模拟试卷1-1
现代汉语模拟试卷1
《现代汉语》模拟试卷一考试形式：开卷考试时间：90分钟站点：_________ 姓名：_________ 学号：___________ 成绩：_________ 一、名词解释（每小题4分，共16分）1．现代汉语现代汉语是现代汉民族使用的共同语，是以北京语音为标准音，以北方话为基础，以典范的现代白话文著作作为语法规范的普通话。
2．词汇词汇是语言的建筑材料，是词和语的集合体。
3．语法语法是语言的构造规则，制约着句子组合合法性的规则就是语法。
4．部件部件这个概念可大可小：有时部件是对合体字进行一次切分而得到的两个单位，这时的部件相当于偏旁；有时部件是对合体字进行多次切分而得出的多个单位，这时的部件要比偏旁小。
二、单项选择题（每小题1分，共10分）1．下列语言中，哪个跟汉语属于同一个语系？( C )。
A. 英语B. 日语C. 藏语D. 蒙古语2.现代汉语书面语的直接来源是（C ）。
A. 官话B. 国语C. 白话D. 普通话3．上海方言属于( C )。
A. 江淮官话B. 华北官话C. 吴方言D. 客家话4．古今汉字的分水岭是( C)。
A. 大篆B. 小篆C. 隶书D. 楷书5．“一月”“一年”中的“一”应该读作( C )。
A. 阴平、阳平B. 阳平、阴平C. 阴平、去声D. 阳平、去声6．根据六书理论，“末”这个字属于( B )。
A. 象形字B. 指事字C. 会意字D. 形声字7．下面句中，没有错别字的是( C )。
A. 他在历史学家面前吹嘘自己的历史水平,简直就是搬门弄斧。
B. 我们这个时代需要仗义直言的人。
因为这是一个英雄的国度。
C. 虽然周瑜智计过人,但是和诸葛亮相比就相形见绌了。
D. 这场战斗敌我兵力悬殊，我们只能出奇致胜。
8．下面各组词语中，属于感情色彩不同的是( B )。
A. 懦弱、软弱B. 果断、武断C. 强壮、壮实D. 伤害、损害9．下列各组划线词中，属于同音词的一组是( A )。
A. 她的仪表端庄| 机器的仪表坏了B. 他找到工作了| 他正在工作C. 腕关节| 找人打通关节D. 老师提出问题| 设计遇到了问题10．“自行车被小偷偷走了。
考试-模拟试卷1
正确答案：E。考生答案：。
6 ． 患者胁痛口苦，胸闷纳呆，恶心呕吐，目赤尿黄，舌苔黄腻，脉滑，其辨证为：
A ． 清热解毒
B ． 清热凉血
5 ． 素体气虚，反复感冒，治之以益气解表，属于下列中哪一项
A ． 急则治其标
B ． 本急则先治其本
C ． 缓则治其本
D ． 本缓则先治其标
E ． 六味地黄丸
正确答案：B。考生答案：。
3 ． 患者，年老体弱，腰膝酸软，头晕耳鸣，精神疲惫，失眠多梦，健忘。其病机是
A ． 气不摄精
B ． 血不生神
A ． 悬饮
B ． 支饮
C ． 溢饮
D ． 痰湿
E ． 肺痈
正确答案：A。考生答案：。
17 ． 从组成药物来看，小建中汤即桂枝汤
A ． 去芍药倍甘草
B ． 去芍药加饴糖
C ． 倍芍药加饴糖
D ． 倍甘草加饴糖
正确答案：C。考生答案：。
20 ． 肺间质纤维化患者初期动脉血气主要表现是：
A ． 运动后PaO2降低
B ． PaCO2正常
C ． HCO3-降低
22 ． 不会引起血性胸腔积液的疾病是
A ． 肿瘤
B ． 结核
C ． 肺栓塞
D ． 外伤
E ． 肾病综合征
A ． 2HSP/7HP
B ． 2HRE/7HR
C ． 2HREZ/7HR
D ． 2HESZ/7HR
E ． 2HSE/7HE
C ． 肝实质
D ． 肾实质
E ． 血液
正确答案：E。考生答案：。
12 ． 正常人春季的脉象表现应该是
法理学(法的概念)模拟试卷1
法理学（法的概念）模拟试卷1(总分：72.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：16，分数：32.00)1.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。
（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 解析：2.历史上，认为法律就是人民自己意志的记录的思想家是( )（分数：2.00）A.卢梭√B.霍布斯C.洛克D.孟德斯鸠解析：解析：法国资产阶级启蒙思想家卢梭认为，法律就是人民自己意志的记录。
3.古代的思想家里，把法分为永恒法、自然法、人法和神法四种的是( )（分数：2.00）A.亚里士多德B.西塞罗C.奥古斯丁D.托马斯.阿奎那√解析：解析：中世纪基督教思想的集大成者托马斯将法分为永恒法、自然法、人法和神法四种。
4.法的规范性是指( )（分数：2.00）A.法对人们行为的指导作用B.法向人们提供一个评价人们是非的标准C.法为人们提供一个行为模式√D.法总结和概括统治阶级的胜利成果解析：解析：法的规范性具体表现在三个方面：(1)法对人们的行为提出了明确的指示；(2)法的内容具有一般性和概括性；(3)法是反复适用的。
故本题选C。
5.下列关于法的特征的表述正确的是( )（分数：2.00）A.法是由国家强制力保证实施的，具有国家强制性√B.法是由国家强制力保证实施的，具有国家强制力C.任何情况下法的实施都必须借助于国家强制力D.国家强制力是保证法实施的惟一力量解析：解析：法本身只具有国家强制性，不具有国家强制力，故B项错误；国家强制力是法的最后保证手段，并非任何情况下都必须借助强制力，在一定程度上，法的实施还要依靠社会舆论、道德观念、法制观念等多种手段来保证，故CD项错误。
