家居建材市场顾客满意度调查问卷
建筑材料顾客满意度调查表
建筑材料顾客满意度调查表
摘要：
一、调查表的背景和目的
二、调查表的内容和结构
三、调查结果分析
四、结论和建议
正文：
建筑材料顾客满意度调查表是为了了解顾客对建筑材料产品质量、服务、售后等方面的满意程度而制定的一份调查问卷。
通过对顾客的调查，企业可以了解自身在市场上的地位，发现优势和不足，进而制定出更加有效的营销策略和产品改进措施。
调查表的内容通常包括以下几个方面：
1.顾客基本信息：包括顾客的姓名、性别、年龄、职业、联系方式等。
2.产品质量：主要涉及产品的性能、外观、耐用性、安全性等方面。
3.服务质量：包括售前、售中、售后服务的满意度，以及服务人员的专业素质、服务态度等。
4.售后服务：主要调查顾客对产品售后维修、退换等方面的满意程度。
5.意见和建议：征求顾客对企业产品、服务、售后等方面的意见和建议。
调查结果分析：
根据调查表的反馈，企业可以对自身的产品、服务、售后等方面进行深入分析，找出存在的问题和不足，进而制定出更加有效的改进措施。
例如，如果
顾客对产品质量的满意度较低，企业可以通过提高生产工艺、采购优质原材料等方式来提高产品质量；如果顾客对售后服务的满意度较低，企业可以加强售后服务人员的培训，提高服务质量和效率。
结论和建议：
建筑材料顾客满意度调查表是企业了解市场、提高自身竞争力的重要手段。
企业应定期开展此类调查，及时发现问题，不断改进产品和服务，以提高顾客满意度，进而提高市场占有率。
家居建材市场经营情况问卷调查
家居建材市场经营情况问卷调查尊敬的女士/先生：您好！为了了解本地家居建材商户的经营状况，借此分析当下本地家居建材市场，我们组织了这次调查，希望您能抽出一点时间填写我们的问卷，对于您的支持我们表示衷心的感谢！一、潜在商户背景调查1、您的性别：(单选题)□ 男□ 女2、您的年龄：(单选题)□ 20岁以下□ 20岁-30岁□ 30岁-40岁□ 40岁以上3、您的店铺经营年限：(单选题)□ 1年以下□ 1年-3年□ 3年-5年□ 5年以上4、您的经营产品：(填空题)________________________5、您的经营性质是：(单选题)□ 地级代理□ 县级代理□ 自营□ 联营□ 其他二、租赁情况6、您的商铺租用方式：(单选题)□ 半年租□ 年租□ 五年租□ 其他7、您的商铺面积多大：(单选题)□ 100平方以下□ 100平方-200平方□ 200平方-400平方□ 400平方以上8、您的商铺租金：(填空题)________________________三、市场环境9、您对您现在店铺位置满意吗：(单选题)□ 一般□ 满意□ 不满意□ 想要换位置10、您店铺现在的主要销售方式：(多选题)□ 自由客户销售□ 固定客户销售□ 人脉销售□ 导购员电话营销□ 业务员跟单销售□ 活动销售□ 网络销售□ 异业合作销售□ 工程单□ 其他 ________________________11、您的商铺主要针对销售客户群体层次：(多选题)□ 高端消费群体□ 中端消费群体□ 普通消费群体12、您商铺销售客户主要年龄层次：(多选题)□ 20岁以下□ 20岁-35岁□ 35岁-50岁□ 50岁以上13、您的商铺主要销售客户来源：(多选题)□ 市区□ 周边乡镇□ 外来人□ 其他四、财富意向14、对于明大万商城您是否愿意购买或租赁(多选题)□ 购买□ 租赁□ 看情况□ 不考虑15、若您购买商铺，您的目的是：(多选题)□ 投资□ 自营16、您想要购买或租赁商铺最关键考虑的因素是什么：(多选题)□ 价格□ 位置□ 交通□ 较高的消费意向□ 知名品牌的入住□ 集中的人流量□ 优良的物业管理□ 统一的商场活动□ 更好的销售环境□ 更加透明的运营成本□ 其他 ________________________17、您理想的商铺面积：(填空题)________________________18、您能承受的商铺购买或租赁价格：(填空题)________________________19、如果明大万商城建成您会考虑入住的原因：(填空题)________________________再次感谢您参与本次市场问卷调查，祝您生意生隆，万事如意！。
