证券公司行政工作总结
证券公司营业部办公室工作总结模板7篇
证券公司营业部办公室工作总结模板7篇篇1==========一、引言随着证券市场的不断发展和变化，证券公司营业部办公室的工作也面临着前所未有的挑战和机遇。
本报告旨在总结过去一段时间内证券公司营业部办公室的工作，分析存在的问题和不足，并提出相应的改进措施。
二、工作总结1. 工作亮点* 业务拓展成果显著：在过去一段时间内，证券公司营业部办公室通过加强市场调研和客户开发，成功拓展了多项新业务，为客户提供了更全面的服务，同时也为公司带来了可观的收益。
* 内部管理持续优化：通过不断优化内部管理流程，提高工作效率，证券公司营业部办公室在保证工作质量的同时，也大大提升了客户满意度。
* 团队建设成效显著：通过加强团队建设和培训，证券公司营业部办公室的员工素质得到了显著提升，团队凝聚力也得到了加强，为公司的发展提供了有力保障。
2. 工作不足* 客户服务有待提高：尽管证券公司营业部办公室在内部管理和团队建设方面取得了显著成果，但在客户服务方面仍存在一些不足，需要进一步加强客户服务意识和服务质量。
* 业务创新力度不够：虽然证券公司营业部办公室在业务拓展方面取得了不错成绩，但在业务创新方面仍需加大力度，以适应市场的不断变化和客户需求的不断升级。
* 员工培训需加强：随着市场的不断变化和客户需求的不断升级，证券公司营业部办公室的员工需要不断加强学习和培训，以提高自身的专业素养和业务能力。
三、改进措施1. 加强客户服务意识：证券公司营业部办公室将进一步加强员工的服务意识培训，提高员工的服务质量和效率，确保客户能够享受到更加优质的服务。
2. 加大业务创新力度：为了适应市场的不断变化和客户需求的不断升级，证券公司营业部办公室将加大业务创新力度，推出更多具有市场竞争力的新产品和服务。
3. 加强员工培训和学习：证券公司营业部办公室将建立更加完善的员工培训和学习机制，为员工提供更多的学习资源和机会，以提高员工的专业素养和业务能力。
同时，公司也将鼓励员工积极参与行业交流和学习活动，以拓宽视野和思路。
2024年证券公司工作总结（6篇）
2024年证券公司工作总结服务的真诚与热忱不应流于表面，尤其在潜在客户转化为真实客户之后，持续的真诚服务至关重要。
首要任务是及时理解客户的特点和需求，急客户之所急，始终以在股市中为客户获取更多收益为目标。
例如，如果客户希望我关注其持有的股票，我会用心记忆，一旦这些股票出现重大变动，我都会主动及时地与客户沟通。
如果客户不愿分享持股信息，我将尊重其决定，转而定期讨论市场总体趋势等广泛话题。
其次，我会提供客观的投资建议，既不夸大事实，也不模糊不清。
同时，我会定期提供投资咨询报告，以展示公司在投资咨询领域的专业实力，同时更好地服务客户。
此外，我深知服务的“度”的把握，既要遵守证券行业的规定，又不能对客户敷衍了事。
过度的热情可能会让人感到不适，但冷漠肯定会导致失去信任。
在与客户交流时，真诚的热忱和自信能引起客户的共鸣，而一次的冷漠和应付则可能让客户失去对我的信心。
真诚合作是实现双赢的基础。
仅靠个人力量，客户资源有限，因此需要银行的支持和团队的协作。
我致力于与银行建立互信合作，与负责人、理财经理、柜员等建立良好关系，以客户满意度为己任，协助银行提升在证券服务方面的客户满意度，同时也增强客户对银行和我本人的信任。
在我驻点的建行和中行，我已成功将大部分银行员工转化为我司的客户，这体现了他们对我的信任。
银行渠道为我带来了大量优质客户，目前，通过银行开发的客户占我客户总数的约____%。
这些成就源于我真诚的与银行合作，寻求共赢。
另一方面，团队的协作和领导的指导同样关键。
团队成员乐于分享经验，他们的智慧对我大有裨益。
在团队的支持下，我克服了初期的困难，凭借努力扩大了客户群，收益稳步增长。
当我满足于现状时，领导的提醒使我保持谦逊，不断寻求提升，以将潜在客户转化为实实在在的客户。
在个人发展方面，我始终保持自律，不断提升证券知识和业务能力。
我深入学习证券业协会的课程，扎实理论基础，同时广泛汲取专家的分析技巧，并向经验丰富的同事学习，以提高自己的专业水平。
2024年证券公司工作总结标准版本(4篇)
