网络常见故障排除培训资料
SAM培训之客户端常见故障及排除
客户端常见故障现象与排除 现象07：认证失败，提示“IP类型错误” 原 因：系统没有获得你的IP地址信息
解决方法：在本地连接属性里面正确填写IP 地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动 程序卸载重装一次 。
客户端常见故障现象与排除 现象08：认证失败，提示“XXXX绑定错误” 原 因：非正常使用帐号；目前使用的网 卡相关设置和网管中心用户信息数据库里 的相关绑定记录不一致 解决方法：正确使用个人帐号，不要随意 更改设置；带有效证件到网络中心做修改
SAM培训之
客户端常见故障现象与排除
客户端常见故障现象与排除 现象01： 现象01：客户端一运行即消失 01
原 因：
设置多个DNS 二个以上）或者多个IP DNS（ IP。 1. 设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。 系统里有system32.exe这个进程， system32.exe这个进程 2. 系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程 有可能伪装成其它的名字。 序，有可能伪装成其它的名字。
解决方法： 解决方法：
正确设置IP 网管中心提供的IP地址） DNS（ IP（ IP地址 1. 正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二 个以内）。 个以内）。 非法进程，注意个人电脑防护。 2. 检测系统中的非法进程，注意个人电脑防护。
客户端常见故障现象与排除 现象 ：客户端提示“找不到合适的网卡” 现象02： 原 因：系统没有正确获得网卡信息，或 者网卡有问题 ； 解决方法：退出并重新打开客户端，如果 问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重 装，如果还是不能解决问题，更换一张网 卡；
解决方法：确认用户名密码的正确性（大 小写）；联系网管人员处理。
客户端常见故障现象与排除 现象17：本日内不能再使用公共服务 原 因：使用公共服务的次数超过了次数 限制 解决方法：当天不可再使用公共服务 。
宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程培训课件
ADSL故障如何分类？
ADSL故障一般可以分为以下六类： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 能上网，但不能打电话； 能上网，但电话有杂音； 1. 上网不稳定，经常断线等。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响： 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 1. 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放
192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线： （1） 如果故障解决，排障结束； （2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装
连接失败 无法找到连接设备， 请检查网卡。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 服务器消息： 用户名或密码错误！
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 络故障或服务器超时未响应。 提示：（1）网查看网线是否插好。 （2）查看防火墙是否配置正确。
客户宽带故障
无法通过认证连接上网 转相关流程
连接成功后应用受影响
• 上网常断线 • 网速慢
转相关流程
• 连接成功但所有网页打不开
• 部分网站无法浏览或网页打不开
• 部分应用不能使用 宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
企业网络故障排除方案
