体检中心培训
体检中心沟通技巧培训ppt课件
灵活运用沟通技巧
控制情绪
良好的沟通环境需要双方都主动积极为对方创造，从 而达到良好的沟通目的；如果其中一个带着情绪的人 与你沟通，要学会控制自己的情绪，尽量避免受其影 响，冷静地聆听他的声音，等他倾诉完毕后，首先多 对其作引导，从而缓解其情绪的同时，自己也搞清楚 了其表述的内涵，通常可以采取问和答的形式较有效； 如果两个人都不能控制好情绪而沟通，只能加深矛盾， 不能解决问题。
运用“三心”体现沟通
运用“三心”体现沟通
总之，任何服务离不开沟通，服务的质量与沟通意 识和沟通技巧有直接相关性。我们要培养服务人员 做到十个“一点”，即嘴巴甜一点、脾气小一点、 脑筋活一点、语气轻一点、行动快一点、微笑露一 点、效率高一点、做事多一点、理由少一点、度量 大一点，使顾客高兴而来，满意而归。
FEMORAL NECK FRACTURE COURSEWARE
灵活运用沟通技巧
灵 活 运 用 沟 通 技 巧
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通 的动作。就其影响力来说，沟通的内容即单纯的 语言交流占7%，影响最小；沟通的动作即结合语 言、眼神占55%，影响最大；沟通的方法即结合 语气、语调占38%，居于两者之间。印象是沟通 至关重要的组成部分。 沟通的基本要求是诚信、尊重、同情、耐心，注 意人际距离，保持环境安静安全。
体检中心沟通技巧
患者更信任医患更和谐
C目录 ONTENTS
01 培养良好的沟通意识 02 灵活运用沟通技巧 03 运用“三心”体现沟通
第一章节
培养良好的 沟通意识
FEMORAL NECK FRACTURE COURSEWARE
培养良好的沟通意识
• 体检中心的顾客大部分是来自机关企事业单位和部 分对健康重视的个体人群，他们几乎都是健康人， 对服务的要求和期望值高于一般来院就医者，在体 检工作中人们不但要求高效准确的体检结果，更希 望在检查过程中得到高质量的服务。
体检中心人员培训与管理的规章制度
体检中心人员培训与管理的规章制度为了提高体检中心的服务质量，保障受检者的健康权益，规范体检中心人员的工作行为，依据国家有关法律法规，制定本规章制度。
一、培训管理1.1 培训内容培训内容主要包括：法律法规、职业道德、专业知识、技能操作、服务流程等。
1.2 培训方式1. 定期培训：按照工作计划，定期组织全体人员进行培训。
2. 在职培训：结合工作实际，进行岗位技能提升培训。
3. 外部培训：鼓励员工参加行业内外部培训，提高个人综合素质。
4. 网络培训：利用网络资源，进行在线学习和考核。
1.3 培训考核1. 培训结束后，进行书面考试或实际操作考核。
2. 考核不合格者，需重新参加培训，直至合格。
3. 培训考核结果纳入员工年度考核体系。
二、人员管理2.1 岗位职责明确各部门、各岗位的职责范围，确保各项工作有序进行。
2.2 人员配备根据工作需要，合理配置工作人员，确保体检中心运营需求。
2.3 绩效考核1. 设立绩效考核指标，包括工作效率、服务质量、团队协作等。
2. 定期进行绩效考核，对优秀员工给予表彰和奖励。
3. 对考核不合格的员工，给予警告、调整岗位或辞退处理。
2.4 员工晋升1. 设立明确的晋升通道，包括技术职称晋升、职务晋升等。
2. 根据员工工作表现、业务能力、综合素质等因素，选拔优秀员工晋升。
3. 晋升过程中，坚持公平、公正、公开的原则。
三、工作规范3.1 工作态度1. 认真履行职责，为受检者提供优质服务。
2. 遵守职业道德，尊重受检者隐私。
3. 保持良好的职业形象，礼貌待人。
3.2 工作流程1. 严格按照服务流程操作，确保各项工作顺利进行。
2. 做好体检资料的收集、整理、归档工作。
3. 加强信息沟通，确保各部门工作协同。
3.3 工作环境1. 保持工作场所整洁、安全、舒适。
2. 加强设备维护，确保设备正常运行。
3. 定期进行安全检查，消除安全隐患。
四、奖惩制度1. 对违反本规章制度的员工，给予警告、罚款、停职等处罚。
体检中心业务知识培训
体检中心业务知识培训
作为一名体检中心员工，了解和掌握业务知识是非常重要的。
以下是体检中心业务知识培训的内容：
1. 体检的基本知识
