营业员个人年终工作总结
2024年商场营业员年终总结以及工作计划参考（六篇）
2024年商场营业员年终总结以及工作计划参考随着时光荏苒，转眼间，____已步入尾声。
在过去的一年中，在领导的悉心指导与同事们的无私帮助下，我通过不懈奋斗，在工作上取得了显著成果，同时也意识到了自身的不足之处。
以下是对过去一年工作的总结回顾：一、工作成果方面1. 在商场开业之际，我积极参与开荒工作，对商场物业管理有了初步了解，并努力做好开业前的各项准备工作。
2. 协同办公室同事共同完成日常事务，对后勤服务及卫生、纪律进行检查，确保商场与办公室的卫生状况得到日常监督与维护。
3. 在上级领导指导下，我负责跟进商场开业后各项活动的顺利执行。
4. 与团队成员共同努力，完成活动前期的准备工作。
5. 根据上级领导的策划指导，我努力实现了领导的计划要求。
二、工作不足之处尽管取得了一定的成绩，但我也深感自身在问题处理经验、团队协作等方面有待提高。
具体不足包括：1. 缺乏必要的办公室工作知识，工作中有时感到不适应和困惑。
2. 对各部门工作理解不够全面，影响了工作的协调性。
3. 对商场物业管理的理解尚显不足，影响了工作成效。
4. 工作细致度不够，小错误频出。
5. 办事效率有待提高，对领导意图的理解和执行不够精准。
三、管理、服务与效能原则营运部持续优化管理职能，提升服务水平，现场管理成效显著。
我秉承及时发现问题、解决问题的原则，通过现场观察制定改进措施，并向上级部门反馈。
对于营业现场的违规和纠纷，我能够迅速制止和纠正，避免问题扩大。
四、精神文明建设与服务水平提升为了确保服务质量，我们针对新开业商场和新员工增多的情况，强化了服务规范教育，树立了良好的服务形象，并为顾客营造了舒适的购物环境。
五、明年工作计划展望____，我将视为自我挑战和成长的新起点，致力于改进过去一年的不足，为公司发展贡献力量。
在未来的工作中，我将严格要求自己，虚心学习，以高度的责任心和自信心，争取在____取得更为卓越的成绩。
2024年商场营业员年终总结以及工作计划参考（二）岁月如梭，时光荏苒，转眼间，辉煌的____年即将画上句号，我们再次迎来年终总结的时刻。
书店营业员个人年终工作总结7篇
书店营业员个人年终工作总结7篇篇1随着2024年的结束，我在书店的工作也进入了尾声。
作为书店营业员，我在这里度过了充实而富有成果的一年。
回顾过去，展望未来，我感慨良多。
现在，我将对自己在过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接新的一年。
一、工作成果与亮点在过去的一年里，我取得了以下主要成果：1. 销售额稳步增长：通过优化销售策略和提升服务质量，书店销售额实现了稳步增长。
我在销售过程中，注重客户需求，提供个性化推荐，使得销售额有所提升。
2. 客户满意度提升：我始终坚持“客户至上”的原则，提供优质的服务。
通过不断学习和提升自己的服务水平，客户满意度得到了显著提升。
3. 库存管理优化：通过对库存的精细化管理，我确保了图书的及时补充和滞销图书的合理处理，优化了库存结构，减少了库存积压。
4. 营销活动策划：我积极参与书店的营销活动策划，通过举办图书展览、作者见面会等活动，吸引了更多读者，提升了书店的知名度。
二、工作体会与感悟在这一年的工作中，我深刻体会到：1. 学习的重要性：书店行业日新月异，新书不断推出，读者需求也在不断变化。
为了更好地服务读者，我需要不断学习新知识，了解新动态。
2. 沟通技巧的提升：作为一名营业员，沟通技巧至关重要。
通过与读者的交流，我逐渐掌握了更多的沟通技巧，使得服务更加人性化、贴心。
3. 团队精神的体现：在书店的工作中，我深刻感受到团队的力量。
只有与同事们紧密合作，共同面对工作中的挑战，才能取得更好的成绩。
三、存在的问题与不足在工作中，我也意识到自己存在一些问题和不足：1. 专业知识有待加强：尽管我已经具备了一定的图书专业知识，但仍然需要进一步学习和提升，以便更好地为读者提供专业的图书推荐和服务。
2. 服务水平需进一步提升：尽管我注重服务态度和服务质量，但仍然存在服务不到位的情况。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务水平，提供更加优质的服务。
3. 营销策略需进一步创新：在营销方面，我虽然已经积累了一定的经验，但仍然需要不断创新和改进，以适应日益激烈的市场竞争。
营业员职业工作总结(五篇)
营业员职业工作总结时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。
进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划资料二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作潜力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自我各项潜力。
综合看来我觉得自我还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
透过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改善提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神礼貌建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量;2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象;3，弘扬传统，助人为乐。
书店营业员年终个人工作总结5篇
书店营业员年终个人工作总结5篇篇1伴随着新年钟声的临近，过去的一年已然悄然而逝，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
一年来，在超市领导及同事的支持下，我坚持学习，完善自我，在各个方面严格要求自己，爱岗敬业，以在日常工作中取得的成绩，弥补工作中的不足。
以下是我过去一年的工作总结。
一、主要工作过去的一年中，我主要负责书店的营业工作，包括收银、找零、商品管理、顾客咨询等工作。
在工作中，我始终坚持热情服务，以顾客至上为宗旨，尽心尽力为顾客提供优质的服务。
二、工作态度与能力1. 认真踏实工作在收银台工作时，我始终保持认真踏实的工作态度，细心地核对每一张钞票，确保无误地完成每一笔交易。
在找零时，我总是尽量让顾客感受到便利和满意，尽量减少顾客的等待时间。
2. 积极学习新知识为了更好地服务顾客，我不断学习新知识，提升自己的业务水平。
我参加了书店组织的多次培训，学习了如何更好地管理商品、如何处理顾客投诉等内容。
通过这些学习，我不仅提升了自己的业务能力，还为书店的发展贡献了自己的力量。
3. 团结协作共进在工作中，我始终积极与同事团结协作，共同面对工作中的困难和挑战。
我相信，只有团结一心，我们才能共同创造出更加美好的未来。
三、工作成果与亮点在过去的一年中，我取得了一些工作成果和亮点，这些成果和亮点不仅是我工作的见证，更是对我努力的肯定。
1. 提升销售额通过我的努力和同事们的协助，书店的销售额得到了显著的提升。
在节日期间，我们通过促销活动吸引了更多的顾客，销售额更是创下了新高。
2. 优化商品管理我积极学习商品管理知识，通过合理的商品陈列和库存管理，提高了商品的周转率和销售额。
同时，我也注重商品的多样性和更新换新速度，确保顾客能够购买到最新、最畅销的书籍。
3. 提升顾客满意度我始终坚持以顾客为中心的服务理念，通过热情周到的服务和不断学习提升自己的业务水平，赢得了顾客的信任和满意。
在顾客满意度调查中，我们的成绩一直保持在较高水平。
超市营业员个人年度工作总结11篇
超市营业员个人年度工作总结11篇超市营业员个人年度工作总结 1年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。
沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。
这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己XX年的工作总结如下：1、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。
同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
2、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。
许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。
于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。
