护患沟通技巧42841
护患沟通的原则和技巧
护患沟通的原则和技巧护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，良好的护患沟通可以增加患者对医疗工作的信任，提高医疗效果。
下面将介绍护患沟通的原则和技巧。
1.尊重和关心患者：护士在与患者进行沟通时应该尊重患者的意见和隐私，不应有任何不当的言行举止。
同时，护士要表达出对患者的关心和关注，通过问候和询问让患者感受到自己的存在。
2.建立良好的沟通环境：护士在与患者进行沟通时，要选择一个安静、舒适的环境，以确保患者能够专注和集中注意力。
同时要注意去除任何可能干扰沟通的因素，如手机、电视等。
3.简明扼要的口头语言：护士在与患者进行沟通时要避免使用过于专业和复杂的术语，尽量使用患者能够理解的简单明了的语言。
护士要注意语速、语调和音量的掌握，以保证与患者的正常沟通。
4.重视非语言交流：除了口头语言外，护士还要重视非语言交流，包括面部表情、肢体动作和眼神交流等。
通过这些非语言交流，护士可以更好地理解和表达患者的需求和情感。
5.提供详细的信息：护士在与患者沟通时，要提供尽可能详细的信息，让患者了解自己的疾病和治疗方案。
护士要设身处地地考虑患者的感受和疑虑，及时解答患者的问题。
6.善于倾听和理解：护士在与患者沟通时要善于倾听和理解患者的意见和需求。
在沟通过程中，护士要主动表达对患者的理解和支持，让患者感到自己得到了尊重和关怀。
7.积极解决患者问题：护士在与患者沟通时，要积极解决患者的问题和困惑。
如果遇到患者无法解答的问题，应及时向医生或其他专业人员求助，不能随意猜测或推测。
8.注重时间管理：护士在与患者沟通时要合理安排时间，避免耽误患者的就诊和治疗。
如果遇到复杂的问题需要更多时间来解答，可以与患者约定另外的时间进行进一步沟通。
9.持续关注和反馈：护士在与患者沟通后，要及时反馈有关的信息给医生和其他医疗人员，以便共同制定下一步的治疗方案。
同时，护士也要持续关注患者的病情和情绪变化，确保患者得到及时的照顾和关怀。
护患沟通是一项复杂而艰巨的工作，需要护士具备良好的职业素质和沟通技巧。
护士与患者的沟通技巧（精选5篇）
护士与患者的沟通技巧（精选5篇）护士与患者的沟通技巧篇1护士与患者的沟通技巧之听观察与判断一个合格的护士一定要学会倾听，并能从患者的言行和表情中得到第一手材料，为诊断和治疗提供依据;同时应该懂得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。
听的技巧主要包括以下几点内容：倾听时一定要全身贯注，集中精力，力求听谈话内容的实质，而不只是表面意思。
在听的过程中一般不急于插话，尤其是听到批评或不同意见时，不要激动，不要急于发言，耐心听完患者的全部话语;须插话时，应适时简明扼要，切不可随意打断对方的思路，影响患者的情绪。
当患者表达能力差时，不要急躁，积极引导对方把思想表达出来，然后把听到的观察到的信息综合在一起，经过分析思考，判断出患者的需求。
同时在实际的交流沟通中评估自已的判断，以做出必要的调整。
护士与患者的沟通技巧之态度语气及方式护士与患者的日常交流中，应用积极友善的态度去理解患者，把热情和爱心融化到言语之中，把患者当作朋友。
说话时要语气温和、诚恳，声音不要过高，速度不能过快，要根据不同性格，不同文化程度，不同的疾病类型，不同心理特点及其他情况，采取不同的沟通方式。
如对待一名内向的患者应给予亲切的鼓励性的语言和温和的语气促使他产生沟通欲望;而对于一个文化程度较高，有一定身份地位的患者，因经常阅读有关书籍，对所用药物比较了解，但对医学术语不了解，护士应准确回答其问题;对于文化程度较低的患者，针对他们对疾病缺乏了解，不知如何保健等心理，应用通俗易懂的语言，耐心讲解他们所能接受的医学知识，回答其问题;对于反复发作的慢性患者，要耐心开导和鼓励，坦诚相待，使患者心中踏实，敢于面对现实，帮助患者树立战胜疾病的信心。
护士与患者的沟通技巧之沟通内容1 介绍和一个合适的称谓。
但并不是所有的护士都能认识到这样做的必要性和重要性，并能有效地完成这一过程，恰如其分的称谓和会很快缩短护士和患者之间的距离，增加患者对医护人员的信任度。
护患交流的沟通技巧
护患交流的沟通技巧护患交流是指护士与患者之间持续的交流，这种交流方式在医学领域中非常重要。
这种交流的目的是为了了解患者的病情、帮助患者减轻痛苦并提高患者的生活质量。
在护患交流中，护士需要掌握一定的沟通技巧，加强与患者的交流，提升对患者的护理质量，下面就是一些护患交流的沟通技巧：1. 首先，护士要保持同理心，尊重患者的意见并理解患者的立场。
