开放式问题与封闭PPT课件
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基本讲师授课技巧ppt课件
语言沟通主要是信息交流 肢体语言沟通主要是思想、情感的交流
面对面沟通是最好的沟通方式
精选PPT课件
29
展现自信的肢体语言
眼神 语音 语调 手势和动作 走位
语调 38%
语言 7%
肢体语言 55%
精选PPT课件
30
讲解与陈述的技巧
以矛盾的观点、现象、引言和提 问开篇 适当运用幽默 迅速抓住学员的注意力 运用案例、推理和统计数据 保持逻辑清晰 用“什么”和“为什么”作桥梁 间插回顾和总结
动作表情眼神语音语调等文字多媒体沟通的种类与风格语言沟通主要是信息交流肢体语言沟通主要是思想情感的交流面对面沟通是最好的沟通方式眼神语音语调手势和动作肢体语言55语言7语调38展现自信的肢体语言以矛盾的观点现象引言和提问开篇适当运用幽默迅速抓住学员的注意力运用案例推理和统计数据保持逻辑清晰用什么和为什么作桥梁间插回顾和总结使用印刷品散页道具等教学用具不要不停地踱步放松引起注意时需站立有手势和变化的语音语速避免偏激的言行不要过多用短语讲解与陈述的技巧引起注意提供信息启迪学员的思考引导结论获取信息提问的功用开放式提问
具有凝聚力，能将小组的注意力
集中于一项工作上
精选PPT课件
9
培训讲师自身准备 — 知识技巧
选择培训方式：内部培训师需根据培训时间点和长度的不同，设定 相应的培训方式。建议：
早会
• 设定10分钟的培训，2-3次/周
• 每次只提及1-2个知识或技巧点
• 强调在今日实际工作中的运用
• 可设定简单的演练，如接待礼 仪、礼貌用语等
基本讲师授课技巧—备课技巧
精选PPT课件
1
备课步骤
1
培训硬件准备
2
培训讲师自身准备
有效沟通ppt课件
• 首先建立好关系 • 赞扬他办公室摆放的照片 • 时刻保持微笑 • 语速慢、语调抑扬顿挫 • 多提问、及时提问 • 目光接触频率高，时间短
精选ppt课件2021
46
人际风格与沟通
人最大的需要就是被了解与欣赏! 要满足这项需要，有效的沟通者在影响别人 之前，必定要先了解别人!
_____ 现代心理学之父威廉詹姆斯
精选ppt课件2021
57
沟通的方向——往下沟通 试评价你对属下的赞美和批评行为
1. 你常常赞美你的部下吗? 2. 你对他们的赞美是发自内心的吗? 3. 你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗? 4. 你喜欢当众赞美或批评你的部下吗? 5. 当部下不在场的时候，你还会赞美他吗? 6. 你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗? 7. 你的批评常常令你的部下难堪吗? 8. 你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?
精选ppt课件2021
35
沟通的技巧 积极讲话方式建议：
6. 希望了解他人的立场，感受他人的愿望（例
如，公司准备调你到武汉做处长，你觉得这个 安排
如何？你有什么想法和要求）
精选ppt课件2021
36
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
精选ppt课件2021
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沟通的步骤 请举出你与上级汇报工作的几个步骤 ？