2024年证券公司工作总结标准版本公司已经成立九周年了，在这九周年司庆的典礼上，听着董事长的讲话感慨万千，我们都知道公司是从小到大，从无到有，靠着一点点积累、打拼，脚踏实地的奋斗才有了今天的规模，而在溧阳市场上能做到一枝独大，除了上层领导的正确决策外，也与营业部负责人的超前意识与管理能力、交际公关能力有关，而每一个员工能按部就班的做好自己的本职工作更是关键。
而且在典礼上也花了大价钱特别邀请了心理学专家给我们上了一堂生动的课，给我们以心理上的释然，更是能体会到东海对于我们每一名员工不仅仅是在物质上的关照还有更重要的精神上的关爱。
我们客户经理来了一批又走了一批，最后留下的都是真正努力过，付出过辛勤汗水的一批人。
我觉得证券从业者与股票一样，人生随股票沉浮，行情来了，大家工作轻松，体会不到压力，而行情走的时候，就是我们工作冬天来临的时候，业务开展艰难，很容易产生放弃的念头，而这时候我们就要付出加倍的汗水，在各方面挖掘自己的潜力。
因此行情不好的时候，要做到未雨绸缪，更注重客户的积累和自身业务素质的提高。
因此，对于公司里组织的各种学习活动我都积极参与，以不断提高自己的理论素质和业务技能。
通过多问、多学、多练，多与客户交流拓展业务。
比如：____月____日，张女士经常来我所在的银行取款，在排队等候和她的闲聊中了解到，她是证券公司老客户，有理财意愿和风险承受能力，在几次诚恳的服务与交流后，取得了她的信任，她高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。
在理财基金销售开展时争取到了她的加入。
可以说这些都是我这些年来工作的深刻体验与感受。
自从来东海工作后，相比于我所从事的其它单位，东海在工作环境、福利待遇、对员工的奖罚处理上做得都比较好，天下没有免费的午餐，有奉献才能讲索取，有业务有成绩才能有收获，近来行情差，业务开展较难，不管个人和公司收入都有所降低，但我认为万事都有起落，阳光总在风雨后，只有调整状态，努力学习才能迎接下一波行情的到来。
证券公司营业部办公室工作总结格式6篇
证券公司营业部办公室工作总结格式6篇篇1一、引言在过去的年度里，我们证券公司营业部办公室在各位同事的共同努力下，取得了一系列成绩。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期能够更好地总结经验教训，为未来的工作提供指导。
二、工作内容概述1. 客户开发与服务：过去一年里，我们成功拓展了XX名新客户，提供了全方位的证券交易服务。
同时，对存量客户进行了精细化服务，提升了客户满意度。
2. 业务推广与营销：通过线上线下相结合的方式，成功举办了XX 场金融知识讲座和营销活动，提高了公司品牌知名度。
3. 内部管理：优化了内部流程，提高了工作效率。
同时，加强了团队建设，提升了整体战斗力。
三、重点成果1. 客户增长与满意度提升：通过优化服务流程，我们成功吸引了XX名新客户，客户满意度指数提高了XX%。
2. 业务创新：成功推出了XX项创新业务，为公司带来了XX%的业务增长。
3. 团队建设：通过举办各类培训活动，提高了员工的专业素质，增强了团队凝聚力。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题一：客户开发难度大。
解决方案：加大营销力度，加强与客户的沟通与交流，提高服务质量。
2. 问题二：员工流动性较高。
解决方案：提高员工福利待遇，加强企业文化建设，提高员工归属感。
3. 问题三：业务风险防控面临挑战。
解决方案：加强风险管理制度建设，提高风险识别与应对能力。
五、自我评估/反思过去一年里，我们办公室在各方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在客户开发与服务方面，我们需要进一步提高自身的专业素质和服务水平。
在团队建设方面，我们需要进一步加强沟通与协作，提高团队凝聚力。
同时，我们也应该加强风险意识，提高风险防控能力。
六、未来计划1. 加大客户开发力度，提高服务质量，争取在新的一年里实现客户数量的稳步增长。
