汽车商务礼仪word版
汽车商务礼仪实训大纲（优秀范文5篇）
汽车商务礼仪实训大纲（优秀范文5篇）第一篇：汽车商务礼仪实训大纲《汽车商务礼仪实训》教学大纲总学时：30适应专业：机电（汽车技术服务）开课教研室：机电大纲执笔人：王冲一、汽车商务礼仪实训的目的和基本要求 1．1汽车商务礼仪实训的目的通过汽车商务礼仪实训的学习，掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，懂得塑造与个人风格相适的专业形象，为建立商务人员良好的职业形象打好基础。
到4S店现场学习，把汽车展厅销售顾客接待常用的商务礼仪融入接待顾客的模拟活动中，掌握这些礼仪规范，并通过训练达到一定的熟练程度，提升礼仪素质。
1．2汽车商务礼仪实训的基本要求是：礼仪既是文明社会交际活动的行为准则,又是待人处事,塑造个人与社会组织良好形象的重要手段。
通过本门课程的学习, 使学生在理论上掌握商务交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，养成良好的礼仪习惯,将学到的“礼仪”知识变为自觉的行动。
在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，从而提高学生的综合素质。
二、汽车商务礼仪的主要内容项目一：安全知识教育项目二：商务礼仪基本知识。
1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容4、商务礼仪的特点5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、将礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）8、打造阳光心态，树立危机意识项目三：形象礼仪1、个人形象是成功不可或缺的因素2、如何成为有品味的人士3、商务人士妆容的要求4、发式发型的职业要求5、面部、手部、皮肤的护理6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无7、女士化妆与男士修面的具体要领8、职场仪容的禁忌汽车商务着装礼仪1、什么样的服装可以出现在你的职场之中2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则3、工装的穿着要求4、商务便装的穿着技巧5、休闲装、时装及礼服6、常见着装误区点评7、男士西装及领带礼仪8、女士套裙9、鞋袜的搭配常识10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）项目四：形体礼仪汽车商务礼仪商务举止礼仪1、举止的端庄是优雅的必备条件2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则3、站姿的要领与训练4、坐姿、鞠躬的要领与训练5、走姿的要领与训练6、蹲姿的要领与训练7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练8、眼神的运用与规范9、微笑的魅力与训练10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径项目五：语言礼仪1、言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）2、谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）3、倾听与赞美4、适度的肢体语言与脸部表情5、礼仪的用语及避讳原则第七讲：汽车商务社交礼仪与训练项目六：不同品牌汽车服务专业礼仪项目七：汽车销售展厅接待礼仪综合训练项目八：参观4s店，现场教学三、汽车商务礼仪的考核办法与评分方法课程设计成绩按：理论设计水平、实验调试能力、课程设计报告书三部分相结合进行综合评分，其中理论设计水平占30%、实验调试能力占30%、课程设计报告书占40％。
商务秘书知识辅导：乘坐交通工具的礼仪
你若盛开，蝴蝶自来。
商务秘书知识辅导：乘坐交通工具的礼仪商务秘书学问辅导：乘坐交通工具的礼仪秘书热忱、礼貌会使来宾有如归的感觉，让来宾感到组织严谨的工作作风和乐观的精神风貌，同时秘书也要留意自己的礼仪，下面整理了一些乘坐交通工具的礼仪，欢迎大家参考！1.乘坐汽车的礼节(1)乘坐轿车的礼节乘坐轿车时，最尊贵的座位是与司机成对角线的后排靠右的座位(如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位)。
由于这个座位既平安又便利。
其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。