企业网络故障排除方案1. 引言企业网络故障是一种常见的问题，可能导致员工无法正常工作，影响业务运转。
为了提高网络稳定性和故障处理能力，本文将介绍一套企业网络故障排除方案。
2. 问题识别在排除网络故障之前，需要准确地识别问题所在。
以下是识别网络故障的常见方法：- 检查网络设备（如交换机、路由器）是否正常工作，是否有错误或警告信息。
- 检查有线和无线连接是否正常，是否存在断开或信号弱的情况。
- 监控网络流量，是否有异常情况，如流量突增或流量丢失。
3. 故障排除步骤一旦确定网络故障的位置，可以按照以下步骤进行排除：1. 重启设备：将相关网络设备（如路由器、交换机）进行重启，以解决可能的临时故障。
2. 检查配置：核对设备的网络配置，确保IP地址、子网掩码、网关等参数设置正确。
3. 检查连接：检查有线和无线连接是否牢固，排除松动或损坏的因素。
4. 检查网络服务：确认相关网络服务（如DNS、DHCP）是否正常运行，可尝试使用备用服务。
5. 测试连通性：通过Ping、Traceroute等工具测试设备之间的连通性，确定是否存在网络路径的故障。
6. 排查设备故障：如果以上步骤均未解决问题，可能需要检查设备本身是否故障，需联系厂商进行检修或更换。
4. 备份与恢复在排除网络故障前，应该先进行设备配置和数据的备份。
当故障无法解决时，可以通过还原备份来恢复网络服务，减少停机时间。
5. 预防措施除了故障排除，预防措施也是保障网络稳定性的重要环节。
以下是一些常见的预防措施：- 定期维护：定期检查网络设备、更新软件补丁、清理无用数据等，以保持设备的健康状态。
- 安全措施：采取网络安全措施，如防火墙、入侵检测系统等，保护网络免受外部攻击。
- 培训员工：加强员工网络安全意识培训，教育他们正确使用网络设备和避免不当操作。
6. 总结通过上述方案，企业可以提高网络故障排除的效率和准确性。
同时，合理的预防措施也能够减少故障发生的可能性，保障企业网络的稳定运行。
网络设备基本运维培训教材
网络设备基本运维培训教材目录1.简介2.网络设备基础知识–网络设备的分类–网络设备的作用–网络设备的组成–网络设备的常见问题及解决方法3.网络设备的安装与配置–网络设备的安装要求–网络设备的配置方法–网络设备的初始化设置4.网络设备的故障排除与维修–网络设备的故障诊断方法–常见网络故障及解决方法–网络设备的维修与保养5.网络设备的性能优化与升级–网络设备的性能优化方法–网络设备的固件升级–网络设备的扩展与升级1. 简介本教材旨在培训网络设备的基本运维知识，包括网络设备的基础知识、安装与配置、故障排除与维修以及性能优化与升级等内容。
通过学习本教材，您将了解网络设备的工作原理、常见问题的解决方法，以及如何对网络设备进行安装、配置、维修和优化升级等操作。
2. 网络设备基础知识2.1 网络设备的分类网络设备按功能可以分为交换机、路由器、防火墙、负载均衡器、入侵检测系统等。
按位置可以分为核心设备、汇聚设备和接入设备等。
按规模可以分为小型企业设备、中型企业设备和大型企业设备等。
2.2 网络设备的作用网络设备主要用于实现数据的交换、路由和过滤，保障网络的稳定性和安全性。
2.3 网络设备的组成网络设备由硬件和软件两部分组成。
硬件部分包括主板、接口、储存器、电源等；软件部分包括操作系统、配置文件等。
2.4 网络设备的常见问题及解决方法•网络连接不稳定：检查网络线缆连接是否松动，重启网络设备，检查网络配置等。
•网络速度慢：检查网络设备的流量是否超过设备负荷，优化网络配置，增加带宽等。
•网络安全问题：设置访问控制列表（ACL）、启用防火墙、更新设备固件等。
3. 网络设备的安装与配置3.1 网络设备的安装要求网络设备的安装需要满足一定的环境要求，如合适的温度、湿度、通风等条件，以及稳定的电源供应和可靠的网络连接。
3.2 网络设备的配置方法网络设备可以通过命令行界面（CLI）、Web界面或者专用软件进行配置。
常用的配置包括设置IP地址、子网掩码、网关、DNS等。
计算机网络常见故障处理及维护方法
计算机网络常见故障处理及维护方法1.网络连接问题：-确保所有网络设备，如路由器、交换机和调制解调器等都正常工作，检查其电源和网线连接。
-检查网络设备的灯光指示是否正常。
如果没有亮起或闪烁，可能是设备故障或配置问题。
-尝试重启网络设备，这通常可以解决一些连接问题。