6.在封建社会，君主的诏令具有最高法律效力，而在现代国家中，宪法是根本法，这表明( )（分数：2.00）A.法的性质、作用和特点与国家直接相关√B.法律制度和法的形式受国家形式的影响C.法为确认国家政权的合法性所必须D.法为巩固和完善国家制度所必须解析：解析：法是出自国家的社会规范，必然具有国家意志的属性。
流行病学试题--模拟试题1-
《流行病学》模拟试卷（二）一、名词解释（共20分，每题4分）1、双盲2、发病密度3、传染源4、暴露因子5、OR二、选择题（共40分，每题2分）1、流行病学研究的对象是：A 病人B 非病人C 人群D 个体E 病员携带者2、为制定某地区人群原发性高血压的社会综合防治方案，拟对该地区某时点人群原发性高血压的患病情况进行调查。
这类研究是：A 流行病学实验B 队列研究C 现况研究D 病例对照研究E 以上都不是3、病例对照研究中，下列哪组病例最佳？A 死亡病例B 现患病例C 新发病例D 死亡病例和现患病例E 死亡病例和新发病例4、在一项队列研究中，计算出某研究因素与肺癌的RR值的95%可信区间为0.2-0.8，那么该研究因素可能为肺癌的：A 危险因素B 保护因素C 混杂因素D 无关因素E 以上均不是5、某医院进行新药随机化临床试验，甲医生负责给药组的200例对象，乙医生负责检查对照组的200例对象，结果给药组有效率为80%，对照组有效率为40%，卡方检验差别显著，表明该新药有效。
此结论：A 结论正确，两组特征可能不同B 不正确，未计算95%可信限C 不正确，两组特征可能不同D 不正确，观察者之间存在偏倚E 不正确，选择的统计方法不合理6、病例对照研究中，最常见的偏倚为：A 选择性偏倚B 回忆偏倚C 信息偏倚D 混杂偏倚E 以上均不对7、如果A病的特异危险度大于B病的特异危险度，那么可以认为：A 暴露于A病的联系比之于B病的联系，更可能是因果关系B 去除暴露因素后，减少A病病例数将会多于减少的B病病例数C 患A病者暴露的概率大于患B病者D A病的相对危险度大于B病的相对危险度E 上述都是8、在病例对照研究中，匹配过头会造成：A 对研究结果无影响B 高估暴露因素的作用C 低估暴露因素的作用D 降低研究效率E 提高研究效率9、某厂20-40岁组工人500名，某年内2人死于肺癌，已知该年全人口20-40岁组肺癌的死亡率为1/1000，则SMR为：A 2.5B 2.0C 4.0D 5.0E 10.010、下列哪项试验不属于流行病学实验研究：A 治疗实验B 观察实验C 预防性实验D 干预实验E 社区实验11、疫源地的消灭必须满足：A 传染源被移走或消除了排菌状态B 传染源散播在外界中的病原体被彻底清除C 所有易感的接触者经该病的最长潜伏期观察，未出现新病例或感染D A＋B＋C12、人群疾病的自然史研究，可见于下列哪项研究？A 队列研究B 实验研究C 现况研究D 病例对照研究E 准实验研究13、为了探讨某病在不同国家人群中发病率差异是环境因素还是遗传因素所致，常用：A 描述流行病学方法B 遗传流行病学方法C 移民流行病学方法D 血清流行病学方法E 营养流行病学方法14、在1：1配对的病例对照研究中，（1）病例与对照均吸烟的有14对（2）病例与对照均不吸烟的有8对（3）病例组吸烟而对照组不吸烟的有24对（4）病例组不吸烟而对照组吸烟的有12对则吸烟所致该病的估计相对危险度为：A 2B 1.5C 1.17D 0.5E 0.3915、下列哪项工作不能通过研究疾病的分布来实现？A 确定疾病或死亡的原因B 阐明疾病或死亡分布的特征C 识别疾病或死亡的高危人群D 确定最需要照顾的医疗保健对象E 制定当前的卫生工作策略16、下列哪一项不属于队列研究的特点？A 该方法能研究一种因素与多种疾病的关系B 该方法能研究多种因素与一种疾病的关系C 该方法是因到果的研究D 该方法能计算研究因素所致的发病率E 该方法受回忆偏倚的影响较少17、在随机化临床实验中，采用随机分组的方法，是为了：A 使实验组与对照组人数相等B 使研究对象不清楚自己属于实验组或对照组C 使研究结果的判断不受研究者的主观影响D 保证实验对象的代表性，使研究结果更可靠E 使非研究因素在实验组与对照组保持平衡18、某病同某因素间的联系强度最好由以下哪一项确定？A 总人群中该病的发病率B 相对危险度C 归因危险度D 暴露于某因素的频率E 人群归因危险度百分比19、联合筛检中的系列试验可以提高：A 敏感度B 假阳性率C 特异度D 特异度和敏感度E 特异度、敏感度和假阳性率20、为了开展一项膳食与冠心病关系的病例对照研究，下述哪一项不应作为配比选择对照的条件？A 年龄B 经济文化地位C 居住地区D 职业E 性别三、简答题（共20分）1、请画出病因研究中的三角模式和轮状模式，并作简要说明。
2023年全国高等教育自学考试 《文学概论》模拟试卷一
2023年全国高等教育自学考试《文学概论》模拟试卷一1. 【单选题】狭义文化概念的含义是（）A（江南博哥）. 民族生活的种种方面B. 个人的素养及其程度C. 人类的符号活动及其产品D. 人所需要、制作和发明的一切正确答案：B参考解析：文化是个人的素养及其程度，包括人受教育的程度、知识的多少、涵养的高低等，这是狭义的文化概念。
2. 【单选题】“语言是纯粹人为的、非本能的，凭借自觉地制造出来的符号系统来传达观念、情绪和欲望的方法。
”语言的此定义出自（）A. 索绪尔B. 但丁C. 黑格尔D. 萨丕尔正确答案：D参考解析：美国语言学家萨丕尔有个著名定义:"语言是纯粹人为的、非本能的,凭借自觉地制造出来的符号系统来传达观念,情绪和欲望的方法。
