业务员生存手册模板模板
针对业务员的工作手册

针对业务员的工作手册业务员工作手册第一章:引言欢迎您来到我们公司的销售团队!作为公司的一员,您将负责推广和销售我们的产品和服务。
本手册将为您提供必要的指导和信息,帮助您顺利完成工作任务,达成个人和团队的销售目标。
第二章:个人素质1.1 专业素质:作为业务员,您需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识。
不断提高自己的专业素养,并与团队成员分享经验和技巧。
1.2 团队合作意识:团队合作是成功销售的关键。
与团队成员建立良好的合作关系,共同协作完成工作任务。
1.3 适应力:市场环境不断变化,作为业务员,您需要具备良好的适应能力,能够快速解决问题和应对挑战。
第三章:销售技巧2.1 销售策略:了解公司的销售策略,并根据市场需求和竞争情况制定个人销售计划。
2.2 市场调研:通过市场调研了解目标客户的需求和偏好,根据市场反馈不断优化销售策略。
2.3 客户服务:建立良好的客户关系,提供优质的售前和售后服务,增加客户满意度和忠诚度。
2.4 建立销售渠道:积极开拓新的销售渠道,与合作伙伴建立长期稳定的合作关系,拓展市场份额。
第四章:销售流程3.1 潜在客户开发:通过市场调研和推广活动,获取潜在客户信息并建立联系。
3.2 客户需求分析:与客户交流了解客户需求和特点,并根据客户的要求和预算量身定制解决方案。
3.3 报价和谈判:为客户提供详细的报价,并与客户就合作细节进行谈判。
3.4 合同签订:在达成协议后,与客户签订合同并确认交付和付款方式。
3.5 售后服务:及时跟踪订单进展,配合客户解决售后问题,确保客户满意度。
第五章:销售数据分析4.1 销售数据收集:及时收集公司要求的销售数据,包括销售额、销售量、销售渠道等。
4.2 数据分析与报告:对销售数据进行分析,发现销售业绩的瓶颈和改进空间,并向上级报告销售情况和改进计划。
4.3 数据应用:根据数据分析结果,调整销售策略和目标,提高销售效率和效果。
第六章:个人发展5.1 学习与培训:持续学习和提升自己的专业素质,参加公司组织的培训活动和行业会议。
业务员生存手册

怎么样写一份领导签字的政策申请报告
政策申请不被批准的原因 常见现象: 1、政策资源浪费 。POP等浪费 2、每申请一次政策,销量能在短时间内迅速增加
,可是年底统计销量却没有增加。 3、政策被经销商截留 4、换整为零的钓鱼式政策申请。
怎么样写一份领导签字的政策申请 老板的思维:
不是舍不得花钱,而是怕钱花不出去,只要花小钱能 挣大钱。再多的钱也敢花,老板关心的是“投入产出 比”。
方法4: 告诉老板以前使用政策的效果。 老板怕政策申请见头不见尾,政策后的使用效果会怎
么样。 那些老板见字就批的业务员,已经赢得了老板的信任
,花钱又结果,花钱又评估。
怎么样写一份领导签字的政策申请 --让政策申请快速获得审批(5个方法)
方法5: 申请做好小范围市场的政策。 老板的思维:见苗浇水 马太效应 越是好市场,老板越愿意出政策,出手越大方, 忠告:做一大片差市场,不如做好一小片市场,市场
在台上会出丑) 领导是个培训大师,开会、安排工作、检查工作、总结都是
培训的过程。
成功定律
定律20:每隔三年,全面升级知识结构
信息爆炸年代 北大毕业等于零 学习的方式多样化
成功定律 定律21:职业生涯战略,就是要做未来不后 悔的事情。
战略不是不关心现在,而是让现实的事具有未来的意义。
职场定律
怎么样写一份领导签字的政策申请 --让政策申请快速获得审批(5个方法)
方法3: “销售准备配合处政策” 怕经销商截留政策市所有老板的通病,经销商敢出
20%的费用,我们就敢出80%的费用。 经销商敢于出政策,说明经销商也有信心,在政策使
用上,经销商比厂家更“抠门”
怎么样写一份领导签字的政策申请 --让政策申请快速获得审批(5个方法)
业务员必备业务手册范本

