【整编】南京国际服务外包产业五年发展战略规划建议书
南京国际服务外包产业五年发展战略规划建议书
南京国际服务外包产业五年发展战略规划建议书目录第一章发展成就 (4)（一）产业规模增长迅速 (4)（二）企业实力显著增强 (4)（三）内外市场同步拓展 (5)（四）园区建设成效显著 (5)（五）产业层次逐步提升 (6)第二章发展环境 (6)（一）国内外市场机遇与挑战并存 (6)1．全球经济蕴含服务外包产业发展的良好机遇 (6)2．科技创新为服务外包产业发展提供了新动力 (6)3. 国民经济平稳发展为在岸外包提供了广阔的市场空间 (6)4．城市经济转型为南京服务外包规模提升增添新动力 (7)5．新兴产业的培育和发展为南京服务外包领域拓展创造良好条件 (7)6．世界服务外包发展格局存在不确定性 (7)7．国内外对服务外包市场及资源的竞争加剧 (8)（二）优势与劣势并存 (8)1．服务外包产业规模和骨干企业快速成长 (9)2．人才科技优势有利于抢占服务外包产业链高端 (9)3．基础设施和产业体系为服务外包发展提供有力支撑 (9)4．企业整体实力不强 (9)第三章发展目标 (10)（一）品牌塑造 (10)（二）产业规模 (11)（三）业务结构 (11)（四）企业规模 (11)（五）就业规模 (11)第四章重点领域 (11)（一）通信、电力行业外包 (11)（二）工业设计外包 (11)（三）创意、动漫设计外包 (12)（四）金融服务外包 (12)（五）生物医药研发及医疗服务外包 (12)（六）物流服务外包 (12)第五章区域布局 (12)（一）国家级示范区 (12)1．鼓楼区 (13)2．玄武区 (13)3．雨花台区 (13)4．高新技术产业开发区 (13)5．江宁经济技术开发区 (13)1．建邺区 (14)2．秦淮区 (14)（三）新兴产业培育区 (14)1．龙潭港区、空港物流园、高铁南站 (14)2．麒麟生态科技城 (14)第六章重点任务 (15)（一）突破重点行业领域 (15)1．提升服务外包产业能级 (15)2．聚焦重点产业的培育和发展 (16)3．加快服务外包产业集聚发展 (16)（二）实施龙头引领战略 (16)1．促进本土企业发展壮大 (16)2．促进中小型外包企业加快整合 (16)3．吸引全球领先的企业落户南京 (16)（三）完善公共服务平台 (16)1. 技术支撑平台 (17)2. 人力资源服务平台 (17)3. 信息交流服务平台 (17)4. 知识产权和相关法律服务平台 (17)（四）拓展重点地区市场 (17)1．加强与跨国企业和行业协会的合资合作 (17)2．推动企业积极开展国际资质认定 (17)3. 加大对外宣传力度 (17)（五）加快人才引进培养 (18)1．加强人才需求预测 (18)2．建立健全多层次人才培训体系 (18)3．大力引进国内外行业高端人才 (18)4．推动服务外包人才产业化进程 (18)5．健全人才政策体系 (18)（六）优化产业发展环境 (18)1．提升政府服务效能 (18)2．加强诚信体系建设 (19)第七章保障措施 (19)（一）确保规划先行，强化执行力度 (19)（二）加强组织领导，创新管理机制 (19)（三）规范统计工作，加强决策分析 (19)（四）加大政策力度，强化考核管理 (20)服务外包是企业降低成本、提高效率、增强核心竞争力、提升适应性的重要手段，是南京极具发展潜力的新兴产业，也是南京促进城市转型、聚焦“四个第一”、实施创新驱动的重要引擎。
关于促进服务外包产业发展的意见
关于促进服务外包产业发展的意见随着全球经济的快速发展和信息技术的飞速进步，服务外包产业成为了许多国家推动经济发展和就业增长的重要手段。
然而，虽然服务外包产业具有巨大的潜力和发展空间，但在实际推动中还存在诸多问题和困难。
因此，为了促进服务外包产业的健康发展，我认为有以下几点意见。
首先，加强政府引导和支持。
政府作为一个国家经济的引导者和管理者，应该积极参与并推动服务外包产业的发展。
政府应出台相应的优惠政策和法规，为服务外包企业提供更加便利的经营环境。