家居卖场顾客满意度调查问卷
家居卖场顾客满意度调查问卷一、如果您有家装需要,您最先想到的家居商品卖场是：1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他二、您是否去过家居卖场：1、是2、否跳到第4 题三、请您对去过的家居卖场的以下方面进行评分1-5 分 5 分为最好四、您近期是否有去家居卖场购物的打算：1、是2、否跳到第7 题3、未考虑跳到第7题五、您近期打算去哪家1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他六、您选择去该卖场的原因是可多选1、购物环境舒适2、便民设施齐全3、商品种类丰富4、产品质量安全环保5、商品价格合理6、售后服务完善7、增值服务多样8、卖场特色鲜明10、离家近11、交通便捷12、知名度高13、其他红星美凯龙加宜家居金海马家得宝环渤海建材登发珠江装饰城其他购物环境便民设施商品种类产品质量商品价格售后服务增值服务卖场特色离家近交通便捷知名度七、您在选择一家家居卖场时,主要考虑的因素是：可多选1、购物环境舒适2、便民设施齐全3、商品种类丰富4、产品质量安全环保5、商品价格合理6、售后服务完善7、增值服务多样8、卖场特色鲜明10、离家近11、交通便捷12、知名度高13、其他家居卖场环境方面一、您喜欢逛什么类型的家居卖场：1、超市型,可以摸摸看看2、综合市场,各类产品都有3、专业卖场,品牌和品种多4、其他二、您认为家居卖场应该设有哪些功能分区： 1.充足的停车位 2.儿童玩耍区域3.餐饮服务区域 4.免费的休息区域5.专业人员指导咨询区域6.其他三、您觉得优秀的卖场环境应具备哪些因素,并给予重要程度评价：在相应的区域内打√编号项目很重要比较重要一般不太重要不重要 1 充足的车位 2 良好的功能区域划分 3 便捷的交通环境 4 完善的商业配套 5 店内装修舒适/明亮 6 场内空气好7 环境卫生清洁8 背景音乐9 绿色植物等小装饰10 入口有明确的场区分布图11 适宜的室内温度12 自由的“体验式”购物环境13 其他注明：四、在家居卖场内,您希望设置哪些人性化设施及便民服务：可多选1、舒适的沙发2、饮水机3、放有家装杂志或宣传品展示架4、提供餐饮服务5、无线上网6、ATM 机7、雨伞筐8、擦鞋器9、购物车10、寄包柜11、班车服务12、其他五、您认为卖场是否需要设置“体验式家居”即试用家居产品1、是2、否3、无所谓六、在环境方面,您最满意的卖场是：1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他七、您对该卖场满意的原因是可多选1、车位充足2、功能区域划分良好3、交通便捷4、商业配套完善5、店内装修舒适/明亮6、场内空气好7、环境卫生清洁8、背景音乐舒适9、店内装饰布局清新10、场区分布图明确11、室内温度适宜12、其他家居卖场产品方面一、在家居产品的材质和性能方面,您的认知程度为：1、很了解2、比较了解3、一般4、不太了解5、不了解二、您了解家居产品的主要途径是：1、报纸杂志2、电视3、广播4、网络5、户外6、分众传媒7、老客户介绍8、移动传媒公交车身广告等9、卖场宣传10、其他注明：三、您在选择家居产品时最关注的因素是：1、质量2、价格3、安全环保4、外形时尚美观5、设计合理6、品牌7、售后服务8、其他注明：四、通过您对家居产品的购买或了解,您认为哪类产品最易出现问题：1、家具2、洁具3、瓷砖4、地板5、门6、涂料7、壁纸8、电器9、橱柜10、其他注明：五、会出现哪些问题：1、环保问题2、质量问题3、辅料问题4、安装不规范问题5、保养问题6、其他注明：六、请根据您的购买经历或了解情况填写下表,填写您最满意的品牌,并指出满意的原因: 