如何开发客户PPT课件
合集下载
餐饮终端客户的开发与维护PPT培训课件
05
案例分享与实战演练
成功开发与维护餐饮终端客户的案例分享
成功案例1
某餐厅通过推出特色菜品和优质服务，成功吸引了一批稳定的终端客户，实现 了客户忠诚度和业务增长。
成功案例2
某餐饮企业通过与当地社区合作，组织各类活动和节日庆典等形式，吸引了大 量终端客户，提高了品牌知名度和美誉度。
常见问题与解决方案解析
定期回访与关怀客户
定期回访
通过电话、短信或邮件等方式，定期回访客户，了解他们的最新 需求和意见，同时送上关怀和问候。
关怀服务
在客户生日、重要节日等特殊日子，送上定制的祝福和关怀，增强 客户对餐饮品牌的情感认同。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对餐饮产品和服务的评价，以 便发现问题并及时改进。
提供个性化服务与增值服务
个性化菜单与服务
根据客户的口味偏好和特殊要求，提供定制化的菜单和服 务，满足客户的个性化需求。
增值服务
提供超出常规服务范围的服务，例如免费WiFi、免费充电 设施、儿童游乐区等，增加客户对餐饮品牌的忠诚度和满 意度。
会员制度与积分奖励
建立会员制度，对常客提供积分奖励、优惠券、生日优惠 等福利，鼓励客户多次消费。
实战演练
模拟餐饮终端客户的开发与维护场景，学员们扮演不同角色进行实战演练，提高 实际操作能力和应变能力。
谢谢观看
确保食品质量、服务质量、环境氛围 等方面的高标准，提升客户满意度。
02
餐饮终端客户的开发策 略
市场调研与分析
确定目标市场
通过市场调研，了解目标市场的 需求、竞争状况和消费者行为，
为产品和服务定位提供依据。
分析消费者需求
深入了解消费者的口味、偏好、消 费习惯和支付能力，为制定营销策 略提供参考。
客户开发与销售技巧ppt课件
客户销售技巧
理论结合实践
主要内容
客户分析与开发 客户拜访前的准备工作
客户面谈沟通技巧 客户购买流程 客户销售技巧
培训理念：
1、空杯心态、重新认知（区别现状） 2、合理的是训练
不合理的是磨练 3、参与有多深，收获就有多深 4、点点滴滴、化入行动
销售
销售 ——就是 拜访和沟通 销售—— 就是服务 需求—— 就是信任度 满足需求----信心加勤奋
– 设法发现隐含的顾客需求并将其培育成明确的 需求
•S ＝背景问题 （Situation Question)
•P ＝难点问题 （Problem Question）
•I ＝暗示问题 （Implication Queation)
•N ＝示益问题 （Need-pay off Question区分隐含的和明显的 需求。（被拒绝之后的功夫要做足）
+ 大生意中，隐性需求是销售的起点。在小 生意中，隐性需求是成交信号。
+ 明显性需求是预示大生意成功的购买信号。
客户购买心理分析
购买决策过程
感受到的需求 信息搜索
评估选择
欲望
决定
刺激
结果平衡
专业销售新模式：
建立信任
40%
只有保持与客户的良好关系，才能得到他的承诺
➢ 倾听需求 ➢ 注意改进 ➢ 提供帮助 ➢ 坚持目标 ➢ 明确承诺 ➢ 监控库存 ➢ 道谢
确定你已经了解了对方的需求 强化销售中的机会点，强调需要改进的地方 提供实际的、明确的帮助 明确并坚持你的销售计划 不要许下无法达成的诺言 始终注意其库存，了解其对库存的监控系统 道谢并约定下次拜访时间
制定目标 实现目标
制定目标
+ 制定目标的依据是什么？ （发现需求）
客户管理技巧培训PPT课件
客户管理和沟通方法
客户管理的沟通方式
PART 01
要制定有效倾听的策略：