”这个定义突出了语言是人类最重要的交际工具这一特点:语言是人类创造的、旨在表达意义(观念、情绪和欲望)的符号系统。
3. 【单选题】对于声调和语调之间的关系，提出著名的“代数和”的是（）A. 陈望道B. 赵元任C. 汪曾祺D. 老舍正确答案：B参考解析：赵元任提出了著名的“代数和”论，认为声调(字调)加在语调的起伏上面就像海浪上的微波，即滚滚浩荡的波涛之上还有轻微起伏的小波，二者达成“音高运动的代数和”，从而有助于形成汉语音律美。
4. 【单选题】构成意境论的“两大因素”是（）A. 意与境B. 情与景C. 意与情D. 情与境正确答案：B参考解析：我国意境论的基本内容和理论框架大致在唐代已经确立。
总的来说它有两大因素、一个空间，即情与景两大因素和审美想象的空间。
5. 【单选题】意境的美感特征是（）A. 情景交融B. 虚实相生C. 呈现生命律动D. 韵味无穷正确答案：D参考解析：意境以它情景交融的形象特征、虚实相生的结构特征、韵味无穷的美感特征和呈现生命律动的本质特征，集中体现了华夏民族的审美理想。
6. 【单选题】黑格尔说“艺术的形式就是诉诸感官的形象”，他的意思是说（）A. 文学形象不能融合抽象思维B. 文学形象是具体可感的C. 文学形象应该逼肖自然D. 文学形象只为感官的愉悦而存在正确答案：B参考解析：黑格尔说：“艺术的内容就是理念，艺术的形式就是诉诸感官的形象。
模拟试卷1
模拟试卷11【单选题】cd-rom的存储容量大约是________。
提示（A）、 1GB（B）、 650MB（C）、 4.7MB（D）、 4.7GB2【单选题】在浏览网页的过程中，为了方便再次访问某个感兴趣的网页，比较好的方法是_______。
提示（A）、为此页面建立浏览（B）、将该页加入到收藏夹中（C）、为此页面建立地址簿（D）、将该页地址用笔抄写到笔记本上3【单选题】internet实现了分布在世界各地的各类网络的互联，其最基础和核心的协议是________。
提示（A）、 TCP/IP（B）、 HTML（C）、 HTTP（D）、 FTP4【单选题】下列选项中在winrar软件工作界面中不存在的是________。
提示（A）、菜单栏、工具栏（B）、内容窗口、状态栏（C）、地址栏（D）、任务栏5【单选题】在windows系统中切换窗口可以通过任务栏的按钮切换，也可按________键和按【win】+【tab】键来切换。
提示（A）、【Shift】+【Tab】（B）、【Ctrl】+【Tab】（C）、【Alt】+【Tab】（D）、【Ctrl】+【Shift】6【单选题】关于删除excel工作表，以下叙述错误的是_________。
提示（A）、工作表的删除是永久性删除，不可恢复（B）、误删了工作表时，可单击工具栏的“撤消”按钮撤消删除操作（C）、右击当前工作表标签,再从快捷菜单中选“删除”可删除当前工作表（D）、执行“编辑/删除工作表”菜单命令可删除当前工作表7【单选题】计算机网络最突出的优点是_______。
提示（A）、文件传输快（B）、信息量大（C）、资源共享（D）、存储容量大8【单选题】关于word修订，下列说法错误的是________。
提示（A）、所有修订都用同一种比较鲜明的颜色显示（B）、在Word中可以针对某一修订进行接受或拒绝修订（C）、不同的修订者的修订会用不同颜色显示（D）、在Word中可以突出显示修订9【单选题】powerpoint2010演示文稿的扩展名为_______。
词汇学模拟试卷1
模拟试卷（1）I . Each of the statements below is followed by four choices. Please choose the one that best completes each statement.（10 %）1. In the word internationalists, nation is ________.A. rootB. stemC. baseD. root, stem, base2. ________is the most important of all characteristics of the basic word stock.A. ProductivityB. StabilityC. CollocabilityD. All national character3. Nonbasic vocabulary includes all of the following except________.A. slangB. Anglo-Saxon wordsC. argotsD. neologisms4. It is assumed that the world has 3 000 languages, which can be grouped into roughly _language families on the basis of similarities in their basic word stock and grammar. A. 200 B. 300C. 400D. 5005. The following languages all belong to the Eastern set except________.A. Balto-SlavicB. Indo-IranianC. ArmenianD. Italic6. In the Eastern set, Armenian