品设计、定价和宣传提供依据，促进产品销售、创新和改进。
总之，店铺管理相关的资料千差万别，但每一种资料都有其重要性和必要性。
商家要注重收集和整理相关资料，进行合理排版和分类，并根据不同的管理需要及时更新和完善。
门店收集和查询质量信息的管理制度范本
门店收集和查询质量信息的管理制度范本引言这份管理制度旨在规范门店对质量信息的收集和查询，并确保所收集的信息能够为门店的质量管理和改进提供有效支持。
该制度适用于某某门店的所有部门和工作人员。
所有涉及质量信息的收集和查询工作都必须按照该制度进行操作。
一、信息收集1.门店质量信息的分类门店质量信息主要包括但不限于以下几个方面：产品质量信息、服务质量信息、员工质量信息、供应商质量信息、消费者质量信息等。
门店质量信息必须按照上述分类进行收集，并进行合理的整理和归档。
2.质量信息的收集方式门店质量信息的收集可以通过多种方式进行，例如日常巡查、客户反馈、员工意见收集、供应商评估、市场调研等等。
门店每个部门都要设立质量信息收集岗位或负责人，定期进行质量信息的收集和汇总工作，确保信息的准确性和及时性。
3.质量信息的整理和归档门店质量信息必须按照一定的标准进行整理和归档，以便于后续的查询和分析。
每个部门都要建立相应的质量信息数据库或档案，将收集到的质量信息进行分类存储，同时配备专人进行信息整理和更新工作。
二、质量信息查询1.质量信息查询的权限门店质量信息的查询权限应根据部门和岗位的需要进行合理划分。
只有经过授权的人员才能够进行质量信息查询，以保证信息的安全性和保密性。
门店必须建立相应的权限管理机制，确保只有合法授权人员才能够查询相关质量信息。
2.质量信息查询的方式质量信息的查询可以通过多种方式进行，例如查询系统、文件查询、数据库查询等。
门店应根据实际情况选择适当的查询方式，并提供相应的培训和指导，确保查询工作的准确性和高效性。
3.质量信息查询的时效性和准确性要求门店对质量信息的查询要求具有较高的时效性和准确性。
相关部门和岗位必须及时响应质量信息查询的需求，同时确保查询结果准确无误。
门店在制定质量信息查询制度时，要明确查询的时效要求和准确性要求，并加强对人员培训和制度执行的监督和检查。
结语对门店来说，质量信息的收集和查询是提升质量管理和提高客户满意度的重要手段。
(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
店长应如何管理店面
店长应如何管理店面首先，我觉得店长管理店面主要从两方面入手：人和物，物就是店面的物品以及所要销售的商品，而人就是店员和顾客。
此外，店长还要对数字敏感和对总部下达的命令具有执行力。
接下来，我将从工作职责，管理的内容和日常管理来讲述。
一，工作职责1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协调。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
店长的权利与职责二，管理的内容1，人员（1）定编人员招聘（2）重点培训（新员工入职培训、星级员工晋级培训）（3）关注店铺人员的优缺点，提出整改沟通办法并给予实施，提供机会提升各方面工作能力（4）自我提升（5）忠告：带人要从人心去带，让员工了解你，培养自己的左膀右臂，多跟新员工沟通。
2，货品（1）陈列（间距整齐、是否符合天气变化、销售大类、库存）（2）补货（畅销货品及时补货，店铺不出现单件货品）（3）季节性货品（抢眼、货品充足、搭配、重点推销）3，职责（1）店铺形象（员工、陈列、卫生、细节、家具、道具）（2）优质服务（提供惊喜、贴心的服务）（3）销售目标：每周、每日、每个人销售方式：任务分解、提高搭配搭配附加：2带1 、3 带1, 销售高价位货品为主推，设立当月当周当日搭配目标，善于利用促销活动增加搭配4，制度建立以制度去规范，用奖励去刺激，实现最终完善店铺管理的目标（1）销售制度（月例会讨论）（2）店铺针对本店问题设立的（月/ 周奖罚制度）（3）职能职责分配5，销售技巧方法的培训（1）优质服务和销售技巧细致（2）专业知识强势（3）分大类对货品知识培训三，日常管理日常管理包括基础管理，服务管理，客户资料管理，店面促销管理，工作方法管理1，基础管理基础管理分服务礼仪，业务知识，培训检查，早晚会议管理，店面形象，卫生检查，安全管理等待，虽然是基础管理，但是它涉及到了门店管理工作的方方面面，它体现了精细化管理的思想，和品牌管理息息相关，比如基础管理中的服务礼仪，店面形象，卫生它们本身就是品牌管理中的一部份。
图文店管理制度
图文店管理制度一、店铺信息管理制度1.1 店铺信息录入与更新图文店必须有清晰的店铺信息，包括地址、电话、营业时间等。
店铺管理者应及时录入店铺信息，并定期更新，确保信息的准确性和完整性。
1.2 店铺资料管理店铺管理者应建立完整的店铺资料档案，包括店铺的历史资料、经营情况、销售数据等。