在相应的区域打√满意原因产品种类品牌质量品牌价格环保设计家具洁具瓷砖地板七、您认为目前家居产品价格存在哪些问题：可多选1、标价体系混乱2、未能明折明扣3、价位普遍偏高4、同质量不同品牌产品价格差距大5、不同卖场同品牌产品价格不一6、其他八、您是否关注卖场的打折促销信息：1、很关注,只有打折促销才购买；2、比较关注,作为一项购买因素；3、不太关注,只选择我喜欢的,打折无所谓；4、不相信,打折没好东西,或水份太大；5、不可信九、在购买家居产品过程中,您对于“绿色环保”产品需求的态度是1、一定会购买绿色环保产品；2、高出的价格如果在可接受范围内,优先考虑绿色环保产品；3、在相同条件下,优先考虑绿色环保产品；4、无所谓,不会考虑绿色环保因素; 十、在家居产品方面,您最满意的卖场是：1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他十一、您对该卖场满意的原因是可多选1、产品质量有保证2、产品外观时尚美观3、产品绿色环保4、产品价格合理5、知名品牌丰富6、其他家居卖场服务方面一、您对目前家居卖场销售人员的整体服务是否满意：1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意门涂料壁纸电器其他二、您认为家居卖场销售人员的整体服务存在哪些不足之处：1、服务主动意识不强2、不能快速正确的理解顾客想法3、解答顾客问题不够耐心、细致4、缺乏专业知识5、对商品了解程度不够6、服务态度欠佳7、其他三、您认为家居卖场是否需要配设专业的导购人员：1、需要2、不需要原因跳到第7题3、无所谓四、您希望专业的导购人员应该做到：第一类为必须有的;如果没有,您家就会放弃在此家居商场购买产品；第二类为最好有的;如果有,会增加您购买的可能性；如果没有,您家也不会完全放弃此家居商场购买产品；第三类为可有可无的;有没有这一点对您家来说都无所谓;在相应的区域打√环节必须有最好有可有可无进门热情接待深入了解客户需求提供专业的装饰意见制定详细的装饰方案价格预算带领选购跟踪回访五、关于家居产品,您希望具有的售后服务有哪些1、代为消费者安装、调试产品2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导3、保证维修零配件的供应4、负责维修服务5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询7、其他六、在家居产品售后服务中,您认为普遍存在的问题是可多选1、运输需另外加钱2、产品尺寸、样式不合适,调换困难3、售后人员上门服务不准时4、售后人员态度糟糕5、在质保期内变相收费6、其他七、家居产品在使用过程中出现问题时,您通常如何解决可多选1、找产品售后服务部门2、找家居卖场3、找工商管理部门4、向消协投诉5、借助媒体曝光6、诉诸法律7、自认倒霉8、其他八、您的家居产品在使用过程中出现问题时,商家多长时间内可以解决1、很快得到回复,一周之内解决2、回复很快,但迟迟不解决问题3、售后电话长时间无人接听,接听之后也不能明确答复解决时间4、售后电话是空号,问题根本无从解决九、如果商品出现质量问题,您是否知道家居卖场“先行赔付”这种售后的赔偿方式：1、知道并体验过2、知道但未体验过3、不知道十、您认为家居卖场是否有必要设置这种“先行赔付”的售后赔偿方式：1、是2、否3、无所谓十一、在购买完建材后,是否愿意参加卖场组织的一些活动1、很愿意2、比较愿意3、一般4、不太愿意原因5、不愿意原因十二、您希望家居卖场组织哪些顾客活动1、家居装饰知识培训2、设计师沙龙3、具有装修及家居购买经验的顾客座谈会4、互动竞赛活动5、其他十三、在服务方面,您最满意的卖场是：1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