汽车服务中心企业文化
汽车服务企业文化

失败原因
通用汽车公司的企业文化过于强调层级制度和重视传统, 导致企业内部过于保守和缺乏创新精神。这种文化氛围抑 制了员工的创造力和创新思维,也难以适应市场的快速变 化和消费者对个性化、创新产品和服务的需求。
汽车服务行业企业文化案例的启示
启示一:企业文化建设要注重创新和开放性思维 。
对于汽车服务企业而言,品牌形象和口碑传播 是赢得市场和消费者认可的关键因素之一
提升员工归属感
通过建设企业文化,增强员工对企业的认同感和归属感,提高员 工的工作积极性和稳定性。
增强企业竞争力
良好的企业文化能够提升企业的形象和声誉,使企业在激烈的市 场竞争中获得更多的合作机会和市场份额。
促进企业创新
积极向上的企业文化鼓励员工勇于创新和尝试,有助于推动企业不 断创新和发展。
汽车服务行业企业文化建设的原则
企业文化的要素
企业价值观
企业文化中最核心的要素是价值 观,这些价值观指导着企业内部 员工的行为和决策,它通常包含 企业的使命、愿景、核心价值观 等。
行为准则
企业文化中的行为准则是指引员 工行为的重要因素,它规定了员 工应该如何行动以符合企业的价 值观。
品牌形象
企业文化也影响着企业的品牌形 象,企业的形象是企业文化在市 场上的直接体现,它包含企业的 名称、标志、口号等元素。
鼓励员工勇于创新和尝试,营造开放、包容的创 新氛围,不断推陈出新,提高企业的竞争力和生 命力。
汽车服务行业企业文化建设的策略
培养企业文化理念
制定行为规范
强化培训和教育
鼓励员工参与
通过制定企业文化理念体系,明 确企业的使命、愿景和核心价值 观,为企业的经营和发展提供指 导方向。
制定员工行为规范和职业道德规 范,规范员工的行为举止和职业 操守,保证企业的正常运营和良 好的企业形象。
4S店企业文化参考

4S店企业文化参考【4S店企业文化参考】一、概述4S店是汽车销售和服务的综合体,为了提升企业形象和员工素质,建立一套企业文化是非常重要的。
本文将从企业使命、核心价值观、员工行为规范和沟通方式等方面,为4S店的企业文化参考提供详细的建议。
二、企业使命1. 使命宣言:成为顾客信赖的汽车销售和服务专家。
2. 企业愿景:通过提供卓越的产品和服务,成为行业领导者,为顾客创造价值。
三、核心价值观1. 诚信:以真诚和诚实的态度对待顾客和合作火伴,建立长期稳定的合作关系。
2. 专业:通过专业知识和技能,为顾客提供优质的产品和服务。
3. 创新:不断追求创新和进步,以满足顾客不断变化的需求。
4. 团队合作:鼓励员工之间的合作和沟通,共同实现企业目标。
四、员工行为规范1. 顾客至上:以顾客需求为中心,提供个性化的服务,确保顾客满意度。
2. 责任与承诺:员工要对自己的工作负责,并且始终遵守承诺。
3. 互相尊重:员工之间要相互尊重和支持,建立良好的工作氛围。
4. 持续学习:鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能。
5. 保护环境:积极参预环保活动,降低对环境的影响。
五、沟通方式1. 内部沟通:通过定期会议、内部邮件和内部社交平台等方式,及时传达企业重要信息和决策。
2. 外部沟通:通过网站、社交媒体和客户反馈渠道等方式,与顾客建立良好的沟通和互动。
六、企业文化建设1. 培训和发展:提供全面的培训计划,包括产品知识、销售技巧和服务技能等,匡助员工不断提升自己。
2. 激励机制:建立合理的激励机制,包括薪酬激励、绩效评估和晋升机会,激发员工的积极性和创造力。
3. 文化活动:组织各种文化活动,如团建活动、员工生日会和年度庆典等,增强员工凝结力和归属感。
4. 企业社会责任:积极参预社会公益活动,回馈社会,树立企业良好形象。
七、案例参考某4S店的企业文化建设取得了显著成效。
他们在企业使命中强调“为顾客创造价值”,通过提供个性化的服务和优质的产品,赢得了顾客的高度认可和口碑。
4S店企业文化参考

4S店企业文化参考标题:4S店企业文化参考引言概述:4S店是指销售、维修、配件和售后服务的一站式汽车销售服务店。
在竞争激烈的市场中,4S店需要建立一种独特的企业文化来吸引顾客并提高员工的工作积极性。
本文将介绍一些4S店企业文化的参考点,帮助4S店打造出独特的企业文化,提升竞争力。
一、明确的企业价值观1.1 品牌形象塑造:4S店应该根据所代理的汽车品牌,塑造出一种独特的品牌形象。
通过专业的销售团队和高品质的服务,树立起顾客对该品牌的信任和认同感。
1.2 诚信经营:4S店应坚持诚信经营,遵守相关法律法规,不以次充好,不欺骗消费者。
只有建立起良好的信誉,才能长期发展。