. -业务员业务手册岗位名称:业务员所属部门:销售部直接主管:销售部门经理业务员岗位职责:1、按时上下班,认真完成上级交代的日常工作。
2、定向每日工作安排,总结每日工作得失。
3、客户资料搜集、整理、保存。
4、市场拓展、完成公司的根本考核和绩效考核。
5、回访客户,建立稳固的客户关系。
6、将市场上的客户反响需求及时向公司反响,并跟进解决。
7、将市场上的竞争对手情报及时反响给反响。
8、公司相关宣传、资料发放。
9、学习提高销售能力。
10、上级交代的其他工作。
业务员日常工作流程:1、全员早会晨读、训练;2、销售部门定向;3、外出展业和销售准备工作;4、以部门为单位参加当天的总结工作;做好明日工作方案;5、晚会集体总结;业务员每周必须做的事:1、本区域市场信息的收集、整理、统计与分析,并及时传递给经理;2、做好客户关系的维护和管理工作;3、做好客户效劳,确保客户满意;4、针对本区域展业工作存在的问题及时向经理提出建议和意见;5、自我检查周工作目标和方案的完成情况;6、参与学习和培训,总结提升;7、参加周总结,并制定下周工作目标和方案;8、将下周工作目标和方案,以目标管理表的形式报送经理;超越团队日工作操作手册及规X注:1、以下日工作流程为夏时制时期,冬时制改为提早半小时;2、工作时间时令上午午休下午夏时制08:30——12:0012:00——13:3013:30——17:30冬时制08:30——12:0012:00——13:0013:00——17:00一、日常流程时间内容详细要求8:30——8:50经理、主管定向a、昨天工作回忆b、确定团队当日的目标c、情况沟通交流8:50——9:00晨读、训练等a、全员参与,准时、最大声、最投入b、话术要背诵、举一反三9:00——9:20全员早会a、问好b、最优员工分享c、信息传递〔工作定向〕d、销售知识培训与稳固e、完毕〔歌声,掌声〕9:20——9:30外出展业和销售准备工作a、预约b、主管检查书面工作方案〔不符要求不工作〕c、区域、资料、物品及工具准备d、心态的准备9:30——17:00工作时间a、工作时间全力以赴。
业务员手册最终版

业务员手册最终版规划手册伙伴姓名:联系方式:1、职业化适应是个人的财宝,是成长的标志。
2、成长是痛楚的,是需要逼迫的。
3、舍弃自己适应的,喜爱的,去做正确的。
4、自我放纵是对自己以后最大的犯罪。
5、敢于面对现实的自己,勇于唤醒心中沉睡的巨人。
6、上司若不变成鬼,下属如何能成材。
7、“想因此”是执行中的“毒品”。
8、一丝的怀疑必将导致完全的失败。
9、决不同意完不成。
10、你想使一个人残废,只要给他一对拐杖。
聪慧之书的第一章,也是最后一章,确实是天下没有白吃的午餐。
11、把一头猪好好夸奖一番,它都能爬到树上去。
12、永久不能让自己的个人偏见阻碍自己的成功。
13、往上走的时候要对别人好一点,因为你走下坡路的时候会碰到他们。
14、即使输了,唯独该做的确实是光明磊落地去输。
15、我们劳累的最高酬劳,不在于我们所获得的,而在于我们会因此成什么缘故。
假如你视工作为一种乐趣,人一辈子确实是天堂;假如你视工作为一种义务,人一辈子确实是地狱。
16、坏适应能摆布我们,左右成败,它专门容易养成,但却专门难侍侯。
17、只要不变成适应,失败是件好事。
一旦幸免失败变成你做事的动机,你就走上了怠惰无力的路。
18、世界上没有一样东西可取代毅力。
除非你舍弃,否则你就可不能被打垮。
有太多的人高估他们所欠缺的,却又低估了他们所拥有的。
19、信心的大小决定了成就的大小。
只要相信我们能够成功,我们就会赢得成功。
我从不相信失败是成功之母,我相信信心是成功之父。
20、命运要由自己去开创,真心期望的东西一定要想方设法去得到。
21、我们的财宝是对我们勤奋的嘉奖。
勤奋是为了自己,不是为了别人。
财宝是意外之物,是勤奋工作的副产品。
22、借口是制造失败的根源。
一个人越是成功,越可不能找借口。
百分之九十九的失败差不多上因为人们适应于找借口。