and________are the sole modern languages in the tworespective families.A. AlbanianB. RussianC. SlovenianD. Lithuanian7.The minimal meaningful units in a language are known as __________ .A. wordsB. allomorphsC. morphemesD. morphs8. The ________ are "actual spoken, minimal carriers of meaning".A. morphsB. allomorphsC. morphemesD. allophones9. Morphemes are _____ units, which are realized in speech by discrete units known as ________ .A. concrete; allomorphsB. abstract; morphsC. abstract; lexemesD. concrete; morphs10. 30% to 40% of the total number of new words in English are produced through _________ .A. compoundingB. affixationC. conversionD. shortening11. The prefixes mal- in maltreat, mis- in misleading and pseudo- in pseudo-scientificare ________ prefixes.A. negativeB. reversativeC. pejorativeD. locative12. A word is the combination of ________ and ________.A. spelling, soundB. form, meaningC. spelling, meaningD. sound, meaning13. By form we refer to________.A. its symbolsB. its spellingC. its pronunciationD. both its pronunciation and spelling14. Reference is the relationship between language and________.A. the worldB. the conceptC. the senseD. the motivation15. All of the following are sense relations except________.A. polysemyB. ameliorationC. homonymyD. antonymy16. ________ is a common feature peculiar to all natural languages because the majorityof words have more than one meaning.A. HyponymyB. SynonymyC. PolysemyD. Homonymy17. Which of the following words does not undergo the process of narrowing of meaning?A. Meat.B. Liquor.C. Disease.D. Journal.18. ________factor is the one that often contributes to the associated transfer ofmeaning and euphemistic use of words, etc.A. ScientificB. PsychologicalC. HistoricalD. Internal19. The change of word meaning is achieved by modes of____A. degradation and elevationB. transference and euphemismC. extension and narrowingD. all the above20. A word has meaning only when a connection has been established between the linguisticsign and a________.A. referenceB. referentC. conceptD. sense?II. Complete the following statements with proper words or expressions according to the course book. （10 %）21. Lexicology is a branch of linguistics, studying the origins and ________ of words.22. A word is a minimal free form of a language that has a given sound, meaning