当患者讲述自己的感受和问题时，护士应该用耐心的态度倾听，不要轻易打断患者并避免给予否定性的回应。
2. 护士应该使用简单明了的语言来与患者交流，不要使用医学术语或者行话，以便患者能够更好地理解和采取相关的行动。
护士应该尽可能地避免使用负面词汇或引起患者情绪波动的术语。
3. 护士能够使用明确的指令和指引，帮助患者了解需要采取的行动。
指令应该简单明了，以便患者能够轻松理解。
护士能够使用图形化的方式来帮助患者理解复杂的医学知识。
4. 护士需要保持专注并且保持与患者眼神交流。
这种方式能够让患者感受到被尊重和重视，而不是受到忽视，产生不满、沮丧或者担忧。
5. 护士要时刻注意患者的身体语言以及表情变化，这能让护士更好地理解患者的思想和感受。
对于表现出沮丧、担忧或其他情绪变化的患者，护士能够伸出援手，给予帮助。
6. 在进行交流过程中，护士应该以肯定和积极的语气来进行对话。
这种方式能够增强患者的信任感，同时可以营造轻松和愉悦的交流氛围。
7. 最后，护士需要遵循适当的礼仪和礼貌，并对患者进行尊重。
患者应该被视为人而不是病例。
总之，护患交流中发挥沟通技巧至关重要，医护人员的微小举动可以对患者产生深远的影响。
正确的交流方式能够促进医护人员与患者之间的沟通，增强患者的信任感，提高护理的效果。
临床工作中护患之间的沟通技巧
临床工作中护患之间的沟通技巧
一、开放式对话技巧。
1.及时释放信息，适当主动向病人提供相关信息，使病人能及时了解病情，消除疑虑。
2.重视回答病人提问，及时解答，或及时关注了解病人状况，并尽量充分向病人解释。
3.倾听并耐心对待病人，有针对性地回答病人提出的问题，给病人一个完整的答复。
4.建立良好的互信，引导病人把心理压力转化为日常生活的能力。
二、肢体语言技巧。
1.采取正常的语音和肢体语言，表示尊重，礼貌，理解和关怀。
2.适当的礼貌微笑，使谈话变得轻松愉快。
3.用眼神、身体动作，表示同情、支持，避免出现不自然的态度，以免加重病人的痛苦。
4.合理使用肢体语言，比如轻触病人的肩膀，表示同情和关怀；用手拍病人的肩膀表示理解病人的处境等方式。
护患沟通的方法和技巧
护患沟通的方法和技巧
1. 要主动倾听呀！就像你和朋友聊天，认真听对方把话说完。
比如患者在抱怨身体不舒服，你可别打断，让他尽情倾诉，这才能让他感觉你真的在意他。
2. 说话语气要亲切哦！别老是板着个脸，好像别人欠你钱似的。
想象一下你是在和家人说话，温柔点嘛，像“阿姨，您今天感觉怎么样呀？”这样多暖心呀。
3. 用简单易懂的语言呀！别弄一堆专业术语，患者又不是医生。
就好比说“您的血糖有点高啦”，而不是“您的血糖值处于偏高水平”，多接地气呀！
4. 给患者反馈很重要呢！当他们说话时，你要点点头或者说句“我知道啦”。
就像你和朋友分享事情，也希望对方有回应不是吗，这会让患者觉得你有在认真对待他。
5. 眼神交流不能少呀！看着对方的眼睛说话，那才真诚嘛。
不要东张西望的，这和患者聊天又不是看风景，对吧！比如患者在讲述病情，你就专注地看着他的眼睛。
6. 要尊重患者的意见哦！别一味地否定人家。
比如说患者对治疗有疑问，你可别直接说不行，而是耐心解释，“我理解您的担心，但是这样做可能效果会更好呀”。
7. 身体语言也很关键呀！适当的微笑、点头、拍拍肩膀。
就像你鼓励朋友时一样，给他力量和信心呀，比如患者有点紧张，你就微笑着拍拍他说“别担心，会好起来的”。
我的观点结论就是：护患沟通真的太重要啦，掌握这些方法和技巧，就能让患者更信任我们，也更有利于治疗和康复呀！。
护患沟通技巧[1]
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护患沟通技巧[1]
在医疗现场，护士常常需要和患者进行交流，这就需要护士们掌握一定的护患沟通技巧。
下面就为大家介绍几种常见的护患沟通技巧。
一、倾听
倾听是最基本也是最关键的沟通技巧。
在与患者交流时，我们应该积极的倾听他们所
说的话，不要轻易打断患者，也不要急着表达自己的观点和建议。
仔细听取患者的心里话，了解他们的想法和需求，这样可以建立起更加良好的沟通关系。
二、换位思考
三、用简单易懂的语言
在与患者交流时，我们要尽可能使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或者难以理
解的语言。
这样可以让患者更加容易理解我们的意思，也能够更加直观地传递信息。
四、表达共情
在与患者沟通时，我们应该表现出自己的情感和态度。
