智慧医院 智能管理 -医院RPA(流程自动化机器人)服务-pwc
智慧医院解决方案
智慧医院解决方案
《智慧医院解决方案》
随着科技的飞速发展，智慧医院已经成为当今医疗行业的热门话题。
智慧医院利用先进的技术和智能化的系统，致力于提高医疗服务的质量和效率，为患者和医护人员提供更好的体验和服务。
智慧医院解决方案包括了诸多方面，其中最重要的是信息化建设。
通过建立一套完善的信息系统，实现医院内部各部门之间的信息共享和协同工作。
医生可以通过电子病历系统随时随地查看患者的病历和检查结果，为患者提供个性化的诊疗方案。
同时，智慧医院还可以通过大数据分析和人工智能技术，帮助医生快速准确地判断疾病，提高诊断的准确性和及时性。
此外，智慧医院解决方案还包括移动医疗、远程医疗和智能设备应用等方面。
通过移动医疗技术，患者可以通过手机或平板电脑预约挂号、查询检查结果、咨询医生等，大大提高了就医的便利性和效率。
远程医疗则让医生可以通过网络远程诊断和治疗患者，解决了地域医疗资源分布不均的问题。
同时，智能设备的应用也让医院的各项工作更加智能化和自动化，提高了医疗服务的水平和效率。
智慧医院解决方案的推广和应用，不仅可以提高医院的管理水平和服务质量，也可以提高医疗资源的利用效率，减少医疗事故的发生。
未来，随着技术的不断进步，智慧医院解决方案还将进一步拓展和完善，为人们带来更加便利和高效的医疗服务。
智慧医院解决方案
智慧医院解决方案智慧医院是指将信息技术与医疗健康服务相结合，通过数字化、网络化、智能化的手段，提高医疗服务的效率和质量，给患者提供更便捷、安全、个性化的医疗体验。
智慧医院解决方案包括以下几个方面：1. 电子病历管理系统：通过将患者的病历信息数字化，实现医疗数据的共享和远程访问。
患者可以随时查看自己的病历信息，医生也能及时获取患者的历史信息，提高医疗决策的准确性。
2. 医疗信息化平台：通过建立医院信息化管理平台，统一管理医院各个部门的信息系统，实现医院内部各个环节的信息共享和协同工作。
这样可以提高医院管理效率，减少资源浪费，提供更优质的医疗服务。
3. 智能设备和传感器：智慧医院利用物联网和传感器技术，将各种设备和仪器连接起来，实现自动化和智能化。
例如，智能医疗床能够自动调整姿势，智能输液系统能够根据患者的情况调整输液速度，智能监护仪能够及时检测患者的生命体征等。
这些设备和传感器可以提高医疗服务的准确性和效率。
4. 远程医疗服务：通过互联网和视频通讯技术，实现远程医疗服务。
患者可以通过手机或电脑与医生进行远程咨询和诊断，减少就医时间和费用，提高医疗资源的利用率。
5. 数据分析和人工智能：智慧医院通过对大量医疗数据的分析，能够发现潜在的病情和风险因素，提前干预和预防疾病的发生。
同时，通过人工智能技术，能够为医生提供临床决策支持，增强医生的诊断能力和治疗效果。
智慧医院解决方案的优势在于可以提高医疗服务的效率和质量，减少医疗资源的浪费，降低患者的医疗费用，提供更个性化的健康管理服务。
然而，智慧医院解决方案也面临着一些挑战，例如信息安全和隐私保护问题，技术的复杂性和成本高昂等。
因此，在推动智慧医院的发展过程中，需要充分考虑到这些问题，并寻找解决方案，才能实现智慧医院的良性发展。
智慧医院解决方案
智慧医院产业链上的各个环节将加强合作和协同，实现资源的最优配置和利益的 最大化，推动产业的可持续发展。
THANK YOU.