口头 书面 语言沟通
图片
面谈、电话、小组会 信、传真、邮件、报 表
幻灯片、投影、录像
手势
柔和、商量、强势
面部表情 肢体语言
沟通 姿态 声音
微笑、皱眉、瞪眼
抱肩、耸肩、歪扭
抑扬顿挫、有效高音、
停顿
埃里克森教练工具PPT课件
By THOMAS
教练角色定位
❖相信你的客户，他/她有足够的能力和资源， 来解决自己面临的问题；
❖激发出客户的正向能量，从而激活大脑的 未知区域，运用想象的力量来进行工作。
By THOMAS
单圈教练过程
客户的目 标、问题
学习
行动
反馈
By THOMAS
双圈教练过程
信念 的 标、问题
客户的目 标、问题
❖ 目标3 ：一年的中间目标
❖ 目标4 ：一年的中间目标
❖ 目标5 ：一年的中间目标
❖ 目标6 ：一年的中间目标
By THOMAS
生命库存盘点
❖你有什么技能？
▪ 思考每一个可能的方面
❖ 你有什么知识？ ▪ 考虑你的教育程度、专业知识以及你从生活中学到的所有 知识
❖ 你认识谁？ ▪ 把所有你认识的和过去认识的人列个清单——工作同事、 客户、过去的和现在的朋友、家庭、导师、老师、熟人等
逻辑层次图
愿景
身份 价值观 能力 行为 环境
问题示例
愿景层：未来的图像是什么？看到？听 到？触摸到？ 身份层：请回答“我是谁”？你如何看待 你自己？ 价值观层：这为什么重要？你还有什么 更深层次的感受？ 能力层：我有什么能力？我需要什么能 力？ 行为层：我将采取哪些行动？我的第一 步行动最想做什么？ 环境层：我将于何时何地做这项工作？
教练工作与其他工作的比较
教练工作特点
解决问题 的方法
对整个企 业的影响
关注的时 间
角色
心理治疗
辅导 咨询
创造 性的 治疗 式的
间接的
直接的
现在和 未来
过去
采用的方 法
行动
在客户商 务领域的 经验
教练角色定位
❖相信你的客户，他/她有足够的能力和资源， 来解决自己面临的问题；
❖激发出客户的正向能量，从而激活大脑的 未知区域，运用想象的力量来进行工作。
By THOMAS
单圈教练过程
客户的目 标、问题
学习
行动
反馈
By THOMAS
双圈教练过程
信念 的 标、问题
客户的目 标、问题
❖ 目标3 ：一年的中间目标
❖ 目标4 ：一年的中间目标
❖ 目标5 ：一年的中间目标
❖ 目标6 ：一年的中间目标
By THOMAS
生命库存盘点
❖你有什么技能？
▪ 思考每一个可能的方面
❖ 你有什么知识？ ▪ 考虑你的教育程度、专业知识以及你从生活中学到的所有 知识
❖ 你认识谁？ ▪ 把所有你认识的和过去认识的人列个清单——工作同事、 客户、过去的和现在的朋友、家庭、导师、老师、熟人等
逻辑层次图
愿景
身份 价值观 能力 行为 环境
问题示例
愿景层：未来的图像是什么？看到？听 到？触摸到？ 身份层：请回答“我是谁”？你如何看待 你自己？ 价值观层：这为什么重要？你还有什么 更深层次的感受？ 能力层：我有什么能力？我需要什么能 力？ 行为层：我将采取哪些行动？我的第一 步行动最想做什么？ 环境层：我将于何时何地做这项工作？
教练工作与其他工作的比较
教练工作特点
解决问题 的方法
对整个企 业的影响
关注的时 间
角色
心理治疗
辅导 咨询
创造 性的 治疗 式的
间接的
直接的
现在和 未来
过去
采用的方 法
行动
在客户商 务领域的 经验
封闭式结构和开放式结构 PPT课件
握手，让我们的世界变得更加的美好!