他十四、您对该卖场满意的原因是可多选1、销售人员服务态度好2、销售人员具有专业知识3、工作人员服务流程规范4、售后服务处理及时5、注重人性化服务6、具有丰富的特色增值服务7、其他个人信息一、性别：1、男2、女二、年龄：_______周岁请在横线上填写阿拉伯数字三、婚姻状况：1、已婚2、未婚3、其他四、学历：1、初中及以下2、高中3、中专或中技4、大专5、大学本科6、硕士及以上五、职业：1、工人/商业服务业人员2、企业领导或管理人员3、农民或外来打工者4、机关/事业单位干部5、一般职员/文员/秘书6、公检法、军人、警察7、专业技术人员/教师/医生/律师8、私营或个体劳动者9、学生10、离退休人员11、下岗/待业人员12、其他请注明：______________ 六、您目前每个月的收入大约为：1、无收入2、800 元以下3、800—1499 元4、1500—1999 元5、2000—2499 元6、2500 —4999 元7、5000—9999 元8、10000元及以上。
家居建材流通公司员工满意度调查问卷
0
20
40
60
80
100
管理效力: 0
72
83
管理制度: 0
73
84
信息共享与沟通: 0
72 82
管理: 0
72
83
问卷分析展示
问卷分析展示
家居建材流通发展因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
最佳雇主
40
60
80
100
培训: 0
74
87
认可: 0
74
87
职业发展: 0
69
87
发展: 0
71
87
0 工作职责: 0
33 程 34 公司对合理化建议的处理和态度我感到满意
35 公司安排的年会活动很有意义；
36 我周围同事的工作责任感及能动性都非常强；
您 对
您 对
问卷分析展示
家居建材流通公司员工满意度调查维度分析
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
管理
发展
环境
工作
薪酬
家居建材流通管理因素满意度图表
问卷得分
行业平均
最佳雇主
21 我对公司提供的岗位津贴感到满意
22 公司给予的加班费标准合情合理
23 公司的人事部门在发生劳资纠纷时，能听取你方的意见；
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
24 公司出差补贴制度制定的非常合理人性化。
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
25 我相信高层管理人员能够适度地平衡公司利益和员工利益
员工基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
南宁建材现状调查问卷模板
尊敬的建材行业从业者及消费者：您好！为了更好地了解南宁建材市场的现状，掌握市场发展趋势，为您提供更优质的服务，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们的工作产生重要影响。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业：（1）建材行业从业者（2）建材行业相关从业者（3）建材行业消费者（4）其他二、建材市场现状4. 您所在地区的建材市场主要分布在哪些区域？（可多选）（2）城乡结合部（3）郊区（4）其他5. 您认为南宁建材市场的整体价格水平如何？（1）偏高（2）适中（3）偏低6. 您认为南宁建材市场的产品质量如何？（1）较好（2）一般（3）较差7. 您认为南宁建材市场的竞争程度如何？（1）激烈（2）一般（3）温和8. 您认为南宁建材市场的发展前景如何？（1）看好（2）一般（3）不看好三、需求与满意度9. 您在购买建材时，最关注哪些因素？