智慧医院以提高医疗服务质量、减少医疗差错、降低医疗成 本为目标，为患者提供更加便捷、高效、安全的医疗服务。
智慧医院建设背景与意义
建设背景
随着社会老龄化、医疗资源不足等问题日益突出，传统医院已经难以满足人 们日益增长的医疗服务需求。同时，互联网、物联网、大数据、人工智能等 新兴技术的不断发展，为智慧医院的建设提供了技术支撑。
降低药品成本
智慧医院解决方案可通过精准的药品管理系统和高效的药品供应链，
降低药品采购、库存和配送成本。
增强医院竞争力
提高医院品牌形象
智慧医院解决方案可提升医院的专业化程度和服务质量，提高 医院品牌形象和市场竞争力。
吸引优秀人才
智慧医院解决方案可为医院吸引更多的优秀医疗人才和技术人 才，增强医院的研发和创新能力。
实现病人快速分诊和导诊，提高 就医效率。
检查结果查询
病人可随时查询检查结果，方便快 捷。
医疗影像系统
数字化影像
将医疗影像数字化，方便医生 随时查看、共享和讨论。
多科室协同
支持多科室间协同阅片，提高 诊断准确性和效率。
远程会诊
实现远程会诊和远程手术指导 ，提高医疗水平。
电子病历系统
01
02
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统一病历平台
建设意义
智慧医院的建设可以有效地提高医疗服务质量、减少医疗差错、降低医疗成 本，提高患者的满意度和信任度，推动医院的转型升级和可持续发展。
智慧医院发展趋势与挑战
发展趋势
未来智慧医院将朝着数字化、智能化、无纸化、无线化和集成化的方向发展，实 现跨区域、跨科室的数据共享和信息交互，提高医疗服务的协同效率和综合管理 能力。
智慧医院综合解决方案
智慧医院综合运用物联网、大数据、云计算、移动通信、人 工智能等信息技术手段，对医院内部管理和医疗服务进行全 面改造和升级。
智慧医院建设背景
医疗资源紧张
随着社会老龄化加剧，医疗资 源紧张问题日益突出，智慧医 院建设有助于优化医疗资源配 置，提高医疗服务的效率和质
量。
信息技术发展
信息技术日新月异，为智慧医院建 设提供了更多的可能性，如物联网 、大数据等技术可以更好地支持医 疗管理和服务。
科研支持
通过大数据分析，预测疾病的发生和流行 趋势，为预防和控制提供科学依据。
大数据技术可以为医疗科研提供大量真实 可靠的数据支持，推动医学科技进步。
云计算技术
数据存储与共享
通过云计算技术，实现医疗数据的存储 和共享，方便医生和患者随时随地获取
信息。
移动医疗
通过移动设备接入云端，实现移动办 公、移动诊疗等，提高医疗工作效率
平台层
数据交换与共享平台
实现医院内部各业务系统之间的数据交换与共享，消除信息孤岛 。
医疗大数据分析平台
基于数据挖掘和机器学习等技术，实现对医疗数据的深度分析，为 临床决策提供支持。
医疗物联网平台
连接各种医疗设备和系统，实现设备的远程监控和管理。
应用层
临床诊疗应用
包括电子病历、临床决策支持、远程诊疗等应用 。
智慧医院综合解决方案
汇报人： 日期:
contents
目录
• 智慧医院概述 • 智慧医院综合解决方案总体架构 • 智慧医院关键技术 • 智慧医院应用场景及案例分析 • 智慧医院建设方案及实施路径 • 智慧医院未来发展趋势与挑战
01 智慧医院概述
智慧医院定义
定义
智慧医院是指利用先进的信息技术手段，实现医院内部运营 、管理和服务的高效化、智能化和人性化，提升医院整体运 营效率和服务水平。
智慧医院整体解决方案
智慧医院整体解决方案随着科技的不断发展，智慧医疗正成为当代医疗领域的新焦点。
智慧医院整体解决方案是一种集信息技术、云计算、物联网等技术于一体的综合性解决方案，旨在提供全方位的智能化医疗服务。
本文将针对智慧医院整体解决方案进行详细介绍。