2、借三个人物传达题旨
文化散文成为考场作文主流时期，浑厚的文化底蕴、深刻的文 化认知、丰沛的文化精神、较高的文化品位，成为考生写作追求的目 标。怎样写好文化散文？最简单的写法便是用三个历史人物传达题旨， 展示作者的文化底蕴。
例：心弦上的焰火
轻轻扫拂着覆盖在心房上的薄薄尘埃，幽幽地打开心的透亮的水 晶盒，一束火蓝的焰火犹如精灵般跃动，映照着整个剔透无瑕的世界。 而正是这灵动的焰火，闪烁着多少激荡的灵魂，成为我永生的不可磨 灭的纪念。
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。孟德在赤壁低吟悲歌，周瑜在 赤壁谈笑风生，而真正带给赤壁完美壮烈的是苏轼。官场上的险恶风波 并没有消沉他高昂的意志，生活上的清贫并没有销蚀掉他那乐观向上的 心。伴着涓涓细泉，聆听习习古风，故园神游中，苍银白发与皎洁月光 交相辉映。一尊还酹江月，多么豪迈的举杯，淡逝了多少哀伤及生活磨 难——纪纪念念苏苏轼轼，，让让我我懂懂得得了了在在困困难难逆逆境境中中应应保保持持有有奋奋勇勇向向前前的的心心……
我想我握想住握你住的你手的，手我，最我慈最爱慈的爱爸的爸爸。爸是。您，给了我行走的力量和勇 气。依稀记得，儿时刚学走路，每一次我摔倒了，您并不是立刻就拉 我起来，而是在旁边一边安慰我别哭，一边鼓励我自己站起来。您说 “男子汉，要自己学会走路，摔倒了，就要自己站起来。”虽然那时 候我根本就不听不懂您那些话的意思。但是，当我真的自己站了起来 以后，您那满面的笑容让我忘记了摔倒时的疼痛。并且在以后，每次 摔倒以后，我都学会自己站起来。都说“知子莫如父”，也许曾经年 少的我并不是真的理解了父亲那些话，但随着我一天天的长大，我也 便开始懂得了父亲那些话虽然看似简单却又是多么的意味深长!
心弦上的焰火，我永生守侯……
2、借三个人物传达题旨
文化散文成为考场作文主流时期，浑厚的文化底蕴、深刻的文 化认知、丰沛的文化精神、较高的文化品位，成为考生写作追求的目 标。怎样写好文化散文？最简单的写法便是用三个历史人物传达题旨， 展示作者的文化底蕴。
例：心弦上的焰火
轻轻扫拂着覆盖在心房上的薄薄尘埃，幽幽地打开心的透亮的水 晶盒，一束火蓝的焰火犹如精灵般跃动，映照着整个剔透无瑕的世界。 而正是这灵动的焰火，闪烁着多少激荡的灵魂，成为我永生的不可磨 灭的纪念。
乱石穿空，惊涛拍岸，卷起千堆雪。孟德在赤壁低吟悲歌，周瑜在 赤壁谈笑风生，而真正带给赤壁完美壮烈的是苏轼。官场上的险恶风波 并没有消沉他高昂的意志，生活上的清贫并没有销蚀掉他那乐观向上的 心。伴着涓涓细泉，聆听习习古风，故园神游中，苍银白发与皎洁月光 交相辉映。一尊还酹江月，多么豪迈的举杯，淡逝了多少哀伤及生活磨 难——纪纪念念苏苏轼轼，，让让我我懂懂得得了了在在困困难难逆逆境境中中应应保保持持有有奋奋勇勇向向前前的的心心……
我想我握想住握你住的你手的，手我，最我慈最爱慈的爱爸的爸爸。爸是。您，给了我行走的力量和勇 气。依稀记得，儿时刚学走路，每一次我摔倒了，您并不是立刻就拉 我起来，而是在旁边一边安慰我别哭，一边鼓励我自己站起来。您说 “男子汉，要自己学会走路，摔倒了，就要自己站起来。”虽然那时 候我根本就不听不懂您那些话的意思。但是，当我真的自己站了起来 以后，您那满面的笑容让我忘记了摔倒时的疼痛。并且在以后，每次 摔倒以后，我都学会自己站起来。都说“知子莫如父”，也许曾经年 少的我并不是真的理解了父亲那些话，但随着我一天天的长大，我也 便开始懂得了父亲那些话虽然看似简单却又是多么的意味深长!