定期进行整理和归档，便于随时查阅和分析，为店铺经营提供参考依据。
1.3 店铺设备管理店铺设备是店铺经营的重要工具，管理者应针对不同设备制定相应的维护方案，定期进行设备检查和维护，确保设备的正常运作，提高工作效率。
1.4 店铺人员管理店铺管理者应合理安排店铺人员的工作任务，明确责任和权限，建立健全的人事档案管理制度，定期进行员工培训和考核，提升员工的综合素质和服务水平。
二、店铺经营管理制度2.1 店铺经营策划店铺管理者应根据市场需求和竞争情况，制定店铺的经营策划和发展规划，包括销售目标、促销策略、商品采购等，实现经营目标。
2.2 商品管理店铺管理者应根据消费者需求和市场趋势，及时更新商品种类和品牌，确保商品的新鲜度和时尚性，提高销售量和盈利空间。
2.3 店铺营销管理店铺管理者应开展多种形式的营销活动，包括线上线下宣传推广、促销活动、会员积分制度等，吸引更多的顾客，提升店铺知名度和美誉度。
2.4 店铺服务管理店铺服务是吸引顾客的重要因素，店铺管理者应建立优质的服务理念和服务标准，提升服务质量，增强顾客满意度，提升店铺竞争力。
2.5 店铺库存管理店铺管理者应建立科学的库存管理制度，合理控制商品库存，减少滞销品，并定期进行库存清点和盘点，确保库存的准确性和合理性。
2.6 店铺财务管理店铺管理者应建立完整的财务管理制度，包括财务记录、核算、报表分析等，确保店铺的经济效益和盈利能力，实现经营目标和持续发展。
三、店铺安全管理制度3.1 店铺安全防范店铺管理者应建立店铺安全管理制度，完善安全防范措施，包括消防安全、防盗防抢、人身安全等，确保店铺的正常经营和员工的人身安全。
店铺管理资料.doc
一、组织架构1、专卖店员工人数配置参考标准项目一类市场二类市场三类市场一类店址二类店址三类店址一类店址二类店址三类店址一类店址二类店址三类店址店长 1 1 1 1 1 1 1 1 1店助 2 2 1 2 1 1 1收银员 3 2 2 2 1 2仓管员 2 2 2 2销售员(人/㎡)6.5 9 13 8.5 10 16 10 13 20备注：1、经过以上方法计算出来的销售员人数包含店长等其他岗位人员数量。
2、以上计算方法仅供参考，具体店员人数安排应视店铺实际所属商圈、销售额及店铺面积等条件进行调整。
3、店址分类依据：所属商圈级别、店铺销售额等级、店铺装修等。
为更好分工管理与提升员工素质，在店根据员工的特长与店内实际情况设立几个小组，配合更好的开展工作，尽量发挥每一位员工的特长⊙陈列组：配合店长负责卖场每周一次的陈列调整设计与组织、新品上市及促销活动与节日卖场布置、日常的陈列调整维护等工作；⊙培训组：配合店长负责新员工培训中的帮带、组织周主题讨论培训、对公司组织培训后的跟进等工作；⊙货品组：配合店长负责货品的进销存分析、货品的进出库管理、仓库货品管理、残次品管理等工作；⊙服务组：配合店长负责店堂气氛的营造、播音及音乐播放与灯光效果等视听方面、员工服务管理跟进等工作；⊙市场调查小组：配合店长负责做好市场同类品牌产品、服务、卖场管理、陈列、流行资讯等信息的收集。
注意事项：☆每组选有权威人士一名为组长；☆员工至少加入一个小组，而且可以成为一个以上组别的组员；☆员工在做好基础工作的同时，亦须担任起所在组别的职责，全身心的完成工作；☆负责所在组别的工作表现亦列入考核范围。
2、店长店长是一家专卖店的代表。
他可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。
反之，也可使店内充满苦闷，处处妈涩不顺。
因此，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。
拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI) :发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等.2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装璜：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放。
3) 商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放.4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销:对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动.4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客.5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为.3) 不得随意降价促销.5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