体检是对人体健康状况的全面检查，包括身体各器官的检查、生理指标的检测、病史和家族病史的询问等。
体检的目的是发现疾病的早期征兆、预防疾病的发生和提高身体健康状况。
2. 体检流程及操作规范
体检中心的体检流程包括登记、体检前准备、体检项目选择、体检项目执行、体检报告整理等步骤。
在执行过程中，需要严格按照操作规范执行，确保数据的准确性和客户的安全。
3. 体检项目
体检项目是体检中心的核心业务之一，主要包括生化检查项目、常规体检项目、心电图、胸透、彩超等。
员工需要熟悉各个项目的操作流程和诊断标准，以确保准确性。
4. 体检报告解读
体检报告对于客户和医生来说都非常重要，员工需要熟悉各项指标的正常范围和异常指标的解释方式，以便向客户解读报告和提供建议。
5. 体检常见问题解答
员工需要了解客户常见问题，例如体检前要注意什么、体检过程中需要注意什么等，以便及时解答客户疑问，提高客户满意度。
总之，体检中心业务知识培训是体检中心员工必修课程，对于提高员工业务素质、提高体检质量和客户满意度有重要作用。
体检中心技能培训计划表
体检中心技能培训计划表一、前言体检中心作为医疗机构，对员工的专业技能要求较高。
为了提升员工的专业技能水平，不断提高服务质量，我们制定了以下技能培训计划表，希望能够对员工进行系统性的培训，提供更优质的服务。
二、培训对象本次培训对象为体检中心的所有员工，包括医生、护士、医技人员等。
三、培训内容1. 专业知识培训医学影像学、临床检验学、超声检查、心电图等相关专业知识，包括基础知识、检查技术和仪器使用等。
2. 客户服务技能培训包括礼仪待客、沟通技巧、危机处理等客户服务方面的技能培训。
3. 急救护理培训包括心肺复苏、外伤处理、骨折固定等急救护理技能培训。
4. 信息化管理培训包括医院信息系统的使用培训，熟练掌握医学影像系统、检验信息系统等。
5. 管理技能培训包括团队管理、决策分析、人力资源管理等管理方面的技能培训。
四、培训方式1. 理论培训由专业讲师进行专题培训，讲解相关知识和技能，通过案例分析等方式提高学员的专业水平。
2. 实操培训组织学员到相关科室进行实地实操操作，让学员亲身体验并熟练掌握技能。
3. 网上培训利用医疗行业相关的网络资源，进行在线学习和培训。
五、培训时间安排本次培训将分为不同专业领域进行，整个培训周期为半年，具体时间安排如下：第一阶段：专业知识培训，3个月第二阶段：客户服务技能培训，1个月第三阶段：急救护理培训，1个月第四阶段：信息化管理培训，1个月第五阶段：管理技能培训，1个月培训时间：每周安排2天进行培训，每次培训3小时。
六、培训评估在每个培训阶段结束后，将进行专业知识考核和技能操作考核，合格者方可进入下一阶段培训。
七、培训考核标准1. 专业知识考核标准根据培训内容，设计相关的知识考题，包括选择题、填空题、简答题等。
达到合格标准即可进入下一阶段培训。
2. 技能操作考核标准根据培训内容，设计相关的技能操作考核项目，考核学员是否能够熟练掌握相关操作技能。
八、培训师资1. 专业知识培训师资邀请相关领域的专业教师进行讲解，具备深厚的学术背景和丰富的临床经验。
体检体验培训心得体会范文
时光荏苒，转眼间，我参加了为期一周的体检中心培训已经结束了。
在这段时间里，我深刻体会到了体检行业的重要性和自己作为一名体检工作人员的责任。
以下是我对这次培训的心得体会。
首先，培训让我认识到了体检行业的重要性。
在现代社会，随着人们生活水平的提高，健康问题日益凸显。
体检作为预防疾病、保障人民健康的重要手段，对于我国医疗卫生事业的发展具有重要意义。
通过这次培训，我明白了作为一名体检工作人员，我们要以高度的责任感和使命感，为患者提供优质的体检服务。
其次，培训提高了我的业务水平。
在培训过程中，我们学习了各种体检项目的操作流程、注意事项以及常见问题的处理方法。
例如，我掌握了如何正确采集血液样本、进行心电图检查、B超检查等。
这些知识对于我今后的工作具有重要意义，使我能够更好地为患者服务。
此外，培训还让我认识到了团队合作的重要性。
在体检中心，各个部门之间需要密切配合，才能确保体检工作的顺利进行。
通过这次培训，我学会了如何与同事沟通协作，共同为患者提供优质服务。