此外，政府还应该加大对人才培养的投入，培养更多的专业化和专业化人才，以满足服务外包产业的需求。
其次，加强服务外包人才培养。
服务外包产业的发展离不开具备相关技能和知识的人才，而目前我国服务外包产业人才相对短缺。
因此，为了培养更多的服务外包人才，需要加大对教育和培训的投入，建立起完善的培训体系，加强实际操作和实践能力的培养。
同时，还应该加强对相关专业的教学和科研力度，提高培养质量和就业竞争力。
再次，推动技术创新和产业升级。
服务外包产业的核心竞争力来自于技术和创新能力。
因此，为了促进服务外包产业的发展，需要加大对技术创新和产业升级的支持力度。
这包括了加大科研投入，推动产学研合作，鼓励企业加大研发投入，提升自主创新能力等方面。
只有不断提高技术水平和产品质量，服务外包产业才能在全球市场上更有竞争力。
最后，加强国际合作和市场开拓。
服务外包是一个具有全球性特点的产业，因此，加强国际合作和市场开拓是非常重要的。
政府应该积极引导企业参与国际合作和合资合作，推动国际间的服务外包业务合作。
此外，政府还应该加大对服务外包企业的国际市场开拓力度，为企业打开出口通道，提供更多贸易便利。
通过国际合作和市场开拓，可以推动服务外包产业的规模扩大和质量提高。
总之，为了促进服务外包产业的健康发展，政府、企业和社会各界需要共同努力。
政府应积极引导和支持，加强政策优惠和人才培养；企业应加大技术创新和产业升级力度，提高竞争力；社会各界应加强合作和交流，打造更加有利的发展环境。
江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施
助标准低于省级奖励标准 的 ，按省级
标 准执 行 ） ，支 持 其 公 共 服 务 平 台 、 公 共 技 术 平 台 、公 共 培 训 平 台 和公 益 性 基 础设 施 等 建 设 。
９对 国 家 级 和 省 级 国 际 服 务 外 包 ．
ｌ． 励 国际 服 务外 包企 业 培 育 自 ５ 鼓 主 知 识 产 权 。对 国际 服 务 外 包 企 业 申 请 发 明专 利 （ 中 国 、 国外 ）所 需 申 含 请 费 、实 审 费 给 予 全 额 补 贴 ，其 中省
下政策 ：
一
、
支 持 国 际 服 务 外 包 企 业 做 大
１． ２ 鼓励服务外包企业 申请相关的 国际资质认证 ，对其认证维护费 由省
财 政 给予 一 次 性 补助 １ ５万元 。 四 、支 持 国 际服 务 外 包 企 业 加 强
知识 产 权 保 护和 创 新 能 力 建设
做 强 １ 经 有 权 部 门 认 定 的 国 际 服 务 ． 对
ｌ ． 极支 持 国际 服 务外 包 企 业 加 ３积 强 知 识 产 权 保 护 和 自主创 新 ，在 全 省
平 台 、公 共 培 训 平 台 和公 益性 基 础设 施 等 建 设 ．凡 经 认 定 的 省级 国 际 服 务 外 包 基 地 城 市 和示 范 区 分 别 一 次 性 给
予 ５ ０万 元 和 ２０万 元 的 奖励 。 ０ ０
加 快 发 展 ．对 当 年 向境 外 客 户 提 供 国 际 服 务 外 包 业 务 收 人 在 １０ １０ ０ —０ ０万
美 元 之 间 、增 幅超 过 ３％且 排 名 全 省 ０ 前２ ０位 的 企 业 ， 由 省 、 市 、县 就业
南京市人民政府关于印发《推进南京市国际服务外包产业发展的若干政策》的通知-宁政发[2008]174号
![南京市人民政府关于印发《推进南京市国际服务外包产业发展的若干政策》的通知-宁政发[2008]174号](https://img.taocdn.com/s3/m/32a2f39ded3a87c24028915f804d2b160b4e8699.png)
南京市人民政府关于印发《推进南京市国际服务外包产业发展的若干政策》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 南京市人民政府关于印发《推进南京市国际服务外包产业发展的若干政策》的通知（宁政发[2008]174号）各区县人民政府，市府各委办局，市各直属单位：现将《推进南京市国际服务外包产业发展的若干政策》印发给你们，请认真贯彻执行。