门店运营管理的主要内容
门店运营管理的主要内容
门店运营管理
一、开店前准备
1、确定店铺品牌：定位、目标客户、公众形象等内容，并明确品牌宣
传方案及细节内容；
2、熟悉市场调研及预算：完成对周边环境核查、市场调研、预算分析，确定最佳店铺地址；
3、招聘管理：筛选合格员工为店铺招聘，完善招聘流程；
4、店铺物料和装修：店铺物料补齐，装修规划并监督施工；
6、开店宣传：根据店铺定位选择有效的媒体，对店铺进行精准的宣传；
二、门店日常运营
1、人员考勤及管理：每日进行考勤排班、培训及日常管理；
2、销售管理：完成销量计划，并做好挂牌、单据核对及报表录入；
3、客户服务：接待顾客、协助处理顾客投诉、理解顾客需求；
4、店铺库存：对店铺库存进行日常的清点、盘点及防损；
5、宣传活动：完成策划及执行各种宣传活动；
三、门店统计分析
1、研究市场调查：统计店铺顾客质量问卷，定期收集客户反馈数据；
2、销售分析：定期统计店铺销售情况及店铺销售报表；
3、经营分析：把握店铺运营体系、优化店铺关键经营指标；
4、库存分析：定期统计库存情况，把握正常范围及库存量；
5、财务分析：定期分析店铺的收入成本、利润状况及财务状况；
四、开店结束
1、针对经营状况：安排店内调整，对经营状况进行总结评估；
2、装修手续：负责店铺装修手续，办理装修验收和拆装；
3、店铺资料：收集整理门店的单据、记录及资料；
4、关闭结算：完成店铺库存处理，结算店内各项账目；
5、备勤准备：做好店铺再开业的备勤准备，保障店铺正常运营；。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、组织架构1、专卖店员工人数配置参考标准项目一类市场二类市场三类市场一类店址二类店址三类店址一类店址二类店址三类店址一类店址二类店址三类店址店长 1 1 1 1 1 1 1 1 1店助 2 2 1 2 1 1 1收银员 3 2 2 2 1 2仓管员 2 2 2 2销售员(人/㎡)6.5 9 13 8.5 10 16 10 13 20备注：1、经过以上方法计算出来的销售员人数包含店长等其他岗位人员数量。
2、以上计算方法仅供参考，具体店员人数安排应视店铺实际所属商圈、销售额及店铺面积等条件进行调整。
3、店址分类依据：所属商圈级别、店铺销售额等级、店铺装修等。
为更好分工管理与提升员工素质，在店根据员工的特长与店内实际情况设立几个小组，配合更好的开展工作，尽量发挥每一位员工的特长⊙陈列组：配合店长负责卖场每周一次的陈列调整设计与组织、新品上市及促销活动与节日卖场布置、日常的陈列调整维护等工作；⊙培训组：配合店长负责新员工培训中的帮带、组织周主题讨论培训、对公司组织培训后的跟进等工作；⊙货品组：配合店长负责货品的进销存分析、货品的进出库管理、仓库货品管理、残次品管理等工作；⊙服务组：配合店长负责店堂气氛的营造、播音及音乐播放与灯光效果等视听方面、员工服务管理跟进等工作；⊙市场调查小组：配合店长负责做好市场同类品牌产品、服务、卖场管理、陈列、流行资讯等信息的收集。
注意事项：☆每组选有权威人士一名为组长；☆员工至少加入一个小组，而且可以成为一个以上组别的组员；☆员工在做好基础工作的同时，亦须担任起所在组别的职责，全身心的完成工作；☆负责所在组别的工作表现亦列入考核范围。
2、店长店长是一家专卖店的代表。
他可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。
反之，也可使店内充满苦闷，处处妈涩不顺。
因此，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。
拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。
店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右一个店的成绩。
店长在专卖店的工作，要发挥的作用：——深刻贯彻安踏“诚信为本，服务为主”的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。
——在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。
——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。
——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员：教育及指导部下，使其规范操作。
——管理店内的营业活动并达成营业目标。
保全店内如商品、设备等资产。
——自己也身为一位导购员。
A、店长的资质及条件：店长一面要达成范围宽广的职务，一面要达到各店不同的计划目标才行。