同时，我也认识到了自己存在的不足，需要在今后的工作中不断改进。
在培训过程中，我还深刻体会到了以下几点：1. 患者至上。
在体检过程中，我们要始终将患者的需求放在首位，耐心解答患者的疑问，关注患者的感受，确保体检过程顺利进行。
2. 严谨细致。
体检工作需要严谨细致，每一个环节都不能马虎。
我们要严格遵守操作规程，确保体检结果的准确性。
3. 持续学习。
体检行业不断发展，新技术、新设备不断涌现。
我们要不断学习新知识、新技能，以适应行业发展的需要。
4. 传递正能量。
作为一名体检工作人员，我们要以积极向上的态度面对工作，传递正能量，为患者营造一个温馨、舒适的体检环境。
总之，这次体检体验培训让我受益匪浅。
在今后的工作中，我将以更高的标准要求自己，不断提高业务水平，为我国体检事业贡献自己的力量。
同时，我也将珍惜这次培训的机会，将所学知识运用到实际工作中，为患者提供更优质的体检服务。
体检中心年度培训计划表
体检中心年度培训计划表
1. 一月份培训计划
- 组织员工参加心肺复苏培训课程
- 进行消防安全知识培训
2. 二月份培训计划
- 组织员工参加急救知识培训
- 进行职业健康知识培训
3. 三月份培训计划
- 组织员工参加医疗废物处理培训
- 进行应急处理演练
4. 四月份培训计划
- 组织员工参加医用气体使用和管理培训 - 进行医疗器械操作规范培训
5. 五月份培训计划
- 组织员工参加传染病防控知识培训
- 进行院感管理培训
6. 六月份培训计划
- 组织员工参加医护人员心理健康培训
- 进行团队沟通与协作培训
7. 七月份培训计划
- 组织员工参加医疗事故处理培训
- 进行职业道德和法律知识培训
8. 八月份培训计划
- 组织员工参加感染控制与防护培训 - 进行危机事件处理演练
9. 九月份培训计划
- 组织员工参加医疗安全管理培训
- 进行医疗纠纷处理培训
10. 十月份培训计划
- 组织员工参加卫生保健知识培训
- 进行医患沟通技巧培训
11. 十一月份培训计划
- 组织员工参加健康教育知识培训
- 进行应急救护演练
12. 十二月份培训计划
- 组织员工参加疾病预防控制知识培训 - 进行年度综合考核和总结讲评。
体检科培训计划和培训内容怎么写
体检科培训计划和培训内容怎么写一、培训目的体检科培训旨在提高医务人员的体检技能和知识水平，提高服务质量，保障患者的健康。
二、培训对象1. 在职医务人员，包括医生、护士和技术人员等；2. 新入职医务人员。
三、培训内容1. 体格检查技能培训培训项目：1) 基本体检技能：包括听诊心肺、肝脾触诊、测量血压等基本技能；2) 心电图检查技能：学习心电图检查的基本步骤和操作方法；3) B超技能：学习超声检查的基本原理和操作技巧；4) 放射学技能：学习X光、CT、MRI等检查方法和操作技巧；5) 组织活检技能：学习组织活检的操作步骤和注意事项。
2. 检验技术培训培训项目：1）血液检查技能：学习血常规、生化、免疫检查等技术的操作方法；2）尿液检查技能：学习尿常规、尿涂片、尿微量白蛋白等技术的操作步骤；3）病理检查技能：学习病理检查的基本原理和操作要点；4）微生物检查技能：学习微生物培养、鉴定技术的操作方法。
3. 体检知识培训培训项目：1）常见疾病体检要求：学习各种常见疾病的体检要求和操作规范；2）疾病筛查知识：学习常见疾病的筛查方法和标准；3）预防保健知识：学习健康体检的预防保健知识，包括饮食、运动、环境卫生等方面的知识。
4. 服务技能培训培训项目：1）患者沟通技巧：学习如何与患者进行有效的沟通，提高服务质量；2）卫生消毒知识：学习医疗器械的消毒灭菌方法和操作规范；3）急救知识：学习基本的急救技能，提高对紧急情况的应对能力。
四、培训方式1. 理论教学：通过讲座、讨论等形式进行；2. 实际操作：通过模拟实践、临床实习等方式进行。
五、培训周期根据不同的培训内容和对象进行分阶段的培训，一般为3个月至6个月不等。
六、培训评估培训结束后进行成绩考核和技能测评，合格者发放培训证书。
七、培训效果经过体检科培训后，医务人员的技能水平和服务意识将得到明显提高，患者的满意度将得到有效提升。
以上是一份体检科培训计划及培训内容，通过系统的培训，希望能够提高医务人员的体检技能和服务水平，为患者提供更优质的医疗服务。