心弦上的焰火，我永生守侯……
护士礼仪与沟通技巧ppt课件
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非语言沟通
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非语言沟通
是伴随语言沟通的一些非语言行为，可以影
响沟通效果。 是一种不很清楚的信息，但它比语气信息更 真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要 性甚至超过语言沟通。 护士应注意自己非语言行为的影响，同时善 于观察病人非语言信息。
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（1）面部表情：
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要深人了解患者的内心世界感受他们流露的情感外泄用心倾听患者的每一次呻吟和叹息认真领会就诊者所要咨询的问题把对他们有益的帮助和指导性建议切实地让他们听进去因而护士在沟通过程之不仅要学会单纯地听而且还要学会耐心的倾听不仅要留意语言表达的信息而且要留意非语言行为形体言表达的潜意识的信息
护士礼仪与沟通技巧
1
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（3）触摸：
是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方 式，可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在 不适合语言表达的情况下，可用轻轻的抚摸来代 替，可使不安的病人安静下来。对视力或听力不 佳者，抚摸可引起对方的注意，起到加强沟通的 作用。如：患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背 部，表示对患者给予心理支持；把手放在发热患 者的额部，会使患者感到护士的关心。 触摸可以产生正负反应，影响触摸的因素有性 别、社会文化、触摸的形式及双方的关系等，如 男女有别、东西方的不同礼仪等，若触摸不当， 反而会引起不良反应。因此对触摸应恰当掌握， 适时应用。
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在沟通过程中， 不同距离产生不同 的效果， 如果与患者传达非人个信息， 交谈的内容较为公开， 此时易采用社会 距离；如果为患者做健康讲座， 易采用 公众距离；涉及到患者的隐私要采用亲 密距离。例如， 要了解患者的病史，如 果采用社会距离大声询问， 患者会很反 感， 这样就无疑会给护患关系抹上了阴 影。如果我们采用个人距离低语调问话， 情况会截然不同。因此，在护理工作中 要据具体情况， 利用人际距离， 选择不 同的距离，会取得良好的护患沟通效果。
《提问的技巧》PPT课件
问题实质，进行分析和思 组织实施环节主次得当， 的沟通能力和技巧，但人
考，提出的措施有一定的 但欠周密。
际交往的积极性和耐心
可行性。但思路的深度和
略嫌不够。
广度有所欠缺。
差（1－3）：思路狭窄， 差（1－3）：计划漏洞 差（1－3）：在人际交
没有把握问题实质，缺乏 较大，可行性较差。
往中比较被动，缺乏必要
行2反021复/8/1修8 改完善。
21
案例介绍： 微软聘用的独到之处
面试更看重必备的竞争条件（多于工作经验长短） 非常严谨而规范的面试过程。不存在例外，包括
内部人员流动。 筛选及面试的淘汰百分比很高 - 宁缺勿滥. 注重培养实习生。实习经验及表现在正式聘用中
起一定作用。 内部人员流动更注重目前工作表现，级别及评语 聘用部门而不是人事部门作最后决定。 并不保证所有的合格候选人被聘用（取决于名额） 高科技企业中较难也是最长的面试过程。
招聘标准：必备条件
解决问题能力 创造力 模糊问题决策能力 沟通能力 驱动能力
招聘标准：部门合作
团队精神 沟通 冲突协商 听取意见 人际关系
招聘标准：个人素质
自我开发 自信 真实可信 镇静 模糊决策 创造力 勇气 身体力行
招聘标准：工作能力
决策力 驱动力 工作表现 计划组织及协调力 解决问题能力 管理能力
（3）了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；
（4）决定应聘者是否通过本次面试等。
2、对应聘者而言，他虽然处于弱势地位，但他也有挑选的权利，
一般他有下列目标（注意掌握）
（1）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平；