尤其是在患者情绪激动的时候，我们应该表达出自己的共情和尊重，帮助患者安抚情绪。
同时，也应该对患者的感受表示
理解和同情。
五、慎用问题式的交流方式
在与患者交流时，我们要尽量避免使用问题式的交流方式，以免让患者感到被质问或
审问。
而应该采用开放式的交流方式，给予患者更多的自由回答和表达的空间。
六、避免情绪化的表达
在与患者交流时，我们应该尽可能保持冷静和理智，避免情绪化的表达方式。
如果自
己的情绪受到了影响，可以先暂停一下自己的表达，让自己的情绪得以平复。
总之，护患沟通是医疗工作中非常重要的环节。
护士要注重提高自己的沟通能力和技巧，以便更好的与患者进行交流，为患者提供更加贴心和专业的服务。
浅谈护患沟通的技巧
浅谈护患沟通的技巧护患沟通是医护人员与患者之间相互交流和理解的过程，良好的护患沟通能够增强患者对治疗的信任感，提高治疗效果。
下面将从以下五个方面探讨护患沟通的技巧。
首先，建立信任。
护士需要通过亲切友好的态度和语言来与患者沟通，让患者感受到安全和支持。
要尊重患者的隐私权，保证患者的信息安全，并且避免揭示患者的病情给与其他人。
其次，倾听和表达。
护士应该主动倾听患者的意见、疑虑和需求，以及关注患者的情感需求。
同时，护士也需要以简洁明了的语言向患者传达信息，并解答患者的问题和疑虑。
在表达中，护士要确保自己的语言准确、真实，并用通俗易懂的方式向患者传达信息。
第三，使用非语言沟通。
除了语言沟通，护士还可以通过肢体语言和面部表情来与患者进行交流。
例如，护士可以以微笑和肢体姿态来表达友好和关切，以此增强患者对护士的信任感。
此外，护士还可以使用图片、图表等辅助工具来帮助患者理解和记忆相关信息。
第四，解决冲突和管理情绪。
在护患沟通中，有时可能会出现冲突和情绪化的情况。
护士需要冷静和专业地面对这些问题，并积极采取措施解决。
护士可以运用冲突解决技巧，如倾听对方的观点、理解对方的需求，并寻找双方都能接受的解决方案。
同时，护士也要掌握情绪管理的技巧，并尽量保持冷静和理性，避免与患者发生冲突。
最后，持续教育和改进。
护士在护患沟通方面需要不断学习和提高。
通过参加培训课程、与同事交流和反思自己的实践经验，护士可以不断提升自己的护患沟通能力。
护士还可以向患者及其家属收集反馈意见，以此改进自己的沟通技巧和方式。
总之，护士的护患沟通是医疗护理中非常重要的一环。
通过建立信任、倾听和表达、使用非语言沟通、解决冲突和管理情绪以及持续教育和改进等技巧，护士可以与患者建立良好的关系，并提供更加有效和贴心的护理服务。
护患沟通的技巧
护患沟通的技巧闫小平沟通是护理程序的基础，是护理人员与患者关系成功的关键。
有技巧性的沟通可以培养护理人员与患者之间的相互满意关系，给患者带来融洽安全感，对整体护理起着重要作用。
现将护患沟通技巧在整体护理中所起作用浅谈如下：1.建立患者信任形象当患者住进医院时，面对的是陌生的医务人员、新的环境、对自身疾病的认识程度，这些可使患者产生不同程度的担忧、恐惧、孤独等心理影响。
护士应主动与患者交流，介绍自我身份、周围环境、规章制度，以消除患者入院时的担忧、恐惧、孤独感。
与患者沟通时应考虑患者的知识水平、理解能力，语言应亲切、简洁、清晰。
2.护患关系的建立热爱本职工作是建立良好护患关系的基础。
护士对患者的服务是帮助他们度过由于疾病带给他们的种种难关，从而促进康复出院。
护患关系中，护士要注意尊重患者的人格，维护其隐私权，要关注患者的需要。
与患者交谈时要注意音调，应用愉快和鼓励的声音并面带微笑。
对患者要有亲切感，要聚精会神的倾听患者的谈话内容，真正了解患者与你交流的目的，充分调动患者的积极性与护士配合，共同努力达到预期目标。
3.做好健康教育，让患者主动配合参与护理活动向患者介绍有关疾病的知识、心里指导、饮食指导及用药作用。
通过沟通为患者提供更多信息，使患者能以开朗的心境接受我们的治疗及护理，主动配合参与各项治疗护理活动。
4帮助患者全面康复患者经过一段时间的治疗护理后，身体趋于康复，需要护理人员的帮助少了，此时患者很容易出现恐惧心理或信心不足的情况，对此情况护士应注意及时疏导，为患者做好出院指导，健康教育，让患者懂得和掌握自我保健常识，帮助患者全面康复。
总之，在护理工作中，护士的工作需要患者理解，患者需要护士的关心、照顾，只有很好的沟通，才能获得满意的护理效果。
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2017/07/17
A
案例二： 对检查、治疗、护理、休息不理解的患者