假如仆人亲自开车，那么主客就应当主动坐到副驾驶位,以示对仆人的敬重;其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。
(2)乘坐吉普车的礼节乘坐吉普车时，最好的座位是在司机旁的副驾驶位置，由于这一座位比后座平稳，视野开阔，其他位置的挨次依次为后右、后左、后中。
(3)乘坐大客车的礼节第1页/共3页千里之行，始于足下。
乘坐大客车时，越靠前的座位越平稳舒适，除了副驾驶位以外，应当让领导及体弱或年长者坐到前排。
很多旅行大客车上安装了空调，窗户不能打开，乘坐这种车时要特殊留意以下几点:①勿吸烟，勿随地吐痰。
②晕车时的呕吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。
③尽量少在车上吃带壳带皮的零食。
④旅客间要相互帮忙，不要为了争座位等小事争吵。
⑤别人休息时，不要再大声谈笑。
⑥脚有气味的人最好不要脱鞋。
⑦途中休息时，要抓紧时间去洗手间，按时返回，不要让别人久等。
2.乘坐飞机的礼节(1)候机时不要大声喧哗，应当宁静地等候。
(2)登机后应当根据挨次入座，不要拥挤，不要抢行李架.(3)登机后关上手机、呼机、计算机等。
(4)不要乱动飞机上的'设备，特殊是紧急出口的开关。
第2页/共3页你若盛开，蝴蝶自来。
(5)尽量保持宁静，同伴间谈天的音量要适度。
(6)保持洗手间的卫生。
(7)飞机上的非一次性餐具不行以带走。
即使是一次性的,也最好不要带走。
(8)有问题可以请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞。
汽车商务礼仪
汽车商务礼仪汽车是随着现代社会进步而月来源普及的，那么作为汽车店有什么商务礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车商务礼仪，希望可以帮助大家!汽车商务礼仪1、仪态-自我仪态管理站-男士礼仪要点头正、颈直、微收下颚头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦目光平视前方挺胸、收复、提臀左手握右手手腕，右手握空拳，放于皮带扣的位置身体重心垂直于两脚之间两脚分开与肩齐宽或呈立正姿势站-女士礼仪要点头正、颈直、微收下颚、头顶向上牵引面部表情自然、亲切、愉悦、目光平视前方挺胸、收复、提臀右手握住左手四指，双手自然放于小腹前高度在肚脐上下一指的范围内重心在脚弓前端膝盖内侧夹紧双脚呈V字形或Y字形站立走礼仪要点目视前方迈步适中速度均匀步态平稳脚下安静坐-男士礼仪要点腰背保持挺直坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双手虚握空拳放于大腿上双膝距离与肩同宽双腿垂直于地面双脚平踏于地面坐-女士礼仪要点腰背保持挺直双手手背拂裙坐在座椅三分之二头正颈直、目光平视双膝并紧、两腿之间没有任何缝隙双脚并拢一侧斜放或双腿叠放两脚脚尖平齐蹲-男士礼仪要点下蹲时上身保持挺直一脚后退一步蹲下双膝一高一低、分开一到两拳臀部落座于后面的小腿上蹲-女士礼仪要点下蹲时上身保持挺直双手手背拂裙一脚前一脚后蹲下双膝并拢、一高一低高腿侧对人臀部落座于后面的小腿上三礼之“一”礼微笑礼仪要点眼神：目光专注、真诚友好关注对方面部三角区嘴型：微笑露齿、嘴角上扬心态：乐观积极、发自内心三礼之“二”礼点头礼礼仪要点标准站姿身体前倾眼神友好面带微笑真诚问候三礼之“三”礼握手礼仪要点立正站姿、身体前倾、面带微笑、眼神友好伸出右臂、右手垂直、四指并拢、虎口打开全掌而握、力度七分、时长三秒、问候“您好禁忌：戴帽子、戴墨镜、戴手套死鱼手、三明治手、拍肩手搭手、摇手、压手九请之“一”请引领：您这边请!礼仪要点引领时走在客户左前方保持一臂距离手臂伸出、略微弯曲小臂与地面水平手掌伸展、五指并拢掌心呈45度朝向客户眼神关注、面带微笑引领过程中目光留意客户九请之“二”请指引：您那边请!礼仪要点指引时站在客户侧前方保持一臂距离手臂伸直与地面水平手掌伸展、五指并拢掌心呈45度朝向客户目光亲切、真诚微笑指向客户要去的地方口述正确路线九请之“三”请保护手势：您请小心!礼仪要点伸出手臂、五指并拢手不接触客户手心朝客户/护住需要避开的位置提醒客户小心/注意安全九请之“四”请请客入座：您请坐!礼仪要点一拉开、二示意、三推送双手四指并拢、虎口打开手心朝前、拉开座椅用远离客户一侧的手五指并拢、手心朝客户示意客户入座客户走到座位前时轻推座椅至客户小腿处九请之“五”请递茶水：请您慢用!礼仪要点拿杯子下面三分之一上臂与小臂呈90度放身体侧面问候客户、提示上茶水放于客户右手侧离桌沿10到20过分请客户慢用九请之“六”请递/接名片：很高兴认识您!/很高兴为您服务! /有需要，请您随时联系我!