1.3 创新精神:4S店需要不断创新,引入新的销售和服务方式,以满足不断变化的市场需求。
同时,鼓励员工提出创新的建议,激发团队的创造力。
二、员工培训和发展2.1 专业技能培训:4S店应为销售、维修和售后服务人员提供专业技能培训,提高他们的专业素质和服务水平。
只有专业的员工才能给顾客提供满意的服务。
2.2 激励机制:4S店可以建立激励机制,通过设立奖励制度和晋升通道,激励员工积极工作和不断提升自己。
同时,也要提供良好的工作环境和福利待遇,增加员工的归属感和忠诚度。
2.3 职业发展规划:4S店可以为员工制定职业发展规划,提供培训和学习机会,帮助员工不断提升自己的能力和职业水平。
这样不仅能够留住优秀的员工,也能够吸引更多优秀的人才加入。
三、顾客体验优化3.1 个性化定制服务:4S店可以提供个性化定制服务,根据顾客的需求和喜好,为其提供量身定制的汽车销售和售后服务。
这样能够增加顾客的满意度和忠诚度。
3.2 高效的售后服务:4S店应该建立高效的售后服务体系,及时解决顾客的问题和需求。
通过提供快速、准确的售后服务,增加顾客对4S店的信任和满意度。
3.3 客户关系管理:4S店可以建立客户关系管理系统,对顾客进行分类管理,并通过定期的回访和关怀活动,维护和加强与顾客的关系。
汽车服务中心企业文化

汽车服务中心企业文化汽车服务中心的企业文化是指企业内部所形成的共同认同、价值观和行为规范等方面的共识,是企业内部员工之间相互交流、合作和协同工作的基础。
良好的企业文化能够增强员工的凝聚力和归属感,促进企业的发展和创新。
下面是关于汽车服务中心企业文化的1200字以上的详细介绍:一、使命和愿景:1.使命:汽车服务中心的使命是为客户提供优质、高效的汽车维修和保养服务,保障客户的出行安全和舒适。
2.愿景:汽车服务中心的愿景是成为汽车服务行业的领导者,通过不断创新和改进,为客户提供最好的服务和体验。
二、价值观和行为规范:1.诚信信任:建立互信关系,保证客户的利益和权益,不隐瞒、不夸大、不欺骗客户。
2.客户至上:客户是企业的生命线,尽力满足客户的需求和期望,提供超出客户预期的服务。
3.团队合作:通过合作和协作,实现共同目标,共同成长,共享成功和荣誉。
4.不断学习:从经验和错误中汲取教训,不断学习和提高自己的技能和知识水平,适应行业变化和需求。
5.安全第一:在维修和保养过程中注重安全,确保员工和客户的人身和财产安全。
6.创新精神:鼓励员工提出创新的建议和想法,推动企业不断创新和改进。
三、沟通与反馈:1.沟通透明:建立开放、透明的沟通机制,促进信息的畅通流转和共享。
2.及时反馈:鼓励员工及时反馈问题和建议,及时解决和改进。
3.倾听理解:重视员工的意见和想法,倾听员工的声音,理解员工的需求和诉求。
四、员工发展:1.人才培养:建立完善的培训和发展体系,为员工提供持续发展的机会和平台。
2.激励奖励:建立合理的激励和奖励机制,激发员工的工作动力和积极性。
3.绩效评估:建立科学、公正的绩效评估体系,根据绩效奖励和晋升。
五、社会责任:1.关爱环境:积极参与环保活动,降低对环境的影响,推动可持续发展。
2.回馈社会:积极参与社会公益事业,为社会做出贡献,回报社会。
建立良好的企业文化需要领导层的积极引领和员工的共同努力。
在汽车服务中心,领导者应该发挥榜样作用,具备良好的职业道德和领导力,鼓励员工创新和提高。
4S店企业文化参考

4S店企业文化参考企业文化是指一个企业内部的价值观、行为规范、工作方式和理念等方面的总和。
它是一个企业的灵魂和核心竞争力的体现。
4S店作为汽车销售和服务的专业机构,其企业文化对于提升品牌形象、提高员工素质和服务质量具有重要意义。
以下是一个4S店企业文化的参考:一、价值观和使命:1.客户至上:以客户满意度为核心指标,为客户提供优质的产品和服务。
2.诚信经营:以诚信为基础,建立长期稳定的合作关系,树立良好的企业形象。
3.创新求变:不断学习和创新,适应市场变化,提供具有竞争力的产品和服务。
4.团队合作:倡导团队合作精神,共同努力实现企业目标。
5.社会责任:积极履行企业社会责任,关注环境保护和公益事业。
使命:为客户提供安全、舒适、高品质的汽车产品和服务,成为顾客信赖的首选品牌。
二、行为规范和工作方式:1.专业服务:提供专业的汽车销售和售后服务,满足客户个性化需求。
2.高效执行:高效执行各项工作,确保客户的需求得到及时满足。
3.沟通协作:建立良好的沟通机制,加强内部协作,提高工作效率。
4.持续改进:不断改进工作流程和服务质量,提高客户满意度。
5.员工培养:注重员工培训和发展,提升员工素质和专业能力。