（可多选）（2）质量（3）品牌（4）售后服务（5）其他10. 您对南宁建材市场的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意11. 您认为南宁建材市场在哪些方面需要改进？（可多选）（1）价格（2）质量（3）品牌（4）售后服务（5）市场环境（6）其他四、未来趋势12. 您认为南宁建材市场在未来几年内的发展趋势如何？（1）快速增长（2）稳定增长（3）缓慢增长（4）停滞不前13. 您认为哪些因素将影响南宁建材市场的发展？（可多选）（1）政策支持（2）市场需求（3）技术创新（4）市场竞争（5）其他感谢您参与本次问卷调查！请您在填写完毕后，将问卷提交至以下方式：1. 线上提交：请将填写好的问卷内容发送至邮箱：[邮箱地址]2. 线下提交：请将填写好的问卷内容提交至南宁市XX建材市场[具体地点]祝您生活愉快！期待您的回复！。
建筑材料顾客满意度调查表
建筑材料顾客满意度调查表【原创实用版】目录1.顾客满意度调查表的背景和目的2.调查表的内容和结构3.调查表的发放和回收情况4.调查结果的分析和总结5.对建筑材料行业的意义和启示正文顾客满意度调查表是企业了解消费者对产品或服务满意程度的重要工具。
在建筑材料行业中，顾客满意度调查表可以帮助企业了解消费者对建筑材料产品质量、售后服务等方面的满意程度，从而为企业提高产品质量和改进服务提供方向。
建筑材料顾客满意度调查表通常包括以下几个方面：1.顾客基本信息：包括顾客姓名、性别、年龄、职业等，以便企业了解顾客的背景信息。
2.产品质量满意度：衡量顾客对建筑材料产品质量的满意程度，通常包括对产品的整体质量、功能、外观等方面的评价。
3.服务质量满意度：衡量顾客对企业提供的售前、售中、售后服务的满意程度。
4.意外情况处置满意度：衡量顾客对企业在面对突发情况时的应对措施的满意程度。
5.对企业的总体评价：让顾客对企业的整体表现进行评价，以便企业了解自己在消费者心中的形象。
在调查表发放和回收过程中，企业需要注意以下几点：1.发放调查表时，要确保调查对象具有代表性，以便调查结果能够反映整体消费者的意见。
2.调查表的设计要简洁明了，便于消费者填写。
3.设定合理的回收时间，确保能够及时收集到消费者的反馈意见。
4.对回收的调查表进行统计和分析，以便了解消费者的满意程度。
根据调查结果，企业可以发现自身在产品质量、服务质量等方面存在的问题，并采取措施进行改进。
同时，企业还可以根据消费者的需求和期望，调整产品策略和营销策略，以提高市场竞争力。
总之，建筑材料顾客满意度调查表对企业了解消费者需求、提高产品质量和改进服务具有重要意义。
建材批发商客户满意度调查与分析考核试卷
B.电话访谈
C.面对面访谈
D.网络调查
5.客户满意度调查的主要目的是什么？（）
A.收集客户信息
B.提高企业知名度
C.优化产品结构
D.改进企业服务质量
6.以下哪个指标可以衡量客户满意度？（）
A.销售额
B.利润率
C.客户投诉率
D.员工满意度
7.在分析客户满意度数据时，以下哪种方法最为科学？（）
（）
2.在建材批发行业，提高客户满意度的关键在于提供高质量的产品和______的服务。
（）
3.客户忠诚度是客户满意度的延伸，它可以通过客户的______和推荐行为来衡量。
（）
4.为了确保客户满意度调查的有效性，应采用______的调查方法和合适的样本量。
（）
5.建材批发商在分析客户满意度数据时，应重点关注______和低满意度客户群体的反馈。
A.电子产品
B.快速消费品
C.房地产
D.金融服务
11.在进行客户满意度调查时，以下哪个环节最容易忽视？（）
A.问卷设计
B.数据收集
C.数据分析
D.结果反馈
12.以下哪个因素可能导致客户满意度调查结果失真？（）
A.样本量过大
B.样本量过小
C.调查时间过长
D.调查方法不当
13.在分析客户满意度调查数据时，以下哪种情况需要特别关注？（）