鼓励他人说话； 反馈性归纳； 理解对方； 避免争论；
PART 02
要采用有效倾听沟通的方式。 沟通有许多种方式，概括起来， 主要有：走出去、请进来和利 用通信（通讯）工具三种。
走访客户 客户会议 利用通信、通讯工具与客户沟通 热情接待来访客户
开发新客户
潜在客户的拜访推销:
01
邮寄广告资料
05
邀请其参观展览会
02
登门拜访
03
邮寄新产品说明书
客户生日时送上（或邮寄）
06
小礼物 在特别的日子里，寄送庆
07
贺或慰问的信件
04
邮寄私人性质的信函
01
开发新客户
客户卡的管理:
PART 01
将每一位潜在客户的资料填入资料卡，同 时编号、分类、分级（如前文所述）
04
辅导客户
辅导客户
与广告、公关有关的支援
与销售活动相关的支援 经营管理相关的支援
指导店铺装潢、商 品陈列的改善
拟定并推动与促销 活动有关的活动
04
辅导客户
辅导客户
辅导客户要点
辅导、协助客户是厂家的重要活动之一，业 绩的成长离不开厂家与客户之间的精诚合作。 在协助客户时要注意几点
年度支援计划
达到理想效果的 必要的经费预算 具体办法
除了资金或物质方面的协助外，还要特别注重人事方 面（特别是经营、销售等技巧）的协助。
PART FIVE
05
售后服务
After-sale service
05
售后服务
维护
商品信誉
01
保险如何开拓准客户ppt课件
保险如何开拓准客户
保险如何开拓准客户
保险如何开拓准客户
保险如何开拓准客户
五同（牢记）
同学：幼儿园、小学、中学、大学、EMBA、各
类社会培训班、社团组织等
同乡：老乡、老公老婆的老乡、老乡商会等 同事：新老同事、老公老婆的同事、亲朋好友的
同事
同好：寻找相同爱好的，培养相同爱好的 同宗：共同姓氏的、有族谱关系的
保险如何开拓准客户
准客户开拓必要性
保险如何开拓准客户
准客户的开拓好处:
•能给我们带来源源不断的客 户 •是持续进行销售工作的保证 •是获得优异业绩的重要前提 •是奠定寿险事业成功的主要 因素
保险如何开拓准客户
“目标100”的成效
签单就是量中取胜，量中求质！
➢ 拥有20目标客户个以下的客户时，随 时可能脱落；干不下去
保险如何开拓准客户
新婚 市场开拓法
一、步骤分析：
1、注意报纸的结婚启事或从摄影礼服公司取得新婚者的资料 2、拜访新人的双亲 3、建议双亲劝服新人为未来经济谋求安全保障 4、索取新人住址、蜜月回家日期、工作等资料 5、择日拜访新人 二、说明：
新婚关系的建立，便是一个新的小型社会发展的开始，对于保 险销售的拓展而言，这正是最富潜力的市场。小家庭建立之初，必得 为其将来经济前程作一番长程计划，及时灌输其正确的保险概念及保 险利益，必然深受小俩口的欢迎。但是，直接拜访小俩口，稍有冒昧， 因此技巧地利用父母关爱子女的天性，先拜访新婚夫妇的父母亲，无 形中必然又获得一位最具说服力的盟友。
保险如何开拓准客户
什么缘故都没有呢怎么办？
• 请记住： • 眼睛见到的（看到的，觉得能成为准客户的，只
要想发展。。。） • 能点头微笑的（经常见面的陌生人。。。 • 可以想办法搭讪说上话，建立起关系的 • 所以说,你只要有心，缘故无处不在。 • 举例说明：
《开发海外客户秘籍》课件
3 提升品牌价值
通过在全球范围内与海外 客户合作，您的品牌将获 得更高的认可度和价值。
了解海外市场
搜集数据的方法和工具
通过市场研究和分析工具，您可以获取关于海外市场的数据，并找到最适合您产品的定位。
关键指标
了解关键指标，如市场规模、竞争对手、消费者行为等，以制定有效的市场策略。
如何分析海外市场