三、企业理念和文化活动:1.品牌文化:传承和宏扬品牌文化,塑造独特的企业形象。
2.员工关心:关注员工福利和生活质量,营造良好的工作氛围。
3.文化活动:组织各类文化活动,增强员工凝结力和归属感。
4.奖励机制:建立公正的奖励机制,激励员工积极进取和创新。
5.社会责任:积极参预社会公益活动,回馈社会,树立企业良好形象。
四、企业形象和市场竞争力:1.品牌形象:通过有效的品牌推广和营销策略,塑造独特的企业形象。
2.产品质量:确保销售的汽车产品质量可靠,满足客户的需求和期望。
3.服务质量:提供周到、细致、高效的售前和售后服务,提升客户满意度。
4.市场竞争力:凭借优质的产品和服务,提高市场竞争力,保持持续发展。
以上是一个4S店企业文化的参考,通过明确的价值观和使命、规范的行为准则和工作方式,以及积极的企业理念和文化活动,4S店可以塑造出独特的企业形象,提升市场竞争力,实现可持续发展。
汽车销售与服务企业文化建设作业指导书

汽车销售与服务企业文化建设作业指导书第1章企业文化概述 (4)1.1 企业文化的定义与内涵 (4)1.2 企业文化的重要性 (5)1.3 汽车销售与服务企业文化的特点 (5)第2章企业文化建设的基本原则 (5)2.1 以客户为中心 (5)2.2 以员工为本 (5)2.3 持续创新 (6)2.4 社会责任 (6)第3章企业文化建设的关键环节 (6)3.1 企业价值观的塑造 (6)3.1.1 明确企业使命:明确企业存在的意义和追求的目标,为员工提供清晰的发展方向。
(6)3.1.2 确立企业愿景:描绘企业未来的美好蓝图,激发员工的积极性和创造力。
(6)3.1.3 制定企业核心价值观:总结企业长期发展过程中形成的优秀品质和良好传统,形成具有竞争力的企业文化。
(6)3.1.4 融入企业日常管理:将企业价值观融入企业战略、人力资源管理、市场营销等各个方面,保证企业文化的落地和传承。
(6)3.2 企业精神的培育 (6)3.2.1 倡导团队合作:鼓励员工相互支持、协同合作,形成具有凝聚力的团队氛围。
63.2.2 培养创新意识:鼓励员工勇于尝试、持续创新,推动企业在市场竞争中不断发展。
(7)3.2.3 强化学习意识:提倡员工终身学习,不断提升个人能力和企业整体竞争力。
(7)3.2.4 弘扬敬业精神:倡导员工对工作充满热情,以专业、专注的态度为客户提供优质服务。
(7)3.3 企业形象的塑造 (7)3.3.1 优化企业视觉识别系统:统一企业标识、色彩、字体等视觉元素,提高品牌识别度。
(7)3.3.2 提升企业服务质量:以客户为中心,持续改进服务流程,提高客户满意度。
(7)3.3.3 加强企业社会责任:积极参与社会公益活动,履行企业社会责任,树立良好的社会形象。
(7)3.3.4 建立良好的媒体关系:主动与媒体沟通,传播企业正能量,提升企业知名度。
73.4 企业制度与文化的关系 (7)3.4.1 制度与文化相互促进:制定合理的制度,保障企业文化理念的落实;同时企业文化应引导和优化企业制度。
汽车维修企业文化

汽车维修企业文化汽车维修企业文化是指该企业的核心价值观、行为准则和组织氛围等方面的理念和信念,是企业发展的DNA,对企业的管理、运营和发展起着至关重要的作用。
一家具有良好企业文化的汽车维修企业,能够凝聚员工的共识和力量,提升员工的工作积极性和创造力,提高服务效率和质量,从而实现企业的长期发展和可持续竞争力。
一、使命和价值观一家汽车维修企业的使命是为客户提供优质的维修服务,确保客户的汽车安全和可靠。
同时,企业的价值观应该包括专业、诚信、敬业、创新等核心价值观。
1.专业:汽车维修企业应该拥有一支训练有素、专业技术过硬的员工队伍。
员工应该具备广泛的汽车维修知识和技能,能够准确诊断和解决各种汽车故障。
2.诚信:诚信是企业文化中最重要的价值观之一。
汽车维修企业要始终坚持诚信经营,对客户负责,尽最大努力提供真实、准确、全面的维修方案和维修费用。
3.敬业:汽车维修是一项细致、复杂的工作,需要员工全身心地投入。
员工应该敬业、负责,追求卓越,不断提升自身素质和维修技术。
4.创新:随着汽车技术的不断发展,汽车维修企业需要保持创新的思维和能力,不断学习和掌握新的维修技术和方法,以提供更好的服务。
二、员工管理和发展汽车维修企业文化的建设离不开对员工的管理和发展。
良好的员工管理和发展机制可以激发员工的工作热情和创造力,提升员工的专业水平和综合素质。
1.员工培训:为了提高员工的专业水平和技能,汽车维修企业应该不断组织员工培训,包括技术培训、管理培训等,使员工始终保持在行业的前沿。