智慧医院整体解决方案的核心目标是提高医疗服务的质量、效率和安全性。
通过整合医疗设备、信息系统和人工智能技术，智慧医院可以实现全流程的智能化管理，包括患者预约、挂号、诊断、治疗和随访等。
下面将从不同方面介绍智慧医院整体解决方案的优势和具体实施方法。
首先，智慧医院整体解决方案能够提高医疗服务的质量。
通过引入信息系统和人工智能技术，智慧医院可以实现医疗数据的实时共享与查询，方便医务人员对患者的病情进行准确的判断和治疗。
此外，智慧医院还可以利用大数据分析技术，对患者的病历和医疗数据进行挖掘，为医务人员提供精准的诊断和治疗方案。
其次，智慧医院整体解决方案可以提高医疗服务的效率。
通过智能化的排班系统和诊疗流程优化，智慧医院可以为患者提供更加高效的医疗服务。
患者可以通过手机App或网站预约挂号，避免长时间的等候和排队。
此外，智慧医院还可以利用人工智能技术进行远程诊疗，减少不必要的转诊和交通时间，提高患者就医体验。
再次，智慧医院整体解决方案能够提高医疗服务的安全性。
通过引入人脸识别、指纹识别和身份认证等技术，智慧医院可以加强对医疗信息的保护和访问控制，防止患者和医务人员的隐私泄露。
此外，智慧医院还可以利用物联网技术实现医疗设备的远程监测和管理，及时发现故障并进行维修，保证设备的正常运行。
实施智慧医院整体解决方案需要以下几个步骤。
首先，医院需要进行信息化建设，包括搭建信息系统、建设数据中心和网络基础设施等。
其次，医院需要与设备供应商和软件开发商进行合作，选择合适的医疗设备和信息系统。
然后，医院需要对医务人员进行培训，使其掌握智慧医院系统的使用和操作方法。
最后，医院需要逐步推广和应用智慧医院整体解决方案，积极宣传和推广其优势，吸引更多的患者和医务人员参与其中。
智慧医院解决方案ppt
政府与社会资本合作
政府将与社会资本合作，共同推动智慧医院的建设 和运营，实现资源共享、互利共赢。
区域卫生信息平台建设
政府将支持建设区域卫生信息平台，实现区 域内医疗资源的整合和信息共享，提高整体 医疗服务水平。
智慧医院面临的挑战与对策建议
01
数据安全与隐私保护
02
技术更新与人才培养
随着医疗数据的不断生成和传输，数 据安全和隐私保护成为智慧医院面临 的重要挑战。应加强数据加密、访问 控制等措施，确保医疗数据的安全性 和隐私性。
智能随访
通过语音识别、自然语言处理等技术，自动对病患进行随访， 收集病情信息，提高随访效率。
智能手术
利用机器人技术进行手术操作，提高手术的准确性和安全性。
云计算与医疗的结合
远程医疗
通过云计算技术，实现远程诊断、远程会诊等功能，方便医生和 患者之间的沟通交流。
电子病历
利用云计算技术实现病历数据的集中存储和管理，方便医生和患 者查询和共享信息。
移动医疗
通过移动设备接入云端系统，实现移动办公、移动诊疗等功能，提 高医疗效率。
物联网在医疗领域的应用
智能医疗设备
通过物联网技术实现对医疗设备的远程监控和管理，提高设备 的利用率和维护效率。
药品管理
利用物联网技术对药品的生产、流通等环节进行监控和管理，确 保药品的安全性和有效性。
智能病房
通过物联网技术实现对病房环境的智能控制和监测，提高病房的 舒适度和安全度。
智能手术与机器人
1 2
智能手术室
采用机器人技术，实现手术的精准操作，减少 手术风险。
智能手术机器人
通过智能系统，远程控制手术机器人进行手术 操作。
3
智慧医院智能化系统设计
智慧医院智能化系统设计随着人类社会的不断发展，医疗保健产业也在逐步变得智能化。
智能化医疗保健是在现有医疗保健的基础上，通过植入物联网和人工智能的技术手段，实现医疗保健的自动化和普及化，提供更加贴心和高效的医疗保健服务。
智慧医院作为智能化医疗保健的重要组成部分，自然也需要智能化系统的设计与建设。