学习如何对海外市场进行竞争分析和SWOT分析，以洞察市场趋势和竞争优势。
制定针对海外客户的营销策略
建立品牌知名度
通过策划和执行有效的品牌推广 活动，提升品牌在海外客户中的 知名度和认可度。
语言和文化的考虑
定价和销售政策的制定
了解海外客户的语言和文化背景， 以确保您的营销内容能够与他们 产生共鸣。
根据不同市场的定价和销售策略 需求，制定针对海外客户的具体 策略和方案。
建立海外客户关系
《开发海外客户秘籍》 PPT课件
开发海外客户非常重要，本课程将为您呈现开发海外客户的好处以及解决开 发海外客户时的问题。准备好开始您的海外客户冒险！
为什么开发海外客户非常重要
1 全球市场机遇
海外客户使您的业务能够 进入全球更广阔的市场， 获取更多的机遇和潜在客 户。
2 降低风险
拓展到多个国家和地区的 客户基础降低了企业对某 一特定市场的依赖性，分 散了风险。
1
保持有效的沟通
2
建立良好的沟通渠道和管理体系，以确
保与海外客户的有效沟通和及时解决问
3
题。
处理语言和文化的差异
学习如何在不同语言和文化环境中进行 有效的沟通和合作。
如何建立信任和友好的关系
通过倾听客户需求、提供优质服务和建 立信任，发展稳固的海外客户关系。
拓客培训ppt课件
企业将更加注重客户体验的优化，通 过提供优质的服务和产品提升客户满 意度和忠诚度。
跨界合作创新
企业将寻求TALOGUE
结语
总结
本次培训的主要内容
回顾本次培训的主题和重点内容，总结拓客的方法和技巧。
培训效果评估
对参训人员的掌握程度和反馈进行评估，总结培训的优点和不足 之处。
道等。
开展营销活动
通过广告宣传、促销活动、参加 展会等方式，积极开展营销活动 ，吸引潜在客户的关注和兴趣。
03
CATALOGUE
拓客的实战案例分享
成功案例一
案例名称
某美容院拓客活动
案例描述
该美容院通过推出新客优惠、老客带新客奖励等措施，成功吸引了大 量新客户，同时激活了老客户的参与度，提升了整体业绩。
拓客的常见问题及解决方案
问题一：如何克服害羞和害怕心理？
总结词：增强自信、积极 心态
了解自己的产品和服务， 对答如流，增强自信。
详细描述
提前准备一些开场白和话 题，打破初次见面的尴尬 。
问题二：如何提高拓客效率？
详细描述
总结词：制定计划、多渠道 拓展、保持跟进
01
制定详细的拓客计划，明确
目标和时间安排。
案例描述
该餐厅通过推出折扣促销活动，吸引了大量客户 前来消费，但由于服务质量低下、菜品质量不稳 定等问题，导致客户流失严重，回头率低。
案例总结
拓客活动不能只注重数量而忽略质量，要注重提 升产品和服务质量，建立良好的口碑和品牌形象 。同时，要关注客户反馈和意见，及时改进和优 化活动方案。
04
CATALOGUE
增强企业竞争力
拥有专业、高素质的销售团队是企 业竞争力的重要组成部分，拓客培 训有助于提升企业在市场中的竞争 力。
跨界合作创新
企业将寻求TALOGUE
结语
总结
本次培训的主要内容
回顾本次培训的主题和重点内容，总结拓客的方法和技巧。
培训效果评估
对参训人员的掌握程度和反馈进行评估，总结培训的优点和不足 之处。
道等。
开展营销活动
通过广告宣传、促销活动、参加 展会等方式，积极开展营销活动 ，吸引潜在客户的关注和兴趣。
03
CATALOGUE
拓客的实战案例分享
成功案例一
案例名称
某美容院拓客活动
案例描述
该美容院通过推出新客优惠、老客带新客奖励等措施，成功吸引了大 量新客户，同时激活了老客户的参与度，提升了整体业绩。
拓客的常见问题及解决方案
问题一：如何克服害羞和害怕心理？
总结词：增强自信、积极 心态