体检中心员工培训管理制度范本
体检中心员工培训管理制度范本为了提高体检中心员工的专业素质和服务水平，确保体检工作的质量和效率，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本员工培训管理制度。
一、培训目标1. 确保员工具备必要的专业知识、技能和服务态度，以提供高质量的体检服务。
2. 提高员工对体检流程、设备操作和体检标准的理解和掌握。
3. 增强员工的服务意识，提升客户满意度。
二、培训内容1. 法律法规和行业标准：国家和地方卫生法规、行业标准及体检中心内部规章制度。
2. 专业知识：体检项目的原理、操作流程、判定标准等。
3. 技能培训：体检设备的操作和维护、体检表格的填写、数据分析等。
4. 服务礼仪：沟通技巧、客户接待、团队协作等。
三、培训方式1. 内部培训：由体检中心有经验的医生或专业培训师进行授课。
2. 外部培训：参加专业研讨会、培训班等，聘请外部专家进行授课。
3. 在职培训：通过实际操作，由经验丰富的同事进行一对一指导。
4. 网络培训：利用网络平台，进行在线研究和考核。
四、培训时间1. 新员工培训：入职后1个月内完成基础培训，入职后3个月内完成全部培训内容。
2. 在职员工培训：每年进行一次全面培训，针对新政策、新项目进行更新培训。
五、培训考核1. 培训过程中：通过课堂提问、实操考核等方式进行实时评估。
2. 培训结束后：进行书面考试或实操考核，评估培训效果。
3. 考核合格标准：理论考核和实践考核均达到80分以上。
六、培训激励1. 对培训成绩优秀的员工给予物质或精神奖励。
2. 培训成绩纳入员工年度绩效考核，作为晋升、评优的依据。
七、培训资料管理1. 建立员工培训档案，记录培训时间、内容、考核结果等。
2. 定期对培训资料进行归档和更新。
八、培训管理制度修订本制度每三年进行一次全面修订，根据国家法律法规、行业标准和体检中心实际情况进行调整。
九、附则本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
体检中心全体员工应严格遵守本制度，共同推动体检中心员工培训管理工作的发展。
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后期：2000年～至今
（2004年～爆炸式发展期）
◆规模化,
规范化, 产业化 ●是健康产业快速发展时期，健康体检范围扩大，公立医疗机构、民营 ●医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检 机构;
●服务模式进一步完善，采用健康体检软件，建立电子档案；
●体检服务人性化，体检质量质控化。
●健康管理工作内涵提升，健康产业链形成 。
（一）健康产业，未来的财富之路
• 有专家早在2007年时就预计，中国在未来的 10至20年内，将成为建立健康投资项目的最 重要的国家。
1.1健康产业的发力点——体检中心
院 长 周 雅 芳
上 海 爱 康 国 宾 医 疗 中 心
报 告 解 读 休 息 室
等 候 区
实现健康体检中心持续良性发展
金健体检培训案
目
我国健康产业的现状与发展趋势 体检中心基本情况与组织结构图 愿景 目标 规划 日常管理系统 质量控制 服务理念导入 学习型组织建设 团队建设
录
我国健康体检产业现状、 发展趋势
（一）健康体检产业，未来财富之路 （二) 健康体检产业市场分析 （三）健康管理学术组织的发展 （四）健康体检中心的主要商业模式 （五）寻找蓝海，健康体检产业的发展 趋势
健 康 管 理 复 合 型 体 检 服 务
爱 康 国 宾 模 式
——
金健健康体检中心SWOT分析
Strengths Opportunities 机会 Threats 威胁
优势
Weaknesses 劣势
优势（S）
1、正处于健康产业的快速发展的良好时期 2、拥有金健医院的品牌和资源支撑 3、有独立的体检场地，避免了体检客户与病人的交叉 感染 4、已经拥有一批固定的客户， 体检市场份额和客户数 量在逐步上升 5、有外界强大的专家团队和中医系统疗法和健康管理 做后盾
较高的消费 较高的满意度
到企业所在地体检
流动X光体检车 不占用体检中心资源