二○○八年九月二十三日推进南京市国际服务外包产业发展的若干政策国际服务外包是近年来随着跨国公司运营虚拟化而出现的新的需求形式，是国际分工的高端表现，已成为全球新一轮产业转移的主要形式。
为进一步优化国际服务外包产业发展环境，积极承接国际服务外包业务转移，根据《省政府关于印发江苏省促进国际服务外包产业加快发展的若干政策措施的通知》（苏政发〔2008〕37号），现就加快我市国际服务外包产业发展制定如下政策。
一、适用范围1、国际服务外包企业系指根据其与境外服务外包发包商签订的中长期服务合同向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。
本政策适用范围为经市及市以上认定、在我市注册登记并纳税的国际服务外包企业。
对在我市注册登记并纳税，承接来自世界500强或全球外包100强在中国境内设立企业和国内百强企业的服务外包业务的企业，经市及市以上认定后可参照国际服务外包企业享受本政策。
二、加大对国际服务外包产业的扶持2、2008年至2010年，市、区县及园区总投入不低于30亿元，用于国际服务外包产业基础设施建设和兑现各项优惠政策。
其中市财政每年安排不低于1亿元，主要用于：奖励国际服务外包骨干企业、成长型企业和专业技术人才培训，支持企业申请国际认证和专利，对专业技术人才给予奖励和补助，支持公共服务平台和企业服务中心建设，支持国际市场开拓和知识产权保护，对区县（开发区）和服务外包示范区进行考核管理。
南京市发展服务外包的SWOT分析及对策研究
】 、 尔 兰 、 牙利 、 色 列 、 加坡 、 度 爱 匈 以 新
的 国 家 处 丁 最 有 利 的 位 置 哪 个 国家 抓 公 司 带 造 业 的外 包 基 地 ．也能 成 为 国际 Ｉ －
３ 发 展 服 务 外 包 有 利 于 促 进 制 造 业 可 持 续 发 餍
律 宾 等 国 已经 成 为 承 接 离 岸 服 务 外 包 住 了 这 一 历 史 机 遇 ．就 会 获 得 加 快 自 身 服 务业 的外 包 基 地 之 一 Ｊ５ 国家 ．其 中 印度 以其 独 特 的 势 经 济 发 展 的 先 机 印度 相 比 ． Ｌ， ；点 与 无论 是 企
产 业 为例 ．随 着 几 家 外 资 巨头 企 业 齐 聚
： 服 务 外 包 的市 场 规 模 达２ 亿 美 元 ． 球 万 』 ．未 来 几 年 全球 的服 务外 包 市 场 每 年
｝ ０ ４ ％的速 度 增 长 以３ — ０
据 权 威 机 构 —— 联 合 圄 贸 发 会 议 的 预 台 服 务 、 公 室 支 持 、 务管 理 等 领 域 取 南京 ．一 大 批 外 资零 部件 和 上 下游 配 套 办 财
Ｊ０ ． ２ 倍 而 能 耗 却 只 有 制 造 业 的 ２ ％． ０ ｊ 此对 承 接 国来 说 吸 引 力 巨 大 ２ ０ 年 ， ０９
对 落 岳 ．但 这并 不意 味 着 我们 彻 底 错 失 了 机 会 务 外包 产业 的转 移 是 连 续 的 、 服
在 现 代 经 济 中 ．制 造 业 的产 业 竞 争
制软 件 开发 业 务 日益 增 多 ．而 本地 对 外 资 企 业 软 件 开 发 能 力 的提 升 也 为外 资 电 发 展 的强 大 动 力 。 此 ． 务 外 包 有 利于 因 服 高端 提 升 ． 促进 制造 业 加 速 发 展
服务外包未来发展建议书
服务外包未来发展建议书随着全球经济一体化的加速推进和信息技术的迅猛发展，服务外包作为一种重要的经济活动方式，正逐渐成为全球经济的重要组成部分。
然而，随着全球经济形势的不断变化和服务外包市场的竞争加剧，服务外包行业也面临着诸多挑战和机遇。
在这样的背景下，我们有必要对服务外包未来的发展进行深入思考，并提出相应的建议，以应对未来的发展挑战。
首先，随着全球经济一体化程度的不断加深，服务外包市场将面临更加激烈的竞争。