• 护士：“奶奶，请抽血做检查了！” • 患者：“不抽，我太瘦，没有血，不抽！”
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2017/07/17
A
患者对护士的第一印象非常重要
• 一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
• 交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异 的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们 。
• 新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的 语言、温和、关怀的语气。
A
案例三： 恰当运用心理暗示
• 患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强 痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。
• 护士：“胡先生，好些了吗？” • 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。” • 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针效果比较好的药，
以前的患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这样的效 果。” • 胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。 • 马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？” • 胡先生：“好些了，多谢你们。”
• 一位高龄患者因高血压肾病收治入院。三位家人神色紧张地将其用平车 推到护士站。
• 当班护士说：“这里是护理站，不能入内。” • 其后带领家人将患者推到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪
护不能睡病房里的空床……” • 此时，一位家人很不满意的说：“你还有完没完？”
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2017/07/17
A
启示
护患沟通技巧
沟通的概念
• 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 ，以求思想达成一致和感情的通畅。
• 沟通包括语言沟通和非语言沟通
• 语言沟通——使用语言、文字或符号进行的沟通，包括口头和书面 语言沟通，
• 非语言沟通——伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行 为的沟通形式，包括仪表、身体的姿势、面部表情、目光的接触、 手势、触摸等。
• 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
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•沟通是一种能力，并不是一种本能
• 它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习 的，努力经营的。
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在护理工作中，有效的沟通可以——
• 促进护患之间的相互理解 • 提高患者对护理人员的信任度 • 提高对护理工作的满意度 • 增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性 • 减少护患矛盾冲突
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有一种素养叫做 等人把话说完
• 当患者不合作时——护理人员切忌一味指责患者或表示不满！
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• 当患者冷漠时——患者对护士很冷漠，如果不是感官上的沟通障碍，如视觉障 碍等，则通常是以下三种情况。
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护患沟通中的
