第一章 网络舆情概论导言PPT课件
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第一章 网络舆情概论导言
网络舆情概论
21世纪新媒体专业系列教材
课程用书： 《网络舆情概论》
出版社：中国人民大学出版社 主编：周蔚华 21世纪新媒体专业系列教材
章节概览
第1章 导言
• 第1节 网络舆情概念
• 第2节 网络舆情的特征与类型 • 第3节 网络舆情研究与其他学科的关系
第3章 网络舆情的传播渠道
• 第1节 网络舆情传播源
二、网络舆情的概念
网络舆情是指以互联网为载体所表达的公众情绪，究其本质是社会情绪在互联网这个可见载体上的 公共表达。 互联网既是舆情表达的载体，也为记录、监测社会情绪提供了绝佳的平台与手段。监测了社会情绪， 也就为推测社会心理的变化与发展规律提供了直接依据。
三、网络舆情的中国特色
两个舆论场的割裂与互动 强烈的政治参与意识和政治化表达 社会转型期的焦躁情绪与非理性表达
美国传播学大师沃尔特· 李普曼在1922年出版了《公众舆论》一书。作为传播学史上具有重要影响 的学者之一，他开创性地提出了今天被称为“议程设置”的早期思想。他的《公众舆论》对舆论研 究中一系列难以回避的问题做了卓有成效的梳理：舆论是从哪里来和怎样形成的?它能造成什么样 的结果?谁是公众，什么样的公众?公众舆论是什么意思?它是仅仅在公众中传播还是由公众自己形 成的?它是不是或者什么时候才能成为独立的力量? 李普曼认为，现代社会越来越巨大化和复杂化，人们由于实际活动的范围、精力和注意力有限，不 可能对与他们有关的整个外部环境和众多的事情都保持经验性接触，对超出自己亲身感知以外的事 物，人们只能通过各种“新闻供给机构”去了解认知。这样，人的行为已经不再是对客观环境及其 变化的反应，而成了对新闻机构提示的某种“拟态环境”的反应。
• 第3节 网络舆情与地区形象
• 第4节 网络舆情与个人形象
21世纪新媒体专业系列教材
课程用书： 《网络舆情概论》
出版社：中国人民大学出版社 主编：周蔚华 21世纪新媒体专业系列教材
章节概览
第1章 导言
• 第1节 网络舆情概念
• 第2节 网络舆情的特征与类型 • 第3节 网络舆情研究与其他学科的关系
第3章 网络舆情的传播渠道
• 第1节 网络舆情传播源
二、网络舆情的概念
网络舆情是指以互联网为载体所表达的公众情绪，究其本质是社会情绪在互联网这个可见载体上的 公共表达。 互联网既是舆情表达的载体，也为记录、监测社会情绪提供了绝佳的平台与手段。监测了社会情绪， 也就为推测社会心理的变化与发展规律提供了直接依据。
三、网络舆情的中国特色
两个舆论场的割裂与互动 强烈的政治参与意识和政治化表达 社会转型期的焦躁情绪与非理性表达
美国传播学大师沃尔特· 李普曼在1922年出版了《公众舆论》一书。作为传播学史上具有重要影响 的学者之一，他开创性地提出了今天被称为“议程设置”的早期思想。他的《公众舆论》对舆论研 究中一系列难以回避的问题做了卓有成效的梳理：舆论是从哪里来和怎样形成的?它能造成什么样 的结果?谁是公众，什么样的公众?公众舆论是什么意思?它是仅仅在公众中传播还是由公众自己形 成的?它是不是或者什么时候才能成为独立的力量? 李普曼认为，现代社会越来越巨大化和复杂化，人们由于实际活动的范围、精力和注意力有限，不 可能对与他们有关的整个外部环境和众多的事情都保持经验性接触，对超出自己亲身感知以外的事 物，人们只能通过各种“新闻供给机构”去了解认知。这样，人的行为已经不再是对客观环境及其 变化的反应，而成了对新闻机构提示的某种“拟态环境”的反应。
• 第3节 网络舆情与地区形象
• 第4节 网络舆情与个人形象
网络舆情与舆论引导ppt
02
网络舆情基本概念与特点
网络舆情定义与分类
定义
网络舆情是指公众通过互联网平台表达、传播和互动关于某一话题、事件、现象 的意见、观点、情感和态度。
分类
根据不同的标准，网络舆情可以分为多种类型，如按照议题性质、涉及领域、传 播渠道、情感倾向等。
网络舆情传播特点与规律
传播特点
网络舆情具有信息量大、传播速度快、覆盖范围广、互动性 强等特点。
研究问题