2.采用在线调查方法，覆户参与，数据收集快速，易于量化分析。
3.忠诚度影响客户留存和口碑传播。策略：建立积分奖励计划、提供个性化服务体验、定期客户沟通。
4.计划包括：市场调研、满意度调查、问题诊断、改进措施实施、成效评估。评估方法：对比满意度调查结果、客户反馈、销售数据。
家居装修与建材行业调查问卷模版模版
xx市家居装修与建材行业调查问卷尊敬的广大消费者：您好！欢迎参加此次有奖问卷调查，请您在百忙中根据你的体会和想法如实在对应的选项前打√，如有其他意见，请写在括号里。
此次问卷调查截止到5月31日结束，我们将在所有问卷调查参与者中随机抽取20名幸运奖。
幸运奖获得者将由xx提供价值100元的纪念品一份。
问卷寄送地址：xx市中心大道1311号xx市工商局消保分局。
xx市工商局xx市消保委xx4年5月20日一、家居装修部分1.您认为以下家居装修内容什么最重要？□A.装修价格□B.施工质量□C.美观□D.环保□E.舒适□F.实用□G.其他（）2.家居装修，您会找？□A.找正规装修公司□B.找信得过的装修队□C.找私人装修队□D.其他渠道（）3.请您评议一下下列各种因素对您选择装饰公司的重要性：A．公司的综合实力:□必要□不重要□无所谓B．公司有无资质: □必要□不重要□无所谓C．公司信誉程度如何: □必要□不重要□无所谓D．设计师的素质及所提供的设计方案、图纸: □必要□不重要□无所谓E．公司提供的相应报价: □必要□不重要□无所谓F. 公司售后服务情况: □必要□不重要□无所谓G．公司管理机构及规模: □必要□不重要□无所谓H．装饰公司的口头承诺: □必要□不重要□无所谓4.家居装修中，您怕遇到或已遇到过下列哪些问题（可多选）？□A.装修合同条款不公平、不公理□B.预算报价不透明，暗藏陷阱□C.偷工减料、以次充好，影响装修质量□D.设计不合理□E.装修工艺搞简化，弄虚作假□F.装修队伍不正规，管理混乱□G.不能按时完成，拖延工期□H.其他（）5.家装过程中，您所担心的问题有哪些？（可多选）□A.没时间在家监理□B.各种信息太繁杂□C.东挑西选真麻烦□D.不了解家装知识□E.家装费用难承受□F.预算总是要超标□G.购买到劣质建材□H.新家装修不环保□I.家装质量难保障□J.设计水平不满意。
6.您对目前的家装公司提供的服务满意程度如何？□A.很满意□B.满意□C.一般□D.不满意□E.很不满意□F.说不清楚.7.装饰公司让您满意的原因？（可多选）□A.价格公道□B.设计漂亮，装修效果美观□C.服务质量好□D.装修进度快，没有延期□E.装饰公司选用材料物美价廉8、装饰公司让您不满意的原因？（可多选）□A.偷工减料，以次充好□B.做工粗糙，服务质量差□C.管理无序，延误工期□D.虚假宣传、消费欺诈□E.报价有陷阱，“钓鱼工程”（工程进度中不停地加价）9.装修完成后，在指定的保修期内装修公司是否有提供完善的售后服务？□A.是□B.否□C. 其他（）10. 您认为现在最需要尽快出台或细化措施的政策是哪个？□A.制订家居装修质量检测验收标准□B.制订家居装修行业操作规范□C.规范家居装修行业标准合同示范文本□D.完善家居装修纠纷解决办法□E.其他（）二、家装建材部分1.你是否对装修装饰材料有所了解□A.非常了解□B.有点认识□C.不太清楚□D.完全不懂2.您在选择家装建材商品时最关心的是什么？□A.质量□B.使用寿命□C.外观□D.售后服务□E.环保□F.价格3.购买家装材料您会选择去□A.大卖场□B.专卖店□C.路边的店铺□D.团购□E.网上4.你对装饰材料有什么要求？□A.一定要环保和美观□B.对健康不造成损害即可□C.美观即可5.您在选择建材超市或装饰城时主要考虑的因素有哪些？□A.购物环境优越□B.品牌集中质量好□C.货品比较便宜□D.交通方便□E.信誉比较好□F.其他( ）6.您选购家居商品时，最重要的因素是什么？□A.外观□B.质量□C.功能□D. 价格□E.品牌□F.其他（）7.