半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。
因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。
对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。
日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。
积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。
注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
3、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。
我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。
移动营业员个人工作总结8篇
移动营业员个人工作总结8篇篇1一、工作经历在过去的一年中，我作为一名移动营业员，经历了许多挑战和学习。
我的工作主要是负责移动通信产品的销售和服务，包括手机、套餐、配件等。
在工作中，我不仅需要了解产品的知识，还需要掌握销售技巧和服务意识，以提供优质的服务。
二、工作成果与亮点1. 销售业绩显著：在过去一年中，我通过不断的努力和客户沟通，实现了销售业绩的稳步增长。
我积极向客户推荐新上市的手机型号和优惠套餐，引导客户进行消费升级，同时通过售后的跟踪服务，提高了客户的满意度和复购率。
2. 客户满意度提升：我注重提高客户满意度，通过提供个性化的服务和解决方案，满足不同客户的需求。
我积极处理客户投诉和建议，及时解决客户问题，并向上级反馈相关情况，推动公司不断改进产品和服务质量。
3. 团队协作增强：我积极参与团队工作，与同事们共同完成任务和目标。
在工作中，我注重沟通和协作，与团队成员共同分享经验和资源，提高整个团队的工作效率和业绩。
三、工作不足与改进1. 产品知识有待加强：虽然我已经掌握了移动通信产品的基本知识，但仍有部分高端产品和特殊套餐的了解不够深入，需要进一步加强学习和了解。
2. 销售技巧需提升：在销售过程中，我虽然能够与客户进行良好的沟通，但仍有部分客户的消费需求未能完全满足，需要进一步提升销售技巧和能力。
3. 服务意识需改进：尽管我注重提供优质的服务，但仍有部分客户对服务不满意，需要进一步改进服务意识和提高服务水平。
四、未来计划与展望在未来的工作中，我将继续努力提升自己的产品知识、销售技巧和服务意识，为客户提供更加优质的产品和服务。
同时，我也将积极参与团队工作，与同事们共同完成任务和目标，推动整个团队的发展和进步。
在移动营业员的工作中，我将继续挖掘客户需求，提供个性化的解决方案，推动销售业绩的不断提升。
我也将注重客户体验的持续改进，通过提供优质的服务和解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
在团队协作中，我将继续发扬团结合作的精神，与同事们共同面对挑战和困难，创造更加美好的未来。
移动营业员个人工作总结五篇
移动营业员个人工作总结五篇精选移动营业员个人工作总结 (一)有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。
创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。
一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。
有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。
我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。
每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。
这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。
为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。
如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。
营业厅营业员工作总结范文（精选9篇）
营业厅营业员工作总结营业厅营业员工作总结范文（精选9篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
那么要如何写呢？下面是小编为大家整理的营业厅营业员工作总结范文（精选9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
营业厅营业员工作总结1工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。
回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。
过去的3个月时间，在老板的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：1、努力学习，不断提高。
在工作中，认真学习销售知识，不断积累经验，不断充实自己；2、遵章守纪，认真工作。
在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成；3、团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4、由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。
回顾过去的几个月，我认真学习。
全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的销售员。
在xx商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
于是我从对的产品开始了解。
在刚刚上岗期间。
我知道了包包陈列的很多学问，一个系列就是一组个性风格的陈列方式，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让顾客一目了然在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。
我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。
2、身体的准备，3、专业知识的准备。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格所该配的包类型等的了解，只有握顾客的心理，推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。
营业厅营业员工作总结2今年六月一纸调令，使我告别了三年的收银工作，到家电柜组做一名营业员，面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延伸人要不断的前进，我鼓足勇气去挑战眼前陌生的一切。
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营业员个人年终工作总结营业员个人年终工作总结1 不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为XX便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在XX，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。
在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。
我知道XX是XXX 自己的品牌，员工的一举一动代表的是XXX的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。
随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。
除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。
慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。
足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。
我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。