如何有效地监测网络舆情？如何科学地分析网络舆情的传播 路径和影响？如何制定有效的舆论引导策略？
研究方法与框架
研究方法
采用文献调研、实证研究和案例分析等方法，对网络舆情的形成、传播和影 响机制进行深入探讨。
研究框架
首先对网络舆情的相关理论进行梳理，然后分析网络舆情的形成和传播机制 ，接着探讨网络舆情的影响效应，最后提出有效的舆论引导策略。
03
网络舆情的引导策略与方法
网络舆情引导的原则与目标
真实性原则
确保传播的信息是真实、客观 的，不夸大、不缩小，呈现事
实全貌。
及时性原则
在舆情发生的第一时间进行响应 ，掌握信息发布的主动权。
透明性原则
采取开放、透明的态度，与公众进 行充分沟通，消除信息不对称。
网络舆情引导的常用技巧
倾听与理解
了解公众的关注点和情绪，给予正 面回应和重视，拉近与公众的心理 距离。
把握时机
在适当的时机发布信息，避免过早 或过晚，影响公众信任度。
善用体
运用多种媒体渠道发布信息，扩大 信息传播范围。
掌握语气
使用平易近人、亲切友好的语言， 避免使用过于激烈或冷漠的措辞。
网络舆情引导的成功案例分析
案例一
第一章 网络舆情概论导言PPT课件
• 第1节 突发事件概述 • 第2节 突发事件的网络舆情 • 第3节 突发事件网络舆情与危机管理
• 第14章 网络舆情与社会形象
• 第1节 网络舆情与国家形象 • 第2节 网络舆情与机构形象 • 第3节 网络舆情与地区形象 • 第4节 网络舆情与个人形象
• 第15章 网络舆情与政府决策
• 第1节 网络舆情与公共政策 • 第2节 网络舆情与公众参与 • 第3节 网络舆情与社会和谐
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12
一、舆情概念辨析
（二）目前对“舆情”概念的几种解读 由于各种事件的刺激而产生的通过某一载体传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为 倾向的集合。 舆情是作为主体的民众以媒介为载体反映现实社会这一客体的动态过程，是个人以及公众关于公共 事务的情绪、意愿、态度和意见的总和。
近年来学术界、行业实践者对于“舆情”研究的基本内涵都包括了公众的情绪。另外，对于舆情的 主体是公（民）众这一点大家基本认同，而对于舆情的客体，大家的表述各不相同，很多定义的内 涵和外延都不够明确。上述对舆情概念的差异恰恰就是诞生在对其内涵及外延的提炼及进一步解释 的过程之中。
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15
一、舆情概念辨析
（四）舆情的主客体关系 在客观世界里，作为客体的社会意识表达作为主体的社会存在，一切作为客体的社会意识都是作为 主体的现实社会存在的片段。社会存在是指构成人类社会的一切存在，包括人、社会组织、社会活 动、各种财产、知识等。社会意识是社会生活的精神方面，是社会存在的总体反映。 从内涵上看，社会意识是人们社会生活的过程和条件在观念上的反映，因此，其归根到底是社会物 质生活过程及其条件在观念上的反映，主要是对物质资料生产方式的反映。 从外延上看，社会意识是总括人的一切意识要素和观念形态以及人类社会中全部精神现象及其过程 的哲学范畴。
• 第14章 网络舆情与社会形象
• 第1节 网络舆情与国家形象 • 第2节 网络舆情与机构形象 • 第3节 网络舆情与地区形象 • 第4节 网络舆情与个人形象
• 第15章 网络舆情与政府决策
• 第1节 网络舆情与公共政策 • 第2节 网络舆情与公众参与 • 第3节 网络舆情与社会和谐
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12
一、舆情概念辨析
（二）目前对“舆情”概念的几种解读 由于各种事件的刺激而产生的通过某一载体传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为 倾向的集合。 舆情是作为主体的民众以媒介为载体反映现实社会这一客体的动态过程，是个人以及公众关于公共 事务的情绪、意愿、态度和意见的总和。