因此，服务外包企业需要不断提升自身的核心竞争力，加强技术创新和人才培养，提高服务质量和效率，以满足客户不断提高的需求。
同时，服务外包企业还需要加强与客户的沟通和合作，深入了解客户的需求，为客户提供更加个性化和专业化的服务，从而赢得客户的信任和支持。
其次，随着信息技术的不断发展，服务外包市场将面临着新的发展机遇。
例如，人工智能、大数据、云计算等新技术的应用将为服务外包行业带来新的发展机遇，服务外包企业可以通过引入新技术，提高服务的智能化和自动化水平，降低成本，提高效率，从而在市场竞争中占据更大的优势。
同时，服务外包企业还可以通过加强与科研机构和高校的合作，开展技术创新和人才培养，为行业的可持续发展奠定更加坚实的基础。
再次，随着全球经济形势的不断变化，服务外包市场将面临更加复杂的风险和挑战。
例如，全球政治经济形势的不确定性、国际贸易摩擦的加剧等因素都可能对服务外包市场产生重大影响。
因此，服务外包企业需要加强风险管理和应对能力建设，制定科学的市场风险预警机制，加强国际合作，降低市场风险，保障企业的稳定发展。
综上所述，服务外包作为一种重要的经济活动方式，正逐渐成为全球经济的重要组成部分。
在未来的发展中，服务外包企业需要不断提升自身的核心竞争力，加强技术创新和人才培养，应对新的发展机遇和挑战，从而在市场竞争中占据更大的优势。
希望服务外包企业能够认真思考这些建议，并在未来的发展中取得更加辉煌的成绩。
服务外包策划书模板3篇
服务外包策划书模板3篇篇一服务外包策划书模板一、引言随着全球化的加速和市场竞争的日益激烈，服务外包已成为企业提升竞争力、优化资源配置的重要战略选择。
本策划书旨在为[公司名称]提供一份全面的服务外包方案，以满足其业务发展的需求，提高运营效率，降低成本，同时确保服务质量的稳定和提升。
二、服务外包背景（一）公司概况介绍[公司名称]的基本情况，包括业务范围、市场地位、组织架构等。
（二）服务需求分析阐述公司目前在哪些业务领域存在服务外包的需求，如人力资源管理、信息技术支持、客户服务等。
分析需求的原因、规模和紧迫性。
三、服务外包目标（一）明确服务外包的总体目标，例如降低成本、提高服务质量、专注核心业务等。
（二）设定具体的可衡量的目标，如服务成本降低[具体百分比]、服务响应时间缩短[具体时间]、客户满意度提升至[具体分数]等。
四、服务外包模式选择（一）分析不同的服务外包模式，如整体外包、部分外包、项目外包等，根据公司的需求和特点选择合适的模式。
（二）考虑模式选择的因素，如业务风险、控制权、灵活性、成本效益等。
五、服务供应商选择（一）制定供应商筛选标准，包括资质认证、专业能力、服务经验、信誉度、价格等。
（二）建立供应商评估机制，对潜在供应商进行全面评估和考察，包括实地考察、案例分析、面谈等。
（三）确定供应商选择流程，包括招标、投标、评审、谈判、签约等环节。
六、服务内容与范围界定（一）明确服务外包的具体内容，包括工作任务、职责划分、服务标准等。
（二）确定服务的边界和范围，避免模糊不清导致的纠纷和责任不清。
七、服务质量管理与监控（一）建立服务质量评估体系，制定评估指标和方法，定期对服务供应商进行评估。
（二）设立投诉处理机制，及时处理客户的投诉和反馈，确保服务质量的持续改进。
（三）加强与服务供应商的沟通与协作，建立有效的沟通渠道，及时解决问题。
八、风险管理（一）识别服务外包过程中可能面临的风险，如供应商违约、数据安全、质量风险等。
外包服务运营中的战略规划与业务发展
外包服务运营中的战略规划与业务发展外包服务运营对于企业来说是一种常见的业务模式，它能够帮助企业降低成本、提高效率、专注核心竞争力等。
然而，在外包服务运营过程中，如何进行战略规划，实现业务的可持续发展，是企业关注的重点。
本文将探讨外包服务运营中的战略规划与业务发展，并提供相关建议。
一、核心定位与目标制定在进行外包服务运营的战略规划时，企业首先需要确定核心定位和目标。
核心定位是指企业在外包服务市场中的特殊竞争优势，比如技术实力、成本优势等。