2.激励机制:为了激发员工的工作热情和积极性,汽车维修企业应该建立合理的激励机制,包括薪酬激励、职业发展机会、荣誉奖励等。
3.团队协作:汽车维修工作需要团队协作,所有员工应该密切合作,共同完成任务,提高工作效率和质量。
企业应该鼓励员工之间的交流和合作,搭建良好的团队合作平台。
三、客户服务客户服务是汽车维修企业文化的重要组成部分。
一家以客户为中心的企业文化,能够为客户提供更好的服务,赢得客户的信赖和支持。
4S店企业文化参考

4S店企业文化参考引言概述:4S店是指销售、维修、配件、售后服务一体化的汽车销售店。
企业文化在4S店的发展中起着重要的作用,它能够塑造企业形象、提升员工凝聚力和服务质量。
本文将从四个方面介绍4S店企业文化的参考。
一、价值观1.1 品质导向:4S店应以提供高品质的汽车和服务为目标,追求卓越品质,倡导客户满意度。
1.2 诚信经营:建立诚信经营的价值观,加强与客户的沟通和信任,提供真实、准确的信息。
1.3 创新发展:鼓励员工创新思维,推动科技进步,提供更好的产品和服务。
二、员工培养2.1 专业技能培训:为员工提供全面的专业技能培训,提高销售和售后服务的水平。
2.2 团队合作意识:鼓励员工之间的合作与交流,培养团队合作意识,提升整体工作效率。
2.3 激励机制:建立激励机制,通过奖励和晋升来激发员工的积极性和创造力。
三、客户体验3.1 个性化服务:根据客户需求提供个性化的服务,提升客户满意度和忠诚度。
3.2 售后服务:建立完善的售后服务体系,及时解决客户问题,提供全方位的售后支持。
3.3 反馈机制:建立客户反馈机制,及时收集客户意见和建议,改进服务质量。
四、企业形象4.1 品牌建设:加强品牌宣传和推广,提升品牌知名度和美誉度。
4.2 社会责任:积极履行社会责任,参与公益事业,树立良好的企业形象。
4.3 文化建设:注重企业文化建设,塑造独特的企业形象,吸引人才和客户。
五、持续改进5.1 数据分析:通过数据分析和市场调研,及时调整经营策略,提升企业竞争力。
5.2 绩效评估:建立绩效评估体系,对员工进行定期评估,激励优秀员工,提高整体绩效。
5.3 学习机制:建立学习机制,鼓励员工不断学习和提升自己的能力,适应市场变化。
结论:4S店企业文化的参考应包括价值观、员工培养、客户体验、企业形象和持续改进等方面。
通过建立良好的企业文化,4S店能够提升服务质量、树立良好的企业形象,从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。
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•内聚性与竞争性 •相统一
•内部真诚 合作、团 结一致形 成内聚力 ,对外部 市场要合 情、合理 、合法的 积极参与 市场竞争
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•先进性和群众 •相统一
•既要考虑 企业文化 的先进性 ,更要考 虑实用性 。追求过 高的目标 ,会脱离 实际失去 群众基础
•宏观和微观 •相统一
• 把国家 、集体、 个人利益 统筹考虑 ,既要追 求经济效 益也要考 虑社会效 益。
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• 将企业的 价值观、理念、 道德行为等融 入到各种喜闻 乐见的活动中, 使员工在轻松 愉快的环境中 得到企业文化 的熏陶, 个 人命运与企业 的命运紧密相 连,做到“人 企合一”。 •
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5.培养团队意识 • 团队意识 •健 康
汽车服务中心企业文化
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6. 确立企业精神
• 企业精神是企业宗旨、观念、目标及行为的总和。
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汽车服务中心企业文化
• 8.提高广告意识
• 对于现代化的汽车维修企业,应加强品牌意识、包装企业、宣传企业、 增强广告意识。
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汽车服务中心企业文化
• 9.加强情感投入,提高员工的归属感
• 人是有思想、有感情的。人的天性中不仅有物质的追求,更有对精神 价值的追求。企业应把思想工作和金钱效应有机的结合起来,充分调动 员工的自觉性。把工作当成实现人生目标的过程,而不是简单的谋生手 段。