近年来学术界、行业实践者对于“舆情”研究的基本内涵都包括了公众的情绪。另外，对于舆情的 主体是公（民）众这一点大家基本认同，而对于舆情的客体，大家的表述各不相同，很多定义的内 涵和外延都不够明确。上述对舆情概念的差异恰恰就是诞生在对其内涵及外延的提炼及进一步解释 的过程之中。
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一、舆情概念辨析
（四）舆情的主客体关系 在客观世界里，作为客体的社会意识表达作为主体的社会存在，一切作为客体的社会意识都是作为 主体的现实社会存在的片段。社会存在是指构成人类社会的一切存在，包括人、社会组织、社会活 动、各种财产、知识等。社会意识是社会生活的精神方面，是社会存在的总体反映。 从内涵上看，社会意识是人们社会生活的过程和条件在观念上的反映，因此，其归根到底是社会物 质生活过程及其条件在观念上的反映，主要是对物质资料生产方式的反映。 从外延上看，社会意识是总括人的一切意识要素和观念形态以及人类社会中全部精神现象及其过程 的哲学范畴。
网络舆情分析课件PPT模板
第二节网络舆情分 析报告的撰写
一网络舆情分析报告的撰写原则 二网络舆情分析报告的要素 三网络舆情分析报告撰写的基本 要求
第二节网络舆情分析报告的撰写
一网络舆情分析报告的撰写原则
（一）如实反映客观事实 （二）信息采集和报告撰写的时效性 （三）语言简明扼要通俗易懂 （四）资料和观点相统一 （五）观点提炼击中要害
（一）对网络舆情知之甚少 （二）无法有效应对网络舆情 （三）低估网络舆情可能造成的现实影响和危害
第四节网络舆情与政府执政
二政府应对网络舆情乏力的原因分析
（一）网络舆情本身的特点使然 （二）网络舆情应对欠妥 （三）网络舆情处置不力
第四节网络舆情与政府执政
三提高网络舆情应对能力的建议
（一）从思想上高度重视互联网及网络舆情 （二）将网络舆情工作渗透到平时的工作积累中 （三）针对具体的网络舆情采取相应的应对措施 （四）建立完善的网络舆情监测技术体系
一网络舆情内容分析框架
2
二国内外舆情分析技术研究进展
第五节网络舆情信息的可视化技术
01
一数据可视化技术基本
02
二数据可视化原理
（一）可视化流水线模 型 （二）信息可视化参考 流程模型
03
三常用数据可视化工具
第四章网络舆情监测与预警
第一节网络社会与网络舆情
一网络社会的特
01 征
（一）网络社会的概念 （二）网络社会的特点
第四节网络舆情演化分析
三事件演化分析
（一）基于事件抽取的多文档摘要方法
第四节网络舆情演化分析
四话题内容演化分析
（一）子话题检测 （二）子话题因果分析
第三章网络舆情分析技术
第三章网络舆 情分析技术
第一节网络舆情信息的 采集技术
网络舆情课件ppt演讲
网络舆情课件ppt演 讲
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的传播机制 • 网络舆情的分析方法 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的法律法规与伦理规范 • 网络舆情的发展趋势与展望
01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指公众通过互联网表达和传播的各种情绪、 意愿、诉求及意见。
特点
网络舆情具有突发性、多元性、互动性和偏差性，需要 关注和引导。
02 发展阶段
21世纪初，博客、微博等个人媒体兴起，网络舆 情影响力逐渐扩大。
03 成熟阶段
移动互联网时代，社交媒体、新闻客户端等多样 化平台涌现，网络舆情对社会的影响力日益显著 。
02
网络舆情的传播机制
传播渠道
01
02
03
社交媒体
如微博、微信、抖音等， 是网络舆情传播的主要渠 道，用户可以随时随地发 布和转发信息。
媒体自律准则
媒体应遵循公正、客观、真实的 原则，对网络舆情进行报道和评
论。
个人自律准则
个人在网络上发布和传播信息时应 遵循法律法规，不传播虚假、恶意 信息。
行业自律组织
成立相关行业自律组织，制定行业 自律规范，对违反规范的行为进行 惩戒。
法律责任与处罚措施
民事责任
因网络舆情侵犯他人合法 权益的，应承担相应的民 事责任。
舆情应对策略
总结词