目标制定是为了实现企业的战略愿景，如增加市场份额、提高盈利能力等。
企业应该在考虑自身实力的基础上，结合市场需求和竞争情况，确定与之相适应的核心定位和目标。
二、合作伙伴的选择与管理在外包服务运营中，合作伙伴的选择与管理至关重要。
企业应该根据自身需求，选择适合的合作伙伴，如技术供应商、人力资源供应商等。
在选择合作伙伴时，企业需要综合考虑其专业能力、信誉度、服务质量等因素。
同时，企业还需要建立有效的合作伙伴管理机制，确保合作伙伴能够按时提供高质量的服务，并与企业保持良好的沟通与协作。
三、业务流程的优化与改进外包服务运营中，业务流程的优化与改进是提高效率和降低成本的关键。
企业应该分析和评估现有的业务流程，找出存在的问题和不足，并制定相应的改进措施。
这包括优化流程、引入新技术、改进工作方法等。
同时，企业还应该关注业务流程的标准化和规范化，以便于提高效率和管理质量。
四、人才培养与管理人才是外包服务运营中的核心资源，企业应该注重人才培养与管理。
首先，企业需要建立健全的人才培养机制，包括外部培训、内部培训等，以提高员工的专业能力和综合素质。
其次，企业还应该注重人才的激励和管理，通过合理的薪酬激励、职业发展机会等方式，留住优秀人才。
五、风险管理与监控在外包服务运营中，风险管理与监控是不可忽视的方面。
企业应该制定相应的风险管理策略和措施，预防和应对可能出现的风险。
同时，企业还应该建立有效的监控机制，及时掌握外包服务运营的情况，并能够对可能出现的问题进行及时处理和调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
南京国际服务外包产业五年发展战略规划建议书目录第一章发展成就 (7)（一）产业规模增长迅速 (7)（二）企业实力显著增强 (7)（三）内外市场同步拓展 (7)（四）园区建设成效显著 (9)（五）产业层次逐步提升 (9)第二章发展环境 (10)（一）国内外市场机遇与挑战并存 (10)1．全球经济蕴含服务外包产业发展的良好机遇 (10)2．科技创新为服务外包产业发展提供了新动力 (10)3. 国民经济平稳发展为在岸外包提供了广阔的市场空间 (11)4．城市经济转型为南京服务外包规模提升增添新动力 (12)5．新兴产业的培育和发展为南京服务外包领域拓展创造良好条件 (12)6．世界服务外包发展格局存在不确定性 (13)7．国内外对服务外包市场及资源的竞争加剧 (13)（二）优势与劣势并存 (15)1．服务外包产业规模和骨干企业快速成长 (15)2．人才科技优势有利于抢占服务外包产业链高端 (15)3．基础设施和产业体系为服务外包发展提供有力支撑 (15)4．企业整体实力不强 (16)第三章发展目标 (18)（一）品牌塑造 (18)（二）产业规模 (18)（三）业务结构 (18)（四）企业规模 (19)（五）就业规模 (19)第四章重点领域 (19)（一）通信、电力行业外包 (19)（二）工业设计外包 (20)（三）创意、动漫设计外包 (20)（四）金融服务外包 (20)（五）生物医药研发及医疗服务外包 (20)（六）物流服务外包 (21)第五章区域布局 (21)（一）国家级示范区 (21)1．鼓楼区 (21)2．玄武区 (22)3．雨花台区 (22)4．高新技术产业开发区 (22)5．江宁经济技术开发区 (22)1．建邺区 (23)2．秦淮区 (23)（三）新兴产业培育区 (23)1．龙潭港区、空港物流园、高铁南站 (24)2．麒麟生态科技城 (24)第六章重点任务 (25)（一）突破重点行业领域 (26)1．提升服务外包产业能级 (26)2．聚焦重点产业的培育和发展 (26)3．加快服务外包产业集聚发展 (26)（二）实施龙头引领战略 (26)1．促进本土企业发展壮大 (26)2．促进中小型外包企业加快整合 (27)3．吸引全球领先的企业落户南京 (27)（三）完善公共服务平台 (27)1. 技术支撑平台 (27)2. 人力资源服务平台 (27)3. 信息交流服务平台 (28)4. 知识产权和相关法律服务平台 (28)（四）拓展重点地区市场 (28)1．