您在购买家居商品过程遇到过什么问题？（可多选）□A.偷换商品，实际送货与订购时不一致□B.虚假宣传，承诺不兑现□C.价格有陷阱，多花冤枉钱□D.质量不合格，以次充好□E.环保指标不符合要求□F.售后服务不完善□G.霸王条款□H.其他（）8.选购装修材料你最怕遇到什么？（可多选）□A.装修材质达不到环保指标□B. 腻子、油漆、涂料等环保不过关□C.板材、地砖、墙砖等达不到环保要求，对消费者的健康造成直接损害□D.电缆插座不合格、不安全□E.其他（）9. 您对装修建材的售后服务感到满意吗？□A.满意□B.一般□C.不满意□D.极差10. 您认为自己购买的装修材料与装修公司选购的相比优点是：□A.质量好□B.款式新□C.污染少□D.有保障□E.其他（）三、其他1、您对目前xx家装与建材行业状况满意吗？□A.满意□B.一般□C.不满意□D.很差。
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陪选主材→编制预算→签订施工合同→现场交底→开 始施工→各阶段验收→设计师后期配饰→工程竣工结 算→售后服务
问卷分析
v 调查情况 v 基本关注点 v 购物环境与整体服务 v 已购买百安居商品的顾客满意情况
一、调查情况 ❖ 问卷总数：72份
•27%的顾客最关心质量 •16%的顾客最关心美观和价格 •15%的顾客最关心售后服务
15% 5%
第二题 （未购买过） 27%
9%
16%
16%
12%
质量 价格 安全环保 时尚美观 设计合理 品牌 售后服务
2．在家居建材方面的认知程度
v 50%对家具的材质和认知程度为一般了解 v 30%对家具的材质和认知程度为比较了解
1.您对百安居的购物环境是否满意
（购买过）
0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1
0 很满意
比较满意
第四题
一般
不太满意
不满意
v 50％的顾客对购物环 境表示比较满意
系列1
v 40％的顾客对购物环 境表示一般
•６０％的顾客对购物环境表示一般 •２3％的顾客对购物环境表示比较满意
第四题 （未购买过）
认知程度 （购买过）
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
很了解 比较了解
一般
不太了解
不了解
系列1
•47%的顾客家具的材质和认知程度为一般了解 •33%的顾客对家具的材质和认知程度为不太了解
4% 4%
第三题 （未购买过）
12%
33%
47%
很了解 比较了解 一般 不太了解 不了解
三、购物环境与整体服务
系列1
辅料 安装不规范 保养
3.您对百安居的售后服务满意吗
第八题 0.6 0.5
v 50%的顾客对百 安居的售后服 务表示一般
0.4
v 25%的顾客对百
0.3
系列1 安居的售后服
0.2
务表示不太满
意
0.1
0
很满意
比较满意
一般位顾客自述：“我在百安居购买一台好事达一体书桌， 不管送货，需要另外交的运费，到家就放楼下，是自己抬 上去的。安装挺费劲，因为主要说明书步骤写的不清楚。 安装最后一块大板时，发现边上坏掉了五公分一片，还在 大面上。 于是，打了电话说要自己扛过去换货，嗨生了一肚子气， 当天还是是3.15，接电话的人口气很不好，还说我们不是 不检查清楚，他们送来货就在楼下，那多大板子，怎么检 查。送之前百安居自己也不先检验一下，掉那大块还送来。 不过，发飙之后，总算说给换，售后服务挺差，接电话 的人不是解决问题，还特有理，把责任都推客户身上。要 是小物件我可以去店里换，这么大的板子我花运费到你店 里退，在花运费拉回来，哪有这种道理，是你产品有问题 啊！通过和他们上一级沟通，最后给换了个好的。
商业客户部 立足商场，为企事业单位、第三方装潢公司、个体小商户、