根据不同类型的舆情事件，制定相应 的应对策略，有效化解危机。
详细描述
针对不同性质的舆情事件（如突发事 件、社会热点、谣言等），制定相应 的应对策略。明确各部门职责，协同 配合，及时发布权威信息，澄清谣言 ，化解危机。
舆情引导技巧
总结词
目录
• 网络舆情概述 • 网络舆情的传播机制 • 网络舆情的分析方法 • 网络舆情的引导与应对 • 网络舆情的法律法规与伦理规范 • 网络舆情的发展趋势与展望
01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络舆情概述
定义与特点
定义
网络舆情是指公众通过互联网表达和传播的各种情绪、 意愿、诉求及意见。
特点
网络舆情具有突发性、多元性、互动性和偏差性，需要 关注和引导。
02 发展阶段
21世纪初，博客、微博等个人媒体兴起，网络舆 情影响力逐渐扩大。
03 成熟阶段
移动互联网时代，社交媒体、新闻客户端等多样 化平台涌现，网络舆情对社会的影响力日益显著 。
02
网络舆情的传播机制
传播渠道
01
02
03
社交媒体
如微博、微信、抖音等， 是网络舆情传播的主要渠 道，用户可以随时随地发 布和转发信息。
媒体自律准则
媒体应遵循公正、客观、真实的 原则，对网络舆情进行报道和评
论。
个人自律准则
个人在网络上发布和传播信息时应 遵循法律法规，不传播虚假、恶意 信息。
行业自律组织
成立相关行业自律组织，制定行业 自律规范，对违反规范的行为进行 惩戒。
法律责任与处罚措施
民事责任
因网络舆情侵犯他人合法 权益的，应承担相应的民 事责任。
舆情应对策略
总结词
根据不同类型的舆情事件，制定相应 的应对策略，有效化解危机。
详细描述
针对不同性质的舆情事件（如突发事 件、社会热点、谣言等），制定相应 的应对策略。明确各部门职责，协同 配合，及时发布权威信息，澄清谣言 ，化解危机。
舆情引导技巧
总结词
网络舆情 ppt 课件
建立舆情监测机制
01
企业应建立完善的舆情监测机制，及时发现和应对与自身相关
的舆情信息。
提高危机应对能力
02
企业应加强危机管理培训，提高危机应对能力，有效化解舆情
危机。
建立良好企业形象
03
企业应注重自身形象建设，积极履行社会责任，提高公众信任
度和美誉度。
THANKS
感谢观看
发展阶段
社交媒体的兴起，使网络 舆情传播更加迅速和广泛 。
成熟阶段
随着大数据、人工智能等 技术的应用，网络舆情监 测和分析更加精准和深入 。
02
网络舆情监测与分析
监测方法
实时监测
通过技术手段实时收集网 络上的舆情信息，包括新 闻报道、社交媒体上的评 论和帖子等。
定向监测
针对特定主题、关键词或 话题进行定向监测，以获 取更精准的舆情数据。
技术发展对网络舆情的影响
人工智能技术
云计算技术
AI算法能够更精准地分析舆情数据， 预测舆情发展趋势，提高舆情管理的 效率和准确性。
云计算技术能够实现舆情数据的存储 和分析，提供更灵活、高效和安全的 数据处理服务。
大数据技术
大数据技术能够实时监测和分析海量 数据，提供更全面的舆情信息，帮助 企业和政府机构更好地了解公众意见 和需求。
政策法规对网络舆情的规范与引导
法律法规建设
政府将进一步完善网络舆情相关的法律法规，明确网络舆情的法 律地位和规范要求。
监管机制
政府将加强对网络舆情的监管力度，建立完善的监测和预警机制， 及时发现和应对不良舆情。
引导舆论方向
政府将通过多种渠道引导网络舆论方向，弘扬正能量，维护社会稳 定和公共利益。
企业如何应对网络舆情挑战
网络舆情概论 第1章 导言
➢ 由于各种事件的刺激而产生的通过某一载体传播的人们对于该事件的所有认 知、态度、情感和行为倾向的集合。（曾润喜）
➢ 舆情是作为主体的民众以媒介为载体反映现实社会这一客体的动态过程，是 个人以及公众关于公共事务的情绪、意愿、态度和意见的总和。（上交舆情 实验室）
第一节 网络舆情概念
一、舆情概念辨析
选读书目
作者马立诚，将当代中国的社 会思潮归纳为八种，即除了居于主 导地位的邓小平思想外，还有老左 派思潮、新左派思潮、自由主义思 潮、民主社会主义思潮、民族主义 思潮、新儒家思潮和民粹主义思潮。 通过作者对八种思潮的介绍和阐释， 有助于人们理解中国的过去，认识 中国的现在，探知中国的未来。