加强与跨国企业和行业协会的合资合作 (28)2．推动企业积极开展国际资质认定 (28)3. 加大对外宣传力度 (29)（五）加快人才引进培养 (29)1．加强人才需求预测 (29)2．建立健全多层次人才培训体系 (29)3．大力引进国内外行业高端人才 (30)4．推动服务外包人才产业化进程 (30)5．健全人才政策体系 (30)（六）优化产业发展环境 (30)1．提升政府服务效能 (30)2．加强诚信体系建设 (31)第七章保障措施 (31)（一）确保规划先行，强化执行力度 (31)（二）加强组织领导，创新管理机制 (31)（三）规范统计工作，加强决策分析 (32)（四）加大政策力度，强化考核管理 (32)服务外包是企业降低成本、提高效率、增强核心竞争力、提升适应性的重要手段，是南京极具发展潜力的新兴产业，也是南京促进城市转型、聚焦“四个第一”、实施创新驱动的重要引擎。
“十一五”期间，依托雄厚的研发实力、扎实的产业基础、良好的市场环境，南京的服务外包取得了引以为荣的发展成就，成为城市新的经济增长点。
“十二五”时期，南京将进入加快转变发展方式的攻坚期，率先实现基本现代化的战略期，积极发展服务外包业务，对于优化和调整南京产业结构，增强自主创新能力，提高经济增长的集约化程度，加快城市转型发展和跨越发展将起到重要的推动作用。
第一章发展成就南京拥有极为丰富的智慧资源、较高的信息化程度和开放程度，是我国承接国际产业转移的前沿城市，也是中国服务外包的重要基地。
近年来，南京先后被评为“中国服务外包示范城市”、“国家软件出口创新基地”和“中国软件名城”，服务外包在“十一五”期间取得显著成就。
（一）产业规模增长迅速截至2010年底，南京服务外包企业达到762家，“十一五”期间，累计实现服务外包执行额52.6亿美元，其中离岸服务外包执行额26.9亿美元，服务外包产业规模保持两位数以上增幅。
“十一五”末，全市服务外包执行额达到26.5亿美元，占全省总量的37.5%，其中离岸服务外包执行额为11.2亿美元，占全省总量的27.1%。
各项指标居全国21个服务外包示范城市前列，其中服务外包执行额位列全国第一。
（二）企业实力显著增强“十一五”末，全市服务外包执行额在千万美元以上的企业50家，实现执行额20.16亿美元，占全市76.1%。
特别是华为软件技术（南京）有限公司、联创科技（南京）有限公司、南京中兴软件有限责任公司、江苏猎宝网络科技有限公司、南京南瑞继保电气有限公司、南京朗讯科技通信有限公司等11家企业服务外包执行额超过5000万美元。
累计25家企业获得技术先进型服务企业认定，通过软件CMMI2以上企业133家，通过ISO27001的企业103家，全市服务外包企业从业人数14.9万人。
（三）内外市场同步拓展“十一五”末，我市企业承接的在岸服务外包执行额达15.3亿美元，占执行总额的57.7%；离岸服务外包执行额达到11.2亿美元，占执行总额的42.3%。
国际服务外包业务主要来源于美国、日本、香港、英国、奥地利、加拿大、瑞士、法国、韩国、台湾等高成长性国家（地区）。
这些海外市场的业务额占全市离岸服务外包执行额的一半以上。
（四）园区建设成效显著“十一五”末，全市共拥有5个国家级服务外包示范区及2个省级服务外包示范区。
区内集聚了一批质量较高、规模较大的外包企业，特别是中兴软创、江苏润和、诚迈科技、南京普天通信、擎天科技等8家中国100强成长型服务外包企业，全部落户在示范区内。
2010年底，南京有500多家服务外包企业集中于7个服务外包示范区，占全市已注册服务外包企业总数的七成以上，区内企业实现的服务外包合同额、执行额分别占全市86.3%和88.6%。
（五）产业层次逐步提升服务外包产业层次逐步提升，接包业务涉及软件编写、测试、数据加工、金融后台服务、客户交易支持、办公室支持、动漫画设计、工业设计、医药研发及检测等。
“十一五”末，全市信息技术外包（ITO）执行额为18.5亿美元，约占全市服务外包执行额的69.8%；业务流程外包（BPO）执行额为2.54亿美元，占全市服务外包执行额的9.6%；技术性知识流程外包执行额为5.46亿美元，占全市服务外包执行额的约20.6%，技术性知识流程外包占比逐年明显提高。