团购单位等商业客户提供专业对口服务。为了进一步增强商务 服务的功能，除秉承一贯的“一站购齐+全方位服务“外，百 安居还特别优化了返利机制。一方面使商务客户能够用更经济 的价格购买产品以获得更多的返利，另一方面将不断的为商务 客户推出更多的当季主流产品，最大化的满足商务客户的不同 需求。
0.7
0.6
0.6
0.5
0.4
0.3
0.233
0.2 0.1 0.067
0
0.1 0
很满意 比较满意
一般 不太满意 不满意
系列1
２．对百安居销售服务的满意度
第五题 （购买过）
0.4
v 37％的顾客对其
0.3
服务表示一般
0.2
系列1 v 35％的顾客对其
服务表示比较满
0.1
意
0 很满意 比较满意 一般 不太满意 不满意
❖ 有效问卷：60份
❖ 购买过百安居商品人数：31人 ❖ 未购买过百安居商品人数：29人
二、基本关注点
1．选择家具时最关心的因素
第二题（购买过）
•40%的顾客最关心质
0.3 0.25
量
0.2
0.15 0.1
系列1 •18%的顾客最关心价
0.05
格
0
•16%的顾客最安全环 保
质量 设时安计尚全合美环价理观保格 售后服品务牌
•５０％的顾客对其服务表示一般 •２０％的顾客对其服务表示比较满意 •２０％的顾客对其服务表示不太满意
第五题
0.6 0.5
0.5
0.4
0.3
0.2
0.2 0.1
0.1
0
0.2 0
很满意比较满意 一般不太满意 不满意
系列1
四、已购买百安居商品的顾客满意情况
第六题
0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1
❖ 经历了快速成长的百安居，凭借其先进的管理经验，一举 成为国内建材连锁超市的第一品牌，并且在北京、上海、 杭州、深圳、广州等全国大中型城市设立了数十家门店。
特
“一站式购齐”的超市零售业务
色这是百安居的基本业务。依靠全球性采购网络，百安居超市
内19个大类、2万余种家居装潢产品一应俱全。从建材管件、 木材、地板瓷砖、油漆涂料、装饰灯具、厨卫设备、五金工具 、电工电料、园艺用品、布艺家具等，更有装潢设计、装修服 务，让消费者真正实现“一站式”购物 。
装潢设计中心 2000年，百安居针对中国消费者的需求，首创建材
超市与装潢设计中心相结合的服务模式，设立了百安 居装潢设计中心，从装修顾问、室内设计、材料选购、 施工服务到品质监控等各个环节，旨在缔造舒适、健 康的完美家居。
近来为了满足广大消费者的家装需求，百安居推出 全方位的省心方案，包括整体装修服务、局部装修服 务、单项安装服务。
❖ 百安居（B&Q）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集 团（Kingfisher Group），是世界领先的大型国际装饰 建材零售集团。翠丰集团是英国伦敦交易所上市公司， 《金融时报》百强指数股，为欧洲最大的非食品专业零售 投资集团。
❖ B&Q携其在全球先进的零售管理经营模式，以及在中国 台湾地区开设连锁店所获得的丰富经验，拉开了在中国大 陆地区发展的序幕。 1999年6月18日，B&Q第一家大陆 连锁店－上海沪太店开业。百安居正式开始了在中国大陆 地区的发展之路。
0 很满意 比较满意 一般 不太满意 不满意
v ６２％的顾客 对百安居的商 品表示比较满 意
系列1
v ２３％的顾客 对百安居的商 品表示一般
２．您购买过的产品最易出现什么问题
第七题
0.3 0.25 0.204 0.2 0.15 0.1
0.05 0 环保
0.224 质量
0.245
0.224
0.102
调查大纲
v 调查目的：通过顾客反馈，改善进步，以提 高顾客满意度。
v 调查对象：已购买人群、欲购买人群
v 调查方法：问卷调查（拦截法）
v 调查时间：2010年6月10日
v 调查地点：杭州百安居建材家居市场
v 调查重点：产品满意度、服务满意度
主讲内容
A
我们 的
旅程
B
企业 介绍
C
问卷 分析
D
建议
及
心得