23、我确实是我最大的资本!我唯独的信念确实是相信自己!每一个期望成功的人都应该认识到,你手中握有成功的种子。
24、我应该是个富有的人,我没有权益当穷人。
业务员手册范本

业务员手册范本第一章:公司概况1.1 公司简介本公司是一家专业从事销售业务的公司,致力于为客户提供高质量的产品和优质的服务。
我们的产品主要包括ABC等种类的产品,广泛应用于各个领域。
我们秉承“诚信、品质、服务”的经营理念,坚持以客户需求为中心,努力创造价值。
1.2 企业文化我们的企业文化是团队合作、不断学习和创新发展。
我们注重员工的培训和成长,鼓励员工勇于挑战自我,提供良好的工作环境和发展机会。
1.3 公司目标我们的目标是成为行业的领导者,为客户提供最好的产品和服务,实现公司与客户的共赢。
第二章:业务员工作职责2.1 客户开发2.1.1 研究市场,寻找潜在客户2.1.2 联系客户,了解其需求2.1.3 提供产品介绍和解决方案,争取客户合作机会2.2 销售业绩目标2.2.1 制定个人销售计划2.2.2 实施销售计划,完成销售指标2.2.3 定期向上级汇报销售情况2.3 售后服务2.3.1 解决客户问题和投诉,提供满意的售后服务2.3.2 对客户进行回访和维护,建立长期合作关系第三章:业务员的工作技巧3.1 沟通技巧3.1.1 建立良好的人际关系,与客户保持密切的联系3.1.2 善于听取客户需求和问题,并进行适当的解释和回应3.2 销售技巧3.2.1 了解产品特点和竞争优势,能够向客户深入解释和推广3.2.2 掌握销售谈判技巧,能够与客户有效地沟通和协商3.3 时间管理3.3.1 合理安排工作时间,设定工作优先级3.3.2 高效地处理工作任务,提升工作效率第四章:业务员的道德规范4.1 诚信守法4.1.1 遵守法律法规和公司规章制度4.1.2 不参与任何违法违规行为4.2 保守商业机密4.2.1 严守客户和公司的商业机密4.2.2 不泄露客户和公司的商业秘密4.3 诚实守信4.3.1 对客户提供真实、准确的信息4.3.2 信守承诺,履行合同义务第五章:其他注意事项5.1 保持学习和进步5.1.1 不断学习产品知识和销售技巧,提升专业素养5.1.2 参加公司组织的培训和学习活动5.2 个人形象管理5.2.1 保持良好的仪表仪容,体现个人形象和公司形象5.2.2 谦虚谨慎,以积极向上的态度面对工作和客户5.3 团队合作5.3.1 积极与同事合作,共同完成工作任务5.3.2 分享经验和知识,促进团队成长和发展以上是一份业务员手册范本。
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四 成功定律
定律18:如果你不能独立完成任务,一定要学会搬救兵。
当员工,要学孙悟空搬救兵的本事; 当领导,要学观世音在关键时刻出手当救兵。
谁是你的救兵? 你的上司、同事,也可以是你的朋友、恩师。
什么时候搬救兵? 一定要到最关键的时候。
业务人员生存手册
Contents
二十六大定律
困惑
一 生存定律
定律1:只要你有做营销的强烈意志,即使你没有任何营销知 识和技能,也能生存下去。
——训练、装备,再加上求生意志,你就能征服遇到的一切障碍,就 能生存。不管遇到什么问题,“生存态度”是极为重要的。
——对于各种问题和困难事先都要有所准备,不管是精神上的,还是 实际上的,都可以为你以后采取“习惯性行为”准备。
快速成长的企业能够不断产生新职位,企业的高速发展必然带动你高速进步。
无论是大企业还是小企业,只要没有增长,你的升职就只有下列途径: 第一,上司退休一一如果上司比你还年轻,你就更倒霉。 第二,等待上司犯错误——上司可能比你还小心翼翼。 第三,等待上司高升——上司可能比你还犯愁。
三 升职定律
定律7:跟着一个快速升职的上司,你也能快速升职。
如果你做的是对销量持续增长有贡献的工作,每一项工作都能 产生“增量”,每个月的销量都会在上月销量基础上不断递增。
三 升职定律
定律6:选择一个快速增长的公司,比选择一个声名显赫的公 司更重要。