导言
第一节 网络舆情概念
一、舆情概念辨析
（三）舆情的概念及情绪的本质
➢ 在移动互联网时代，网络情绪有着其自身的特点。网络已经成为社会事件形 成的助推器、社会情绪的集散中心和相互传染的放大器。
➢ 由于网络的开放性及匿名性，一些网民发言缺乏理性，比较感性化和情绪化， 有的人甚至把互联网作为发泄情绪的场所。在互联网上，我们常常可以看到 一些捕风捉影、毫无根据的谣言迅速传播，引发大量跟帖，形成强大的舆论 压力。这些虚假信息和消极情绪的广为流传往往让一些不明真相的网民情绪 高涨，跟帖挞伐，造成人们对现实社会的不满或恐慌。
网络舆情概论 第1章 导言
主讲：XXX
考核方法
1.成绩比例：平时20%+中期考核30%+期末考试50% 2.平时成绩20%：笔记+讨论+作业 3.中期考核：考核方法待定 4.期末考试：选择15%+填空15%+名解20%+简答30%+思考 20%
课程用书
主编：周蔚华
➢ 舆情是作为主体的民众以媒介为载体反映现实社会这一客体的动态过程，是 个人以及公众关于公共事务的情绪、意愿、态度和意见的总和。（上交舆情 实验室）
第一节 网络舆情概念
一、舆情概念辨析
选读书目
作者马立诚，将当代中国的社 会思潮归纳为八种，即除了居于主 导地位的邓小平思想外，还有老左 派思潮、新左派思潮、自由主义思 潮、民主社会主义思潮、民族主义 思潮、新儒家思潮和民粹主义思潮。 通过作者对八种思潮的介绍和阐释， 有助于人们理解中国的过去，认识 中国的现在，探知中国的未来。
导言
第一节 网络舆情概念
一、舆情概念辨析
（三）舆情的概念及情绪的本质
➢ 在移动互联网时代，网络情绪有着其自身的特点。网络已经成为社会事件形 成的助推器、社会情绪的集散中心和相互传染的放大器。
➢ 由于网络的开放性及匿名性，一些网民发言缺乏理性，比较感性化和情绪化， 有的人甚至把互联网作为发泄情绪的场所。在互联网上，我们常常可以看到 一些捕风捉影、毫无根据的谣言迅速传播，引发大量跟帖，形成强大的舆论 压力。这些虚假信息和消极情绪的广为流传往往让一些不明真相的网民情绪 高涨，跟帖挞伐，造成人们对现实社会的不满或恐慌。
网络舆情概论 第1章 导言
主讲：XXX
考核方法
1.成绩比例：平时20%+中期考核30%+期末考试50% 2.平时成绩20%：笔记+讨论+作业 3.中期考核：考核方法待定 4.期末考试：选择15%+填空15%+名解20%+简答30%+思考 20%
课程用书
主编：周蔚华
网络舆情ppt课件
特点
具有传播速度快、覆盖面 广、互动性强等特点。
网络舆情的重要性
影响力和决策
网络舆情能够迅速传播并 形成舆论压力，对政府和 企业决策产生影响。
社会稳定
网络舆情是社会情绪的反 映，对于维护社会稳定具 有重要意义。
品牌形象
企业通过关注网络舆情， 可以及时了解消费者需求 和反馈，维护品牌形象。
CHAPTER
02
网络舆情的形成与传播
网络舆情的形成
01
事件触发
特定事件或话题成为网络舆情的触 发点。
信息扩散
通过社交媒体、新闻网站等渠道， 信息迅速传播。
03
02
公众关注
事件引发公众关注，形成舆论场。
意见表达
公众通过评论、转发等方式表达观 点和态度。
04
网络舆情的传播途径
社交媒体
如微博、微信、抖音等 ，成为舆情传播的主要
案例一：某企业应对网络舆情的成功案例
总结词
快速响应、透明沟通、积极解决
详细描述
某企业在面临网络舆情危机时，迅速启动应急预案，通过官方渠道发布声明，承 认问题并道歉，同时公布了改进措施和补偿方案，有效缓解了公众的不满情绪， 恢复了企业形象。
案例二：某政府部门应对网络舆情的成功案例
总结词
权威发布、积极引导、有效回应
平台。
新闻网站
新闻报道和评论对舆情 的发展具有重要影响。
论坛和社区
短视频平台
如天涯、猫扑等，成为 意见交流和聚集的平台
。
如快手、B站等，成为舆 情传播的新兴渠道。
网络舆情的影响力
社会舆论
影响公众对事件和问题的看法，形成社会舆论场。
政府决策
对政府决策和公共政策产生影响。
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3
章节概览