• 第一节 企业文化的基本概念
•一、企业文化的发展
•自发的文化现象 •感性认识
•逐渐演变
•自觉的文化现象
•逐渐上升
•理性认识
•调
整
培 养
•企业文化理论
完
善
•企业文化理论提倡积极的企业文化,不断完善、调整, 引导企业文化沿着健康的轨道不断发展。
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• 不同的地域、不同的价值观念、不同的传统等,形成不同的企业文 化。
•布
• 便于企业形象宣传,方便客户进厂
•置
• 良好的服务环境及维修环境
•要
• 管理规范,有合理的辅助供应区
•求 • 便于展现企业实力,科学合理,信任感强
•厂区布置时,在满足上述要求的同时 •应本着适用、高效、节省的原则
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汽车服务中心企业文化
• 第三节 汽车维修企业厂区规划
• 汽车维修是一个服务性行业,因此为客户提供优质、便利的环境, 对企业的发展与繁荣有着重要的意义。
• 3. 经 营 模 式
•四 位 一 体 •4S
•三 位 一 体 3S
•多 品 牌 维 修
•单
一
•特
•连
•专
品
约
锁
项
牌
维
快
维
维
修
修
修
修
•这些经营模式各有特色,投资规模有 大有小。选择时要依据自身的具体情 况,认真分析比较做出正确的决策。
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•2. 竞 争要 素 的 确 定
• 主人翁精神
• 群体精神
• 奉献精神
•Title
• 竞争精神
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• 敬业精神
• 创新精神
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• 企业精神应具有鲜明的个性和丰富的内涵,能够最大限度的激发员 工的内在潜力。它是企业赖以生存和发展的精神支柱,决定着企业的成 败兴衰。
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•新思维
心服务
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2020/11/23
汽车服务中心企业文化
•
企业文化实例
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汽车服务中心企业文化
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汽车服务中心企业文化
• 企业文化是客观存在的,是不以人们的意志为转移的。每个企业从 诞生那天起,就在生产、经营活动中开始孕育,逐渐形成具有自身特点 的企业文化。
• 选准目标 找出特色
• 不要完全模仿他人 ,应从技术、人员、管 理、配件及成本等多方 面入手,找出特色、选 准目标进行市场的渗透
。
• 树立正确竞争观念
•竞争要合情、合理、合 法,竞争的目的是相互 学习、取长补短,借助 他人的优势来发展自己 ,而不是挤垮对手。
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汽车服务中心企业文化
•二、厂区的布置
•基本特征
•1 • •2 • •3 • •4 •
•5 •
强调“共识”思想 强调“自觉”意识 强调相对稳定性 强调“模糊”的概念 强调“个性”的观念
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汽车服务中心企业文化
• 第三节 企业文化的结构与功能
• 一、企业文化的结构
•企业整体价值观念
•提倡什么、反 对什么、目标及 目的是什么等, 是企业经营管理 的基本思想。
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汽车服务中心企业文化
• “鹤舞白沙,我心飞翔”,核心是飞翔。提醒消费者,这是一家浪漫 与现实相结合的企业。
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• 海尔精神:敬业报国,追求卓越。 海尔作风:迅速反应,马上行动。 • 海尔目标:进入世界500强。 管理模式:日事日毕,日清日高。 • 名牌战略:要么不干,干就第一。 质量观:高标准、精细化、零缺陷。 • 营销观:先卖信誉,后卖产品。 服务观:用户永远是对的。 • 技改观:先有市场,再建工厂。 人才观:人人是才,赛马不相马。