（2）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；
（3）希望被理解、被尊重，并得到公平对待；
开放式问题与封闭 ppt课件
开放式问题与封闭
Hale Waihona Puke ❖ 缺点： ❖ 1.由于开放性会产生大量的不想干问题细节 ❖ 2.面谈可能失控 ❖ 3.花费的时间比较长 ❖ 4.可能使会见者心里由于没准备而回答没有
边际
开放式问题与封闭
封闭式面谈问题
❖ 封闭式问题有答案限制有基本形式，回答者 受限制
❖
例子
❖ 请问你的电话费一个月大概多少？
❖ 请问你的衣服多久换一次？
❖ 请问你毕业后对自己的第一份工作预想工资 是多少？
开放式问题与封闭
封闭式面谈问题的优缺点
❖ 优点： ❖ 1.节省时间 ❖ 2.切中要点 ❖ 3.保持问题的控制 ❖ 4.快速探讨大范围问题 ❖ 5.可以得到贴切的数据
开放式问题与封闭
怎么看待这种情况的？
开放式问题与封闭
开放式问题的优缺点
❖ 优点： ❖ 1.让被会者感觉自在，心里上不受约束 ❖ 2.可以使回答者自由回答，随意发挥 ❖ 3.对没采用的进一步提问有启迪作用 ❖ 4.根据回答者的言辞可以看出她的教育，价
值目标，态度与信念 ❖ 5.可以搜集意想不到的答案，也就是可以丰
富问题的解决方案
开放式问题与封闭式面谈问题
开放式面谈问题就是被会见者对答复是 开放的不受约束（不能太离谱）他们的 回答可以是一个字也可以使一句话等等。 在希望得到丰富的（具有一定的深度和 广度)信息时，开放式问题比较适合。
开放式问题与封闭
开放式问题例子
❖ 1.请问你怎样看待工业工程这个专业的？ ❖ 2.请问你是解释开放式问题这个问题的？ ❖ 3.最近物流企业在我国发展迅速，请问你是
Hale Waihona Puke ❖ 缺点： ❖ 1.由于开放性会产生大量的不想干问题细节 ❖ 2.面谈可能失控 ❖ 3.花费的时间比较长 ❖ 4.可能使会见者心里由于没准备而回答没有
边际
开放式问题与封闭
封闭式面谈问题
❖ 封闭式问题有答案限制有基本形式，回答者 受限制
❖
例子
❖ 请问你的电话费一个月大概多少？
❖ 请问你的衣服多久换一次？
❖ 请问你毕业后对自己的第一份工作预想工资 是多少？
开放式问题与封闭
封闭式面谈问题的优缺点
❖ 优点： ❖ 1.节省时间 ❖ 2.切中要点 ❖ 3.保持问题的控制 ❖ 4.快速探讨大范围问题 ❖ 5.可以得到贴切的数据
开放式问题与封闭
怎么看待这种情况的？
开放式问题与封闭
开放式问题的优缺点
❖ 优点： ❖ 1.让被会者感觉自在，心里上不受约束 ❖ 2.可以使回答者自由回答，随意发挥 ❖ 3.对没采用的进一步提问有启迪作用 ❖ 4.根据回答者的言辞可以看出她的教育，价
值目标，态度与信念 ❖ 5.可以搜集意想不到的答案，也就是可以丰
富问题的解决方案
开放式问题与封闭式面谈问题
开放式面谈问题就是被会见者对答复是 开放的不受约束（不能太离谱）他们的 回答可以是一个字也可以使一句话等等。 在希望得到丰富的（具有一定的深度和 广度)信息时，开放式问题比较适合。
开放式问题与封闭
开放式问题例子
❖ 1.请问你怎样看待工业工程这个专业的？ ❖ 2.请问你是解释开放式问题这个问题的？ ❖ 3.最近物流企业在我国发展迅速，请问你是
提问的类型(开放封闭)
创造性的采访：代表背后的观众，双方以对 话形式来交换信息，以达到任何一方都无法 独自达到的知晓程度。
你是新闻频道记者接到我在公车上打的电话提供新闻线索有人偷我的包被我发现全车人停在路边乘客们都赞同要把他送往派出所
新闻采访——提问及其应用
练习：
你是新闻频道记者，接到我在公车上打的电 话提供新闻线索，有人偷我的包被我发现， 全车人停在路边，乘客们都赞同要把他送往 派出所。已经报警了。 请小组讨论，新闻价值是什么？拟出采访对 象，拟出问题。
封闭式问题： 卡斯顿长官，您要否决立法机关提出的减税 方案吗？ 警官，导致受害者毙命的是什么武器？ 司令，舰队随后要被拍到哪里去作战？
开放式提问和封闭式提问
各有优缺点。包括？？ 封闭式提问如何控制节奏？
采访是什么？
立场？目的？
我们曾经把采访称作“代表背后的观众，为 收集信息而进行的谈话”
时间：10分钟
一个小组采访，其他小组记录，并思考：
新闻价值是什么？ 问题设置得合理吗？问了什么？遗漏了些什 么？
分析 另一组同学再尝试。
开放式问题和封闭式问题
开放式问题：比较宽泛的问题，为答案预留 足够的余地。例如： 高度开放式问题——所提问题不带有任何限 定条件： 您能不能说说自己的情况？ 关于我们的网站你都知道什么？ 你对动物克隆有怎样的看法？
开放式问题的优点：