礼仪要点接/递名片起身立正、双腿并拢上身前倾、双手递送高度上不过胸、下不过腰手不压文字、文字朝向对方向前倾斜15度、自我介绍接过名片拜读、目视对方、微笑、点头、问候要名片：请问是否方便与您保持联系?九请之“七”请递资料：请您过目!礼仪要点封面正面、文字正文朝客户双手递送至客户面前并请客户阅读九请之“八”请递笔/示意手势：请您在这里签字!谢谢!礼仪要点打开笔帽、双手递笔笔尖朝右、笔扣朝自己为客户按压需要签字的页面五指并拢、手心朝客户示意签字位置、请客户签字签完收回笔、并说“谢谢!九请之“九”请送客：请慢走!礼仪要点面带微笑、握手致谢送至门口、挥手告别眼神关注、目送离开汽车行业商务禁忌一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
汽车商务礼仪第二章 仪态礼仪
上一页 下一页 返回
• 四、汽车销售人员蹲姿礼仪应用与 要求
• １. 汽车销售人员蹲姿礼仪的应用 • 在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其
捡起，而身为汽车销售顾问对掉在地上的东西，采用规范优美的蹲姿 ，会给人严谨专业，守礼得体的良好印象。
• (４) 出入房门时的走姿礼仪 • 进入或离开房间时，要求: • ①先通报。 在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门
或按门铃，向房内的人进行通报。 贸然出入或者一声不吭，都显得 冒冒失失。 • ②以手开关门。 出入房门，务必要用手来开门或关门。 开关房门时 ，最好是反手关门、反手开门。 并且始终面向对方。 • ③后入后出。 和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌， 应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
上一页 返回
下一页 返回
第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (２) 男士站姿要 点
• 面带微笑，双眼平 视前方； 收腹，垂 肩，重心垂直于两 脚之间； 两脚分开 与肩齐宽或呈立正 姿势； 头正、颈直 、胸展。
上一页 下一页 返回
第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
• (３) 女士站姿种类( 图２-３-３)
• ①小八字步，双脚并 拢，脚尖分开约30°
并排行走，而要从右侧上。 这样一来，有急事的人，就可以从左边 的急行道通过。 • ④注意礼让别人。 上下楼梯时，不要和别人抢行。 出于礼貌，可以 请对方先走。 当自己陪同引导客人时，上下楼时就要走在前面。
上一页 下一页 返回
第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪
上一页 下一页 返回
【2018最新】坐车礼仪-坐车位置礼仪(附图)-商务坐车礼仪word版本 (2页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，下载后方便编辑修改，也可以直接使用 ==坐车礼仪-坐车位置礼仪（附图）-商务坐车礼仪面对经常与人交际的我们，难免与我们的朋友、客户、上级等同乘一辆车，但我们真的懂怎么坐车才能显示出我们的礼节，表达我们对别人的尊敬吗?那今天我们就来谈谈坐车礼仪。
在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己合适之处就座。
而在非正式场合，则不必过份拘礼。
座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”。
“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座;“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，以这三个原则安排座次，其中“尊重为上”原则最重要。
一、坐车次序轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。
(一)轿车的驾驶者驾驶驾车的司机一般有两种人：一种是轿车主人，另一种是专职司机。
国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，车上座次尊卑的差异如下：(1)主人亲自驾车时：当主人或领导亲自驾车的时候，此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。
这种情况，一般前排座为上，后排座为下;以右为尊，以左为卑。
这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。