and________function.23. Modern English expands its vocabulary chiefly through________.24. The three main means of creating new words in modern English are ________,compounding and conversion.25. The overwhelming majority of blends are________.26. Words imitating natural sounds are________words.27. Every word that has meaning has sense but not every word has _______ .28. The relationship between the word form and meaning is conventional andarbitrary, and most words can be said to be _______.29. Componential analysis, according to Leech, is the process of breaking down the sense ofa word into its ________ components.30. At the time when the words were created, it was endowed with only onemeaning. The first meaning is the ________ meaning and the latter meanings are ________meaning.31. ________is a semantic process in which the primary meaning stands at thecenter and the secondary meanings proceed out of it in every direction like rays.32. Extension and______are the most common modes of word meaning changes.33. Narrowing of meaning is also known as______, which is the opposite of______.34. The extra-linguistic context refers to the________situation, which may extend to embrace the entire________.35. Linguistic context can be subdivided into_______ context and_____ context.36. Context can be divided into ____and _____ context.37. Regarded as a derivational process without the addition of an affix, conversion can be called as _______.38. ________are the most complete description of words available to us. They are large in scope and size, containing at least 200 000 headwords.39. ________ are medium-sized ones containing words ranging from 50 000 to 150 000. And they are most used on desk.40. Based on the degree of similarity, homonyms fall into three types: ________, homographs and________.??III. Please decide whether the following statements are true or false. (10%)?( ) 41. A word can be defined in different ways from different points of view.( ) 42. Under no circumstances can sound and meaning be intrinsically related.( ) 43. The introduction of printing press resulted in a lot more differences between sound and form.( ) 44. In early Middle English period, English, Latin, and Celtic existed side by side.( ) 45. The introduction of printing into England marked the beginning of Modern English period.