2. 加强团队建设，提高员工的专业素质和团队凝聚力。
3. 加强业务创新，推出更多符合市场需求的产品和服务。
4. 加强风险防控，提高风险识别与应对能力，确保业务稳健发展。
证券公司营业部办公室工作小结范文8篇
证券公司营业部办公室工作小结范文8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，营业部办公室在公司的正确领导下，在各部门的大力支持和积极配合下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了各项工作任务。
现将营业部办公室工作情况总结如下：一、业务发展方面1. 业务收入情况：截至20XX年XX月底，营业部办公室实现业务收入XX万元，同比增长XX%。
其中，证券交易佣金收入XX万元，同比增长XX%；资产管理业务收入XX万元，同比增长XX%。
2. 客户情况：截至20XX年XX月底，营业部办公室共有客户XX 户，同比增长XX%。
其中，新开户数XX户，同比增长XX%。
客户资产总额为XX万元，同比增长XX%。
3. 业务创新情况：在过去的一年里，营业部办公室积极推进业务创新，取得了显著成效。
一方面，加强了与银行、保险等金融机构的合作，推出了多项金融创新产品，如股票质押式回购、资产证券化等。
另一方面，加强了研发力度，推出了多款具有市场竞争力的投资产品，如智能投顾、私募基金等。
二、运营管理方面1. 风险管理情况：营业部办公室始终将风险管理放在首位，建立健全了风险管理体系。
通过加强内部控制和审计监督，确保了业务的合规性和安全性。
同时，积极应对市场波动和风险挑战，保证了客户的资产安全和利益。
2. 客户服务情况：营业部办公室始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提高服务质量。
通过加强员工培训和服务意识培养，提高了员工的业务水平和客户满意度。
同时，积极收集客户反馈和建议，不断改进和优化服务流程。
3. 技术支持情况：营业部办公室始终将技术支持作为业务发展的重要保障。
在过去的一年里，加强了技术研发投入和创新力度，推出了多项具有自主知识产权的技术成果。
同时，积极与先进技术企业合作，引进了多项先进技术成果并应用于实际业务中。
三、员工队伍和文化建设方面1. 员工队伍情况：营业部办公室始终将员工队伍建设和培养作为重要任务。
通过加强员工培训和职业发展计划制定实施等工作措施使得员工队伍素质得到了显著提升并且保持了良好稳定发展势头。
证券公司工作总结【三篇】3篇
证券公司工作总结【三篇】证券公司工作总结【三篇】精选3篇〔一〕第一篇：证券公司工作总结在过去一年的工作中，我作为证券公司的一名员工，深深感受到了证券公司的开展动力和创新气氛。
经过员工们的努力，公司在不断壮大，业务不断拓展，客户数量逐步增长等方面都获得了非常不错的成绩。
下面我将围绕着我所承当的工作分享一下我的感悟和体验。
首先，作为公司的投资参谋，我负责搜集各种市场信息，对市场行情进展研究分析，并撰写研究报告，为公司的股票买卖提出建议。
通过这样的工作，我不仅学到了更多的专业知识，还不断进步了自己的分析才能和判断力。
同时也深化体会到股市行情变化的复杂性和不确定性，为进一步完善自己的分析思路提出了更高的要求。
其次，我的工作还包括与客户沟通交流的事项，包括为客户答疑解惑，指导其买卖股票，并提供专业理财建议等。
通过这样的交流，我不仅可以理解客户的需求和投资目的，还能更好地提供效劳。
在这个过程中，我也不断进步了自己的沟通才能和客户效劳意识，学会了更好地效劳于客户。
最后，我认为，一个优秀的证券公司，不仅需要具备先进的业务形式和稳定的开展策略，还需要有一批专业的人才组成的高效团队。
在公司的培养和引进方案的指导下，我个人也得到了本质性的提升。
我学会了更多专业知识，拥有了更广阔的视野，以及坚决的进取心和责任心。
这也正是公司企业文化所倡导的，不断学习、进取、成长等方面的思想。
综上所述，我的这一年证券公司工作总结，是一篇对我个人的工作经历的总结和回忆，也是对公司开展的肯定。
我将会在以后的工作中，继续不断修炼自我，努力进步自己的工作才能，增强客户效劳意识，以更加积极的态度投入到公司的工作中去。