1.双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座。
2.双排六人座轿车，顺序是：前排右座→前排中座→后排右座→后排左座→后排中座。
3.三排七人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座。
4.三排九人座轿车，顺序是：前排右座→前排中座→中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座。
乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。
由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友在场，她一般应坐在副驾驶座上。
汽车商务接待礼仪
汽车商务接待礼仪对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务，那么作为一名汽车商务接待人员，我们要注意什么商务接待礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车商务接待礼仪，希望可以帮助大家!汽车商务接待礼仪对个人仪容的基本要求头发：整洁、无头屑：在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。
男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。
整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。
在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。
日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;第四：轻施定妆粉;第五：涂眼影修饰眼睑;第六：画眼线;第七：卷睫毛，刷睫毛;第八：修饰眉毛;第九：双颊略施胭脂，根据脸型向四周涂匀;第十：涂上唇膏。
汽车4S店礼仪的重要性心理学家的研究报告中指出，人的第一印象往往在前十秒钟内形成。
第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。
汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，放心将爱车交给我们。
如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。
商务乘车礼仪 详谈乘坐车辆
商务旅行礼仪的细节让我们在下面介绍商务旅行礼仪。
我希望我能帮助你！(一)汽车商务礼仪1.当驾驶员驾驶汽车时，右侧将占据第一位，左侧将占据第二位，中间座位将占据第三位，前排座位将占据右侧和后排座位，前排中间座位将占据最后一个座位。
2.如果主人自己开车，司机座位的右侧将是第一个，后排的右侧将是第二个，左侧将是第三个。
后排中间的座位将是最后一个座位。
把客人安排在前排中间座位是不合适的。
3.当主人夫妇开车时，主人夫妇将坐在前排，客人夫妇将坐在后排。
这个男人应该服侍他的妻子。
他应该开车门让妻子先上车，然后自己再上车。
4.如果主人夫妇坐朋友夫妇的车，他们会邀请朋友坐在前排，朋友的妻子坐在后排，或者让朋友夫妇坐在前排。
5.主人自己开车。
只有一名乘客坐在主人旁边。
如果有很多人坐在同一个座位上，坐在前排的客人下车后，坐在后排的客人应该坐在前排。
这种礼节最容易被忽视。
6.女士们不应该先上车或爬上车。
你应该首先站在座位的边缘，放低你的身体，让你的臀部坐在座位上，然后在车里把你的腿放在一起，保持你的膝盖在一起的姿势。
(2)商务礼仪吉普车吉普车，无论是由车主还是司机驾驶，都应该优先选择前排的右座，然后是后排的右座和后排的左座作为最后一个座位。
上车时，排名较低的人先上车，排在第一排的人稍后上车。
下车时，前排的客人先下车，后排的客人再下车。
(3)商务礼仪旅行家当我们接待团体客人时，我们通常用旅行车来接送他们。
旅行车以驾驶员座位后面的第一排，即前排为荣，后排依次较小。
座位等级较低，从每排的右侧向左侧递减。
以上都是商务旅行礼仪，我相信我能帮到你！。
汽车商务礼仪 项目1
引导客人进入会客室时应注意：
会客室的门有内开与外开两种，在打开内开 的门时，这样会令后面的客人受伤；如果要打开 外开的门，就更要注意安全，在开门时，身体要 倚住门板，做一个“请”的动作，客人进去后再 把门轻轻关上。
出入房间的要求：
一般情况下，应请长者、女士、来宾先进入房 门；若率先走出房门，应主动替对方开门或关门。
通过走廊时，应当注意：