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影响护患沟通的因素
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影响护患沟通的因素
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影响护患沟通的因素
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•
促进护患沟通 的对策
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没有关爱就没有护理 ！
• 有效的沟通是建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重 要因素
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2017/07/17
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据近年的调查显示：
80%的护患纠纷和投诉是由于沟通不良引起 ！！！
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在这些话你有没有说过/听人说过
• 既然你不合作就请你办出院好了 • 你不相信我就不要来找我 • 不要紧，死不了 • 不满意，找领导去或上别的医院去！你告到哪我都不怕 • 别啰嗦，快点讲 • 开完刀伤口当然会痛，生病了就得忍着 • 不知道，问别人去 • 抢救时：“哎呀，氧气没有了！” • 好不容易叫3床做了个CT，赚到个盒饭钱…………
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暗示
• 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一 。
• 有时暗示能带来优于药物作用的效果。
• 护士在沟通中，要学会运用暗示的积极方面来影响患者，使其不正常的生 理活动恢复正常，或使患者的护理治疗效果达到预期目的。
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案例一： 催款
• 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点功夫，效果相比之 下会好些
• 护士甲：伯伯，我都告诉你好几次了，你欠了1000多块钱了，今天无论如 何都要让你家人把钱交上，否则我们就要停止用药了。
• 护士甲：“抽血是因为你使用了利尿剂，利尿剂会有排钾的效果，要检查 现在你的血钾是不是在正常范围内，是否需要补钾？”
• 患者：“钾低点有什么关系？”
• 护士甲：“低钾你的心跳会增快，更加加重你心脏的负担。”
• 患者：“好吧！”
• 护士乙：“就你名堂多些，抽个血也不抽！” • …………
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与特殊病人的沟通技巧
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与特殊病人的沟通技巧
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巧化阻力为助力
• 护患之间频繁接触，难免会有摩擦、争执，若妥善处理，便能缓解僵持的 局面，化成冷静的沟通。
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• 当患者愤怒时——护理人员千万不能以愤怒回报！
• 沟通要充分考虑当时的情境。
• 该护士对沟通时机掌握不适宜，只考虑遵守医院的规章制度，缺乏灵活机 动性
• 当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时，不合时宜地自顾自地 说教，反而达不到沟通的效果。
• 护士应主动迎接，使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛 苦以安慰，恐惧以保护，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近 感，提高病人接受治疗护理的信心，也为今后的沟通、交流打下基础。