第二章发展环境“十二五”期间，世界经济发展的不确定性，产业分工的不断深化，以及其他国家和城市服务外包的迅猛发展，给南京的服务外包发展既带来了机遇，也带来了挑战。
（一）国内外市场机遇与挑战并存1．全球经济蕴含服务外包产业发展的良好机遇“十二五”期间，服务业在全球转移的新一轮产业结构调整的态势不会改变，经济全球化趋势不可逆转，全球专业化分工的日益深化使服务外包市场规模和业务领域不断扩大。
全球服务外包市场正以每年30－40%的速度增长，据麦肯锡预测，到2020年，全球服务外包市场整体收入将超过150万亿美元，目前服务外包市场规模仅相当于未来的1%左右。
风险管理、医药研发、金融分析、公共服务等逐步成为发包业务的重要领域，服务外包涉及的行业领域不断扩大。
2．科技创新为服务外包产业发展提供了新动力低碳技术、绿色技术、生物技术、数字技术等新一轮科技革命与产业创新正在加快进行，特别是以云计算、物联网为代表的新一代信息技术的发展将为世界服务外包产业发展带来新的动力。
3. 国民经济平稳发展为在岸外包提供了广阔的市场空间从国内看，“十二五”期间，我国工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展，国民经济企稳回升的势头将进一步巩固和加强，人均国民收入稳步增加，经济结构转型加快，市场需求潜力巨大，资金供给充裕，科技和教育整体水平提升，经济社会发展和综合国力将再上新台阶，国内服务外包市场潜力将进一步释放，在岸外包发展前景广阔。
专栏二：中国近些年服务外包发展情况表2 中国服务外包产业发展规模情况表年份服务外包企业数（家）从业人员（万人）服务外包合同执行金额（亿美元）2007 1731 42.7 20.942008 4775 83.6 66.92009 8950 154.7 205.3 增速（%）87.4 85.1 206.9资料来源：中国商务部外资司。
图1 中国CMM/CMMI企业数图2 中国服务外包企业规模资料来源：麦肯锡咨询公司资料来源：中国国际投资促进会4．城市经济转型为南京服务外包规模提升增添新动力“十一五”末，南京服务业占GDP比重超过50%，人均GDP近8000美元，南京将进入增长方式从投资拉动向创新驱动转变，产业从中低端向高端化方向转变，城市功能从单一功能向综合服务功能转变的重要战略机遇期。
科技、教育、金融、中介、会展经济等产业的快速提升将为南京服务外包产业发展增添全新的动力。
2014年青奥会在南京举办，青奥会的城市基础设施建设及城市综合管理系统建设项目将为南京服务外包企业提供广阔的市场机遇和发展空间。
5．新兴产业的培育和发展为南京服务外包领域拓展创造良好条件“十二五”期间，南京将重点发展新能源、新材料、智能电网、通信、生物医药、航空航天等战略性新兴产业，为南京服务外包提供了更加充足的市场需求空间，高新技术以及在此基础上发展起来的数字技术、云计算、物联网等，为南京服务外包产业提供了更加坚实的技术保障。
6．世界服务外包发展格局存在不确定性世界金融危机之后，全球经济整体下滑，短期内影响了国际市场对服务的需求；失业率上升问题，也使贸易保护主义和“反全球化浪潮”抬头；服务外包中可能出现的技术外溢问题，也会引起发包国政府的关注。
这些因素在一定程度上制约了国际服务外包业务的发展，世界服务外包的全球分工格局呈现很大的不确定性。
7．国内外对服务外包市场及资源的竞争加剧从国内看，根据商务部统计数据，2010年多数国内服务外包示范城市的服务外包业务规模以2位数增长，且城市间服务外包业务领域、目标定位差异不大，国内城市间对服务外包资源和市场的竞争将加大。
从国际上看，印度、爱尔兰、加拿大、巴西、俄罗斯、智利、波兰、罗马尼亚、匈牙利、菲律宾等国将快速发展服务外包提升到产业发展战略高度。
由于这些国家具有语言相似性、地缘接近性、文化兼容性、企业规范性等优势，必将成为中国服务外包的强大竞争对手。