• 3. 引入全新的经营理念
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• 可以 借鉴其他行 业的理念、 特色、经营 方式等,确 立汽车维修 行业新的经 营思想和理 念。 •
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• 4.塑造代表人物
• 将企业的价值观人格化,用优秀人物的风格、作风、品质等,去带 动影响其他员工。
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•1 •状况分析
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•长期目标及 •战略分析
•技术经济实力 •及能力分析
•经营状况分析
•管理者分析
•经营理念 •业务结构 •市场地位 •客户群体
•投资状况 •生产规模 •技术特点 •人员结构
•主修车型 •经济效益 •社会效益 •潜在危机
•文化背景 •管理能力 •综合素质 •社会关系
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•企业文化 •特性
•传承性
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•独特性
•不可模仿性
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• 一、企业文化创建的原则
•原 则
•1
•共性和个性 •相统一
•把民族 的 特色 、传统与 企业内部 环境有机 的结合, 创造出自 身的特点 。
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•2
•继承与创新 •相统一
•在继承 企业传统 文化的同 时,更要 不断的创 新,使企 业文化更 具有鲜明 的时代感 和时效性 。
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• 2. 领导的示范作用
• 企业领导要注重言 传身教、身体力行,起 到榜样的力量。要让员 工感觉到,领导不仅是 企业文化的提出者,更 是企业文化的杰出体现 者。 • 企业的领导者应用 自己的言行、人格魅力 征服员工,得到尊敬和 爱戴。 •
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汽车服务中心企业文化
•企业文化的三个层面
•浅层的物质文化
•深层的制度文化
•核心的精神文化
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•企业文化是通过个体观念的引导、规范、达到群体意 识的和谐统一;通过思想的共鸣达到行为的同步;通
过精神的内化达到物质的扩张。
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• 第二节 企业文化的核心及基本特征
• 企业文化应强调文化认同和群体意识的作用,反对单纯的强制管理。 明确的价值体系和行为规范,实现企业和个人目标的有机结合。
•一、厂址的选择
•应
•考虑企业未来的发展、车辆进出方便及便于宣传等
•考
•不存在自然灾害的可能性,交通、供电、上下水及通讯等方便
•虑
•Phase 2
•Phase 3
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•
第四节 企业文化的创建
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• 二、企业文化的功能
• 导向功能
• 约束功能 • 协调功能
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•功能
• 凝聚功能 •塑造形象功能
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•
第四节 企业文化的创建
• 企业文化是一种扎根于企业自身土壤的独特的文化制度,只能内部 培养,很难外部嫁接,是用金钱买不到的。
•价值性
• 培养企业精神要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则。