2.IP地址冲突：-当两台或多台计算机拥有相同的IP地址时，可能会发生IP地址冲突。
解决此问题的方法是更改其中一个计算机的IP地址。
-使用DHCP动态分配IP地址，可以减少IP地址冲突的可能性。
3.网络速度慢：-检查网络连接的速度是否符合预期，如果速度较慢，可能是网络带宽不足引起的。
-检查网络设备的网络带宽设置，确认其与所需的带宽相一致。
-关闭其他正在占用带宽的应用程序。
4.网络安全问题：-安装和更新防火墙和杀毒软件，以保护网络免受恶意软件和病毒的攻击。
-定期更改密码，确保密码强度足够，不易被猜测。
-配置访问控制列表（ACL）限制对网络的访问，并设置网络设备的安全策略。
5.网络故障排除工具：- 使用 ping 工具来测试网络是否可以正常连接，以及确定网络延迟和丢包情况。
- 使用 tracert 或 traceroute 工具来跟踪数据包在网络中的路径，以确定数据包丢失的具体位置。
-使用网络监视工具来监测网络设备的性能，并实时收集网络流量和传输速率的统计数据。
6.网络设备维护：-定期备份网络设备的配置文件，以便在发生故障时能够快速恢复。
-定期检查网络设备的软件版本，并确保其有最新的安全补丁和更新。
-定期清理网络设备的硬件，如风扇和散热器，以保持设备的正常运行温度。
7.培训和教育：-提供网络维护人员必要的培训和教育，以使其了解网络故障处理方法和最佳实践。
-向网络用户提供基本的网络故障排除技能和指导，以减少因用户错误而引起的网络故障。
总结起来，计算机网络常见故障处理和维护方法包括处理网络连接问题、解决IP地址冲突、加速网络速度、处理网络安全问题、使用故障排除工具、进行网络设备维护和提供培训教育等。
常见的网络故障分析与处理
常见的网络故障分析与处理常见的网络故障分析与处理随着网络在人们工作和生活中得到广泛应用，它给人们带来诸多便利的同时也带来了很多烦恼，即网络故障。
下面YJBYS店铺为大家搜索整理了关于常见的网络故障分析与处理，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生培训网!如今，计算机网络技术飞速发展，在社会生活和工作中的重要性日趋凸显。
它给人们带来了极大的便利，但是同时，层出不穷、种类繁多的网络故障也给人们带来了很多的烦恼。
本文将简单介绍一些常见的网络故障及其处理方法。
一、计算机网络故障分类网络故障按性质分为物理故障和逻辑故障;按对象分为线路故障、路由器故障和主机故障。
物理故障主要有网卡、网线、交换机、路由器等故障。
逻辑故障主要有网络协议、网络设备配置等故障。
二、物理故障分析与处理1、线路故障线路故障的发生率很高，包括线路损坏和线路受到严重电磁干扰。
处理方法：观察网线两端口处是否松动、磨损或断开，如发现问题则处理;否则继续处理如下：若线路短，可将网线一端插入正常RJ45插座内，另一端插入正常HUB端口，然后用Ping命令检查线路与网管中心服务器端口是否连通。
若线路长，或网线不方便移动，就用网线测试器测量网线的好坏。
目前，大约有70%的网络故障是由此类故障引起的。
2、集线器(或路由器)故障集线器(或路由器)物理损坏，导致网络不通。
处理方法：替换排除法，用通信正常的网线将主机和集线器连接，如能正常通信，则可确定集线器正常;否则更换一个端口排查是端口故障还是集线器故障，如更换端口后能正常通信，则确定为端口故障;如若始终不能正常通信，则可能是集线器故障。
更换一个能正常使用的集线器，如能正常通信则确定为集线器故障。
3、主机物理故障包括网卡松动，网卡物理故障，主机网卡插槽故障。
处理方法：网卡松动可重新拔插固定网卡;主机网卡插槽故障可更换一个网卡插槽;网卡物理故障可将其插到正常工作的主机上测试，若仍无法工作，即更换网卡。
家庭宽带故障处理培训材料
四、故障处理常用命令
ping
原理： 利用网络上机器IP地址的唯一性，给目标IP地址发送一个数据包，再要求对 方返回一个同样大小的数据包来确定两台网络机器是否连接相通，时延是多 少。 常用参数：
-t 不停的ping对方主机，直到你按下Control-C。
-n 发送指定的数据包数。 -l 定义数据包大小。 示例： ping -l 512 -n 10 ping -t
二、故障处理流程-处理阶段
常见错误代码