了解自己的产品和服务， 对答如流，增强自信。
详细描述
提前准备一些开场白和话 题，打破初次见面的尴尬 。
问题二：如何提高拓客效率？
详细描述
总结词：制定计划、多渠道 拓展、保持跟进
01
制定详细的拓客计划，明确
目标和时间安排。
案例描述
该餐厅通过推出折扣促销活动，吸引了大量客户 前来消费，但由于服务质量低下、菜品质量不稳 定等问题，导致客户流失严重，回头率低。
案例总结
拓客活动不能只注重数量而忽略质量，要注重提 升产品和服务质量，建立良好的口碑和品牌形象 。同时，要关注客户反馈和意见，及时改进和优 化活动方案。
04
CATALOGUE
增强企业竞争力
拥有专业、高素质的销售团队是企 业竞争力的重要组成部分，拓客培 训有助于提升企业在市场中的竞争 力。
销售技巧大客户PPT课件
详细描述
销售人员应掌握开放式和封闭式提问技巧，根据对话的需 要灵活运用。开放式提问鼓励客户分享更多信息，而封闭 式提问则用于获取特定信息或确认理解。
总结词
避免诱导性或假设性问题。
详细描述
销售人员应避免提出可能引导客户做出特定回答的问题， 而是提出开放、中立、诚实的问题，以获得更准确的信息 。
总结词
适时提问以保持对话的连贯性。
详细描述
在对话中，销售人员应选择合适的时机提出问题，确保对 话的连贯性和流畅性，避免中断客户的思路或让客户感到 被骚扰。
表达技巧
总结词
清晰、简洁的表达有助于客户理解。
详细描述
在向客户传达信息时，销售人员应使用简单明了的语言 ，避免使用过于专业或复杂的术语，确保客户能够轻松 理解。
总结词
例二：苹果与IBM的合作
总结词：创新驱动
详细描述：苹果与IBM的合作注重创新，不断推出新产品和服务，以满足不断变化的市场需求。双方 共同投资研发，推动技术进步，引领行业发展。
THANKS
感谢观看
达成共识
在谈判中要努力达成共识，让客户感受到自己的 诚意和合作意愿，促进长期合作关系的建立。
05
大客户维护技巧
定期回访
定期回访客户，了解客户需求 变化，及时调整销售策略。
了解客户满意度，收集客户反 馈，及时解决客户问题。
建立良好的客户关系，提高客 户忠诚度。
持续提供价值
根据客户需求，提供专业、有针 对性的解决方案，帮助客户解决
诚信经营
在销售过程中，始终保持 诚信，不夸大产品功能或 隐瞒信息。
提供专业支持
展示对产品的深入了解和 专业知识，以赢得客户的 信任。
建立长期关系
通过持续的服务和关注， 与客户建立长期稳定的合 作关系。
销售人员应掌握开放式和封闭式提问技巧，根据对话的需 要灵活运用。开放式提问鼓励客户分享更多信息，而封闭 式提问则用于获取特定信息或确认理解。
总结词
避免诱导性或假设性问题。
详细描述
销售人员应避免提出可能引导客户做出特定回答的问题， 而是提出开放、中立、诚实的问题，以获得更准确的信息 。
总结词
适时提问以保持对话的连贯性。
详细描述
在对话中，销售人员应选择合适的时机提出问题，确保对 话的连贯性和流畅性，避免中断客户的思路或让客户感到 被骚扰。
表达技巧
总结词
清晰、简洁的表达有助于客户理解。
详细描述
在向客户传达信息时，销售人员应使用简单明了的语言 ，避免使用过于专业或复杂的术语，确保客户能够轻松 理解。
总结词
例二：苹果与IBM的合作
总结词：创新驱动
详细描述：苹果与IBM的合作注重创新，不断推出新产品和服务，以满足不断变化的市场需求。双方 共同投资研发，推动技术进步，引领行业发展。
THANKS
感谢观看
达成共识
在谈判中要努力达成共识，让客户感受到自己的 诚意和合作意愿，促进长期合作关系的建立。