声名显赫的公司:没有任何人是不可或缺的,包括你自己。
千疮百孔的企业:除非你能掌控这家公司,否则你挽救不了这家公司的命运。
你卖的是一枚鸡蛋还是一个“蛋生鸡,鸡生蛋”的养殖事业,
——值钱的不是那枚鸡蛋,而是你对鸡蛋的独特认知。
业务员生存手册

业务员生存手册怎样写一份让领导签字的政策申请报告⦿政策申请不被批准的原因•常见现象1:企业每次召开销售会议,业务员总是抱怨POP 太少。
可是,老板每次到市场视察,却又总是见不到POP ,倒是发现经销商仓库的墙壁上贴满了POP 。
试想,如果老板发现政策资源总是这样被浪费了,当你下次写政策申请报告时,老板会批准吗?◎忠告:如果让老板发现政策资源被浪费掉了,下次申请政策将变得更加困难。
•常见现象2:业务员每申请一次销售政策,销量都能在短期内迅速增加。
可是,年底统计销量却没有变化。
以后申请政策老板还会批准吗?◎忠告:只要销售政策没有带来总销量的增加,老板在审批政策时将越来越慎重。
•常见现象3:企业的销售政策经常被经销商“截留” ,比如经销商把促销政策视同利润,销量没增加,利润却增加了。
或者,经销商虚报广告费,把广告费装进自己口袋里。
◎忠告:只要发现销售政策被经销商截留,以后申请政策将更加困难。
•常见现象4:有些业务员认为老板害怕“花大钱” ,于是采取“钓鱼” 的办法,化整为零,每次申请的额度都不高,并且很容易被批准。
可是,一旦老板识破这种小把戏,以后申请政策就难了。
◎忠告:业务员最好不要低估老板,尽量不要跟老板耍小聪明。
⦿老板思维普通业务员认为,老板最舍不得花钱。
申请政策,老板总是“拦腰砍一半” 就是证明。
这是典型的“以己之心度老板之腹” 。
老板的思维是:不是舍不得花钱,而是害怕钱花不出去。
只要花小钱能挣大钱,再多的钱也敢花。
因此,老板更关心的是“投入产出比” 。
•常见误区1:业务员申请政策的常用理由是:“XX对手的政策力度很大,我们必须跟进。
”“XX 市场销售下滑,不给政策就很危险。
” 这种威胁带恫吓的做法也许能吓住少数经验不足的老板,但对多数老板无用。
要知道,摆在老板面前的基本上都是这类字眼,老板早已习以为常。
再者,公司的政策资源是有限的,有些很危险的市场就随它去吧,反正投入也很难带来产出。
•常见误区2:大多数政策申请报告都说明了为什么要花钱,而极少写明花钱后的效果是什么,老板看不到产出。
业务员手册

业务员手册业务员手册一、岗位要求作为一名优秀的业务员,你需要具备以下的岗位要求:1. 充满激情:作为一名业务员,你需要对公司的产品或服务充满激情,积极主动地推销。
2. 优秀的沟通能力:你需要具备良好的口头和书面沟通能力,能够清晰地传达公司的价值观和产品特点。
3. 目标导向:你需要以完成销售目标为导向,努力达成公司的业绩指标。
4. 客户导向:你需要注重客户需求,能够提供个性化的解决方案,满足客户的要求。
5. 团队合作:你需要与同事、上级和其他部门密切合作,共同完成工作任务。
6. 具备学习能力:你需要不断学习和更新行业动态,提升自己的专业能力。
二、销售技巧1. 建立信任关系:在销售过程中,要与客户建立良好的信任关系,通过真诚、专业的态度赢得客户的信任。
2. 倾听客户需求:在与客户交流时,要主动倾听客户的需求,了解客户的痛点,并给予专业的建议。
3. 解决客户疑虑:客户在购买过程中可能会有一些疑虑,你需要积极解答,并提供相关材料和客户案例进行支持。
4. 推销技巧:在推销产品或服务时,要突出产品的独特性和优势,以及它对客户的实际效益。
5. 谈判技巧:当与客户进行谈判时,要保持良好的沟通,善于妥协和寻找双赢的解决方案。
6. 跟踪客户:在销售完成后,要及时跟踪客户的使用情况,积极解决客户的问题,并及时向客户提供售后服务。
三、工作流程作为一名业务员,你需要按照以下的工作流程进行工作:1. 客户调研:了解客户的需求,收集客户的信息,进行调研分析,为销售做好准备。