本文将就智慧医院智能化系统的设计进行探讨。
一、智慧医院智能化系统的概念智慧医院智能化系统是指依托于物联网技术和人工智能技术的一种医院信息化系统，主要目的是实现医疗保健的智能化管理、智能化服务和智能化安全。
系统主要包括医院信息化平台、医疗设备智能化控制系统、医疗数据智能化分析系统等模块。
二、智慧医院智能化系统的设计要点1.可扩展性智慧医院智能化系统需要具备强大的可扩展性，因为科技的创新和发展非常迅速，系统需要能够及时适应新的技术和需求，不断更新升级。
2.数据安全性作为医院信息化系统，智慧医院智能化系统的安全性显得尤为关键。
系统需要使用一系列的数据加密、备份、防火墙等安全手段，防止潜在的信息泄露风险。
3.智能诊疗功能智慧医院智能化系统需要支持医生或患者进行在线诊疗、智能分析和智能化处理等功能。
这可以让医生和患者更加贴近，在线交互提供个性化、针对性的诊疗支持。
三、智慧医院智能化系统的优势1.提升医疗保健效率智慧医院智能化系统可以使医疗保健更快、更便捷、更智能，适用于忙碌的当代患者。
系统可以让医生、护士和其他医疗从业者更好地协同工作，为患者提供更好的医疗保健体验。
2.优化医院管理智慧医院智能化系统可以使医院管理更加科学和规范化。
系统可以帮助医院更快、更准确、更全面地了解医院内部的人、事、物、财，从而提升医院的管理效率和质量。
3.提升医疗保健质量智慧医院智能化系统可以提高医疗保健的质量和安全性。
系统可以将数千条医疗记录和数据存储在中央数据库中，随时变现所有计算和数据分析的深度技术，为患者提供准确、及时、个性化的医疗保健服务。
智慧医院整体技术解决方案
05
智慧医院建设效益分析
提高医疗服务质量
减少医疗事故
通过智能化的医疗设备和系统，可以大幅减少人为错误和医疗事 故的发生，提高医疗服务的准确性和安全性。
个性化治疗
基于大数据和人工智能技术，可以对患者的病情进行精准分析， 为患者提供个性化的治疗方案。
实时监控
通过远程监控、移动查房等技术，医生可以实时了解患者的病情和 治疗效果，及时调整治疗方案，提高治疗效果。
信息安全培训
智慧医院应开展定期的信 息安全培训，提高员工的 信息安全意识和技能。
03
智慧医院应用系统
预约挂号系统
提高挂号效率
通过线上预约挂号，减少 患者现场等待时间，提高 挂号效率。
避免人流拥堵
合理分流患者，避免因现 场挂号而产生的人流拥堵 现象。
优化资源配置
根据预约情况合理分配医 生资源，提高医疗资源利 用效率。
数据分析应用场景
患者分类与疾病预测
利用数据挖掘技术对患者进行分类，预测疾病的发病风险和趋 势，为医生制定个性化治疗方案提供参考。
医疗资源优化
通过对医院运营数据的分析，优化医疗资源的配置和管理，提 高医院的服务质量和效率。
患者随访与健康管理
利用数据分析技术对患者的随访数据进行挖掘和分析，为患者 提供个性化的健康管理和健康指导。
提高就诊体验
通过智能化的就诊流程和人性化的服务设计，可以提高患者的就 诊体验和满意度。
增强互动性
通过线上咨询、患者反馈等功能，可以增强医患之间的互动性， 提高患者的满意度。
改善后续服务
通过智慧化的健康管理平台，可以为患者提供长期的健康管理和 随访服务，提高患者的满意度和忠诚度。
06
智慧医院未来发展趋势
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智慧医院智能管理医院RPA（流程自动化机器人）服务
2019年4月
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作为医院管理者，您是否也面临以下挑战？
•在频繁的医改新政面前，面临医疗控费的巨大压力，药品零加成、耗材零加成等，促使医院重塑收入机制，预计未来两年降低耗占比的指标压力将加大；