因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。
我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。
同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。
我的日常工作主要有以下几个方面：1、要货收货。
要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。
每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。
收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。
2、销售商品。
销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。
扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。
3、整理商品。
每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。
在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。
4、清洁卫生。
清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。
清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。
5、核对销售数据与交款金额。
每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。
6、报送手续。
以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。
7、月底盘点。
每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。
每月均能在规定时间内完成盘点工作。
四年来，我本着XX为家的信念，牢固树立奉献在XX，满意在XX的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。
对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了XX便利店营销的佳绩。
20xx年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。
努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在XX的理念进一步得到拓展，让XX这个品牌更加牢固！营业员个人年终工作总结2 俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃XX年就过去了一半，回顾这的历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于元月26日精彩开业的。
众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移，有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百分点，的确是举步为煎。
困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造了黄州商场开超市以来的历史纪录。
开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。
就在超市事业部下达的腊月xx到正月xx的销售目标后，我们针对各组的销售及潜力将目标逐级分解，使各级向着自己的目标去攀登。
春节过后，时已经说过了虽然与目标有些距离，但与我们去年同期比上升了35万，递增幅度为23.5%，尤其是日化组比去年同期整整上升了50%，生鲜上升61%。
结构是魂，只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润最大化。
因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离当地的销费平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时真是看在眼里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货按类别分别记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供应商，逐个督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较合理的商品结构。
三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机。
此期间，我和我的团队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵列;一手抓商品及促销，每一次促销力求优中选优。
通过我们的万般努力，今年的黄金周，按7天计算，上升幅度为35%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%;端午节从初一到初五比去年同期上升26%。
特别是生鲜区今年粽子上柜较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供应商不愿提供大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年退货太多。
当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使散皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了牢固的关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出的提货单顾客提不到货，结果东挪西凑。
正因为有大家的共同努力，所以的总销售上升幅度为27.4%，完成全年销售任务的49.29%，完成利润指标占全年的22.36%。
这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超市全年承担10万元定税，今年5个月就扣去了10万元的税，这样我们超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍承担了税费，另外4月份还额外增加销售成本13420元，这意味着减少利润13420元，所以造成利润没完成好。
目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。
针纺组进超市以来，虽然给我们增添了品类，因为针纺地段在附楼位置较偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售上没有什么贡献力，反而相对的拖了我们的后腿。
以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自己跟自己的同期比，成绩是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全年任务的49.29%，余的目标还任重而道远，所以我们倡议在座的各位，今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。
营业员个人年终工作总结3 中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。
屈指算来，到联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。
同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。
联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的`感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。
进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。
“您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码………”一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。