2. 销售计划:根据客户需求和公司的销售目标,制定销售计划并与上级进行确认。
3. 销售推广:通过电话、邮件、面谈等方式向客户推广产品或服务,并给予相关的信息和材料。
4. 客户跟踪:跟踪客户的购买情况、使用情况和满意度,并及时进行相应的回访和服务。
5. 销售报告:按照公司的要求,及时提交销售报告,汇报工作进展和达成的销售业绩。
6. 个人提升:不断学习和提升自己的专业能力,参加相关培训和学习机会,提高自己的销售技巧和知识水平。
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业务员生存手册
作者: 赖迎春
作为一名业务员, 如果你不够专业, 应该足够聪明; 如果你不够聪明, 应该足够谦虚; 如果你不够谦虚, 应该足够勤奋; 如果连勤奋也不够, 就不要干营销—— 4月上旬, 一篇名为《业务员生存手册》
的文章引起我强烈的共鸣, 作为一名战斗在销售一线的大业务员( 销售管理和业绩并举) , 对于其中的酸甜苦辣更是有非常深刻的
体会和感悟。
为此, 特将该文章分期转载, 谨以此文献给自己, 以及我的亲爱的同事和同行们, 用以自律自勉!
生存定律
定律1: 只要你有做营销的强烈意志, 即使你没有任何营销知识
和技能, 也能生存下去。
《美军生存手册》开宗明义写道: 许多求生的案例表明, 坚定、强烈的意志能够克服许多困难。
有这样一个案例: 一个男子被困在沙漠里8天, 没有水和食物, 也没有接受过任何生存技能的训练, 因此她没有做对过一件事, 可是她想活下去。
靠着坚定的意志和信念, 她活了下来。
训练、装备, 再加上求生意志, 你就能征服遇到的一
切障碍, 就能生存。
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不论遇到什么问题, ”生存态度”是极为重要的。
对于各种问题和困难事先都要有所准备, 不论是精神上的, 还是实际上的, 都能够为你以后采取”习惯性行为”准备。
因为每当遇到紧急情况时, 你是来不及学习甚至请教的。
关于生存的知识和训练会给你自信——生存态度, 会让你对任何突发事件有所准备, 尽管你在当时可能没有完全意识到。
一个人若没有积极的态度, 在身处险境时很容易惊惶失措。
业绩定律
定律2: 普通业务员把客户视为上帝, 优秀业务员让客户把她当财神供起来。
客户之因此经销或购买你的产品, 是因为你能让她的利益最大化。
无论你如何小心饲候客户, 可能离客户利益最大化的需求都相去甚远。
要让客户明白: (1)让你经销我的产品, 是给你赚钱的机会——我不是给你一个产品, 而是送给你一个光明的未来; (2)我们要么成为一个战壕的战友, 要么成为同行对手——你愿意让我成为你强劲的对手吗?——如果你不经销我的产品, 你就会后悔。
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如果你卖的是一枚鸡蛋, 那么鸡蛋不值多少钱。
可是, 如果你卖
的是一个”蛋生鸡, 鸡生蛋”的养殖事业, 一枚鸡蛋就值钱了——
值钱的不是那枚鸡蛋, 而是你对鸡蛋的独特认知。
定律3: 只要帮助客户把产品卖出去了, 你的产品也随之卖出去了。
业务员的任务不是解决你自己的问题, 而是解决你的客户的问题——因为客户需要你, 企业才需要你。
一名酒店老板正为生意不好发愁, 一名酒厂业务员恰好登门推销, 该老板决定狠狠”宰一刀”, 多收点进店费。
哪知业务员根本不谈推销酒的事, 话题一直围绕着酒店的生意。
老板听后大受启发, 立
即摆酒席请教业务员。
当然, 产品进酒店的事不但解决了, 还因为
酒店生意红火扩大了产品销量。
当业务员问我怎样把产品卖给客户时, 我告诉她: ”只要你帮助
客户把产品卖出去并赚了钱, 你的产品就卖出去了。
”当有人问我怎样才能解决赊销问题时, 我同样告诉她: ”只要你帮助你的客户
解决了赊销问题, 客户就会拿现金进你的货。
”
定律4: 业绩产生于机会, 要做业绩, 先找机会。