•随着医保支付制度的改革，医院提效降本压力增大，如何向管理要效益，通过内部精益化运营管理实现效率提升是核心；
•多点执业环境下，面临人才及患者外流；而人力成本的增加又促使医院管理者采用更有效的管理工具赋能医院管理，提升人力资源配置效率；
•互联互通基础较差的医院信息系统，与新增的管理需求矛盾。
然而，更换医院信息系统成本高、耗时长，在短期内不可实现；
•并购的医院缺乏统一的监控体系及手段，加之地域分布较广，监管难度大；
•……
作为医院管理咨询服务的践行者，我们与医院管理者一起思考医院传统的岗位角色，定义了新时代下的医院人才技能、组织结构、人数、流程和系统，以及如何运用新技术在提高流程效率的同时降低运营成本。
充分考虑了医院管理的特性以及问题的紧迫性后，就医院管理者最关心的问题，我们通过RPA技术，为医院设计了灵活、高效、便捷的管理工具。
异常分析
异常分析
数据处理
数据处理
RPA无需改变现有应用系统或技术，就可以使原先那些耗时、操作规范化、重复性强的手工作业，以更低的成本和更快的速度实现自动化。
借助RPA技术，可对医院众多工作场景实现自动化处理，通过机器人释放现有人力，专注于更有价值的工作，释放人力同时提升流程效率、准确率、时效性。
2普华永道
什么是RPA（机器人流程自动化）?
通过计算机编程或辅助软件模拟人类的操作，按照人类设计的规则自动执行流程任务，俗称流程自动化机器人或软件机器人。
相比传统解决方案，例如核心系统更换、升级，机器人流程自动化(RPA) 解决方案部署灵活快速，能在极短的时间内带来显著的效益。
跨系统数据集成日常重复性工作
数据搜集、检索、汇总
规则与逻辑明确
RPA的5大特征能简单高效地实现重复规范流程的自动化
•无需人工触发，自动执行一连串流程：
对于RPA来说，一旦部署完成后，可以基于计划任务或触发条件来自动执行，把连续的动作整合起来拟人化地操作，并串成一个完整的流程。
•基于现有系统，部署速度快：
无需数据接口与系统改造，能够进行简单快速的部署实施。
一个简单的场景可能几天就可以完成开发，数周时间能够实现可用
•无需复杂的编程语言：
类似于VBA，RPA并不需要通过复杂的开发就能够实现应用，因此可以由流程专家自行开发而无需专业IT人员
•受到人的监督管理：
RPA对业务的处理受到流程专家的监控，RPA的软件系统受到IT部门的统一管理
•将重复流程自动化：
把流程中一个重复的人工场景来进行自动化
智慧医院智能管理3
4普华永道
RPA 实施给医院带来显著的价值
4普华永道效果层面
•
覆盖广：可实现全数据、全科室、全流程的覆盖
•
新突破：无效数据变成有效数据，如图片转成电子数据，零散数据转成结构化数据，可实现更深更广的分析比对
附加价值
•基础数据：建立各类基础数据库•
流程挖掘：RPA 实施过程需深刻理解端到端的流程信息及业务需求，定位出当前机器人控制重点及深度挖掘的方向
效率层面
•时效性：快速获取最新数据，快速获得初步分析结果
•
释放人力：机器人可实现取数—汇总—整理—初步分析—报告底稿自动生成，让员工专注在审阅结果与问题解决
实施RPA 给医院在成本、效率、准确率、管理覆盖范围等方面有明显的提升
人工流程
RPA
最高能够降低至目前成本的10%
以分秒计，缩短90%以上
错误率小于0.05%
全面覆盖
100%准确
员工专注于处理增值且极为复杂的任务
对人力资源的高要求导致经营总成本过高一般以天和小时计
错误率一般为1-3%监控覆盖“点”或“线”
易出错员工处理低价值的迭代处理任务
成本
处理时间质量覆盖范围
准确率员工关注点
智慧医院智能管理5
•
实现供应商准入自动化监控及供应商定期评估检查自动化;公司关联分析；皮包公司监测；动态供应商风险监控
•