① 单排行进，至多允许两人并 排行走。 ② 靠右侧走。在通过仅容一人 通过的走廊与人相遇时，应面向 墙壁，侧身相让．请对方先通过。 若对方先这样礼让，要别人 ④ 接待人员在客人的左斜前方， 距离两三步远，配合步调。若左侧 是走廊的内侧，应让客人走在内侧
仪态，又称“体态”，是指 人在行为中的身体姿态和风度。
商务礼仪要求，在人际交往中，要遵守举止 有度的原则。即“坐有坐相，站有站相”，具体 说就是举止要文明、优雅、敬人。
站姿是人的一种本能。常言说：
“站如松”，就是说，站立应像松 树那样端正挺拔。站姿是静力造型 动作，显现的是静态美。站姿又是 训练其他优美体态的基础，是表现 不同姿态美的起始点。
搭乘电梯的礼仪
1
引导客户进电梯,控制电梯门,让客户安 全进入。
2
如电梯内客满,应先出来几位同仁,让访 客先进入
3
如电梯内有同仁,应让他帮忙按开关,让 访客先进入
狭小的空间内,不要背对访客站立,也不 4 要面对面,最好与客户保持45度的斜角,
用眼睛的余光观察客户。
5
抵达目的地,控制电梯门, 让访客先离 开,并清楚示意访客应该往哪个方向去。
⑴ 正确而自然 人的正常走姿应当是身体直立，昂首挺胸，
收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自 然前后摆动，脚尖微向外或正前方伸出，两腿 有节奏地向前交替迈出，并大致走在一条等宽 的直线上。走时步履轻捷，两臂随身体自然摆 动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
汽车商务礼仪
（样章）
项目2：汽车商务售前准备礼仪
学习目标：
1。
了解展厅氛围营造的内容
2。
掌握仪容仪表原则
3。
学会打领带
1.展厅氛围的营造
息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。
遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容
1.2.1温度与气味
当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。
任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。
因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。
在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。
保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。
1.2.2音乐与影音
展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。
要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。
音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。
在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。
1.2.3促销活动
按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。
1.2.4灯光颜色
展厅内亮度一般为300勒克斯。
若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。
普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。
同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。
整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。
1.2.5绿色植物
在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。
植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。
1.2.6饮料
为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。
必须有三种及三种以上饮品供顾客选择。
2.汽车工作人员职业形象塑造
2.1精神面貌
①保持饱满的精神，并在工作环境中展现乐观、积极的面貌。
②生活应有充份的调适，睡眠充足，不要酗酒，在工作场合中永葆旺盛的斗志。
③良好的生活习惯，个人卫生习惯，不可以有口臭、体味等。
2.2仪容礼仪
2.2.1发型礼仪
在工作中，保持头发整洁、干净。