( ) 46. Modern English is considered to be an analytic language.( ) 47. Conversion not only changes the grammatical function of items involved but their original meaning.( ) 48. Stylistically, back-formed words are largely informal and some of them have not gained acceptance.( ) 49. Backformation is considered to be the opposite process of affixation.( ) 50. Complementaries can be used in comparative degrees.( ) 51. In a language, there are more synonyms than antonyms.( ) 52. Antonyms differ in semantic inclusion.( ) 53. The meaning of paper in "a white paper" is determined by grammatical context. ( ) 54. The ambiguity in "They saw her duck" is due to polysemy.( ) 55. The clue for the meaning of jetty in "The harbour is protected by a jetty — a wall built out into the water" is definition.( ) 56. Idioms are generally felt to be informal; therefore they are usually inappropriate for formal settings.( ) 57. The stylistic features of idioms are fixed and unchangeable.( ) 58. Idioms are peculiar to native culture and language.( ) 59. Dictionary is closely related to lexicology because they both deal with the form, meaning, usage and origins of vocabulary units.( ) 60. In the Anglo-Saxon period, difficult Latin words and definitions were often collected into lists called glossaries for the sake of research.?IV. Please give the meaning of the following prefixes (the italicized part of the word).You are to write your answer in English on the answer sheet. (10%)61. a political 62. dis obey 63. il literate 64.de centralize65. un bug 66. mal treat 67. mis interpret 68.pseudo-scientific69. arch bishop 70. co direct 71. extra-large 72. hyper active 73. macro economics 74. micro computer 75. mini-bus 76.over-anxious77. out swim 78. sub-system 79. sub normal 80.super sophisticated???V. Please give the direct expressions of the following euphemisms. (10%)81. pass away 82. social disease83. custodian 84. extermination engineer85. meet engineer 86. sanitation engineer87. mortician 88. hairdresser89. Gee 90. Gosh almighty?VI. Please translate the following idioms into Chinese.