错误651、678： 原因：数据链路不通，导致故障的原因有很多，包括电脑、路由器、ONU设置不当或硬 件故障，线路故障，网络层故障等； 解决方法：按照先硬件，后软件的原则，采用分段排查的方法，定位故障。 错误769： 原因三：网卡被禁用或硬件故障。 解决方法：重新启用网卡、重新安装网卡驱动或更换网卡等。
第二步，引导用户预处理：
可以引导用户预处理的情况包括：ONU或路由器不通电、ONU或路由 器LAN灯熄灭、未创建宽带连接、提示691或769等。
第三步，预约上门：预处理无法解决故障的，需要预约上门处理，首
先是与用户确认地址，然后是约定上门时间。
二、故障处理流程-处理阶段
排查硬件故障
主要手段：排查线路故障，主要是通过ONU和路由器指示灯，判断线路物理 连接情况，定位故障。 以华为ONU和TP-Link路由器为例，装维人员应掌握各种型号设备的指示灯功能。
四、故障处理常用命令
tracert
功能： 是路由跟踪实用程序，用于确定 IP数据包访问目标所采取的路径。Tracert 命 令使用用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络 上其他主机的路由。 常用参数：
-d 指定不将地址解析为计算机名
网维大师培训教程
在价格方面，网维大师提供多种灵活的购买方案和优惠 政策，降低了用户的购买成本和使用门槛。
行业发展趋势预测
随着互联网技术的不断发展和普及， 网络安全和维护的需求将持续增长， 为网维大师等安全维护产品提供了广 阔的市场空间。
活动效果评估与改进
分享如何对营销活动效果进行评估，并根据评估结果进行策略调整 和优化。
网络安全防护与应急处理
网络安全威胁识别
分析当前网络安全形势，识别针 对网吧的常见网络攻击手段，如
DDoS攻击、钓鱼网站等。
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防御、病毒防范等。
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06
总结与展望
本次培训教程回顾
教程内容
本次网维大师培训教程涵盖了网络基础知识、网络安全、 网络故障排查、网络设备配置与管理等方面内容，为学员 提供了全面的网络维护知识和技能培训。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
无法启动等问题（此步建议不要向用户所要用户名、密码等如有问题通知客户 现场维护） 查看机柜交换机、汇聚交换机、核心设备等配置，有无针对客户服务器IP的路 由指空、端口限制、禁用端口等等（需要相应设备权限） 替换法用笔记本、服务器等替换现有故障服务器查看网络是否通畅 如内网无问题（可ping，能正常访问）查看外网tracert路由是否有环路或不通 等问题
常见网络故障排除
北京北大方正宽带网络科技有限公司
学习目标
学习完本课程，您应该能够：
描述故障排除的基本方法和步骤 掌握故障排除常用工具软件的使用 分析处理基本的网络故障问题
课程内容
网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除案例 小结
对网络管理人员的要求
目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人 员必须： 确保网络尽量稳定运行 掌握故障排除方法 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障
外网ping服务器丢包，延时大等
客户如果反应此种问题需详细问清客户所在网络具体情况（如客户使用ADSL、 专线、ISP接入等）
使用LINKWAN、ADSL等外网链路对服务器进行ping或者tracert测试是否有丢 包或延时大问题
要求客户提供自己所在网络环境IP等供我方进行tracert和ping测试到客户所在 网络是否有丢包和延时大问题
500 -i eth1） Ifconfig查看本机网络接口信息
课程内容
网络故障排除模型 故障排除工具 典型故障排除 小结
服务器不通，内、外网无法访问
首先问清客户具体情况以何种方式无法访问，还是完全不通。 用ping和tracert查看用户反应是否属实（部分服务器设置禁ping） 查看服务器硬件（电源，网卡，主板等等）、机柜交换机端口、网线等硬件问