第二篇：证券公司实习工作总结在我的大学生涯中，我有幸在一家知名的证券公司进展了一段实习经历。
通过这段经历，我不仅理解了证券公司的工作流程和业务形式，更切身感受到了职业素养和专业技能的重要性。
在实习期间，我所承当的工作主要涉及市场研究、数据分析等方面。
证券公司办公室年度工作总结5篇
证券公司办公室年度工作总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，20XX年已经过去，回首过去的一年，我内心不禁感慨万千。
尽管一年来，公司发生了很多变化，但是，在领导的带领下，在同事们的共同努力下，办公室顺利地完成了各项工作任务。
下面，我将从三个方面对20XX年的工作进行总结。
一、工作完成情况1. 文件管理方面：在过去的一年中，办公室共处理文件XXX余份，包括公司内部文件和外部文件。
我们严格按照公司规定的文件管理流程进行操作，确保了文件的及时性、准确性和安全性。
同时，我们还建立了完善的文件归档制度，为后续的工作提供了便利。
2. 会议组织方面：办公室共组织了XX余次公司内部会议和外部会议。
在会议组织过程中，我们注重细节，从会前准备到会中服务，再到会后跟进，每个环节都做到了精心策划和认真执行。
通过我们的努力，会议取得了圆满成功，得到了领导和与会人员的一致好评。
3. 行政管理方面：办公室在日常行政管理中，注重规范化和标准化。
通过对办公用品的管理、办公环境的维护、办公设备的保养，以及员工行为的规范，我们为公司创造了一个良好的工作环境。
同时，我们还协助领导完成了公司各项行政任务的落实，确保了公司的正常运转。
二、工作亮点与成果1. 文件管理流程优化：通过对文件管理流程的梳理和优化，我们提高了文件处理的效率和准确性。
在确保文件安全的前提下，我们实现了文件管理的电子化、信息化，为公司节约了大量的时间和成本。
2. 会议组织创新：在会议组织过程中，我们注重创新和细节，通过引入新的会议形式和互动方式，增强了会议的趣味性和实效性。
同时，我们还采用了先进的会议管理系统，实现了会议管理的自动化和智能化。
3. 行政管理提升：通过加强办公用品管理、优化办公环境、提升办公设备维护水平以及规范员工行为等措施，我们提高了公司的整体形象和员工的工作效率。
同时，我们还协助领导完成了各项行政任务的落实，为公司的发展提供了有力保障。
三、存在的问题与改进措施1. 文件管理方面存在的问题：在文件管理过程中，我们有时会遇到文件处理不及时、不准确的问题。
证券公司营业部办公室工作总结范本6篇
证券公司营业部办公室工作总结范本6篇第1篇示例：证券公司营业部办公室工作总结作为证券公司营业部办公室的一名员工，我在过去一段时间里认真履行职责，努力完成各项工作。
在此，我对我所在单位的工作做一个总结，希望能够找出不足之处，不断完善自我，提高工作效率和质量。
我认真履行了日常办公室工作。
在日常办公工作中，我认真负责地完成了文档的整理、资料的归档、会议安排等工作。
我保持文档的整洁和规范，确保公司的文件资料整齐有序，方便查询和使用。
在会议安排方面，我根据领导的要求及时安排会议，并做好会议记录，确保会议达到预期效果。
我积极参与团队合作，协助同事共同完成工作任务。
在团队合作中，我主动与同事沟通交流，协助解决工作中的问题。
我能够与同事和谐相处，建立良好的工作关系，共同努力达成工作目标。
在工作中，我提供帮助，也愿意接受同事的建议和指导，共同进步，共同成长。
我还要反思和总结自己的不足之处。
在工作中，我发现自己有时候处理问题不够果断，需要更加坚定地执行领导的决策。
我在工作中有时候存在工作效率不高的情况，需要进一步提高工作效率，更加专注地完成工作任务。
未来，我将继续努力弥补不足，提高自身工作水平，为公司的发展贡献自己的力量。
我在证券公司营业部办公室工作中取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
我会继续努力，提高工作效率和质量，积极配合同事，共同为公司的发展贡献力量。
希望在今后的工作中，我能够不断进步，做出更大的贡献。