在众所周知的领域拼个你死我活, 固然也有业绩, 但代价太大, 不值得。
做业绩, 先要有足够的洞察力发现别人没有发现的机会, 这
就是所谓的蓝海。
4
做业绩就像打仗攻城一样, 打开一个缺口, 整座城池都是你的。
而机会就是整座城池的缺口。
定律5: 让工作既能产生销量, 又能产生未来销量, 那么你的业绩才会让人追不上。
如果你脑子里每天想的是如何完成当月的销量任务, 那么你的工作可能是透支未来销量, 你只会走下坡路。
如果你做的是对销量持续增长有贡献的工作, 每一项工作都能产生”增量”, 每个月的销量都会在上月销量基础上不断递增。
升职定律
定律6: 选择一个快速增长的公司, 比选择一个声名显赫的公司更重要。
一个声名显赫的公司可能会按照”职业生涯规划”按部就班地对你进行培训, 等到你岁月沧桑的时候可能能爬到一个不错的位置。
但在这样的公司会有一个感觉: 没有任何人是不可或缺的, 包括你自己。
一个千疮百孔的企业或许对你求贤若渴, 或许你不可替代。
但请注意: 除非你能掌控这家公司, 否则, 你挽救不了这家公司的命运。
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一个快速成长的企业能够不断产生新职位, 一个新职位一般能带动3~5个人连环升职, 因为每个升职的人都会空出原来的职位。
有些人升职快并非她更能干, 而是有更多的职位等着新人去填补。
在快速成长的企业, 升职就如同驾着顺风船, 你的速度既借助了风
力也借助了水流, 企业的高速发展必然带动你高速进步。
无论是大企业还是小企业, 只要没有增长, 你的升职就只有下列
途径: 第一, 上司退休一一如果上司比你还年轻, 你就更倒霉。
第二, 等待上司犯错误——上司可能比你还小心翼翼。
第三, 等待上司高升——上司可能比你还犯愁。
定律7: 跟着一个快速升职的上司, 你也能快速升职。
要学会选择上司。
上司升职了, 你才有机会接班。
更重要的是,
一个快速升职的上司一定有绝招。
跟着上司耳闻目睹, 可能你也能学几招升职”秘笈”。
毕竟, 最重要的培训是上司对你的同化。
定律8: 最好不要用业绩来证明自己的能力, 要用影响力。
聪明人只用业绩来验证自己的能力, 而不是证明自己的能力。
因为把能力变成业绩是一个漫长的过程, 过程中还有很多不受能力控制的因素存在。
聪明人靠影响力获得上司认同。
什么是影响力?就是你还没干,
上司就认为你行。
有的人还没开始干就坐上了重要位置, 有的人业
绩出众还是得不到重用, 不要怨天尤人, 这就是职场规则。
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定律9: 选择有增长潜力的市场, 比选择好市场更重要。
与选择企业、上司同等重要的是选择目标市场。
启动一个差市场不是一时半会的功夫, 更何况企业老板都有”马太效应”的思维, 越是好市场越支持, 越是差市场越不支持。
做一个原来就不错的好市场, 业绩也是”前人栽树后人乘凉”的结果, 说不定还会在同事
中间形成”巴结领导”的印象。
最佳目标市场应该是”有基础, 没销量”的潜力市场, 这样的市场稍作努力就能出销量。
在”业绩才是硬道理”的结果导向之下, 上司不一定有耐心等待你去打基础, 最好的办法就是在别人的基础上去做销量。
定律10: 如果你多次跳槽还没有解决职业生涯的问题, 不妨试试”跳行”。
一个朋友在方便面行业干了十年, 跳槽无数次, 总是没有提升, 职业生涯陷入瓶颈。
我对她的建议是: 别再跳槽了, 赶快跳行吧。
哪
个行业与十年前的方便面行业相似, 你就往哪个行业跳。
后来, 我
介绍她进入一个行业, 她刚一人行就惊呼: ”太好做了, 简直到处都是机会。
”每次召开销售会议, 别人都是讲困难, 只有她讲机会, 老板喜欢的就是讲机会的人, 很快就受到重用。
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