05
大客户维护技巧
定期回访
定期回访客户，了解客户需求 变化，及时调整销售策略。
了解客户满意度，收集客户反 馈，及时解决客户问题。
建立良好的客户关系，提高客 户忠诚度。
持续提供价值
根据客户需求，提供专业、有针 对性的解决方案，帮助客户解决
诚信经营
在销售过程中，始终保持 诚信，不夸大产品功能或 隐瞒信息。
提供专业支持
展示对产品的深入了解和 专业知识，以赢得客户的 信任。
建立长期关系
通过持续的服务和关注， 与客户建立长期稳定的合 作关系。
第4章 客户的开发(图文)PPT课件
32
1.2 有吸引力的价格或者收费
价格认知：价格是指企业出售产品或服务所追 求的经济回报，价格对客户而言，不是利益的 载体，而是代表一种牺牲。因此，价格极可能 表达企业对客户的关心，也可能给客户急功近 利的感觉。企业要想与客户建立关系就应恰当 第定价与收费。
做法：客户购买产品或者服务时一般会有个期 望价值。企业应当根据产品或者服务特点，以 及市场状况和竞争状况，为自己的产品或者服 务确定一个对客户有吸引力的价格。
保险柜专卖店的生意自然更红火了。
精选PPT课件
12
这则案例告诉我们，有些需求是隐藏的，如 果企业的产品或者服务的功能、效用能够满足 这种需求，那么企业就应当想办法去刺激这种 需求，一旦这种需求被激发，那么市场就打开 了，客户会争先恐后地寻觅你，寻觅你的产品 和服务。
精选PPT课件
13
要善于挖掘产品的功能、效用，并且通过 恰当的措施引起客户或者潜在客户的注意， 这样就能顺利吸引客户。
43
6、组合定价
精选PPT课件
44 精选PPT课件
45
组合定价与招徕定价有许多相 通之处，但与招徕定价不同的 是，产品组合定价是用在同一 系列的产品上。
精选PPT课件
46
7.关联定价：指企业对其关联 的客户的消费实行优惠价，当 然，这种优惠是相互的，互惠 互利的。 8.结果定价（使用后再付款）
沃尔沃卡车进入中国市场初期的例子
精选PPT课件
14
2.质量 “好东西自己会说话”质量优异的产品或者服 务总是受到客户的青睐，质量在吸引客户上起到 了至关重要的作用。 例如：法国家乐福（生产厂家要经过半年的考 核才能供货）、 德国麦德龙
精选PPT课件
15
三鹿奶粉事件
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何开发客户
陈冲
2020/1/10
1
Title Title
客户开发在阿里巴巴比什么都重要
花你80%的精力去开发客户，直到每天客
户都见不过来
要有好心态，冲突是司空见惯，贵在坚持。
任何渠道的开发都要去用，不要只是依赖
一两种，但要找到主要适合自己的。
如果有那么一天、一星期、一个月不开发
客户，哈哈，报应就会来啦。
2020/1/10
9
Title Title
诚信通免费会员
从后往前找
2020/1/10
10
Title Title
CRM系统公海客户
被多个销售人员跟过的客 户
被单个销售人员多次拜访 的客户
2020/1/10
11
Title Title
几个建议
找好产品客户 找好意识客户 找知名企业 找刚扩大的企业 找刚办的企业 找推出新产品（专利）的企业 找刚在招聘网络销售人员企业 找效益好企业 找行业领头羊企业（通过同行了解）
2020/1/10
12
Title Title
良好的心态
成功从拒绝开始 坚持不懈：好客户总在转角处！ 最好的客户一定在下一个！ 跌到地上也要抓一把沙子！ 我们是平等的，我们是合作关系， 我们是顾问！ 我是来帮助客户的－随时随地准备 帮助客户！ 我是最优秀的!