• 第5章 网络舆情监测技术
• 第7章 网络舆情的分析与研判
• 第1节 网络舆情监测数据采集
• 第1节 网络舆情分析与研判的基本要求
• 第2节 网络舆情监测数据分析
• 第2节 网络舆情分析与研判的基本程序
• 第3节 网络舆情监测可视化技术
• 第3节 网络舆情信息分析与研判的基本方法
• 第4节 大数据时代网络舆情监测技术遇到的挑 战
• 第6章 网络舆情的监测与搜集
• 第1节 网络舆情监测的基本要素 • 第2节 网络舆情信息采集 • 第3节 网络舆情监测的操作流程
• 第4节 网络舆情分析与研判的指标体系
• 第8章 网络舆情报告
• 第1节 网络舆情报告概述 • 第2节 网络舆情报告撰写的要求 • 第3节 网络舆情报告撰写的技巧
• 第4节 舆情信息的搜集
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6
第一章
• 导言
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7
导言
本篇是全书导论，主要论述舆情、网络舆情等基本概念，网络舆情的特征和类型以及网络舆情学与 其他相关学科的关系等。网络舆情学是研究网络舆情发生、发展与传播的规律，并把这些规律运用 于引导舆论，促进政府、企业及社会组织决策科学化、民主化，提升社会形象并推动社会和谐进步 的学科。 网络舆情学的任务就是让学生从理论和实践上掌握网络舆情发生发展的机理和规律，教会学生如何 对网络舆情进行检测、分析、研判及引导，学会对网络舆情信息进行经营和管理，最后为实现社会 治理的现代化做好服务工作。
网络舆情概论
21世纪新媒体专业系列教材
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1
课程用书： 《网络舆情概论》
出版社：中国人民大学出版社 主编：周蔚华 21世纪新媒体专业系列教材
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章节概览
• 第1章 导言
• 第1节 网络舆情概念 • 第2节 网络舆情的特征与类型 • 第3节 网络舆情研究与其他学科的关系
• 第2章 网络舆情的发生机制
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11
一、舆情概念辨析
（二）目前对“舆情”概念的几种解读
在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的国 家管理者产生和持有的社会政治态度。
国家决策主体在决策活动中必然涉及的、关乎民众利益的民众生活（民情）、社会生产（民力）和 民众中蕴涵的知识和智力（民智）等社会客观情况，以及民众在认知、情感和意志基础上，对社会 客观情况以及国家决策产生的主观政治态度。
舆情即民意情况,，涉及公众对社会生活中各个方面的问题尤ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是热点问题的公开意见(外露的部分) 或情绪反应(既可能外露又可能不外露的部分)。它是社会脉动和公众情绪的自然而然的流露和体现。
舆情是由个人以及各种社会群体构成的公众，在一定的历史阶段和社会空间内，对自己关心或与自 身利益紧密相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和。
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12
一、舆情概念辨析
（二）目前对“舆情”概念的几种解读 由于各种事件的刺激而产生的通过某一载体传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为 倾向的集合。 舆情是作为主体的民众以媒介为载体反映现实社会这一客体的动态过程，是个人以及公众关于公共 事务的情绪、意愿、态度和意见的总和。
近年来学术界、行业实践者对于“舆情”研究的基本内涵都包括了公众的情绪。另外，对于舆情的 主体是公（民）众这一点大家基本认同，而对于舆情的客体，大家的表述各不相同，很多定义的内 涵和外延都不够明确。上述对舆情概念的差异恰恰就是诞生在对其内涵及外延的提炼及进一步解释 的过程之中。