体检费用在100元左右 受检人数众多，通常200人以上
工厂型企业愿意接受
望族国宾大堂
– 由张黎刚于2004年创建，2007年12月获得了美林证券等多家投 行的 – 注资，扩张迅速，但其各地分公司皆为直营。爱康与国宾体检 中心 – 正式合并，国内首家集健康管理服务与医疗实际服务为一体。 – 主要客户：银行、保险公司、大企业客户等。 – 主要业务：预约挂号、体检中介、企业健康管理、体检业务
WT战略 （减小劣势、回避威胁）：
1、有计划地培养现有人员;规范体检流程， 学习沟通技巧，提高体检质量 2、加大对体检中心的宣传力度，搞好整合 营销。 3、制定合理的科室质量管理制度；增强团 队的凝聚力 4、加强公关意识，争取社会各界尤其是民 间团体的支持与合作
1
体检中心体检 最主要的业务模式， 但受场地限制，接 待人数有限。
2
上门体检服务
3
健康管理结合型 健康管理公司与体 检中心相结合，复 合式的商业模式。
主要针对工厂客户， 单价低，但人数众 多，不占用体检中 心场地。
提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人 体检服务
– 良好的现场服务 – 良好的体检环境
劣势(W)
1、宣传力度不够，知名度有限，全员营销意识薄弱 2、制度尚不完善，体检质量控制缺乏统一标准规范 3、员工健康体检及健康管理专业知识欠缺，培训学习机会少 4、体检中心规模较小，不适应日益增长的健康体检市场的需求 5、体检后续服务及健康检测评估、心理评估等不完善
机会（o）
1、管理层有较为明确的战略规划 2. 全民健康意识增加，市场需求扩大 3. 服务理念正在导入，全员营销意识增强 4、政府、企业买单的健康消费不断增加
健康体检现状
• 在我国，健康体检还是一个 崭新的健康产业。体检机构 最早产生于台湾、香港、深 圳、北京、上海等经济相对 发达地区。
• 我国健康体检的发展经历了 三个阶段 ：初期、中期、 后期
初期：1980年～1990年
特定人群,被动体检,无专门机构
• 体检工作仅限于为体检而体检; • 体检人员需要与门诊、急诊、住院病人一起排队检查; • 体检对象也局限在征兵、升学等人群，参加体检的人员也多 为被动体检。
中期：1990年～2000年
◆需求增多,主动体检增多,出现体检中心
* 人们对体检的认识由被动体检转变主动体检。体检市场 凸显，需求量增加; * 医疗机构有所重视，许多综合医院建立了健康体检中 心，并配备专职人员及设备，将体检人员与病人分开检查 ; * 体检机构除体检外，还开展了健康咨询、健康教育、健 康干预等健康管理工作，体检对象扩展到全人群。
WO战略 （利用机会、克服弱点）
1、加大宣传力度，巩固品牌形象； 2、提高综合实力，注重软性服务，超越客户心理预期 3、引进培养公共卫生、运动医学、健康管理、营养指 导等高学历人才和项目 4、加强员工自身专业知识学习与综合素质的提升。
ST战略 （利用优势、回避威胁）
1、避免恶意竞争，强化服务和项目差异 竞争 2、争取并培育中高端客户，目标盯紧低 端体检市场，留住老客户，发展新客户 3、适时对体检中心环境、设备进行升级， 体检产品不断创新 4、成立客户服务部，开展检后服务和健 康随访，打造健康管理品牌
VIP
爱康国宾体适能检测室
美年体检
慈铭体检
爱康国宾
台湾美兆
台湾景康
北京九华山庄
贵宾体检区
PET-CT体检
旅游休闲体检
专项体检
上海455医院PET-CT高端体检中心
复旦大学附属肿瘤医院PET-CT中心
上海仁济医院PET-CT中心
南京军区杭州海军疗养院
沙家浜昂立华山体检中心
阳澄湖疗养院
江苏省工人扬州疗养院
威胁（T）
1、相对其他医院体检中心，学科建设、品牌 知名度、信任度落后 2、其它医院运营理念市场化意识相对较强。 3、其它体检市场抢占决心及强大的人脉关系， 市场竞争趋于激烈
SO战略 （发挥优势，利用机会）
1、建立一套完善的健康服务体系 2 、确定具体的发展规划和赢利目标 3、争取政府、保健协会、各体检机构相互协作， 推动健康产业的良性快速发展 4、拓宽市场，充分利用自身优势，开展全员营 销 5、通过‚健康管理‛新理念，建立诚信第一， 服务第一品牌，提高客户忠诚度 6.开展特需和外延服务。