2020/1/10
13
Title Title
2020/1/10 养成良好的习惯，邮件营销，qq\msn营
2
Title Title
客户资料收集渠道:
A:招聘报纸和网站 B:各类同行或者相关网站 C:行业协会和相关的政府 D:当地经济类的报纸或者杂志 E:展会的参展客户名单 F:诚信通免费会员 G: CRM系统公海客户 I:转介绍—让你的客户帮你介绍 客户
让天下没有难找的客户！
2020/1/10
14
2020/1/10
15
2020/1/10
3
Title Title
招聘报纸和网站
智联招聘，51job,中华英才网等 招聘网络销售人员 学会信息订阅
2020/1/10
4
Title Title
各类同行或者相关网站
了解网站信息的特点
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
同时关注多个网站
针对行业网站以成功客户的行业为主
2020/1/10
5
Title Title
行业协会和相关的政府
了解当地特色行业 关注行业期刊 政府网站的相关新闻
2020/1/10
6
Title Title
当地经济类的报纸或者杂志
关注报纸和杂志上面的企 业广告
企业行业最新动态
2020/1/10
7
2020/1/10
8
Title Title
展会的参展客户名单
关注最近行业展会和综合 性展会关注行业期刊
网上广交会
陈冲
2020/1/10
1
Title Title
客户开发在阿里巴巴比什么都重要
花你80%的精力去开发客户，直到每天客
户都见不过来
要有好心态，冲突是司空见惯，贵在坚持。
任何渠道的开发都要去用，不要只是依赖
一两种，但要找到主要适合自己的。
如果有那么一天、一星期、一个月不开发
客户，哈哈，报应就会来啦。
2020/1/10
9
Title Title
诚信通免费会员
从后往前找
2020/1/10
10
Title Title
CRM系统公海客户
被多个销售人员跟过的客 户
被单个销售人员多次拜访 的客户
2020/1/10
11
Title Title
几个建议
找好产品客户 找好意识客户 找知名企业 找刚扩大的企业 找刚办的企业 找推出新产品（专利）的企业 找刚在招聘网络销售人员企业 找效益好企业 找行业领头羊企业（通过同行了解）
2020/1/10
12
Title Title
良好的心态
成功从拒绝开始 坚持不懈：好客户总在转角处！ 最好的客户一定在下一个！ 跌到地上也要抓一把沙子！ 我们是平等的，我们是合作关系， 我们是顾问！ 我是来帮助客户的－随时随地准备 帮助客户！ 我是最优秀的!
2020/1/10
13
Title Title
2020/1/10 养成良好的习惯，邮件营销，qq\msn营
2
Title Title
客户资料收集渠道:
A:招聘报纸和网站 B:各类同行或者相关网站 C:行业协会和相关的政府 D:当地经济类的报纸或者杂志 E:展会的参展客户名单 F:诚信通免费会员 G: CRM系统公海客户 I:转介绍—让你的客户帮你介绍 客户
让天下没有难找的客户！
2020/1/10
14
2020/1/10
15
2020/1/10
3
Title Title
招聘报纸和网站
智联招聘，51job,中华英才网等 招聘网络销售人员 学会信息订阅
2020/1/10
4
Title Title
各类同行或者相关网站
了解网站信息的特点
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
同时关注多个网站
针对行业网站以成功客户的行业为主
2020/1/10
5
Title Title
行业协会和相关的政府
了解当地特色行业 关注行业期刊 政府网站的相关新闻
2020/1/10
6
Title Title
当地经济类的报纸或者杂志
关注报纸和杂志上面的企 业广告
企业行业最新动态
2020/1/10
7
2020/1/10
8
Title Title
展会的参展客户名单
关注最近行业展会和综合 性展会关注行业期刊
网上广交会