循环2 循环1
N
故障排除？
Y
故障排除过程文档化
恢复实施方案前的网络状态
分层故障排除法
4
高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
负责介质的连接
主要关注：电缆、跳线 连接头、网口、设备硬件
分层故障排除法
4
高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
封装的不一致
主要关注：端口的状态， 协议是为UP，则为链路层 工作正常。同时和端口负 载有关。
课程内容
网络故障排除模型 常用命令和故障排除工具 典型故障排除案例 小结
常用故障诊断命令以及工具
思科、华为网络设备故障诊断主要有以下命令： ping命令 tracert命令 Pathping命令 Show、display命令 Reload、reboot命令 debugging命令
Ethereal抓包工具 IP地址查询（/） LinkWan（/） Tracertroute(/)查看BGP-AS路由表
网络故障的一般分类
连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错误 兼容性问题 链路问题
性能问题 路由环路 网络攻击
网络拥塞
配置问题 路由交换配置错误 服务器配置错误
一般故障的解决步骤
故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案
服务器可访问，内网丢包，外网访问正常
此种故障多为IDC网络拓扑汇聚层以下拓扑 查看流量图，检查各设备流量是否正常，有无突发异常流量 检测核心设备、汇聚交换机、机柜交换机等端口限速是否有问题，端口是否有
跑满现象。（端口限速过小或者端口跑满会导致内网丢包，延时大。但此时外 网访问没多大影响） 使用笔记本或者服务器接入问题网段进行内网抓包，检查内网是否有ARP等病 毒影响（建议从机柜接入层到汇聚层全部进行端口隔离或者VLAN划分操作， 此操作目的减少各服务器之间互相影响、病毒泛滥等） 检测交换机、路由器等网络设备上是否有MAC地址或者IP地址冲突等问题
可以把故障归入上述一类或几类
分层故障排除法
把网络分段，逐段排除故障
汇聚交换以下内网一段 汇聚设备到IDC主交换一段 IDC主交换到核心层的这一段 IDC主交换层本身问题 核心层到供应商对端的这一段 核心层本身问题 WAN（外网）链路
替换法
替换法是检查硬件问题最常用的方法 当怀疑是网线（光跳线）问题时，更换一根确定是好的网线
分层
数据链路层
1
物理 层
分段打包和重组及差错报告
主要关注：地址和子网 掩码是否正确，路由协议 配置是否正确。 排除时沿着源到目的地的 路径查看路由表。同时检 查接口的IP地址。
分层故障排除法
4
高层
3
网络 层
2
数据链路层
1
物理 层
负责端到端的数据
主要关注：网络终端的 高层协议，以及终端设备 软硬件运行良好。
分块故障排除法
配置文件可分为以下几块：
管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等） 端口部分（IP地址、封装等） 路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等） 策略部分（路由、策略路由、安全配置等） 接入部分（CONSOLE、Telnet、SSH、拨号等） 其他应用部分（ACL配置、VLAN配置、Qos配置等）
Linux系统常用命令
ping（ping -c 100 -s 1000 202.108.33.32 -I eth1） Traceroute（traceroute 202.108.33.32 -In -i eth1） Tcpdump（tcpdump -nnn -p arp -i eth1、tcpdump -nnn -e -c
（光跳线）试一试；当怀疑是接口（接口模块）有问题时，更 换一个其它接口（接口模块）试一试 当服务器不通无法判断故障原因时可使用笔记本或其他服务器 替换故障服务器测试链路状态分块排除 当其他正常但无法判断是否为设备问题时建议用相同配置设备 替换现有设备，如此操作无效换回设备并恢复原网络拓扑状态 在实际网络故障排错时，可以先采用分段法确定故障点，再通 过分层或其它方法排除故障