• 第1节 突发事件概述 • 第2节 突发事件的网络舆情 • 第3节 突发事件网络舆情与危机管理
• 第14章 网络舆情与社会形象
• 第1节 网络舆情与国家形象 • 第2节 网络舆情与机构形象 • 第3节 网络舆情与地区形象 • 第4节 网络舆情与个人形象
• 第15章 网络舆情与政府决策
• 第1节 网络舆情与公共政策 • 第2节 网络舆情与公众参与 • 第3节 网络舆情与社会和谐
• 第5节 网络舆情监测的工作机制
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4
章节概览
• 第9章 网络舆情信息的分发与报送
• 第1节 分发与报送的概念和意义 • 第2节 分发与报送的基本要求 • 第3节 分发与报送的主要渠道 • 第4节 分发与报送的主要方式
• 第10章 网络舆情的应对与引导
• 第1节 网络舆情应对的基本原则 • 第2节 网络舆情应对思路 • 第3节 网络舆情有效引导的技巧 • 第4节 网络舆情应对的经验与启示
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8
CONTENTS
1 网络舆情概念 2 网络舆情的特征与类型 3 网络舆情研究与其他学科的关系
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9
1 网络舆情概念
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10
一、舆情概念辨析
（一）“舆”、“情”及“舆情”的字义考证 “舆者，众也。”“舆人”就是众人，泛指庶民百姓。按照当今的语义，“舆”就是公众、民众、 老百姓的意思。 关于“情”字，早在春秋战国时代的先秦儒家学术论文汇编《礼记·礼运》中即有“何谓人情？喜、 怒、哀、惧、爱、恶、欲，七者弗学而能”的记载，这句话的意思是指“一个人不用学习，天生就 具有喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲这七种人类的基本情绪”。而这里面提到的“七情”恰恰就是今 天的人们常说的七种基本情绪。 如果从“舆”和“情”最基本的词义出发，二字合用应该就是指“民众的情绪”。
• 第1节 网络舆情与社情民意 • 第2节 网络舆情与社会心理 • 第3节 网络舆情与谣言 • 第4节 网络舆情与意见领袖
• 第3章 网络舆情的传播渠道
• 第1节 网络舆情传播源 • 第2节 网络舆情的传播载体 • 第3节 网络舆情传播渠道
• 第4章 网络舆情的传播效果
• 第1节 网络舆情的正向效果 • 第2节 网络舆情的负面效果 • 第3节 舆情传播效果的反转
• 第11章 网络舆情信息的经营
• 第1节 网络舆情的商业价值 • 第2节 网络舆情产业的经营 • 第3节 网络舆情产业的发展
• 第12章 网络舆情的管理
• 第1节 网络舆情管理的目的与意义 • 第2节 网络舆情管理的方式和内容 • 第3节 网络舆情管理的国外经验
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5
章节概览
• 第13章 网络舆情与突发事件
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一、舆情概念辨析
（三）舆情的概念及情绪的本质 舆，公众也；情，情绪也。因此，舆情就是指公众的情绪，究其本质是指公众的社会心理在可见的 形式下寻求的表达。按此定义，舆情的英文翻译应该为“public emotion”或者“public sentiment”。 情绪通常是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物态度的体验，是多种感觉、思想和行为综合 产生的心理和生理状态，是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应，是以个体需要为中介 的一种心理活动。