感谢公司领导对我的信任和支持，也感谢同事们的配合和帮助。
让我们共同努力，共同进步，共同创造美好的未来！【2000字】Conclusion:上述文章概述了一个证券公司营业部办公室工作总结的范本，涵盖了工作内容、工作态度、团队合作、个人提升等多个方面。
文章以展示职责尽职、协力合作、自我提升的工作态度为主，同时也对自身不足之处给予了反思和总结。
希望这份工作总结范本能够帮助大家更好地总结自己的工作成果，为自己未来的职业发展做好准备。
证券公司工作总结三篇(word版)
证券公司工作总结三篇证券公司工作总结篇1（3193字）我在一季度以分管销售的班子成员身份协助总经理完成一些工作，并参与中支总经理室做出的所有重大决策。
现在就所做的以下六个方面的工作做简单汇报：一、协助总经理解决县区管理、中介合作中各种题1、陪同总经理参加省公司各种工作会议和培训，认真学习领会，会后传达落实到市县两级机构。
2、协助总经理对县级机构进行管理。
如出席县级机构开业典礼、找负责人的进行工作谈话、听取汇报，指导工作、解决矛盾。
同时支持其业务发展。
3、协助总经理开拓、维护代理渠道。
代理渠道业务基本是交强险，险种结构很好，赔付率低。
我中支同__x代理、__x代理保持了良好的合作关系，使代理业务成为新的增长点。
4、协助总经理开展__x车友俱乐部的合作，签订合作协议。
并具体配合俱乐部在每个步骤的宣传和业务发展。
每个星期五交通电台都在宣传都邦公司和服务。
此举没有花钱，却使得都邦保险在港城迅速扩大了影响。
业务前景很好，__x车辆的统保正在洽谈中。
二、作为内勤营销管理岗负责人，推动业务发展：1、制定全年销售计划，做好任务的下达与分解。
在控制应收达标情况下发展业务。
2、完成省公司营销管理部组织的各项活动。
提供各种报表。
做好上传下达，落实省公司营销管理政策，制定销售推动方案。
做好任务分解。
3、完成对市县两级营销员的管理。
凡是没有签订劳动合同的人目前正在组织签订新的代理合同。
4月份再组织参加代理人考试，在用工方面一定做到规。
4、完成前线人员的管理。
如办理入司手续、制作招聘卷宗、签署转正手续、制作工资月报表。
审核全市手续费发放。
对业务协调与支持。
三、作为外勤团队负责人，带领外勤团队完成保费任务：1、组建和管理外勤团队。
领取外勤团队保费任务400万。
一共8人，预计人均保费达到50万。
外勤团队完成情况：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。
目前外勤团队完成保费856267万。
2、通知业务员和营销员的手续费领取。
证券公司工作总结(五篇)
证券公司工作总结(五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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工作总结
转眼之间，我在XX证券XX营业部已经工作近一年了，可以说，过去的一年，是我不断成长进步的一年，是我人生中最难忘却的一段时光。
我在XX营业部担任出纳兼行政的工作，在平时的工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，身体力行，能够较好的完成领导交办的各项任务。
首先作为出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责；其次作为行政，我在采购、会务、员工福利、文档管理等方面尽到了应尽的职责。
过去的几个月里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：
一、出纳工作
1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。
负责保管现金和会计重要空白凭证，按规定办理领用签发；及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。
2、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。