（20%）91. in a brown study92. lip service93. bury the hatchet94. tit for tat95. the lion's share96. diamond cut diamond97. like cures like98. a fish out of water99. the salt of the earth100. see eye to eye with101. as green as grass102. once in a blue moon103. ride the high horse104. a bed of roses105. make bricks without straw106. an apple of discord107. Jack of all trades108. a fly in the ointment109. cut and dried110. wide of the mark?VII. Answer the following questions. (30%)111. In what way are words related to vocabulary?112. What is the fundamental difference between content and functional words?113. What is the difference between grammatical and lexical morphemes, and inflectional and derivational morphemes? Give examples to illustrate their relationships.114. What are the merits and demerits of componential analysis?115. What is hyponymy??模拟试卷（1）答案及评分标准I. Please choose the one that best completes each statement. (10%)1-5 D D B B D6-10 A C A B B11-15 C B D A B16-20 C D B D B?评分标准：本题共20道题，共10分；每题0.5分。
河南省中考语文模拟试卷(一)及答案
河南省中考语文模拟试卷（一）一、积累与运用1．阅读下面文字，按要求做题。
2022年2月6日，女足亚洲杯决赛，中国女足稳扎稳打，夺得冠军，创造历史！一路走来，中国女足一次次“铿锵．．绽放”，诠释着永不言败的女足精神，传递着zhèn撼人心的中国力量。
坚rèn不拔的铿锵玫瑰，永不言败的女足精神，把困境写成诗篇，让汗水涌动激情，在绝望中升腾起希望。
“女足精神”是一种永不言败、无私奉献、团结协作、敢于拼搏的精神，她诠释了“祖国至上、敢打敢拼、团结友好、顽强拼搏”的中华体育精神，是中华民族精神和时代精神的集中体现！（1）给文中加点的字注音。
铿锵．．（）（）（2）根据文中的注音写出正确的汉字。
zhèn（）撼坚rèn（）不拔2．大江东去，浪淘尽，千古风流人物。
就让我们跨越时空，走近古诗文，感受古人的情怀和梦想吧。
请在横线上填上相应的句子。
（1）回大唐：看杜甫游泰山“，一览众山小”（《望岳》）的傲娇之态；听柳宗元在小石潭“凄神寒骨，”（《小石潭记》）的悲凉告白。
（2）去大宋：赞辛弃疾梦境中“，”（在《破阵子为陈同甫赋壮词以寄之》）上阵杀敌的战斗姿态；叹文天祥被俘后“，”（《过零丁洋》）经过两地的孤苦又无奈。
（3）游明清：赏张岱描摹“，”（《湖心亭看雪》）天寒地冻，万籁俱寂的画面。
名著阅读。
（任选一题．．．．作答）3．《西游记》中的唐僧与《水浒传》中的宋江，都是团队的领导，你更欣赏谁？请结合相关情节，写出两条原因。
______________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________ 4．《朝花夕拾》中的藤野先生和长妈妈都给作者带来了恒久的温暖，请结合相关情节说说他们是怎样温暖小鲁迅心灵的。
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1．产值中心论关心的焦点是（）
Ａ．产值（量）Ｂ．销售额Ｃ．利润Ｄ．客户满意与客户忠诚
2．客户关系管理的微观层面是指（）
Ａ．管理理念Ｂ．商业模式Ｃ．企业文化Ｄ．应用系统
3．客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）
Ａ．流程设计Ｂ．信息收集Ｃ．客户互动Ｄ．信息的分析与提炼
8．分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）
Ａ．资金实力Ｂ．资金信用Ｃ．盈利能力Ｄ．发展前景
9．客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
Ａ．延伸服务Ｂ．反映服务Ｃ．意外服务Ｄ．基本服务
10．一名主持人引导8～12人(客户)对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调查方法称为（）
6．顾客对企业利润贡献的主要因素分析包括（）
Ａ．顾客的购买实力分析Ｂ．购买决策群体分析Ｃ．促销效率Ｄ．顾客的经济状况分析
7．对付“阴谋型”债务人的策略应该是（）
A．软件硬兼施策略B．反“车轮战”的策略Ｃ．“兵临城下”的策略Ｄ．假设条件策略
8．对客户服务质量影响最大的因素包括（）
A．企业特点和社会文化特点B．资金实力C．服务程序Ｄ．客户和服务人员的特点
《客户关系管理》模拟试卷一
名词解释（本部分共5题，每题4分，计20分）
数据挖掘
2．客户信息表
3．业务流程图
4．客户感知服务质量
5．客户经理制
二、简答题（本部分共5题，每题5分，计25分）
1．简述营销自动化的含义。
简述客户关系管理的作用。
3．简述客户的需求结构。