因此店长必须要有的资质及条件如下：拥有可达成店长职务的知识、技能、经验、性格的人。
（1）性格方面①拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。
②拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。
所以有活力地进行正常的活动是很重要的。
③拥有明朗的性格——整天用明朗有笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。
店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。
④拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常题起。
为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告。
但是不可骄纵。
（2）能力方面①拥有优良的销售技巧及说服力。
②对于产品知识拥有很深的理解力。
③拥有妥善处理人系关系的能力。
④拥有指导部下的领导力。
⑤能对各种突发状况做适当的处理。
⑥在公司内服务很长时间，认同公司的文化。
（3）知识方面①能观察出消费者的变化。
②基本掌握零售经营管理技术的知识。
③了解关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
④了解教育他人的方法、技术。
⑤掌握店铺工作计划的制定方法。
⑥具有关于计算及理解店内所统计的数值之知识。
⑦了解零售业相关的法律常识。
B、工作细责a、商品销售管理☆监察全店销售工作，以争取最大的生意额。
☆分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。
☆每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存量及销售量保持适量货品。
☆分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。
☆向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排。
☆确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。
☆推动、鼓励员工运用各种销售技巧、以完成专卖店营业目标。
☆留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略。
☆每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业资料，并做出分析。
b、店铺运作管理☆维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常动作；监管店内一切维修工程；☆确保后仓采用有系统方法摆放工具，货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需货/物品；☆保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常次货；☆处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；☆负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。
c、人力资源管理☆监管员工之纪律及考勤：营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服务标准服务于顾客。
定期与员工检讨工作表现；☆遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚；☆安排员工工作分配，确保店内工作准时完成；☆每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜；☆了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；☆培训员工商品知识，销售技巧及有关工作知识；适当运用沟通技巧，以了解员工工作进度及情绪；鼓励员工发表对公司意见。
☆处理顾客投诉及满足顾客合理要求。