实现动态采购价格监控，为医院、采购提供及时、覆盖全国的参考依据，并比对医院历史采购数据
•对药品耗用情况按照科室、医生等维度进行同比、环比分析•全面进行药品监控，降低药占比；促进合理用药
•
通过爬虫技术爬取外部公示招标采购价，打造实时药品价格库，作为药品价格监控参照标准
•
对不同模块数据进行分析，或利用审计机器人开展特定领域的分析，通过分析结果识别高风险领域及审计线索
•
通过机器人进行样本的抽样、数据的比对、分析，形成分析差异报告，供审计组执行进一步审计程序
•
定期与支付方进行自动核对，社保/商保结算单、病人信息、电子处方、病案首页等
•
付款前数据准备；合同、订单、付款申请匹配及信息核对；付款分录生成
•
在卫计委降低耗占比的要求下，协助医院对耗材的使用进行全面监控，降低耗材耗用，控制成本
•
定期对高值医疗耗材的使用、收费情况进行有效的核对，监控高值耗材的使用
医院哪些场景适合实施RPA ？
在选择医院适合实施RPA 的业务场景时，我们需要从以下方面进行考虑：•业务量是多少，扩展性要求是多少？是否跨系统？•业务及时性的需求？
•流程中需要人力是多少，任务重复程度如何？
•流程各组成部分是否是电子数据，以便进一步自动化？
•有没有阻碍自动化的因素？例如，核心系统正在升级，是否有法规限制？
•相关业务的重要性？是否考虑外包？•是否计划不久将对相关业务系统进行升级？•操作流程是否有断点，需要人工实时介入？
医院RPA 实施主要场景及功能示例
供应商准入及监督
采购价动态监控
药品价格监控
高值耗材管理
医疗耗材监控
收款对账
付款审核
审计线索发掘
审计执行
药品使用监控
6普华永道
供应商管理
对有意向合作的供应商或在库供应商进行相关的尽职调查，或进行定期检测及动态监控，以避免潜在商务合作风险。
机器人：
•从外部第三方信息渠道（比如天眼查系统和政府采购严重违法失信行为信息记录网）获取资料；•获取互联网信息，供应商关联信息、处罚信息、欠税信息及负面新闻。
•与医院系统供应商信息进行交叉比对，识别存在高风险或利益冲突的供应商，按设定的风险模型评估并将评估结果邮件发送给指定人员。
医院RPA 成功实施案例
耗材监控
•定期自动对全院的医疗耗材使用情况进行有效的监控与分析，对综合查验系统和医院信息系统中不同层级的耗材数据进行反复查询与处理。
通过分析识别耗材耗用不合理波动，及时调整以实现成本控制。
取数及存储
耗材数据比对整理
耗材数据分析
2045430分钟。
RPA 2年到5年不等。
机器人操作
普华永道在全国率先为医院成功实施了第一个应用于医院的RPA ，就RPA 技术在医院不同场景的应用实施有丰富的经验。
普华永道拥有全国最大规模的RPA 实施团队，成功在金融、地产、医疗、制造等不同行业实施基于客户应用场景的机器人。
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高级经理
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+86 (755) 8261 8165 kenny.sk.hui@ 曹劲
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+86 (755) 3819 2395 kenny.cao@
曹健
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高级经理
+ 86(21)2323 2317
jinyuan.li@
智慧医院智能管理7
本文仅为提供一般性信息之目的，不应用于替代专业咨询者提供的咨询意见。
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