4．简述客户数据的隐私保护方法。
5．简述CRM系统中呼叫中心的作用。
4．“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
Ａ．提高企业管理层对客户流程的重视Ｂ．加强培训，使员工对客户流程形成共识
Ｃ．克服管理陋习的惯性Ｄ．CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
5．当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（）
Ａ．潜伏需求Ｂ．下降需求Ｃ．过量需求Ｄ．充分需求
A．从企业内部获取客户信息B．寻找相关计算机数据库资料
Ｃ．通过国内或国际展览会识别客户Ｄ．通过实地调查获取客户的第一手资料
4．客户的整体成本包括（）
A．时间成本B．体力成本Ｃ．精神成本Ｄ．货币成本
5．下列关于交叉销售的认识，正确的有（）
A．交叉销售强调新客户的发掘B．交叉销售强调老客户的保持
C．“交叉”实质上是多种因素之间的相互搭配Ｄ．交叉销售可以建立起品牌转换壁垒，使客户不愿意或者无法转换购买选择
Ａ．ERPＢ．CRMＣ．SCMＤ．SFA
四、多项选择题（本部分共10题，每题2分，计20分）
1．客户关系管理系统涉及的业务领域有（ ）
Ａ．市场营销Ｂ．销售实现Ｃ．客户服务Ｄ．决策分析
2．企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（）
A．职能化B．扁平化C．信息化Ｄ．网络化
3．下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）
Ａ．内部访谈Ｂ．深度访谈Ｃ．焦点访谈Ｄ．问卷调查
11．经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这种窜货称为（）
Ａ．恶性窜货Ｂ．自然性窜货Ｃ．良性窜货Ｄ．横向窜货
12．根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务（）
Ａ．A类客户Ｂ．B类客户Ｃ．C类客户Ｄ．D类客户
6．客户感知价值理论的代表人物是（）
Ａ．载瑟摩尔Ｂ．劳特朋（Lauteborn） Ｃ．科特勒Ｄ．迈克尔·波特
7．克服客户异议的第一步是（）
Ａ．采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议Ｂ．认同客户提出异议时的心理感受
Ｃ．使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况Ｄ．在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
问题：你如何针对性地做好A公司的渠道客户管理工作？
参考答案：《客户关系管理》模拟试卷一
名词解释（本部分共4题，每题5ห้องสมุดไป่ตู้，计20分）
1．数据挖掘：就是从数据中提取有用的模式和知识。这里就牵涉到三个概念，即数据、模式和知识。其中，数据是指有关事实的集合，记录与事物有关的所有原始信息；模式是一个可以用语言来表示的一个表达式，它可用来描述数据集的某个子集，该数据子集中的数据都具有相同的特性；知识则是对数据中所包涵信息更抽象的描述。数据挖掘过程包括数据准备和预处理、模式的提取和搜索、知识的精化和评价。
13．经销商和推销员是容易形成市场营销黑洞的环节，也是营销腐败的高发区域，下列哪类营销方法有效防范营销黑洞（）
Ａ．一对一营销Ｂ．数据库营销Ｃ．直复营销Ｄ．概念营销
14．是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（）
Ａ．数据库Ｂ．数据库技术Ｃ．数据库系统Ｄ．数据库管理系统
15．“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（）
9．客户忠诚的类型有（）
A．潜在性忠诚B．信赖性忠诚C．懒惰性忠诚Ｄ．利益性忠诚
10．协同营销要构建以价值链为基础的动态互动的网络，其网络成员有（）
A．客户B．核心企业Ｃ．竞争者Ｄ．成员企业
11、
五、技能操作题（本部分共2题，每题10分，计20分）
1．A市汽车交易市场地处交通要道，与A市公安局车辆管理所毗邻，占地面积20000平方米。2008年的年汽车销售量超过10000辆，是A市名副其实的汽车销售的龙头老大。但是，面对2009年汽车销售的严峻宏观形势，如何维持甚至提高销售业绩就需要找到更多的买家，这就需要不断提高产品的市场占有率，而且还要提高客户占有率。
问题：假如你是总经理陈波，如何引导销售人员去识别客户呢？如何去把握和满足客户的需求呢？
2．A公司是一家医药保健品企业，其开发的减肥产品“丽人”已经在全国大部分市场销售三年了，而且该产品销售量稳步增长，每年都能给公司带来百万以上的利润回报，这对于一个中小医药保健品招商企业来说，“丽人”是一个不错的利润型产品。鉴于该产品良好的使用效果及不断上升的销售势头，A公司在去年投资为“丽人”申报了保健食品批号，产品竞争力进一步增强。在此基础上，A公司提高了“丽人”2006年的销售任务要求，营销部门迎来了新的市场挑战。营销队伍建设跟不上，营销人员素质无法满足公司快速发展的需要，区域管理陷于混乱，渠道冲突和利益损害现象不断产生。这些营销渠道问题已经严重影响到了公司的发展和未来，公司营销部门负责人也对此非常着急，决定采取有效的改进措施来解决。