男士不宜留长发，染发、卷发等。
露出头额和耳朵，标准男士发型（如图2-1）
图2-1
如果女士头发过长，切记披发工作。
应该将头发理顺、扎起或者头发盘起。
短发的女士，要保持头发柔顺、整齐。
（如图2-3）
图2-2
2.2.2面容礼仪
面部保持清爽：眉目清晰，尽量不要文眉；鼻腔干净，不要在公众场合用手挖鼻孔，不要随便吸鼻子、擤鼻涕。
若是戴眼镜，注意眼镜端正，镜片洁净明亮。
一般不戴墨镜或者有色眼镜，更不要带夸张性的装饰眼镜。
男士要经常剃胡须，保持面部干净；女士可以化妆，但切记浓妆，黏假睫毛。
2.2.3肢体修饰
颈脖、手腕、脚踝尽量不配戴夸张性装饰品，手及脚的指甲要经常修剪、保持干净，不留长指甲不涂有颜色指甲油。
2.2.4常见仪容问题（如下图2-3）
图2-3 2.3仪表礼仪
图2-4
半温莎结是一种比较浪漫的领带打法，适用于任何场合。
在众多衬衫领形中，与标准
领是最完美的搭配，显得男性有风度更有自信。
1、宽的一端（下面称大端）
在左，窄的一端（下面称小
端）在右。
大端在前，小端
在后，呈交叉状。
2、将大端向内翻折。
3、大端从右边翻折出来之后，
向上翻折。
4、大端旋绕小端一圈。
5、拉紧。
6、将大端向左翻折，成环。
7、由内侧向领口三角型区域
翻折。
8、打结，系紧。
9、完成图。
表2-1
平结（plain knot）是最常用的领带打法，也可以说是最经典的领带打法。
风格简约，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。
平结（plain knot）是最常用的领带打法，也可以说是最经典的领带打法。
风格简约，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。
1、右手握住宽的一端（下面
称大
端），
左手
握住
窄的
一端
（下
2、第一步，将大端绕到小端
之后。
3、第二步，继续将大端在正
面从右手边翻到左手边，成
环。
4、第三步，把大端翻到领带
结之
下，
并从
领口
位置
翻
出。
5、第四步，再将大端插入先
前形成的环中，系紧。
6、完成图。
表2-2
图2-7
男士标准仪表视图2-8
女士标准仪表视图2-9 2.3.5常见仪表问题
男女仪表问题图2-10
2.4.表情礼仪
2.4.1微笑礼仪
心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象；而第一印象最初取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
拿破仑•希尔这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。
同时也在说：我认为你也会喜欢我的。
”
微笑的训练：
①发自内心，真诚微笑
职业化的微笑是露出6-8颗牙，但是最高级的微笑必须是发自内心的，要让对方看见你眼睛中含着微笑。
真诚是发自内心喜悦的自然流露，是人类淳朴优雅、坦然宽容、对人信任的方式。
真诚的微笑面部应该平和自然，下颚略向后收，嘴角微微上扬，牙齿微露，亲切和蔼，愉悦动人，犹如盛开的花朵。
因此，保持积极向上、积极进取的精神，才能让笑发自内心深处。
真诚的微笑是最美丽的语言，是社交的通行证。
②微笑要甜美，声情并茂
甜美的微笑让人感觉亲切、愉快、舒适、幸福。
要注意笑和眼神气质相结合，口到眼到，笑眼传情，情意动人，这样地微笑才能动人、富有感染力。
③适时地笑
当笑则笑，不该笑的时候别笑，这是发挥笑功能的关键。
在面临困难时，微微一笑，马上能缓解紧张的气氛，再冷静思考解决问题。
微笑训练如下图2-11
图2-11
笑的禁忌：
在正式场合不可以放肆大笑，不尊重他人。
对进入展厅的顾客，不可以皮笑肉不笑，让
人感到尴尬；在介绍汽车时，不可以讥笑顾客，使对方惶恐不适。
2.4.2眼神礼仪
“一身精神、具乎两目”，眼睛具有反应人深层心理的特殊功能。
专家研究指出，眼神实际上是瞳孔的变化行为。
瞳孔是中枢神经控制的，如实显示着大脑正在进行的一切活动。
瞳孔放大，传达正面信息：喜爱、快乐、兴奋等；反则消沉、厌烦、愤怒等。
眼神是无声的语言，汽车工作人员在和顾客交流中，如果不看顾客，显得自身胆怯、不够自信，也不尊重对方；如果眼神不停闪烁，表示不精神、不诚实；如果一直注视顾客，会让顾客觉得不舒服、感到尴尬。
因此，工作中学会使用眼神很重要。
两种眼神忌用：
①盯视：是一种不礼貌的语言。
目不转睛地盯着对方，尤其是眼睛，让对方感到不安或反感，像是你在打他主义似的。
②眯视：是一种不尊重、不太友好的语言，给人一种冷淡、漠视的感觉。
（注：本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。
请预览后才下载，期待您的好评与关注！）。