激发对方的谈话热情，得到大量的信息，澄 清事物的本质。 不具威胁性，更容易回答。
开放式问题的缺点：
占用很多时间 重要和核心的信息被淹没
案例： 东西方文化的差异是什么？ 你如何评价你自己？
封闭型提问：
பைடு நூலகம்你听到“保险”业者你会联想到哪三个词？ 延伸阅读 再来一个
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开放式问题的优缺点
❖ 优点：
❖ 1.让被会者感觉自在，心里上不受约束
❖ 2.可以使回答者自由回答，随意发挥
❖ 3.对没采用的进一步提问有启迪作用
❖ 4.根据回答者的言辞可以看出她的教育，价 值目标，态度与信念
❖ 5.可以搜集意想不到的答案，也就是可以丰 富问题的解决方案
❖ 请问你毕业后对自己的第一份工作预想工资 是多少？
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封闭式面谈问题的优缺点
❖ 优点： ❖ 1.节省时间 ❖ 2.切中要点 ❖ 3.保持问题的控制 ❖ 4.快速探讨大范围问题 ❖ 5.可以得到贴切的数据
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6
❖ 缺点： ❖ 1.可能使会见者厌烦 ❖ 2.得不到丰富的细节 ❖ 3.由于对上述原因失去主要思想 ❖ 4.不能与会见者建立面谈的友好关系
开放式问题与封闭式面谈问题
开放式面谈问题就是被会见者对答复是 开放的不受约束（不能太离谱）他们的 回答可以是一个字也可以使一句话等等。 在希望得到丰富的（具有一定的深度和 广度)信息时，开放式问题比较适合。
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开放式问题例子
❖ 1.请问你怎样看待工业工程这个专业的？ ❖ 2.请问你是解释开放式问题这个问题的？ ❖ 3.最近物流企业在我国发展迅速，请问你是
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3
❖ 缺点：
❖ 1.由于开放性会产生大量的不想干问题细节 ❖ 2.面谈可能失控 ❖ 3.花费的时间比较长 ❖ 4.可能使会见者心里由于没准备而回答没有
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4
封闭式面谈问题
❖ 封闭式问题有答案限制有基本形式，回答者 受限制
❖
例子
❖ 请问你的电话费一个月大概多少？
❖ 请问你的衣服多久换一次？
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❖ 优点：
❖ 1.让被会者感觉自在，心里上不受约束
❖ 2.可以使回答者自由回答，随意发挥
❖ 3.对没采用的进一步提问有启迪作用
❖ 4.根据回答者的言辞可以看出她的教育，价 值目标，态度与信念
❖ 5.可以搜集意想不到的答案，也就是可以丰 富问题的解决方案
❖ 请问你毕业后对自己的第一份工作预想工资 是多少？
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❖ 优点： ❖ 1.节省时间 ❖ 2.切中要点 ❖ 3.保持问题的控制 ❖ 4.快速探讨大范围问题 ❖ 5.可以得到贴切的数据
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❖ 缺点： ❖ 1.可能使会见者厌烦 ❖ 2.得不到丰富的细节 ❖ 3.由于对上述原因失去主要思想 ❖ 4.不能与会见者建立面谈的友好关系
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开放式面谈问题就是被会见者对答复是 开放的不受约束（不能太离谱）他们的 回答可以是一个字也可以使一句话等等。 在希望得到丰富的（具有一定的深度和 广度)信息时，开放式问题比较适合。
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❖ 1.请问你怎样看待工业工程这个专业的？ ❖ 2.请问你是解释开放式问题这个问题的？ ❖ 3.最近物流企业在我国发展迅速，请问你是
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❖ 缺点：
❖ 1.由于开放性会产生大量的不想干问题细节 ❖ 2.面谈可能失控 ❖ 3.花费的时间比较长 ❖ 4.可能使会见者心里由于没准备而回答没有
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