负责催取银行存款对账单；保管有关印章，空白收据和空白支票。
3、按国家财经纪律、会计法规和公司财务管理规定，办理现金、银行存款、内部往来的资金收付、划转，检查有关原始凭证；坚持财务手续，严格审核（凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付），对不符手续的凭证不付款。
财务主管临时离岗的情况下，负责每天早上核对编制清算凭证。
4、协助财务主管做好日常会计核算和财务管理工作，参与财务预算、决算和财务分析等，已经完成了2010年度财务决算和2011年度财务预算。
5、上级主管交办的其他工作。
二、行政工作
1、负责办公用品采购管理和收发登记管理。
每季度收集各个部门的办公用品计划，进行归纳汇总，集中采购办公用品；日常负责公司各部门办公用品的领用和分发工作，监督指导填写办公用品登记簿，保证办公用品账实相符。
2、负责会议及活动的后勤保障。
会前准备好会议材料，认真做好会场布置，安排食宿工作；会后及时清理会场。
2010年4月28日圆满完成了XX营业部开业典礼，2010年5月4日组织召开了XX证券XX营业部与工商银行联合营销会议，2010年6月23日组织召开了大福证券港股投资报告会。
3、负责员工社保和住房公积金的办理和转移。
按公司规定，为符合要求的新员工办理社保和住房公积金，协助做好社保和住房公积金的转移，对离职的员工及时停止缴纳社保和住房公积金。
4、负责文档管理，负责公司有关文件的收发和上传下达。
做好各种文件的收发，复印及誊印工作；分清主次，分清文件的轻重缓急，及时请领导阅办，将相关文件交到有关部门手中；
对公司各种文件和档案进行整理、归档。
5、负责订阅报刊杂志，订购饮用水，缴纳电话费、网费。
每年根据报刊订阅计划办理相关报刊的订阅，管理日常报刊的收发；每天收集饮用水使用情况，及时订购饮用水，负责饮用水的收发保管；每月及时收取费用账单，准时缴纳电话费和网费，保证工作场所的正常运行。
6、其他工作
2010年5月24日协助湖南证券业协会召开经纪业务培训会议；2010年10月14日接待XX市人力资源和社会保障局社会保险稽核检查，提供相关财务数据；2010年10月18日接待公司总部经纪业务检查；提供相关会议培训资料；2010年11月14日接待人行XX支行反洗钱现场检查，提供反洗钱相关资料。
以上相关工作都顺利完成，得到了相关部门的表扬。
在工作中，我通过自己的发觉和领导的指正，也发现了自身许多需要改正的缺点和不足：
1、出纳工作中我要多用心，多请示，及时汇报，在工作中如遇到自己无法解决的问题，应请示领导给予提示或是解决问题的方法，在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。
2、行政的工作特点就是多、繁、杂，为其它各部门提供服务，以保证不影响我分内工作的顺利完成，并且不耽误其它部门的正常工作。
3、对于领导分配的发展客户任务完成情况：开户数65户，资产61万元。
完成情况不是很好，特别是资产情况，开户数基本完成。
4、在工作中和同事之间的沟通不够，容易产生误会，导致不必要的矛盾。
改进措施：
1、证券业务还有待深入全面了解。
在以后的工作和学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的不断更新。
2、在本职工作中学习和努力提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作
3、在做好本职工作之外，还要不断寻找新客源，不断发展新客户，尽量发展有效户，增加客户资产。
4、另外，我还要不断的调整自己的心态，让自己更加的宽容，忍让、大度、不计较一时的得失，加强沟通能力，向其他优秀同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。
庆幸的是我能够认识到自己的种种不足，同时我也感谢领导对我的缺点进行指正，在今后的工作中我将牢记领导的教诲，认真对待领导交办的每一件事。
2011年的工作已经开始，通过对去年的工作进行总结，我想我能够吸取教训，各方面都能更进一个台阶，以崭新的面貌迎接新一年的挑战。