d、货仓管理☆定时清洁货仓：货仓内应张贴货仓管理细则及《紧急事故》处理方法；☆货仓内应有灭火器（必须设置在便利的地方），应急灯（应长时充电，下班除外）；☆须确保每款货品有仓储卡：所有进、出货需登记薄记录日期、时间；☆可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐入入专用纸箱，并贴纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损；☆仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘，制造次品；进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架；☆货品应尽量上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损；☆货品需分类存放，以方便存取。
e、组织盘点☆需对照入仓薄、货场进货簿，以核对是否正常；☆每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点，店内的每一样货均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理。
3、收银员A、招呼收银员应面带微笑地、诚心诚意地迎接前来交款的顾客，“您好”。
然后再确定收取金额。
如果交款的顾客较多，则要说一声：“抱歉，让您久等了。
”收完金额，装袋后，收银员应以感谢的态度恭送顾客：“谢谢您的惠顾，欢迎再来”。
B、结算、收款结算、收款，是卖场经济效益的最终体现。
收银员应拥有娴熟的电脑操作技术，在做保证准确的前提下，应该加快服务速度。
在这时，有件事情收银员千万不能忘记，就是要做到唱收唱付，清楚准确，以避免在货款结算方面与顾客发生不愉快；☆让顾客知道商品价格。
导购员在开零估单据之前，应将价格标签指给顾客看，并说出来：“这件衣服是288元，打7折后是202元。
”这样做能避免由于顾客看错金额而导致的纠纷。
☆收到货款后，要将金额说出来。
货款合一的导购员从顾客手中接过货款时，一定要说：“谢谢您，您给我的刚好是202元。
”或“谢谢您，收您220元，应找您18元。
”之类的话。
C、最后点清。
当导购员将钱放进收款柜前，应再次向顾客说：“这件衣服打折是202元，您给我的是220元，找您18元。
”可能有的导购员认为这样多此一举，或因为工作一时太忙而省掉这道手续，但是导购员有可能会因此遇到麻烦。
因为钱一旦进入收款柜内，除非能记住钞票的号码，否则谁也无法确定哪些钱是自己的。
如果顾客记得自己递交的钱是250元，双方必定会因此而产生纠纷。
因此，必须再做最后的确认以便发现有误时做及时补救。
D、将所找零钱交给顾客时，要再次确认。
当导购员将余额和票据交还给顾客时，要双手递到顾客手上，若顾客不方便，也可以将余额和票据轻轻地放在台上，绝不能随便“啪”的一声扔在柜台上或收款台上。
在找还的同时，导购员应向顾客说：“对不起，让您久等了，应收您202元，您给我的是正好。
请您收好票据。
也请您保管好票据，如您回去后，不喜欢这个颜色或款式时或发现有质量问题时，可凭这张票据在七天内到我们专卖店来换。
”这才算结束收款工作。
另外，在收款时，不可中途停止与人闲谈；眼睛不能直盯着顾客从钱包里拿钱；培养自己温和的性格，一旦发生纠纷或遭遇性急的顾客，应耐心疏导。
E、装袋收款后，或是由顾客自己将商品装袋，或是由收银员负责，或是在收银台设置专人负责。
如果有收款和包装的任务集于一身的时候，收银员必须要迅速展开包装作业，但如果一味的追求迅速，可能会装不好，或破坏商品，反而会影响到专卖店的信用。
F、导购技术：在其他同事忙不过来时，如果收银员手关不忙时，应帮忙招呼顾客。
4、销售员发扬专卖店“诚信为本，服务为上”的精神，提供卓越的顾客服务，并竭力为公司创造最佳的销售业绩。
以顾客为中心，将每一位顾客视为本店的盟友而非对手，并提出热情、真诚、友善、周到的服务，是本店导购员基本服务理念。
本店导购员必须深刻理解和体会服务的真正内涵，从而切身实践和发展这种精神内涵，力求使职责的商业化溶于公益化，销售功能服从于服务功能，以达到丰富公司品牌文化，塑造名牌形象，以实现和扩大销售的目的。
导购员也可以说是公司与消费者之间的一座桥梁，站在消费者的立场，他们希望把自己的意见传达给生产者，使生产者制造出更好，更适合自己的商品。
而导购员需将这些意见反馈给生产者，好让他们制造出皆大欢喜的商品，换句话说，导购员是为消费者的生活，担负一种物质补给的工作，生产者需要导购员提供给他们销售情报，才能理解顾客的真正需要。
导购员应给顾客树立以下形象：——外表端庄、举止大方、衣着整洁、精神饱满；——以礼待客、谦虚克制、提供热情、真诚、快捷、准确的服务。
——业务娴熟，善于回答顾客提出的各种相关问题，并向顾客提出建设性意见，帮助选择最合适的商品；能记住常来顾客的偏好，关心顾客利益，尽力为顾客服务。
——诚实可信，有良好的文化素养，顾全大局，忠实于本店。
A、工作细则：a、店铺动作：☆保持货场及货仓整齐、整洁。
☆协助完成陈列工作。
☆保管店铺货品及财物。
☆遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。
☆如发现货场出出现需维修的问题，应立即向上级汇报。